总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它可以提升我们发现问题的能力不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的小区物业工作总结希望能够帮助到大家。

小区物业工作总结1

　　20xx年客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力物业费收取率提高顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名x户。

　　以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年x月x日客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%接待电话报修的满意率达x%回访工作的满意率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司经理的多次亲自现场指导下客服部从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍成长为对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍培训成具有一定物业管理知识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件提高工作效率规范工作流程。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动尚未组织开展起来。

　　20xx年工作计划

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确；

　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的.成就感；

　　6、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

　　7、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20xx年客服部虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活氛围提升物业的服务品质。

小区物业工作总结2

　　时光如梭不知不觉中来到物业工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。

　　一、日常工作

　　客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　二、磨砺性格提升素质

　　对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　三、重视细节

　　细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在物业这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　四、拓展才能

　　为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情每份工作我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　　五、提升方向

　　加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到物业这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

　　流光如白驹过隙不觉间来到物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中客服部的.工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。

　　一、深化落实职责制度

　　在初步完善的各项规章制度的基础上根据领导提出“一年打基础二年上层次三年创优秀”的指示精神不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、理论联系实际积极参与学习与培训

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服岗位职责

　　每月完成一次对空置房的巡检与记录工作其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是丁经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

小区物业工作总结3

　　时间如梭转眼间又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作在综合管理科直接领导下在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行圆满地完成了本年度的工作任务简要总结如下：

　　一、精诚团结攻坚克难市场供电网改造顺利完成

　　1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力于年初完成新增1000KVA厢式变压器1台；新建与改造10KV线路2.412千米低压工程新建与改造线路12.832千米铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设确保供电设备平稳运行。

　　2、由于市场发展繁荣在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设安装了167台空调进户线。

　　3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制图像达到预想效果。

　　4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税提升办等有关单位发生线路电器设备故障及时处理。

　　二、落实安全生产责任

　　1、科室领导把安全生产放在第一位每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

　　2、在xx月中为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录确保各回路运行可靠。

　　三、认真开展检查工作

　　1、每天对市场的水电常规巡视发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。

　　2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

　　3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

　　4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

　　5、定期对市场内给水管网检测对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

　　6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查做到未雨绸缪。

　　四、全力配合设备修试加强设备维护保养

　　1、为适应市场发展的需求中心投入巨资增设1000KVA厢式变压器x月x号正式投入使用在使用的'过程中对存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。

　　2、结合市场用电低谷期机会克服困难分路拉电x月中旬对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对3台主变更换已老化的高压耐油密封圈低压端导电管绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜更换隔离开关（600A）8组主柜DW10断路器（20xxA）1组轴流风机5台电容切换接触器5只零星小配件等。同时对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护检修后设备的验收等工作。

　　五、做好全组本职工作建立水电、广播、监控档案

　　1、今年7月份在科室的指导下水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看更换坏表、死表198户要求对市场用电（水）大户每月抄度一次并对每户的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案。2、每月对市场的13处总水表东西配电房、厢变有功无功电表抄度每次的数据登记归档。

　　3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

　　4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表对常用的备品、备件应保证一定的库存对出库的材料用在的地点做好登记。

　　六、存在的不足

　　1、需加强安全意识（特别是自身安全）。

　　2、加强本职工作的责任心。

　　3、加强对专业知识的学习。新来的成员对配电房操作规程不够熟练对市场场貌不够熟悉特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。

　　4、加强常用工具及材料的管理。

　　以上是电工组全年的工作总结即将迎来新的一年里望大家对我们电工组提一些宝贵的建议让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已为市场发展作出一些贡献。

小区物业工作总结4

　　一、秩序维护部

　　1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作保证各岗位签到正常防止治安及盗窃事件发生已实现25个月小区无盗窃事件发生。

　　2、8月份秩序维护部进行了2次消防知识学习培训和2次岗位职责培训培训内容主要包括学习消防演练的相关知识和加强秩序维护员岗位职责培训。

　　3、保持对出入小区车辆的高强度的管理对乱停乱放车辆核实资料后对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。

　　4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车8月份保安员累计清走15辆次并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。

　　5、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物消除火灾安全隐患。

　　6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所。

　　7、秩序维护部检查清理小区损坏的.沙井盖以免业主发生安全事故。

　　8、为保障小区监控系统运行良好物业服务中心8月份在小区正门值班室安装了空调督促秩序维护员按时启停空调确保监控系统处在适宜的温度范围。

　　二、工程部

　　1、对水泵房、风机房、电表房进行日常巡查维护和清扫清洁保证相关设备的正常运行。

　　2、工程部在小区各岗亭安装出入系统的电源和时控开关。

　　3、海景1座平台的护栏摇晃松动容易发生危险工程人员用螺丝进行加固。

　　4、工程部维修小区游泳池的相关设施。

　　5、海盈1座2梯电梯门口两侧的大理石有松脱迹象工程人员进行加固处理。

　　6、工程部在海晖3座平台安装新的符合亮度要求的草坪灯。

　　7、海茵2座2梯1楼车库防火门闭合不严海皇4座3梯和海怡3座地下车库门禁系统开启不了工程人员已处理。

　　8、8月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共83处。

　　9、海皇车库124、220车位水管漏水海晖车库103、108、124车位水管漏水海景车库1座172车位水管漏水海晖3座2梯3楼转角处水管漏水海茵2座2梯3楼水管漏水工程人员修理后恢复正常。

　　10、为小区业主提供便民服务物业工程部人员对海皇2-1002、海皇4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海晖3-306、海盈1-701、海怡5-607等业主家里进行上门维修服务。

　　三、环境绿化部

　　1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物打扫各楼梯卫生清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。

　　2、绿化工每天修剪花草树木清理小区绿化带的枯枝杂草给小区绿化带浇水。

　　3、8月份对清洁工进行了2次培训培训内容主要包括岗位职责的培训对每位保洁员所负责的楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位垃圾桶要及时清洗。

　　4、物业人员清理打扫清理海茵2座2梯平台垃圾。

　　5、海景一座二梯平台排水口堵塞物业人员及时清理垃圾和积水。

　　6、小区安装新门禁系统在安装过程中造成部分路面破损杂工及时进行修补。

　　7、物业人员修砌海皇2座2梯大堂玻璃门口地面。

　　8、海晖2座1梯电梯门口两侧瓷砖脱落形成空腔物业人员用水泥进行修补。

　　四、客服部

　　1、水业公司初定于九月完成水表过户转换交接手续物业客服部加强同水业公司的沟通协调及时协调处理业主反映的相关问题统计整理客户的相关资料。

　　2、8月份前台值班共接到各类事项反映145项(巡查发现38项)。其中电梯维修28项均已处理;工程报修117项已处理116项还有1项待处理(海怡6座703业主家由于天面漏水导致家里天花板出现渗漏等天晴时修补)已回复业主。

　　3、8月份共向业主发出通知、温馨提示等32份。

　　4、海畔名苑小区业主捡到一个钱包内有失主身份证及现金若干交到物业中心物管员在业主群上通知业主携带户口本过来领取失主已签名领回钱包。

　　5、小区更换新的门禁系统物管员为有需要的业主购换新卡。

　　6、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用提起诉讼共起诉28名历史欠费业主相关资料已交给法院(调解中)。

　　7、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排对各部门员工进行相关工作职责培训。

　　五、财务部

　　1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用通知业主及时缴交。

　　2、核算小区8月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表核对当月报销费用清单。

　　六、公共用水量：

　　8月份公共用水量428方其中295方单价为3.84元/方133方单价为2.67元/方合计人民币1487.9元。

小区物业工作总结5

　　时间飞逝20xx年即将结束。在这一年里工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项工作任务保证了小区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩为完成公司质量目标做出贡献。

　　一、 日常工作中工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度严格按照“五常法”的要求去做

　　能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见结合实际认真整改和执行。在各级领导的帮助下我们规范了各种表格、记录的填写为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

　　二、 配电值班工作

　　看似轻松但实际上要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验才能保证发现隐患后及时有效的做出处理保证系统正常运行为设备运转、业主办公提供电力保障。

　　因此工程部每位配电工都能遵守配电制度认真巡视设备按时抄录各种表计认真核算每日用电情况为小区用电分析和管理提供了可靠依据。同时配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的`主要部门负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外

　　单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等使业主得到全天的、不间断的维修服务保证了电气设备的安 全运行为业主创造一个良好的办公环境。

　　三、 工作中我们负责小区内所有电气设备设施的维修工作保证它们能够正常运转

　　我们克服了人员少工作量大的困难合理安排人员本着“应修的必修修必修好；定期保养”的原则认真对待每项工作。为及时处理业主报修每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。当报修工作较多时及时调配其他员工支持。

　　工程部在没有进行交接和资料不全的情况下接管园区中水站后为保证中水站的正常使用设备正常运转全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料我们只能在现场逐一查设备、查线路了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路全体员工都不怕脏、不怕累克服种种困难积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上为不影响业主使用中水我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态保证了中水设备的正常使用。

小区物业工作总结6

　　xx年即将结束审视自己一年来的工作总结一年的得失感触良多。一年来我热衷于本职工作严格要求自己摆正自己的工作位置时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取努力提高自我始终勤奋工作认真完成任务履行好岗位职责。作为一名保安员但在我心中恒宝小区就是我的家领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹小区的事就是我自己的事我要精心守卫我的家使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

　　保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工更不是单纯为了赚钱我是在为自己的梦想打工为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此我们必须秉承严肃认真的工作态度干好日常看似平淡的工作要想得到做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务做到让领导放心。

　　在部门李经理的带领下我们圆满地完成了今年的工作任务得到了住/租户的满意同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年有住/租户的装修施工进出的人员多且复杂加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻这都对我们的工作增加了压力在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记加强巡楼的力度把事故彻底消灭在萌芽状态下确保了小区的安全。

　　在工作之余在部门的部署下我们进行了保安员体能训练内容包括队列训练军体拳等。坚持完成预期目标保质保量地完成训练计划我刚开始时也和队员一样有怨言觉得成天训练这个没什么必要但最终我明白要想有整体过硬的'业务本领和强壮的体能素质没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。

　　作为保安还是一名义务的消防员今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中能认真地学习记录掌握消防知识结合本小区的消防设备、设施定期组织人员进行设备的巡查和维护工作以“预防为主、防消结合”的方针确保住/租户的生命财产和安全。

　　这是工作生活当中本人在一年的总结：

　　1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

　　2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务积极协助主管做好班组的日常工作并为班组的建设出谋划策。

　　3、工作中不怕吃苦受累勇挑重担主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练自己的意志增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误不断调整自己的思维方式和工作方法分阶段提出较高的学习和工作目标不断追求更大的进步。

　　4、加强学习勇于实践不断积累勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学不断地向部门主管请教取经吸取他们的成功经验不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

　　5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针完善消防设备巡查及保养措施并加强消防知识的培训提高防火意识掌握消防设备的操作方法确保安全。

　　以上是我在一年中做得好的方面纵观一年的工作客观自我剖析自己也存在以下不足之处恳请领导的指正与批评以待在今后的工作中进一步加强和改正。

　　1、工作当中有松懈。

　　2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习积累。

　　xx年即将过去我们将满怀热情地迎来xx年新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔料得明日花更红”我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好作为公司的一份子在明年的工作当中我将一如既往全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

　　总结人：xx

　　xx年11月25日

小区物业工作总结7

　　20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发

　　放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的.意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

小区物业工作总结8

　　物业管理部八月工作主要有：

　　一、筹划组织召开了20xx年安全社区建设工作座谈会会上听取了x个社区汇报的20xx年安全社区创建工作想法及安排。宣读了服务分公司《20xx年安全社区建设工作安排意见》和《20xx年安全社区创建考核办法》。明确了20xx年安全建设的指导思想和工作重点要求x个社区要以安全社区建设为抓手进一步深化小区安全管理和物业服务管理工作。

　　要充分利用安全社区创建这一有效载体实现与物业服务管理的相通共融推进社区整体建设进步和发展；要切实发挥安全社区建设在生产和生活中的保证作用打造“安全、健康、和谐”的'本质型社区。在安全社区项目确定上做优优精要与社区实际相结合与居民生活相贴近做到实惠看得见效果明显。

　　二、加强了节期间的各小区物业管理工作督导促进各社区做好节期间小区环境卫生。

　　三、结合xx市政府征收垃圾处理费按用水量计算的要求对唐钱和直属两家的自用水量进行了调研并形成了分析材料。

　　九月安排：

　　一、结合安全社区建设工作座谈会x个社区汇报的思路与安排深入各社区进行工作检查与指导对各社区20xx年安全项目进行梳理和评估保证项目建设的实效性。

　　二、筹划组织召开物业管理工作会议理顺上下物业管理关系增强物业管理力度提升物业管理服务水平。

　　三、结合新变化开展物业管理基础情况调研为下一步小区物业管理工作奠定基础。

小区物业工作总结9

　　我于20xx年x月x日成为物业的试用员工到今天xx个月试用期已满根据物业的规章制度现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始我就把自己融入到我们的这个团队中现将这xx个月的工作情况总结如下：

　　一、非常注意的向周围的老同事学习在工作中处处留意多看多思考多学习以较快的速度熟悉着物业的情况较好的融入到了我们的这个团队中。

　　二、对工作认真负责任劳任怨与同事配合默契平时刻苦钻研不断创新能够在规定时间内出色的完成任务保证物业项目进度做到让客户、领导、自己都满意。

　　三、协助领导带新员工虽然我自己还是一个来物业不久的`尚在试用期的新员工但在x—x月份还是积极主动的协助领导带新人将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给xx。

　　总之经过xx个月的试用期我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作在工作中能够发现问题并积极全面的配合物业的要求来展开工作与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往对人：与人为善对工作：力求完美不断的提升自己的业务水平及综合素质以期为物业的发展尽自己的一份力量。