在人们素养不断提高的今天报告十分的重要我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。一起来参考报告是怎么写的吧下面是小编收集整理的客服工作述职报告希望能够帮助到大家。

客服工作述职报告1

尊敬的各位领导：

　　大家好！

我是客服中心主管xx于xx年5月加盟到xx在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

　　关于客服工作总结主要有三点首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性业务校区的扩展加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计部门前后共有二十五名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为18人。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的扩编业务扩展必然需要一套新的管理制度于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时每次都会给员工讲一个立志的故事目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识提升自己给自己的定位并树立员工的信心让其看到日后的升职发展空间。

　　改革后的客服工作需要从服务转型到销售让员工的个人福利待遇得到了提升的同时也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后员工的工作积极性大量提升比如大课预算今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营少儿外地市场以及合作办学外已经完成全年预算47.68%。

　　下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加但是在学员人数上增加的并不明显收入增加是因为我们提高了班级的价格但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康为了学校利益最大化品牌效益提升提高教学质量服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

　　为了让员工不懈怠工作客服增加了内部的竞争淘汰机制实行优胜劣汰的考核方式在优化员工队伍的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感为今后的长期工作打下基础。

　　一、 增强业务学习与日常工作管理

　　当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段为了让员工能够顺利的转型为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。

　　新东方所有入账都离不开系统之前经常会有员工因为对系统的不熟悉而引发的差帐批件制作错误等404审计不过关的现象为了让员工熟悉系统减少错误的发生对员工系统的使用做规范要求并再次强调404的重要性和严肃性也规范了SCFK,TB,的批件制作与要求并对TB纸质单子做了一定的调整增加了优惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场优惠没有文本支持的现象做出了市场优惠文本单并将有文本单支持的市场优惠直接做到系统当中并对系统使用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。

　　因为客服是整个新东方的窗口是代表了新东方的整体形象所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训并且对大厅的环境也做了一定的要求包括;单页的摆放前台的卫生设备的使用等等。

　　通过不定期的现场讨论会议有效改进了日常工作中出现的各类偏差提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前客服中心共组织召开部门例会9次组长管理层会议24次。

　　刚到客服之初客服员工不接待投诉凡是有质疑的客户都直接找我处理当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的在当今这个竞争激烈的社会中我们一定要注重客户的利益尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时一定要在第一时间解决客服的问题实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东方的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。

　　二、业务拓展与内部配合

　　企业的发展一定离不开业务拓展由于业务的拓展必须加强内部配合。改革后我们加大了在销售方面的工作开辟了在线营销外呼营销现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万外呼中心报班收入104.16万分别占到全年预算收入的5%和8%。

　　因为客服是第一时间面对客户的凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户直接推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。

　　工作展望如下：

　　综上所述20xx年个人及部门在领导与其他部门的配合下虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的`要求还有许多工作需要落实推进下面我阐述下目前需推进的工作。

　　一、 队伍稳定和整顿提高

　　客服工作连续性较强人员流失一来影响军心二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必须从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈了解员工思想并加以分析只有在思想上稳定了才会避免人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。作为领导要及时纠正偏差修正不足灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法来提升整个团队的战斗力。

　　二、 加强学习和效果评测

　　(一)加强学习

　　随着学校业务的不断扩展社会竞争力的加大客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升所以客服会根据学校的进度不定期的安排各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时根据实际情况每6个月评出可晋级员工并给予晋级员工一定的奖励形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

　　三、 提升组长及员工们的执行力做好事务的执行者

　　“不要问加西亚是谁只管把信送到”!这是xx年比较流行的一本书——《执行力》里的核心内容也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的计划更重要作为公司的主要业务部门之一部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升从意识到行动首先做好各项任务指令的执行者培养快速反应、其次贯彻执行的工作作风理解需要执行不理解在执行中理解。

　　四、 提高自己的创造性做好领导的参谋者

　　一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中部门将根据既往工作经历从工作的角度为公司积极建言在做好执行者的前提下更从公司的高度做好领导的参谋者为公司长远发展添砖加瓦。

　　打造行业楷模xx的明天会更好谢谢!

客服工作述职报告2

　　保险##分公司自成立以来认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神始终坚持把国家利益放在首位以社会责任感和客户利益为重贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路通过强化服务意识深化服务体系建设全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌现将我司客户服务工作汇报如下：

　　xx保险##分公司自成立之日起始终把“服务第

　　一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求在公司的经营战略中十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢专门成立客户服务公司领导小组由总经理担任组长总经理助理担任执行组长中层干部组成督察员负责指导、监察、考核、惩罚等工作随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞及时进行有效的处理和解决并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚确保服务通道更为顺畅服务流程更为简洁为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中一手抓管理一手抓服务最大限度降低出错率减少或杜绝投诉压缩客户上门的现象保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册确定标准明确权责在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求树立统

　　一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的.沟通与协调建立快速服务机制及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务配以严格高效的管理xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

　　打造xx的服务品牌就是打造xx人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平提高在##市场的品牌知名度我司在总经理室的领导下大力加强克服员工队伍建设不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足对公司的客服工作提出合理化建议并积极改进。通过学习、培训和宣导培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识自上而下重视服务的环境。

　　服务是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略把服务提高到生存的高度“服务效益”是我司经营战略的一个新观念在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

　　优化职场服务形象

　　1、设客户服务咨询岗和客户服务岗对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

　　2、设立客户服务角摆放一些客户可能需要的物品有止疼片、创可贴针线包让客户有家的感觉。

　　3、制定职场行为准则推出“微笑加站立”和“三个一”活动即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

　　完善客户服务体系建设

　　1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念xxxxxxxx客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

　　2、实行“一站式”服务快速查勘及时理赔工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款为广大客户提供全方位理赔服务；

　　3、在工作中积极与客户联系主动替客户着想严格按照限时理赔服务的承诺对案件不拖、不等、不靠保证了较高的结案率；

　　4、建立客户回访制度设置客户服务专线系统指定专人负责保单生效后通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访如发现问题保证在5个工作日内给客户满意答复。

　　5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

　　通过一些列贴心细致的服务举措在客户心中树立起诚信服务的品牌形象在同行业也有较好的口碑。

　　为xx客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中我司将遵照##保监局的领导和指示继续深化服务理念提高服务意识提升服务品质为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

客服工作述职报告3

　　认真回想这一年我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我根据去年制作的计划做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而售后我打算先这么去做：

　　1、关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　2、关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的'问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17：00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　3、物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　4、开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述职报告4

尊敬的公司领导：

　　您好!

　　时光如梭转眼间20xx年工作已经结束20xx年工作也全面铺开在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来客服部始终贯穿着xx前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

　　在过去的一年多的时间里经过了x余月的历练参与了公司组织的x次品质培训也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下在工作取得了些许的成绩。在此非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作及时发现和完善工作中的不足现对我目前的工作情况作如下汇报：

　　一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

　　做好所管辖范围的内部员工管理工作在工作中本人积极勤恳认真负责以身作则遵守公司各项管理规定务求为本部门员工做好榜样。同时担任“主管”一职后本人能向领导及时做好汇报向下级传达、布置工作确保信息的畅通保证工作的.顺利进行。

　　1、有效、合理的安排工作。

　　根据工作实际情况员工的自身特点能较有针对性地分配任务务求将工作完成做到更好。在项目20xx年xx活动中部门人员取得了冠军团队。

　　2、与相关部门做好工作协调。

　　根据工作实际情况能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作确保日常工作的顺利开展较好地将工作上的困难予以商讨解决。

　　3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作。

　　针对业户重要投诉事项带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里我部处理投诉xx起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作通过与业户零距离的沟通交流收集信息向业户做好相关解释工作将对业户的困扰降到最低得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中了解业户所需、所求并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务这样为处理业户投诉工作做好了铺垫在后期投诉处理中起到良好的效果。

　　4、监督做好员工考勤工作。

　　按照公司管理要求严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

　　5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式在任职期间20xx年物业费的收缴率达95%历史欠费收缴率达85.36%;20xx年物业费达40%。

　　6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx件完成率98%业主满意率100%。

　　7、为提高部门员工的的专业知识性提高自身素质与业务技能严格按照培训计划进行部门培训本年度组织部门人员xx余次。

　　8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

　　参与组织了项目的xx妇女节送鲜花、亲子环保活动、xx长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中获得杭州分公司第一名。

　　二、人员队伍管理

　　1、加强部门内部纪律管理。

　　纪律是严明队伍的保证是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”坚持按“制度办事”务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

　　2、加强工作的落实和监管力度。

　　严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。

　　3、加强员工的培训力度。

　　强化培训提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力落实各项计划和新措施抓细节追求“为业主服务xx品牌”的服务理念不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识从提升品质服务观念开始从认真研究每一个服务细节开始带动整个服务体系的提升。

　　4、开展员工业余活动增进部门凝聚力与团队精神。

　　三、工作中存在的不足

　　总结20xx年工作开展情况虽然取得了少许成绩但也存在着些许不足：

　　1、部门员工做事不细心责任心不强;

　　2、与业主沟通能力还有所欠缺;

　　3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时导致有些工作疏忽;

　　4、部门人员无全方位发展只在从事单一工作。

此致

敬礼!

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

客服工作述职报告5

　　认真回想这一年我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我根据去年制作的计划做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划：

　　一是熟悉产品；

　　二是做好产品的售后维护；

　　三是研究好客户心理可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习对于客户售后维护的服务方面也做到了80%而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的`去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而售后我打算先这么去做：

　　1、关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　2、关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处：

　　一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情。

　　二是节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到1700为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　3、物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　4、开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述职报告6

　复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1.针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

　　五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费元六月份上门收缴管理费元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费元。

　　3.完成6月的期及8月的期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强erp录入人员的培训工作erp录入步入常态化。

　　5.由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的`关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2.十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾以来的工作诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位需要加强学习积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2.对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3.日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训完善内部管理机制。

　　1.在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的iso质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2.根据培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3.服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。

　　4.通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查。

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

　　物业客服述职报告

　　时光荏苒我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。

　　我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将两年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位;第三相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服工作述职报告7

尊敬的领导：

　　您好！

　　作为一名客服服务人员首先要保持好自身的心态才能服务好每一位客户。

　　在服务的行业当中主要包含于：

　　第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂服务的`好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高这样才能让客户更加满意。

　　第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱互相尊重。还要培养团队协作精神和多元文化团队的沟通。

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客服工作述职报告8

尊敬的领导：

　　20xx年x月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开始担任客服部主管在此岗位工作的x个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年x月x日担任xx区区域主任在此岗位工作的x个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的`收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、xx号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题;

　　2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　4、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录;

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为xx%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人;落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我!也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近x块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　五、收费方面

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为x类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服工作述职报告9

各位领导、同事你们好!

　　我叫于20xx年11月25日进入物业公司在山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的'服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到以身作则履行物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我的贡献。

述职人：

　　20xx年xx月xx日

客服工作述职报告10

尊敬的领导：

　　来到xx工作已经x年整了之前对快递一直不了解从一无所知到了解什么是快递我不断学习业务知识了解企业文化熟悉规章制度并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持关心和帮助。使我能够很快地融入团队做好本职工作。

　　客服部是我们公司的窗口是与顾客之间的纽带和桥梁每天的主要工作是负责接收客户下单帮助客户查询、催件这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区快件中转路由并且也与各部门也要保持紧密的联系以确保快件信息的急时性、准确性更好的能够为每位客户的服务。

　　做一名合格的客服首先必须做到认真负责耐心倾听优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户我是这样做的：

　　1、采取换位思考多站在对方的立场想想

　　当到达旺季时快递时效会比平时慢有时候一些很急得件往往不能按时到达客户在查询时会很着急情绪很激动什么难听说什么仔细换位思考一下如果是自己的件没有到也会很生气很多时候顾客也只是想发泄一下我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪尽量在第一时间解决顾客反映的问题拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。

　　2、调整心态

　　有时候往往接到一个棘手的快件还没有处理好又接到另外一个工作面对这种情况往往心情会比较烦燥但我们仍然要耐住性子不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流总结经验这样一来可以放松自己缓和一下情绪二来可以让其他客服知道并做好准备以便自己不在其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。

　　3、注意说话技巧不能激化矛盾

　　面对客户查件我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达但有一些客户仍然不满意这时候我就先登记上收件人信息查询一下对方公司虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的但这时客户往往比较能接受因为客户也知道你已经帮忙他查询了而不是凭经验告知。

　　4有问题及时反馈

　　对于客户咨询的问题或者对我们公司的一些建议、投诉做好登记工作。对于解决不了的.事情可以告知客户会向上级经理反映安抚其情绪做好登记让客户知道如果有什么问题可以第一时间想到联系客服解决。

　　为了培养新人保证工作正常有效地完成每个人都学会了国际件怎样查询三字代码、偏远查询。

　　回想在过去一年的工作当中工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面根据自己的工作还需要做一下努力：

　　1、努力学习物流知识掌握客服技巧多与其他公司客服沟通增加人脉更好的为公司和客户服务。

　　2、我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反经过此事以后在做任何事我要更加认真仔细做到准确无误。

　　3、在打印公司材料上要多加强自身学习拓宽知识面增加词汇量以便跟得上领导的思路。

　　来到公司这x年中看到公司不断投入建设扩大公司规模我只有不断学习才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验不足能力有待提高要拓宽业务知识积累经验以真诚服务让客户信赖争取取得更大进步。

　　最后希望我们公司再创辉煌。

　　谢谢大家！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服工作述职报告11

　　在这一季度中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海现将本季度工作总结如下：

　　本季度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的`业主进行提示。

　　限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止x月底已缴纳物业费业主x户占总体的x%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好下个季度工作现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　下个季度工作计划和重点：下个季度我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一季度已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一季度共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

客服工作述职报告12

　　一年的工作到头了做这份客服工作让我依然影响很深一年来我认真努力踏实的在做好本职工作实现了对自己工作一个专一我想不是什么事情都有捷径可走这是非常明确的做好客服这份工作需要足够的耐心足够的信心不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的我觉得工作跟态度是分不开的保持一个好的状态积极向上的工作一年来在商场的工作非常繁忙我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

　　一、强化服务意识

　　做好客服工作就一定要语足够好的意识这始终跟我们的工作是分不开的.我希望我能够有这个机会去做好相关的工作提高自己的服务意识让每一个访客都有一个好的体验一年来我积极的主动的在学习提高自己子啊服务上面保证自己态度端正不会收到什么事情的影响具备临应变的能力这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本我想不管是在什么时候都要知道这一点对每一个点电话都认真端正的去对待让工作达到足够的优质强化服务才是客服的的进步。

　　二、提高工作效率

　　商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益这是一定的我一直坚持自己的原则不会被这些问题轻易的难住我想有的时候这些才是最重要的把不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作一年来我保持好的心态有效的做好的自己本职工作结合实际情况给商场创造了更多的价值客服工作不是追求数量每天打再多的电话没有质量的话没有效率的话都是徒劳我想这些都不需要再来说了我希望自己能够有效率的做好这份工作。

　　三、自我不足之处

　　我想在工作当中一定要正确的看待自我能力是一方面缺点也是一方面在工作当中无比要做好这些我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好在商场这里每天问题很多面对各种各样的电话没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的这也是最基本的东西我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题对于这些我也将会不断的提高完善毕竟工作不像别的这一点我会让自己慢慢提高的往后的工作依然任重道远结合实践情况我也会继续努力。

客服工作述职报告13

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务。协助小区经理制定收费方案并予以落实。各种资料的收集、整理归档。对小区经理各项管理工作提出合理化建议。接待业主投诉独立处理投诉近百起。协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是--山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费--山水华庭已于--月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待

　　接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复。业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性

　　严格律己、保持持久的事业激情--给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的.情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到以身作则履行--物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的述职报告希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我的贡献。

客服工作述职报告14

　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

　　一是冷桥现象；

　　二是墙体阴水造成的。

　　因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的.了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服工作述职报告15

　　XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下本人认真履行科室负责人的岗位职责带领客服中心全体人员围绕医院中心工作较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作不断调整和完善客服工作思路明确了各项工作任务客服中心的工作进一步提升在群众中建立了良好的口碑受到患者的信任和尊重得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

　　一、廉洁自律树立模范带头作用。

　　本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定结合警示教育活动和科学发展观教育要求提高廉洁自律意识在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁将解决患者和临床一线工作的困难视为已任把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的`标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为不假公谋私。在协调医患关系工作中注重搞好科室之间的配合与沟通针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主帮助患者和临床解决了大量问题工作成绩得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用难事和棘手事亲自做对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持在工作量较大任务紧的时候自觉加班以保证各项工作的按时完成保证科室工作正常运转。

　　二、加强学习提高素质、尽责履职。

　　俗话说“打铁还需自身硬”为了能够适应不断发展变化的客服工作要求一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

　　1、通过两年半的函授学习今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识带动全体客服人员共同进步。

　　2、为更好的保管和利用档案不断提高医院客户服务水平今年10月本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；

　　3、工余时间本人积极培养健康向上的兴趣爱好加强中国传统文化的研习成效显著XX年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

　　三、业务工作再上台阶

　　1、XX年我们改进了新入院病人拜访方式由原来的人工拜访改为短信通知拜访大大提高了拜访成功率让患者知道客服中心随时为其提供帮助更为贴心和温馨。通过改进服务患者的来电来访率成倍增加为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

　　2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效受众增加xx余人次。

　　3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率节约人工成本今年我们经过大量调研构思与反复改进在网络中心的帮助下推出门诊满意度调查系统全年患者点击评价xx余人次平均完成问卷xx余份。

　　4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。