总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编整理的电话客服年终个人工作总结希望能够帮助到大家。

电话客服年终个人工作总结1

　　忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平现将今年工作进行总结如下：

　　一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　二、搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高入住率。继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

　　面对崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！

　　作为电话客服自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

　　一、个人的情况

　　思想上：作为一名xx的客服员工我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中我不断的提高自己的思想觉悟学习公司的理念改正自己工作中的缺点。工作中热情且亲切主动帮助同事并对自己的工作认真负责有较强的责任感。

　　工作上：努力的完成自己的工作对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己为顾客解答的时候以客户为主优先为安抚客户情绪同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验对同事和自己遇上的情况进行记录和反省防止下一次出现问题。

　　人际上：在公司中我广交朋友提升自己在公司中的人际关系加强同事间的交流与同事间互帮互助互相学习经验努力提高工作能力。自己作为一名客服总是要面临和各种客户的交流有时候也会出现无奈和伤心的时候但是我们总是互相的'安慰和帮助让工作能顺利的进行。

　　二、工作的情况

　　在工作中我一开时严格的要求自己不让自己在工作中犯错总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题但是在业绩上却难以进步自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后我改变了自己的工作方式开始带着人性化的工作在和客户交流的时候多考虑客户的状况让客户能感到更加的方便。渐渐的自己也喜欢上了这样的感觉努力的将工作做的更好。

　　三、工作中的不足

　　目前自己最大的不足还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前可能自己还懂的不如客户多这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误我要更加深入的学习产品知识提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象！

　　四、总结

　　一年的工作结束了说实话客服的工作是比较简单的但是只有自己在工作中发现了乐趣才能让自己找到目标才能让自己继续前进！在下一年我也要努力朝着自己的目标前进！

电话客服年终个人工作总结2

　　20xx年已经过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对顾客进行回访。为提高工作效率还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我20xx年一年来的主要工作总结：

　　1、按照要求对顾客的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对顾客的咨询及时进行回复并记录在物流信息登记表上；

　　3、对于顾客反映的问题进行分类联系快递师傅进行跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的'过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

电话客服年终个人工作总结3

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了20xx年各项工作取得了一定成绩。回顾一年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位能否及时解决商场中的一切交易事宜有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。

　　二、工作标准化

　　处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问无论时间大小始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照商场运行流程为客户提供力所能及的方便。

　　三、服务规范化

　　服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询我们都能提供周到的服务；能一次办好的'业务不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　20xx年悄然离开我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

电话客服年终个人工作总结4

　　一、业务方面

　　做一行爱一行这绝对是没问题的在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的我想不管是什么问题都应该有一个合适的态度做电话客服我就非常清楚这一点我觉得只有在工作当中遇到问题然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作我认为这是一个非常轻松地状态在工作当中完善好这些业务方面一年来我兢兢业业不敢偶遇什么怠慢我想只有让自己加强思想建设长期的处在一个稳定的工作状态下学习业务方面也会有所提高我一直希望自己不仅仅是一名电话客服我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议这些都是需要丰富的工作经验积累我在朝着这个方向努力着。

　　二、不断学习

　　学习怎么做好一份工作是非常不容易的虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下我能够看到在哪些方面我还需要提高所以我希望自己能够有所收获手机版学习就是一个不错的途径周围有很多优秀的同事我总是能够受到同事们的影响把握住机会这才是非常关键的我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了一年来我向别的同时积极的'取经当然我会花时间去消化这些都是一定的我愿意话足够的时间去消化这些内容。

　　三、不足之处

　　我虚心的接受这些简单的内容虽然也有不足的地方可一直在纠正在工作当中我希望能够有一个好的状态这可以是学习过去这一年来我觉得自己在打电话的时候不够耐心沟通的时候也是会因为这些出问题主要就是自己带入了一些个人情绪我会把这些缺点纠正的。

电话客服年终个人工作总结5

　　我是公司的老员工了在公司已经工作了两年成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了走到了今天现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

　　一、要有自信有底气

　　很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通因为我们的客户都是有身份的人士面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风在与他们谈话的时候被他们所威慑在加上自己本身能力不足有所欠缺造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任因为这不是客户需要的没有达到客户的要求想要让客户相信想要赢得客户的认可必须要有一个先决条件要有足够的底气能够从容的面对任何问题不管客户是发怒还是平淡我们都要平静相待在加上就算他有意见我们也不必在意因为我们是隔着电话你可以随时挂断电话不必要害怕他们客户也是人也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

　　二、能够抓住客户的需求

　　我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么就这样随意的推荐很多时候客户的第一选择就是挂断电话因为我们的东西不是他们所需要的强行推销能力不够反而会弄巧成拙可会只有针对目标受众针对正确的客户把我客户的需要才能够取得好成绩不要抱着幻想通过广撒网的想法去做这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间做客服不是简简单单就能够做好的我们必须要把客户的需要实现才能做好更具客户的要求我们才能达到自己的目的。

　　三、把基本话术掌握全

　　无论是做什么我们必须要把基础打牢我们电话客服也是一样要把我们最基础的话术完全掌握才行我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思花费了很大的力气才完成不是简简单单的.就能够学好的不但要花时间去记去背更要把他们化为自己的工具我虽然是老员工但是话术经常更新我也需要时常更新话术所以对于话术我也都一直非常重视我把话术从最基础的学起不断要学话术的说话方式更要学习话术的灵幻只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

　　四、了解自己的客户

　　客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人比如客户的性别客户的经济条件当然不是让我们去搜索客户的隐私而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况然后更具其情况就能与客户做好沟通。

　　电话客服不是简单的工作需要努力也学好花心思我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习不断上进才得到成功。

电话客服年终个人工作总结6

　　刚踏上话电话客服这个岗位我就坚信我能做好这份工作也许是我把这个工作想得太简单以为我能简便胜任这份工作可真正干了才明白我所做的工作虽然简单但要做好却真的很难。随着时间的推移日积月累的业务每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”当初那份活力已经平淡新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间看到经常得到表扬的同事看到身边的优秀客服们心中有所触动想要有所改变于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教最终在同事的帮忙和自我的努力下服务有了提高付出有了回报。

　　经过这一年来的工作我认为要做好电话客服工作必须要做好以下几点：

　　首先要调整好自我的心态秉着用户至上的原则用和蔼周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”就能让我们得到无比的欢乐这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

　　其次要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通有时因为客户的表述本事不强无形中给交流带来了困难甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼所以我们要有足够好的耐性和脾气用心服务带着微笑通话相信对方感觉得到你是用心在服务的.这样就能促进问题的解决。

　　再次要有12分的细心。因为如果粗心将会给别人给自我带来不少麻烦。

　　第四服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便也许刚开始很难把那些服务用语讲得很自然可是时间长了自然就能讲出那种语境。

　　第五要刻苦钻研业务技术增强自我的沟通本事和技巧熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定不断加强自身的学习。

　　第六要主动与同事搞好配合谦虚礼让顾全大局分清主次保证重点。

　　最终要做好工作反思。每一天工作结束后总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了提醒自我明天必须不能犯同样的错误。

　　电话客服工作虽然辛苦但我认为只要在工作中我们能经常做到如上几点就能让自己的工作得心应手我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。

电话客服年终个人工作总结7

　　不知不觉间一年的时间飞快就过去了作为我参加工作的第一年这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来并且业务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评现将今年工作情况具体如下：

　　一、提高自己的业务水平

　　在一开始进入公司的时候业务能力并不强但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助在一开始让我有什么不懂的就去问他们在他们身边看他们是怎么样解决问题的一开始我还经常出错但慢慢的我积累了一定的经验之后就变得和老员工一样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学以此来提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界开阔自己的思维。

　　二、取得的工作成绩

　　在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工还有一次本月最佳员工。

　　虽然这些奖并没有什么奖品但对于我来说都是极大的荣誉这说明我的努力没有白费是被领导看见了的'这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度时刻使用礼貌用语用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温暖。

　　三、树立自己的服务意识

　　身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的不能吃零食这是对顾客极大的不尊重。其次就是时刻提醒自己谨记自己作为一名电话客服的职责让自己打消脑海里想要休息偷懒的想法。最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客当然还有话语是否吐字清晰是否是说的标准的普通话这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的话说出来可就收不回去了所以一定要注意以上的这些东西。

　　在未来的一年里我将会比今年更加努力的工作回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀把自己的业务水平在提高一个阶梯。

电话客服年终个人工作总结8

　　积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群的发器发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的'满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

电话客服年终个人工作总结9

　　我于20xx年x月加入商场开始了我新的工作和学习过程一年来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1.服务整顿活动

　　x月x日客服督导部成立了我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

　　在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中x%的员工都很认可本次整顿活动x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。

　　x%左右的员工从意识上到行为上在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%至x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的'表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习期间将自己对这些的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果并涌现出了一批优秀案例和优秀员工在我部门和各营运部的综合评定后对员工做了相应奖励大大鼓舞了员工的工作激情和士气为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

　　2.对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比各部门都做得很好通过为期xx天的集中整顿全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强工作作风和服务水平的得到了相应的提高展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了x%x部下降了x%。

　　工作人员更加自律各项规章制度的落实更加到位工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实规范了售后服务等相关基础工作避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生服务更加高效、便捷。

　　同时针对整顿过程中员工反映的问题公司组织召开专题讨论会等进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念进一步提升了公司的总体服务水平。

　　3.员工和顾客调查

　　为了调查服务整顿活动的效果和作用我们对员工和顾客做了一次系统的调查调查显示公司各项工作总体有向上的趋势但多数停留在了较有好转的层面尚没有达到很好的层次多数员工为整顿而整顿被动提升者较多有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解但了解覆盖面较窄对公司服务等惠民政策了解不够宽并提出了很多改善的方向和要求对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。

电话客服年终个人工作总结10

　　在来到xx公司工作已经过去了一年的时间回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作既有颇多感慨有颇多收获的地方也有很多需要改进的地方。

　　现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：

　　一、完成的工作

　　作为一名电话售后客服我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外我还要主动的去给我们的客户打回馈电话询问他们使用产品的体验并争取获得他们的好评。

　　我记得我在刚来的公司的前一两个月就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识我们才能够更好解答客户所遇到的问题才能更好的展现我们的专业性才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时我们还需要练习回答客户的几个日常话术练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来通过我的不断练习和经验积累我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。

　　在面对顾客的各种售后问题的时候我首先做到是先安抚好他的情绪然后再来帮他解决问题并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望最后失去这个客户。所以我的服务态度要好我解决问题的能力也要强。

　　在这一年里接听了xx个投诉电话解决了xx起投诉事件替公司挽回了xx万元的损失获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。

　　二、需要改进的地方

　　虽然取得了不少的成就但是纵观这一整年我也有很多做的.不够好的地方。比如说在给客户打回访电话的时候我还没有掌握到要领经常我的话还没有说完客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说我应变能力不够强反应比较慢处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思需要我在来年去完善自己。

　　一年已经过去无论自己在过去的一年里取得了多大的成就还是过的有多么失败我都要在明年开春的时候重新振作精神拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。

电话客服年终个人工作总结11

　　忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平现将今年工作进行总结如下：

　　一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　二、搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高入住率。继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

　　面对崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！

　　加入公司已快一年我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考在这里对自己20xx年的工作做一些总结：

　　一、勤奋努力学习

　　这一年是我在公司工作的第一个完整的一年从年初我已经适应了这份工作到年尾我能教导新人并得到很多客户的肯定服务过程中也是从来没有过投诉的情况产生这些成绩都离不开我日常不断的学习从公司的产品入手只有掌握了产品你在和客户交流的时候才有底气因为你知道你的产品是怎么样的客户在用的过程中出现的问题你也是能明白具体原因是什么。如果对产品都不够熟悉的话那么在回答问题的时候即使有再多的技巧也是白搭我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧很多时候和客户电话联系如果不能有一个好的方式那么是很容易被客户挂断电话或者因为说错话被投诉的这也是我今年努力学习比较多的地方同时我也对我的工作进行不断的复盘让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

　　二、做好本职工作

　　在工作当中我会认真的打好每一个电话从拔打之前的`对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧让工作能顺利的进行下去在接听电话的时候也是耐心的听客户讲根据情况去做安慰或者是及时的处理问题特别是有时候客户的情绪比较激动更是考验我们电话客服的能力不能走进客户的情绪里面被他带了不然的话就很容易解决不了问题那工作也就做不好了在这一年的工作当中我也遇到了很多这样的客户但是我都时刻提醒我自己现在是在工作必须要把工作的态度拿出来去解决问题也是没有被客户带走而是尽量的去缓解客户的情绪帮他解决问题处理问题。

　　三、专业服务态度

　　作为电话客服必须要有专业的服务态度无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心认真的去倾听去了解客户的需求同时礼貌和善的语气才能让客户来相信你让你为他服务年初的时候我的服务还是有待加强的但到了年终我的能力也是得到了很多的提升无论是什么样的客户我都能很好的去服务去耐心的帮忙解决问题。

　　一年的时间我也有很多的不足在渐渐的弥补同时也是有了很多的进步但我知道电话客服的工作是需要继续去学习继续去进步的只有这样才能更好的做好工作在今后的日子里我也是要抱着学习的心态认真的去完善自己做好工作。

电话客服年终个人工作总结12

　　20xx年已成为过去新的20xx年也将迎来。在这一年我跟着领导的指示做事在电话客服这岗位里有收获许多知识同时也积累到一些做客服的工作经验更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助我对自己的工作不断的探索有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年我将20xx年的电话客服工作有总结如下：

　　一、用心对待工作

　　做客服这一行是很辛苦我不仅要用心去工作还要面对一些客户的刁难我必须要调整好自己的工作状态才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利我特别的用心工作不管面对什么样的客户我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候会用本子和笔认真的记录客户的.问题会用心记录客户的建议在事后整理好所有客户的信息和建议然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际我会整理好一天的工作总结工作反思工作并把办公桌整理好为我第二天的工作提供便利。

　　二、服务态度良好

　　我是电话客服主要是在电话里接待客户回答客户提出的问题帮助客户办理业务做好业务后续的服务。我在接电话时我是一直保持微笑的声音也是清晰准确的表达努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候我是用敬称“您”的充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言总之尽可能的给予客户好的印象努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下我的业务办理的特别顺利也与很多客户有了很好的一个联系为公司招揽了很多的客户资源。

　　三、勇担个人职责

　　我是客服人员虽然是电话客服不用跟客户正面相对但是我也是公司的一个形象所以我在工作中我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了我会向上级报告并且自己想办法把错误改正解决自己造成的问题。我在工作上极其负责只要发现自己有错绝不会把错误丢给别人我会自己去承担也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质我在工作上是越来越好了把错误改了之后工作成绩更好。

　　在即将到来的新年里我要一更好的状态去工作为公司争取到更多的优质客户资源与大家一起把公司努力壮大起来。

电话客服年终个人工作总结13

　　我自20xx年x月加入了xxx公司并在xx领导等前辈的帮助下学习并掌握了电话客服的工作能力。如今x个月的时间过去我迎来了在xxx公司的第一个年末！

　　在今年的工作中我在工作中学会了很多也成长了许多。在学习方面有xx领导对我们进行充分的培训和教导这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。此外我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己尽管只是一点点的学习但也让自己有了不错的成长。

　　回顾这一年在领导的正确指挥下我们在工作中也取得了较为优秀的.成绩。现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：

　　一、学习方面

　　x月我刚刚加入到了xxx公司并在xx领导的培训中开始学习客服所需要掌握的工作知识和技巧。起初我还以为作为一名电话客服需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道正因为作为客服我们的工作和服务都代表着公司的形象所以才要做到全面做到完善！

　　在培训中除了基础的工作方式最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服我们要面对和接待客户的各种问题为此必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到满意。

　　为此我也一直都在学习上一直更新着自己不断的锻炼自身的能力并且时刻关注公司的信息学习并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。

　　二、工作方面

　　在平时的工作中我主要负责接听顾客的电话以及处理一些简单的资料整理工作。虽然听起来很简单但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候因为面对的顾客多种多样所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈并了解问题最后解决顾客的问题。因为我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象所以除了保持良好的服务态度外在各个方面都要小心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服我们必须认识到自己的言语的分量。尽管只是一名员工但我们是代表着公司在于客户交流为此更要小心慎言。

　　此外在资料工作的整理上尽管相较之下更加简单但因为容易被中断所以还需要好好的适应和准备防止在整理中出现错误给其他同事带来麻烦。

　　最后回顾一整年来的情况其实我已经学习了很多但相比的起领导和同事那我却依旧总能发现自己的不足。为此在今后一年里我会更加努力让自己的工作完成的更加出色！

电话客服年终个人工作总结14

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时间的长短电话客服都可以给人很大的成长。转眼间一年来的客服工作即将结束现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的'投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　2、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。

　　3、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。