总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点为此要我们写一份总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的服务员工作总结欢迎阅读与收藏。

　　服务员工作总结 篇1

　　我是xx餐厅的一名餐厅工作服务员从事餐厅服务工作已经2年多现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作能够照顾到家里经过了解后报名餐厅服务专业培训班经过专业的餐厅培训发觉餐厅工作并非我想象得那么简单为此我更加努力学习合格后取得了从业资格证。

　　工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细与雇主相处融洽把雇主家当做自我家用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自我的心态不故意低人一等或张扬跋扈把雇主当家人一样相处注意自我的言行举止不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自我保护雇主的保密对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏但事无大小都能主动向雇主坦诚事后能做到及时补救得到雇主的谅解；在工作中我一向秉着认真做事诚心做人的.态度力求把家政工作做到。

　　比如餐厅由于缺乏资金场地给需要进一步改善、自我的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动走进乡镇、走进社区、走进家庭为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台我们相信随着社会的不断进步和餐厅服务的不断发展xx餐厅xx还会不断完善自我为xx的发展贡献自我的一份力量！在从事餐厅服务工作2年多的时光里严格遵守职业道德自觉自律、遵纪守法、诚信为本无一次雇主投诉及法律处罚纪律获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推荐并在今后的服务工作中我将再接再厉以优质的服务回报于公司和社会。

　　服务员工作总结 篇2

　　不知不觉我已经在移动公司工作快三年了在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这些年来我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　在工作中我本着对“客户服务满意100”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的.呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。

　　为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。

　　我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　自来到移动公司那天起我就给自己制定了一个目标那就是：只要干就要干好努力做出异的成绩我相信自己的能力我也自信经过努力我想我一定能成功。

　　在工作中还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大的贡献。我们有理想所以我们自豪；我们有奋斗所以我们快乐；我们有收获所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战我们更应该抓住机遇只争朝夕在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己不断学习业务技术和科学知识提高个人综合素质为移动公司的辉煌而努力。

　　努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去不断的进步才代表未来姐妹们让我们共同努力做出应有的贡献与企业同发展同进步共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

　　我叫xx是市服务公司的一名家政服务员年的时候有幸加入了这个团队在这一年的时光里大家庭陪我走过了一段平凡而又充实的道路不仅让我在工作能力为人处理上有了不一样的体会甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会马上年即将过去了在新的一年来临之际对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

　　年中专毕业后我没有找到合适的工作看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作而我还在要干什么要在那里干而纠结一次特别偶然的机会我接触到了家政服务并且有机会参加了家政服务工程的培训从培训过程中我知道了什么是家政服务员如何做好家政服务工作以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的`进步、雇主的需求随所埋没并以优异的成绩培训合格取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里我严格要求自己并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人每一件事。工作期间我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训不断地累积经验总结教训掌握各项技能竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时做到尽量不参与并且保护好雇主的隐私情况关心老人照顾小孩真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员首先要调整好自己的心态不仅要工作质量、服务态度更重要的是文化修养自身素质的提高才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在这一年多的工作中我早已经从刚开始比较害羞而到现在的从容应对还记得刚开始的时候自己虽然干了家政服务可是并没有喜欢上这个行业也许还是自尊心在作怪总是感觉自己现在干的就是保姆的活经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天自己的眼界开阔了很多凭劳动赚钱有什么可害羞的经过思想的转变之后我干的越来越起劲了不知不觉的一年过去了。

　　在去年工作这一年的时间里我通过自身的努力不断提高从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐我万分感激在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务让雇主满意做一名公司优秀的家政服务员。

　　服务员工作总结 篇3

　　时间匆匆飞快流逝我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一贯准则我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务必须掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv日常经营过程中要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑它应该是不受时间、地点与情绪等因素影响也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通

　　要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作与各项制度提高服务技能与技巧。“千里之行始于足下”要想使自己精通业务必须上好培训课并在实际操作中不断地总结经验取长补短做到一专多能在服务时才能游刃有余这对提高ktv的服务质量与工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备

　　即要随时准备好为客人服务。也就是说仅有服务意识是不够的必须要有事先的准备。准备包括思想准备与行为准备作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前把所有准备工作作好处于一种随时可以为他们服务的'状态而不会手忙脚乱。

　　4、重视

　　就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都特别随便这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视与善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻

　　主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造

　　为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好与特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

　　7、真诚

　　热情好客是中华民族的美德。当客人离开时员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争质量的竞争特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的我们必须运用各种优质服务形成自身的服务优势以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使ktv立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队精神在快乐迪也一样。生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时我也会与顾客谈天了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所接受与喜欢。

　　作为一名服务人员也会碰到一些挫折与无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是：条条道路通罗马我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时间与欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。

　　服务员工作总结 篇4

　　一路的欢歌笑语一路的风雨兼程送走了20xx年迎来了充满期望的20xx年回首我来到酒店的这三个月新奇与欣喜同在感动与感谢并存三个月时间虽然短暂但对我而言收获是丰硕的在那里的每一天每经历的一件事每接触到的一个人这个过程的含金量绝不亚于我十几年在校门里学习的价值所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导感谢王经理无微不至的关怀感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾就具体工作如下

　　一、工作方面在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小群众中的一员每一天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生状况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力评估期间承蒙李总的信任在王经理的`帮忙下整理了两份评估材料我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺到一线服务是最有收获的地方虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开这对于我们毕业生来说是最重要但是了好久之前便做好了准备但是楼层服务员确实忙但是来看到她们废寝忘食、加班加点我感动了虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了期望。

　　但是事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面也必须会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结但是未来的一年又是以这天作为一个起点新目标、新挑战就就应有新的起色在新的一年中继续努力工作勤汇报、勤学习、勤总结最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里策马奔腾祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

　　服务员工作总结 篇5

　　服务员是为顾客而服务的着实是辛苦的在多年的服务员工作做下来我的工作体会尤其的深早已不是当初那个连盘子都端不稳的了现在就对自己在餐厅做服务员的工作体会分享给你们。

　　餐厅做服务员工作其实不是特别忙一般都是在节假日才会忙的不行但是其他时间都相对较轻松但是不能因为轻松就没有上进心也不要小看一个服务员为他人服务虽然是比较累的工作但是也能乐在其中。尤其是当顾客进入餐厅就餐时必须要保持良好的微笑这微笑不是随便就能做出来的不像跟别人随便打声招呼的微笑一样要得体要优雅还要标准这需要进行训练。我刚开始进入餐厅工作每天都觉得手脚都不是自己的脸也笑的僵硬但是那会自己没有什么经验所以才会格外的累并且自己还是个新人餐厅虽然不忙但是顾客都是一些重要的顾客是半点也不能搞砸的因此在那段时间的工作我一边自己训练服务员的各方面的能力一边努力的做着工作终于是获得了成功。

　　当顾客进店我能够有得体、优雅、恰到好处的微笑能够让顾客第一时间对我有良好的.印象为此也为自己的工作减轻了很多的负担我微笑的服务顾客不仅是对顾客表达的礼貌更是对自己做人有着良好的素质做事有良好的职业道德。再有服务员也是要学习各种礼仪的因为进餐厅吃饭的人有来自各种地方的人那就一定要去了解别的地方的语言和用餐礼仪才能去让顾客满意自己的服务。在多年的服务工作做下来我也在这个工作上受过很多的苦有时候就是因为自己不小心性格不够胆大因此也会被一些强势的顾客欺负不管做的多好都会被骂因此在为这一类人服务时即使他是顾客也是需要去维护自己的权益的不能总是忍着不然顾客他会变本加厉这是极其不好的事情。

　　服务工作虽辛苦当自己能够承担起工作时其实也是很开心的因为在这里能够近距离的接触他人与他人的相处的机会也会更多能够去锻炼自己跟他人交往的能力帮助学到很多东西那是在其他工作上不一定能学到的所以当自己选择了这份工作就一定要自己往上爬一定要去不停的学习才不会被放弃。

　　服务员工作总结 篇6

　　弹指一挥间20xx年即将逝去。在这一年里我认真贯彻执行集团公司以及分公司的有关指示精神围绕分公司布置的各项任务认真开展工作本着对工作负责的态度严格要求自己以身作则力争一流。为工作目标不断的总结经验努力工作并在实践中学到了知识、经受了锻炼。这一年来我主要从以下几个方面开展了工作

　　一、努力提高自身素质加强班组领导落实各项管理制度。

　　车站的管理根本在于对人员的管理而其中站班组人员更是起到了核心的作用带头的作用充分发挥班组成员的积极性、代表性、示范性以点带面全面落实各项管理措施为此我根据其工作特点对班组成员进行了专门的分工各人有各项的具体布署和分管内容目标分化任务落实到各个岗位“千斤重担人人挑个个头上有指标”从而彻底纠正了过去那种班组成员分工不明思想不统一人心焕散的现象。同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度并分发各职工组织学习在工作中突出以制度管理的特点体现了公平性、透明性及适用性受到了广大站务职工的欢迎。另外针对个别工作不扎实无责任心不能胜任工作的班组成员毫不心软按“能者上庸者下”的原则进行了调换今年我站空值班组、服务班组就撤消班长X人调换班长X人而实事证明这样做极大的提高了职工的积极性人人有了动力和压力工作起来更加努力。

　　为提高全站服务质量树立车站文明“窗口”分公司于今年X月举行一次“如何提高执行力”的知识充电由客运分公司杜经理亲自主讲。讲课的内容十分生动可谓“入木三分”。分公司全体管理人员都参加了此次听课并要求人人撰写学习心得体会。我也按照分公司要求从上到下的贯彻和执行学习内容从自身做起在工作和生活中我不断通过学习丰富自己来提高自己的业务技能素质；完善管理机制积累管理经验是我一直工作的重心把做好真正切实提高员工素质、提高服务质量放在工作首位。通过分公司领导的指导和站班组成员的共同努力使全站上下面貌焕然一新。员工的业务素质也得到了极大的补充和提高。

　　制度的建立只是一个基础而执行落实才是首要不流于形式不搞表面工作是我在今年工作中一直倡导要求的我站专门成立了劳动纪律督查小组由站长任组长副站长及各班组成员为组员由站长亲自领导每天对车站各岗位的劳动生产情况做不定期的检查发现问题按有关规章制度予以相应处罚对个别严重违纪人员作出了下岗处理的决定今年共计查处违纪人员X人次罚款XXX元下岗X人维护了制度的严肃性使全站上下的工作作风有了非常大的改变。

　　在平时日常工作中面对出现的各种问题更是要充分发挥民主集中的原则不搞“一言堂”定期召开班组工作会议商议讨论有关重大问题。今年共计召开了站班组工作会议XX次通过了有关处理意见、决议共计XX项。保证了公正性和透明度使员工有归属感和主人翁的意识。

　　二、确保安全搞好卫生工作。

　　安全是运输生产的重点向安全要效益不是一句空话有针对性的做了以下几点：

　　1、建立了车辆安全检查(门检)制度对出站车辆进行安全检查做到“三不进站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站。内稽组和三品检查班服务人员严格执行此规定为广大旅客的生命财产安全提供了必要的保障。

　　2、要求车站服务人员加强乘车安全宣传教育严格查堵危险品做好旅客行包和携带物品的危险品检查登记处理工作。

　　3、上车服务员做到每一趟车对旅客进行一次乘车安全常识的宣传发车时绕车一周检查有无不安全因素无方可发车发车时服务人员应正确引导车辆安全倒车出库确保站场安全。

　　4、广播员每天上午、下午进行四次乘车安全常识宣传提醒旅客在候车时、上车前注意保管好自己的随身贵重物品照看好小孩。确保旅客的正常出行和人、财安全。

　　卫生工作是车站的门面是直接关系到旅客对我站的第一印象原来我站的卫生工作存在着一定脏、乱、现象旅客对此也颇有微词。今年以来通过人员合理调配加大这方面的投入将卫生清洁人员从原来的'X人增加到了X人并规定随脏随扫谁出现问题找谁负责责任落实到人到现在车站的卫生状况有了很大的改观站场清洁干净了许多赢得了广大旅客的好评和赞赏。

　　20xx年度我在自身工作上虽然取得了一定的的成绩但我们也还存在诸多不足比如我站在站场管理及人员管理方面也没有全面的落实和实施职工的职业素质也亟待提高在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：

　　1、积极开辟新的班次增加企业效益。

　　2、扩大多种经营努力加大非客运招揽收入在总收入中的比例加强企业的抗风险能力。

　　3、加强管理确保运输生产秩序化、规范化。

　　4、提高职工的福利增加职工工资。

　　目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取劳务费其它方面的收入所占比例不大这种局面就决定了运输生产工作是我站工作之中的重中之重我建议采取以下几点措施：

　　1、加大对站场设施基础的设入。

　　随着人们生活水平的不断提高旅客对乘车环境、乘车秩序、乘车工具有了更高的要求为适应社会发展潮流我站应加大投入对部分站场设施进行更新比如侯车室内已坏的座椅、破损的乘车公告牌、各种图表等。

　　2、应对站场停车区重新进行科学的规划。

　　随着公司的日益发展新增车辆越来越多每天都会有早班车辆经常出现被前车堵死而无法驶出应班从而导致晚点的现象出现。应明确科学的划分待班区发班区修车区停车区。所有进站车辆应配发进站卡根据车辆应停区域的不同发放不同颜色的进站卡如发现有乱停乱放的车辆要对其进

　　行劝导对屡教不改的坚决罚款。杜绝一切外来车辆无故进入车站。从而使整个站场更加美观实用秩序井然。

　　3、加强对站场的管理工作。

　　针对“票贩子”拉客、卖客的现象和过境车辆偷客的情况应需要运管办安排专人专车上街主动出击打击非法营运。对车站前坪的士“拉客”“抢客”的现象应举全站之力重点打击。因为的士拉走、抢走的不仅仅是车站的钱还有“形象”。另外应安排运管办、综治办、机动队人员划定责任区域责任到人流动值勤整治站场秩序。对于车站内“喊客”的现象应予重点处罚。还站场一个“清新”的次序。杜绝一切拉客、喊客现象。

　　4、加强服务人员的思想素质提升。

　　车站乃至分公司的管理者应用跨越式发展的崭新思维对我们所属行业进行二次“定位”。要以科学的目光与市场经济的思维从跨越式发展的高度重新认识我们的管理工作与经营性质。我们应从自身做起不应把自己看做一名管理者应自身认识到自己是一名服务人员以自己做出榜样从上到下的带动基层服务人员。让他们主动实施“换脑”工程。只有使这种思想观念的跨越成为每个车站、每个员工、每个生产岗位的自觉行动全面提高我们的思想素质车站效益的跨越式发展才能成为现实。

　　5、大打“品牌牌”。

　　衡汽集团在衡阳地区乃至全省的客运行业中都是一个佼佼者我们应努力提升我们“产品”的硬件与软件让所有消费者都有“安全、舒适、快捷”的感受。让旅客觉着：坐衡汽的车就是放心就是舒适。

　　20xx年虽然马上就要过去但是我要学会总结与积累认识到自己在工作中的不足努力加强自身在工作中的学习积极的去完成公司领导交予我的各项任务紧紧的围绕在集团公司的精神和分公司的指导下开展工作。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助我定要带好我的班组迎接新一年的新挑战！

　　服务员工作总结 篇7

　　XX年即将过去这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下使我克服了种种困难较为出色的完成了全年的工作得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高无客人投诉情况;能够尊重领导团结同事做到礼让三分工作为重。现将我在XX年做的主要工作及明年的打算做以汇报请各位领导和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虚心学习不懂就问。在这一年我积极参加了酒店组织的各项培训活动认真学习服务技巧和礼貌用语不懂的地方就向经理和其他的老同事请教回家后仔细琢磨练习平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语改掉原来的陋俗养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中我的服务水平得到了提高行为举止更加文明在客人之中迎得了好评得到了领导和同事称赞。

　　2、端正态度爱岗敬业。通过这一年的锻练我逐渐克服了心浮气躁做事没有耐心敷衍了事的毛病养成了耐心细致、周到的工作作风一年当中客人对我的投诉少表扬多和同事之间的关系也融洽了之间的争吵少了风凉话少取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人主要就是打扫客房和环境卫生虽然整天都在打扫卫生原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳子抬不动的就和同事一起抬原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净让脏物无处可逃。

　　3、服从安排任劳任怨。平时做到尊重领导不耍心眼对于领导安排的事情不打折扣保质保量。今年除做好客房服务工作同时在前台人员不齐的情况下参加了前台接待的工作开始由于对前台工作不了解没有信心、有畏难情绪后在酒店领导的关心帮助下克服自身困难认真学习、多方请教不断演练做到胸有成竹遇事不乱较为出色的完成了前台的工作任务期间被评为当月的优秀员工。

　　在即将过去的一年中使我变得更加成熟服务质量和水平有了很大的的提高对客人的.服务热情也更加高涨工作信心大增对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守遵守单位的各项规章制度做到让领导放心让客人满意但我也有一些不好的地方需要改正比如做事斤斤计较为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执工作中存在着惰性工作的热情不够饱满消极怠工。在新的一年里我要坚决克服这些不好的工作作风乘着去年这股东风严格约束自己认真学习研究工作服务中的技巧提高自身的服务水平从小事做起高起点、高要求让每一个客人都满意和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

　　二、对酒店建议和意见

　　现在信息网络时代知讯者生存然而酒店在信息收集和利用远远不够井底之蛙永远只知道那一片天只有走出去方知天外天人外人希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活多为员工着想。多组织一些文化体育活动不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

　　服务员工作总结 篇8

　　在朋友的介绍下我来到了xxxx得到要来北京学习的消息我很高兴很珍惜这样的机会我学习了五年的酒店管理都没有怎么实践过我想一切从头开始这正是一个很好的机会于是我怀着热情的心来到了北京学习刚开始是学习锦江文化和理论课程我很接受锦江的文化我也很乐意成为一名锦江人在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店来的第一周我被分到了客房自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备来到客房主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作虽然已经做了充分的准备但第一天还是累的只叫苦甚至怀疑自己能不能坚持下来在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心鼓励自己一定要坚持六天的客房学习中我学会了打扫一个房间的流程酒店内最基本的做床卫生间清扫以及简单的客房服务方法使我对酒店出售

　　的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜传菜等一系列基本的.餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台我很喜欢前台接待这个工作但我很忐忑我不知道我能否 胜任这份工作不过令我感到高兴的是酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬在劳累之余同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动总台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　服务员工作总结 篇9

　　客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门 20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2015年 客房部完成了如下工作：

　　一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：

　　20xx年全年营业额582万元利润191万元。其中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

　　客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次占出租房数的0.72%(5月11日开始入住)铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9.4%(1—4月6月26号又回来)洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次占出租房数的1.2%(6月一日开始)中储油262间次占出租房数的1.8%(6月8日开始入住)中石化51间次(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

　　二 管理指标及其他各项工作完成情况:

　　(1)年初客房部结合实际情况重新制定了各种管理制度和岗位标准如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范使员工工作有了明确的目标和方向使客房服务质量更上一步台阶。

　　(2)任何一项管理都是首先对人的管理人能各尽其才、各司其职、各尽其责那么其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化把客房分为三个区域管理中楼、北楼A区、北楼B区会议室分别设班长各管一区员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

　　(3)为确保客房出租质量严格执行查房制度。

　　宾馆的主营业务是客房出租顾客的'满意就是对我们工作的最大认可为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录及时反馈及时纠正使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客。

　　(4)开源节流降本增效加强员工节能意识。

　　本着节约就是创利润的思想杜绝浪费现象在小物品发放上实行班长区域负责制各区班长早晨统一领管剩余物品晚上收回做记录做到收发明确账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

　　(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关并得到核定等级***的好评。

　　(6)努力拓展长包房业务。

　　长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求提供个性化服务。

　　服务员工作总结 篇10

　　我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”也许你会说：“我只是一个普通员工在平凡的岗位上工作我们能做什么那都是领导的事！”在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员但是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁关系着千万饮食消费者的健康与快乐连接万人心！”

　　一、工作方面

　　在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初“只知道”“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、存在的问题

　　由于各种原因使我的工作中存有有不少问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2、交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。

　　三、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。

　　这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　四、合理化建议

　　事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　时间匆匆飞快流逝我已经在“xx娱乐世界”愉快的.度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务必须掌握七大要素：

　　1、微笑在KTV日常经营过程中要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧。“千里之行始于足下”要想使自己精通业务必须上好培训课并在实际操作中不断地总结经验取长补短做到一专多能在服务时才能游刃有余这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说仅有服务意识是不够的必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前把所有准备工作作好处于一种随时可以为他们服务的状态而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都特别随便这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的`多少。我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好和特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争质量的竞争特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的我们必须运用各种优质服务形成自身的服务优势以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使KTV立于不败之地!

　　每个职业都需要讲求团队精神在快乐迪也一样。生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是：条条道路通罗马我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。

　　当然学无止境学到还得运用到以后的工作中希望领导能多加督促同事能互相学习在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xx娱乐世界”感受到不一般的快乐!

　　服务员工作总结 篇11

　　回首这一年来我始终坚持着"道虽通不行不至事虽小不为不成"的人生信条在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：

　　一、端正思想迎难而上时刻保持高效工作状态

　　我在工作中始终树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心任劳任怨积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都尽心尽力按时保质的完成在日常工作中始终坚持对自己高标准严要求顾全大局不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的'朋友通过自己不懈的努力在20xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

　　二、身体力行狠抓落实力求圆满出色完成任务

　　在工作方法上我始终做到“三勤”即勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人在一次走亲访友时我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款事后通过六叔介绍自己又几次登门拜访向客户宣传我行的服务优势和产品优势最终说服客户计划将__万的分地款存入我行我知道这还不是最终的成功在客户拿到转帐支票的时候我又主动协助客户搜集村民身份证号码核实确认客户分款额等到__份存单分发到每户村民手中时我才在心中深深地舒了口气。

　　在服务客户的过程中我用心细致把兄妹情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中真正做到以诚相待把客户的利益视为自己的利益了解客户的动向知晓客户的所思所欲为每位客户量身推荐我行的各种金融产品。

　　三、努力学习不断进取全面提高自身业务素质

　　作为一名前台工作人员有时自己在服务中还不够耐心细致需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会自觉加强学习向理论学习向专业知识学习向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力特别是理财业务知识全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作的主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大而要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养强化为客户服务的宗旨意识努力使自己成为一名更合格的__银行人。

　　有一种事业需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽兴旺和发达。

　　服务员工作总结 篇12

　　新年的钟声业已敲响20xx年的帷幕已经拉开在这辞旧迎新的日子里回顾20xx年所做的工作并对20xx年工作经行规划显得尤为重要。

　　在20xx年我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下坚持“宾客至上服务第一”的思想原则“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨我们顺利的.完成了各项工作取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教学数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、20xx届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计的客人。

　　此间我虚心学习、耐心做事认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度家具擦示有亮度工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度保质量的完成。本着节约就是创利润的思想我和同事们本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象主要表现在：

　　①回收客用一次性低值易耗品兑在一起使用。

　　②要求对退客楼层的走道灯关闭。

　　③查退房后拔掉取电卡房间这样日复一日的执行下来能为宾馆节约一笔不少的电费。

　　④每天下班前将工作间的灯、空调、热水器关掉做到“电不常明、水不常流”

　　在工作中我深刻认识到我们桂苑宾馆就是一个大家庭我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分是客人住宿的场所是酒店经济收入的主要来源部门之一其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩事业更加的辉煌。当然经过对过去一年工作的反思我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵考虑不太完善；做事细心程度不够等等。

　　为此我个人认为在20xx年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破更好的做好服务工作。

　　1、加强业务技能学习。结合本职工作从点滴做起从身边事情做起从岗位服务做起加强业务知识强化业务素养。注重每一个细节力争把每一件事做的更完善更完美并逐步形成条理感层次感。

　　2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。

　　3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周往往顾头不顾尾没有一个全面认识甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。

　　4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通团结同事、相互支持力争把工作做得更好。