总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以提升我们发现问题的能力是时候写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家收集的前台工作总结欢迎阅读与收藏。

　　前台工作总结 篇1

　　为了能下半年的工作中更加的提升技术部的工作能力确定明确的工作目标再次对20x上半年的工作做一个总结。

　　一、确定技术中心上半年工作重点

　　确定了阶段工作、细化了月度工作确定了工作考核方法并对入司员工上半年工作做了安排和部署对当前工作和任务进行了详细的分解和安排。

　　二、在人员招聘上

　　1、按照采供网络发展战略规划和技术中心的组织架构需要本部门需编制21人。技术中心现有人员为17人除我和x外全是新来人员。从x前开始技术中心在行政中心的帮助下发动各种关系联系招聘先后联系和面试了52人次新聘员工15人还有3人仍在联系面试之中。

　　2、技术中心在行政中心的协助下对新入职员工进行了多次公司发展战略和采供网路的组织架构、工作制度的岗前学习和培训。还安排了新入员工学习公司《员工手册》和《x公司管理制度》并参加了公司组织的考试经培训合格后安排上岗。此外还组织学习了与业务相关的《提高套袋苹果果面光洁度的措施和方案》、《苹果育果袋的质量与选择》和《苹果褐斑病防治中应注意的几个问题》等一些果树管理技术提高他们的业务能力使他们很快熟悉了工作环境进入各自的工作角色。

　　3、确定了基层技术员名单基层技术员要填写《x网络公司基层技术员档案表》已初步确定基层技术人员名单并制定相关的管理和培养计划与细则拟定了《基层技术员管理细则》。

　　4、通过招聘工作搭好了班子充实了队伍进一步提高了我们的实力有利于公司可持续发展和工作形势的需要。

　　三、编写周年月度苹果管理技术方案

　　1、技术中心集思广益先后按时完成并发布了《x月份x果园管理方案》6份通过技术宣传单散发给基层果农有力地促进了x苹果生产水平进一步提高了x在x苹果产区的知名度。

　　2、为了规范指导技术本部门还针对x的苹果生产现状编写《花果管理方案》、《果园土肥水管理方案》、《果园病虫害防治方案》、《修剪方案》、《春季清园方案》等技术方案的编写工作。

　　3、为了提高技术中心人员的业务能力组织学习了《提高套袋苹果果面光洁度的措施和方案》、《苹果育果袋的质量与选择》和《苹果褐斑病防治中应注意的几个问题》等写出了心得和体会提出了的工作思路。

　　4、修订了《x版x苹果生产施肥技术方案》和《x版x苹果生产病虫害防治方案》。

　　四、在四县一区服务区域内和个总站通力合作目前已初步建设了60个示范园

　　1、讨论、修改、完善了《x优质苹果示范园建设方案》并开始付诸实施。

　　2、由于相关部门和各总站的高度重视我们共收集了相关县志五本有效填写了示范园档案中的相关气象资料和农业资料保证了复杂资料的真实性和可靠性为下一步开展工作提供了详实的资料。

　　3、完成x、x各20个有代表性、区域性的示范园。并在各总站和技术老师、指导老师的协助下共同检查验收了示范园剔除了一些不符合要求、在雹灾带上的初选园和配合不力的园主基本符合公司标准从而保证了前期示范园的一致性和严格性有利于以后工作的进展。

　　4、对确定的示范园认真核实了相关资料给示范园进行拍照照片内容有示范园主、站长、业务经理及指导老师、园况等形成一整套示范园的详细信息资料。建立了示范园档案并和示范园主签订合作协议。

　　5、初步和当地果业管理局进行了沟通为进一步搞好合作联建示范园奠定了基础。

　　6、开始编写《x苹果示范园指导规范（模式）》并从x月份开始了示范果园管理的技术指导工作仅x月份到示范园入园指导144场次。

　　五、开展了卓有成效的基层技术培训工作

　　通过检查和督促相互学习取长补短建立和完善了基层的讲课模式编写修订了《研发技术服务中心基层技术讲课规范（模式）》。

　　从四月份开始到现在研发技术服务中心共讲课527场次。在讲课的同时我们还配合相关人员做好了听课果农的登记建档（包括姓名、性别、身份证号码或出生年月、住址、电话、邮编）。

　　此外技术中心还配合在各总站的全员通气会上安排了大型技术培训截至目前共进行12场次听众超过3600人次。

　　六、全力以赴开展了农资销售的宣传促销工作

　　1、从春季开始技术中心配合运营中心完成了20x上半年农药的选定和订货工作共完成9个农药厂家12种农药的筛选和合同的签订。

　　2、邀请x教授和x教授给员工讲课传授产品推销技巧和农资销售形势分析。组织本部门员工就x和x两位教授的讲课心的进行了总结和交流。

　　3、编写了农资宣传资料《x果业推荐农资产品一览表》、《x月份果园喷药施肥方案》等。组织技术员学习了《大生m—45在胶东地区的品牌成长历程》和《苹果育果袋的质量与选择》写出了心得和体会提出了的工作思路。

　　4、组织编写了《柔水通的标准示范演示模式》在基层开展了大量的`柔水通的现场演示和讲解对产品的需求进一步拉动开展了行之有效的农资促销工作。

　　5、进行了卓有成效的技术服务工作截至现在我们共电话咨询646人次（含本部门）实地指导451场次。

　　6、为应对半年一战战必胜、要猛将不要孬种的x月份肥料销售攻坚战在协助运营中心确定推广肥料后认真学习和贯彻x月施肥与技术方案的讲课要求在果业公司对本部门所有员工进行了为期三天的强化培训。编写了《x月份苹果用药施肥宣传方案》和《x月份施肥方案》技术宣传资料。通过这次强化培训和资料宣传、下乡讲课等以及协助行政中心录制了宣传光碟。此外为保证按时超额完成既定任务我们先后赶到x、x对总站所有业务经理集中起来动员一次为下一步肥料销售攻坚战注入了活力。完成了预期的销售任务彰显了采购网络强大的宣传和促销优势。

　　7、针对现实情况开展调查研究并形成调研报告。完成了《选用x农资与否的十个原因调查表》和《应用硕丰481和微补硼力的应用结果的调研报告》不但详细分析了农资销售当中的优势和劣势使下一步制定销售战略能够做到有的放矢为秋季施肥销售准备了一手资料而且充分证明了硕丰481和微补硼力在果树生产中的应用优势为x其他农资产品的销售做了很好的宣传。同时继续通过技术服务拉动农资销售通过示范园用药用肥解决了部分服务站肥料积压问题。

　　8、协助运营中心考察了……15个肥料厂家通过手续合法、产能保证、贴牌生产、既定配方、成本优化五项原则确定了合作厂家并设计出3种肥料包装袋和施肥说明初稿以供选择。

　　9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病虫害防治用药方案为后期和下半年更好地经营农资产品奠定了基础。

　　10、协助运营中心审核秋季推广肥料核算施肥成本编写袋皮施肥说明审议合同制定秋季施肥运作方案完成申请用款计划。

　　七、开展了员工营销和技术培训

　　1、组织技术员统一学习了《苹果褐斑病防治中应注意的几个问题》、《提高套袋苹果果面光洁度的有效措施》等并结合自己的农技和农资推广工作写出了心得和体会提出了工作思路。

　　2、为了配合员工月度技术培训工作我们精心制作了图文并茂的苹果月度管理技术讲课幻灯片。

　　3、在月底的全员通气例会上进行了《保花保果技术》、《疏花疏果技术》、《花后到套袋前喷药技术方案》和《苹果褐斑病综合防治技术》等技术培训。

　　八、和政府合作服务三农

　　为了x果业公司的进一步发展适应新形势特聘……区果业管理局10名高级技术顾问为x发展出谋划策献策献力。在各总站的协助下与x县苹果产业管理局、x县果业局和富县果业局等达成初步协议双方强强合作今后在示范园建设、农民技术培训上能更好地开展工作。

　　前台工作总结 篇2

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20xx年月至月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的'需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的.卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现;在召开对会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20xx余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年月因部门人员变动我被调至办公室从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。

　　至月底共接待查询次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息篇采编之窗期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在诚信演讲活动中获得第一名;诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx-20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划

　　首先加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　第二积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　最后做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“”活动继续开展下去。

　　前台工作总结 篇3

　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里我在酒店领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面：我在酒店从事前台接待工作接待人员是展现酒店形象的第一人在工作中我严格按照酒店要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。

　　二、会议接待方面：参与接待了多个大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现。

　　三、费用报销、合同录入工作：在这方面严格按照酒店要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。

　　四、综合事务工作：后来因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、工作中的不足：在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点导致信息数量和质量不高影响酒店的信息排名。

　　六、明年工作计划：加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验提高接待水平提升酒店形象。做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容：前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训：在到xx酒店工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划：基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的.对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理;在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

　　前台工作总结 篇4

　　走过20xx再回首思考亦多感慨亦多收获亦多。在工作的三个多月里我的收获和感触都很多自任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容：在这三个月中我采用了看、问、学等方式初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

　　1、负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　4、送文件至各级领导签收文件收发报刊；

　　5、打印、复印办公文件收发传真制作办公表格等；6联系公司各项目部人员收发公司内部文件；

　　7、领导安排交付的其他工作。

　　二、工作收获及体会：

　　1、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从实习生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　2、学习公司企业文化提升自我。加入到这个大集体才真正让我学会了“勤奋专业自信活力创新”我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也会以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通认真听取领导及同事的意见争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　3、拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的`工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多感悟了很多我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

　　20xx.x.x

　　前台工作总结 篇5

　　到了月底也是要回顾这月的工作八月份酒店的营业也是非常的不错毕竟也是到了暑假同时疫情的影响也是消退了很多作为前台忙碌的工作中也是让我是有挺多的收获同时也是感受到自身还有很多可以去提升的空间要继续努力的做好自己前台的一个工作在此也是对于八月份的前台工作来做一个小总结。

　　面对这月的工作其实我也是做好了准备知道客人很多我也是提前有做好计划然后按照计划去做好并且也是在沟通里面也是感受到大家对于出游也是更多了和往年相比这月的`客流还是明显的少了一些但是也是比较的忙碌在忙碌里头我也是尽责的去做好自己相关的工作给客人登记推荐做好服务也是得到肯定没有收获差评同时也是看到很多的回头客让我们对于之前的服务也是感受到的确改变了也是让酒店的客流量变多了同时很多的客人也是朋友推荐来的这也是让我感到自豪自己的服务酒店的服务得到肯定。工作里头我也是尽责的去做好让客人满意对于他们的要求也是尽力的去满足去让自己的服务得到更多认可。

　　同时忙碌工作之中我也是不忘去对自己的工作反思一天下来有哪些是还可以做得更好一些的同时和同事的交流里面也是看到自身问题去提升从而更好的服务好作为前台我也是清楚自己代表的是酒店的形象要去做好微笑的面对同时对于客人的刁难也是要从容的面对有礼有节并且也是要做好客房推荐的销售工作去让业绩得到提升这也是融入到服务里头不会让客人觉得不舒服的并且也是很多的房型得到了客人的认可让我也是知道自己做到位了同时我也是尽责的去做并且也是在前台这个岗位从来到公司到现在感受到的确这是比较基础的岗位很多的事情做起来现在看并不是很难但是也是有很多可以去提升可以去更好了解酒店这个行业的地方。

　　八月的工作将要结束了回头看自己尽责做到位同时也是有一些收获对于自己来说有很大的帮助也是让我的基础更加的扎实以后也是要继续的去做好对于九月份的工作我也是会继续的计划好并且去做好的。

　　前台工作总结 篇6

　　在即将过去的第四季度里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对第四季度的工作做一个总结。

　　一、在实践中学习努力适应工作。

　　第四季度我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼对待不必要的电话和事物要学会拒绝处理公司的日常事务要仔细认真对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习在工作中进步受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化提升自我。

　　加入到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的'口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也要以这样的规范来要求自己以积极的工作态度投入到工作中踏踏实实的做好自己的本职工作及时发现工作中的不足及时的和公司领导同事们进行沟通争取把工作做好做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。

　　三、拓展自己的知识面不断完善自己。

　　三个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的在课本中学到的在工作中可以正好用得上还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的我想以后的工作过程中不断充电工作之余学习文稿的排版及设计详细的业务项目等等.。初入职场难免会出现一些小差错需要领导不断指正但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似事物的发生。

　　这段工作经历让我学到了很多感悟了很多看到公司的业绩我深感骄傲也会不断努力提升自己的修养和内涵弥补不足在新的学习中总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。

　　前台工作总结 篇7

　　时间总是转瞬即逝在7777工作已经将近两年时间了在我任职以来一直认真履行自己的工作责任较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：

　　一、前台日常工作：

　　1）电话接听转接：认真接听任何来电能够委婉并合理对骚扰电话提高工作效率

　　2）日常考勤：下载每个星期的考勤数据查看未打卡记录并上报各部门经理进行核对严格登记请假单及加班单和员工不差情况及时更新上报给部门经理员工的考勤情况保证在每月20日之前上报考勤月报表。

　　3）会客接待：接待外宾及时请到会客室备好茶水等待。

　　4）收发快递：每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中物品如（大型零件费靶材等）将会打电话通知接收人到前台领取如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。

　　5）复印机及复印纸管理：每天复印的.人很多复印的文件也不少难免有卡纸的情况从复印机中取出纸张做好日常维护工作公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使有些文件也会交给我让我来复印复印纸领取是需要各部门专员才可领取减少了浪费纸张情况。

　　二、综合事务工作：

　　1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水保洁用品使用前需登记及时到仓库检查使用情况查漏补缺登记好需要的物品申报申报后与卖家联系。

　　2）发放每季度劳保及其他公司福利与各部门办事人员联系在前台发放在发放本部门物品。

　　3）如人员变化较大时联系并登记需要变更人员位置减少对工作的不便。

　　4）每月向人力资源查询当月过生日人员制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕

　　5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。

　　三、组织员工活动：

　　每年一次的圣诞节我会布置好场地联系印刷公司设计卡品外观及海报设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点并当场发放奖品。

　　这个工作让我学到了很多在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在今后学习中不断地总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！

　　前台工作总结 篇8

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持

　　半年时间里我学到了好多"客人永恒是对的"这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违反道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人永恒不会错错的只会是我们""惟独真诚的服务才会换来客人的微笑"。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的汲取经验迅速成长。

　　在这半年我主要做到以下工作：

　　一加强业务培训提高自身素养

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。惟独通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才干更好的为客人提供优质的服务。

　　二加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员："只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨争取更多的入住率。

　　三注重各部门之间的'协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系如呈现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避开事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满足。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成艰难的部门或个人"事不关已高高挂起"最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　"宝剑虽利不砺不断" "勤学后方知不足"。惟独学习才干不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才干走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

　　前台工作总结 篇9

　　要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以从前台迎客开始好的开始是成功的一半。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。

　　这个月以来我们做好了以下几项工作：

　　一、组建了前台工作班子

　　现在前台有4人实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人中班两人。

　　二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都要能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　三、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题前厅部沉着应对积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难我们也做到了忍耐的同时微笑的赔不是时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

　　四、微笑服务的缺乏

　　总台在日常工作中坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的.距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话。

　　五、销售技巧的缺乏

　　由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人。

　　六、财务交账的漏洞

　　由于前台开房流程都是手写完成其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作从中贪污金钱。但以防万一前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

　　为了进一步提高我们的工作质量配合销售部完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好！

　　1、加强业务培训提高员工素质提高服务质量；前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　2、稳定员工队伍减少员工的流动性；

　　3、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

　　4、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。　　

　　前台工作总结 篇10

　　时光飞逝转眼间20xx年就要到来了。来公司这个大家庭已经两个多月了在这段时间里感谢领导及各部门同事们对我工作中的关心和支持。谢谢各位。

　　在这里我对公司总结20xx年的前台工作情况：

　　（1）前台接待、登记、引见接受来访宾客：8次。已与各部门配合做好接待、登记、引见、接送来访宾客工作。

　　（2）接转电话做好电话记录：共接到电话79次其中公司业务电话10次应聘电话28次。除41个推销广告骚扰电话外。其他已做好转接并记录。

　　（3）公司出车登记记录：.出车记录共计27次已全部登记用车时间、部门、用车人、目的地、司机、交车时间、及车辆基本情况。

　　（4）工作环境维护：办公区域卫生情况每天跟踪打扫花草树木定期浇水整理。

　　（5）公司下达文件及记录文件整理：公司下达文件与登记记录文件已全部收录完毕。

　　（6）前台接发邮件：所有签收邮件已确认无损坏。无遗漏转给收件人。

　　（7）临时工作任务情况：已完成接到的临时工作任务完成后并第一时间汇报领导。

　　通过这两个多月的工作我了解了前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的`一半。有了对其重要性的认识所以我一定要继续认真做好本职工作。

　　（1）努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且熟记每个部门的联络方法。严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　（2）以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为学海的一名员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较琐碎但大小事都要认真细心才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！为了学海走向辉煌！

　　公司前台：

　　xxx

　　20xx年12月16日

　　前台工作总结 篇11

　　时光总是转瞬即逝自从我4月16日进入公司已经有两个多月了虽然之前也有过工作经验但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里我慢慢地适应着公司的文化与氛围努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西也懂得了很多。在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾尤其感谢小俞她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我让我在新的工作上少走了很多弯路也感谢能有这么一个正规并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。

　　前台的工作并不是很难却很琐碎要做好绝非易事。这两个月我的'工作不见得完美却也是认真踏实地在学习中进步。首先在办公设备的使用上之前只是在课本里面学习怎么操作并没有实践过现在我学会了如何收发传真如何转接电话以及如何使用考勤机。其次在日常生活中我也学会了很多最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后在待人接物方面自己也是得到了很大的锻炼与人的交流沟通增加了对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了。

　　当然在这期间还有一些不足的地方：1、待人接物方面有时不够积极;2、由于经验不足有些工作一开始不知如何展开;3、做事情考虑不够全面偶尔出现丢三落四的情况。但是我相信只要虚心向同事请教自己愿意花时间花精力摸索就能克服工作中遇到的问题。

　　今后的日子里我会更加努力学习提高工作效率尽量减少工作中的失误提高自己的办事能力。希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我为公司的发展尽自己的一份力。

　　前台工作总结 篇12

　　回顾这个八月的工作由于是在暑假可以说出游的人也是比较的多而我们酒店也是比较的繁忙作为前台我也是认真尽责的去做好这月的工作而今到了月尾我也是就这月的一个工作来做好总结。

　　作为前台面对着客户我知道要做好服务而这月我也是尽责的去做好服务无论是一家人的接待或者老师学生各类的团体接待我都是尽责的去做好确保酒店前台的工作做好了而服务做好其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成对于领导交代的销售工作我也是尽责的去到位去把客户安排好对于客户的要求我也是尽可能的满足客户联系我们的时候一些需求我也是会和同事去配合做好最后做好跟进确保客户是满意的最后离店的评价里面我也是得到了很多的肯定工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的疫情的出现也是让我们更加的意识到如果客流少了那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜除了硬件方面要去做好而我们服务的人员更是要去做好服务才行这样才能让客户更加的满意有更多的回头客。

　　此次的确也是有很多的客户是之前的老客户对于我们的工作满意也是让他们愿意多次的来我们酒店虽然竞争的压力很大甚至一些店比我们的硬件条件要好价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的服务水平八月除了工作做好自己也是不断的去反思总结每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些哪些地方也是可以再继续的`完善的服务的工作就是如此不但是流程上要做好同时也是要不断的思考究竟如何能把服务做的更为出色有特色让客户更加的满意虽然我做前台也是不短的时间但是我也是知道服务是没有尽头的还是要多一些思考才会更好。

　　一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了而对于九月我也是制定好了工作的计划同时也是不断的改进完善争取自己的工作越来越好的我也是相信自己会做到对于八月自己发现的一些问题也是会去做好改变来让自己的前台服务做的更为到位得到更多认可。

　　前台工作总结 篇13

　　转眼间我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接但我觉得也是一个必不可少的岗位为了公司的目标而更好的为大家服务让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来在领导和同事的帮助下我已经熟悉了工作和环境顺利完成了工作当然也有许多需要改进的地方。

　　一、日常

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　二、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　三、前台工作的经验和教训。

　　在到xx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的`沟通如何踏实的积极进取。

　　四、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!