总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编收集整理的前台工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

　　前台工作总结 篇1

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪

　　怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象

　　前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重

　　不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　六、明年计划

　　1、努力提高服务质量

　　做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　2、加强礼仪知识学习

　　如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的'工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　在过去的xx个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

　　前台工作总结 篇2

　　我院是一所较大的综合性医院平均日门诊量20xx余人。院内布局比较分散共有34个疗区41个科室以及其他辅助科室。自1997年成立导诊科10余年导诊队伍不断在壮大工作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化规范化标准化。导诊护士看似是一个很简单的工作但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。

　　作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养爱岗敬业热情诚恳提高语言修养善于自我调节不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问分析他们提出的问题用我们所掌握的医学知识准确无误的为患者做鉴别诊断帮助患者满足他们希望了解的各种问题不断充实自己的业务能力以适应工作的需要。

　　医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人其中副主任护师3人主管护师9人护士2人；中共党员4人预备党员1人而党积极分子2人共青团员2人。导诊科的力量是强大的。

　　患者步入医院大厅首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验资历较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子随时发给每一个需要的患者及患者意见卡随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本方便病人就医减少差错事故发生。

　　导诊护士素质的'好坏直接影响到医院的形象从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具备一定的综合素质不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。

　　一些各科的常规检查价格常用药的价格作用及副作用和用药后的不良反应各项检查之前的准备及注意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者以最快的速度了解患者的需求严密的观察患者以确定到相关的科室就诊最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确发现情况尽快和相关科室联系获得相应的措施为急救赢得时间配合医生进行抢救护送重危患者到各科室就诊避免医疗事故发生。

　　导诊台作为医院的窗口单位在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己不化浓妆不佩戴首饰戴好名签服装整洁举止端庄站姿挺拔工作期间不与熟人闲谈不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感在接待患者时要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度缩短护患之间的距离使患者更加信任我们。为提高护士素质我院聘请了形体专业人士为导诊护士进行专门的培训。如面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。

　　使用文明用语杜绝禁语。用我们亲切的问候了解患者的需要。语气要亲切语言应明了认真的倾听如实的向患者介绍医院的治疗项目收费标准耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区有城市也有农村面对不同层次的患者我们要一视同仁特别是农村患者不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言深入浅出的向患者介绍做好详细的解答使不同层次的患者都能得到满意的服务。

　　为更准确的鉴别患者的病情、所属科室导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断不断进行学习各科业务拓宽知识面丰富和提高自己的业务能力以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点及时的将传染病送到传染科防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次由有经验的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行保证了病人能准确无误的分诊、就诊保证了病人的身心健康。

　　总之提高护士综合素质提高护理服务质量是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。

　　前台工作总结 篇3

　　时间总是转瞬即逝在公司工作的三个月我的收获和感触都很多任职以来我认真的履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。

　　一、工作内容

　　负责前台电话的接通和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误。

　　负责来访客户的接待、基本咨询和引荐严格执行公司接待服务规范保持良好的礼貌礼节。

　　负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放并保持清洁干净送文件至各级领导签收邮件。

　　打英复印办公文件收发传真执着办公表格等。

　　下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　每天早上提前半个小时来公司开门打扫卫生。

　　领导安排交付的其他工作。

　　在实践中学习、努力适应学习刚加入公司对公司的一些事情都不了解通过领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内学到了很多的知识

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　对自己的建议

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的'电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

　　前台工作总结 篇4

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

　　所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务让客人喜出望外。

　　二、“开源节流控制成本”从小事做起从我做起

　　“开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当xx房入住当xx要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。

　　打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率

　　在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是xx。以此争取更高的入住率。

　　四、注意各部门之间的协调工作和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的'酒店我们的集团才能取得长足的发展。

　　在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。

　　1.在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2.遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。

　　3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

　　在明年的工作中我们要努力做到这几点：

　　1、坚持创新培养创新意识

　　创新是酒店生存的动力和灵魂有创新才有活力和生机有创新才能感受到酒店成长的乐趣在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上在新的市场形势下将要大力培养全员创新意识加大创新举措对陈旧落后的体制要进行创新对硬件及软件产品要进行创新对营销方式、目标市场的选择也要创新再进一步开展创新活动让酒店在创新中得到不断的进步与发展如马上酒店要举行的出品装盘比赛目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“xxx”基础上还要创新出很多类似的买点和思路更进一步走在市场的最前列影响市场。

　　2、严格成本控制加强细化核算

　　控制各项成本支出就是增收创收。因此今年下半年酒店将加强成本控制力度对各部门的各项成本支出进行细分管理由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次对各项消耗品的使用提出改进意见和建议从而强化员工的成本控制意识真正做好酒店各项成本控制工作。

　　3、加强设备设施维修稳定星级服务

　　酒店经过了六年的风风雨雨硬件设施也跟着陈旧、老化面对竞争很激烈的市场也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务加上客租率频高维保不能及时造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份（年底酒店旁边将增开两家一家定位三星级一家商务酒店）为此酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率提高酒店的经济效益。

　　新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

　　前台工作总结 篇5

　　回顾入职以来作为公司的前台接待在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升但也有不足需要将来不断学习、不断积累工作经验通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

　　一、前台日常接待工作

　　1、来宾接待能够做到问清身份后及时礼貌引见对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　2、负责前台电话的接听和转接认真接听每一部电话熟练各部门分机号重要事项认真记录并传达给相关人员做到了不遗漏不延误。

　　3、能够及时更新公司通讯录方便公司各部门间工作沟通。

　　4、前台卫生工作前台是展示公司形象、服务的起点打造良好的前台环境不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　二、行政及其他临时性工作

　　1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效为电话推广打基础。

　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料资料收集齐后做电子版明细表。

　　3、签收快递信件及时转交人不在的物品在前台妥善保存。

　　三、不足之处

　　1、工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够及时的发现问题更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家提供方便的服务。

　　2、执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　3、工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的'欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

　　以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色。

　　前台工作总结 篇6

　　时间总是转瞬即逝在xxxx前台工作的两个多月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。

　　一、日常工作内容

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率；

　　2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记；

　　3、通讯录更新鉴于xxxx美容院人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息；

　　4、考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录；

　　5、记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁；

　　6、每天9：30——10：00开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修；

　　7、做好院长办公室的清洁；

　　8、领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员；

　　9、美容院文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去；

　　10、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　　11、每天登记温度按规定开启空调并做好记录；

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的'建议

　　1、作为前台除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是xxxx美容院整体组织结构中的一部分都是为了美容院的总体目标而努力。

　　前台工作总结 篇7

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种、种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　以下是下一年的工作计划：

　　1、严格管理制度、用工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高个人素质及工作效率。

　　2、增强员工效益意识加强成本控制节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯和用水用电等发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。

　　3、加强部门之间协调关系。

　　5、开展多渠道宣传促销活动并与周边各公司相互合作增加会员率。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

　　20xx年以来我主要从事xx酒店前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人至上”的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的`思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习不断提高服务水平

　　在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守认真做好本职工作

　　我作为一名酒店前台收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

　　一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。

　　二是坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

　　三是做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。

　　四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他。

　　五是坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。

　　六是增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归”。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做好收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象。

　　在今后的工作和学习中我将努力做到以下几点：

　　1、自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质。

　　2、努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己。

　　总之我在今年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。

　　在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　前台工作总结 篇8

　　走过20xx再回首思考亦多感慨亦多收获亦多。在工作的三个多月里我的收获和感触都很多自任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容：在这三个月中我采用了看、问、学等方式初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

　　1、负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的'礼节礼貌；

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　4、送文件至各级领导签收文件收发报刊；

　　5、打印、复印办公文件收发传真制作办公表格等；6联系公司各项目部人员收发公司内部文件；

　　7、领导安排交付的其他工作。

　　二、工作收获及体会：

　　1、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从实习生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　2、学习公司企业文化提升自我。加入到这个大集体才真正让我学会了“勤奋专业自信活力创新”我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也会以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通认真听取领导及同事的意见争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　3、拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多感悟了很多我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

　　20xx.x.x

　　前台工作总结 篇9

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的两个月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自我的工作职责完成各项工作任务。从来公司的第一天起我就把自我融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情景总结如下：

　　一、日常工作资料：

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率；

　　2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记；

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录并且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息；

　　4、签收邮件送邮件至各级领导；

　　5、每一天早来、晚走10分钟配合各部门的工作；

　　6、领取每一天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员；

　　7、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去；

　　8、下班时检查前台电脑的电源是否关掉。

　　在实践中学习努力适应工作刚加入公司对公司的一些事情都不了解经过领导和同事的耐心指导和帮忙让我在较短的时间内学到了很多知识。

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心研究问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自我的提议：

　　1、作为一名前台人员除了脚踏实地、认认真真做事外还应当注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自我的服务质量。

　　3、做事要研究周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡事都要先想到后果；

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。经过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的.一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象十分重要所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！

　　前台工作总结 篇10

　　不知不觉已经加入公司两个多月了刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的两个月里虽然没有轰轰烈烈的战果但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一、前台日常工作

　　1、责前台电话的接听和转接重要事项认真记录并传达给相关人员做到不遗漏不延误;

　　2、责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

　　三、人事管理方面

　　1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责在执行过程中严格遵守公司的规章制度做到实事求是的统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。

　　2、人事相关资料严格执行公司的规章制度填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的'贯彻执行。

　　针对这两个月工作中存在的不足在转正后的工作中我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息以备不时只需。例如快递公司的名片等。

　　3、处理好日常行政管理管理协助领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。

　　4、加强业务知识的学习深入了解公司的产品以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

　　作为一名行政前台工作人员需要掌握的知识还很多在转正后的工作中我会努力向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信公司明天会更好。

　　9、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　10、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11、每天登记温度按规定开启空调并做好记录;

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　四、存在的问题：

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　五、对自己的建议：

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

　　前台工作总结 篇11

　　在驾校工作一段时间了我在期间学到了很多东西以下是我的工作总结：

　　（一）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责前台接待工作有效解决客户投诉和各种突发问题；

　　2、接待顾客的咨询了解顾客的需求；

　　3、管理学员档案办理报名手续。

　　（二）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责来访学员的接待、基本咨询严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；

　　2、负责潜在客户的持续追踪销售；

　　3、负责学校学员售后服务跟踪并定期回访；

　　4、接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　5、负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作；

　　（三）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责分校招生及接待工作；

　　2、负责分校学员档案建立及管理；

　　3、有序合理安排学员参加培训相关事宜；

　　4、处理学员在培训过程中的问题解答学员疑问；

　　5、与公司总部对接其他工作事宜。

　　（四）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责驾校前台接待来电咨询解答记录留言并及时转达；

　　2、学员报名现场咨询办理学员报名、信息录入及归档管理；

　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作；

　　4、完成上级主管交办的'其它工作；

　　（五）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话及时填写登记表并于第一时间传达到客户服务团队定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　前台工作总结 篇12

　　前台是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和认识只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好。在酒店前台期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有通过前台才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

　　也许在外人看来前台的工作很简单事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨;当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在

　　前台现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次前台我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

　　以后的两年我还将继续在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的前台期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越好!

　　过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多x个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

　　从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的.部门领导和同事们谢谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。工作总结同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。

　　有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说

　　一、服务礼仪

　　像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、前台形象

　　注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

　　从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。

　　订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。

　　平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。

　　感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

　　前台工作总结 篇13

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在商场数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使商场管理工作达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化

　　商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则狠抓商场和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度积极参与三个中心建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理加快商场速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压商场水分实现有效降赔较好的完成了各项商场指标。

　　三、服务规范化

　　商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　流火的七月屡屡攀升的气温象征着我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。

　　在商场担任客服期间我认真的完成了领导布置的任务积极的回答客户的问题现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

　　一、工作方面

　　在商场做客服的工作和消费者打交道的机会是比较多的这一年来我认真接待每一个客户他们的咨询我也认真的回答对于领导吩咐的工作我也是积极的去完成作为客服我知道做好服务是非常重要的在工作的时候我都是面带微笑无论是接听电话或者客户的询问都礼貌的去回答有时候有些客户描述的不是很清晰我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么积极的为他们解决问题。

　　同时有些客户有时候也会脾气不好或者是有一些售后的问题可能是商家的问题但是却找到我们客服这里来我也是尽量委婉的表达希望他们去找商家处理但同时我也会尽量的帮助他们在这个岗位上我知道礼貌和善的去处理问题那么就能做好工作客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的这一年来的商场客服工作我没有被投诉过同时在一些经常来商场的客户眼里我是一名优秀的'客服很多时候还会找我闲谈当然当我有事情的时候他们也是会让我先做事情。

　　二、学习方面

　　在做客服期间处理好工作上面的问题同时我也是积极的学习对于商场内的各个商家尽可能的了解但同时商家有些退出也有新进来的我都是尽可能的去了解他们知道他们的产品认识他们的工作人员通过这种学习我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了同时在工作之余我也是会对我们商场去进行了解一些新的变化也是积极的适应了解得更多那么我的工作就能做的更好也能更快速的回答客户的问题。

　　客服的工作可能有些人看起来觉得很简单但是其实真的在我们商场做客服我发觉我要学的方面是有很多的这一年来我学了很多同时也发现自己也有些不足需要我在今后去改进去认真完善让自己能在工作的岗位上做得更好让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

　　前台工作总结 篇14

　　转眼一年就要结束了这一年使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍我按期来到xx酒店工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待xx酒店共145间房相对来说客房间数还算不错的。对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大部分的客人从这里获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

　　总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的'利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢？是对客人不尊重是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握还要我们对xx省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。