总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以提升我们发现问题的能力让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的个人年终工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

个人年终工作总结1

　　随着市场法规和规则的进一步建立和健全在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近xx亿的营业额将会不断增加中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续持续较快的发展势头行业规模不断扩大。同时

　　市场竞争也将更加激烈市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。

　　xx社xx月xx日xx部xx日发布的数据分析显示xx年我国人均餐饮消费支出预计将到达xx元餐饮业市场运行将继续以xx%左右的速度高速增长全年零售额可望到达xx亿元并呈现四大发展趋势。

　　一是餐饮消费将持续旺盛的发展势头。目前我国人均餐饮消费刚刚到达xx美元与美国xx美元、法国xx美元相比仍有较大发展空间。

　　当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给广阔的发展空间。

　　二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。

　　三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花生意兴隆。

　　四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将用心调整产业和产品结构扩大餐饮消费热点加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体更加便民利民大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。

　　所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来注重团队的建设组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队使好xx的目标更为远大前进的步伐更为稳健为企业的发展打下了坚实的基础。我们好xx团队立下了要让xx走出xx走出xx走向xx走向世界的宏伟目标！

　　xx有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”“让世界充满爱”我将为这一使命奋斗终生！“一切皆有可能！”我们期盼梦想的实现

　　经过xx年多的运作xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。xx年来公司以礼貌规范活动为突破口以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口狠抓xx员工的培训教育强化员工队伍素质不断提高服务水准。

　　时光匆匆飞快流逝我已经在“xx”愉快的度过了xx个月。认真工作享受生活——是我的一贯准则我期望在那里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务务必掌握七大要素：

　　1、微笑在xx日常经营过程中要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑它就应是不受时光、地点和情绪等因素影响也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧。“千里之行始于足下”要想使自我精通业务务必上好培训课并在实际操作中不断地总结经验取长补短做到一专多能在服务时才能游刃有余这对提高xx的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说仅有服务意识是不够的务必要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备作为该准备的务必提前做好。如在客人到达之前把所有准备工作作好处于一种随时能够为他们服务的状态而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都个性随便这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时带给服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好和特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得在xx就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争质量的竞争个性餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的我们务必运用各种优质服务构成自身的`服务优势以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使xx立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队精神在xx也一样。生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率。

　　之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所理解和喜欢。

　　作为一名服务人员也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的但是我要说的是：条条道路通罗马为服务别人而快乐我为能在那里工作而幸福！我能为这个群众工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时光和欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。

　　当然学无止境学到还得运用到以后的工作中期望领导能多加督促同事能互相学习在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在感受到不一般的快乐！

个人年终工作总结2

　　一年来后勤服务总公司在院委和主管院长的领导下经过后勤全体职工的共同努力比较圆满地完成了院委和院行政赋予后勤的工作任务这些工作概括起来主要有以下两个方面：

　　一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务。

　　后勤服务总公司是学校的职能部门担负着办好学校的后勤保障工作它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务。在吃的方面后勤为x余名就餐者供给着一日三餐的可口饭菜在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里我们保证了我校伙食工作的安全和稳定。在住的方面我们不仅仅克服了学校办学空间狭小的不足比较圆满地安排了全校x余名在校生的住宿并且还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延伸服务等。在行的方面全年安全行车x万余公里基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。

　　同时还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。在通信服务方面后勤担负着全校x余门内外线电话的安装和维护服务动用了后勤优势的人际关系资源保证了高质量的通讯线路畅通。在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面我们基本上做到了人人有事干、事事有人干目标任务明确岗位职责落实的规范互动状态和x发展局面限度地为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习供给了优美干净的学校环境和强有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务。

　　二、克服急、难、险、重完成了学校交办的涉及学校稳定发展的大事。

　　西校区学生的回迁安置工作。我们大家都明白随着学校的连年扩招校本部的住宿条件已经到达饱和状态但x年x月从x校区回迁的x名新生和x名硕士生又必须在校本部妥善安置这真是又急又难的大问题。可是后勤并没有在急难问题上退缩而是急流勇进迎难而上最终在院领导的关心和学生部门的配合下内补空缺外找房源不仅仅妥善安置了回迁学生的住宿并且还经过艰苦的努力和b区住宿楼的'业主、西区机电学校校方和农培中心签订了继续承租合同限度地保证了学校的安全和稳定。南院家属住房的房产证办理工作。x年房改以后南院x套家属住房均以房改价出售给了教职工可是由于历史遗留问题无法解决所以南院房产证始终未能办理成功。

　　对此南院教职工一向无法稳定并多次找校领导、教育厅领导和省直房改办要求妥善解决问题但近十年里始终未果。可就在x年里x市出台了遗留问题解决方案我们后勤及时抓住这一时机采取十分措施绕过有关环节动用十分关系快速推进房改房产证的办理工作。目前该项工作的前期准备工作已经基本就绪外部准备工作正有条不紊地进行着。博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要新建了一栋家属住宅楼即博士楼可是天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后由于天燃气不通所以迟迟无法投入使用。直至今年x月在有关领导的协调下后勤接管该项工作并经过多次和天燃气公司连络最终使天燃气公司在总量不足的情景下发展了博士楼天燃气用户为学校引进人才起到了后勤应有的作用。

　　一年的工作已经结束在接下来的一年里后勤部门会再接再厉圆满的完成领导布置下来的任务。把工作做好做完美。

个人年终工作总结3

　　时间一晃而过弹指之间xx年已悄然来临回首xx年思考亦多感慨亦多收获亦多“忙并收获着累并快乐着”在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢感谢公司提供一个成长的平台让我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提升自身的素质和才能使我学到了很多懂得了很多也领悟到了很多我们每个人都是在总结中不断成长在审视中不断完善自己20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作。

　　在xx有限公司过去的1年中在各位领导的带领下经过了和同事的共同奋斗经过了自己的积极努力做了以下工作。

　　一、工作态度思想工作

　　我非常热爱销售工作能够严以律己遵守公司的各项制度保持对工作负责的工作态度谦逊学习积极进取不断提高自己的销售水平力争把领导分配的每一项任务做的最好。

　　二、尽心尽责做好客服跟单工作

　　客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作对于公司所订的年销售任务高度重视努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标导致业绩相差甚远在以后的工作中还需学习专业知识提升沟通能力努力提高业绩！

　　跟单的主要工作:

　　1、负责每个月定期电话回访客户维护好公司与客户之间的关系；

　　2、负责客户的跟进与客户做好产品方面的沟通；

　　3、负责整理客户资料数据统计客户资料的保管及保密工作；

　　4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题

　　客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作是一个很具有挑战性的工作它需要具有强烈的责任心要有过硬的专业知识要有自信心要有处理事情的判断力和执行力要善于应变是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过“简单的事情重复做你就是专家；重复的事情用心做你就是羸家”。

　　所以在今后的工作中我们会不断提高服务意识将简单的工作做成不简单的`事达到客户、公司、自我的三嬴尽量让多的客户接受我们的服务更多的客户接受我们的产品让更多的客户了解我们的xx！

　　三、今后努力的方向

　　1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识提升与客户沟通能力提高客服团队的服务质量工作水平工作效率！

　　2、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会以饱满的热情全身心地投入工作学习为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能将从多方面努力进一步提高自身的工作能力以积极的心态面对每天的工作任务。

　　3、端正工作态度要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己以便更好地完成自己的本职工作。

　　丰碑无语行胜于言总结是为了更好的行动实践是检验真理的唯一标准。在接下来的日子里请领导和同事继续监督和指导我我将以坚刚耐苦、勤劳自励、朝气蓬勃、奋发有为的状态牢记职责不断超越振奋精神扎实工作锐意进取开拓创新用实际行动做好本职工作！

个人年终工作总结4

　　20__年的工作即将告一段落回顾这一年我伴随着公司的发展分享到了成功的快乐体验到了艰苦工作的辛劳同时也收获了很多。作为设计公司的一员能尽自己的努力为公司做出一点贡献使我感到非常光荣。

　　在这一年里我坚持严格要求自己自觉遵守公司的各项规章制度时刻从公司的利益出发带领设计一所兢兢业业的完成领导交给的各项任务在工作中不怕困难努力学习勤劳务实团结同事尽自己的所能去帮助别人同时也能虚心接受领导和同事的批评和建议努力去改正自己的缺点不断充实自己提高自己。

　　20__年是公司发展壮大的一年也是我个人学习和成长的一年。这段时间使我的思想和工作等各个方面都有了不小的收获和进步。

　　在思想方面。我作为一名中共党员严格要求自己时刻保持和党中央在思想上、行动上的高度一致为过去五年我们国家取得的丰硕成果感到欣喜对下一个五年的飞速发展充满期待。

　　在工作方面这一年我的业务能力有了新的提高对园林设计的领悟也有了颇丰的收获。在此期间我积极的协助领导做好公司的业务工作带领一所的同事完成了很多设计项目并得到了领导和同事的认可。在过去的一年里我先后负责或参与了__的设计和施工图制作。

　　在这些工作中我的专业能力得到了较大的提高知识面得到了扩展和丰富同时也发现了自己的不足之处针对自己在工作中存在种种问题我认真反思及时总结给自己定下新的学习方向和目标同时培养自己处理人际关系和社交能力经验得到了丰富提高了自己的综合素质。

　　这一年多的.工作锻炼为我的设计工作奠定了一定的基础为今后工作能力的提高指明了方向。在今后的工作中我将进一步增强责任意识开拓创新提高工作标准尽职尽责当好企业发展排头兵在平凡的岗位上创造一流的工作业绩。用自己的形象感染、团结、带动同事不断为企业改革发展做出贡献。

　　新的一年也即将到来我期待着今后工作的考验和挑战我想我会以更加饱满的热忱和信心去克服困难、迎接挑战。

个人年终工作总结5

　　时不我待转眼就毕业一年了回首过去一年从找工作到现在要感谢的人很多有很多收获也有很多遗憾"往者不可谏来者犹可追"对收获还是得感谢那些有声和无声的老师对遗憾只能在今后的工作中进一步学习争取做到智明而行无过。

　　下面是在去年一年经历两个工地的一些体会：

　　毕业后第一个工地是xx市第八污水处理厂从20xx年7月23日开工到20xx年12月28日通水剪裁是列入国家五年规划的国家重点项目滇池治理的工程之一该工程日处理量10万吨采用AAO工艺工程主要包括桩长螺旋钻空灌注桩基础深4.5~5米基坑开挖主体土建施工设备安装绿化种植试通车。作为毕业后第一个工程很幸运能跟一个实战经验丰富协调能力很强真心体谅我们下属的"老师"。

　　污水处理厂作为水工工程之一标高控制抗渗防漏是该工程的.重点和难点特别是伸缩缝位置的橡胶止水带的施工因为在施工缝位置只有一条橡胶止水带是盛水构筑物的薄弱点.对此监理部根据事前预控的原则通过发监理工作联系单和对施工单位工程部进行技术交底方式提高施工单位对该部位的重视在施工过程中通过巡视旁站及时纠正不规范的止水带安装在工序报验时重点检查伸缩缝位置在混凝土浇筑时通过旁站措施控制伸缩缝位置的混凝土浇筑质量。

　　因为工程地处滇池旁边基底标高地层主要是粉砂层在钢管预埋施工时因工作面窄粉砂层泡水导致基底承载力降低给管道基底硬化带来难度开挖面窄也给基坑安全带来隐患对此采取开挖短快的策略频基坑开挖后及时进行基底处理和管道吊装安装基坑两侧采用钢板桩加固保证安全.因为厂区工作面安排紧凑平行交叉施工同步进行施工单位众多工序间的干扰非常大施工单位之间的资源争夺纠纷大为此监理部组织土建(主体管道道路防腐)设备安装绿化施工单位开会根据实际进度错开各施工单位的施工位置集中力量优先解决影响施工便道的施工要求绿化施工单位待平面布置施工完后再进场施工。在各参建单位协同努力下xx市第八污水处理厂在157天就完工试通水。

　　第二个工地也是滇池治理项目之一的xx市滇池环湖南岸截污干渠施工开工日期为20xx年11月至今工程拟投资4.7亿全长8公里是BT融资形式参建方达9家分别有产权业主建设期业主项目管理公司投资监理工程监理四家施工单位。

　　因为参建单位众多特别是受金融危机冲击BT方融资受阻的情况下抢工期参建各方矛盾突出给监理的协调工作带来极大的挑战.施工技术难点为主要是深基坑的开挖和支护局部基坑深度达到9米对此基坑安全成为工作重点之一基坑支护分为钻孔灌注桩和拉森钢板桩形式在业主聘请第三方基坑监测情况下结合第三方检测结果在现场及时处理变形较大的位置每日巡视基坑变形情况.经历这两个工程了解到监理工作实际很大部分在现场内业和协调上项目监理部不是施工单位的技术部程序管理是监理工作重点之一要管理好一个项目首要工作是管理好施工单位的几个带头人要以理服人和以德服人给业主提供优质服务的同时也要帮助最需要帮助的施工单位把工程作为自己的工程来管。

个人年终工作总结6

　　20xx年在我厂各领导的有力组织下通过各部门密切配合随着新产品的不断开发成功使得20xx年上半年成为了防盗门厂有力的进步的半年。面对市场我厂更加的重视产品的质量将“王力以质量为主导人人注重品质确保：制造精良产品符合标准要求提供优质服务满足客户要求王力不断改进直至卓越超群”深入到日常生产中。做为承担公司质量控制的职能部门我部虽然进行过成员调整但全体成员仍然保持原有的团队精神努力在平凡的岗位上做好自己的工作各项工作都以公司的质量方针为指导中心并且坚持贯彻ISO质量管理体系半年来部门各项工作有条不稳的进行主要有以下方面的工作：

　　1、加强了质检人员工作岗位管理和培训工作：适当加强思想沟通工作发扬工作热情把生产的辅助工作做好同时加强各岗位相互间的在职培训工作使部门各人员都掌握多种质检技能并与20xx年6月组织2位人员到金华培训ISO9000质量体系认证并取得相关证书要求部门人员尽力做到一专多能弥补了工作量大时人力不足的缺陷保证了部门的工作正常运转。

　　2、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作加强与技术中心生产部经销部等部门的沟通工作排除沟通不及时现象产品控制过程做好质量检验报表实现生产过程中产品的可追溯性以顾客为主为产品的售后服务工作打下了良好的基础在产品检验工作的过程中对流程的控制主要采取全面的质量质量的管理方式包括工作质量以及全面的过程管理和全员参与的方式不仅在生产过程而且向前后两侧延伸包括对产品的设计生产储存过程的监控来提高产品的质量加强生产所的现场监督对生产所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。

　　3、对监视和测量装置进行校准根据《测量设备校准》多公司的检测工具进行了送检以确保其精度充分保证了质检工作的正常进行。

　　质检部20xx年下半年的目标是：顾客满意度85%以上在用检测设备合格率为100%且检测设备均在合格有效期内质检部在今年的`质量体系的运作中能严格按照相关体系文件做好各项工作对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关对出现不合格项及时通知生产部分析原因并采取纠正措施凡出现产品不合格定期对产品质量进行统计在针对主要不合格内容制定纠正预防措施对客户的投诉的处理要求有纠正预防措施而这些措施均得到有效的实施。

　　产品质量安全作为一项长抓不懈的工作只有良好的质量产品的品质才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门为迎接我厂的快速发展我部门人员必须及时提高自身技术来适应产品多样性、复杂性日益增加的新产品。

　　我在公司领导的关怀下业务水平有了进一步提升工作能力方面有了长足的进步。特别对出现的质量问题的处理有了明显的进步有一定的判断分析能力。以下我对一年来的工作情况进行一个简单的工作总结：

个人年终工作总结7

　　20xx年已经过去在过去的一年里透过领导和同事们的支持和帮忙各项工作均已基本完成新的一年已经开始为了更好的完成下年的工作任务现将采购部过去一年中工作状况作一个总结、汇报。

　　在过去的一年里严格按照公司管理制度极力控制采购成本基本完成了各项采购任务保证了公司生产部的正常运营在整体的一年里还尚未到达预期的理想效果如采购及时率尚且能到达xx%坯件合格率不达标等因素仍然存在在今后的工作中继续努力学习不断学习业务技能征询产品信息加强供应商管理更好的保质保量完成各项采购工作使采购部各项工作正确、准确率力争到达xx%坯件合格率力争到达95%为了更好的完善采购工作确保做好下一年的工作任务现将采购部之工作做以下总结:

　　一、严格按公司采购制度做好每月、每周采购计划与总结每一天做好每一天所要做的工作处理的事对所做的状况做记录对没有处理好的事紧接处理尽量做到问题不推迟尽最快解决。

　　二、我们的采购工作就是服务于生产就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料必须要对要采购的辅料细心的分析在做信价比始终坚持做好以质论价货比三家多快好省的'采购原则。

　　三、在工作中要多跑、多比、多总结边学习边实践不断提高采购部的采购业务水平加强与供应商沟通要及时做好跟催工作让供应商能主动争取配合我们工作及时解决问题尤其是按时、按质、按量带给所需坯件和各种辅料。采购部年终工作总结。

　　四、跟现场加强与各部门的沟通严格控制采购时间和采购周期保证坯件和各种辅料的购进科学合理极力配合公司各运营工作及时的和有关部门做好协调与沟通。

　　五、要严格控制坯件和辅料入库的数量与质量在发生质量、数量异常状况时立即采取紧急措施并与供应商联系和有关部门进行协商处理。

　　六、主动与人沟通交流经常与车间技术、质检部、仓库的相关人员接触这样便于自己了解产品跟踪生产需要减少工作失误提高工作效率。

　　综上所述在以后的工作中我们会更加努力的学习不断地积累采购经验高标准严要求的完成各项工作总之所有的工作结果都与领导和同事们的帮忙和支持分不开的在此表示感谢我们采购部是一个群众今后必须会更加团结齐心协力共同进步向同一个目标迈进——争取更大的进步!

个人年终工作总结8

　　20xx年度本人坚持四项基本原则坚持党的各项方针政策积极参加党组织的各项活动并担任材料一系党支部宣传委员做好党组织的宣传工作同时认真做好材料一系教研活动的记录工作。

　　在教学、科研及教书育人方面的工作总结如下：

　　（一）、教学方面

　　课堂教学方面本年度共承担3门本科专业课程和1门研究生课程的`课堂教学工作。在实践教学方面承担冶金工程专业课程设计、生产实习以及毕业论文等实践环节的教学工作。教学过程中注重学生分析解决实际问题能力的培养关注学生全方面发展。

　　全年教学工作量饱满教学认真效果良好荣获优秀教学质量奖三等奖。

　　（二）、教研方面

　　第一负责人主持完成校级教改项目一项新申请并获批校级教改项目一项和院教改项目一项发表教学研究论文x篇。

　　（三）、科研方面

　　课题：参加国家xx、国家自然基金等省部级以上项目x项。

　　论文：发表论文x篇其中x篇为国外论文另x篇收录。

　　会议：参加国外召开的国际会议和国内会议各一次发表论文x篇。

　　（四）、教书育人方面

　　为响应创新型社会对人才创新能力培养的需要利用业余时间积极鼓励和指导学生参加课外科研活动指导学生完成科研立项x项申报并指导学生开展校级创新项目1项。

　　以上是20xx年度工作的总结谢谢各位同事在工作中给予的大力支持和帮助在新的一年里将更加努力一如既往的做好各项工作。

个人年终工作总结9

　　通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合我也更加的认识到了一个做服装销售员工的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个员工及销售人员的销售能力。为此通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

　　客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：

　　一、销售工作最基本的顾客维护量太少

　　记载的贵宾顾客有X个其中有X个老贵宾今年一年没消费过加上办过贵宾就来消费一次的概括为X个从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

　　二、沟通不够深入

　　员工销售在与顾客沟通的过程中没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客只是意味的在纠结价位提升没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

　　三、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的'计划

　　没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　四、对自己要求也不严格

　　特别是门岗这块站岗不及时工作责任心和工作计划性不强这些问题都是下一步需要尽快改进的。

　　五、因为个人不够勤快、没有严格要求自己所以没有好好的关注库存销量

　　店从1.1开业至9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例这样想着同样也在提高销量结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降这是自己不关注库存销售导致的现在就开始改进这一系列的问题。

　　以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题望领导给予监督帮助和提供宝贵意见。

个人年终工作总结10

　　开拓市场对内狠抓生产管理、保证质量以市场为导向面对今年全球性金融危机的挑战抢抓机遇销售部全体人员团结拼搏齐心协力完成了本年度的销售工作任务现将本年度工作总结如下：

　　一、2XX—XX年销售情况

　　2XX—X年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后我公司的XX牌产品已有一定的知名度国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下XXXX万元的销售额我们销售部完成了全年累计销售总额XXXX万元产销率95%货款回收率98%。

　　二、加强业务培训提高综合素质。

　　产品销售部肩负的是公司全部产品的销售责任之重大、任务之艰巨可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事必先利其器”本着提高销售人员综合业务素质这一目标销售部全体人员必须开展职业技能培训使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。

　　我们销售人员是在XX市XX—XX科技有限公司的培训下学习成长的所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的.希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导让我们销售人员学习的专业知识提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践其显示效果是满意的。

　　三、构建营销网络培育销售典型。

　　麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场利用我公司的品牌度带动产品销售建成了以XX本地为主体辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　　四、关注行业动态把握市场信息。

　　随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要信息就是效益。销售部密切关注市场动态把握商机向信息要效益并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　　五、再接再厉迎接新的挑战。

　　回首一年来我们销售部全体业务人员吃苦耐劳积极进取团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去展望未来摆在销售部面前的路更长困难更大任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示一定要在2XX—X年发挥工作的积极性、主动性、创造性履行好自己的岗位职责全力以赴做好20xx年度的销售工作要深入了解电子行业动态要进一步开拓和巩固国内市场为公司创造更高的销售业绩。

个人年终工作总结11

　　回顾过去一年的工作他的成绩离不开部门人员在俱乐部领导的正确指导下在各部门同事的帮助和支持下的共同努力。我严格要求自己按照公司的要求很好地完成了自己的工作。围绕俱乐部的长期发展战略和目标我在工作模式上有了新的突破工作方法也有了很大的改变。

　　一、完善制度管理

　　因为俱乐部内部的管理者和员工都是在短时间内不断更新的每一个管理者都是在原有的基础上不断的改进和创新在制度或流程改进的同时员工的理解程度也相应的受到影响。根据目前的工作现状结合可执行的系统和流程进一步改进和改变不足之处。具体来说：

　　1、改变球童的奖罚方式和球童维护场地的责任制。

　　2、完善接包处、出发台、练习场的邮政系统和流程。

　　3、完善管理人员的职责。

　　4、提高更衣室和车库的卫生标准。

　　二、加强监督和实施

　　在各项工作的安排和落实上采用原上传下达的方式实行事到人责任到人的原则谁领导谁负责监督落实和检查。

　　每月召开每周球童场馆服务总结会、每周经理工作总结会和不定期的其他岗位工作总结会认真总结发现问题并及时解决。

　　三、是抓好培训实施提高服务质量

　　根据各岗位的工作性质重新制定培训计划并按照计划实施。不要采用基于剧本的训练模式而应该结合实际工作中的经验和不足通过举例和模拟演示来加强训练模式。

　　培训结束后加强监督和后续指导广泛收集客人的宝贵反馈反馈不好的再进行培训。经过反复加强服务水平、专业知识和素质都有了明显提高。

　　四、建立资产管理责任制

　　为了有效管理部门资产成立了部门物资管理第一责任人和岗位物资管理第二责任人以便每月定期盘点和记录实现实际工作中损失必须赔偿的原则并制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》。

　　五、储备多元化人才

　　根据目前的情况为了最大限度地降低公司的招聘难度我们坚持一人多能一人最多一个岗位的方式培养人才对11名部门岗位人员进行兼职球童培训球童是主要部分其中一些人已经参加了车库、取包员和出发台的岗位培训。

　　六、工作中的不足

　　虽然我们在实践中做了很多努力改变了推广现状但仍然存在很多问题和不足。工作中的问题：

　　1、强化员工意识是不够的；

　　2、岗位经理的工作规划和组织需要改进；

　　3、个人主人翁意识淡薄。

　　自身缺点：

　　1、缺乏创新理念；

　　2、执法偏差。

　　七、总结经验：

　　经过制度修订、流程整改、加大执行力度、加大培训学习大家都能认真理解和执行进行整体变革。让我意识到的.是只有严格才能导致标准化只有持续改进才能导致改进只有持续创新才能导致改进。

　　八、下一步工作计划：

　　针对今年工作中的不足为了做好新的一年工作突出以下几个方面：

　　1、制定管理职责工作主要体现：

　　1）制定全年月度工作计划详细描述月度工作要点。

　　2）每月总结工作问题如何解决问题落实情况。

　　3）建立每周工作会议协调事务解决问题

　　4）做好日常工作检查发现问题纠正问题。

　　2、岗位工作安排及监督实施

　　1）安排每月的固定工作项目每月的培训材料并实施和检查培训实施效果。

　　2）安排每周工作量监督完成场景的实施

　　3）安排日常工作执行检验标准和规范。

　　3、树立员工是主人的观念

　　1）增强员工的责任感认真执行制度不流于形式。

　　2）听取员工的建议和意见充分发挥员工的想象力

　　总结过去的不足和教训为此我将以全新的20年精神状态投入工作严格要求自己努力学习提高工作效率积极响应公司加强管理的措施遵守公司的规章制度做好自己的工作。

　　随着新年钟声的临近我们告别了紧张忙碌的18年带着热情和期待迎来了光明灿烂充满期待和活力的19年。

个人年终工作总结12

　　20xx年我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求本着"您的满意是我们永远的追求"的物业服务宗旨"以人为本以客为尊以诚为源以质为先"的公司管理理念以"上水平创效益树品牌"作为公司的发展目标"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20xx年的工作打好基础。

　　一、人员管理

　　保洁负责区域加大后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了工作标准在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。

　　二、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到公司保洁工作的基本要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求清洁程序作装仪容仪表。

　　加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。

　　三、保洁工作模式方面

　　在原有的七个单元的基础上变为八单元主要清洁工在楼道及外围进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象导致楼道较脏。

　　在"本色清洁"方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工整体环境泥土较多虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。

　　四、保洁工作完成方面

　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

　　(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

　　(3)完成对新进员工的培训工作。

　　(4)完成特约清洁服务。

　　(5)完成了配合房开活动的工作。

　　五、卫生质量监督方面

　　随着ISO9001—20xx质量体系的推行保洁在工作中加强了工作质量监督完成表格的`填写用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结进一步改正取得了较好的效果。

　　六、工作中存在问题

　　1、外围泥土无法有效的去除。

　　2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下很难达到标准。

　　3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。

　　4、在保证卫生符合标准的情况下清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

　　七、工作安排

　　1、加强保洁部的培训工作。

　　2、安排好保洁部的日常工作。

　　3、加强卫生质量检查工作。

　　4、加强人员管理工作。

　　在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下将在20xx有更好的表现。

个人年终工作总结13

　　从我到公司至今快半年时间来到项目上作为一名预算员始终按照公司及项目部的各项规章制度按时按质地完成项目部的各项经营管理工作。

　　对内的工作每月的月底根据当月的.施工情况统计实际施工产值及成本分析情况。对于施工阶段的预算书以实际情况进行编制。积极地配合项目经理进行合同管理参与一些分包合同的洽谈根据公司的规定并结合项目部的实际情况起草一些合同的草稿分包合同签订后对分包合同进行跟踪管理。积极参与一些招标工作编制招标文件按照公司规定进行招标工作。

　　对外的工作。每月按时向总包方提交月报量表交由总包方审计批复及时核对工程量确定进度产值及时报告项目经理本月应该收取的进度款金额并与财务积极沟通确定工程款支付情况。在结算期间提前安排施工单位做好结算准备结算开始积极安排各施工单位与总包方进行结算对量为结算创造各种有利的条件使结算顺利进行。

　　总之在经营方针上坚持最高的收入最低的支出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住定额控制量;对外工作资料齐全、用会处理好业主、监理与施工方的关系有时遇到一些工作困难及时与领导联系汇报以便寻找更好解决问题的办法争取公司的最大利润。平时注意收集有关现行的定额资料文件和市场信息资料,并加强学习工程量计算的技巧以及造价软件使用等业务知识,不断提高自己的工作效率与义务努力。

个人年终工作总结14

　　回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下在部门领导的直接指导下同事们的关心帮助下我通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获现将工作业绩总结如下：

　　一、思想上

　　积极参加政治学习关心国家大事遵守局里的各项规章制度政治上要求进步具有较高的政治觉悟。工作上本人能忠于职守严于律已工作勤恳遵守局里的各项规章制度我在许多工作流程的细节上想点子、找方法在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率更好地完成工作。学习上自从参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状不但掌握和提高了金融知识也有了一定的理论水平并通过了邮政营销员的.考试。学习理论的同时更加钻研业务把学到的业务知识融会到工作中去使业务水平不断提高。

　　二、今年取得成绩

　　在做好本职工作的基础上以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识参加岗位培训、考试不断提高自身素质。

　　三、存在的主要问题

　　1、是学习不够。新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世面对严峻的挑战我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

　　2、是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　3、是业务技能水平还是不够娴熟需要继续加强。

　　针对以上问题我今后的努力方向是：

　　1、是加强理论学习进一步提高自身素质。对业务的熟悉不能取代对提高个人素养更高层次的追求必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的能力。

　　2、是增强大局观念努力克服自己的偶尔消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导、同事们把工作做得更好。

　　3、是除了要加强自己的理论素质和专业水平外作为邮政员工我更要不断加强自己的邮政业务技能水平这样才能在各项工作中得心应手高效的完成工作任务。

　　在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对邮政事业的激情和热情为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

个人年终工作总结15

　　一、销售工作总结与分析

　　在销售顾问这个岗位上首先我要感谢一个人就是我们销售部的经理非常感谢他对我工作的帮助。虽然我在销售部工作了一年多但我缺乏销售经验和对工作的信心所以很难开始工作。

　　二、职业心态的调整

　　推销员的一天应该从早上睁开眼睛开始。每天早上我都会从自己欢快激进的闹钟中醒来然后以一种充满活力和喜悦的心态迎接一天的工作。如果我的经验比别人少那么我比别人更有耐心；如果我的单子没有别人多那我就伺候别人。

　　关键客户的发展。这里我想说：我要把B类的客户当成A类这样我比别人多一个A类多一个A类就多一个机会。每周至少回访客户两次。我觉得攻击客户和设定目标是一样的`。首先要专心做客户。只有这样我们才能取得成果。重点客户批了之后我就把精力转移给第二个重点客户。

　　三、自我工作中的不足

　　在销售工作中也有急于成交的心理不仅影响了自营业务的发展也打击了自信心。我想在以后的工作中我会抛弃这些不良做法积极学习尽快提高自己的销售技能。

　　20年我将在去年工作的基础上按照公司的要求继续更加努力全面开展20年的工作。工作计划如下：

　　1、对于老客户和固定客户始终坚持联系稳定良好的客户关系。

　　2、既然限购单一开始就需要摇号那就更要珍惜客户的资源。

　　3、要取得好的业绩必须加强业务学习开阔视野丰富知识采用多样化的销售方式。

　　四、今年对自己有以下要求

　　1、每个月都应该尽一切努力实现销售目标。

　　2、每周做一次总结每个月做一个大结论看看工作中有哪些错误及时改正下次不要重复。

　　3、要多了解客户的状态和需求然后做好准备才不会失去这个客户。

　　4、我们不能再对顾客不耐烦了我们必须以爱你胜过爱你所想的态度对待每一个进店的顾客以长井行的服务理念为基础。

　　5、要不断加强业务学习多看书上网查阅相关资料与同行交流向他们学习更好的方式方法。

　　6、与公司其他员工必须有良好的沟通团队意识多交流多讨论才能不断提高业务技能。

　　7、对于今年的销售任务我会努力完成任务为公司创造更多的利润。