总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的物业客服工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服工作总结1

　　我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件其中住户咨询xx件意见建议xx件住户投诉xx件公共维修xx件居家维修xx件其它服xx件表扬xx件。

　　5、办理小区ID门禁卡xx张车卡xx张非机动车xx张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计x盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达x件公共区域x件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施AB卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的'理解和支持。

　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过x个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这x个月的工作也暴躁了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

物业客服工作总结2

　　转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的.工作量统计日接待各种形式的报修均达xx次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次进户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在xx月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

　　八、组织开展募捐活动

　　在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对xx节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在xx前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业客服工作总结3

　　物业客服管家岗位考核标准

　　一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的出现一次扣2分。

　　二、对所负责区域不进行定期回访的业主不认识自己的管家不了解管家的职责出现问题业主不清楚应该找谁解决的出现一次扣2分。

　　三、对积极主动开展特约服务为公司创造效益的每做成一笔特约服务加5分。对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务在责任区域内连续半年无特约服务业务扣考核分5分。

　　四、对来客来访接待工作不认真对业主的报修不进行登记不及时将维修事项汇报到维修部不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的发现一次扣2分情节严重引起客户投诉的扣5分。

　　五、每日不对所负责区域进行巡视的在巡视中不认真检查各种不安全隐患发现问题不记录未通知客服主管和相关部门及时处理以致出现安全隐患的发现一次扣2分。

　　六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证对所负责的区域装修无管理的不及时对装修户进行巡检对违反小区管理规定的行为不给予制止不做好书面记录的不及时将情况反映到分管领导处的发现一次扣2分。

　　七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务不认真解答对待的对业主反映的重要问题不及时上报客服主管未定期对客户意见开展征询活动的发现一次给予扣2分

　　八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查无检查工作对未交房的房屋钥匙无管理无领用借用登记的发现一次给扣2分。

　　九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房不陪同业主验房的对业主反映的问题进行无书面纪录的对业主反映的问题不及时通知相关人员的发现一次扣2分。

　　十、对管理区域内客户投诉的.问题推诿不做书面记录不协调相关部门解决的解决不了不上报相关负责领导的对不能立即解决处理方案不通知业户不做书面记录的发现一次扣5分。

　　十一、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的不能为客户提供综合性服务项目满足客户需求的不能熟记《小区部门运作手册》的发现一次扣5分。

　　十三、对突发事件及应急事故不及时处理安排不跟踪、不监督落实情况不及时传达到相关部门的不定期对客户进行回访的不定期对客户满意度进行统计分析的不及时以书面形式向品质管理部和公司汇报的发现一次扣5分。

　　十四、不爱护保持客服中心的卫生清洁不及时进行打扫整理发现一次扣1分。

　　十五、公休日值班期间不积极作好各项工作的不按时上下班的发现一次给予扣2分。

　　十六、对自己工作范围或领导安排的工作推诿不及时完成的发现一次扣2分。

　　十七、不配合公司或部门的工作不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的发现一次扣2分。

　　十八、对公司的设备设施不爱护不节约办公用品不节约水电占用办公电话办私事发现一次扣1分。

　　十九、对不遵守集团以及物业公司的各项规章制度的按照集团及物业公司有关规定予以处理

物业客服工作总结4

　　在来到我们公司作为一名物业客服后我的生活就渐渐发生了改变不仅让我和过去颓废的生活告了一场别还让我拥有了一个新的开始和一个新的期待。我觉得加入到我们我的生活正在慢慢的步入正轨我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里虽然我没有获得优秀员工的名额但是比起我在第一个季度里的表现来说应该算是进步很多了。

　　首先在为人处世方面。因为我是刚从学校出来的应届毕业生所以刚开始来到我们公司的第一个季度里也就是在我的实习期里我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处还是在对待和客户接洽的时候我都表现的十分生涩和内向。之后我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。

　　于是在这个季度里我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题尝试着主动和他们打招呼在休息的时候多融入到他们的集体中和他们进行一个轻松的交谈联络和他们之间的感情。对待客户我要学会做到灵活变通看情况而行事。遇到态度强硬的客户不躲避不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户我要先安抚好他的情绪然后再表明自己的立场给出解决方案。

　　其次在工作能力方面。在上一季度里我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先把自己在上一季度里做的'还不够好的地方全都罗列了一遍然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善我的工作能力也得到了提升。

　　接下来做完这个总结我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识我想更进一步的提升自己为我未来的发展做更多的努力为我们的公司做更多的贡献。

物业客服工作总结5

　　转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展、区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的'支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----区首次入户抄水表收费工作。

　　六、区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在月份完成了#、#的收楼工作;同时又完成了部分区回迁楼(#--1、2单元)收楼工作。

　　八、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　九、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上明年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

物业客服工作总结6

　　20xx年即将结束我进入xx公司客服部工作也将近x年。在客服部综合点主要负责客服服务方面的工作。

　　一、工作概括

　　1。深入销售第一线在销售现场了解客户的特点和需求掌握客户的心理动态找出客户最关心的问题。

　　2。收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告掌握竞争楼盘的动向了解其他楼盘的促销手段和销售措施收集了x月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

　　3。学习和观摩其他楼盘的促销活动吸取别人成功的经验以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。

　　参观了xx广场xx花城xx新城的开盘促销以及房展会的'各楼盘促销。

　　二、具体开展情况

　　1。与策划公司对接对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考同时把销售部的意见与策划公司沟通力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署更加实际更加有效。

　　2。参加公司的各种促销活动组织销售人员在促销现场开展宣传工作协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。

　　参加了九月份的“房展会”“xx园国庆看房专线车”xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

　　3。根据实际情况对重要问题多想办法多出主意尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考做好营销人员的参谋策划工作。

　　4。参加每周销售部主管例会将周销售情况整理好发送给领导让领导及时了解销售现场的动态从x月份进入公司开始每周汇总各点周销售情况上报领导

　　三、20xx年之后的打算和计划

　　1。指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告以备领导查阅。

　　2。学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序工作方法协助其他同事接待办理产权证的客户等。

　　3。处理销售部有关营销策划方面的事务等。

　　近x年的工作中我通过实践学到了许多房地产的相关知识通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人我深深知道自己经验还是相对欠缺的需要不断的学习和磨练。因此在新的一年里我希望通过到销售第一线的不断学习和实践在现场不断增加自己的经验和见识争取使自己的业务水平提到一个更高的高度为公司多做贡献。

物业客服工作总结7

　　20xx年的工作结束了我感觉自己还是有非常多的成绩作为一名物业客服我能够深刻的体会到这一点在工作方面还是需要认真的去思考在过去半年来的工作当中我也是做的比较认真的在这方面我一直都保持着非常好的态度有些事情还是需要去做好的在工作当中应该努力搞好本职我同时提高自身能力强化自身也对今后的工作有一个明确的规划归于这半年的客服工作我也总结一下。

　　在工作当中我一直都在思考着怎么去做好分内的工作搞好本职工作为自己各方面打好足够的基础这些我都是非常有信心的在过去一段时间以来的工作当中我坚持搞好工作对每天的工作也是非常的上心在这方面从来不会有丝毫的马虎我一直都在认真提高工作能力过去半年来的工作当中也是在认真坚持好这些我对自己各个方面都是非常有信心的现在包括以后我都会去坚持做好分内的事情作为一名客服工作者这些是我应该去认真完成好的对于自己各方面应该认真一点才是这给了我很多的压力在工作方面我坚持去做好分内的事情我们物业平时的工作不是很忙但是我们都是非常用心的在解决每一位业主的问题搞好小区各个方面的工作。

　　这半年来我也坚持做好了很多事情我认为这是对工作的一种负责端正好心态这一点非常的关键我现在也在不断的积累工作经验只有对自己认真一点才能够搞好自己的'各方面的成绩现在我也是意识到了这一点半年来我不断的去调整自己的心态在工作当中也是坚持做好了很多事情我相信以后我也是可以继续做好的在工作当中不断的提高自己各个方面的能力半年来接听电话xxx次为小区各个业主们解答问题及时和我们物业相关部门沟通 有问题第一时间解决这份工作到现在一直让我感觉非常的好我也是非常喜欢这样的状态在接下来的工作中一定会进一步的调整好工作状态。

　　这段时间的工作当中我也是有做的不好的地方我认为在工作当中的缺点一定不能忽视一定要去纠正好不能出现什么问题工作是严瑾的不管是在什么阶段都应该认真去做好这一点是一定的我也会认真的去思考自己不足之处以后一定会好好做好客服工作。

物业客服工作总结8

　　xxx年的工作已经结束在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

　　回顾12年的工作已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足在这一年里我们从客服接待业主回访处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力也取得了一点成绩。但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范业主更加满意。

　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务用心做事” 把服务业主做好本职为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　二信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作xxx年我客服部回访率98%工程维修满意率96%。

　　五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　八、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的.培训学习。

　　九在公司大力号召全员卖车位车库的方向下我们E区客服员工做出了努力和汗水做出了不速度业绩。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　综上所述xxx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升世纪金源的服务品牌。

物业客服工作总结9

　　自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已能胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践

　　锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

　　一、规范行为提高自身形象。

　　1。管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2。按客服中心的接待要求贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3。对业主、来访者提出的要求进行分析以便提供更好、更优质的服务。

　　4。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1。认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2。建立了维修巡查表等各类表格落实交—班工作记录本。

　　3。客服组每周一上午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4。建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

　　九、主要经验和收获

　　在工作二个月以来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获

　　（1）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位；

　　（2）只有主动融入集体处理好各方面的'关系才能在新的环境中保

　　持好的工作状态；

　　（3）只有坚持原则落实制度认真管理才能履行好区域经理职责；

　　（4）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验的工作存在以下不足

　　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　十一、下步的打算

　　针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面

　　（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调进一步理顺关系；

　　（2）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（3）管好耗材方面的开销最大程度为公司节省成本；

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　综上所述我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断的'进取做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业“加油！！！”。

物业客服工作总结10

　　20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。　　为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的`问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户未交xx户。

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

物业客服工作总结11

　　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范管家服务

　　在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了公司的工作效率和服务质量。还进行了现场模拟和日检查的'形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平

　　专业知识对于搞物业客服者来说很重要要从实践中获得经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我需不断地学习这对于搞好我的服务工作是很有益处的。

物业客服工作总结12

　　我叫xx20xx年x月xx日入职。现服务于xx项目处。近几个月来在项目处各位领导以及同事的帮助下学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识下面就试用期小结如下：

　　首先：真诚感谢领导和同事们的帮助让我尽快融入了新环境使工作有了一个新的起点。

　　其次：通过这段时间的工作使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多如专业知识、企业文化、人事关系甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前因为我们客户服务部经理在休产假所以我的具体工作还没有分配。入职几个月来一直在做辅助其它物业管家的工作比如前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说涉及的越多越感觉自己在物业专业化方面的缺失越感觉自己以后需要努力的更多作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长他们每个人都有不同的优点能进入这个集体我感到自豪。这段时间进公司以来虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真无违纪懒散推脱行为虽是新人也在努力跟上同事的节奏进步虽慢但在前进中。

　　借此小结回头反思公司给我这么好的机会若继续留在xx我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的`范围内一是近快完全熟练收费系统二是对小区的业主构成、基本情况以及联系方式交费方式等等在短时间内更多的掌握对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下认真接受公司培训的同时多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。

　　至于对以后的展望在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。

　　最后感谢各位领导能给我加入xx并为xx服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶并在这么好的企业得到从业务到专业的提升最重要的是找到自己以后努力的方向。

物业客服工作总结13

　　20xx年在我进入物业公司客服部x个月的工作中得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中为业主及时办理手续对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：

　　一、入职培训和业务学习

　　1、在入职培训方面

　　在进入公司后一是通过学习员工手册和参加员工入职培训使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训使我知道必须严格遵循公司的规章制度并时刻提醒我必须有高度的责任心遵守公司的`纪律提高工作效率。三是服务意识培训我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念努力提升服务品质。

　　2、业务知识学习方面

　　在工作中熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了xx等相关

　　法律法规及公司制定的xx等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习主要掌握了维新物业管理系统运用维新物业管理系统对业主信息的录入和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作能够熟练为业主输入门禁卡方便业主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习不但增强了我的业务知识还提高了服务质量。

　　二、日常接待及服务工作

　　物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20xx年xx月xx日共办理住宅入伙xx户办理住宅二次装修手续xx户二次装修已退押金xx户；办理商铺入伙手续xx户办理商铺装修手续xx户；办理车位xx户。

　　1、在业主的来电、来访中耐心接听热心回答业主询问和投诉的问题详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理并对处理情况进行跟踪、回访。

　　2、在天气转冷之际物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息为需要排水的xx户业主进行了有偿排水服务。

　　3、在业主满意度调查问卷工作中向xx户业主发放了调查问卷收回问卷xx份在问卷中针对小区的客服、秩序维

　　护、环境卫生等方面进行调查业主的满意度达到了xx%以上使我们的工作得到了大多数业主的认可。

　　三、工作中存在的不足

　　1、学习力度的不够和经验的不足使工作中的服务技能和服务技巧不到位；

　　2、专业知识的欠缺使一些问题不能得到及时解决。

　　四、今后的工作打算

　　1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习从而提高服务品质；

　　2、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题及时进行跟进并将相关信息进行反馈同时努力做好xx号楼的相关工作。

　　总之将以服务业主为出发点以业主满意为落脚点。在工作中锻炼在锻炼中成长为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业客服工作总结14

　　回顾试用期的工作已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足在试用期里我从客服接待业主回访处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力也取得了一点成绩。但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范业主更加满意。

　　一、重要工作任务完成情况及分析

　　1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　2、信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　3、业主遗漏工程投诉处理工作xx年我客服部回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

　　1、由于我均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴水电费预交费用不足。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　三、日后工作的努力方向及工作设想

　　我在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　综上所述试用期我工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升公司的服务品牌。

　　我于20xx年xx月xx日成为物业的试用员工到今天xx个月试用期已满根据物业的规章制度现转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始我就把自己融入到我们的这个团队中现将这xx个月的工作情况总结如下：

　　一、非常注意的向周围的老同事学习在工作中处处留意多看多思考多学习以较快的速度熟悉着物业的情况较好的融入到了我们的这个团队中。

　　二、对工作认真负责任劳任怨与同事配合默契平时刻苦钻研不断创新能够在规定时间内出色的完成任务保证物业项目进度做到让客户、领导、自己都满意。

　　三、协助领导带新员工虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工但在x—x月份还是积极主动的协助领导带新人将自己知道的'和在工作中应该着重注意的问题都教给xx。

　　总之经过xx个月的试用期我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作在工作中能够发现问题并积极全面的配合物业的要求来展开工作与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往对人：与人为善对工作：力求完美不断的提升自己的业务水平及综合素质以期为物业的发展尽自己的一份力量。

物业客服工作总结15

　　顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。

　　为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新。

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上。

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈。

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　7、新旧表单的更换及投入使用。

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。

　　在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

　　细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的'认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度。

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪。

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

　　4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性。

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！