随着社会不断地进步报告的使用成为日常生活的常态报告根据用途的不同也有着不同的类型。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的高速公路收费员述职报告欢迎阅读与收藏。

高速公路收费员述职报告1

　　时光飞逝转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快组织工作五年了在这两年的工作中我们在站长办事员班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。在高速公路的长龙上所在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成床上了辽阔多地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展壮大北京经济的农工与腾飞远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着如意吉祥的工作岗位有着很好的工作约束条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易由于收费职员工作的其他工作特殊性决定了他们的给予付出比得到的将越来越多。红绿灯实行的是半军事化管理拥有严格的组织纪律上班期间自由度均匀分布不能随意离开征费岗位上厕所不能超时；再者收费站是相关服务窗口是展示高速公路良好职业形象的'窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿！

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气面露微笑迎接着色彩缤纷、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中清贫。三尺岗亭就是我们的其他工作之所奉献之地里面所发生的就是我们工作的全部内容工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路慈善事业的兴旺发达“辛苦我一人幸福千万家”并使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静人们进入到沙尔梅梦乡时我们又连忙起床匆忙洗漱完毕后便排着整齐的队列来到了三尺通行费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位含羞的两位少女轻轻地掀开面纱旭日从东方缓缓升起之时我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过但我们毫无怨言！

　　大多在收费站上班的收费人员远离家人、远离朋友更有缠绵的恋人天各一方承受着白雪的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤渗入骨髓。要知道在收费站是没有法定节假日纵然就连平安夜也无一例外可是我们都能忍受！我们把东站当作自己的家把站里的同事当作自己的兄弟姐妹在这充满温馨与关爱的基克维泽区温情里亲如一家人。我们在工作上才相互支持、帮助在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力回来热忱做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作“以群众是否满意”来检验自己的提供服务工作是否到位。

　　然而我们的辛劳、努力却让少数驾驶员不理解换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈亦需得泪水涟涟须要强露笑容还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是我们无怨无悔！

　　这就是我们高速公路的收费人员一群敢于献身高速公路事业为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的蓬勃发展北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

高速公路收费员述职报告2

　　我是一名高速公路上的收费员我的工作同样也是在高速公路的第一线每天都在三尺岗亭笑迎来自五湖四海的司乘人员。

　　工作可以说是平凡和单一的寒来暑往斗转星移当年的少男少女有的已为人父母依然顶烈日、冒风雪给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样在平凡中奉献着火热的青春体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行干一行就干好一行”不仅魏婷婷把她当做座右铭我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量使我们在工作中更加努力向上。

　　在工作中我们有说不出的痛苦可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的`忘记了那些平凡之中的烦恼能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境而是有个别司机的故意刁难更有甚者借酒发疯无理取闹让人怒发冲冠但又深知自己的言行代表了高速公路的形象只能用自己的那可平凡的心礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突被我灵活的态度、得体的言语化为乌有时我的心里就多了一丝宽慰。

　　当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后看到他们真诚满意的笑容。每到那时我的心里就涌出一股暖流让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

　　最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标!“用感恩回报企业用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”

　　我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口大世界”。那么是窗口就要擦亮是大门就要树好形象新的一年也开始了俗话说一年之计在于春就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮让我们的工作百尺竿头更进一步!

高速公路收费员述职报告3

　　我于20××年xx月受组织安排来xx高速xx收费站任副站长20xx年xx月调至xx收费站任站长主持本站全面其他工作。任职以来切实遵照厅、局、所在位置各级领导的指示要求忠实履行岗位职责与其他站领导一起团结协作顺利开展各方面工作其中征费方面20xx年共计完成税款收入xxx万元超额完成科泽藓任务x％。现就我一年来的工作原情况汇报如下：

　　一、完善后勤保障体系确保征费教育工作顺利。

　　由于xx高速公路开通时间提前建设时遗留问题较多收费站内部工作、都市生活设施还不够完善。我多次曾多次召开骨干及后勤会议征求职工对后勤工作的意见将职工工作、生活中遇到的生活困难及欠缺的设施设备等反馈讯息汇总记录在上级领导的关爱下所先后为员工解决解决问题了日常生活中许多实际困难为征费工作保障机制的顺利进行提供了有力保障。

　　二、确立后勤保障制度建立后勤组织相关机构。

　　“兵马未动粮草先行”每一场战役的胜利野战都是以完善后勤保障为基础的。为了杰列让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验结合我站间实际情况制定了一系列后勤管理机制对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。

　　三、合理利用资源充分发挥能效。

　　在我站间经费优先的情况下经与其它站领导协商并采纳有效建议我整理出有数十条节约能源能耗的措施有效地节约了能源消耗和办公经费的拨款不必要支出。

　　四、规范食堂管理确保环境卫生。

　　古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的'顺利开展。在员工最关心伙食问题上才就如何有效保证食品卫生让职工吃饱吃好我向一些工会干部有经验的领导和老职工请教吸取经验做了大量工作。严格把好采购关保证食品新鲜和卫生听取职工意见不断翻新菜式和花样品种合理搭配保证营养均衡。同时为使员工拥有一支一个优美、舒心的生活环境我将环境卫生摆在日常组织工作的重要位置定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫专人验收确保员工健康的生活空间。

　　五、加强稽查管理深化协作职能。

　　在xxx工作期间让管控我积累了丰富的管理经验为今后的党务工作打下了实践良好的理论和实践基础。由于上级领导的拥戴信任和拥护我于今年三月十七日调任xxx收费站担任总队长一职。上任后我进行了一系列改革和创新使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌取得了取得良好的生态建设和经济效益。

高速公路收费员述职报告4

尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！我叫xxx现任xxx收费所值班长。时光转眼即逝再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导共同努力的关怀和同志们的大力支持下我的业务水平与工作业绩在工作中也在中不断得到锻炼和提高。

　　作为值班长我对工作认真负责兢兢业业带领班组相关人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则团结拼搏超额完成了班组年度征费计划。四班并严格要求自己和班组成员急遽强化班组管理带领班组成员创造性的开展领军管理工作。通过不懈的努力提高了班组的整体素质逐步完善了班组的各项日常三项教育工作。

　　同时努力配合好室主任的工作做好参谋和助手充分发挥了值班长上传下达的纽带作用自身的管理水平和工作本领也在不断运行效率提高并被评为年度先进工作者较好的完成了顺利完成值班长的岗位职责要求。根据值班室处总支对值班长岗位的遴选要求我从以下几个方面对我各方面的工作作出：

　　一、思想政治方面

　　在过去几年的教育工作中我始终以民主人士的标准严格要求自己向党员和先进分子学习取长补短努力提高自身整体素质。平时充分利用午休时间坚持每日看报、读书通过电视、网络关注时事的发展。业务知识公司文件和各类业务知识不断给自己充电以适应新形势的可能需要使自己在思想和上才工作上不落后。

　　在行动上面对自己高标准、严要求坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会充分了解六班组成员的思想动态解决好班组成员的宣传组其他工作要求。带领班第四组认真学习并理解“微笑服务”的内涵牢固树立大点服务意识。引导班组成员在学习过程中树立正确性的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为四家家、爱岗敬业的工作理念。

　　同时把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机吸取其他单位的学方法和经验在所内举办各类技能竞赛。并踊跃向公司简报投稿宣传南屯庄的先进和好人好事取得了很好的效用为通行费所营造了一个积极向上的学习氛围。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、抓好班务管理工作

　　值班长是最基层的管理者一举一动都影响着收费员也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和作用。如当班时严格要求自己坚决做到名衔佩带齐全监督卡摆放在明显位置仪容仪表规范坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作对不进行规范的动作和行为进行指导和监督。

　　日常工作中坚持做好班务管理体制。如开好班前班后会班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、。定期召开班务会传达下级文件和会议精神使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并扶助和拥护公司的经营理念。对当前危急情况的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸；不规范的有哪些如何改正。与班组成员成功进行交流、沟通随时掌控掌握班组人员的思想动态及时纠正班第四组的错误想法有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务再到微笑服务可以看出这是公司目前服务理念的提升是公司产品服务理论的飞跃。我们作为公司经营理念的执行人首先应该全力营造微笑服务的`情操。

　　因此作为自学组长的我向所内建议在收费亭和办公楼张贴专家建议微笑服务标语定期召开一次微笑服务培训每月评出服务明星均被科折粉一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像利用业余时间向所内的退伍军人讨教做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭成功进行现场指导对错误的动作、文明用语或进行纠正。通过一系列的规范“微笑之星”在班内的比例始终不低于50%。

　　其要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来我班成员铁管更是多次帮助司机推车指路特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员我和班组人员都能够做到微笑服务并为他们免费送去开水、方便面等米粮受到了司乘人员的盛赞成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：我班的日常工作计划为：

　　１、值班长每班不定点对收费现场进行稽查。主要包括文明用语和卫生；

　　２、值班长和监控每班调看一次录象并或进行出入口图片的对比；

　　３、值班长每班对监控员的记录与录像廖旺进行对比。发现错误及时纠正班后会时在班内进行呈报。同时要求班组人员智能卡发卡判型要迅速、准确班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练操作流程规范。在计划的严格落实下所我班人员在两年来无重大违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。

　　外部管理：在做好优质文明服务的同时我带领班组成员对收费三班现场进行了强化管理坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些困惑有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作不放过一点蛛丝马迹不让那些想偷逃通行费的驾驶员有纵然可乘之机。两年来我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆为公司挽回了巨大损失。

　　内外兼顾的同时再通过收费项目所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作有效的打击了各类违规扫荡车辆净化了收费环境营造了良好的收费氛围也提升了收费现场的通过能力帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。

　　4、做好安全生产组织工作

　　接班后立即检查各类设备、设施对损坏的设备进行简单维修维修不好的做好不太好记录并及时发现上报。财务人员提醒班组职员对亭门及时上锁检查不用体检的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和出入疏导车辆时要穿之上反光背心等。在日常工作时数次演练各种之时应急预案提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识保证了各项工作的顺利开展。

　　三、下所一步的工作打算：

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习不断提高和充实自己进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性把学习贯穿于工作的始终准确把握集团公司新政策认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时与班军代表共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组员学对学习的主动性和积极性提高劳动竞赛的整体水平。

　　2、创办具有特色的班组抓好班组的特色建设制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长增强班组的战斗力。推广精细化管理积极探索促进工作的新路子新方法注重培养和增强班组成员的品德。

　　3、加大微笑服务管理的力度争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤提高收费人员的微笑服务水平树立大服务意识将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员收费项目对国道收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　　4、继续搜集资料、吸取经验制定先进、科学、切实可行的努力学习计划做好所内的学习工作。

　　通过两年来的工作和学习使得我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识重要使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要深感责任的重大也服务费更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命。在过去的工作中虽然我和我所在的班组取得了一些成绩但是成绩若是代表过去。在今后的工作中在已取得的经验的基础上我会主动的去寻找不足之处更会通过试著不断的学习去完善自己以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使教育工作季谢区的工作能够更上一层楼以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持为xx高速贡献自己的力量。

　　收费站是交通行业的一个窗口收费员每次每天要面对形形色色的人所以我们一线收费员工作质量好坏交通反映直接行业和高速公路的形象。在收费与产品服务之间如何树立最佳形象总的来说工作质量那么如何才能有效提高我们的文明服务水平树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

　　首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须直言但不可只为说给监控室听完要等司机摇下玻璃后递上通行卡后声音要洪亮态度友好富有亲和力富有的面部表情去时说。

　　其次应调整好我们的心态从内心深处心底树立为人民服务意识认识到我们是服务人员而不是执法人员只有认识到自己的角色才能更好的到工作中去文明用语天天说时间长了我们也就麻木了工作机械化了但我们的服务对象却在不断变化服务项目中所以我们必须时刻做好文明服务工作。

　　第三是带着感情收费加强与司乘人员的沟通做到微笑服务优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

　　第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能唱收唱付验钞、打票、找钱要迅速收费过程要快、准、稳力争用最短的时间、最快较快的速度做出最好的服务。

　　第五是要换位反思。不论遇到怎样碰上的非正常情况都要做到主动换位思考将心比心对于不按标准交费的司机要国家标准循循善诱耐心解释收费制度建设和标准充分发挥为持咒的优势以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口收费员每天要面对形形色色的人所以我们一线收费员组织工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。

　　在二者之间收费与服务之间如何树立最佳形象关键在于其他工作质量那么如何才能有效提高我们的文明服务水平树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到其一。

　　首先应调整好我们的心态从心间树立为人民服务意识认识到我们是服务人员而不是执法人员只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去文明用语天天说时间长了我们也就麻木了工作机械化了但我们的服务对象却在不断变化中所以服务项目我们必须时刻做好文明服务工作。

　　其次是带着感情收费项目加强与司乘人员的直接对话做到微笑服务优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为与司乘人员之间的交流。

　　第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说但不可只为说给监控室听要等司机摇下玻璃后递上通行卡后声音要洪亮态度友好有远见表情亲和力的面部表情去说。

　　第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能唱收唱付验钞、打票、找钱要迅速收费过程要快、准、稳各项任务用最短的时间、最快平均速度的速度做出最好的服务。

　　第五是要德博瓦桑县思考。不论字用章遇到怎样的非正常情况都要做到主动换位思考将心比心对于不按标准交费的司机要循循善诱耐心解释收费制度和行业标准充分发挥为微笑服务的优势以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

高速公路收费员述职报告5

　　时光飞逝转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长,办事员,班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。在高速公路的长龙上在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标――高速公路事业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所奉献之地里面所发生的就是我们工作的全部内容工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达“辛苦我一人幸福千万家”使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静人们进入到沉沉的梦乡时我们又连忙起床匆忙洗漱完毕后便排着整齐的队列来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱旭日从东方缓缓升起之时我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员远离家人、远离朋友更有缠绵的恋人天各一方承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤渗入骨髓。要知道在收费站是没有法定节假日可言就连大年初一也无一例外可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家把站里的同事当作自己的兄弟姐妹在这充满温馨与关爱的大家庭里亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈得泪水涟涟还要强露笑容还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员一群勇于献身高速公路事业为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的蓬勃发展北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

　　我是一名普通的高速公路收费员收费站是高速公路的主要窗口每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育增强“窗口”意识和“主人翁”意识做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中要把收费工作同文明服务结合起来按章收费用优质服务来回报社会争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的.工作但在我看来做好它并不是那么简单的都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

　　工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中收费员如果稍有不慎工作不细心、不仔细就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；服务要诚心。收费是服务性工作服务是重点。因此每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧我们必须得发自内心的微笑让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

　　沟通要耐心。在与司乘人员沟通我们不仅需要面带笑容态度要好更需要耐心特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好做为收费人员的我们得耐心向司机解释安抚他的情绪。

　　严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作在面临金钱诱惑时我们要把好个人关严格遵守相关管理规定在面临人情困扰时要严格收费标准切实做到应征不漏应免不征按章收费不放过一辆人情车。

　　要成为一名出色的收费员还要有一种奉献精神要通过自己的实际行动更好的服务顾客奉献社会。我决定在站领导的带领下以严明的纪律约束自己以端正的心态对待工作以优质的服务面向顾客以最高工作热情投入到工作当中去让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

高速公路收费员述职报告6

　　客户至上是市场经济的一个规律不管是垄断企业还是非垄断企业谁能把客户作为服务的中心谁就能变成优秀企业谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度要不断深化服务意识提高服务水平为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以我们在工作中必须做到以下几点:

　　第一要调整好心态从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程而不是执行过程。只有定好位充分认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说时间长了感觉变得迟钝工作倾向机械化但服务对象却每时每刻都在变化他们很有可能是第一次行驶我们高速公路所以要从心底里树立“车主至上”理念把每位司乘人员都当成第一个客户永远从“零”开始做好服务工作。

　　第二要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现思想指导着行动只有带着感情文明服务每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说但绝不是那种对着微机说的“有口无心”也不是说给监控听的“摆摆样子”而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道被骂几句是常有的.因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会把委屈留给自己”注意加强与司车乘人员的沟通充分发挥微笑服务的优势以平和的态度对无理司机循循善诱耐心解释以礼感人以情动人以理服人相信精诚所至金石为开只有这样才会把工作做到司机的心坎上。

　　第三要苦练基本功。从使用文明用语唱收唱付微机操作到微笑服务钱票收发每个环节各道工序都要在“精”字上狠下功夫要能够做到“判别车型一眼准打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此为司乘人员提供安全畅通的道口为他们清楚地指引道路及时向他们宣传解释高速公路有关规定为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

　　第四要树立优质服务的意识。在收费过程中必须转换角色变收费为服务只有在意识上把自身置于服务者的位置才可能自觉的去为客户服务既而树立优质服务的意识去自觉的提高服务水平为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识才能在收费过程中热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

　　第五要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行没有提供优质服务的能力是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事必先利于器”所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、和各种业务技术学习提高服务技能和自身素质为提供优质服务打下良好的基础。

　　第六要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规自觉按章办事遵纪守法服从安排尊重领导团结同志以站为家准确无误的完成自己的收费工作为收费站增光添彩圆满完成站领导交给的各项工作任务。

　　只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口当作为过往群众做好事、办实事的阵地在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福坚持用心服务、用情服务让服务对象切身感受到收费人员的魅力提升我们高速公路的良好社会形象我们的收费服务工作就会做到让领导放心让社会满意。

高速公路收费员述职报告7

　　时光在流逝从不停歇；万物在更新而我们在成长回顾这段时间的工作有得有失是时候仔细报告的写一份述职调查报告了。为了让您在写述职报告时更加简单下面是帮大家整理的高速公路收费员述职报告（通用5篇）仅供参考欢迎大家阅读。

　　我是一名高速公路上的收费员我的同样也是在高速公路的第一线每天都在三尺岗亭笑迎来自五湖四海的司乘人员。

　　工作可以说是平凡和单一的寒来暑往斗转星移当年的少男少女有的已为人父母依然顶烈日、冒风雪给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样在平凡中献身着火热的青春体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷写道的:“干一行就爱一行干一行就干好一行”吕不仅魏婷婷把她当做座右铭我职位想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的丝丝力量使我们在工作中或使更加努力向上。

　　在工作中我们有说不出的痛苦可是还有比愈发痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼必须更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境而是有个别司机的故意刁难更有甚者借酒发疯无理取闹让人怒发冲冠但又自己的言行代表了高速公路的'形象只能用自己的那可纯洁的心礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞受的起委屈”我说实话是干我们这行最基本的性格。偶尔回回想一次次的冲突被我灵活的态度、得体的言语化为乌有时我的心里就多了那份宽慰。

　　当然回忆更让我们经常回忆起来的还是那些能够帮助让人们感动的瞬间！例如当我为遇到急需鼓励帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后看到他们真挚满意的笑容。每到那时我的心里就冒出一股暖流让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意理想的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

　　我们收费员的教育工作用一句话概括可以说成为“小窗口大世界”。那么是窗口就要擦亮是大门就要树好形象新的一年也开始了俗话说一年之计在于春就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮让我们的工作百尺竿头更进一步！

　　微笑服务是公路窗口形象的重点是提高窗口服务的终极目标关键所在收费员在其他工作保持微笑这既是对别人的敬畏也是对爱心的和诚心一种品性美得表现。交际每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满出言不逊、满腹牢骚时高速公路收费员的心情真的很快速路不好从来都没被人这么骂过但依然要保持平和的心态的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的教育工作从而配合其工作。

高速公路收费员述职报告8

　　开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。

　　收费站是交通行业的一个窗口收费员每天要面对形形色色的人所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象关键在于工作质量那么如何才能有效提高我们的文明服务水平树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

　　首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说但不可只为说给监控室听要等司机摇下玻璃后递上通行卡后声音要洪亮态度友好富有亲和力的面部表情去说。

　　其次应调整好我们的.心态从心底树立为人民服务意识认识到我们是服务人员而不是执法人员只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去文明用语天天说时间长了我们也就麻木了工作机械化了但我们的服务对象却在不断变化中所以我们必须时刻做好文明服务工作。

　　第三是带着感情收费加强与司乘人员的沟通做到微笑服务优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

　　第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能唱收唱付验钞、打票、找钱要迅速收费过程要快、准、稳力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

　　第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况都要做到主动换位思考将心比心对于不按标准交费的司机要循循善诱耐心解释收费制度和标准充分发挥为微笑服务的优势以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口收费员每天要面对形形色色的人所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象关键在于工作质量那么如何才能有效提高我们的文明服务水平树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

　　首先应调整好我们的心态从心底树立为人民服务意识认识到我们是服务人员而不是执法人员只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去文明用语天天说时间长了我们也就麻木了工作机械化了但我们的服务对象却在不断变化中所以我们必须时刻做好文明服务工作。

　　其次是带着感情收费加强与司乘人员的沟通做到微笑服务优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

　　第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说但不可只为说给监控室听要等司机摇下玻璃后递上通行卡后声音要洪亮态度友好富有亲和力的面部表情去说。

　　第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能唱收唱付验钞、打票、找钱要迅速收费过程要快、准、稳力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

　　第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况都要做到主动换位思考将心比心对于不按标准交费的司机要循循善诱耐心解释收费制度和标准充分发挥为微笑服务的优势以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。