随着个人的素质不断提高需要使用报告的情况越来越多要注意报告在写作时具有一定的格式。写起报告来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的管理人员述职报告欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　管理人员述职报告 篇1

　　XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

　　一、 岗位认知

　　我深知来到一个新的环境走上新的岗位一切都要从头做起要熟知自己的岗位职责了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中我了解到了自己作为一名最基层的员工在维护好顾客利益的'同时也要树立公司的正面形象。

　　二、 工作情况

　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下我较快的融入到了这个新的环境进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　3、会员积分兑换。

　　4、办理免单。

　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

　　6、播音室日常工作

　　三、 岗位职责

　　1注重部门礼仪礼貌提供公司良好的外部形象

　　2维持良好的服务秩序提供优质的顾客服务

　　3：做好顾客投诉与接待工作

　　4配合公司完成每一次的活动任务

　　四、 问题与不足

　　1早晚班交接还是会发现不到位

　　2楼层电话簿品牌登记不完善

　　3客服人员对于商场知识偏薄弱例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 4总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

　　5员工依赖性强小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障 6个别员工自律能力差

　　五、 个人建议

　　1严格管理员工在岗纪律整顿部门工作纪律。

　　2加强各部门的沟通协作以保证柜台进撤柜能够及时更改品牌电话簿 3对员工进行小型部门内独立业务培训如接待投诉流程退换货流程等等（包括播音室）

　　六、 对未来的展望

　　1自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理事务成为全方面人员。

　　2加强自身业务知识提升工作能力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的客服人员也使自己成为高素质人员。

　　3加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的不仅仅是我希望

　　部门员工也要加强这方面的意识。

　　4微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则带动周边同事主动做好微笑服务把微笑服务深入人心。 以上是我任职以来的述职报告不妥之处请各位领导批评指正。

　　客服部：XXX

　　管理人员述职报告 篇2

　　回顾过去的第三季度酒店预计实现季度销售收入超xx万元比去季度同期增长了x%其中餐饮收入占总收入的x%客房销售收入占x%客房营业收入比去季度同期增长了x%。

　　一、管理服务以人为本

　　人是工作的核心而酒店服务行业人的重要性高于其他因素。酒店运营需要优秀的管理人员和高素质的员工。针对各个部门特点部门内分工不同酒店多次组织员工培训实践。集中员工展示学习新的服务技巧集合管理层交流灵活适用的管理经验并积极写下反馈和心得。范围较大的管理理念由管理层带头扭转旧思维贯彻执行；

　　范围较小的技能技巧由管理者教授并选拨学习快的员工带领其他员工练习。

　　二、安全生产以勤为本

　　安全是生产持续的保障是酒店经营最基本的要素之一酒店在第三季度度无发生任何安全事件。没有安全生产保障任何成绩和荣誉都是不坚实的。员工首先要进行安全生产的培训在日常工作流程中避免危险行为产生一旦发现立即制止然后积极参与各种消防安全培训掌握“三懂”、“三会”、“三提示”等并且参加酒店组织的消防演练。针对酒店基本运营设备常规性的维护检查是杜绝安全生产隐患最有效的方法各部门一旦发现问题则积极上报设备保障部门做到有处理、有登记。

　　同时设备保障部要承担验证消防用具的可靠性、摆放的合理性、消防应急处理的可行性工作。作为酒店的领导层对安全生产问题尤为重视按照旅游局文件指示成立的消防安全小组定时的在酒店进行消防检查对于不符合消防安全的现象和行为严厉指出和监督处理。勤检查、勤处理、勤反馈安全生产是根循环运转的链子断开一截后果就不堪设想因此“勤”是本酒店对于安全的理解。

　　三、初步完成新楼扩张运营

　　本酒店新楼经过第三季度多的规划设计和建设装修并与主楼搭建通天桥形成了主楼与裙楼的整体衔接。初步完成竣工投入运行运营等工作。进一步提升了酒店档次品质和完善了硬件设施设备使酒店能更好地提供优质服务和安全生产的能力保障了高品质菜肴出品以及满足宾客更加愉悦的用餐和住宿舒适环境。新增设的多功能宴会厅为明季度进一步拓展婚庆商务活动市场打下了坚实的基础。

　　四、酒店创收、创利、创优、创稳定管理

　　酒店通过利用本身的.区位优势和价格优势积极拓宽销售渠道保持原有客源；

　　在内部开展业绩争优增加了营业收入。开挖潜力、节源开流合理利用资源优化原有物资流程严格控制提倡节约避免了资源浪费和人力损耗增加了利润。从领导层开始优化管理逐步到优化部门运转和个人技能从而赢得了客人的肯定进一步保障了酒店良好的、持续的发展趋势。

　　五、四季度工作总结计划目标

　　酒店发展中还遇到很多问题员工流动性大、季度末心态不稳部分员工要回家过季度；

　　员工自我学习能力不强如何让员工明确自己的人生工作目标并主动学习提高寻找解决之道都是长远而艰巨的任务。问题就是机遇解决问题就能得到突破。管理层将积极思考如何增加员工归属感和让员工有能力在这个城市更好生存的各种对策。同时酒店主楼内外明季度将重新规划设计增设符合发展的配套功能力求打造更符合发展趋势的档次和形象。

　　在即将结束的第三季度每位员工都在积极热情地工作为xx的发展添砖加瓦。希望继续在各级领导的帮助和支持下为xx旅游事业的发展做出微薄的贡献。

　　管理人员述职报告 篇3

　　我从xx年xx月到xx花园任职到xx年11月历时xx个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这xx个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训;其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这xx个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　第二阶段尝试阶段。从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有

　　1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;

　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪;

　　3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有字记录要封闭;

　　4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作;

　　5、处理好与住户的关系争取对方的谅解与支持。其中第

　　1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些题。这一时期的工作主要思路是多接触题多处理题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。从xx年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓的工作有

　　1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。

　　2、完成

　　12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

　　3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。

　　4、作好今冬试气取暖准备工作。其中第

　　1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这xx个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的.理解与支持很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这xx个月的工作也暴露了自身存在的一些题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

　　管理人员述职报告 篇4

　　后勤管理科具体负责学校食品安全管理、食堂和商店管理、师生公寓管理、校园环境管理、水电暖管理负责勤工俭学、招商引资、学生装管理服务学校能源资源消耗统计、校园经济建设和节约型学校建设工作。我们在全面抓好各项工作的同时重点抓好食品安全管理、食堂和商店管理、师生公寓管理、校园环境管理、水电暖管理六项管理。

　　1、食品安全工作

　　（一）基本情况作：

　　1.建立了日自查、周检查、月上报制度制定详细检查标准和检查要求并对制度的落实情况进行督查。

　　2.建立了乡镇教委后勤管理员食品安全每月一检制度。要求后勤管理员对辖区内的食堂商店每月进行至少一次检查并下达《ⅩⅩ镇学校食品安全督查意见书》一式三份一份于每月25日前交后勤管理科备查学校、教委各留存一份。

　　3.后勤管理科每月进行一次例行检查我们改变以往检查只下口头整改意见的办法改为直接下达书面《学校食品安全督查意见书》并由校长签字。对于重大问题、投诉问题或屡不整改的问题除下达整改通知书限期整改以外年终考评也给予相应扣分。

　　4、同市直学校乡镇教委签订了《xx市学校食品卫生安全标目责任书》。

　　5、建立了教体局食品安全档案并指导各学校建立了学校食品安全档案。

　　6、对各单位主要领导、分管领导进行了食品安全知识及食品安全管理方法的培训。

　　目前各项检查执行情况良好各单位领导、分管领导、从业人员基本能掌握食品安全的检查标准食品安全的责任意识进一步加强各学校食品安全管理水平有了很大的提高。

　　（二）存在问题

　　1、乡镇教委后勤管理员食品安全每月一检制度还没有落实到位。

　　2.个别学校日自查、周检查的检查不认真不能真正查出问题整改问题。

　　3、各单位食品安全培训工作没有落实到位。

　　（三）下步打算

　　1.签订目标责任书。按时同各单位签订《xx市学校食品卫生安全目标责任书》进一步明确责任。

　　2.落实五查制度

　　（1）学校日自查、周检查、月上报制度

　　（2）乡镇教委后勤管理员食品安全每月一查制度

　　（3）后勤管理科每月进行一次例行检查制度

　　（4）包镇联校人员每学期对包联单位进行一次食品安全检查

　　（5）后勤管理科、食品药品监督局、工商局每学期一次食品安全联合检查。

　　3.抓好二级培训

　　一是指导督促各镇办教委及市直学校每学期（3月份、9月份）组织一次食品安全管理人员和食堂从业人员专题培训。二是后勤管理科联合市食品药品监督局每学期（4月份、10月份）组织一次食品安全专题培训。

　　4.加大宣传力度。指导学校根据《关于在全市中小学开展食品安全宣传周活动的通知》要求开展丰富多彩的食品安全宣传活动营造良好的食品安全氛围加强师生食品安全教育增强食品安全意识。

　　5.召开经验交流会。20xx年3月召开食品安全管理工作经验交流会提高我市中小学食品安全管理水平。

　　2、食堂管理

　　（一）基本情况

　　全市学校共设有食堂的130家、从业人员387人。其中标准化食堂16个达标食堂76个简易食堂38个。为师生提供就餐的学校118个其中能为师生做饭的104个仅为学生热饭的14个。12个学校因没有就餐学生没有启用食堂。在校就餐学生31095人就餐教师2353人

　　1、规范学校食堂原材料供应。一是规范了学校食堂原材料使用中标企业的中标产品。二是控制了蔬菜类原材料供应价格。

　　2、制定并下发了《学校食堂卫生管理规定》（讨论稿）并对落实情况进行了督查。

　　3、在乡镇推行乡镇教委统一制定营养食谱和统一核定不同学段饭菜价格降低原材料进价提高饭菜质量降低饭菜价格。

　　从总体上来看（二）存在问题。一是个别学校尽管和中标企业签定了供货合同但只从中标企业定购部分食堂原材料其余的原材料从别的渠道购入。二是进货索票索证登记、价格公示等制度还没有有效落实特别是票证过期或没有加盖红章问题尤为突出。三是餐具的清洗、消毒、留样不符合要求部分学校至今仍未启用消毒设施。四是库存原材料未按要求保管。五是个别学校食堂炊事用具无明显标志。六是食堂防火、防盗、防蝇、防鼠、防尘等设施不全。

　　（三）下步打算

　　加强原材料采购食品加工、存放、销售环节的管理确保食品安全。

　　1.规范进货渠道。督查学校食堂购买原材料要购入中标企业的中标产品并确保产品质量好、价格合理。

　　2.规范票证红章。各学校食堂按规定进行索票、索证并登记台账重点解决学校食堂索取的票、证要加盖生产厂家的红章的'问题。

　　3.规范消毒留样。教体局将统一印制消毒留样记录簿学校食堂必须每餐进行食品留样和餐具消毒规范留样记录和消毒记录档案。

　　4.加强成本核算。学校食堂要加强成本核算通过精简用人、控制原材料进货价格、乡镇教委统一制定食谱、统一饭菜价格、食堂原材料进价张榜公布、加强管理杜绝浪费等方式降低饭菜价格提高饭菜质量。

　　5.规范就餐秩序。在学校推行就餐错时制、购餐级部制和用餐定位制。

　　6.搞好配餐调研。选择2个单位开展试点工作待xx市意见下发后,适时启动我市农村义务教育学生营养改善计划。要在全市积极开展学生食堂管理达标升级活动明确标准和要求每年组织申报验收。

　　20xx年4月在河头店（初定）召开食堂管理现场会

　　3、商店管理。

　　（1）基本情况

　　全市有25家学校开设了商店其中市直学校7个。10个乡镇18个其中7家有商店无住宿（姜山绕岭中学、日庄中心中学、院里中学、院上中心中学、武备中心中学、河头店南岚中学、夏格庄刘家疃中学）。

　　（2）存在问题

　　一是个别学校打擦边球对外是社会人员租赁学校房屋实际是学校商店。二是进货渠道不正规、有三无食品、三是索证、索票存在过期、没有加盖原始印章。

　　（3）下步打算

　　一是规范经营模式。组织专项检查清理非寄宿制学校设有的商店并加强对进入学校经营的各类实体实行准入制的审批把关工作。二是控制经营范围。通过各级检查规范学校商店经营范围。学校商店只允许经营师生日常学习、工作、生活用品不允许超范围经营饭菜和影响学生身心健康的玩具、游戏、书刊等商品。三是严格进货渠道。学校商店经营要严格执行三必须、八不准规定要按规定进行商品索证严禁三无食品、过期甚至腐烂变质的食品进入商店。要实行持证经营建立健全各种记录台账。

　　4、宿舍管理

　　（1）基本情况

　　全市共24家学校有宿舍其中9个市直学校11个乡镇有15家学校有宿舍（水集、沽河无住宿生）。共有管理人员136名住宿学生13225名住宿教师643名推行舍长、值班教师、班主任、带班领导四级管理机制和标签式管理办法周夜查、月督查

　　（二）存在问题

　　一是学生宿舍存在设施维护不及时存在安全隐患。二是休息秩序混乱熄灯后说话、打闹、随意外出现象严重。三是宿舍内部卫生脏、乱、差乱贴乱挂现象严重张贴内容也极其低俗、不健康。

　　（三）下步打算

　　积极开展周夜查、月督查活动不断加强对各学校宿舍管理的督查指导突出午休、晚睡两个关键时间段重点整顿宿舍纪律乱、卫生差和安全隐患排查整改不及时的问题。10月联合卫生管理科、基教科、教研室、职成教科召开宿舍管理工作现场会。

　　5、学校采暖

　　（一）全市学校取暖基本情况：

　　市直学校六所学校用锅炉供暖其余10所学校集体供暖。

　　乡镇学校集中供暖8家锅炉取暖14家炉子取暖77家电暖气取暖15家空调取暖2家地源热泵4家。

　　（2）存在问题

　　锅炉暖存在锅炉未按期检测的问题；

　　煤炉取暖易发生师生烫伤及煤气中毒问题；

　　用电取暖存在线路老化容易引发火灾问题。

　　（3）下步打算

　　1.督促用锅炉取暖单位按时检测锅炉。

　　2.督促煤炉取暖单位安装防护罩避免烫伤；

　　3.督促用电取暖单位进行线路检修更换老化线路避免火灾事故的发生。

　　管理人员述职报告 篇5

　　大家好！我是部门部门的一名工程管理人员（您说出具体职务！）主要负责支撑网的项目设计和工程管理工作。20xx年以来在部门董事长、总经理以及各级领导的正确指导下在我部干部职工的共同努力下我部加快了发展和进步的步伐各方面工作取得了较大的成绩。现就我履行职责的情况报告如下：

　　首先是的工作完成情况是不平凡的一年我们的工作任务也是繁重而纷杂的本年度以来我负责的工程共有12个通过我部干部职工的共同努力成绩突出：目前带外网管系统扩容工程、IP承载网五期工程、信令网十期工程不仅顺利完工而且都已通过初验；网上缴费系统工程已完工；正在建设中即将完工的项目有全区安全监控系统、IDC数据机房建设工程、全面预算管理系统、中国移动南方基地支撑系统集中化一期工程西藏部门配套工程、智能网扩容和搬迁工程、TD电子报账平台和银企互联系统建设工程等一大批。

　　其中最令人欣喜、最值得骄傲的是由于我们迅速地建成了IP承载网五期工程使得出省带宽由155M提升为2.5G为未来我部门与外围骨干节点的大容量数据传输奠定了坚实的基础；由于南方基地西藏部门配套工程我方各网元改造均已完工我部门已具备和南方基地联调联测的条件有效地配合了集团部门近年提出的支撑网大集中的战略；由于网上缴费系统的上线使得西藏部门拓展了缴费渠道使西藏的移动用户可以享受到通过网上银行付话费的便捷服务有利地缓解了营业厅的工作压力。

　　但是由于各种原因在的工作当中我们也存在着一些失误的地方对于我进行了深刻的反省常常深夜辗转反侧感觉如芒在背！具体总结起来如下由于我平常具体事情投入的精力太多亲入工程一线的时间不足导致不能准备把握工程的所有实际情况；对于工程中出现的突发问题有时候无法第一时间做出解决方案；初期管理的一些交钥匙工程存在主观臆断认为大部门又是交钥匙管理难度应不大导致管控力度不够管理时松时紧。特别是对于某些诸如货物丢失的问题一味的等待乙方自行解决导致工程延期如IP承载网省内延伸三期工程、CMNET省网扩容工程都超期还未完工再就是对于工作中的经验总结及未来发展考虑不足。这些不足一定会时时鞭策着我成为新一年里我时刻反省自己、纠正失误、不断提升自己工作能力的.源动力对此我对我部发展计划与展望汇报如下：

　　除快速有效、保质保量地完成未完成的工作任务外我将重点从以下四个方面着手开展工作：第一、意识到理论学习与更新的重要性继续进行工程管理知识的系统学习；第二、加强项目前期的跟踪力度；特别是一个项目的开始阶段是最为重要的。所以我要求项目经理在接手每一个新项目的时候首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况如：1）这个项目是什么项目具体大概做什么事情是谁提出来的目的是解决什么问题。前期了解情况的工作越详细后面的惊讶就越少；第三、注重工程的精细化管理做到工程的实时跟踪合理审核乙方的工程进度表做到可监督可行；第四、提高设计文件的审核质量。督促设计院现场查勘的力度按照相关规范审核设计文件提高设计文件质量。

　　回顾我部所取得的较大的成绩我觉得最关键的原因还是得益于我部干部职工们总体工作能力的提高主要表现在：

　　1、加强学习不断提高自身的思想政治素质和业务水平。一是认真学习党的十七届四中全会精神。除认真参加了市委和本部门所组织学习之外认真组织部门班子成员和广大党员干部学习十七届四中全会精神并且亲自作了一场专题报告谈学习体会。同时以学习实践科学发展观活动为契机推动部门科学发展。二是加强业务学习。除学习其他部门的优秀经验外还积极鼓励广大职工们在工作之余通过自考、职大、培训班、等多种方式抓紧时间学习充电努力补充与丰富自己的理论知识；每星期推荐相关优秀的业务书籍给广大职工同时每月一次定期组织大家进行研讨会谈谈读书心得体会相互介绍工作中的经验与体会以便让优秀的经验尽快传播开来。

　　2、团队协作能力的快速提升；一是每周定期召开部门职工大会给职工反复讲解与强调团队协作能力的重视性增强大家对团队的认同感。组织职工聆听有关的专家关于培养良好团队协作团体的讲座使团队成员真正意识到团体协作的重要性有“我们风雨同舟”或“我们共命运”的感觉对于自己是团队一员感到自豪。二是完善了职工成员工作奖罚制度让每个团队成员认识到他们之间和协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的人尽其才发挥每个人的专长充分调到大家的工作积极性使大家能齐心协力顺利完成各种任务。

　　注重干群之间、职工互相之间的沟通与信任。遇事我尽量做到与部门干部群众们商量在领导和老员工的指导下我自己也很快掌握了工程管理的系统知识和关键点；通过定期的座谈会重视部门成员之间的沟通增强成员之间相互信任感增强成员对团体的信任感；每月定期组织人员深入到职工的家中询问、主要了解其困难与疾苦主要为其解决经济上、生活上与心理上的困难与困惑聆听职工的心声特别是对部门的好意见与建设使员工内心产生极大的归属感从而带动个人工作热情和整体团队力的提升发挥出巨大的“围炉效应”大家齐心协力地完成好工作任务。

　　除此之外作为一名工程管理干部我也十分重视自身的廉洁自律时刻保持头脑清醒在大是大非面前绝不含糊做到工程面前严把质量关努力做好一手抓工程进度一手抓工程质量两手抓两手都要硬。相信只有我们秉承勇于自我反省与自我批判保断一颗团结协作、永于进取的恒心我们的工作一定能够取得更多更大更值得骄傲的成绩！

　　以上述职报告请领导和同志们评议欢迎对我的工作提出宝贵意见借此机会向工作中支持、帮助过我的各级领导和同志们表示诚挚的谢意。

　　管理人员述职报告 篇6

　　今年是部门高速发展的一年也是我提高最多的一年。在部门领导及各位同事的支持与帮助下我严格要求自己按照部门的要求较好地完成了自己的本职工作。通过近年来的学习与工作在工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变圆满完成了年初和部门签订各项目标任务。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强学习适应部门发展需要：

　　作为一名管理人员我深深认识到要想适应部门快速发展的需要使自己在改革的浪潮中不被淘汰首先要提高自身素质不断学习新的知识掌握现代办公技能才能做好本职工作。因此我积极主动学习工会、妇会等各项法规政策学习实践部门的规章制度开拓进取、勇于创新使自己的理论水平、写作水平、组织能力、协调能力、业务技能、办事效率都有了很大的提高及时完成工会日常工作。

　　二、优化管理发挥工会、妇会职能作用：

　　职工是企业的主人为职工排忧解难解决实际困难是我们义不容辞的责任。

　　出台了《关于建立”困难职工救助基金”制度的若干规定》设立困难职工救助基金以救助遭遇意外灾害及家庭特别困难的职工。今年来我们为困难职工许x、刘向军分别发放了1000元救济金；为遭遇车祸的员工侯建兵送去了xx元的慰问金为我部门困难职工马锁平、张小本同志解决了孩子入学的资金难题。人本精神”一直是企业发展的润滑剂。为有效预防疾病保证员工的身体健康我们进一步修改完善了《阳城县煤炭运销部门员工健康体检规定（暂行）》。按照规定为各单位厨师和全体女职工进行了健康体检并将体检情况及时通报本人让员工及时了解自己的身体的健康状况。

　　为了职工的收入多元化提高职工对企业经营管理的参与度工会还对部门员工投入参股进行管理组织召开了职工持股二、三会、圆满完成了侯甲煤矿、大宁金海煤矿的投入参股任务并将部门投入参股的数据进行核对登记并在短时期内制作并发放出资证明书达3000多份。

　　我们还通过脉点软件归属管理中的”员工生日”将员工生日及照片按月进行录入使每位员工在生日之际都能看到领导和同事们的祝福。员工遇到丧婚大事或因病因伤住院时我们都主动及时看望为他们送去部门领导的祝福和企业对员工的关怀从而感受到煤运大家庭的温暖。

　　妇女工作是党群工作的重要组成部分。为充分发挥妇女组织的桥梁纽带作用使她们在社会主义市场经济中立于不败之地。我们利用”三八”妇女节组织女职工召开座谈会让她们谈感想、谈发展鼓励她们积极参与上级妇联组织的各项文体活动并为妇女姐妹们送上节日的礼物。今年我部门妇委会被阳城县妇女联合会授予”三八红旗集体”的光荣称号。

　　同时我们没有还不忘部门内、退休老干部、老职工邀请他们参观部门的四大工程建设。九九重阳佳节我们安排退休老同志召开了”九九重阳节”茶话会并组织参观了省煤运系统双文明站卡阳济站和遭受洪灾重建以后桑林新站。让他们及时了解部门的发展状况提出宝贵意见。

　　三、以民主监督之力强化企业生命力：

　　为保证企业决策的民主执行力更好地调动广大员工的积极性和创造性充分发挥员工的聪明才智我们在部门积极开展、广泛征集合理化建议活动。自开展活动以来我们共收到来自部门各科（室）、下属各单位合理化建议131条。内容涉及部门发展、机构设置、基层站点建设、薪酬分配、人才招聘、企业文化发展等多方面的内容。经我们集体讨论、精心筛选选出有价值的合理化建议10余条并召开建议审定会对被采纳的建议人以及优秀组织单位、和个人给予了表扬和奖励以激励员工对企业决策的民主执行力。

　　职工代表大会是职工参与决策、管理和监督的重要形式。职工的民主权利都应得到尊重其合法权益都得到保护。今年我们分别在三月和八月组织召开了二届二次和二届三次职代会。分别通过了《阳城县煤运部门职工出资金海部门实施方案》、《阳城县煤运部门关于分阶段为职工解决住房问题的实施方案》、《阳城县煤运部门关于成立重点工程特殊贡献奖的意见》、《阳城县煤炭运销部门投资入股梁庄煤运协议书》、《关于向职工借款入股演礼乡梁庄煤矿的实施意见》。

　　同时为了强化民主监督力我们以企务公开为基础实施”企务公开、民主管理、民主监督”制度以职工群众关心的热点、难点问题为重点以强化民主管理、民主监督为核心推动我们部门民主化进程及现代化管理的发展。保障职工的民主权益促进部门各项工作的顺利完成。我们建立《阳城煤炭运销部门企务公开实施细则》对企业的财务收支情况、业务招待费、每月完成任务情况以及领导通讯费、小车费用、重大人事任免、以及奖惩等情况及时进行公示。更是把职工关心的焦点、热点、难点问题作为工作的重点来抓。同时建立健全企务公开档案增强了办事的透明度拉近了职工与企业的距离。

　　四、做好扶贫帮困工作树企业良好形象：

　　为完成县委县政府为部门制定的包村帮扶任务我们把帮扶工作列入到本单位的议事日程深入驻点走访群众、调查研究、制定方案根据所包村的发展需求想群众所想、急群众所急、干群众所需扎扎实实开展工作取得了明显成效受到了包扶村干部、群众的一致好评本人还被授予”模范工作队员”的光荣称号。

　　今年我们积极为我们的.所包贫困村进行帮扶共为蟒河镇台头村捐助资金60480元为河北镇北梁村捐助资金63000元用于建设寄宿制小学及新农村建设等工程项目；此外还为北梁村的残疾人闫金山和台头村的残疾人吉海霞（女）分别捐助创业启动资金3000元变”输血”为”造血”从根本上来改善他们的生活状况。同时我们还对凤城镇上王村捐资打造基井解决当地居民的燃眉之急。

　　在对贫困村进行帮扶的同时我们不忘”百年教育、百年树人”的教育理念；先后为侯甲小学横河镇水头村小学河北镇寄宿制小学革命老区坪泉村捐赠了校服了和教学用品、为他们解决资金达23万余元；七一前夕在张书记的带领下为考入中央音乐学院的困难家庭赵晓丽同学送上5000元的助学金。同时我们还设立了”煤运”助学基金启动资金38万元用于资助贫困大学生和中考成绩优秀的贫困家庭学生。

　　更值得一提的是：7月14日一场百年不遇的洪水袭击了我县蟒河地区位于该地区的我部门桑林营业站同样未能幸免损失十分惨重。在这种困难情况下我们组织干部职工为灾区群众募捐资金17480元分别捐助给受灾的蟒河镇和河北镇。我们的扶贫助困工作得到了县红十字会的赞许并在阳城电视台进行了宣传报道。

　　截止目前我部门共向社会累计捐助资金达百万余元真正实现了反哺社会、回报社会的目的。我们的义举也得到了县委、县政府的充分肯定近日阳城县委、县政府已向山西省委、省政府申报我部门为省级”扶贫先进单位”。

　　五、丰富员工业余生活扎实推进企业文化建设：

　　为推进企业文化建设丰富员工业余生活”五一、五四”期间我们成功举办了”五一、五四”文化活动多次组织拔河、集体跳绳、健美操等比赛项目；与此同时我部门文艺宣传队代表阳城县工会参加了晋城市首届职工文化节”兰花杯”文艺调演受到社会各界的广泛好评。

　　我们还成立了”假日、休闲、运动、健康、阳光”俱乐部设立了十余个兴趣爱好小组多次组织员工到黄围山云蒙山、杨柏、平泉、析城山等地进行野外拓展训练通过拓展训练丰富了员工业余生活锻炼了员工的身体增强了团队精神培养了员工顽强毅力和良好的沟通能力扎实有效地推进了”企业文化年”的建设。

　　我们和党办、团委多次与党办合作共同在部门内进行文体活动今年的”庆中秋、迎国庆”摄影书法大赛真正让每个员工参与从参赛都投票让每一个员工在比赛的同时得到学习陶冶了情操。同时我们还配合党办共同为了部门设计制作了宣传版面为部门的文化宣传起到了重要的作用。

　　为了加强员工业务知识和安全常识我们还组织了公路业务知识竞赛、侯甲煤矿安全质量知识竞赛等业务知识竞赛。最终将枯燥的单一学习模式转变为喜闻乐见的学习模式使员工在参赛中得到学习取得进步。

　　更值得一提的是：9月份在时间短、人员紧张的情况下我们克服困难组织员工排练的节目《平凡的忠诚》在分部门举办的晋城煤运系统”兴我煤运”文艺汇演中获得一等奖音乐快板《奋进之歌》获得优秀奖。至此在分部门组织的文艺活动中我们成功实现了”三连冠”。

　　我们还重视发掘企业文化的精髓体现部门的人文精神我们与部门党办共同组织百名员工在晋城青莲寺共同度过了中秋之夜；“兴我煤运”文艺汇演结束后为庆祝我们“三连冠”的殊荣组织部门员工在阳城一招举办了“三连冠”庆功party表彰在三次文艺汇演突出表现的员工。

　　可以说这一年来我们的工作虽然取得了一定的成绩但在工作中仍存在缺点和错误：成绩的取得是领导的支持和广大干部职工的帮助的结果；存在的缺点错误也请大家批评指正！在今后的工作中我仍会努力脚踏实地、开拓创新在工作中学习在学习中工作带领工会办的员工在今后的工作中取得更大的进步！

　　我的述职完毕不妥之处请大家批评指正！

　　管理人员述职报告 篇7

　　时光飞逝进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的—月初刚进公司xx仓库的时候对自己的业务不太熟悉但经过了这几个月的工作锻炼中得到了很多。现从以下几部分讲：

　　第一部分：自我介绍

　　我是公司储运部xxx仓库的仓库保管员：xxx是土生土长的xxx人。我是今年xx月xx号进入公司工作的作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作深感欣喜。我想这是我职业的新开始因为在xxx有信赖勤勉发展。

　　第二部分：人力的合理安排和运用

　　1：人力的安排

　　作为物流公司的传统业务xxx仓储虽然技术性并不高但需要勤劳心细作业强度大体力要求比较高。象我们——仓库随着客户的不断进入业务不断增多原本在人力方面就比较紧凑这就要我们合理安排装卸工人做到在有限的人力上作合理的安排做到有条不紊。

　　2：合理的休息

　　在出口装箱时现高温季节仓储作业量大出汗多。像xxx的箱子每一箱成品都套有一个塑料袋很滑装箱时不能碰伤箱子作业要求高难度大。在40多度的箱内一会儿就汗流浃背了所以要合理安排作业和休息做到轮流休息不间断作业这样在保证作业安全的'情况下作业效率就不受影响了。

　　3：人员的培训和提高

　　虽然装卸工人的工作比较简单但为了作业的不断提高我们也要不断提醒他们现场作业的规定及客户对我们的要求这样有利于我们对仓库的管理理货配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

　　第三部分：货物的管理

　　仓库开业三个多月来xxx工厂xxx的业务已相继进入xxx仓库。客户的部品成品出口品部分或全部进入——仓库进行保管。所以要做好仓库的管理货物的入出库作业日常保管仓库清理工作把好库存数量的管理防止不必要的损耗的发生有效的利用库存区面积。

　　A：易拿易放易看易点的堆积方式

　　B：货物堆放不要超过托盘不要超高堆放要注意“五距”

　　C：货物入出时做好桩脚卡记录（计好箱数和枚数）

　　D：坚持货物先进先出对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异

　　E：保持仓库的整洁地面的清洁通道的顺畅

　　第四部分：设备的管理和卫生工作

　　一：设备管理

　　仓库现有设备：液压车堆高车和铲车。

　　仓储设备是省力省时的有利工具要做好日常的清洁保养清理轮子中的杂物保持其顺利使用。发现隐患要及时报修还要安全用电。

　　二：卫生工作

　　仓库作业量大容易积累灰尘所以每天要清理仓库清洁地面保持卫生。创造一个整洁的仓库在良好卫生的工作环境下工作。

　　第五部分：自我学习和总结

　　每天的工作中都有很多问题发生我们要善于发现问题把握问题并在第一时间去解决来提升自身的业务能力。

　　这也要求我们不断的学习提升学习老师傅的业务知识和掌握专业技能；交流了解吸取他们的经验；学习仓储保管装箱作业货物记帐等业务知识这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。

　　我想通过工作学习能有更大的进步愿我和xxx共同发展共同进步！

　　管理人员述职报告 篇8

各位领导：

　　今日我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究在我这2个月的工作中得到了站内各级领导的大力支持在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法比如__站长、__副站长、__经理等因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验而且是比较成功的我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴“他山之石可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述不周之处望各位领导见谅指正。

　　一、树立正确的领导管理心态严格要求。

　　作为一名领导者对每个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求在我看来并不是对他们苛刻而是在真正的帮助他们逼迫他们进步能适应社会残酷的竞争我在给机修班开会时说过：每个行业都逃不过市场经济发展的潜规则高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段）市场饱和期、优胜劣汰期。

　　在不久的将来混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期那时就会有部分企业被市场淘汰行业从业人员就会超过市场需求岗位竞争会越来越激烈如果没有过硬的工作作风和技术就会被市场所淘汰。而我们都是男人男人最基本的要求是应该有种家庭责任感要有能力养活妻子抚养孩子照顾父母这些能力需要我们有较强的社会竞争力社会竞争力要靠我们积极的心态努力工作不断的学习不断的进步跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇通过不断的`努力进步把自己提升到一个更高的层次我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修希望你们都能有独挡一面的能力如果你们现在都不能严格要求自己自己范围的事都做不好怎么能进步又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

　　二、营造良好的团队工作气氛。

　　在我的工作中我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳照到哪里哪里亮；消极的人象月亮初一十五不一样。在团队管理中我会通过各种途径树立一个积极的榜样让每个员工都有一把衡量自己的标尺都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中我极力主张过往不究不追究员工以往的得失减轻员工的心理压力以免给员工造成破罐子破摔的心理努力能帮助

　　每个员工进步。纪律上我积极主张“先专政后__”一个团队必须要有铁的纪律一切行动听指挥步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分而且领导一定要考试大网站收集坚守自己的原则一旦有一次你没有遵守你自己的原则那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中必然会有少数员工对于处理不满意那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作这就是“法”和“情”的关系法律不外乎人情我们先讲法律在讲人情这是领导的工作原则。领导在工作中对员工在工作的得失、态度该肯定的就肯定并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定并给予适当的批评和教育在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力在具体实施的过程中我的方法是借力用力借助集体的力量。

　　三、领导工作细致化。

　　在工作中我尽量做到将每个员工每个岗位的工作都细致化通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每个员工都知道自己每天上班该做些什么工作工作中有哪些要求让员工每天的工作有目的性和针对性做到条理清晰分明。

　　以上是我工作以来的总结。

　　谢谢。

　　管理人员述职报告 篇9

　　本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体员工的大力支持下积极配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习提高素质

　　当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。

　　二、进入角色认真履职

　　作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　（1）强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备；

　　业务咨询产品宣传；优质客户识别和推荐潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

　　（2）加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

　　（3）积极拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉洁从业树立形象

　　本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风作为一名营运主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作计划

　　本人在一年中虽取得了不少成绩但同时也存在诸多不足之处如工作创新能力不足在管理上缺乏经验考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。在20xx年的工作中我将做到以下几点：

　　1、采取有力措施加强服务使存款稳步增长优质服务工作要做到常抓不懈不滑坡不动摇除须制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境重在坚持贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉广泛征求客户意见和建议解决服务工作中存在的问题确保规范化服务标准落实到每一个工作环节树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用强化柜台服务监督指导柜员适时运用营销术语开展“三多”服务让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用依托优质客户系统结合柜面服务在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户进一步提升营销层次提高营销效率以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机加大营销力度促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务以此提升优质客户的忠诚度进而增进产品、服务的销售机会建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的`服务和拓展在加强网点建设规范柜面服务的基础上结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时刻刻变化着这都需要我跟着形势而改变学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任做好上级的助手和参谋工作上到位不越位。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足。

　　管理人员述职报告 篇10

　　20xx年在银行的正确领导下我立足自身岗位实际发挥银行个人业务顾问的作用积极服务客户扩大银行营销业务较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩获得客户的满意。

　　一、认真学习提高业务水平和工作技能

　　作为一名银行个人业务顾问我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求必须认真学习提高自己的业务水平和工作技能才能适应工作的需要。为此我积极参加上级组织的`相关业务培训认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中当客户问起营销产品和其他有关问题时能够快速、正确地答复客户的提问给客户提供建议和处理方法用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进银行个人业务的发展。

　　二、细致入微努力做好服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问要通过对客户的优质服务扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上充分了解客户的基本情况针对不同客户的特点细致入微努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况了解客户的性格特点与爱好在银行新产品推出的时候我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话在营销工作上做到有的放矢给客户提供差别化个性化的服务。我细致入微努力做好服务工作不仅效率高为银行争取了一大批忠诚客户创造了可观的经济效益而且也赢得了客户由衷的赞许。

　　三、真诚服务做好大堂管理工作

　　我真诚服务努力做好大堂管理工作一是经常提前上班打扫和整理大堂的卫生整理大堂的沙发、座椅始终保持大堂的整洁给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务微笑服务用自己的音容用自己的情感用自己的行为让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户包括单项填写各项咨询事宜主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中有些用户不会写凭单我主动帮助一项一项的教一次不会就教几次直到教会为止。

　　x年过去了我虽然完成了任务取得良好成绩但不能以此为满足。在新的一年里我要更加努力学习创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式争取创造优良业绩为银行的发展作出努力与贡献。

　　管理人员述职报告 篇11

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　20xx年在银行的正确领导下我立足自身岗位实际发挥银行个人业务顾问的作用积极服务客户扩大银行营销业务较好地完成自身的工作任务取得了一定的成绩获得客户的满意。现将年工作情况具体总结如下：

　　一.认真学习提升业务水平和工作技能

　　作为一名银行个人业务顾问我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问明确提出了更高的要求必须认真学习提升自身的业务水平和工作技能才能适应工作的需要。为此我积极参加上级组织的相关业务培训认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中当客户问起营销产品和其他有关问题时能快速、正确地答复客户的提问给客户提供建议和处理方法用自身的.专业知识构架起与客户沟通的桥梁推动银行个人业务的发展。

　　二.细致入微努力做好服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问要通过对客户的优质服务扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上充分了解客户的基本情况针对不同客户的特点细致入微努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况了解客户的性格特点与爱好在银行新产品推出的时候我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话在营销工作上做到有的放矢给客户提供差别化个性化的服务。我细致入微努力做好服务工作不但效率高为银行争取了一大批忠诚客户创造了可观的经济效益而且也赢得了客户由衷的赞许。

　　三.真诚服务做好大堂管理工作

　　我真诚服务努力做好大堂管理工作首先是经常提前上班打扫和整理大堂的卫生整理大堂的沙发、座椅始终保持大堂的整洁给客户一个文明高雅的感觉。第二是对客户做到用心服务微笑服务用自身的音容用自身的情感用自身的行为让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户包含单项填写各项咨询事宜主动和客户建立不错的感情关系。存取款过程中有些用户不会写凭单我主动帮助一项一项的教一次不会就教几次直到教会为止。

　　年过去了我虽然完成了任务取得不错成绩但不能以此为满足。在新的一年里我要更加努力学习创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式争取创造优良业绩为银行的发展作出努力与贡献。

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　管理人员述职报告 篇12

　　20xx年在上级领导和同志们的关心、支持和帮忙下我认真履行职责坚持原则无私奉献一方面认真学习注重政治理论和业务潜力的提升;另一方面严格要求自己自省自律清白做人务实干事*完成了各项工作任务。此刻我从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下总结：

　　一、认真学习持续增强道德素质

　　我自觉做到勤学多想努力增强党性观点提升思想道德素质提升领导潜力和管理水平。在思想和政治上持续完善自己坚持做到“在认认真真学习上有新进步在堂堂正正做人上有新境界在踏踏实实做事上有新成效”;在工作和事业上我历来顾全大局牢记全心全意为人民服务的宗旨;在生活上我始终持续正派的生活作风。

　　二、注重求真务实持续提升工作潜力

　　透过持续学习、积累我在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力等方面都有了很大的提升能够从容地处理日常工作中出现的各类问题保证了我校各项工作有序运行。同时我在工作中能以身作则在全校大力发扬求真务实之风。

　　三、敬业爱岗勤奋工作持续取得新进展

　　我能够以准确的态度对待各项工作任务对工作中遇到的难题总是竭尽所能予以解决始终能够尽职尽责任劳任怨乐于奉献、持续创造、不停奋进。在我的带领下单位全体干部职工能全力以赴认真遵守各项规章制度努力提升工作效率和工作质量保证了全校工作的正常展开。

　　四、尽职尽责扎实工作持续取得新成绩

　　我本着对事业高度负责的`态度坚持与时俱进开拓创新任劳任怨团结班子成员带领全体干部职工一齐去开创持续取得新成绩。如我校排除万难用心筹措资金兴建学校二期工程建筑面积达18000平方米;成功建立省一级示范性学校;透过省一级教案档案验收工作*******等。

　　五、持续改善作风注重廉洁自律

　　在廉洁自律方面始终以高标准严格要求自己率先垂范以身作则时刻做到自重、自醒、自警、自励。透过增强自身的建设自觉将廉政建设贯穿于日常工作始终进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨树立了廉洁奉公、执政为民的服务意识。

　　当然工作中也存有一些不足和问题我决心在今后的工作中认真克服努力改善。

　　管理人员述职报告 篇13

　　20xx年在紧张忙碌中过去回顾过去虽然没有轰轰烈烈的成绩但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况如下：

　　一、组织招聘加强入职培训。

　　在担任培训专员职务我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工流动率比较大为了保证管理处正常运作满足人力资源需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参加招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参加“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训通过对新入职安全员的培训使员工对公司企业文化有了了解并且感受到公司科学的用人机制确保了人员的稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感受到公司对他们的关心和爱护使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

　　二、印章管理、日常报文、安排外联。

　　由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的.工作行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先负责每月员工工资和社保的统计上报财务部进行核算工资；其次每天要把各管理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处又要将下面的意见反馈给公司领导起到上传下达的作用稍有疏忽就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严格按照公司印章管理规定进行操作保证公司印章不丢失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等虽然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　三、完善公司制度推行质量目标管理。

　　由于公司新到任物业公司执行副总为协助执行副总开展工作我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向以及为公司制度建设搜集实际基层资料特组织“20xx年员工满意度调查“并形成《调查结果分析》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

　　综上所述20xx年是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优良传统发扬“办事高效保质保量”的精神严格要求自己的工作为公司的发展贡献自己的力量。

　　管理人员述职报告 篇14

尊敬的各位领导：

　　20xx年即将过去了在这一年的工作中本人收获了很多东西。这一年对于我和斜沟项目部来说又是一个充满挑战的一年充满希望和不断探索的一年同时也是开拓创新学习实践和积累经验的一年。在公司及处各级领导的支持下在各职能部门积极配合下克服了种种困难较圆满的完成了公司及处里交给的各项任务。现将我个人全年工作总结如下：

　　以严谨、一丝不苟来要求自己并认真学习公司及处下发各种文件、政策坚持按照公司领导和处各级领导的工作布署精心组织认真落实有计划、高质量地开展日常工作充分理解做好本职工作的重要作用自觉提高自身修养规范自身行为廉洁自律无私奉献思想意识更加坚定思想境界得到进一步的提高。

　　在日常工作中做好所有资料的收集、管理及时协助各个部门做好工程签证等资料的签订工作。并时常下井了解井下的一些实际情况完善各项工程的预算及结算。协助各部门实行定额领料和成本跟踪控制为项目部的成本控制提供一些合理化的建议为项目部及时提供一些的经营资料和数据及时做好项目的成本核算工作。协助工程部门按时编制月、季、年度施工作业计划根据计划分解各单位工程的目标成本为项目部事情前成本控制提供依据。在实际的施工过程中根据项目部内部生产计划任务及现场的实际情况对定额编制的工料含量的高低水平作出适当调整该定额人工作为工程任务单进行人工的控制和分配的基础定额材料作为仓库进行定额领料的依据也作为队部控制材料消耗的依据。按公司、处的.规定要求每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况并及时参加成本分析会议对项目部每月的盈亏情况作出分析报告为项目部领导的经营决策提供真实、准确的数据。月底根据收尺、结合施工作业计划对队伍进行考核并帮助各个队伍完善其工作水平及管理制度。

　　每月月底及时做好施工进度报表并向建设单位和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据及时与投资监理核对工程量进度产值确定后及时给财务部门提供准确的资料并协助好财务部门对工程款的汇款工作。经常与各部门交流沟通做到工作配合默契。要及时了解并掌握各种对预算及结算有利的资料并与业主、邯郸定额站联系保持良好的关系为他们提供其所需要的资料做到及时了解业主和定额站的最新情况同时多和业主交涉各种遇到的问题为项目部、处、公司争取利益最大化。

　　在即将到来的20xx年我将进一步总结经验改正不足不断完善自己提高自己的业务水平以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到工作中去积极配合各级部门做好各种工作力争工作再上一个新的台阶。

　　XX

　　20xx年12月5日