总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高让我们来为自己写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的商场服务台工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

商场服务台工作总结1

　　时间总是过得很快新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场服务台带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢x先生对我的关爱没有x先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

　　去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年但对于我们每个人来说又有很多不同的'收获。我部x主任在年初被任命为商品部主管一直从事客服部管理工作的她对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作对此顾虑重重怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验但作为她的主管依然鼓励她并帮助她和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题其中包括商品的种类及标价问题并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任使她充满信心抛去顾虑全身心的投入到这项她并不熟悉的工作并且出色完成了商品部的筹备工作给商品部今后的经营奠定了基础。

　　在员工培训方面我认为应将此项工作做得更有系统和规范所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改由x小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经x先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法对临时工进行宣导使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

　　在今年客服部的工作中使我感到欣慰和骄傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲我成功的完成了我的协调任务从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会经过一段时间的学习和选购工作我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

　　时间总是年复一年的轮回岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切取得更大进步。

商场服务台工作总结2

　　时间总是飞快而过一转眼间新的一年悄然而至在过去的一年中不论功过与否我都应该向服务台的姐妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付出很难让服务台的工作顺利进行。同时也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合让服务台员工能大胆的开展工作。

　　xx年是公司开店频率较高的一年我有幸参与各卖场的开业庆典见识了新店开张辉煌与欢腾的场面我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前员工培训是必不可少的我服从公司人力资源部的安排在xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训又让我深刻体会到知识的浅薄经验的`缺乏今后我将着重加深口才的锻炼力求每个课题系理更清晰、层次更分明。说到服务台我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。

　　首先我们是“xxx棒棒军“。服务台寄存包裹从最初的超市防损已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大x大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员“。无论是非顾客有什么不满向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法喝下顾客认为过期了的酸奶来说服顾客;我们还是“初级财会员“。每年销售购物券xxx多万元在保证每笔销售清楚的同时还要做好优惠;我们也是“灵活软件“每个工作环节之间需要我们灵活掌控…其实每次的总结是有必要的只有静下心来去回首才能发现自己工作上的成绩与不足成绩是过去的已经划上了一个句号只有扬长避短才能把来年的工作做得更好。

　　xx年度针对超市这一块(服务台)我的工作是有所失误的。首先是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。下半年我与公司其它卖场沟通后采取使用赠品券的方案。这样一来赠品的流失方向就明确了让促销员和服务台人员都能洁身自爱共同将赠品管理好;另外我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄导致一起售后的发生给超市带来了一定的经济损失。

　　这起事件的发生给我们敲响了警钟事后在每次验收赠品我们都是一瓶瓶一袋袋的严格把关;其次我们在售后服务的处理还不能审时度势灵活掌握。遇到投诉事件不能全面站在顾客的立场上思考潜意识里认为顾客是来“扯皮“的只因为顾客所提供的要求太过分正是这种想法也让我们今年挨了“当头一棒“熟不知我们与顾客较劲儿最终将事件恶化损失更大不说让供应商和厂家也难以接受。

　　针对购物中心这一块儿与xx年度相比各部门的投诉都有所下降这不仅反映了各部门将“三为主三不出一站通“贯彻落实好同时也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态。

　　服务台在以下几个方面也有所失误。

　　第一、服务用语不到位。去年xx月份由于服务台工作人员语言上的不到位导致一起因退还货而引起的恶性打架事件虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历。

　　第二上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善只凭对员工的信任会有太多的漏洞且出现问题时责任也不清。如果制度指定后有情况检查范围也小责任也明确。

　　第三广播宣传较少。由于服务台工作较忙处理的事务较多往往导致播音不能正常进行不能很好的给购物中心的促销活动帮忙而作为老播音员的我深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

　　第四与各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了购物中心这个大xxx中各部门之间的交流有什么事都藏在肚子里因而会出现你不了解我我不理解你。亡羊补牢为时不晚。既然已经找出问题的症结所在我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议而我将信心百倍全力以赴将xx年的工作做得更好。

商场服务台工作总结3

　　我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　_月初公司安排我去__考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对__的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月_日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于_月_日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20__年8月8日公司的竞争力打造活动开始了在此期间_经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进__更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　二、自我工作开展阶段

　　__日客服督导部成立了我带着期望和愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的`其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于__月_日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于__月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中99%的员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场服务台工作总结4

　　我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的.在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于8月6日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月8日公司的竞争力打造活动开始了在此期间郑经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

商场服务台工作总结5

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项个人工作取得了一定成绩。回顾半年来的个人工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　理赔个人工作在保险业务中具有举足轻重的地位它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中本着各自的个人工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理个人工作达到了上级公司的要求。

　　二、个人工作标准化

　理赔个人工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则狠抓理赔和防灾防损质量的提高个人工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损限时赔付不断提高服务质量;坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损个人工作及时拟订了重大客户防灾防损个人工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理加快理赔速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压理赔水分实现有效降赔较好的完成了各项理赔指标。

　　三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把理赔服务个人工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务个人工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的`服务;能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进个人工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了个人工作。

　　流火的七月屡屡攀升的气温象征着我们人保公司的各项个人工作水平正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实个人工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。

商场服务台工作总结6

　　时光匆匆来这已经两个月了当初自己真的没想到会分到服务台最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离所以开始几天的我始终处于疲劳状态常觉的这份工作不适合我有过退缩但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

　　通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合我发现服务台是一个既严谨又宽松既严肃又愉悦的工作平台对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿脾气相投的姐妹。她们没有心机单纯的和你在一起工作玩在一起。真的我喜欢这里。

　　虽然每天都很愉悦但我知道我自身还有很多不足需要改进要想工作有所进步在今后的.日子里我会按照以下几点要求自己。

　　唤醒潜意识里的工作xxx。有句俗话说的好潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如就想在大厅租客一样苦点累点怕什么我年轻喊喊能怎样能让更多的人做我们国营车我高兴。

　　制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程我会坚持并坚信会实现它要在短时间内更熟练的掌握业务知识并拓展自己的知识面提升自己的普通话水平用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

　　对待工作要有责任心。不为成功找理由不给失败找借口理由在你出错时是站不住脚的要担负起自己的责任心做一个为自己的承诺为自己的行为负责任

　　要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏注重大局对领导指出的不足要虚心听取不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

　　以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉游手好闲循规蹈矩墨守成规”的做法但今后我会认识到自己的缺点并及时改正争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动充满xxx吃苦耐劳善于动脑”希望领导和同事们监督。

商场服务台工作总结7

　　20xx 年上半年工作总结随着“父母呼应勿缓;父母命行勿懒”成长。自 母校毕业踏入云南晟瀚投资有限公司它就是我的家公司 领导就是我的父母。日月如梭转眼间半年时间已匆匆而 逝。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开 展今上半年工作总结如下：

　　自进入公司以来所属行政部岗位是前台接待。

　　1、我 们主要负责前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一 人公司的形象靠我们来维护。在工作中我严格按照公司 要求着正装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相 关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。

　　2、 其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作包括引导客 户入座、递上茶水咨询客户来访意图对客户来访进行登 记填写《来访客户登记表》 。

　　3、接听电话以真诚甜美的 声音展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便 转达。我们应注意：要做到“三声起接” 即一个电话打 进来响到第三声的`时候就要接起来。不可以让它再响下 去以免打电话的人等太久;前台有时候非常忙有时接待 客户有时正准备会议室有时正在做培训可能正在接一 个短时间无法结束通话的电话送快递的又要求签收这时 候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会 的现象。碰到这样的情况前台应该先抽空请来访者在小会 客室坐下稍等然后继续处理手中的电话而不是做完手上 的事才处理下一件。

　　4、收发及分送公司报刊、杂志和信件 并整理。

　　5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设 施的维护和管理。

　　6、遇各种突发事件若自己不能顺利处 理则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助 把事情妥善解决。

　　7、配合行政办公室完成相关工作。

　　学习公司企业文化逐步提升自我。晟瀚是一个大家庭 晟瀚是我们的家同事们都爱他。我们来自五湖四海由不 同的人来组成我真正体会到了“互相尊重理性沟通不 批评、不指责、不抱怨”的我从公司领导和同事们的 敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力 他们是我们的榜样兢兢业业不耻下问多和他们学习及 听从他们的教导学做人学做事。

　　前台接待看似是个很简单的工作其中需要学习的东西 还有很多可如果工作中缺少了用心细心和耐心是万万 不能的。严格按照公司要求以积极乐观的工作态度投入到 工作中 我会用心去努力把自己的工作做好 不断改进自己 只有这样才能不断完善和提高自己积累工作经验从而不 断改进工作技巧提高工作效率。另一方面就是人际关系方 面 学校里同学之间的感情是真挚的 没有太大的利益关系 可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考 虑再三先想他人再想自己。当然我时刻提醒自己以诚 待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样 才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。看到 公司迅速发展我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作 及时发现工作中的不足及时和部门沟通认真听取领导及 同事意见争取让工作在上一个台阶做一个合格称职的 员工为公司尽一份微薄之力这是我今后工作努力的目标 和方向。

商场服务台工作总结8

　　我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对xx的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于x月x日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月8日公司的竞争力打造活动开始了在此期间x经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　二、自我工作开展阶段

　　xx日客服督导部成立了我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于xx月x日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于xx月x日写出自己对服务整顿活动的.感想或总结员工的个人总结中99%的员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场服务台工作总结9

　　20xx年的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了20xx年的工作任务。具体分以下几方面：

　　一、提升服务品质

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工）加大力度。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过x次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的`方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共x人起到了以点带面的作用。

　　二、顾客投诉接待与处理

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化（服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚）在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例服务类：x例综合类：x例突发事件：x例）在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共x元三店同保）只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　三、人员管理检查范围全面化、制度化

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　四、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进）杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪x人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。

　　五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　六、x店工作

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等方面进行商业服务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求要求他们必须按照总店的管理水平去管理虽然现在分店的管理和总店还有差距但我们有信心把分店的管理好。

　　七、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年服务办工作虽然取得了一定的成绩也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离而且部门多数为新进员工专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在20xx年我会努力提升我部人员素质提升工作效率在xx率先提倡并实施“特色化服务”大打特打服务牌使顾客不但可以享受到xx的品牌文化更能享受xx的服务文化。

商场服务台工作总结10

　　我于年月加入商场开始了我新的个人工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段个人工作总结如下：

　　一、职能个人工作方面

　　本阶段客服督导部的职能个人工作主要有两大块一是继续做好服务台的个人工作二是初步接手和学习并执行督导个人工作作为客服督导部成员的我个人工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的个人工作

　　服务台的个人工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的个人工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有个人工作并对服务台的个人工作做了细致的思考和研究认为服务台的个人工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年个人工作计划中详述。

　　2、学习商场个人工作内容阶段

　　x月初公司安排我去xx考察督导个人工作的基本事宜用了两天时间我对xx的督导做了细致的观察基本了解了他们的个人工作内容和个人工作方法及个人工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于x月x日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月8日公司的竞争力打造活动开始了在此期间x经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场个人工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入商场个人工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的个人工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去个人工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的个人工作打下了良好的基础。

　　二、自我个人工作开展阶段

　　xx日客服督导部成立了我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和个人工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展个人工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于xx月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中99%的.员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场服务台工作总结11

　　时间总是飞快而过一转眼间新的一年悄然而至。在过去的xx年中不论功过与否我都应该向服务台的妹妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付出很难让服务台的工作顺利进行。同时也借此机会感谢店长以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合让我们服务台员工能大胆的'开展工作。

　　说到服务台首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大x大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非顾客有什么不满意的向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法喝下顾客认为过期了的饮料来说服顾客;

　　其实每次的总结是有必要的只有静下心来去回首才能发现自己工作上的成绩与不足成绩是过去的已经划上了一个句号只有扬长避短才能把来年的工作做得更好。

　　同时我们在以下几个方面也有所失误。

　　第一广播宣传较少。由于服务台工作较忙处理的事务较多而我又要到收银台值班每个班不休假两个人上班有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事如;播音开xxx换零钱开换货单赠品发放登记办理会员卡到各部门送顾客所换·退的商品为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行不能很好的给各项促销活动帮忙而作为负责人的我深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

　　第二与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流有什么事都藏在肚子里因而会出现你不了解我我不理解你的现象。

　　第三还有顾客丢失寄存牌不赔偿的有时因为太忙就会与顾客发生争吵以及有时顾客的背笼丢失虽然我们给顾客做了赔偿但顾客还是很不满意。等等·

　　亡羊补牢为时不晚。既然已经找出问题的症结所在我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议而我将信心百倍全力以赴将下一年的工作做得更好更到位。

商场服务台工作总结12

　　时间总是飞快而过一转眼间新的一年悄然而至。在过去的20xx年中不论功过与否我都应该向服务台的妹妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付出很难让服务台的个人工作顺利进行。同时也借此机会感谢店长以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合让我们服务台员工能大胆的开展个人工作。

　　说到服务台首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非顾客有什么不满意的向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法喝下顾客认为过期了的饮料来说服顾客;

　　其实每次的总结是有必要的只有静下心来去回首才能发现自己个人工作上的成绩与不足成绩是过去的已经划上了一个句号只有扬长避短才能把来年的个人工作做得更好。

　　同时我们在以下几个方面也有所失误。

　　第一广播宣传较少。由于服务台个人工作较忙处理的事务较多而我又要到收银台值班每个班不休假两个人上班有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事如;播音开发票换零钱开换货单赠品发放登记办理会员卡到各部门送顾客所换·退的商品为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行不能很好的给各项促销活动帮忙而作为负责人的我深切体会到这项个人工作与服务台个人工作衔接的`难处。

　　第二与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流有什么事都藏在肚子里因而会出现你不了解我我不理解你的现象。

　　第三还有顾客丢失寄存牌不赔偿的有时因为太忙就会与顾客发生争吵以及有时顾客的背笼丢失虽然我们给顾客做了赔偿但顾客还是很不满意。等等·

　　亡羊补牢为时不晚。既然已经找出问题的症结所在我相信在今后的个人工作中不会犯同样的错误。在这里我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议而我将信心百倍全力以赴将下一年的个人工作做得更好更到位。

商场服务台工作总结13

　　时光匆匆来淄博站已经两个月了当初自己真的没想到会分到服务台最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离所以开始几天的我始终处于疲劳状态常觉的这份工作不适合我有过退缩但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

　　通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合我发现服务台是一个既严谨又宽松既严肃又愉悦的工作平台对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿脾气相投的姐妹。她们没有心机单纯的和你在一起工作玩在一起。真的我喜欢这里。

　　虽然每天都很愉悦但我知道我自身还有很多不足需要改进要想工作有所进步在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

　　唤醒潜意识里的工作xxx。有句俗话说的好潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如就想在大厅租客一样苦点累点怕什么我年轻喊喊能怎样能让更多的人做我们国营车我高兴。

　　制定工作计划。制定计划的.过程其实就是一个自我完善的过程我会坚持并坚信会实现它要在短时间内更熟练的掌握业务知识并拓展自己的知识面提升自己的普通话水平用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

　　对待工作要有责任心。不为成功找理由不给失败找借口理由在你出错时是站不住脚的要担负起自己的责任心做一个为自己的承诺为自己的行为负责任

　　要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏注重大局对领导指出的不足要虚心听取不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

　　以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉游手好闲循规蹈矩墨守成规”的做法但今后我会认识到自己的缺点并及时改正争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动充满xxx吃苦耐劳善于动脑”希望领导和同事们监督。

商场服务台工作总结14

　　我于20xx年x月加入商场开始了我新的工作和学习过程一年来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　一、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的'工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　二、学习商场工作内容阶段

　　x月初公司安排我去x考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于x月x日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年x月x日公司的竞争力打造活动开始了在此期间x经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对x逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进x更好的发展。

　　三、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

商场服务台工作总结15

　　时光匆匆来这已经两个月了当初自己真的没想到会分到服务台最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离所以开始几天的我始终处于疲劳状态常觉的这份工作不适合我有过退缩但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

　　通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合我发现服务台是一个既严谨又宽松既严肃又愉悦的工作平台对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿脾气相投的姐妹。她们没有心机单纯的和你在一起工作玩在一起。真的我喜欢这里。

　　虽然每天都很愉悦但我知道我自身还有很多不足需要改进要想工作有所进步在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

　　唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如就想在大厅租客一样苦点累点怕什么我年轻喊喊能怎样能让更多的人做我们国营车我高兴。

　　制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程我会坚持并坚信会实现它要在短时间内更熟练的掌握业务知识并拓展自己的知识面提升自己的普通话水平用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

　　对待工作要有责任心。不为成功找理由不给失败找借口理由在你出错时是站不住脚的要担负起自己的责任心做一个为自己的承诺为自己的行为负责任要从细节处严格要求自己。

　　不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏注重大局对领导指出的不足要虚心听取不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

　　以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉游手好闲循规蹈矩墨守成规”的做法但今后我会认识到自己的缺点并及时改正争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动充满激情吃苦耐劳善于动脑”希望领导和同事们监督。

　　我于年初加入商场开始了我新的工作和学习过程半年多以来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　二、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　三、学习商场工作内容阶段

　　4月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于4月3日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于4月6日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　4月8日公司的竞争力打造活动开始了在此期间经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　四、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的'工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　五、自我工作开展

　　4月16日客服督导部成立了我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于5月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中99%的员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。