总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以使我们更有效率不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编收集整理的服装销售工作总结欢迎阅读与收藏。

服装销售工作总结1

　　工作半年以来经历了很多也有很多的感悟首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会有经验的同事给我指导让我学习他们的实战经验也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出从他们身上学到的不仅是做事的方法还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。

　　自从进入公司不知不觉中半年的时间一晃就过去了在这段时间里我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉完成了角色转换同时也开始慢慢的融入到了这一个集体慢慢的开始适应。

　　进入一个新的行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中要学习的东西真的很多很多货品的知识衣服的搭配还要去了解顾客的需要满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神相信别人相信团队的力量销售不是一个人的事而是整个店整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进提高素质。

　　在这几个月的时间里有失败也有成功欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高但还是远远不够用于销售中去也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉特别是最初几天很多很多的不习惯以为自己要很长的适应过程也担心自己根本就无法胜任这份工作因为店员并不是我心目中长期的工作方式但意识的如果我接触了这个工作我就要先把它做好来再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力员工的产品知识甚至其他知识员工的服务态度这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

　　在工作中我也学习、体验了一些销售策略现分享如下：

　　我把进店的客人分为两种：第一种客人目的型的客人：逛商场怀有购物的目的有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物或者是半明确型的客人是想买上一条裙子但是具体要买什么样子的裙子还没有明确。第二种客人闲逛型的`客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人她们有的是纯粹打发时间有的是心情不好到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物遇到她喜欢的和开心的货品时下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分同时将越来越多闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店我正确的服务动作就是寻机在迎宾之后对于那些三三两两闲逛的客人保持距离用你眼睛的余光去观察客人的举动给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。

　　我今后的努力方向：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作。

　　千方百计完成区域销售任务。努力完成销售中的各项要求。积极广泛收集市场信息并及时整理上报。严格遵守各项规章制度。对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。完成其它工作。

　　二、明确任务主动积极了解达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善

　　三、努力经营和谐的员工关系善待员工稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。

　　由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑认真考察并综合市场行情的信息反馈激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质。

　　感谢公司给予我机会与信任我一定会积极主动从满热情。用更加积极的心态去工作。

服装销售工作总结2

　　现在做服装销售特别是女装竞争激烈不管你什么档次的服装这行业都是感觉入门槛低但是倒闭起来也快曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话‘人无我有人有我优人优我变人变我快’简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法三分货七分卖每个环节都是显示的那么重要 。

　　人无我有这句话不难理解就是说做你的竞争对手没有的在这个环节上考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判能力这个需结合你开店的地理位置和环境消费层次决定你拿货的眼光决定了你和竞争对手的竞争你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货这样你做到人无我有在货上面就可以抢的先机就有了竞争的优势在注重自己的销售经验总结的同时留意你竞争对手的状况同样重要

　　人有我优这句话的理解是在服装销售的过程中出现和你竞争对手出现了同样的款和同样的货的时候你就需要在你的经营策略上采取主动不能变为被动价格战是两败惧伤在实际的经营过程中衣服撞版和价格战是常有的事情这个时候我们销售衣服的时候必须以我为主衣服相同但是销售人的不同可以去改变你的被动局面想办法在销售环境和氛围去创造一个优化的环境从你的服务售后沟通销售环境上去解决和处理让顾客记得你的店用真诚去销售用心去交流让顾客感觉你的店的实在客人买的舒心也就对你的店产生好的效应在竞争中利于不败之地这个做好了的话。有时候感觉别人家的衣服便宜但顾客还是用心的去买和用心的去帮衬你的生意

　　人优我变同样在你进行一个良好的氛围进行销售的同时或许你的对手也在力求着改变和优化这个时候你必须在变字上下好功夫变的方式和方法有很多比如在你的服装款式和风格销售策略的重新调整。

　　人变我快这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要果断快速包括你的衣服在货的流通与销售上要掌握快的原则特别是女装店的服装要出的快换版快这样就会更加赢的顾客的进店率。

　　时光如流水不知不觉20xx年过去一大半在这段时间里有苦也有甜虽然辛苦但是也很高兴学到了很多的东西现将这半年的工作进行总结。

　　一、工作方面

　　1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

　　2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单了解订单产品的生产进程确定产品是否能够按期发货最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

　　3、是货款回笼与客户确认对帐清单并确认回传及时将开票资料寄到财务处做好开票的事项最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

　　4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、货期协调能力不够强一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求货期一退再推有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的`沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。

　　举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失经过协调客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。

　　这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的如果要求工厂生产的大货不发生质量问题那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的如果一味地去埋怨工厂只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处这才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心态方面我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好。

　　心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里没有我只有我们。

　　20xx年已经结束新的一年工作开始了作为一个服装导购员现将过去一年的工作经历以下总结以便于更好地面对新一年的工作：

　　总的来讲服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用导购员不仅代表了企业的外部形象而且还起到加快销售的作用具备良好素质的服装导购员除了熟悉商品之外也应该具有足够的耐心并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

　　第一服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户并且还有向客户适当推荐其他服装的工作以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作我总结如下：

　　1推荐服装时候要有信心大方、坦诚地向顾客推荐服装导购员就应该具备十足的耐心、细心让客户对自己产生信任感。

　　2为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰为客户在挑选服装时候出谋划策提示相关细节帮助客户选择。

　　3结合不同款式服装向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

　　4配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征如功能设计质量和其他方面都应该适当向顾客说。

　　5谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上再向顾客推荐。

　　6观察、分析不同顾客喜好追求结合实际向顾客推荐服装。

　　第二必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识要对服装的功能质量价格时令面料等其他因素都做充分了解顾客特点运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

　　1注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合购买服装的目的与想法帮助顾客挑选相应服饰促进销售成功。

　　2言辞简洁字句达意。与顾客交流当中言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话应该试图以通俗语言向顾客讲解。

　　3。具体表现。要根据实际情况随机应变地推荐服装必要情况下不去打扰顾客让顾客自行挑选当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

　　以上就是我做服装导购员这一年的工作总结在新的一年里我将继续努力工作不断学习吸取工作经验不断改进自己的工作方法为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

服装销售工作总结3

　　知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始临近。20xx年已经结束回首20xx年的工作有收获的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅。在炎热的7月我进入公司,那时刚到杭州不到半年的我对一切充满了希望和憧憬同时对自己的工作也有不同的期望虽然与自己的要求有些出入但还是满怀热情的积极的去做好自己分内外的工作我知道一切只有付出才有回报。刚入公司时对一切都不是很了解每个环节都是一个新的问题对面辅料市场也不是很了解所以我很积极主动的经常去市场在配辅料的过程中慢慢去了解不管是烈日炎炎还是风雨交加每次提着沉甸甸的面料回来的时候我并没有觉得这是一种辛苦反之觉得是一种很好的锻炼每次也都会让自己保持乐观积极的心态。

　　几个月下来我觉得我自己成熟了许多这其中有自己的努力也有夏总和刘总的栽培我很感谢你们给我的这个机会虽然有些事情做的'还不够完整但我尽力去做了只是疏与没有过多的经验和经历在以后的积淀中会做的更好我相信!11月份我参与了春装的设计及一些细节的讨论在这个过程中体会到自己的不足对市场了解的匮乏设计经验的缺少知识积累的缺乏所以在设计过程中有很多细节的方面没有很好的把握在以后的工作中要更加积极的去了解市场及销售积累自己的知识面去汲取更广泛的设计知识。在春装慢慢接近尾声时我们在冬意初露的12月中旬开始了夏装的讨论及设计工作在经历了春装的各个环节后对夏装的环节不再那么陌生按照之前的思路开始进行不过还是有些设计中遇到的问题譬如对市场需求把握的不到位对面辅料运用的不够完善和板师之间的沟通不够准确所以这又是一次很好的经历虽然夏装没出多少款但我是在一点点去完善一点点努力中去体现我知道我现在不能去达到量的飞跃但我要抓住质的积累。

　　在经历了两季的设计我体会到了许多设计其实并不是那么简单的把图画好打板做好然后生产更主要的是在这个过程中一点点的去积累把更好的东西慢慢坚持下来把不足的地方去弥补完善让自己的思维没有那么混乱理清哪些是重要及时要去做的哪些是可以缓解的就是对自己思维方式的一个锻炼。还需要不断的去了解市场及客户的需求对自己知识面的拓展要做到走出去拿进来的想法经常去看一些相关的资讯了解到时尚的前沿也要紧跟市场的潮流。还有在一些方面也是自己需要去加强的例如在做辅料单的时候虽然看起来简单但是那些简单的东西中才能体现出细节一颗扣子一个配色线如果在这层没有把好关到了下一层就会出现很多麻烦所以要更加仔细认真。

　　在与板师的沟通过程中还是有许多欠缺的地方对廓型描述的不够准确对款式的要求不够精细所以在以后的工作当中要不断的去积累多加沟通这样才能让款式更好的呈现。在经历了之后也有小小的收获春装虽然没有下多少款但也有自己的努力夏装也有下单的款式那些也是自己努力后的成果我不会因为这些就满足与自己这些只是一个开始在慢慢的积累中会有更多的成果因为我一直在努力因为我会一直保持我的积极、乐观!

　　在临近的20xx年的开始,我对自己有了更多的要求希望自己在新的一年里能突破现在的自己从质达到量的过渡从简达到细的提升从思达到做的肯定。同时也祝愿公司在新的一年里：龙腾虎跃财运亨通事事顺利财源广进!

服装销售工作总结4

　　一、等待顾客

　　当顾客走进专卖店时我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面同顾客保持适当距离不宜太早近顾客避免给顾客造成压迫和产生警戒心应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前不要以追赶似的眼光盯着顾客应以巡视店内环境整理零乱商品保持自然、微笑的态度。

　　当听到顾客召唤或看到具有购物情绪时首先要以明确的声音说：“马上来”并以正确的行走方式快速接近同时表现出愉快的工作态度使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

　　二、顾客接待

　　商场营业员在接待顾客时要上身挺直目光柔和面带微笑一般不要低头哈腰左顾右盼或紧盯客人行走不能“拖泥带水”也不能脚跟蹭地在顾客选购商品时顾客之间的距离要保持在1。5米左右不可过近也不能太远。

　　步伐要干净利索有鲜明的节奏感使顾客感到服务人员既亲切热情又讲究办事效率有责任感值得信赖。

　　1、抓住最佳时机采取响应招呼方式

　　进入店内顾客分为三类：

　　（1）实现既定购买目的的顾客一般进店中目光集中脚步轻快径直走向某件商品主动提出购买要求营业人员应在顾客临近货品前主动轻声招呼介绍商品。

　　（2）前来巡视商品销售行情的顾客一般进店后步子缓慢神情自若环视商品营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏当他对某商品流露出满意时再打招呼。

　　a、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下目光游移不定表明他对商品兴趣一般目标不明确营业人员还应耐心观察其变化。

　　b、若顾客手摸商品仔细欣赏一边寻找同类商品或相关商品比较说明顾客兴趣程度较深营业人员应机巧地及时接近招呼问候强调该商品优点促成购买。

　　过早打招呼会冲淡顾客购买头绪与兴趣甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理应看准时机主动招呼。

　　（3）参观或看热闹顾客一般进店后行走自若谈笑风生无意停止有的进店行为拘谨徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看或店内转一圈又来看某商品营业人员应适时接触。

　　2、接近时机因顾客年龄、性别而异

　　对待男性或年纪稍大顾客要早些接触对待女性或年轻顾客宜晚些接触。

　　3、分析顾客神情采取不同接触介绍方式

　　（1）顾客触摸某一商品并抬头寻视营业员应主动为其详细介绍服务。

　　（2）顾客停下脚步营业人员就顾客注视的商品简要做一介绍。

　　（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时营业人员应结合顾客要求做为选择性推荐。

　　（4）顾客与营业员眼光相碰时营业员应点头问好或说“您需要什么我可以给您介绍。“

　　为了促成顾客购买我们的货品店员应尽快地了解顾客的需要向顾客提出问题引导他们说出所需款式并细心聆听他们的回答构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾

　　客的年龄、爱好、偏向留意顾客对什么款式有兴趣。

　　□店员要快乐、明朗地推荐例如：“我想这一款较适合您”。

　　□展示货品的优良质料并用双手将衣服交给顾客试穿。

　　□对顾客及周围的人进行感情诉求赞扬其穿着得体、大方使其产生联想空间。□把顾客不喜欢的服装拿开拿其特别留意的服装呈现出来。

　　□将顾客中意的服装并列在一起由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件还是喜欢那一件”。

　　三、服装介绍

　　1、服装介绍原则

　　a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；

　　b、新品种要着重介绍其特点；

　　c、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。

　　2、结合顾客不同需求在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。

　　3、推荐、引导顾客的方式

　　a、实事求是介绍；

　　b、投其所好介绍；

　　c、服装比较说服顾客。

　　四、抓住时机促成购买

　　1、可以促成购买的几种时机；

　　a、顾客将话题集中在某个品种时；

　　b、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时；

　　c、顾客一边看服装一边面露满意神色；

　　d、顾客开始注意服装价格时；

　　e、顾客反复试穿某一服装；

　　f、顾客开始关心售后服务的问题。

　　2、使顾客实施购买的技巧

　　a、请求购买

　　归纳服装的特点和顾客得到的售后服务抓住时机帮助抉择；

　　b、选择商品法

　　用含蓄的方式就顾客选择的品种稍加提示帮助抉择；

　　c、假设购买法

　　当顾客对某一服装兴趣浓厚营业员应先准备包装物促使顾客购买；

　　d、扬长避短

　　顾客列举几点担心事项时营业员应将这些担心排除并用其长处说服顾客顾客只看短处时应推崇其长处优点；

　　e、调动顾客赞誉法

　　根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度赞赏顾客；

　　f、肯定顾客赞誉法

　　肯定顾客的选择赞美顾客的审美眼光与文化素质；

　　g、最后机会法

　　某一时装存货不多时应采用错过机会很难买到介绍促使购买；

　　h、时尚介绍

　　针对季节畅销流行品种强调现时的消费时尚化。

　　五、销售关连商品推荐技巧

　　当客人决定购买时对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的.双重效果。

　　□对顾客已决定购买的商品如果有相关连的产品并在此时以推荐的话那这种相关的商品也很容易地被卖出。

　　□此时纵使不卖这相关商品的话商品也给顾客留下印象下次来店时一定有机会推销出去。

　　六、接待顾客时的说话技巧

　　每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理使其购买我们的产品同时应尊重顾客使其愉快地购物是每一位店员的职责在同顾客交谈时应注意如下几点：

　　□尽量避免使用命令式语气而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？”

　　□少用否定句多用肯定句。如：顾客问：“有__款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有__款式”。

　　□要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起这件衬衫是今年最新款式没有折扣。”

　　□要一边说话一边观察顾客的反应依照顾客的反应作出正确的应对避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。

　　□要运用负正法可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高犹豫不决时导购员可使用负正法解说如“价格虽然稍高一点但是这件衬衫面料是目前最好的。”

　　□导购员在从事销售工作时应注意言词要生动语气应委婉多说赞美、感谢的话如“您的审美眼光高。”

　　七、如何ω抖辔还丝？

　　如果你在招呼顾客的时候有别的顾客走近你或者向你提出询问时你应该：□第一向他微笑点头打招呼表示你已注意到他；

　　□在适当的时间尽快找同事帮助；

　　□同事也招呼顾客走不开时我们应说声“对不起请稍候。”

　　八、如何应付不同性格顾客的方法

　　顾客的性格形形色色对顾客的性格作不同程度的分类以下举几个典型的例子并解说应对方法。

　　□脾气暴躁的顾客营业员可能只是让他稍微的等待也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理使他觉得你做事很有效率。

　　□不想说话的顾客营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时尽可能的以具体方式来诱导使他能以简单的方式来回答。

　　□爱说话的顾客如果中途打断他的话题他会很不舒服。在适当的时机将话题转到商品上是很重要的。

　　□犹豫不决的顾客在他目光转来转去很难决定的时候营业员必须适时给予决定性的建议帮助顾客下购买决心。

　　□比较喜欢摆架子的顾客营业员须以较恭敬的态度在不伤大雅的情况下拍顾客马屁也是必须的。

　　□容易起疑心的顾客营业员须对顾客的疑问加以明确的说明绝对不可有暧昧的说话。

　　□博学多闻的顾客营业员必须找话题与他相呼应然后再将商品有顺序地详细地加以说明。

　　九、成交后付款包装

　　1、收付款礼仪要求

　　a、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。

　　b、找零时将数目报清；

　　c、找零时最好用新钞切不可用脏烂钞票；

　　d、找零和购物发票双手交给顾客；

　　e、找零给顾客应说“请您点好”；

　　f、找零时重复确认数目不可要回零钞重数。

　　2、服装包装要求

　　a、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；

　　b、配齐各种配件填写必要的售后服务卡；

　　c、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。

　　d、用手提袋或罩袋将衣物装好力求美观、牢固、便于携带。

　　e、对毛料服装应说明只能干洗；

　　f、对售后服务退换货期限重复说明；

　　g、包装袋交付顾客时要郑重切不可随意置于柜上。

　　十、送别顾客

　　1、顾客离柜或离店后营业员应礼貌道别“再见您走好”、“欢迎再来”；

　　2、如顾客携物品多时要留意是否有困难帮助顾客送到门口并代为叫车；

　　3、营业员应在顾客离开整理其它物品。

　　十一、处理营业纠纷

　　1、对待挑剔型顾客：

　　礼貌相待做到心境平静有针对性介绍说明或者满足顾客一定的自我感较强的心理使其缓和气氛。

　　2、对待态度粗暴顾客：

　　一是不礼貌急于购买者；二是性格暴躁看问题偏激者；三是属于品质恶劣作风粗痞者。要掌握不同的说服方式克制自己情绪力争感染对方或使对方自惭自愧切不可置之不理或以牙还牙。

　　3、对待不符合退换货的顾客：

　　不能以生硬态度说“不能退换”以礼相待请顾客谅解并说明原则性规定解释话不宜太多如说“按规定您所购服装已超过期限不可以退换请您谅解实在对不起”、“服装有一定寿命期公司的退换规定也是参照服装行业惯例是科学的界定还请您能够谅解”

　　4、当同店营业员发生纠纷时：

　　一旦发生纠纷同柜营业员应及时从中调解将发生争吵的营业员劝一边然后代向顾客道歉耐心听取顾客说完待其情绪稳定给予必要、耐心的解释和说明使矛盾缓和。当顾客不满意的时候

　　1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题会向管理部门投诉。

　　这表示你每听到一个投诉就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会而竟懵然不知！

　　2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。

　　3、如果投诉被妥善快速解决95%的顾客仍旧回来。

　　4、如果顾客的投诉得到正确处理顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。

　　5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。

　　6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。

　　7、XX%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。

　　8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。

　　例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。

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　　专卖店售后服务及退换（仅供参考）

　　1、七日内可退换。

　　（退换的货物不能影响二次销售）

　　2、人为改动的服装不能退换。

　　（包括：裁过裤边挂破磨烂纽扣拆卸移动的以及对衣长衣宽修改过的烫烧伤等）

　　3、半年内有严重质量问题无法修理的予以换货。

　　（包括：起泡、起球、缩水、不均匀退色的）

　　4、保修半年。

　　（包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的）

　　5、免费洗涤三次时间不限也可洗涤同样面料的其它品牌服装但若发生质量问题不予负责。并且每年可享受免费定期清洗服务。

　　6、终身免费熨烫。

　　（包括：本店所售服装以及非本店售服装）

　　7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。

服装销售工作总结5

　　现在做服装销售特别是女装竞争激烈不管你什么档次的服装这行业都是感觉入门槛低但是倒闭起来也快曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话‘人无我有人有我优人优我变人变我快’简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法三分货七分卖每个环节都是显示的那么重要。

　　1、人无我有。

　　这句话不难理解就是说做你的竞争对手没有的在这个环节上考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判能力这个需结合你开店的地理位置和环境消费层次决定你拿货的眼光决定了你和竞争对手的竞争你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货这样你做到人无我有在货上面就可以抢的先机就有了竞争的优势在注重自己的销售经验总结的同时留意你竞争对手的状况同样重要

　　2、人有我优。

　　这句话的理解是在服装销售的过程中出现和你竞争对手出现了同样的款和同样的货的时候你就需要在你的经营策略上采取主动不能变为被动价格战是两败惧伤在实际的经营过程中衣服撞版和价格战是常有的事情这个时候我们销售衣服的时候必须以我为主衣服相同但是销售人的不同可以去改变你的被动局面想办法在销售环境和氛围去创造一个优化的环境从你的服务售后沟通销售环境上去解决和处理让顾客记得你的店用真诚去销售用心去交流让顾客感觉你的店的'实在客人买的舒心也就对你的店产生好的效应在竞争中利于不败之地这个做好了的话。有时候感觉别人家的衣服便宜但顾客还是用心的去买和用心的去帮衬你的生意

　　3、人优我变。

　　同样在你进行一个良好的氛围进行销售的同时或许你的对手也在力求着改变和优化这个时候你必须在变字上下好功夫变的方式和方法有很多比如在你的服装款式和风格销售策略的重新调整。

　　4、人变我快。

　　这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要果断快速包括你的衣服在货的流通与销售上要掌握快的原则特别是女装店的服装要出的快换版快这样就会更加赢的顾客的进店率。

服装销售工作总结6

　　时间飞逝转眼间又是一个年头回首去年年这一个年头可以跟自己稍微安心的说句这一年没有是一个收获颇多让自己感觉较为踏实的一年。

　　去年自己有幸加入了某某这个大家庭还是在自己喜欢的营运部门工作虽然不是新毕业的大学生毅然还是有种好奇和忐忑因为毕竟是第一次做内衣方面的带着一颗学习和进步的心开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨有紧张有感慨更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步是闯四关。

　　第一关面对问题要冷静而不应该急躁先要分析原因再提出解决方案。

　　在刚进营运部时在打造教练店我和某某负责打造某某交通路店有一次在我们中午12点多达到门店后前面的架子已经空了许多却无人补货而店长此时不在店里其他的人都在聊天。我（表情有点不高兴）就比较着急直接叫了导购和我一起把货补了而当时差点发火。当时多亏某某把我拉住叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到首先是因为职责分工不明确大家不知道自己的工作职责再者是因为店里只有店长其余的都是导购如果店长不在没有统一管理此后我们做了各岗位的工作职责范围以及晋升标准等。下个礼拜再来时这种情况就没有发生了。

　　第二关：学会了与人沟通。

　　我是一个北方人在以前说话比较直接常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受没有达到预期的效果。在来到某某后经过外训和向某某和某经理还有其他同事等的学习我学会了简单的与人沟通的技巧首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容其次知道其性格选根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

　　第三关：授之以渔而非授之以鱼。

　　在某月份开始有陈列小组陈列后我一直埋头去工作而没有把我所知道的.教给我的同事导致在他来了三个多月后我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后我想我应该要把我会的东西教给他们这时我就尝试着放手去让他做一些事情让他承担起一些责任而不是像以前一样庇护着。对新来的员工我会先做好学习计划以及实践的内容让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔而非授之以鱼。

　　第四关：宏观把握问题的能力。

　　最后要说的是通过近一年的学习总结自己认为首先要从宏观上去把握事情从这些所有的每一步都要想好脑子里面有一个总体的框架一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候我总会去想一下如何来做什么时候做谁来做通过怎样的方式来做会达到什么预期的效果如果错误该怎么来改正等等让自己心思变得缜密换一个角度和高度来思维。

　　最后希望在新的一年里自己以全新的面貌来迎接新的挑战希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力努力把工作做得更好。

服装销售工作总结7

　　随着工作的深入我接触到了许多新的事物也遇到了许多新的问题而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。

　　回顾整个十一月我学会了很多：在遇见困难时我学会了从容不迫地去面对。在遇到挫折的时候我学会了去坚强地抬头。在重复而又单调的工作背后我学会了思考和总结。在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护。在被客户误解的时候我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方但这种突破并不意味着我就能够做好工作在接下来的工作中我会继续完善自己在失败中不断总结经验和吸取教训。在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念。在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将十一月份工作总结作如下汇报：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

　　2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单了解订单产品的生产进程确定产品是否能够按期发货最后还要确定客户是否准时收到我司产品。

　　3、是货款回笼与客户确认对帐清单并确认回传及时将开票资料寄到财务处做好开票的事项最后确认客户财务收到税票并要求及时安排。

　　4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题。

　　1、货期协调能力不够强一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求货期一退再推有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够在工作中经常会出现一些错误。对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大大地降低。不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）h0710136单撞钉因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失经过协调客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒。邦威（圣隆）h0710052单的`工字扣客户投诉我公司产品存在严重的质量问题一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的如果要求工厂生产的大货不发生质量问题那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的如果一味地去埋怨工厂只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处这才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析。

　　在心态方面我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

　　在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里没有我只有我们。

　　四、下月规划。

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

　　2、做好货款回笼上个月我在这一方面做地不好被人敷衍的感受实在不好受从现在开始要多长一个心眼俗话说：口说无凭什么事情都要确认才行。

　　3、对于新客户一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正了解客户需要什么产品。

　　以上是我十一月份工作总结不足之处还请领导多多指点和批评。

服装销售工作总结8

　　自从进入公司不知不觉中一个月的时间一晃就过去了在这段时间里我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉完成了角色转换同时也开始慢慢的融入到了这一个集体慢慢的开始适应。以下就是这个月的工作心得体会。

　　进入一个新的行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中要学习的东西真的很多很多货品的知识衣服的搭配还要去了解顾客的需要满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神相信别人相信团队的力量销售不是一个人的事而是整个店整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进提高素质。

　　在这一个月的时间里有失败也有成功欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高但还是远远不够用于销售中去也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉特别是最初几天很多很多的不习惯以为自己要很长的适应过程也担心自己根本就无法胜任这份工作。

　　因为店员并不是我心目中长期的工作方式但意识的如果我接触了这个工作我就要先把它做好来再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力员工的产品知识甚至其他知识员工的服务态度等等些都将影响销售而店员的形象也代表着公司形象店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

　　在工作中我也学习、体验了一些销售策略现分享如下：

　　我把进店的客人分为两种：第一种客人目的型的客人：逛商场怀有购物的目的有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物或者是半明确型的客人是想买上一条裙子但是具体要买什么样子的裙子还没有明确。第二种客人闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人她们有的是纯粹打发时间有的`是心情不好到琳琅满目的商场里散心。

　　闲逛型的客人不一定是说不会购物遇到她喜欢的货品时下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分同时将越来越多闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不同的。闲逛型的客人进店后需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

　　接待她们最忌讳的就是立刻接待80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店我正确的服务动作就是寻机在迎宾之后对于那些三三两两闲逛的客人保持距离用你眼睛的余光去观察客人的举动给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。

　　我今后的努力方向：

　　一、落实岗位职责认真履行本职工作。

　　千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

　　二、明确任务主动积极

　　积极了解达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善。

　　三、经营和谐的伙伴关系提高团队精神和力量

　　由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑认真考察并综合市场行情的信息反馈激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质。

　　感谢公司给予我机会与信任我一定会积极主动从满热情。用更加积极的心态去工作。

服装销售工作总结9

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为京华服装超市的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市____年销售业绩更加兴旺!

　　____年我柜组在公司党委的统一领导和部署下在兄弟柜组的支持下经过全体会员的共同努力顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下：

　　____年我们柜组认真学习销售知识加强自我修养的提高真诚为顾客服务开展满意在京华服务为顾客的营销活动想顾客之所想努力为顾客营造良好的购物环境做到进货、贮备、销售各环节的落实严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务多和顾客交流她们通过服装销售与别人谈话的时候变多了增强了自信心也进一步懂得了如何与顾客沟通推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象笑脸迎顾客真诚待嘉宾为顾客量身推销产品赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。____年我柜组完成销售任务……

　　我们作为服装超市的一个销售部门部分员工刚到超市时包括我对服装方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我们很快了解到公司的性质及其服装市场以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐认识统一努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识提高自身的素质高标准的要求自己在销售实践中积累一些工作经验较好了解整个服装市场的动态走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练我柜组的同志个个成长为合格的销售人员有的成为销售骨干为完成____年销售计划立下了汗马功劳。

　　____年在公司领导的关心下我从一个普通员工成长为柜的柜长我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏业务能力不强另一方面是我觉得困难很多社会经验缺乏学历不足等种种原因使自己觉得很渺小缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候经理给我布置任务由于胆怯的心理害怕不能胜任和经理争执起来。通过工作实践和学习我了解到经理的良苦用心她是为了给我们每一个人一个恰当的位置给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的当你克服心理的障碍那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务是为了锻炼我而工作中姐妹的支持销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中我更加认真敬业真诚为顾客服务团结柜组一班人努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答而成功的服装销售人员则能立刻对答如流言简意赅准确地提供客户想知道的信息在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点在销售工作中忙而不乱能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖去热情为顾客服务去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层充分了解顾客喜好有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑说服顾客购买产品。

　　总之我柜组全体员工以京华为家牢固树立奉献在京华满意在京华的职业理念爱岗敬业团结协作以饱满的`热情迎接顾客以周到的服务对待顾客以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心发挥集体智慧和创造力开拓进取团结创优兢兢业业创造了柜组营销的佳绩。

　　____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破新的气象能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。____年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力以饱满的热情真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货根据季节的变化去调整产品根据天气的变化去组织热销品种根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装购买者络绎不绝一些男式冬装如毛料大衣皮夹克等尽管价格不菲但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧克服服装销售市场竞争非常激烈的困难抓住顾客的购买信号让顾客精神上获得很高的满意度努力开创销售新业绩为顾客服务为顾客省钱为公司盈利让满意在京华的理念进一步得到拓展让京华美名誉满十堰让更多的顾客再来京华!

服装销售工作总结10

　　能作为服装店的店长在这里总结本年的工作首先感谢老板对我的信任各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭x服装店店长由于精通业务熟练销售技巧和老板的信任月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来本着x公司的经营理念能认真的履行好自己的岗位职责为x在青冈的销售奠定了良好的基础。作为店长我深深的感受到：

　　1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

　　2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

　　3、店长及店员必须有高涨的工作热情良好的工作心态能积极为本店的销售做出应有的贡献。

　　4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念让x的服装在青冈人心中生根发芽。

　　我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务都让我感受到品牌的力量无穷的x的管理是科学的我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

　　对于本年度的经营我做如下总结：

　　1、销售额完成较去年同期增长。经常变换店铺的陈列吸引顾客在顾客在店前停留的时候要把握好时机想办法把顾客请进店里来保持微笑让顾客觉得你很亲切在顾客进店后注意顾客的一举一动观察顾客的微表情变化当顾客用手接触某件服装时说明对这件服装感兴趣那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后可以叫顾客试穿突出产品的卖点当顾客试穿的时候发现服装适合自己就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

　　2、培养员工3名达到对x企业理解、熟练掌握销售技巧的水平平时让她们多学习理论知识然后将理论知识转化为实践结合自己的工作经验借鉴优秀员工的服务经验。

　　3、在调动员工积极性方面我能根据每人的实际情况进行合理的`时间调配家中确实有事的酌情串假发现情绪不好的及时沟通消除员工的负面情绪以利于销售工作的开展。

　　4、强化员工服务意识逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑亲和的对待每一位顾客建立完善的会员信息了解会员的需求经常与会员沟通介绍会员所喜欢的服装类型促进销售额的提升。

　　5、处理好商场关系遵守商场制度配合商场工作树立x在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议将兴隆的制度较好的执行在会上认真听讲做好笔记及时传达给员工按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动让周围的店铺感受x员工的企业精神让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象为x在他人心目树立形象起到较好的作用。

　　6、配合好望奎绥化店销售工作及时做好服装的号码调配加大员工的培训力度让他们知道只有多学习才能适应x的经营理念只有认真对待每一位顾客才能使自己和店主双双受益。

服装销售工作总结11

　　时光飞逝转眼又到了年底回顾即将过去的一年里经历了很多也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮忙与支持自己才能更好的立足于本职工作再发挥自身的优势不断总结和改善、更好的提高自身素质。

　　虽然每一天都在重复着单调的工作但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护在被客户误解的时候我学会了如何去沟通与交流在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改善透过今年的工作个性是十一月份店长休假让我代理店长以来更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的用心配合店员在店里就代表着公司形象而这些都将影响公司的销售。期望今后透过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

　　现将今年的工作总结作如下所示：

　　一、顾客方面

　　我把进店的顾客分为两种：

　　第一种顾客目的型的客人：逛商场怀有购物的目的有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物或者是半明确型的客人是想买一件衬衫或外套但是具体要买什么样貌还没有明确。

　　第二种顾客闲逛型的顾客：此刻的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客她们有的是纯粹打发时间有的是情绪不好到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不必须是说不会购物遇到她喜欢的和开心的货品时下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

　　二、工作方面

　　根据公司领导要求做好店内的陈列及新款的展示安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集第一时间反映到公司总部。做好会员基本资料的整理及定期跟踪维护老客户持续经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存确保随时有货。

　　三、销售技巧方面

　　店员除了将服装展示给顾客并加以说明之外还要向顾客推荐服装以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　首先推荐时要有信心向顾客推荐服装时营业员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。配合手势向顾客推荐。配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质等方面的特征向顾客推荐服装时要着重强调服装的不同特征。

　　其次把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时要想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映以便适时地促成销售。准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的优点。

　　最后要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售中十分重要的一个环节。

　　重点销售要从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋有利于销售成功。重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

　　要根据顾客的状况随机应变不可千篇一律只说：“这件衣服好”“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的资料做到因人而宜。营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

　　四、地理位置方面

　　我们xx服装店的地理位置较偏周围没有更多的商圈除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流或更多的是靠xx服装搞一些广场活动而带动的`客流。

　　也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重所以做好节假日的促销优其关键而如果作为店铺的管理者必须要明白自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们能够根据客流的高低制定不同阶段而在不同的时段采取的陈列思想也就应不一样现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配但是在色系的搭配过程中必须要注意整体的布局以及最小陈列单元格的陈列再到整场组合的布局。

　　五、今后的努力方向

　　切实落实岗位职责认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；用心广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感；完成其它工作。

　　用心了解到达的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要用心思考并补充完善努力经营和谐的同事关系认真向领导学习善待每一位同事做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能用工作的实战来完善自己的理论产品知识力求不断提高自己的综合素质。

服装销售工作总结12

　　时间过得真快xxxxxxxx年即将成为过去在xxxxxxxx年里我们学到了什么收获了什么现对xxxxxxxx年全年工作总结如下：

　　1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要在销售过程中除了将服装展示给顾客并加以说明之外还要向顾客推荐服装以引起顾客的购买兴趣让顾客达到消费的享受比如：有很多顾客一进店就说贵我们就会给他说明原因然顾客试穿我们的衣服试衣途中我们就会和顾客聊天了解顾客的心理也拉近我们之间的距离同时也给顾客连贯性的搭配让顾客眼前一亮的感觉让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

　　2、其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计功能质量价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”最终销售成功。（重点要简短对顾客说明服装特性时要做到语言简练而清楚内容易懂服装商品的特点要首先说出如有时间在逐成展开）；

　　3、店里的员工在销售上也比较积极大家都为同一个目标但做得不足的地方也还有很多比如销售陈列等等都还有待提高。

　　xxxxxxxx年是承上启下的一年我将会带领店员深刻总结将我们这一年做的不好的地方及时改正做得好的.地方继续发扬为xxxxxxxx年的工作做铺垫。

　　xxxxxxxx年计划

　　新的一年掀开新的一页xxxxxxxx年年度计划如下：

　　1：品牌形象：这是我们年年天天必不可少的工作要把我们“声雨竹”服装推广出去首先自我和员工的形象要让顾客对我信任才能推其品牌；

　　2：店铺形象：要做到店铺的整洁商品的陈列及摆放；

　　3：服务：现在服装品牌越来越多比的不仅仅是服装的款式还有服务方式服务质量服务态度要在以后的工作中不断的改变和提升；

　　4：心态的提升：要经常和员工聊天沟通了解其想法及时的把事情解决好随时给员工传递正能量；

　　5：对新老VIP的维护：这点是我们xxxxxxxx年中重点的一个工作争取把做得不到位的地方做得更好；

　　6：加强自我和员工的销售能力加大对新员工的培训力度；7：人员管理：发现问题解决问题让团队更有凝聚力；8：晨会的坚持：这不仅仅是一个简单的会议更重要是激励员工的士气；

　　在xxxxxxxx年我们将不断的学习不断总结增强各方面的专业知识新的一年新的希望新的起点让我们把压力变成动力争取在xxxxxxxx年中突破目标再创业绩新高。

服装销售工作总结13

　　近期业绩明显下滑现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势；所处商圈选对店铺的选址对于门店能否盈利至关重要专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中亲和力以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售现对该区域的情况总结如下：

　　金峰基本情况：

　　辖区面积29。88平方公里常住人口7。2万人。xxxx年晋升为福州市超一流经济强镇xxxx全镇工业总产值近59亿元上缴税收近9000万元。草根工业”发源地福州市超一流经济强镇。xxxx年完成工业总产值55。86亿元；农业总产值13265万元财政收入7523万元；农民人均纯收入7500元。商贸业发达现有各类商业网点3500多家消费人群近30万人日客流量5万人社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前正全力打造空港工业区金峰园区正大力进行旧城改造和市政新区建设旧城改造总规划面积700亩首期42亩已进入建设阶段。

　　所在商圈分析：

　　同行男装销售分布区域集中由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭；在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用当然年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物我店铺趋向于边缘；吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。

　　消费特征及市场需求分析：

　　将0—19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口20—50岁人群定义为消费人口并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据25—29岁、35—45岁人群具备的衣着消费需求由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群其收入绝对值与城镇中等收入人群相当但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群；“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况并不相符反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低而且这一比值不会无限地缩小或者扩大证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群来说服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程大致都会经历：制造企业大规模生产→生产外移、制造业萎缩、零售商居主导→零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于第二阶段服装行业即将进入下一个黄金十年。那么服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一定程度的冲击。

　　竞争对手及价格分析：

　　cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态服装的款式较少简单同样缺少需求较多的七分裤装修布局宽敞整洁；价格区间：[299—399]u[399—459]在价格上不具备竞争优势。

　　美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段陈列紧凑能够适时推出适应大众化需求推出同类牛仔裤较薄相比之下略有不足之处同类及市场需求之间划出空白区；部分折扣5折—7折不等、两件8。8折折扣价格有较大的.吸引力价格较实惠质量一般也有保证则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格价格区间：[49—79]u[89—119]

　　不足之处：

　　1、周边没有明显标志建筑物广告牌不是很清楚；广告指示因周围环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰像麦当劳的标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用。

　　2、牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖对销量构成严峻的态势；适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。

　　3、销售人员态度消极缺乏热情亟待改进。

　　4、缺少相应的活动相对而言cabben也面临同样的形势；但其已具备相对品牌信任的顾客群。

　　计划：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作。

　　千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

　　二、明确任务主动积极

　　积极了解达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善

　　三、努力经营和谐的员工关系善待员工稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑认真考察并综合市场行情的信息反馈激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质。

服装销售工作总结14

　　前不久参加的服装销售培训已经结束了回顾当天的学习收获我感慨很多收获也很多体会也有很多。

　　首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

　　如今在这林林总总的运动品牌竞争中每一个导购员都是精准销售有战术有制度有方法但是每当竞争再上升一个程度的时候为了自己的销售业绩往往都会用尽办法的把东西卖出去当然这未必不可行不过这样所销售的业绩是短暂和偶然的因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去我们应该用良好的服务优质的商品为品牌树立口碑从而得到一个又一个的回头客。

　　通过这次培训让我对销售有了更深一层的认识首先一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的它靠的是我们这一个团队合作的`力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员每个人都有自己所在的意义和价值都有自己的工作和职责而我们所要做的不但要做好自己分内的工作担负起自己的责任而且更重要的是要和其他同事发挥团结合作的精神紧密合作共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环销售方面才会令人更容易接受整个团体才会有活力每个人的热情才会持续不减这样对于我们对于整间店铺只会有益而无害。

　　作为个人而言除了要遵守店铺的营销流程外更重要的是要努力提高自身的沟通能力要有一定的沟通技巧要做顾客喜欢的导购因此老师也为我们总结了几点：

　　一、外表要整洁要有礼貌和耐心;

　　二、保持良好的人员形象专业的服务态度;

　　三、能够提供快捷的服务要设身处地的为顾客着想从而提高自己的销售业绩;

　　四、要有足够的产品知识专业的销售形象良好的沟通表达能力;

　　五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见帮助顾客做出正确的商品选择;

　　六、关心顾客的利益急顾客之所急借此拉近与顾客的距离培养回头客;

　　七、做好售后工作耐心的倾听顾客的意见和要求记住顾客的偏好这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息有助于企业和品牌的发展。

　　还有最重要的一点我们要富有感染力我们每一天都穿工衣、工鞋爱上我们自己的商品在为顾客介绍商品的时候我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力这样更容易拉近与顾客之间的距离从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之这次的学习是快乐的收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会我将在今后的工作生活中学以致用真正发挥出学习的用处!

服装销售工作总结15

　　时间飞逝转眼间又是一个年头回首20xx年这一个年头可以跟自己稍微安心的说句这一年没有是一个收获颇多让自己感觉较为踏实的一年。

　　20xx年3月自己有幸加入了sunwin这个大家庭负责matalan的跟单虽然不是新毕业的大学生毅然还是有种好奇和忐忑带着一颗学习和进步的心开始了这一年的生活。

　　今天回首一年来的风风雨雨有紧张有感慨更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步是闯三关。

　　第一关批量大货关。

　　作为一个普普通通的merchandiser首先第一个重要的任务便是跟牢工厂保证大货交期。

　　还记得客人在20xx年4月8号下了一大批订单有几百个之多因为是初来咋到很多东西都是不懂一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍（matalan订单很碎每个订单的数量相对较小导致每年有一千多个订单）如果说一个新手在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌那是骗人的当时自己内心同样压力很大再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成很多东西也只是了解很少并且很多故事都不知道甚至一些流程都不是很熟悉一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的'任务便摆在了我们这个team每一个人的面前带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。

　　很庆幸maggie、笪总﹑bobby、karen的指导后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。

　　跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通跟着karen学习跟客人的交流心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子曾经跟老同学说过每天像打仗一样都要闯很多关每次眼瞅着就要闯不过去了为了船期跟工厂纠纷过甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多让自己明白了一点：无论什么问题学会追根溯源无论什么问题多留一个心眼小到工厂寄一个大货样并不是你发了邮件打了电话就ok了中间有可能工厂的人忘记了导致无法及时寄大货样等等。

　　闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防方可消意外之变；有事时如无事般镇定才能解局中之危。

　　第二关：处理危机能力

　　如果是仅仅的接到订单安排给工厂然后出货那么外贸每天也就没有什么故事发生了。

　　一次qa验货到工厂验货下周一要进仓了结果工厂说没订衣架等给工厂从别的工厂掉来衣架qa验出贴纸工厂弄丢工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订（matalan指定香港的辅料商）发现后第一时间给工厂订将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。

　　这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中要事先通过邮件电话等方式跟他们沟通不能过于相信工厂更不能拖延从而避免一些不必要的事情发生。

　　第三关宏观把握问题的能力。

　　最后要说的是通过近一年的学习总结自己认为首先要从宏观上去把握事情从开发的过程中到接到订单跟工厂核对送测提交产前样大货样到订舱等等这些所有的每一步都要想好脑子里面有一个总体的框架一定要把每一个点做好。

　　最后希望在新的一年里自己以全新的面貌来迎接新的挑战希望自己能够跟同仁齐心协力努力让自己的工作做得更好。