客服工作述职报告13篇

　　在不断进步的时代报告的使用频率呈上升趋势报告具有双向沟通性的特点。为了让您不再为写报告头疼下面是小编精心整理的客服工作述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

客服工作述职报告1

　　尊敬的领导：

　　各位领导大家好我是营运部客服主管xxx于xx年xx月加盟到xx有限公司xx项目在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

　　关于客服工作总结如下：

　　一、团队建设及内部管理

　　首先我先说下团队建设及内部管理。经统计部门前后共有xx名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为xx名。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的变更、调整管理制度必然需要同步跟进于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间并在会上总结上周工作及下周工作的部署同时每次都会重申部门管理制度、工作要求目的就是为了提高团队工作意识给自己的岗位定位并树立客服部全体员工的工作形象。

　　为了让员工不懈怠工作客服部增加了月度员工工作考评机制实行考核成绩与收入挂钩的方式在优化员工工作态度的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上改变员工的工作态度与积极性进而达到上级领导的要求。

　　二、增强业务学习与日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏为了让员工开单无错漏特此对员工日常开单规范进行了要求并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性也规范了同步电子档的制作与录入要求并对相关的台账格式做了一定的调整。

　　因为客服部是整个商场对外接待的窗口是代表了项目管理的整体形象所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

　　通过定期的部门工作会议有效改进了日常工作中出现的各类偏差提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前客服部共组织召开部门例会xx次。

　　三、与其他部门的配合

　　因为客服是第一时间面对客户的凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

　　工作展望如下：

　　综上所述20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求还有许多工作需要落实推进下面我阐述下目前需推进的工作。

　　一、团队绩效的提高

　　鉴于客服工作的繁杂性较强因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例只有员工的业务技能提高了才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围作为领导要及时纠正偏差修正不足灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法来提升整个团队的战斗力。

　　二、提高自己的创造性做好领导的参谋者

　　一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中部门将根据既往工作经历从工作的角度为公司积极建言在做好执行者的前提下更从公司的高度做好领导的参谋者为公司长远发展添砖加瓦。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服工作述职报告2

尊敬的领导：

　　20xx年x月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开始担任客服部主管在此岗位工作的x个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年x月x日担任xx区区域主任在此岗位工作的x个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、xx号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题;

　　2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　4、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录;

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为xx%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人;落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我!也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近x块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　五、收费方面

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为x类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服工作述职报告3

　　一年的.工作到头了做这份客服工作让我依然影响很深一年来我认真努力踏实的在做好本职工作实现了对自己工作一个专一我想不是什么事情都有捷径可走这是非常明确的做好客服这份工作需要足够的耐心足够的信心不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的我觉得工作跟态度是分不开的保持一个好的状态积极向上的工作一年来在商场的工作非常繁忙我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

　　一、强化服务意识

　　做好客服工作就一定要语足够好的意识这始终跟我们的工作是分不开的我希望我能够有这个机会去做好相关的工作提高自己的服务意识让每一个访客都有一个好的体验一年来我积极的主动的在学习提高自己子啊服务上面保证自己态度端正不会收到什么事情的影响具备临应变的能力这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本我想不管是在什么时候都要知道这一点对每一个点电话都认真端正的去对待让工作达到足够的优质强化服务才是客服的的进步。

　　二、提高工作效率

　　商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益这是一定的我一直坚持自己的原则不会被这些问题轻易的难住我想有的时候这些才是最重要的把不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作一年来我保持好的心态有效的做好的自己本职工作结合实际情况给商场创造了更多的价值客服工作不是追求数量每天打再多的电话没有质量的话没有效率的话都是徒劳我想这些都不需要再来说了我希望自己能够有效率的做好这份工作。

　　三、自我不足之处

　　我想在工作当中一定要正确的看待自我能力是一方面缺点也是一方面在工作当中无比要做好这些我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好在商场这里每天问题很多面对各种各样的电话没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的这也是最基本的东西我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题对于这些我也将会不断的提高完善毕竟工作不像别的这一点我会让自己慢慢提高的往后的工作依然任重道远结合实践情况我也会继续努力。

客服工作述职报告4

尊敬的领导：

　　来到xx工作已经x年整了之前对快递一直不了解从一无所知到了解什么是快递我不断学习业务知识了解企业文化熟悉规章制度并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持关心和帮助。使我能够很快地融入团队做好本职工作。

　　客服部是我们公司的窗口是与顾客之间的纽带和桥梁每天的主要工作是负责接收客户下单帮助客户查询、催件这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区快件中转路由并且也与各部门也要保持紧密的联系以确保快件信息的急时性、准确性更好的能够为每位客户的服务。

　　做一名合格的客服首先必须做到认真负责耐心倾听优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户我是这样做的：

　　1、采取换位思考多站在对方的立场想想

　　当到达旺季时快递时效会比平时慢有时候一些很急得件往往不能按时到达客户在查询时会很着急情绪很激动什么难听说什么仔细换位思考一下如果是自己的件没有到也会很生气很多时候顾客也只是想发泄一下我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪尽量在第一时间解决顾客反映的问题拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。

　　2、调整心态

　　有时候往往接到一个棘手的快件还没有处理好又接到另外一个工作面对这种情况往往心情会比较烦燥但我们仍然要耐住性子不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流总结经验这样一来可以放松自己缓和一下情绪二来可以让其他客服知道并做好准备以便自己不在其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。

　　3、注意说话技巧不能激化矛盾

　　面对客户查件我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达但有一些客户仍然不满意这时候我就先登记上收件人信息查询一下对方公司虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的但这时客户往往比较能接受因为客户也知道你已经帮忙他查询了而不是凭经验告知。

　　4有问题及时反馈

　　对于客户咨询的问题或者对我们公司的一些建议、投诉做好登记工作。对于解决不了的事情可以告知客户会向上级经理反映安抚其情绪做好登记让客户知道如果有什么问题可以第一时间想到联系客服解决。

　　为了培养新人保证工作正常有效地完成每个人都学会了国际件怎样查询三字代码、偏远查询。

　　回想在过去一年的工作当中工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面根据自己的工作还需要做一下努力：

　　1、努力学习物流知识掌握客服技巧多与其他公司客服沟通增加人脉更好的为公司和客户服务。

　　2、我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反经过此事以后在做任何事我要更加认真仔细做到准确无误。

　　3、在打印公司材料上要多加强自身学习拓宽知识面增加词汇量以便跟得上领导的思路。

　　来到公司这x年中看到公司不断投入建设扩大公司规模我只有不断学习才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验不足能力有待提高要拓宽业务知识积累经验以真诚服务让客户信赖争取取得更大进步。

　　最后希望我们公司再创辉煌。

　　谢谢大家！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服工作述职报告5

　　现在由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨发展到今天我还是第一次站在这个讲台上进行岗职陈述。随着中国加入WTO首联集团成立公司产权制度的调整我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”如今剑出鞘我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

　　客服部虽说是一个新建立的部门但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别只是把三个部门合成了一个。但是对我而言在这个年纪担任这个职务仍感到很大的压力。因为我知道顾客是商城的“上帝”顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

　　我深知责任重大必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

　　一、提升值班经理素质树立“四有”形象。

　　我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员不仅肩负解决顾客投诉维持卖场秩序的任务。更为重要的是他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈接人待物员工看在眼里顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平可见他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以提升他们的素质是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

　　素质的提升不是一朝一夕之功需要环境的熏陶和长期的引导。所以重点要座以下四点：

　　第一业务技能的训练我将利用一切机会让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理尽可能让他们具备更多的能量这样才能在工作中游刃有余。

　　第二严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以我希望让值班经理多接受传统文化的教育熏陶儒雅之风能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样首先从为人上会得到一个认可利于他们处理解决卖场内出现的问题。

　　第三发挥个人优势树立职业化意识。值班经理年纪轻形象好这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

　　第四多沟通多谈心不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总什么样的人都有每天好听难听都听了很可能就烦了。烦了是干不好工作的。所以我作为领导应该为他们服务让他们把胸中的郁闷吐出来把不快说出来然后有问题解决问题没问题继续工作保障工作气氛积极、通达、乐观。

　　二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

　　到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队所以收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大才能在现有人力下即保障平时不富裕闲散劳力又能供应诸如两节时期的繁忙需求这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

　　我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门还是有口皆碑的一个品牌这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了并且能够通过社会媒介向大众传播那么不仅仅利于稳定收银员情绪利于收银部本身的管理还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

　　三、注重员工的思想动态不仅关注本部门员工还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

　　调动职工积极性是在物力财力都不占优势的情况下能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒人员调动较多员工们此刻的情绪必不稳定。所以稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮及时纠偏。我们总说处罚不是目的而我认为处罚也不是的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作让他因工作感到压力与挑战同时也感到自信与荣誉这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

　　四、稳定老顾客开拓新商圈。

　　购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以下面我们要继续对各个客源点进行监测按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力提高它们的使用效率同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

　　以上是我就职之后的部分计划因为对收银部还不了解对服务办也不过只接了三个月所以可能有些计划框架还很粗需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理虽然我们没有明确的预算任务但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以我会在尽快熟悉工作的同时结合预算管理使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

　　最后我要讲的是一个部门要有灵魂而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力以优质的服务给顾客带来方便和享受让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

述职人：

　　20xx年xx月xx日

客服工作述职报告6

　　随着我公司的不断发展壮大客服部门的逐渐稳定领导给予我极大的信任并将此部门交予我来管理负责从7月份至今这段共同成长的日子里现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下：

　　一、重点完成工作内容：

　　1、七月份主要完成工作：

　　初步完善部门工作制度初步制定活动计划活动广告页面改进优化；完成5场看房活动汇集新会员106个；购房群升级多元化拓展建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群强化资源再利用效果并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

　　2、八月份主要完成工作：

　　本月主要以看房活动为主打密度较高完成7场看房活动汇集新会员252个同比上月2倍增长；策划并创建新群：易就网异地网友助外群1个目的在对于身在外地意在郑州购房的群体不了解郑州市场我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

　　3、九月份主要完成工作：

　　本月假期较多主要完成4场看房活动并有2场房展会活动部门2次参加活动汇集会员173人；总计本月汇集新入会员328个同比上月依然是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

　　二、成长感悟

　　这段与公司共同成长的日子里我的个人能力得到了很大的提高由开始的不知所措到理清条理到一步步完善的逐渐成熟在这些成长的过程中不怕犯错误就怕错了一次下次还没改正；并坚持相信有困难才能有进步有付出就会有收获的原则；

　　非常感谢公司对我的极大的信任及认可同事们的帮助理解在下个季度的工作中我会一如既往在学习中不断的发现并改善；以易就为荣以自己为易就的一个重要成员为荣。

　　三、存在的问题与不足

　　1、管理方法不成熟沟通技巧掌握不到位。

　　2、需要进一步加强团队合作精神。

　　3、工作中考滤问题不够全面大局。

　　4、工作效率需要提高不能顾及多方面的成长。

　　四、下期工作计划与改进

　　1、平时注意与人沟通及管理方法在学习中不断提升与成长。

　　2、进一步加强团队合作精神保持全部门团结拼博的精神与公司各部门达到统一。

　　3、更加全面、高层次的看问题注意细节。

　　4、提高工作效率发展各个方面潜能树立良好的榜样做一个优秀的领导者。

　　5、高效有序的开展看房活动保证签约客户顺利回款并影响其续约。

　　6、发展多元化活动扩大影响力做好部门的长远发展规划。

客服工作述职报告7

　　XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下本人认真履行科室负责人的岗位职责带领客服中心全体人员围绕医院中心工作较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作不断调整和完善客服工作思路明确了各项工作任务客服中心的工作进一步提升在群众中建立了良好的口碑受到患者的信任和尊重得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

　　一、廉洁自律树立模范带头作用。

　　本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定结合警示教育活动和科学发展观教育要求提高廉洁自律意识在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁将解决患者和临床一线工作的困难视为已任把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为不假公谋私。在协调医患关系工作中注重搞好科室之间的配合与沟通针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主帮助患者和临床解决了大量问题工作成绩得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用难事和棘手事亲自做对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持在工作量较大任务紧的时候自觉加班以保证各项工作的按时完成保证科室工作正常运转。

　　二、加强学习提高素质、尽责履职。

　　俗话说“打铁还需自身硬”为了能够适应不断发展变化的客服工作要求一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

　　1、通过两年半的函授学习今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识带动全体客服人员共同进步。

　　2、为更好的保管和利用档案不断提高医院客户服务水平今年10月本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；

　　3、工余时间本人积极培养健康向上的兴趣爱好加强中国传统文化的研习成效显著XX年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

　　三、业务工作再上台阶

　　1、XX年我们改进了新入院病人拜访方式由原来的人工拜访改为短信通知拜访大大提高了拜访成功率让患者知道客服中心随时为其提供帮助更为贴心和温馨。通过改进服务患者的来电来访率成倍增加为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

　　2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效受众增加xx余人次。

　　3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率节约人工成本今年我们经过大量调研构思与反复改进在网络中心的帮助下推出门诊满意度调查系统全年患者点击评价xx余人次平均完成问卷xx余份。

　　4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。

客服工作述职报告8

　　一年来我在各位领导的关怀和批评指导下爱岗敬业积极配合各项工作在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存同时也让我看到了自己的不足。转变了很多思考了很多。下面我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报请予审议。

　　一、个人工作回顾

　　(一)加强学习积极探索部门上下众志成城

　　作为一名客服人员自己如履薄冰对于刚进入品质部的我对部门及岗位的了解都是比较片面的岗位职责及业务水平都处于萌芽状态自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力为此虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教很快就知道了自己应该做什么事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧尤其是设备这一块我们都是一片空白而公司领导又相当重视如何才能尽快在我部发挥出更大的作用这是我们面临的一大难题。

　　在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析熟练的掌握了设备的操作使用方法在以往的基础上进一步完善了设备完好率解决了一些历史遗留问题更新了陈旧的观念并直接参与到职能管控和职能服务当中尤其是收费的监督工作交给我部以后我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞使收费情况得到有效的控制服务礼仪明显提高直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理汪姐等他们不计个人得失亲自参与值班才保证了我们各项工作的正常运作我们也深知这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾我们不甚感激通过一年多的努力与实践我们基本上实现了预期的目标这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

　　(二)公司24小时服务热线的受理工作

　　24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作作为一名客服人员始终坚持以顾客服务为中心努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨将顾客的需求定位为工作要求在实际工作中不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整每月业主投诉的统计工作就交给了我自己能够抱着积极负责的态度保质保量的去完成截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条能及时登录在工作流上并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

　　(三)工作任务联系单的统计、回访工作

　　此项工作投入的精力相对较多数码城管理处一周下来就有几百单为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况能够耐心的做好每一单的回访发现问题及时的向领导汇报在统计中发现有些管理处上传和填写不规范在况副经理的督促下能及时与管理处进行沟通每周进行跟进使数码城管理处此项工作走入正规截止12月1日数码城区域共上传8502单我部回访了3674单顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单我部抽访685单提出具体意见46单抽访率达30%以上均达到公司的要求。

　　(四)驻外访谈工作

　　我主要负责昆山、番禺管理处共访谈11单顾客提出具体意见11条收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

　　(五)联合巡检与夜间巡检的工作

　　联合巡检是我部的一项重要工作一直很期待也很想学习胡总监也立足于让我们多学多接触各项工作的原则分别带我们参与了各管理处的巡检工作我主要是参与了第四次联合巡检通过参与了解了此项工作的流程从中学到许多实质性的东西为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次此项工作由我们三人轮流进行我参与了其中的两次每次都能充分准备秉着客观公正的态度认真做好每一次巡检为公司领导提供准确的数据和信息。

　　(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

　　公司今年狠抓了职能管控与职能服务作为品质部应当首当其冲胡总监让我们也参与了此项工作我负责各种信息数据的收集每周五上午10点前能够按时的发给汪姐并对每月的数据进行整理使其数据及时准确的传达给领导。

　　(七)培训与学习

　　胡总监一直鼓励和倡导我们学习也为我们创造很好的学习机会在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲给我们营造各种学习氛围况副经理也经常给我们安排一些工作在工作的同时不厌其烦的教我们填补了我们在体系文件上的空白在这一年中我们学到了很多懂得了很多尤其是对于品质这一块我们完全是从无到有一点一滴的在进步我一定会好好珍惜倍加努力争取在明年取得更大的进步。

　　二、存在着不足

　　(一)工作中有时注意力还不够集中主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响主要表现在工作中不够够细致导致一些简单的工作也会出错自己觉得这些并非能力上的问题只要精力集中一点是完全可以避免的。

　　(二)学习方面还不够主动尤其是对那些不感兴趣的东西不用的时候不去学只有用到而不会的时候才会有危机意识主要是体现在体系文件方面对这方面的了解和学习远远不够在这一年中虽然接触到一些但也是在况副经理的督促下进行的所以至今为止也只是一知半解这也是我明年努力的方向。

　　(三)对自己的要求不能做到一个标准特别是刚到部门的时候接手新的工作也感到有些不适有意无意的对自己的要求放松不能真正做到严格自律高标准。

　　(四)工作中缺乏创新意识一年来不管是本部门还是与其它部门合作他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度本来这是一件好事但是也会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上而不是建立在出色完成工作的基础上这样便会限制自己的主观思维。对于这一点需要在日后的工作中让自己慢慢转变自我挖掘有利于开展工作的思路。

　　以上列举的不足之处是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方在日后的工作也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

　　三、今后提高工作水准的举措

　　蜕变

　　任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面自己已经在慢慢尝试和接受新的转变例如与各个部门、同事间的的工作配合工作流程、方法的采纳等但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下个人的力量就更显得微不足道。

　　提高

　　在今年的工作中也遇到了一些难题难题并非真难有一部分还是来自自身原因说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方对于一个从业人员来说勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

　　发扬

　　自己很幸运能从走上管理人员的岗位幸运的背后我更应该好好珍惜我将以全新的面貌迎接新的一年充分发扬20xx年好的做法并借鉴部队一些好的传统充分调动自己的积极性严格自律兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准确保在新的一年里工作更进一步。

　　过去的一年让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人以友善之心面对自己从事的每一件小事对待每一个同事要以力求精致的态度为自己的目标尽自己努力去向完美的结果靠近。这些对我来说都是一种激励和鞭策。

　　回首过去我们精诚团结拼搏进取较好的完成了各项工作任务这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导是欣喜而难忘的!展望明天我信心百倍蓄势待发在新的一年里我将以更加饱满的工作热情时刻与公司、部门步调保持高度一致圆满地完成上级交给的各项工作!

客服工作述职报告9

各位领导、同事：

　　你们好!

　　我叫xxx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

客服工作述职报告10

　　本人xxx毕业于xxxx大学所学专业为xxxx于20xx年x月x日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化;在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

客服工作述职报告11

　　对于一个产品来说什么叫贵什么叫不贵完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因那么多属于第一类。

　　当客服知道了客户的抗拒点以后自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然问这句话之前先要塑造产品价值。然后才能问出客户所能授受的价格找到成交点。

　　如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：

　　第一是公司规定不能降价；

　　第二是单件产品不能降价；

　　第三是客户平等不能降价；

　　第四是物超所值不能降价。

　　第五是增加附价值满足客户需求而不让价。

　　只要客服话说得好客户就能理解你的心情自然就不会跟你讲价了。

　　因此一个优秀的客服如果客户提出让价他会说：“我非常理解你的心情当然谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心像这么好吃的巧克力我们每天销售n份从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价：

　　一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；

　　二是销售不公平我们这个产品一直都是统一价格销售；

　　三是……等等你要让客户有台阶下有面子。让他高兴让他放心让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

客服工作述职报告12

　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

　　一是冷桥现象；

　　二是墙体阴水造成的。

　　因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服工作述职报告13

　　我是 20____年 3 月 13 日入司的入司以来我从基层做起 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧把业主的事当做自己的事去关心为业主尽快解决问题得到了大多数业主的好评。 20____ 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来 通过公司各项培训我学到很多专业知识并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识丰富了阅历提高了管理技能。

　　1 、年度业务指标（ KPI ）完成情况

　　严格按预算制度执行20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ；对走访问题认真汇总及时跟进、处理 全年客户满意率 95。7%

　　2、 年度重点工作总结

　　20____年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭____“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品为公司节约了成本3000余元融洽了物业与业主之间的关系体现了和谐社区。年底积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份上门赠送给业主得到了业主的好评。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　述职人：

　　20____年____月____日