总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点因此我们要做好归纳写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的酒店前台工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　酒店前台工作总结 篇1

　　二0xx年即将过去在这一年里本酒店在上下的共同努力下经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造使酒店的服务项目更加完善同时对5f、6f客房装入宽带满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了vip团个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：加强业务培训提高员工素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点。

　　今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历它使我们在实践中了解社会、在 实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验它让我们 学到了很多在课堂上根本就学不到的知识既开阔了视野又增长了见识为我们 以后进一步走向社会打下坚实的基础也是我们走向工作岗位的第一步。

　　实习过程简况

　　我的实习期开始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位刚到酒店的时候挺兴奋的毕竟是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得新鲜和好奇我可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛苦但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的.创造基本上都是从这里开始的。

　　前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接TAXI外叫服务及飞机票订票业务。

　　酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。在这里我了解到了服务行业之潜规则：（1）“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。（2）服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理哪怕能力再强经验再丰富信息量再多也难免会犯决策性错误大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过这句话是针对执行而言的。

　　实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和认识只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好。在酒店实习期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

　　也许在外人看来前台的工作很简单事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨；当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在

　　实习现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次实习我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

　　以后的两年我还将继续在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越好！

　　酒店前台工作总结 篇2

　　自学校毕业来XX酒店工作从一名客房服务员前台服务员直到升为大堂副理学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：

　　酒店的窗口是酒店给客人的印象。要最好的形象面带微笑、精神饱满用最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

　　一、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时要问好称呼客人时是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务点十分宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　二、个性化的服务

　　在客人办理手续时可多客人多询问客人是外地客人能够向多讲解当地的风土人情为介绍车站、商场、景点的位置询问客人疲劳地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等询问客人住得怎样或是对酒店有意见不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　三、微笑服务

　　在与客人沟程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人不礼貌的应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要点头示意以示对客人的尊重。应对客人要微笑当客人对批评时要笑容客人火气再大的笑容也会给客人“灭火”问题也就会迎刃而解。

　　多用礼貌用语对待宾客要来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有的耐心向他解释。只要微笑就会收到意想的。我注重细节从小事做起从点滴做起才会使的工作更为出色。

　　不一样的服务解决各样的问题。有时工作真的'很累我却感觉很充实很欢乐。我庆幸能走上前台岗位也为的工作感到无比骄傲我真挚的热爱的岗位在以后的工作中我会个人工作计划会努力里出属于的辉煌!

　　酒店前台工作总结 篇3

　　酒店工作各方各面日常琐事要做好酒店工作需要的是耐心和仔细坚持做好自己的工作完美完成工作任务。

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：

　　怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。

　　所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！酒店前台接待半年工作总结

　　四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。

　　对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的`沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作总结

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

　　酒店前台工作总结 篇4

　　20xx年已经过去在这一年里xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新……所有的这些给酒店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设给员工创造了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了VIP团四个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识控制好成本

　　"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员："只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行局下发的通知对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比住房率增加了9.46%但收入却减少了xx元主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象。

　　成绩是喜人的但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　2、总机的设备老化造成线路不畅时常引起客人投诉;

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

　　4、商务中心复印机老化复印机效果不好影响到商务中心的收入。

　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务20xx年对前厅部来说是一个重要年为能配合销售部完成任务特制定出20xx年工作计划：

　　1、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量;

　　2、稳定员工队伍减少员工的'流动性;

　　3、"硬件"老化"软件"补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

　　4、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务贯彻"宾客至上服务第一"的宗旨。

　　20xx年12月了又到了回顾历史展望未来的时间。纵观20xx年整个年度一切是那样的平静、平淡和平常而在这极度平凡的一年里我们是怎样安然的走过20xx年的呢?

　　既然经营是重点那就先说说20xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额并将任务划分到了每个月份大概只有三月份较去年同期销售额减少之外其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外大部分月份均超额完成计划并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止九百万的销售计划早已完成就看与去年同期相比较超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况销售似乎不太乐观为此经理特地召集我们开了个鼓励士气大会让我们再接再厉一鼓作气站好最后一班岗争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作培训和管理工作也穿插其中每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇系统方面的培训也增加了许多不仅有安全培训前台登记工作的要求也越来越严格还有分局出入境的外事户籍培训每一项培训我们前台员工都积极参与其中为增强自身的业务素质而努力。

　　当然20xx年的改变也有不少。其一由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。酒店有许多的老顾客每当他们来店时常说的一些话就是"哟改台子了不错更气派了。""很好啊更直观也更舒适了。"客人们的感觉都不错而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二还有前台添置的壁挂电视重复播放的北大风光片酒店介绍片入住宾客登记要求入住宾客温馨提示等等内容也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间又充分感受到了酒店的热忱和周到。另外酒店还响应国家政策给大家调整了工资并从20xx年下半年起补发都让员工们心中慰藉不少也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目还额外增加了旅游项目给酒店客人带来更多更周到的服务。

　　为了20xx年工作的顺利开展酒店做了今年年末部分客房重新修缮的预算主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程还有大堂的酒店正门增加避风装置从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机保证了外国宾客的证件复印功能从而达到分局外事户籍登记工作的基本要求这些都是酒店在硬件设施方面的改进。在软件方面销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通签订了协议增加了网络订房的渠道前台则不断地培训接待员与收银员共同学习不但学习本岗位相关知识而且准确了解相关岗位的业务知识从而提高个人素质提高业务技能以便更加贴心更加周到更加熟练地对客服务来增加酒店的回头客。似乎总是老调重弹但正如日复一日年复一年酒店总是不断地完善客房的硬件设施而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力只有这样资源酒店才能屹立在竞争日益激烈的时代里酒店的明天才能更加美好和辉煌。

　　酒店前台工作总结 篇5

　　这一年的工作已经是结束了还是有些事情需要督促到位的对于这一年的工作我也一直都比较重视前台工作是比较繁忙的我需要把这件事情做的非常用心作为一名前台工作人员我对自己非常的有信心也是比较细心去落实好的只有持续做好本职工作做一名合格的酒店前台让自己在这个过程当中积累经验才是好的对于这一年的种。种经历我也是需要做出一番总结。

　　在一年的工作前台工作中我还是非常用心的我也知道态度是非常的重要现在我也一直都在保持着那种心态这一年来的工作当中我学习到了很多毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验我们酒店的工作氛围也是非常不错的这一点我从从来都不会怀疑真的是让我感觉非常的好我也一直都在本着这样的心态只有持续做好这份工作才能够一点点的'积累我现在也非常受用这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的有些细节是应该持续做好。

　　作为前台是需要端正服务的顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的我真的是感觉非常的紧张在这一点上面这是无比关键的所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的想要让自己变得更加的优秀第一就是要让顾客们满意让顾客满意了才是对自己能力好的证明虽然这一年时间已经过去可是我也学习积累许多确实是能够从中吸取经验接待是一件非常严瑾的事情有很多礼仪方面的知识我们酒店也是会不定期的去给我们培训关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握我也确实是感觉非常的好。

　　当然这一年来有不足做一名前台工作人员确实是需要时刻提高能力我们酒店也是非常的不错我作为一名接待工作者有些事情是应该督促自己的接待工作虽然累有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满所以还是需要认真的去思考这些我也一定会继续认真思考的只有接待好每一位顾客让顾客们第一映象感觉到非常的好做好前台工作这让我也是感觉非常的好也会在下一年度继续提高服务质量20xx年是非常重要的一年我很感激也愿意用平常心对待。

　　酒店前台工作总结 篇6

　　20xx 已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体 组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 当然也存在许多不足的地方需要改进 现将 20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人 20xx年 4 月入职至 12 月以来 从 我严格按照公司 要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近 9 个月来 共计接待用户达 600 人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问 题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到公 司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王xx发生日祝福20xx 年累计订生日蛋糕 17 个。

　　2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买 的书籍会让张xx盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有 37 本； 其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规 定签名登记。

　　3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统 计汇总都能够按时发给王xx。

　　4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去xx活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果 是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。 三、 其它工作 在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛xx与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。

　　三、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的.这点需要自己 以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒 了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有 一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张x商量一起在室内活动给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　四、20xx 年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备 一方面能及时准确地回答客户的问题 准确地转接电话； 或者在力所能及的范围内 简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张x对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任 我为有这样的同事而感到荣幸 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲 现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自 己的绵薄之力！

　　酒店前台工作总结 篇7

　　酒店前台年终总结尊敬的领导亲爱的同事们大家下午好：

　　我是x店的前台收银x。做为入职4个月的员工能够参加此次优秀员工会议并作出报告发言我倍感荣幸。当然这些离不开x店领导们的栽培与同事们的帮助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟悉酒店上级的关心和同事们的帮助使我不断进步4个月的工作成长历程使我逐渐成为一名合格的前台收银员!

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访嘉裕的客人来说前台是他们接触咱们公司的第一步是对公司的第一印象是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的.开始是成功的一半。有了对其重要性的认识因此我必须要认真做好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志作为前厅要每日注意仪容仪表。

　　现就20xx年工作情况作出以下几点阐述：

　　1. 身为酒店服务工作者和其他的服务行业一样在经理的指导下 我们学会了怎么接人待物起身微笑服务怎么问候客人和客人寒暄。如何为客人提供服务在服务中对客所需的语言。

　　2. 身为酒店前厅工作者我们还是一名销售员。首先要熟悉我们酒店的经营模式学会根据酒店房态客人意愿为客人推荐满意的房间。不断地推出新活动例如 20xx年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房单双眼皮、特价房活动、向回头客推荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优惠也带给酒店稳定的客源!

　　3. 我们不仅是销售更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语和客人面对面的沟通以及客人所提出的问题作出专业的回答! 尽最大努力 做到客人满意这样我们才能赢得更多的回头客!

　　4. 酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共场合。在这里我们要学会最基本的安全常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用更要知道我们的报警系统发出的报警信号并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的安全保障也是对我们自身安全的一种保障!

　　5. 酒店前厅也是一名城市的导游首先我们要了解自己身处的地理位置了解身边的交通情况及城市的都市化只有这样我们才能在客人询问你位置的时候给予客人准确的答复给予客人带来方便!

　　6. 酒店前厅还是节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当成自己的家。比如爱惜酒店的公共用品、定时的开关灯、积极的做酒店卫生、和领导同事间的配合及友爱等等真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗!

　　经理一直教导我们作为前厅最关键的就是要有好的人品人品比能力更重要。好品质成就一生!每个人有每个人不一样的能力能力是可以培养的而品质是不可改变的!前台收银是一个和金钱直接接触的工种也是直接和客人信息接触的工种所以我们务必要求我们有良好的品质。比如客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰都是积极的交给前厅我们在及时的联系客人并归还。比如客人询问某个客人住在哪个房间我们应该迅速的用良好的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有办法帮忙查询并告知客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店树立高品质!

　　在工作有过困难有过泪水但是只要用心学会从工作中找快乐一切将变得简单渐渐的我越来越自信越来越喜欢自己的工作.前台是酒店的形象窗口前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员我深感自己岗位的重要性所以工作中从不敢有半点马虎比如一张票据、一个电话一个签字稍有不慎将会给客人或酒店造成不必要的损失酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意你用心去体验去学习去工作每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工在我看来最重要的就是要热爱工作。在酒店热爱工作其实非常容易做到只需牢记两点：一是真诚微笑;二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求微笑的对待每一位客人用心的做好每一件事情这样不仅对我们酒店有益对我们自身素质的提高更有不可估量的作用。

　　最后愿我们酒店事业蒸蒸日上不断地做大做强祝同事们工作顺利身体健康谢谢!

　　酒店前台工作总结 篇8

　　不经意间在这个酒店餐厅早已进行了有大半年時间从刚开始对前台接待一去孰知到此时独挡一面我坚信那里边除开自己的努力与勤奋更离去酒店餐厅帮我所提供的学习培训及其老员工和领导干部对于我适用。大半年的时间里我学习到了许多“顾客始终是对的”这一句服务业众所周知的运营格言在那里被充分发挥到了完美。

　　酒店餐厅为了更好地抵达务必的会计总体目标不仅要顾客的物质要求获得达到更要满足顾客的精神需求。因此在作为酒店餐厅的经营人通常对宾客的规定只需在没有触及法律法规和违反社会道德的条件下都是会利润最大化达到顾客。因此从员工培训便会为职工传递：“顾客始终没错错的只能是大家”“仅有真心实意的服务项目才会换得顾客的笑容”。我一向相信顾客至上的大道理一直在尽量的把自己的服务项目保证完美。宾馆前台的运行具体分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退房流程及花费清算自然这之中也包含了为顾客答疑解惑帮顾客解决服务项目规定来电转接等服务项目。酒店餐厅的前台接待工作中半次分成早班、幼儿园中班和彻夜班三个班交替工作中在其中一人为因素职业支付此外两个人依照具体劳动量情况分派剩下工作中。那样的分配较为比较宽松既可以在劳动量大的情况下分派为一人支付一人备案推销产品另一人承担别的服务项目和联络工作中。并且还可以减轻支付的工作压力让支付可保证大脑清明节不错误。最重要的是那样的工作方式可以迅速让新手得到工作经验在劳动量小的时候由代班朋友具体指导劳动量大的情况下又能大量的吸取工作经验快速发展。在这里大半年我主要是保证下列工作中：

　　一、加强培训工作提升自己素养前厅部做为宾馆的店面每一个职工都需要立即的面对顾客职工的工作责任心和服务水平体现出一个酒店餐厅的服务项目水平和管理能力因而对职工的课程培训是大家酒店餐厅的工作重点。大家按时会开展接电话语言表达技巧学习培训招待员的礼数文明礼貌和房屋出售方法学习培训及其英语培训。仅有通过学习培训能够让我在专业知识和服务技能上面有进一步的提升才可以更快的为顾客带来高品质的服务项目。

　　二、加强我的市场销售观念和推销技巧提升住房率前厅部依据市场现状认真地推动散酒店客房市场销售20xx年来大酒店发布了一系列的酒店客房促销活动方案招待员在酒店优惠现行政策的与此同时依据市场走势和当日的搬入情况灵便把握房子价格前台接待的散客拼团拥有显著的提升住房率逐步提高注重招待员：“只需到前台接待的顾客我们都要想方设法让顾客住出来”的服务宗旨争得越来越多的住房率。

　　三、重视各单位间的相互配合酒店餐厅如同一个大家族单位与部门间在工作上在所难免产生摩擦融洽的优劣在工作上将遭受很大的危害。前厅部是所有酒店餐厅的神经中枢单位它同餐饮业、市场销售、酒店客房等单位都拥有密切的工作中关联如发生问题我们都能积极地和该单位开展协调解决的防止事儿的恶变由于我们的一同目标是因为酒店餐厅不处理和解决好将对酒店餐厅产生务必的不良影响。

　　四、思索怎样填补朋友及相关部门工作中的`过失确保顾客立即结账令顾客令人满意。前台收银处是宾客退房前触碰的最后一个单位因此通常会在结账时为咱们举报酒店餐厅的诸多服务项目而这类问题并不是由收银系统工作人员造成这时最忌推卸责任或斥责导致艰难的单位或本人“事不关已听之任之”最不可取的它不仅不可以补救过错反倒让顾客猜疑全部酒店餐厅的管理方法进而加重客户的不信任水平。因此应从容淡定充分发挥媒介作用由支付向别的本人或单位讲清情况要求帮助。在解决问题以后应再度征询顾客建议这时客户通常被你的热心帮助影响进而更改最开始的不好印像乃至会创建亲密无间和互相信任的客我关联。剑虽利不砺持续”、“苦学后才知不足”。

　　仅有学习培训才可以不停磨练一个人的品性提升品德修养提升服务技巧。使我们踏着雄健的脚步持续的往前走才可以走咱们的一片能够展翅飞翔的天上！名雅的兄妹们为了更好地我们的明天而努力吧！

　　酒店前台工作总结 篇9

　　这一年的工作已经是结束了还是有些事情需要督促到位的对于这一年的工作我也一直都比较重视前台工作是比较繁忙的我需要把这件事情做的非常用心作为一名前台工作人员我对自己非常的有信心也是比较细心去落实好的只有持续做好本职工作做一名合格的酒店前台让自己在这个过程当中积累经验才是好的对于这一年的种种经历我也是需要做出一番总结。

　　在一年的工作前台工作中我还是非常用心的我也知道态度是非常的重要现在我也一直都在保持着那种心态这一年来的工作当中我学习到了很多毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验我们酒店的`工作氛围也是非常不错的这一点我从从来都不会怀疑真的是让我感觉非常的好我也一直都在本着这样的心态只有持续做好这份工作才能够一点点的积累我现在也非常受用这一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的有些细节是应该持续做好。

　　作为前台是需要端正服务的顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的我真的是感觉非常的紧张在这一点上面这是无比关键的所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的想要让自己变得更加的优秀第一就是要让顾客们满意让顾客满意了才是对自己能力好的证明虽然这一年时间已经过去可是我也学习积累许多确实是能够从中吸取经验接待是一件非常严瑾的事情有很多礼仪方面的知识我们酒店也是会不定期的去给我们培训关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握我也确实是感觉非常的好。

　　当然这一年来有不足做一名前台工作人员确实是需要时刻提高能力我们酒店也是非常的不错我作为一名接待工作者有些事情是应该督促自己的接待工作虽然累有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满所以还是需要认真的去思考这些我也一定会继续认真思考的只有接待好每一位顾客让顾客们第一映象感觉到非常的好做好前台工作这让我也是感觉非常的好也会在下一年继续提高服务质量一年是非常重要的一年我很感激也愿意用平常心对待。

　　酒店前台工作总结 篇10

　　时间转瞬即逝又一年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结希望得到领导及同事们的评定和指导：

　　1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班不迟到不早退认真做好自己的本职工作；

　　2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时做好结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误；

　　3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做好交接工作发便于工作继续顺利进行；

　　4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作认真执行领导的各项工作指示让她们快速投入工作状态；

　　5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及相应的应急措施第一时间汇报给领导等待指示并及时通知有关负责部门以便于做出更好的解决方案；

　　前台是酒店的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的`服务理念让客人

　　真正感受到宾至如归。

　　首先要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美好的一面去迎接客人让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息并尽最大的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

　　再者提供个性化服务。在客人办理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办好登记手续；当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通的过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见不打断客人讲话听的过程中要不断点头示意以示对客人的尊重特别当客人对我们

　　提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更加色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们服务解决各种各样的问题。有时工作很累但我却觉得很充实很快乐。由于工作性质决定这许多年来每每逢年过节都不能与家人相伴但这样的付出也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会我热爱自己的工作也为自己所做的工作感到骄傲！

　　以上是我对这一年来的工作所做的小结当然在工作中我也存在着很多不足例如与其他部门沟通时缺乏方式方法虽然这样能快速反应给相关部门但却会造成其他同事或是领导的误解不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正与各部门之间做到良好的沟通更好的共同服务于科苑。

　　在2017年始我会认真回顾过去反省自己的不到之处更加端正自己的工作态度努力提高各方面的业务能力新的一年里我将和同事

　　们一起做出新的成绩让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

　　酒店前台工作总结 篇11

　　一年的工作结束了在xx酒店这段时间的工作非常让我宽松我觉得在工作当中应该要有一个好的心态一年的前台工作我进步了很多这对我来讲绝对是一种成长我希望能够在不断的工作当中积累知识积累经验这些对我来讲非常的有必要今后的工作还会有很多这一年来是一个最好的参照我想不管是在什么时候都应清楚哪些事情应该做哪些不应该这份工作对我来讲是非常珍贵的我一直在朝着一名优秀的酒店前台发展就这一年来的工作我总结一番。

　　一、前台接待工作

　　我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务让顾客能够满意做好自己的本职工作非常的有必要工作就是工作一定要有一个非常正面积极的心态去面对我想不管是在什么时候都应该清楚自己的职责所在现在我能够做到这些也是希望对过去有一个交待毕竟这是自己的问题一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己的本职所在做好每一件事情提高自己的礼仪礼节前台是非常的重要的在很多时候也会给顾客直接的影响无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台我能够感受到自己背负的职责是多么的重要所以我一直在提高自己的业务水平提供热心的服务把每一个细节都完善到位让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。

　　二、个人能力方面

　　做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高我深深地知道能力有多高就去做多大的事情这是一定的我希望能够在工作当中有一个好的心态去学习沟通过去的'这一年让我沉淀了很多看待自己能力我从开不敢有所骄傲不管自己能力是怎么样一定要正确的去就看待我始终相信这一点所以我这一年来都一直把自己看到很低周围很多值得学习的人我都会在他人身上寻优点弥补自己的不足我希望能够有一个好心态去提高自己的业务水平提高自己综合能力。

　　三、工作不足之处

　　过去的这一年让我想起了很多有做的好的地方也有做的不好的地方好的东西是值得发扬的比如说我能够保持一个好的心态去学习去接受更加优质的东西现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些不足的地方就是不能临时的应变作为前台这也是一个必备的技能我还需要加强学习完善自己。

　　酒店前台工作总结 篇12

　　20xx年12月了又到了回顾历史展望未来的时间。纵观xx年整个年度一切是那样的平静、平淡和平常而在这极度平凡的一年里我们是怎样安然的走过xx年的呢？

　　既然经营是重点那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额并将任务划分到了每个月份大概只有三月份较去年同期销售额减少之外其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外大部分月份均超额完成计划并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止九百万的销售计划早已完成就看与去年同期相比较超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况销售似乎不太乐观为此经理特地召集我们开了个鼓励士气大会让我们再接再厉一鼓作气站好最后一班岗争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作培训和管理工作也穿插其中每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇公安系统方面的培训也增加了许多不仅有海派的安全培训前台登记工作的要求也越来越严格还有海淀分局出入境的外事户籍培训每一项培训我们前台员工都积极参与其中为增强自身的业务素质而努力。

　　当然xx年的改变也有不少。其一由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客每当他们来店时常说的一些话就是“哟改台子了不错更气派了。”“很好啊更直观也更舒适了。”客人们的感觉都不错而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二还有前台添置的壁挂电视重复播放的北大风光片宾馆介绍片入住宾客登记要求入住宾客温馨提示等等内容也让正在前台办理入住和退房的'宾客既打发了时间又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

　　另外宾馆还响应国家政策给大家调整了工资并从xx年下半年起补发都让员工们心中慰藉不少也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目还额外增加了旅游项目给酒店客人带来更周到的服务。

　　为了xx年工作的顺利开展宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程还有大堂的宾馆正门增加避风装置从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机保证了外国宾客的证件复印功能从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通签订了协议增加了网络订房的渠道前台则不断地培训接待员与收银员共同学习不但学习本岗位相关知识而且准确了解相关岗位的业务知识从而提高个人素质提高业务技能以便更加贴心更加周到更加熟练地对客服务来增加宾馆的回头客。

　　似乎总是老调重弹但正如日复一日年复一年宾馆总是不断地完善客房的硬件设施而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力只有这样资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

　　一年来在机关事务管理局的指导下在接待中心xx主任的具体领导下围绕工作中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不同方面取得了一定的成绩主要体现在一下几个方面下面作工作总结如下：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。

　　总之在20xx的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

　　酒店前台工作总结 篇13

　　自学校毕业来酒店工作作为一名前台接待学到了很多在书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。现将这段时间的工作总结如下。

　　一、保持自己最好的形象

　　面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　二、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　三、提供个性化的服务

　　在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　四、微笑服务

　　在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的.工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

　　酒店前台工作总结 篇14

　　20xx年3月底我成为公司的一员于3月至8月这段期间担任酒店前台服务员一职同年8月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。

　　前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求都是首先向前台提出因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等通常都是琐碎的小事同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些提出一些超出服务范围内的要求都必须妥善的解决客户问题。

　　在前台工作期间我由一开始的“一无所知”在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下逐渐的胜任工作与同事们友好相处在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社酒店主要客源来自于旅行社所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境因为经常会有客人问路人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是常常问到的。 面对客人的服务要求首先必须以微笑面对客人注意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。

　　二、不足之处

　　在这段工作期间我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的各项工作对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在不少问题主要表现在：

　　1、积极主动性不强 ：没有积极主动地去完成各项日常工作而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。

　　2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习很多知识虽然了解但却不精比如表格的`设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中我将努力改正自身缺点以更大的热情投入到工作中去。

　　三、未来工作计划

　　我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中再接再厉取得更大的成绩。在往后工作的我为改正自身缺点提高工作效率我将做到如下两点：

　　1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会以饱满的热情全身心地投入工作学习为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力以积极的心态面对每天的工作任务。

　　2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情不论事情的大小都尽可能的避免出现差错。

　　四、总结

　　感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺但我相信只要通过努力就会有收获只要我们彼此多份理解与沟通相互配合相信超大未来会更加美好。