总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论他能够提升我们的书面表达能力因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的公司客服个人工作总结希望对大家有所帮助。

公司客服个人工作总结1

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经一年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了xxx个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的'为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　xx是我们与顾客沟通的工具之一在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道但是xx沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训积极参加公司的培训但是领导的指导和关怀下我有信心做得更好。

公司客服个人工作总结2

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。

　　一、熟悉业务认真倾听

　　一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的.前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　三、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　四、微笑服务态度良好

　　尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方言行举止得体。工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

公司客服个人工作总结3

　　半年的时间过的真快在工作的忙碌之中时间就像是奔马疾驰而过。作为一名xxx公司的客服人员在这半年的时间来我一直在努力的做好自身的客服工作并通过学习和反省不断的加强自身的能力和管理。从年初至今我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。

　　作为一名客服我们最主要的是会说、能说、说好！要通过语言或文字来打动客户让顾客能信任我们更信任我们的产品。在起初的时候我并没有这样的能力甚至没有这样的认识。在过去的工作中总是以为自己尽力就好。可如今在经过了这半年的学习和锻炼之后我从同事们的身上学到了很多明白了作为一名客服我们能做的东西远不止如此。

　　为此在后面的工作中我也一起开始了自己的学习之旅半年来通过各种方式我体会了很多工作的方式和方法并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的锻炼！

　　这半年来我首先是通过在领导的教导和培训中认识到了这一点！当时的我正好在工作中遇上瓶颈那段时间里无论是我怎样的.努力但自己的业绩却怎么都无法上来。尽管我已经严格的按照工作的要求去做但却总是好像差那么一点。

　　直到在领导的培训中进行了学习我才开始意识到尽管自己严格的完成了工作但是的却渐渐的忘记了初心！忘记了基础中的基础！我们要做的不是圆满的完成自己的演讲而是要去赢得客户的青睐！而将目标搞错的我显然是难以进步的。

　　而认识到了这点后我也开始积极的去改进自己。期间我尝试了各种方式书籍、网络。甚至是在工作中的各种尝试但无一例都收获甚微。直到后来在前辈的提醒下我改进了自己的在工作中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升！而我也正是在这时才认识到与其急于改变自己不如先看看自己现在所拥有的有哪些需要改正！

　　半年下来我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己并且还进一步加强了对自身的管理能力！通过对自己的严格管控我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来尽管在很多地方还有不足但我的进步却是非常明显的！为此我也会继续努力下去让自己的工作能在今后越来越出色！

公司客服个人工作总结4

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时间的长短电话客服都可以给人很大的成长。转眼间一年来的客服工作即将结束现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念。工作中我认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。”作为客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于xx的.客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　2、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。

　　3、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

公司客服个人工作总结5

　　进入公司客服部工作已经有一年作为客服部的员工这一年的工作我有很多的收获目前工作虽然结束了但是我还是要对自己这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下：

　　一、完成了每天打电话的任务

　　在客服部的工作我每天都有一个固定的任务就是给客户打电话一天要打xx个电话要访问xx个客户对他们进行问候和访问并且对客户进行调查收集客户对公司产品的信息反馈。每天的电话量有一个基础量基本上一天能够完成偶尔回去加下班。这些需要打电话的客户都是公司给的名单是需要去不断的联络的也是帮助公司挽留客户。

　　二、参加了公司进行的培训活动

　　作为客服部的一员要让自己为公司贡献更多的能力就只能不断的补充自己不断的把自己在客服方面的工作能力给提高自然公司给我客服部的员工举行的培训活动都要把握机会参加只有这样才能服务好客户。今天的社会总是在不断的发展如果不去学习更多的知识的话只会被淘汰整个部门的竞争力也是十分的强的。一年来参加培训x次从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能我都有从中收获很多现在一年即将过去我的能力也提升不少。

　　三、售后服务工作

　　客户从我们公司购买产品产品的售后服务是我们要去负责到底的。在公司与客户完成产品的购买合同我们就要定期的.访问客户对产品的使用情况并且在客户对产品有任何不满打来电话是要收集客户购买的产品的信息。并在客户提出问题后及时的帮助客户解决难题。如有问题是一定要做好售后服务的帮助客户更换产品或者接受客户的建议。

　　在客服部这一年我真正的了解到客服这个一岗位我的成长是可观的。一年里我在这个工作上面花了很多心思现在完成一年的工作我在客服部也努力站稳脚了我以后能够为部门完成更多的工作能够让自己有更多的提升。在回首过去一年我也发现自己身上还是有很多地方是做的不够好的但是我在新的一年里一定能够在发现缺点的同时也努力的做更正把自己的工作在做好一点。

公司客服个人工作总结6

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在工作上取得一定的成果但也存在诸多不足回顾过去的一年现将工作总结介绍如下：

　　我是今年3月份来到电信工作刚来的时候被分到商务领航中心学习正逢那时网吧安装全球眼视频监控从那时接触网络视频监控对他的结构就产生比较浓厚的兴趣在通过师傅们的教导和自身的学习下现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结

　　在不断提升和学习技能的同时也参与了项目管控工作从以前跟着师傅学和做感觉做工程并不是很困难但是当自己亲手去做一个项目时才知道这其中的点点滴滴不是一句两句可以说的清楚就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧虽然监控点不多技术也不复杂但真的做起来需要考虑的事就很多了。

　　前期的现场勘察与客户的沟通与省公司的`协调一样都不能少一样看似简单的问题考虑的方面就很多了什么事先解决这件事怎么做需要做哪些准备工作都是需要考虑的在经过几个月的准备工作检查站的项目于这个月开工了按目前施工情况来看还算顺利当前的问题就是怎样与施工队沟通解决施工过程中遇到的问题和困难加快施工进度争取在规定时间内完工。

　　总结了一下工作尽管有一定的进步但在一些方面还存在不足比如创造性的思路还不是很多有些事情做的还不够完善有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里我将努力改正过去一年中的不足努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

公司客服个人工作总结7

　　“一年好景君须记最是橙黄橘绿时”又到一年收获的季节首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培感谢同事的一直帮助和关怀使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长在此我要对20xx年的工作进行总结。

　　一、忠于职守以赤诚之心克艰。

　　20xx年是我进入“xxx公司”的第二个年头随着xxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大银行利率上调等因素的影响客户对交行客户中心的需求不断增加xxx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要人员抽调等交行客服的话务量居高不下接通率持续下降。面对这一情况我深刻的认识到作为一名普通的交行客服代表应该时刻保持着一颗兢兢业业在公司困难的时候不离不弃的心态勇于接受挑战。

　　二、乐于奉献促幸福之花绽放。

　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑凭着自己纯熟的接续经验由原来每天50-60个接续产量提升到了每天80-90个且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时我常常告诉大家“两多两少”其实就是平时在上班少多一点付出少一点休息多一份耐心少一份急躁这样就可以获得产量和满意度的双赢。

　　作为客户服务人员的心愿其实就是客户对我们服务的认可客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助说他的现在在xx急于转账一笔资金通过网银下载证书怎么也安装不了当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚沟通分析后发现客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序导致无法进行安装。了解情况后经过耐心反复的讲解客户急躁的心平静了下来并最终成功的完成了网银在线转账操作客户心里的那块大石头终于放了下来此刻的我获得了客户的赞誉那种心里美滋滋的暖暖的。

　　三、继往开来扬梦想之帆远航。

　　20xx年我积极主动的加入xxx组织的“青年汇”活动中为公司团委活动增添了不少色彩也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长丰富了同事间的业余文化交流。

　　20xx年我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间我通过成人高考现在在就读本科计算机专业不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢争取成为一名合格的IT技术人员做好服务人员向支撑人员的职业转型。

　　来到xx的工作时间虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾八月份的工作情况我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新二是客服因为没有将这两项内容很出色的完成所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

　　一、网络工作内容

　　1、更新xx网站xx校区的新闻包括校内动态、信息和出国留学的信息让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

　　2、在xxx网站的博客频道发表文章宣传xx英语。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。

　　4、查看xxx中涉及到xx英语学校的相关信息掌握大家对xx英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述申请删除帖子

　　5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类留学论坛和x本地论坛百度贴吧等地方发布广告。

　　6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。

　　7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的.相关内容。

　　二、客服咨询情况

　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的所以也对我的工作内容有了更高的要求除了将网站整理好也必须提高和客户在网上交流的能力。

　　网络是虚拟的我不知道在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不知道他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。

　　通过这一个月以来客服工作的完成我对自己并不是很满意主要存在一下问题：

　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。

　　2、针对咨询的人约访数量降低。

　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

　　针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改进：

　　1、分析上个月客服咨询内容找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询能力这也是重中之重。

　　2、加强在网站上对xx英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。

　　3、提高自身业务素质能力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自己的心态完善业务能力、提高咨询量。

　　九月即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉出色的完成接下来的工作。

公司客服个人工作总结8

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺优良形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流面对计算机顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度个人简历言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个优良的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求热门思想汇报当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的'新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　xx是我们与顾客沟通的工具之一在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。

　　公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到胸有成竹。

　　公司也组织过各种各样的培训在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然充电时刻不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道但是xx沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

公司客服个人工作总结9

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年以下是我的个人工作总结。

　　一、售后初期

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本身的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的.牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。

　　三、售后尾声

　　将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优的选择我们的产品是正确的!适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

　　售后服务是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流!

公司客服个人工作总结10

　　虽然这么说但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意。虽然有了努力也有了提升但是不够好的地方依旧让人感到头痛。希望在总结了这一年的工作后我能从总结中找出改正自己的方法在下一年中继续努力。我的年终工作总结如下：

　　一、个人情况

　　在这一年中我努力的提升了自己的工作能力尤其是在公司的知识方面。在过去的工作中因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现。因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识并努力的扩大自己的知识面提高自己的知识储备。

　　同时作为一名客服人员我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升虽然这是基础但是在过去我一直还算不上熟练通过长时间的努力我现在已经基本能熟练使用。

　　还有就是在办公软件上的使用虽然有一定的电脑基础办公软件的应用也都在培训中学习过但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面一直是我有所欠缺的。通过这一年的练习这些短板上也有了不小的提升。

　　如今虽然与熟练的同事还是有不少的差距但是在工作中已经基本能应对自如。但在很多基础的地方我还是要多加巩固。

　　二、工作的情况

　　一年的工作中麻烦的事情遇上了不少让人难受的对话也遇上过。但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客。

　　在工作中我们都要学会如何去安抚顾客学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。但是最重要的.我们还是要学会如何去调整自己的心态让自己在工作中能有一个好的心情这样才能去更好的完成自己的工作。

　　三、总结

　　一年的工作发生了很多的事情但是最重要的还是要明白自己的路线知道自己该如何去发展！只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短跟好的根据自己的情况去提升自己的工作。

　　今后的一年我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些这一直是我的一个不足的地方也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！

公司客服个人工作总结11

　　时间过得很快我进入已经x年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的'但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

公司客服个人工作总结12

　　20xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的`形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪；

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

　　4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性；

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！

公司客服个人工作总结13

　　在我来到这里的一年多的时间中我通过努力的工作也有了一点收获我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。

　　我是去年6月分到公司工作的以前没有接触过客服这个行业因为是刚毕业的学生所以我的工作经验也不足凭着对工作的热情所以不段的努力学习业务知识取得了良好的效果。

　　通过不断的学习业务知识收据同事之间的业务经常对于是客服行业有了深一步的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题把握客户的需要基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力客服这个行业也有了一定的掌握。在不断的学习业务知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个提高针对一些突然事件也有了一定的应变能力。

　　一、存在的缺点：

　　本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个一般客服人员的位置上我容易比较浮躁、办事不够职业化这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子我都会有针对性地修正自己的不足。

　　二．下半年工作计划

　　在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、做好基础工作为下一步工作做好铺垫。

　　2、增强业务知识增进业务水平

　　3、灵活运用技巧和用户进行心与心的沟通

　　三．我的建议

　　1.创造良好工作环境提高工作效率。

　　提高执行力的标准建立一个良好的客服团队和有一个好的.工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习互相帮助的氛围能提高工作的积极性不要互相贬低互相利用。

　　2、建立一支熟悉业务而相对稳定的客服团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切业绩都起源于有一个好的客服人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。

公司客服个人工作总结14

　　我于20xx年x月xx日正式在客服部工作试用期三个月。

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神团结协作、开拓创新为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验期初的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训我对本职工作有了一个更深刻的.认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

公司客服个人工作总结15

　　回顾第一季度来的客服工作有得有失。现将第一季度来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在去年初步完善的各项规章制度的基础上一季度的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计"日接待"各种形式的报修均达x次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并成功的'引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份完成了x#、x#的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

　　八、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

　　九、业主座谈会

　　组织进行了第一季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之在第一季度的工作基础上第二季度我们满怀信心与希望在新的季度里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。