随着个人的素质不断提高报告的用途越来越大报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家整理的店长个人述职报告欢迎阅读希望大家能够喜欢。

店长个人述职报告1

尊敬的各位领导、在座的员工:

　　大家好！

　　临近年终今天在此就20xx年度的个人工作状况做如下汇报述职：

　　说起我的20xx年这是充满挑战与困难的一年这一年承蒙领导的信任与厚爱走上店长的工作岗位新的工作环境新的工作职责这些对我来说都是极大的挑战面对这样一份新的岗位职责我心理有紧张有担心好在有着领导和同事们的关心与帮助我挺过来了而且是非常漂亮的挺过来了。

　　20xx年我店的销售业绩超额完成具体业绩情况如下所述：

　　近一年来我经常在工作中反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在服装行业立得住脚不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键自己毕竟才三十岁从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让职工满意我系统的学习了服装行业的相关知识全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的能力。

　　作为一名店长我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作一方面要严抓管理另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

　　管理应该理为先理的不是制度、不是流程而是心态是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础实际情况为主客观环境为辅培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化而是把这个品牌形象充分本土化和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识加强相互学习才能取长补短相互辅助。

　　店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人是整个店铺的`关键人物是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题并及时解决;他还是一个优秀的培训老师员工的榜样能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励做员工的拉拉队长挖掘员工的内在潜能激发员工的工作热情。

　　总结过去是为了更好地面向未来。在今后我将继续克服困难勇于开拓把金利来的工作搞好带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　走过20xx展望20xx我心中更多的信心是勇气我们有信心有勇气去完成更高的挑战超越现在创造更高的销售业绩让我们全体店员一起不忘初心牢记使命砥砺奋进20xx！

　　谢谢大家！

店长个人述职报告2

尊敬的领导：

　　你好!

　　很感谢公司对我的信任将xx店交给我来管理作为我们这样公司的店长我认为起到的作用是非常重要的。首先店长是一个单店最高的指挥官最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长我会事事亲历亲为以身作责同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力用我的行动来感染我的销售。其次店长管理的是一线销售人员且起着承上启下的作用需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工并要最大限度的激发员工的工作激情更重要的是做到对销售人员的充分支持培养员工的工作能力培养团队合作的意识最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。

　　前期和销售人员一起做市场调查后综合调查的商圈楼盘同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主使店内资源充足以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来通过一系列的培训加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中筹划新的销售路线。

　　下面就四个方面谈一下我的计划：

　　一、人员管理

　　企业以人为本管事先管人特别是销售这个行业。对于我们中介行业人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心店长金融部等都是要最大限度的支持经纪人的`工作。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员保持良好的心态是很重要的当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助他们调整好心态更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面首先要掌握每个经纪人的工作动态手上操作的案源进况及跟单情况协助他们完成每个可能完成的交易持续评核每个经纪人不断的训练真正提高经纪人之素养。

　　二、人员培训

　　无论对什么人培训都是至关重要的只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况大部分社会经验不足而且从没有接触过这个行业就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重前期我以接待勘察房源带看技巧陌生电话为主从扎实的基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的通过最近的强化演练每个人都有很大的进步知道工作该从哪里下手了在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的也很注重对员工的培训使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

　　三、房源维护

　　“房源“是一个中介公司的命脉房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理并加以分级予以分类分别对待充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护何为维护就是在房东将房源委托后要与房东保持密切的联系让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划为他分析市场行情及市场定位告诉他我们在为他做什么包括如何在宣传并推广他的物业还应带上情感交流前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系先做人后做事。

　　一个优质的房源最关键的就是她的价格所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度我个人对于优质房源的销售方案很简单就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的后期对房东的服务也是致关重要的要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访充分掌握他们手上房源的情况并协助他们跟踪维护。总之优质房源都是维护出来的。

　　四、客户维护

　　对于需求客户首先要了解买方的动机和急迫性了解买方的购房能力找出最适合房子与之配对掌握配对的要点配对是要建立在接待基础上而非独立的行为在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业在推荐中增加交流的机会以便更好的把握其真实需求并进一步建立更为稳固的信任关系对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业过多推荐会影响客户的专注度延长确立时间增加成功的不确定性。

　　大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念这需要在建立信任基础后引导这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格以满足自身“机会占便宜”的心理需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求因此在推荐物业时一定要做好铺垫营造“机会及占便宜的”气氛这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则同样建立档案分级别跟踪经常联络了解客户需求的变化带看后的情况详细记录做到知己知彼百战不殆。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

店长个人述职报告3

　　一、作风及思想建设情况

　　一年来受总经理委托作为主管电器连锁有限公司临泉路店的负责人在董事会及总经理的领导下带头严格要求自己履行本岗位工作职责从我做起。

　　在(时间)中公司内部开展的双争活动中我店积极踊跃参与在优化服务上下大力气狠抓实干。在公司内部树正气严格要求员工严抓工作中的细节问题。在销售中做好服务追踪树立为行业服务好的思想扎实的做好各项工作。在经营过程中严格要求自己做到清正廉洁起好带头作用。为公司争取利益。员工参与热情澎湃积极争做服务明星为我公司争做一流企业打下坚实基础。

　　二、门店改造情况及安全防范

　　“3.15”后路开始了为期四个月的封闭施工给我店的'发展带来较大影响道路施工期间店内客流稀少商场销售出现下滑。道路改造完成后为打造好电器在新站商圈的第一站经我电器公司领导与超市公司领导协商我店于6月底对门店实施改造从二楼搬到一楼为配合超市集体改造我店直到9月9日才进场改造于9月28日完成。

　　在这三个月的过度时间里我店营业面积从二楼时一千二百平米变为350平米营业面积的减少和修路期间的影响以及门店改造对我店销售产生直接影响。在此期间我店克服外部环境对我们的压力与影响对每一单买卖都紧追对每一单服务都追踪。我严抓商场安全防盗、防抢、防骗防火严防安全隐患在修路改造混乱时期无一例安全事故发生将安全隐患消灭在萌芽期。同时对此期间我对员工出现的思想懈怠问题加强思想工作教育信息互相沟通困难共同面对对策一起研究问题一起解决。

　　三、商品结构及调整

　　我店在和市区几大门店相比属于外围门店超市——电器组合方式在购买力上先天低于市区百货店。在顾客数量上较稳定但是人均购买力较低这使得我店在商品定位上以中低端商品结构为主兼顾高端商品。展望20xx年对我店商品结构出现的问题我将着重从调整小家电商品结构、数码手机商品结构与商场整体结构入手。根据现实销售情况结合消费者对商品的需求状况我将加强对小家电的商品、数码手机的品类品种的调整和改造。

　　四：营业员技能与培训

　　我自年月日年履行店经理以来带领的是一支年轻有为作风务实的工作团队但是经验技能方面先天不足。在员工的技能与培训上我下大力气狠抓：在公司组织的历次各项培训与活动中我要求员工积极参加满员参加不迟到不早退组织培训认真学习销售实践认真实践。在20xx年公司举行的活动中我店派出的员工均获得佳绩。在门店现场管理中我加强对班组长的技能与培训安排各项工作与教授各项工作技能与经验。

　　展望20xx年路整个路段的升级改造以及周围各商家的进入参与商圈必将是飞速发展的一年作为电器辐射整个市商圈中的新站一员我将带领广大员工踏实做好各项工作克服自身存在的不足努力完成公司总经理下达的销售任务和利润指标务实工作踏实求效积极努力参与到商圈中的竞争与服务把电器在新站做好做强。

店长个人述职报告4

　　服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的`业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫

　　1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

　　店长个人述职报告6

　　光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。

　　20xx年2月6日伴随着新店开业来到了金伯利西店在这一年里也让我体会多多收益多多感谢各位领导和同事的支持与帮助让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下：

　　一、工作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。

　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

　　2.坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。

　　二、对自身职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。

　　在管理货品对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位;对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。

　　三、在销售中总结如下：

　　接待过程中充分展示珠宝货品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿我的动作去观察钻石并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时推荐两件款式反差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。

店长个人述职报告5

尊敬的各位领导、员工:

　　工作一年来我的感受很深见到的人遇到的事对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中更加成熟、自信这一切离不开领导的信任离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中我或许不是秀的但我肯定是最用心最努力的。

　　刚开始我很担心自己是否有能力挑起这个担子担心销售额上不去担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试看自己到底有没有这个能力。今天的我很庆幸当初没有放弃。一路走来我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流外出学习先进的'经验带领本店的员工搞好销售。

　　近一年来我经常在工作中反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在服装行业立得住脚不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键自己毕竟才三十岁从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让职工满意我系统的学习了服装行业的相关知识全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的能力。

　　作为一名店长我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作一方面要严抓管理另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

　　管理应该理为先理的不是制度、不是流程而是心态是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础实际情况为主客观环境为辅培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化而是把这个品牌形象充分本土化和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识加强相互学习才能取长补短相互辅助。

　　就教师工作而言对内要指导工作制定任务监督应运分析应运中存在的问题对出现的问题及时解决提供必要的帮助;对外要不断加强宣传追求更高的美誉度和认知度。

　　店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人是整个店铺的关键人物是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题并及时解决;他还是一个优秀的培训老师员工的榜样能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励做员工的拉拉队长挖掘员工的内在潜能激发员工的工作热情。

　　总结过去是为了更好地面向未来。在今后我将继续克服困难勇于开拓把金利来的工作搞好带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来我充满希望对于当前我努力工作用心服务每一位顾客工作中有什么不足请多指正。

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

店长个人述职报告6

　　我于xx年xx月进入公司迄今已经三年了随着岗位变化我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任20xx年后将春熙路太平洋百货店交给我来经营对于服装销售行业或许我不是秀的但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来我不断学习销售和处事原则在工作中不断、审视自己认准前方努力前行一步一个脚印我由最初的导引员成长为了副店长。过去我对以后的工作有以下几点认识：

　　一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象

　　1、窗口

　　店面是公司基层管理的主要执行地是品牌战略扩张的重要对外窗口店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定维持良好的日常经营积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长我必会事事躬亲以身作责努力发掘自身潜能寻找同行业优秀店铺的差距与不同阶层的顾客交流总结同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力用我的态度来感染员工销售带领本店做好销售业绩。

　　2、店面是每个员工工作生活的舞台良好的培训、积极的和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石

　　作为服装销售行业市场竞争强烈员工流动性很大大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历不具备相关的知识不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训以客户接待摆设陈列导引技巧话语交流、推荐搭配为主引领新手员工从基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧通过实际的指导应用使新员工知道工作该从哪里下手并辅以不断的鼓励和指正激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性选拔善于销售、优点突出的`销售人员为公司推荐储备优秀人才。

　　二、优秀的管理是品牌成功的台阶

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来我充满希望对于当前我努力工作用心服务每一位顾客工作中有什么不足请多指正。

店长个人述职报告7

　　光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。

　　20xx年2月6日伴随着新店开业来到了金伯利西店在这一年里也让我体会多多收益多多感谢各位领导和同事的支持与帮助让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下： 一·工作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。

　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

　　2.坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。

　　对自身职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的.时间。在管理货品对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位;对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。

　　在销售中总结如下：

　　接待过程中充分展示珠宝货品

　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿我的动作去观察钻石并且会问：什么是比利时切工?我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时推荐两件款式反差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。

店长个人述职报告8

尊敬的领导：

　　20xx年就要过去了在的一年里感悟到了太多也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长其中也经历了许许多多有欢声笑语也有彷徨迷茫。我们怀疑过畏缩过但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。

　　一个店就像是一个家店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到任何一个小的细节思考不到就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人是店铺的核心。

　　因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺运营状况全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累这样在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外透过对同一名顾客消费资料的连续分析将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段个性是就应在客流不够充足时将此作为一项日常工作一方面能够将人力资源利用得更加充分同时也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段对服务状况进行售后追踪将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关联的巩固。总之要做一名合格的店长务必要做到顾全大局里外兼顾宣传是带动店面发展的命脉只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时服务质量和对客户的了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费将是毫无好处的。

　　另外店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础：

　　1、要建立逐级管理制度岗位职责分工细化自上而下。使工作事事有人管件件能落实防止死角现象的出现;

　　2、要注重店内人员的培训工作培养员工的群众荣誉感和主人翁意识以店为荣让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能使之具有爱岗敬业、服务热情周到?懂业务、会管理的高素质人才;

　　3、要建立分明的`奖惩制度以激励和约束员工的工作使全店成为一支团结协作的群众在竞争中立于不败之地;

　　4、要创造良好的外围环境协调好与政府部门的合作关联以减少不必要的麻烦。

　　一句话市场是良好的形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。

　　我会认真执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用职责心做事用感恩的心做人让xx的生意做的更大。

此致

敬礼!

　　xx

　　日期

店长个人述职报告9

尊敬的领导：

　　你好!

　　不知不觉中20xx已接近尾声加入xx房地产发展有限公司公司已大半年时间这短短的大半年学习工作中我懂得了很多知识和经验。

　　20xx是房地产不平凡的一年越是在这样艰难的市场环境下越是能锻炼我们的业务能力更让自己的人生经历了一份激动一份喜悦一份悲伤最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说这半年的时间里收获额多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导现在已能独立完成本职工作现将今年工作做以下几方面。

　　一、学习方面

　　学习永无止境这是我的人生中的第一份正式工作以前学生时代做过一些兼职销售工作以为看似和房地产有关其实我对房产方面的知识不是很了解甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责并且深深的喜欢上了这份工作同时也意识到自己的选择是对的。

　　二、心态方面

　　刚进公司的时候我们开始了半个月的系统培训开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下我渐渐懂得了心态决定一切的道理。

　　想想工作在销售一线感触最深的就是保持一颗良好的心态很重要因为我们每天面对形形色色的人和物要学会控制好自己的情绪要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

　　三、专业知识和技巧

　　在培训专业知识和的那段时间由于初次接触这类知识如建筑知识所以觉的非常乏味每天都会不停的背诵相互演练由于面对考核我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手都充分证明了这些是何等的重要性。

　　当时确实感觉到苦过累过现在回过头来想一下进步要克服的困难就是自己虽然当时苦累我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的这样的工作氛围也是我进步的重要原因。

　　在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧这样才能与时俱进才不会被时代所淘汰。

　　四、细节决定成败

　　从接客户的第一个电话起所有的称呼都要做到位。来访客户从一不起眼的动作到最基本的礼貌无处不透露出公司的形象都在于细节。看似简单的工作其实更需要细心和耐心在整个工作当中不管是主管强调还是提供各类资料总之让我们从生疏到熟练。

　　在平时的工作当中两位专案也给了我很多建议和帮助及时的化解了一个个问题从一切的措手不及到得心应手都是一个一个脚印走出来的这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

　　有时缺乏耐心对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。

　　对客户关切不够。有一些客户需要销售人员的时时关切否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨这样我们就会对他的成交丧失主动权。

　　所以以后我要加强与客户的联络时时关切通过询问引出他们心中的问题再委婉解决这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加客带的机率。

　　五、展望未来

　　20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年但不管有多精彩他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态走在市场的最前沿。

　　俗话说“客户是上帝”接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务在客户心理树立良好的公司形象这里的工作环境令我十分满意领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。

　　同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的'舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。

　　总之在这短短半年工作时间里我虽然取得了一点成绩与进步但离领导的要求尚有一定的差距。

　　六、总结一年来的工作

　　自己的工作仍存在很多问题和不足在工作和技巧上有待于向其他业务员和同行学习20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　(一)依据20xx年销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

　　(二)针对购买力不足的客户群中寻找有实力客户以扩大销售。

　　(三)为积极配合其他销售人员和工作人员做好销售的宣传的造势。

　　(四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力资源基础。

　　(五)加强自己思想建设增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

　　(六)制订。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面不断调整经营思路的工作学习对于业务人员来说至关重要因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

　　我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容知己知彼方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

　　(七)为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。

　　今后我将进一步加强学习、踏实工作充分发挥个人所长扬长补短为公司再创佳绩做出应有的贡献!

此致

敬礼!

　　述职人：

日期：

店长个人述职报告10

尊敬的领导：

　　你好!

　　房产店主对于一个房产店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的房产零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的`合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　（1）加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；

　　（2）对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；

　　（3）树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦；

　　（4）加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

店长个人述职报告11

　　尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！

　　20xx年是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度按照公司的管理制度在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

　　一、培训：

　　1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。

　　2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。

　　3、利用业余时间组织饭店员工活动并让饭店员工懂得团队的的凝聚力、向心力 从而使团队更有配合度和默契度。

　　目的：让饭店员工了解公司的发展参与到公司的成熟体系当中在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者让其懂得“养生从喝汤开始”。

　　二、对饭店员工定时摸底：

　　1、针对饭店员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。

　　2、从店面出发以饭店员工为基础让饭店员工提出店面不足之处并参考其意见作出改善（目的是让饭店员工能够参与到管理当中来, 以店为家、以店理家）。

　　3、了解饭店员工和客人之间的沟通情况并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

　　4、对有潜力、有管理方面意愿的饭店员工重点培养作为店面的标兵为公司内招铺垫基础。

　　目的：让饭店员工知道公司、店面是一家让饭店员工能够更有归属感和依赖感充分挖掘其潜力为公司所用。

　　三、营销：

　　1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）

　　2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）

　　目的：向外宣传鹅文化让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅通过内外营销达到锻炼饭店员工的交际能力引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的'目的。

　　20xx年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作下面几点为本人和工作的不足之处：

　　1、节能降耗;树立节能降耗的意识更加注重对物品的管控合理的利用好资源以我为本从点滴做起为店面毛利润的提高努力！

　　2、向店长学习了解并学习报表的分析给自己的店面试着去作出评估用数字说话给店面提出合理化建议。

　　3、培养饭店员工的创新能力做到你无我有、你有我优向“服务”和“质量”进发让饭店员工更多的参与到管理当中来从管理的角度去服务客人从家人的角度去关怀客人。

　　4:卫生：从个人做起让饭店员工从仪容仪表做起饭店员工定期做好卫生管控管理者及时监督并把奖罚制度贯彻下去。

　　5：多组织饭店员工安全隐患的培训在自身安全的同时关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

　　在新的一年里我想在现有基础上更加努力像公司看起走向更高的平台！祝愿公司14年更加辉煌能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！

店长个人述职报告12

　　很感谢公司对我的信任将00店交给我来管理作为我们***这样公司的店长我认为起到的作用是非常重要的。首先店长是一个单店最高的指挥官最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长我会事事亲历亲为以身作责同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力用我的行动来感染我的销售。其次店长管理的是一线销售人员且起着承上启下的作用需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工并要最大限度的激发员工的工作激情更重要的是做到对销售人员的充分支持培养员工的工作能力培养团队合作的意识最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。 前期和销售人员一起做市场调查后综合调查的商圈楼盘同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主使店内资源充足以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来通过一系列的培训加强他们的业务能力。通过大家共同的'努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中筹划新的销售路线。

　　下面就四个方面谈一下我的计划：

　　1.人员管理：企业以人为本管事先管人特别是销售这个行业。对于我们中介行业人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心店长金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员保持良好的心态是很重要的当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助他们调整好心态更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面首先要掌握每个经纪人的工作动态手上操作的案源进况及跟单情况协助他们完成每个可能完成的交易持续评核每个经纪人不断的训练真正提高经纪人之素养。

　　2.人员培训：无论对什么人培训都是至关重要的只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况大部分社会经验不足而且从没有接触过这个行业就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重前期我以接待勘察房源带看技巧

　　陌生电话为主从扎实的基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的通过最近的强化演练每个人都有很大的进步知道工作该从哪里下手了在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的也很注重对员工的培训使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

　　3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理并加以分级予以分类分别对待充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护何为维护就是在房东将房源委托后要与房东保持密切的联系让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划为他分析市场行情及市场定位告诉他我们在为他做什么包括如何在宣传并推广他的物业还应带上情感交流前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度我个人对于优质房源的销售方案很简单就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的后期对房东的服务也是致关重要的要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访充分掌握他们手上房源的情况并协助他们跟踪维护。总之优质房源都是维护出来的。 4.

　　客户维护：对于需求客户首先要了解买方的动机和急迫性了解买方的购房能力找出最适合房子与之配对掌握配对的要点配对是要建立在接待基础上而非独立的行为在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业在推荐中增加交流的机会以便更好的把握其真实需求并进一步建立更为稳固的信任关系对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业过多推荐会影响客户的专注度延长确立时间增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念这需要在建立信任基础后引导这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格以满足自身“机会占便宜”的心理需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求因此在推荐物业时一定要做好铺垫营造“机会及占便宜的”气氛这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则同样建立档案分级别跟踪经常联络了解客户需求的变化带看后的情况详细记录做到知己知彼百战不殆。

　　以上是我针对店里现在的情况结合自己的一些经验做的计划。希望门店在业绩上能有所突破自身能力有所突破每天要评估自己的工作随时注意市场动向支持指导经纪人往正确的方向努力。

店长个人述职报告13

　　20xx年8月12日从七个人开始筹备到9月22日一共40来个人正式营业这期间有泪水也有欢笑有挫折也有成功在这期间我收获了很多成长了很多让我深深的体会到餐饮无小事事事是大事只要用心对待每一个人每一件事一定会有回报。

　　江阴店9月22日开业开业的情况是在我们的预想之中甚至超出了我们的预想当天营业额高达7万五千多实收42578元总接待人数660人总单264单（本店一共169个餐位82张桌）即使面对这么大的挑战我们的每一个员工都真诚认真的对待每一位顾客即使是再忙也没有人又怨言也没有人打退堂鼓出色圆满的完成了开业当天所有的接待工作。

　　一:营销

　　江阴市场是具备一定的潜力从开业一直延续到国庆每天的营业额基本上都在1万五左右但是节后的惨淡却超出了我们的预想由于我们处于广场的最东面人流量少再加上在广场内有3家火锅店仅有的一点客流也遭到了分流并且由于前期筹备时我们的营销工作没有准备充分开业后我们只能很被动的进行营销主要分3个部分进行营销：

　　1：网络营销——团购

　　在看到市场明显的开始转淡的时候我们及时的联系了团购商家并签订了协议从10月8号开始我们的团购开始在拉手网上上线包括双人套餐和自助餐；随后在糯米网上也上线了自助餐的团购10月份团购已经开始初见成效10月份团购金额合计21521元占总实收营业额的6.6%接下来团购的比重也相对加大这样就更加考验我们对成本控制的把控力度了。其他月份的数据请参考附表一（营业额汇总）。

　　2：对内营销

　　在节后所有的餐饮商户都开始转淡的时候万达广场的主力店包括大玩家（电玩城）、万达影院他们的生意却没有受到很大的影响每天的客流依然保持正常的状态甚至是人员爆场的情况也是经常有的在外部销售受阻的情况下我们决定对内营销联合主力店对主力店的会员给予一定的优惠政策从带动内需把我们主动推销给主力店的会员。

　　所以我们与大玩家、万达影院签订了双方互利的协议。我们的消费者凭我们店的消费小票去大玩家可以换取游戏币而大玩家的会员来我店可享受本店的会员折扣并且定期把我们店的现金券、赠菜券提供给大玩家做为奖品以及会员的福利；万达影院的优享卡会员享受本店会员折扣钻石卡、车友卡会员享受比例八折自助餐立减10元一位本店员工去万达影院可以以5折的价钱购买当日的电影票这样既带动了双方会员的流动消费也给双方的员工提供了一定的福利。

　　3：对外营销

　　既然顾客不主动上门消费那么我们店的优惠信息顾客也了解不及时甚至不知道所以我们选择了与广场外的其他商家和银行合作通过他们对其会员的宣传和推广从而把和邑告诉给每一个江阴人打响和邑的知名度。与我们合作的商家有：大唐善德（贵金属行业）、12580、交通银行、广发银行、农业银行、如家酒店、汉购等其中效果最明显的就是与农行合作的五折优惠活动年前由于农行的推广和营销方案没有针对性所以效果不明显从去年年底开始农行和汉购联手加大推广力度有针对性的在万达广场内进行银行卡的办卡活动和营销方案农行汉购卡的持有人数越来越多所以在今年1月份（第二季度活动）开始我们周五合作日的生意明显好转营业额是平常的至少2倍用卡的比重也明显上升。具体数据请参考附表一（营业额汇总）附表二（万达商铺对比）附表三（农行补贴明细）。

　　二：人员编制

　　按照最开始的预想江阴店的人员编制是38人再加上支援人员和太仓筹备人员江阴店9、10、11月的人员编制高达43人之多所以每个月江阴店的人力成本就相当的有压力每个月合计大约9万多3个月加起来人力成本至少多了7万12月份太仓开业之后人员编制缩少到32人左右在这种人员编制的情况下还是有很多人员会闲在那里所以我们并没有充分的利用所有的编制也没有充分的调动起员工的积极性部分员工甚至产生了惰性。

　　为了避免这种情况愈演愈烈应公司的要求和本店的实际情况我们现在暂定江阴店的固定编制是23人同时也给员工增加了底薪在晚市、周末和节假日的时候可以适当的请兼职这样既可以有效的控制人力成本也在一定程度上把员工的积极性和主人翁精神调动起来了。这样我们当店的人力成本大概可以控制在6万左右每个月至少可以节省2万左右希望通过我们不断的摸索和实践寻找出更加适合和邑发展的模式。

　　三：成本控制

　　由于江阴店是公司第一个在江苏省的分店并且离公司路程也较远由最开始的所有原材料从公司配送到现在部分原材料由分店在当地寻找便宜并且不影响出品质量的货源从而降低原材料成本和运费的成本。

　　例如：筒子骨：江阴店买得最好的锅底就是钙骨锅至今一共卖了6271份而公司的配送价格比我们本地的价格高一倍质量也相差无几通过和出品部的协商和比对之后最后决定用江阴本店的货源这样一个月下来就可以节省上千斤筒子骨的差价；大闸蟹从开始的25元一斤到年前的32元一斤到年前我们找到14元一斤的大闸蟹平均每天我们都需要用掉25斤的蟹从而光每天在这一项上面就节省而了450元一天.从每一个菜品开始从每一个细节开始做到每一个方面都能够用最少的钱出最好的食材这是我们的目标！

　　四:20xx年的计划与展望

　　1：把公司的人员编制要求落实下来在3月份摸索出适合江阴店的兼职模式既不影响服务质量又能够达到人员编制的要求。

　　2：继续寻找价钱合适的新货源把自助餐的品种丰富起来让客人吃得有价值感物有所值从而让我们的顾客回头率增加老顾客的比例加大那么我们的淡季渡过得也没有那么艰辛了。

　　3：加强对厨房的管控力度减少浪费和厨房管理层一起把好成本控制这一关保持楼面和厨房的定时沟通减少隔阂。

　　4：由于人员比较少我们忽略了员工的培训导致部分新员工对我们公司的企业文化和服务技巧掌握不到位所以我们要制定一个长期的培训计划对楼面进行业务技巧、仪容仪表、礼貌用语方面的培训定期进行新员工和老员工的培训把服务做到最好。

　　5：通过一段时间成本统计、顾客调查以及店内的观察在晚市、节假日满座的情况下选择自助餐的客人还是偏多的而且午市的成本与晚市的成本相差无几甚至在高于晚市的成本所以我们一直在考虑是否统一回转带的价格或者是开辟另一个区域来进行价格较低、吸引力更大的一种模式我们的回转带是非常具有特色的自助餐也是非常有吸引力的而且广场内有个海鲜自助餐厅生意不错但是价格比我们高这样我们可以选择中下的的`消费价格来吸引一部分徘徊、犹豫的客户最后所以通过和公司和商量决定BC区改成自助区A区和包厢暂时保存先留住一部分人均消费高的顾客。

　　希望通过此模式的更改能够让江阴店安全渡过餐饮的淡季并且最终成就一个新的经营模式。

　　6：营销计划

　　A：通过20xx年的促销推广发现江阴店20元代金券的回收率可以达到20%左右而且老顾客要求送20元券的愿望也非常强烈在江阴店还没有稳定的情况下20xx年第二季度我们当店的计划是满百送20以此类推六张封顶消费时满百可用20以此类推六张封顶。

　　B加强与万达广场的合作积极参与万达的活动只要是万达进行大的活动打包与我们商家合作每次的效果还算可以万达的影响力依然存在只要依附万达这个大的平台做好当店的营销我相信潜力无限。

　　C：网络营销继续进行网络的影响力现在是不可估量的团购在20xx年第二季度我们会继续上线在店内模式更改的情况下推广力度也许会更大折扣力度也会加大先把和邑推向江阴市我们现阶段最重要的任务。

　　D：与银行合作我们店的收益是很明显的活动效果也很明显所以在第二季度我们会继续与银行的合作（在万达没有干涉的情况下）也会寻找其他的活动商家或者银行来进行推广。

　　E：BC区更改前期我们要进行大量的宣传第一：依托万达每天不定时的进行广播稿的播报让每个来万达进行消费的顾客了解到我们店的信息；第二：宣传单的派发每天闲时段在步行街等人流量大的场所进行分散式的派发在万达广场附近以及广场内进行针对式、集中式的派发；第三：短信群发的方式对江阴的每一位市民进行宣传。

　　以上只是本店一些简单的思路希望公司能够在营销和其他方面给与大的支持在1年之内把江阴店推向每一个江阴市民。

　　最后非常感谢公司和股东的信任我们江阴店全体员工一定不负众望在公司领导和股东的支持下、我们全体员工的努力下江阴店越来越好20xx年我们大家一起努力！

店长个人述职报告14

尊敬的各位领导及各位家人：

　　大家中午好！

　　XX年是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度按照公司的管理制度在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

　　一、培训：

　　1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。

　　2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。

　　3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。

　　目的：让员工了解公司的发展参与到公司的成熟体系当中在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者让其懂得“养生从喝汤开始”。

　　二、对员工定时摸底：

　　1、针对员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。

　　2、从店面出发以员工为基础让员工提出店面不足之处并参考其意见作出改善（目的是让员工能够参与到管理当中来以店为家、以店理家）。

　　3、了解员工和客人之间的沟通情况并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

　　4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养作为店面的标兵为公司内招铺垫基础。

　　目的：让员工知道公司、店面是一家让员工能够更有归属感和依赖感充分挖掘其潜力为公司所用。

　　三、营销：

　　1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）

　　2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）

　　目的：向外宣传鹅文化让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅通过内外营销达到锻炼员工的交际能力引进新客户的目的'并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

　　XX年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作下面几点为本人和工作的不足之处：

　　1、节能降耗；树立节能降耗的意识更加注重对物品的管控合理的利用好资源以我为本从点滴做起为店面毛利润的提高努力！

　　2、向店长学习了解并学习报表的分析给自己的店面试着去作出评估用数字说话给店面提出合理化建议。

　　3、培养员工的创新能力做到你无我有、你有我优向“服务”和“质量”进发让员工更多的参与到管理当中来从管理的角度去服务客人从家人的角度去关怀客人。

　　4：卫生：从个人做起让员工从仪容仪表做起员工定期做好卫生管控管理者及时监督并把奖罚制度贯彻下去。

　　5：多组织员工安全隐患的培训在自身安全的同时关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

　　在新的一年里我想在现有基础上更加努力像公司看起走向更高的平台！祝愿公司XX年更加辉煌能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！

店长个人述职报告15

　　时光飞逝转眼又到了年底回顾即将过去的一年里经历了很多也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持自己才能更好的立足于本职工作再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。

　　虽然每天都在重复着单调的工作但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护在被客户误解的时候我学会了如何去沟通与交流在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合店员在店里就代表着公司形象而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

　　现将今年的工作总结作如下汇报：

　　一、顾客方面：

　　我把进店的顾客分为两种：

　　第一种顾客目的型的客人：逛商场怀有购物的目的有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物或者是半明确型的客人是想买一件衬衫或外套但是具体要买什么样子还没有明确。

　　第二种顾客闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客她们有的是纯粹打发时间有的是心情不好到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物遇到她喜欢的和开心的货品时下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店我们要寻找顾客的购物机会迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。

　　二、工作方面：

　　1、根据公司领导要求做好店内的陈列及新款的展示安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

　　2、定期及及时的`做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集第一时间反映到公司总部。

　　3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

　　4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存确保随时有货。

　　工作X年来我的感受很深见到的人遇到的事对我都有大大小小的影响和帮助。

　　我在这几年过程中更加成熟、自信这一切离不开领导的信任离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中我或许不是最优秀的但我肯定是最用心最努力的。

　　回想几年前由于刚生完小孩整个心思都放在小家伙身上每天的生活也是围绕着他照顾孩子的过程辛苦忙碌但是更多的时候我还是觉得自己的生活单调乏味离开工作的日子里觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜一步一个脚印我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

　　刚开始我很担心自己是否有能力挑起这个担子担心销售额上不去担心工作太忙没时间照顾孩子？？我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试看自己到底有没有这个能力。今天的我很庆幸当初没有放弃。一路走来我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流外出学习先进的经验带领本店的员工搞好销售。

　　每天接触不同的顾客各种各样的问题都会遇到。身为店长随机应变的能力是必须具备的面对顾客的挑剔必须有耐心面对有些顾客的刻意为难必须恰当处理。既要让顾客满意而归又要维护本店形象。对待顾客我一直奉行“进门是客出门是友”的原则为的是给店里争取更多的回头客。

　　我也时常翻看一些时尚杂志为的是让自己更多地了解时尚趋势搭配诀窍好在工作当中灵活运用。对于不同身份的顾客要给他推介不同的衣服同样的衣服不同的搭配也会有不同的效果。掌握了这些诀窍有助于更好地推销产品也让顾客感受到本店的独特品味。

　　每一天的工作都是一个新的挑战在这过程中我渐渐找到了自身价值。人也越来越自信我最骄傲的是我在自己承担的四个角色中找到了很好的平衡点。如今的我对于业务非常熟悉能够充分发挥自己身上的能力为这个品牌带来收益能够很好的带领全体导购员提高销售额。每次外出学习我也非常认真我很珍惜这样的机会让我有幸接触外面最新的消息和趋势利用这样的机会我给自己充电让自己的能力更强。

　　对于未来我同样充满自信。我会认真对待每一天的工作用心服务每一位顾客利用现有的资源不断创新不断提高把工作做活。抓住顾客购物时的心理在服务的过程中更多地体现人性化在细节中体现品牌的品味和魅力。

　　提高自身素质多学习比如学习英文学习色彩女装搭配等等。未来的工作我只会更用心尽自己全力做到最好请领导放心也请所有同事共同监督。