在我们平凡的日常里我们使用报告的情况越来越多报告根据用途的不同也有着不同的类型。其实写报告并没有想象中那么难下面是小编帮大家整理的电信述职报告范文仅供参考欢迎大家阅读。

　　电信述职报告范文 篇1

　　我的岗位是“业务稽核”一年来在领导的关心指导下在同事的支持帮助下我勤奋踏实地完成了本职工作也顺利完成了领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升现将这一年的学习、工作情况等作如下汇报：

　　我的工作主要是业务稽核工作这项工作除了要熟悉业务知识外更重要的是对于各城、县区在业务流程及办理过程中出现的问题及时与其沟通并电话指导其各厅稽核或值班长对出现的问题要常提醒、多问;因此我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的.服务、沟通技巧。在平时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识、新活动我都认真学习充分领会其精神并且牢记;对于一些基础业务知识我经常会翻出来看看做到温故而知新熟能生巧。我还兼“城、县区库房报表”的审核工作在工作中我认真仔细做到不漏核一笔帐不漏查一笔收入严格把关紧张的工作让我的生活充实了许多也精彩了许多也得到了大家的认同。

　　我还是那句话不要尽力而为而要全力以赴。总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在未来的工作中肯定还会碰到很多的新的困难和挑战因此自己的努力和同事之间的协作是很重要的。也希望大家能在新的一年里一起努力。为公司的发展做出更大更多的贡献。

　　电信述职报告范文 篇2

　　今年是市场竞争更加激烈的一年作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势研究市场经营策略组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

　　今年一至十月份我们的经营指标跟上了形象进度业务收入完成形象进度81.7%三季度kpi得分97.75从目前的请况看今年可完成总体指标。

　　一年来,为保证各项目标的完成我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构明确分工保证各项工作的落实

　　根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有了很大的提高服务方面的投诉明显减少。

　　经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养努力建立一支执行力强的经营团队

　　拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养在总经理的支持下我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力变为动力力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行完成任务排名全省第五手机通话率81.79%列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力经过多次、反复的培训使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　4、搞好渠道建设借助外力推进公司的发展

　　道的建设一直是工作中的弱项上任伊始我就强调渠道的建设力度把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点加强了营销员、营业员、代理商的培训力度同时修改了代办酬金的发放办法加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作村村有代办”的`方针加快了农村渠道的建设截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处为提高服务加快发展奠定了基础。按照省公司的安排今年我们还适时引进了电子售卡业务这是方便用户、提高服务的好办法我们会把这项工作落实好进一步提高服务水平。

　　5、加强管理提高绩效努力提高执行力

　　为加强管理充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员工的绩效管理通过绩效管理工作的开展使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识在合理设置机构的同时我们要求各中心制定了绩效考核办法根据工作目标定期对员工的工作进行评估使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在业务管理方面我们在“精细”二字上下功夫重新制订了业务管理流程在两县及各区安排了兼职稽核员加强了监督检查力度尽量避免管理上的漏洞减少可能的损失。

　　6、深入实际调查研究及时发现问题并解决问题

　　一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访认真听取客户对我们的意见和建议发现服务和营销工作中存在的问题并及时解决。今年三月份我在金山屯区对集团客户的走访中发现部分用户对公司不满原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的但我们自身存在的原因也不容忽视那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多用户难以理解而部分营业员、营销员的水平较差无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策加强了人员培训考核力度提高服务人员对帐单、话单的解释能力对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来在省公司的正确领导下在总经理和班子成员的支持下通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情绪领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断指挥尚欠力度工作有时放不开手脚能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心通过学习在工作实践中加以克服和改进。

　　针对自身及工作中存在的问题下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　1、搞好绩效管理工作通过这项工作的开展指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向努力提高他们的工作能力带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

　　2、努力提高服务水平力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破积极推进行业信息化解决方案在业务与服务上突出我们的优势。

　　3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力认真作好计划用好用活成本保证各项工作有序地开展。

　　4、加强管理避免漏洞保证各个部门工作目标的一致性进一步提高执行力。

　　在今后的工作中我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望努力提高自身政治业务素质不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识发扬成绩克服不足兢兢业业作好本职工作为事业做出新贡献。

　　电信述职报告范文 篇3

　　各位领导：

　　大家好!我自去年月到营业中心工作按照分工主要负责营业厅及服务人员管理等工作回顾去年以来的工作在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

　　一、以来各项工作情况

　　(一)以发展业务为抓手全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作营业中心在公司党委的正确领导下坚持以公司整体kpi为导向深入贯彻上级部门的指示精神团结带领全体营业人员努力完成各项指标确保公司整体绩效各项业务指标稳步提升业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

　　新业务各项营销活动完成情况如下：

　　短期营销活动完成比较好其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交而且对充值卡的使用方法也不是很了解所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。

　　(二)以提高自身为突破不断学习做好工作的技能和知识。以来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让顾客满意我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。12月份我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距回来后我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式并逐渐加以实施从而提高了营业员队伍的服务能力素质。

　　(三)以提高工作效率为根本坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作由于工作环境变化较大管理性工作比较多需要协调、联系的工作也相应增多在工作中我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。作为公司的窗口部门我注意随时掌握各营业厅的工作动向掌握每名营业人员的工作情况做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中我坚持突出重点统筹兼顾真抓实干以此来推动工作健康协调地开展保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来我立足工作实际努力站在全局的高度正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上我严格执行《中国电信客户投诉管理办法》坚持不调查不回复

　　对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题注意在处理前征求领导及员工意见集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策加强督办检查促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作避免互相推委出现工作空档确保中心与各营业厅默契配合步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态及时地向上级领导反馈各方面的信息注重调查分析主动为领导献计献策对各种情况进行分析和判断为领导决策提供可靠依据。

　　(四)以强化服务质量为目标全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多老营业员较少的现状我设立了专人负责业务培训及考试选拔业务骨干做为内训师完善培训计划定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次缩小考试题量考试时间缩短进而达到学一点会一点积少成多的效果并将试卷装订成册以备年底进行总体测评同时加强服务礼仪培训采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试采用与省公司电话拨测业务相结合的方式建立健全了奖惩机制极大地提升了营业员的重视程度促进了营业员的积极性业务水平显著提高并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。

　　三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用加大了营业厅的监督和检查的频次多指导、勤督促把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅第一时间整改营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事事事有反馈反馈必整改整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一使营业厅的日常服务规范化。

　　二、存在的问题及下步工作打算

　　回顾到营业中心工作以来的经历在公司党委和市场部的正确领导下在各部门同志的大力支持下通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的`同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情绪管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高一些营业员经验不足导致个别案例处理不当导致投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务满意100“的服务理念营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：

　　一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作对公司一些新业务及时上传下达随时学习并掌握要求营业员业务过关。

　　二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结使营业窗口服务规范化、体系化、流程化达到令更多的用户满意。

　　三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识使公司一有新业务推出每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员达到企业增收的目的。

　　四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验采取定期分析案例、总结案例的方式加强营业人员的学习对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈以达到用户满意的效果。

　　在今后的工作中我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望努力提高自身业务素质不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识克服不足做好本职工作为公司事业发展做出贡献。

　　电信述职报告范文 篇4

各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将20xx年工作汇报如下：

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。

　　忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序详细资料。故障的'排查。受理用户申告的故障后及时检判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1.领导涨我薪水。

　　2.勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新

　　的挑战与考验。

　　3.改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成

　　好领导交办的各项工作。

　　以上是我的述职报告欢迎广大领导、同事批评和指正。

　　电信述职报告范文 篇5

　　不知不觉中充满希望的xx年伴随着新年的钟声即将结束首先感谢领导、同事的关心和帮助!凭着这份关心和帮助渡过了充实的一年在xx年中我能认真执行公司规章制度、在积极做好本职工作的同时努力完成领导交办的其它工作。对于日复一日繁琐而紧张的工作偶也会有怨言但更多的是责任心和对工作的态度xx年的工作尤其紧张除了做好本职工作外还得做好、等工作现将这一年的`工作简单作如下总结：

　　1、因业务流程、规范内容较多在xx部门从事业务稽核工作不能做到核到每个小的细节故采用控制大的点来控制业务中涉及的风险并积极做好城、县区业务稽核人员的业务指导工作使其更好地做好城、县级主厅、合作厅等一级窗口人员的后台业务支撑;

　　2、对于各城、县区在业务流程及办理过程中出现的问题及时与其沟通并电话指导其各厅稽核或值班长对出现的问题要常提醒、多问;

　　3、每月到城、县区营业现场检查其用户资料填写、归档情况检查营业人员对业务知识的熟知情况并现场指正要求立即整改;

　　4、作为部门的接口人根据公司要求指导部门相关人员对每日的日常工作和稽核作好相应的记录认真检查部门人员的稽核记录并汇总成月报按时上报风险管理部;功夫不负有心人通过我们坚持不懈的努力xx年部门的工作在每月考评中一直排名前三位。4月省公司xx部到我分公司检查我积极配合省分检查人员并提供相关资料使部门工作受到好评并于5月受邀参加省公司xx部组织的输理讨论会;

　　5、8月省公司组到公司检查我作为部门xx人员指导部门涉及人员准备好相关资料及记录为检查人员讲解部门的职责及各岗位的工作职责虽然在部分环节上仍然存在一定问题但我立即查找问题原因实时整改及时做好补救措施顺利配合完成了此次检查工作;

　　回想这一年来的工作,之所以能够取得一些成绩,得益于同事之间团结共事,相互信任,互相支持,就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与领导和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。人都是在不断学习中进步相信凭着自己认真学习的工作作风和踏实进取的工作态度能让我在以后的工作中做得更好、更充实。

　　电信述职报告范文 篇6

尊敬的各位评委、领导、同志们：

　　大家好！

　　我叫xx岁我年到电信局工作至今已有年现担任客服经理主管职位我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始我就意识到肩上的担子不轻让领导满意为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感使我在具体的工作实践中不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作经验使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感使我过去的五年时间里成功超额完成了上级领导交办的各项任务取得了一定的成绩多次获得“市级先进”称号。下面根据上级领导的安排和要求就自己工作情况做如下汇报：

　　一、提高思想认识认清工作形势

　　我的工作经历非常丰富1991—1995年在邮电分局当机线员1995年—1996年在邮电支局当线务员1996—20xx年在县局工程队20xx-2004到公众客户部当社区经理20xx年—20xx年欠费收缴工作20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知但我在思想上严格要求自己自觉加强政策理论和管理知识的学习努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念按章办事廉洁自律。一直以来我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

　　强化业务技能知识树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念努力加强自身学习炼就过硬的本领提高自身素质为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进我坚持率先学习原则及时掌握制度和业务新要求通晓每一个细节坚持边干边学边练努力做到技术全面业务精通不断拓宽视野提升综合素质。

　　二、做到优质文明服务提高岗位服务质量

　　（一）分析客户心态提升服务意识

　　在日常工作中我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户有的用户由于故障问题导致情绪过激说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识加强换位思考能力将客户的.投诉作为价值的资源怀着感激的态度去处理每一份问题并时刻保持微笑与客户进行沟通对客户以诚相待用文明礼貌用语转化客户的情绪了解客户的问题。

　　（二）明确交流主次加强沟通能力

　　在与客户交流的过程中我时刻注意交流和服务的重点坚决不耽误客户的宝贵时间并且确定客户的问题所在聆听他们的回答了解有价值的信息抓住主要问题用良好的沟通技能与客户进行交流展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求了解市场情况及时整理客户投诉、建议和意见及时整理汇总传递给上级以便及时根据重要问题进行整改。

　　三、以业务工作为核心抓好本职工作

　　客户的每一次投诉都是为了解决他的问题我针对客户的问题在小问题上发挥学到的专业知识以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题我及时完整记录客户的信息和投诉内容并及时将信息传递给技能组由他们进行问题的处理工作在问题处理之后及时对客户进行回访工作了解客户的问题是否得到妥善解决及时获取客户的满意程度为客户树立良好的形象。

　　四、廉洁从业意识进一步增强

　　廉洁自律是操守是开展工作的人格保障。一直以来我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格珍惜自己的声誉。

　　我将带着希望用信念和知识的双翼在电信行业这片广阔的天空中展翅飞翔。

　　以上是我述职演讲报告望各位领导评议。谢谢大家！

　　电信述职报告范文 篇7

各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自2007年7月进厂以来

　　近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将20xx年工作汇报如下：

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序

　　详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的.时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1.领导涨我薪水。

　　2.勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新

　　的挑战与考验。

　　3.改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　电信述职报告范文 篇8

尊敬的各位领导,我述职的题目是

　　爱岗敬业我的无悔追求

　　我是今年六月份正式到营业岗位工作的在穿上这身蓝色标志服的一刹那我深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大：因为我虽是一名普通的营业员但我深知我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

　　说起来做一名营业员容易但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一跟营业岗位繁重的工作量比起来真是相差太多了。我知道熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务我虚心的向老营业员请教也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人在很短的时间内我熟知了业务看着客户满意的目光我也欣慰的笑了。

　　有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“沟通从心开始”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　　随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的'每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。为此我经常看有关**方面的信息了解新形势掌握新动向在业务不忙的时候也和客户沟通征求他们的意见和建议及时反馈给公司。

　　我知道我到营业工作的时间短虽然我努力了但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了在今后的工作中我会更加努力因为我热爱这项工作爱岗敬业是我一生无悔的追求;如果我竞聘失败了只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司我依然会关心**事业的发展因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

　　我的述职报告结束了希望领导们能给我一个机会。谢谢!

　　电信述职报告范文 篇9

各位领导、各位评委：

　　我叫xxx今年22岁中专学历技术员职称现在电信局市话处号线室工作。20xx年参加工作来在领导和同事们的关心帮助下在生产实践的锻炼中我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况敬请领导批评指正。

　　我是20xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段还是在号线室岗位我都谦虚的向老师傅学习并用心做着不懈的努力和追求使自己很快融入了集体、融入了角色。

　　电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面在某种程度上就代表了电信局的`形象。基于这一认识我时时处处严格要求自己自己实际行动改被动服务为主动服务做到岗位服务的规范化、专业化。

　　作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心我在工作中坚持做到了”一快、二准、三笑、四无”。”一快”就是办理业务快速；”二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；”三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；”四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。

　　同时我还坚持做到了”三心”：捧出一颗爱心想用户之所想急用户之所急帮用户之所难用自己的一言一行让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心就是要热爱电信工作做到百问不厌有求必应笑脸相迎笑脸相送用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心就是诚相待诚感人诚助人用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客1至上的经营理念全心全意为客户服务时时处处为客户着想有问必答、有求必应才赢得了广大用户的信赖。

　　我的发言完了敬请领导批评指正。

　　电信述职报告范文 篇10

　　大家好!

　　与各位领导和同事一样在xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中不知不觉的已经迎来了xx年。过去的一年中我经历了许多也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。

　　第一部分、xx年工作总结

　　xx年是公司进行全业务运营的第一年也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工10年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下与各位同事共同努力共克时艰基本做好了无线网络的维护工作取得了一些的成果保障了各项业务的顺利推广为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。

　　一、小灵通网络维护

　　10年全年在小灵通网络彻底杜绝投资各分公司维护费用空前紧张的情况下小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络保障网络稳定运行重点区域网络质量不下滑的要求年初的时候就制定了相应的全年工作思路主要包括：

　　1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家签订全年的小灵通网络维保合同保障故障基站、板件的正常维修保障厂家对各分公司的支撑力度并按照要求每个季度组织一次现场巡检;

　　2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等保障重点区域网络质量;

　　3、小灵通网络各项考核指标维持不变督促各分公司继续严格执行日常作业计划继续对小灵通网络维护予以足够的重视。

　　通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力全年小灵通网络运行基本稳定用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。

　　二、WLAN网络维护

　　xx年集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视全省全年共计建设AP约xx000个热点4000个整个网络规模急剧扩张尤其是成都分公司在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年为配合集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务我们与前、后端所有部门12共同努力对维护规章制度、故障流程进行了梳理对网络统计分析分析能力进行了提升基本完成了全年维护工作目标各项考核指标达到了集团要求。全年的WLAN维护重点工作包括：软件

　　1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发;

　　2、会同10000号、省NOC、企信部和信产公司对故障投诉处理流程的梳理和修订;

　　3、建立全省WLAN网络维护优化支撑骨干团队进行了几项专题网络分析;

　　4、组织全省WLAN网络维护一线骨干集中进行全面培训提升网络维护技能。

　　5、通过WLAN网管系统二期建设将xx年建设的AP基本纳入网管系统实现了对瘦AP组网的监控和分析完成与集团采集平台的联调。

　　第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受

　　xx年我主要负责的WLAN和小灵通网络维护两项工作基本完成了全年目标但是在整个维护过程中我也存在着很多的不足：

　　首先工作作风不够细致特别是上半年基本很少到分公司现场进行学习和交流导致发出的正式文件与分公司实际情况差异较大没有完全发挥一个省公司技术管理人员应该起到的作用;

　　其次技术钻研不够深入特别是对WLAN网络以及EVDO13 网络的研究没有深入下去仅仅满足停留在表面缺乏深度和广度;

　　还有就是写作能力不强特别是PPT和各类图表的写作能力离部门领导的要求相距甚远。

　　在xx年的工作中上述不足之处是我需要重点加强的方面也是我努力提升自我素质的重要方向。同时回顾全年的各项工作也有一些个人的感受：

　　1、作为省公司后端基层管理人员必须做好三个者：集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项网络指标的考核者;必须深入分公司了解一线的实际情况;

　　2、要想保障小灵通网络稳定运行就必须继续贯彻落实各项日常作业计划及时发现、解决网络存在的重大安全隐患也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽快修复返回;

　　3、WLAN网络的维护工作对所有维护人员来说都是全新的东西尤其是采用瘦AP+AC的网络架构后特别是对无线专业的维护人员提出了更高的要求对数据、无线、电源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握;

　　4、WLAN网络如何实现对EVDO的'补充首要前提就是做好网络和业务流量分析必须具备网络分析的各项工具和手段必须结合前端发展思路从而实现我们预期的目标。

　　第三部分、xx年工作重点

　　xx年是中国电信全业务发展的攻坚年按照集团)公司统一部署xx年打基础、10年上台阶11年就要创一流。而向总给我们提出的目标在今年就要实现创一流。这对我们来说既是压力更是动力在WLAN和小灵通网络方面计划主要的做好以下几项工作：软件

　　一、继续优化完善WLAN网络维护各项规章制度、流程改进网管系统功能提升网络分析能力;

　　二、配合前后端各部门探索WLAN对EVDO流量分流的方法初步形成行之有效的分析、调整思路和可落地的实施指导意见;

　　三、组织专项培训重点培养几个全省WLAN网络和无线宽带方面的维护骨干以点带面的全力提升全省维护人员工作技能;

　　四、小灵通网络做好统计分析和通报组织厂家落实现场巡检和故障设备的保修工作并按照集团公司统一部署探索利用小灵通站点、电源和传输布放AP充分盘活小灵通网络现有存量资源。

　　回顾过去的xx在黄总、向总的带领下在文斌的精心指导和全体同事的密切配合下小灵通网络和WLAN网络维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求在此对各位领导和同事表示最真挚的谢意;

　　展望已经开始的xx相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体也一定能够圆满完成全省无线网络维护的各项工作实现今年创一流的目标。等到年底的时候也相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下也能够自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。

　　以上就是我述职报告的全部内容请各位领导和同事批评指正。

　　电信述职报告范文 篇11

　　我于1994年从甘肃邮电学校综合电信专业毕业后进入武南邮电支局工作先后从事过电源、程控等通信设备的维护工作1998年邮电分营后在武南电信支局做综合维护工作2002年通过岗位竞聘被聘为武威电信客户服务中心综合管理。

　　自参加工作以来虽几易岗位但我始终信奉“脚踏实地、求真务实”的原则实实在在地做事实实在在地做人用心、用力把工作做好以争做高标准电信员工为出发点时刻严格要求自己不断加强政治理论和电信全业务的学习不断提高自身综合素质和业务技能努力适应日趋激烈的电信市场竞争。通过各方面的学习锻炼使我积累了一定的工作经验为各项工作的开展奠定了坚实的基础。现将本人几年来的工作情况汇报如下以接受领导的评定。

　　一、从实践中学习从学习中实践争做一名合格的电信员工

　　不论是在维护、计费等技术岗位还是到管理岗位它都要求永无止境的更新知识和提高素质。为了不断适应新的岗位要求我除了从实践中总结经验不断学习外还报考了西安邮电学院的程控交换专业、通信工程专业利用业余时间自学。几年来我已自学了数据库原理、“VF”的编程等专业知识并应用在实际工作中先后独立编写了自动停开机、114编码考试、97回访等程序为提高自身综合素质提高企业工作效率起到了积极的作用。

　　94年我被分配至武南邮电支局工作在对武南支局电力室、程控机房、测量台等各生产岗位进行了为期一月的实习后被正式安排到电力室上班。因我在邮电学校所学的专业知识仅局限于理论方面缺乏实践操作知识但为了使自己尽快胜任此项工作提高自己的设备维护水平我首先从设备维护的基础知识起步跟着师傅们了解和掌握了电源设备、交换设备等设备的各种性能和特点熟悉了各类设备的路由结构、走向师傅才教我故障处理的流程、故障点判断法、怎样快速处理故障等知识。每当师傅讲解时我都仔细观察、不懂就问勤观察、勤思考、勤学习、勤实践通过师傅的帮助和自身的努力我很快学会了设备维护的最基本要点。

　　记得有一次我局的电源设备整流器负荷过重突然跳闸在处理过程中我害怕动电师傅就告诉我维护电源设备时一定要胆大、心细千万不能马虎也不能有任何侥幸心理因为电是无情的在师傅的鼓励和处理故障的思路指引下我大胆地排除了电源故障；98年邮电分营后我被安排到武南支局做综合维护工作由于当时的计费与交换机没有接口每次的欠费开停机都是手工操作特别是交费开机的工序比较繁琐营业员手工记录开机的电话号码下班前送到机房后由工作人员手工开机这样做使的工作效率低不说还会造成遗漏引起用户投诉。为了减少工序和工作差错我利用业余学习的知识加班加点编写了自动开停机程序为提高武南支局工作效率提高用户满意度方面做出了自己应有的贡献。

　　回顾过去取得的这点微不足道的成绩正是因为我经过了不断的自学和多次亲自动手的经历才使我的维护水平有了大幅度的提高。同时也使我明白了一个道理这就是要不断从实践中学习从学习中实践不断提高自身素质 争做一名合格的电信员工。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　20xx年由于工作的需要我被安排到客服中心工作。我从生产岗位转到管理岗位以来领导和同事们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀这也给我带来了新的挑战和要求。我深知管理岗位和技术岗位相差很大必须付出比别人更多的努力才能经受得住这份工作的考验与挑战。为适应新的工作岗位我不断地向领导、同事学习取长补短时刻注重约束自己的言行举止做到严于律已、宽已待人、自重自爱对领导安排的所有工作我从不讲任何客观理由和条件总是尽职尽责、尽善尽美地努力完成对自己份内的工作总是积极对待努力完成做到既不越位又要到位更不失职在工作协调上做到真诚相待互帮互学。

　　1、重视业务培训

　　客服人员的工作是以扎实的业务技能为基础的为了提升客服中心话务员的业务技能进一步提高10000的整体服务水平。我在新岗位上边学边练根据实际需要每月制定严谨的培训计划积极组织话务员进行各种形式的培训定期和话务员沟通了解工作的难点和问题统一汇总后在每周的业务培训中逐一讲解、逐一落实同时针对现在电信业务更新更快的特点定期组织话务员进行考试使大家“温故而知新”。为了使每一批新话务员尽快达到合格的上岗标准

　　我根据实际需要编写了114编码练习考试程序既可让新话务员做练习用又可检查114话务员的学习效果使话务员114编码的培训效率得到了有效的提高。

　　2、合理安排座席提高10000号接通率

　　随着10000号业务量的不断增加在现有人员的基础上10000号接通率不能得到有效的提高我看在眼里急在心里。在不断总结工作经验的基础上我打破常规大胆提出了在不增加人员的`情况下在10000号设置了专职处理座席以提高接通率的想法由原来每个话务员当遇到用户咨询问题不能解决时直接打电话到相关部门改为话务员不能当场答复用户的问题通过业务咨询程序记录问题由处理座席人员处理。在领导的支持和维护人员的大力协助下这一想法得到了实现。处理座席的设置后处理座席人员根据处理的问题每天通过客服中心业务咨询流程及时汇总用户反映的热点反映到相关部门解决不能及时解答的问题通过相关部门得到正确答案整理成相应的应答文稿。处理座席的设置统一了话务员解释口径减轻了话务员的工作负担有效的改善了话务员的服务态度10000号接通率也有了明显的提高。

　　3、反馈市场信息为营销决策提供参考

　　作为与客户直接接触的服务第一线来自客户方的需求与意见是企业一笔非常宝贵的信息资源。为此收集汇总分析用户反映的各种热点每周定期将信息发送给公司各层领导及相关部门成为我一项重要的工作职责之一。《每周热点》从用户反映的问题中曝光企业内部存在的薄弱环节为市场营销决策提供了有价值的参考信息。

　　服务无止境作为客服的一名管理者我还存在许多不足之处还需要进一步提高自身综合素质和业务技能去努力适应日趋激烈的市场竞争。

　　“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”一个人的成长和进步肯定要经历风雨但是只有真正经过风雨才能去迎接那风雨过后美丽的七色彩虹。正如阿尔弗雷德诺斯所说：“取得进步的诀窍在于变化中保持有序的状态和在有序的状态中继续变化”。如何追求更多的创新与突破如何适应更多的变化让10000不断寻求到新的奶酪将是我今后努力的方向我将继续强化学习努力工作时刻注意自我约束为电信企业的发展而奉献自身微薄的力量为电信再创辉煌而努力奋斗。

　　电信述职报告范文 篇12

　　年初到大客户部报到的情景还历历在目转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则与大家一起同甘共苦共同进步。在公司领导的关心帮助下在兄弟部门的大力支持下在大客户部全体同仁的共同努力下大客户部的各项工作都取得了新的进展年中被WW大客户部评为营销服务先锋团队本人也尽心尽职地履行了岗位职责下面我分三个部分进行述职请大家批评指正。

　　一、20xx年主要工作回顾

　　1、积极参加各项营销活动主要发展指标超额完成。20xx年大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元流失率1.09为WW区大客户部门中最低。固定电话完成5250户完成全年指标的100.10；宽带完成全年指标的173.73；小灵通完成5023只主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度保证了每次营销活动的顺利完成。

　　为完成上述目标任务我们一方面抓好主要业务的发展工作积极开展主动营销努力激发增量；另一方面抓好保存量工作伺机策反异网用户确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面我们切实了解客户通信需求通过抓发展来激增量促新量。固话方面进一步开展拆机并网工作跟踪好搬迁单位做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养与开发区管委会保持了密切联系。数据方面我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSLv组网业务；在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。

　　小灵通方面在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解××YY工业园区客户投资及通信需求情况目前××进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作有部门总体分析和专题分析也有客户经理个人分析帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。

　　我们加强客户走访频次用心经营客户关系认真做好交付服务和回访服务用良好的服务来取得客户的信任不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况避免客户在协议到期后转网的风险。

　　我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪实行派单营销同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况制定应对和反抢计划我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户我们主动释放风险与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售提高用户单项业务退网的成本。

　　另一方面我们加强绩效管理工作发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法业务收入和存量收入占绩效考核60转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。

　　2、认真学习虚心请教以身作则廉洁自律。我是大客户部工作岗位上的新兵为了尽快进入角色我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通向他们学习谈判、营销技巧并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与业务素质有了较大提高。在工作中我严于律己时时处处以一个党员的标准严格要求自己要求员工做到的.自己先做到。有着强烈的事业心和责任感工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策做到不单独设宴不单独送礼。

　　3、加强团队建设营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习同时通过班长和老客户经理的传教帮带使她们快速进入角色适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会交流工作和学习中的困难学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。

　　一、是互帮互助发挥团队力量。

　　面对激烈的市场竞争一些客户经理心理准备不足有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争参与客户谈判采取有效办法阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求我们还成立项目小组；客户经理碰到困难从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑组建了虚拟团队共同走访用户充分体现了部门、公司团队的力量。

　　二、是开展丰富多彩的活动提高凝聚力。

　　经常开展一些散心活动、联谊活动有意缓解员工思想压力。我们参加了WW大客户部组织的拓展训练利用休息日组织外游举办员工家属联谊会与其他客户群开展才艺比赛为客户经理提供舞台多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

　　三、是在员工敏感的绩效考核问题上

　　我们不仅将考核结果公开还与客户经理进行沟通帮助分析原因寻找目标市场。目前员工思想稳定同事间互相关心帮助关系融洽和睦共同营造了一个良好的工作环境。

　　存在问题

　　1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。

　　2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训探讨有效的营销和反抢措施发展我们的业务留住我们的客户。

　　四、20xx年工作思路

20xx年大客户部将以客户需求为中心紧抓客户现实需求挖掘潜在需求树立合作共赢和拓展营销的观念提升客户价值为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案加强业务知识的培训全面提升大客户服务水平提高大客户满意度和忠诚度努力保持××大客户市场的持续发展。业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户IP化计划逐步释放风险。

　　要以保存量为重点工作有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力发展宽带业务要抓行业龙头通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网关注拆迁和新建企业。队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。

　　要加强团队和班组建设开展班组竞赛活动调动每一个员工的积极性经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核不断完善绩效考核办法并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理进行有针对性的派单式营销并进行详细的分析和效果评估。20xx即将到来虽然我们面临着更加严竣的挑战但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下坚定信念团结拼搏开拓创新为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。

　　电信述职报告范文 篇13

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的.机会让我能往更高方面发展也可更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导便提高业绩

　　第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！

　　第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信我这种积极上进的思想一定可达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所请给予我这次机会谢谢！