总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的营业员岗位工作总结 欢迎阅读希望大家能够喜欢。

营业员岗位工作总结 1

　　通过这四个月的实习我收获颇多实习期间分为三个阶段在x营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。

　　首先熟悉了营业前台的服务电信产品的的套餐和新接收的xx套餐通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求并为其提供服务在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

　　接下来在设备维护安装监控组实习这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向流程中各个部门的操作了解各种业务的实现步骤知道电信网络的组成设备类型、功能及业务功能的实现了解各种设备的告警和处理步骤知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单通过这阶段的学习我学会了基本的网管和数据录入业务并在老师的带领下参观了机房对自己的所学的东西有进一步的了解。

　　第三个阶段是在客户支撑室我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序并了解了全球眼的种类并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的`了解。四个月的实习期就这样很快结束了我学到了不少的东西也留下了不少的遗憾本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫一直没能学习。

　　在实习期间同事之间关系融洽各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心不但在业务上在生活上也给于了极大的关心让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始以全新的面貌迎接新的工作。

营业员岗位工作总结 2

　　工作千头万绪难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作有成功有失败又欢乐也有苦恼。过去的一年中在科办领导及班组的关怀与指导下在各位同事的鼎力支持帮助下我的'工作能力有了更大的提高现将一年来的工作总结如下：

　　1。努力学习不断提高。在工作中认真学习业务知识不断积累经验积极参加学习培训不断充实自己;

　　2。遵章守纪认真工作。一年来自己在工作中做到不怕苦不怕累认真完成了本岗位各项工作任务;

　　3。团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重;

　　4。由于自己工作经验不足在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验服务工作做得不够细致。

　　5。本人自进入营业厅工作以来在各位同事的关怀帮助下通过个人的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务工作能力取得了极大进步。

　　6。回顾过去的一年我认真学习电信行业知识积极参加岗位培训。全心全意以礼待人热情服务耐心解答问题为客户提供优质服务并在不断的实践中提高自身素质和业务水平成长为一名合格的营业员。在今后的工作中我会做好营业员工作计划争取将工作做到更好。

营业员岗位工作总结 3

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间在这x个月的时间里我有过欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

　　也许x的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并没有想象中那么简单那么容易我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

　　通过近x个月的工作和学习商场的工作我也可以应付自如了或许说这些话有些自满但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里自己一直保持着对工作的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名x的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高但是自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题探讨自己的心得和体会也算是对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间内自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的'一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来更不能在工作时间内聊天、嬉戏这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识自己只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间但给自己的的感受却很深无论是在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。

营业员岗位工作总结 4

　　我从事药店收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距。但我能够克服困难努力学习端正工作态度经常写药店收银员工作总结进取的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会并写了药店收银员工作总结也算是对自我工作的一个总结吧。下头就是我药店收银员工作总结。

　　一、作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的'现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

　　二、在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品或临时决定不购买的药品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品尤其是特价药品品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　三、认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易可是的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所有包装入袋的药品防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。

　　四、意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管。

营业员岗位工作总结 5

　　xx已经过去了新的一年又已开始。作为一名x专柜营业员我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　　我来百货大楼工作已有几个月了工作中学会了很多东西更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了作为一名营业员要想提高自己的销售能力就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（x：鞋的牌子）产品展示给顾客并加以说明之外还要向顾客推荐该种产品以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员不能只是随意推荐产品推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征每类产品有不同的特征价格也不同。如功能设计品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时还要注意观察对方对产品的反映以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量同样的质量比价格。要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心因为只有顾客满意了东西才能卖的出去素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心用的放心。你得让顾客高兴愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的.过程中我将做好工作计划及时总结工作中的不足力求将x专柜营业工作做到。作为百货大楼x专柜的一名员工我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼更加兴旺。

营业员岗位工作总结 6

　　一年来在领导的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下我能够严格要求自己较好的履行一名领班的职责圆满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评总结起来收获很多。

　　一、在日常工作中学习不断提高自己的业务水平

　　作为一名超市领班首先是一名收银员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理、指导工作

　　领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙总有忙不完的事总有加不完的班总有挨不完的骂总有吵不完的架等等诸多的抱怨。在这里粗浅的谈谈如何做好一个领班。

　　（1）、专业能力

　　作为一个领班你必须掌握一定的专业知识和专业能力随着你的管理职位的不断提升专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管个人的专业能力将非常的重要你要达到的程度是能直接指导你的下属的实务工作能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

　　1是从书本中来2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管你的同事你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

　　（2）、管理能力

　　管理能力对于一个领班而言与专业能力是相对应的当你的职位需要的专业越多相对而言需要你的管理能力就越少。反之当你的职位越高管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力需要你的指挥能力需要你的决断能力需要你的沟通协调能力需要你的专业能力也需要你的工作分配能力等等。管理能力来自书本但更多的来自实践因此要提高你的管理能力需要不断的反思你的日常工作用你的脑袋时常去回顾你的工作总结你的工作。

　　（3）、沟通能力

　　所谓沟通是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面跨部门间的沟通本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体你所领导的部门是整体中的一分子必然会与其他部门发生联系沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题而是为了解决问题解决问题的出发点是公司利益部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要下属工作中的问题下属的思想动态甚至下属生活上的问题作为主管你需要了解和掌握去指导去协助去关心。反之对于你的主管你也要主动去报告报告也是一种沟通。

　　（4）、培养下属的能力

　　作为一个领班培养下属是一项基本的重要的工作。不管你所领导的单位有多大你要牢记你所领导的单位是一个整体要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做理由也很充分。交给下属做要跟他讲讲的时候还不一定明白需要重复然后还要复核与其如此还不如自己做来得快。但关键的问题是如此发展下去你将有永远有忙不完的事下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事能做事教会下属做事是主管的.重要职责。一个部门的强弱不是主管能力的强弱而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊作为主管重要职责就是要将下属训练成狮子而不需要将自己变成狮子。

　　（5）工作判断能力

　　所谓工作能力个人以为本质上就是一种工作的判断能力对于所有工作的人都非

　　常的重要。培养一个人的判断能力首先要有率直的心胸或者说是要有良好的道德品质这是工作判断的基础。对于世事的对错才能有正确的判断才能明辨是非。其次对于你所从事的工作不管是大事还是小事该怎么做该如何做该由谁做作为一个主管应该有清晰的判断或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

　　（6）、学习能力

　　当今的社会是学习型的社会当今的企业也必须是学习型的企业对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种一是书本学习一是实践学习两者应交替进行。你只有不停的学习你才能更好的、更快的进步才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们要完全主动的去学习视学习为一种习惯为生活的一种常态。学习应该是广泛的专业的管理的经营的生活的休闲的各种各样都是一种学习。未来人与人之间的竞争不是你过去的能力怎样现在的能力怎样？而是你现在学习怎样现在的学习是你未来竞争的根本。

　　（7）、职业道德

　　但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人不管是员工还是主管职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言健康、财富、地位、爱情等都很重要但健康是“1”其他的都是“0”只要“1”（健康）的存在个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言就是那个“1”只有良好的职业道德的存在上述的六种能力才有存在的意义对于公司而言才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力但作为一个员工作为一个主管。不管公司的好与不好不管职位的高低不管薪水的多少对自己职业的负责是一种基本的素养是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好的去撞一天钟。

　　以上仅仅是个人的一些看法要做好一个领班要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人。一切的一切个人以为都要靠自己去感悟将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作

　　收银员的工作不累但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作、给领导分忧

　　做为一个领班能够在员工一级解决的问题我决不去麻烦领导对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　这一年虽然工作取得了一定的成绩但还有很多发展的空间我相信只要我和我们的员工一起努力一定会把工作做得更好。