总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确为此我们要做好回顾写好总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编精心整理的售后工程师工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

售后工程师工作总结1

　　成为XX公司的售后服务的技术人员一名售后工程师以来我努力工作完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术。

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

　　一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。

　　不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。

　　这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　二、学会与人沟通。

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的`心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。

　　还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

　　所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结。

　　在接到客户电话时必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。

　　俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！

　　都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后工程师工作总结2

　　这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念做好本职工作不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的`沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺勤于现场察看随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后工程师工作总结3

　　在公司售后服务部工作已经有了一年多了在这一年多的工作中我以“客户至上”为理念“实现客户满意度”最大化服务的目标以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的任务自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　作为一名售后服务人员每天的的工作极其琐碎日常事务、文件、传真、电话的接收门市顾客咨询、接待处理并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼却也是继销售的一个重要的延续工作所以电话也是很多的每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。

　　接触售后工作一年多了对这一行有了更深的了解说实话售后服务的确是个挺受气的职业但也是个很锻炼人的职业客户反馈产品故障信息、问题这看起来简单做起来就不是那么回事了。

　　保持好一个良好的心态认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息就要有较强的专业技术知识具备良好的沟通交流能力和客户进行交流分析原因所在并不都如客户反映的质量不行客户往往有很多都是操作不当的情况引起的用户对于产品哪一个环节操作不熟悉没有按指导的方式去操作等根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节避免重复犯类似的错误找出了症结所在提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　在公司领导及同事的配合下整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点、电话方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

　　在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天随着消费者意识的提高和消费观念的变化消费者在选购产品时不仅注意产品实体本身在同类产品的'质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务。因此企业在提供价廉物美的产品的同时向消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。

　　在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中我将发扬优点克服不足脚踏实地尽职尽责地把工作做得更好。

售后工程师工作总结4

　　在公司售后服务部工作已经有了一年多了在这一年多的工作中我以“客户至上”为理念“实现客户满意度”化服务的目标以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的任务自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　作为一名售后工程师每天的的工作极其琐碎日常事务、文件、传真、电话的接收门市顾客咨询、接待处理并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

　　这些工作都很不起眼却也是继销售的一个重要的延续工作所以电话也是很多的每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了对这一行有了更深的了解说实话售后服务的确是个挺受气的职业但也是个很锻炼人的职业客户反馈产品故障信息。问题这看起来简单做起来就不是那么回事了。

　　首先得保持好一个良好的心态认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息就要有较强的专业技术知识具备良好的沟通交流能力和客户进行交流分析原因所在并不都如客户反映的质量不行客户往往有很多都是操作不当的情况引起的用户对于产品哪一个环节操作不熟悉没有按指导的方式去操作等根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节避免重复犯类似的错误找出了症结所在提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　在公司领导及同事的配合下整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的.忠诚度定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

　　在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：

　　在市场竞争激烈的今天随着消费者意识的提高和消费观念的变化消费者在选购产品时不仅注意产品实体本身在同类产品的质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务。

　　因此企业在提供价廉物美的产品的同时向消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。

　　在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中我将发扬优点克服不足脚踏实地尽职尽责地把工作做得更好。

售后工程师工作总结5

　　做售后已经半年了不知不觉间半年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时间与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1、首先熟悉现场库房与业主和安装队打好关系。

　　2、安装时中心线一定要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根。

　　3、调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4、驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的情况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5、驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6、在空载的时候如果减速机安装了逆止器必须把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7、有的驱动在负载时转动缓慢很可能是因为配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8、液偶里加油75%把液偶斜45度可以看到油就达到了75%。

　　9、安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10、制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11、压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12、空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

　　在现场服务心得：

　　1、有真诚有朋友

　　俗话说的好有朋可走天下无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任好感朋友多了没有走不通的路没有过不去的桥这对一个经常外出的人有很大帮助有真诚有朋友。

　　2、该强就强该弱就弱。

　　安装队做的不好可以对他们讲解和他们协商语气很重要。做的好没毛病也要给他们挑毛病让他们时刻都不能放松适当的也可以客套一下夸赞几句。

　　3、在现场会遇到许多问题在不懂的情况下。

　　不懂也要装懂现场服务人员是代表的整个公司的形象不懂也不可以说出来事后在请示师傅或领导给予答案。

　　4、维护公司的利益。

　　现场鱼龙混杂出现问题是必须的但如果牵扯到公司的利益一定要学会推卸责任尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。

　　5、在现场所需工具有：合尺手电筒塞尺记号笔等！

　　工作中的不足：

　　1、头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄长时间的落煤冲击会使得槽钢变形导致突然倒塌从而刮伤皮带甚至出现人员伤亡等情况。

　　2、很多业主提出要修改导料槽布帘大家都知道布帘上有一块块的铁块假如铁块掉落在碎煤机里后果不堪设想建议用其他材料。

　　3、有一些驱动架设计的不够完善减速机的螺栓无法紧固尽管在外面割一个口也没有多大用处安装劳累不说还显得特看北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。

　　4、H型清扫器的法兰设计的也是不合理不但如此H型P型的刮板更是质量太次刮板上坑坑洼洼的一片这让我们售后很难做工作啊。

　　5、当我拿到青山电厂布置图的时候我发现图纸上有很多错误这很容易被我们误解做出错误的`判断有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

　　经过这半年的工作学习我也发现了自己离售后服务人才还有差距主要体现在工作技能上这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作经验尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高对整个皮带机设备也有了新的认识但在一些细节上还缺乏认知具体的做法还缺乏了解需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

　　工作计划：

　　在以后的工作中我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方一定会养成良好的工作习惯把握一切机会提高专业能力加强平时总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况总之取长补短发扬好的丢弃坏的。为了美好的明天！

售后工程师工作总结6

　　我于xxxx年6月20日加入xx重工这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的工作总结如下：

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作。

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对xx的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个xx人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。

　　为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对xx已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对xx在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对xx的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期工作总结让我对自己的工作有很深的体会：

　　一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为xx的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　二、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的.更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　三、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作心得体会能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现XX一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！！！

售后工程师工作总结7

　　20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx来到了xx集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。

　　回顾20xx年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首20xx年的xx工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在xx可以继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作角色

　　从xx回到xx工作来到了xx集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。

　　但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。

　　对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。

　　在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的.来说明。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

　　由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累公司的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出的贡献。

售后工程师工作总结8

　　时间总是在不知不觉中飞逝转眼间20xx年的工作结束了我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的从20xx年入职售后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的锻炼让我对公司仪器有了非常深入的了解出现的故障也能够独立解决。在这一年的工作中经历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学到了很多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和成长。

　　一、思想上

　　在这一年的工作中我认识到了要做好一名合格的职场人首先要正确定位自己其次要调整好自己的状态因为在工作中我们会经常遇到很多不懂的知识和问题在对于这些知识和问题的解决中我们就必须学会调整自己的心态这也是做任何工作都必不可少的作为公司的一名员工只有履行公司各项制度弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

　　二、工作上

　　经历了一年的工作这份工作给了我很大的锻炼让我认识到了什么叫做工作的职责作为公司的一名员工必须认真履行公司各项制度传播企业文化和工作信条把对客户的售后服务做到位作为团队中的一份子用责任承担团队的义务用心做好团队的任务并完成自己的目标必须要具备较强的团队荣誉感一荣俱荣一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力身为职场人有责任对自己的言行举止负责不能违背职场规则不能违背公司制度并对自己造成的一切后果负责下面就对工作中的具体认知主要有三点：

　　1.心态决定成败状态决定成败对于每个刚踏入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情但是真正到开始工作的时候都会感到有点心有余而力不足这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的.心态对于我来说是非常重要的因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧反而更加勉励自己。

　　2.细节决定成败作为售后工程师既要在装机培训及维修保养的工作中不断磨砺自己的技术也要与科室老师建立良好的沟通关系协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程中如果有些细节没有讲到位就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低可能直接降低客户对公司产品的满意度。

　　3.团队的重要性在入职后的这两年里我很庆幸自己生活在一个充满笑容和谐互助的团队里在我工作上遇到困难时帮我解决问题当我心情低落的时候安慰我当我身体不适的时候关心我因为有你们我的工作才能做的更好。

　　三、学习上

　　作为售后工程师当然不能停止对自己的学习随着公司产品的更新换代配件升级我们会一直遇到新的问题总会有新的产品需要我们了解它有一句老话说的好活到老学到老我们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的解决能力要不断的请教公司的老工程师充实自己的知识面和解决故障的能力。

　　四、言行上

　　在对于跟客户沟通的时候一定要讲究方式和态度作为工程师我们上门服务时代表的是公司一定要注意自己的言行举止都代表公司所以我们在跟老师沟通时一定要注意态度与措辞既要高效的解决问题也要提示客户对公司的满意度。

售后工程师工作总结9

　　转眼间xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的'清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往（但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高）对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。

　　xx年下半年工作计划：

　　一、工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

　　二、工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满意率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率90%。

　　5、积极做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三、具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

售后工程师工作总结10

　　时间过得很快来到公司已经大半年了我做为一名网络售后工程师对自己20xx年来的工作做如下简单总结：

　　一、工作任务

　　主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。

　　二、主要参与项目

　　xx医院感染科楼新增网络调试这是我第一次单独调试设备印象特别深刻虽说是第一次独自处理问题但我相信自己能完成领导交代的任务。

　　由于没有经验只能采取笨办法将这边以前调试好的设备配置拿过来参考其中有很多东西自己当时还看不懂最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。

　　在此次调试过程中我掌握了设备调试的基本过程以及无线控制器与Fitap的无线组网为后面的项目调试打下了基础。

　　xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目刚开始时有些措手不及不知从何做起但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的.调试经验下我渐渐的掌握了整个调试方案并与客户做到了有效沟通及时解决相关问题。

　　首次参与综合网络调试感受到实施前的各项规划尤其重要在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。

　　榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目自从上班开始可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院路途虽说辛苦但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近所以相对前面会更顺利些。

　　在此次调试过程中我做好了提前规划心中有了整体方案体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。

　　其他参与的项目还有xx等等以及其他网络故障处理。

　　三、曾遇到的问题与处理方法

　　技术方面：

　　<1>问题描述：在xx集团调试一台华为交换机配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。

　　处理方法：对无线控制器进行升级升级后信号变强但是IOS系统设备仍无法正常工作打电话询问客服未解决最后尝试在终端设备配置DNS解决问题。

　　非技术方面：

　　<1>问题描述：在xx出差进行网络调试时集成商不配合调试工作；

　　处理方法：根据客户情况采取不同回答若有特殊交代则报以H3C厂家身份。

　　四、建议与意见

　　建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘）方便其他人员处理客户紧急问题。

　　五、发展方向

　　我是网络工程专业毕业的这份工作对我来说专业对口自己也很喜欢并且能够在日常工作中感受到快乐所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性技术能力还是有些欠缺有更多的IT技术如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友并使其成为潜在的客户以强硬的技术知识为理论指导为公司开拓更多且有价值的项目资源。

　　最后祝愿各位领导身体健康工作顺利！

售后工程师工作总结11

　　售后服务工作作为产品售出后一种服务而这种服务关系到公司的产品维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在售后服务部工作已经有x个月了对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气但是是一个很锻炼人的职业。

　　通过这x个月的售后服务工作对售后服务工作有了一定的认识和体会：

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户利益提高公司产品的核心竞争力的.一个重要组成部分。做好售后服务工作同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

　　二、精于专业技能勤于现场观察

　　随着船舶行业的不断发展自动化程度的不断提高以及新产品新工艺的不断涌现作为一个售后服务技术人员要在现场勤于观察独立思考多与现场技术工人交流多与其他公司售后技术服务人员的沟通了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

　　三、属于沟通工作强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应具备良好的沟通交流能力一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候就需要售后服务人员找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下在刚刚经历了金融危机的大浪下面对船市的复苏在这个背景下售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

　　1、提高产品质量是产品使用更加方便和简洁。

　　2、完善的售后服务及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门预防同类产品中再次出现这类问题。

　　在今后的工作中我会更加努力的学习相关的专业知识使自己的工作更上一层楼。

售后工程师工作总结12

　　回顾过去一年忙碌的工作从开始的不懂到现在的熟悉从刚迈出大学的青年到现在的准职业人从部门同事的认识到相互之间的密切合作每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

　　一、xx年度售后服务部的主要工作

　　xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据可根据部门实际情况。）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较短新成员较多制度不够完善现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的`力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户随着辖区保有量的增加将服务做细、做精提高客户满意度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展现将售后维修服务部工作展开计划如下：

　　1、客户管理细化

　　（1）根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；

　　（2）通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措施；

　　（3）对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　2、续保率和预约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配减少客户等待时间。

　　3、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力；

　　4、人员培训

　　随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　（1）加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核；

　　（2）注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

　　5、增加维修人员

　　随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时适当增加维修人员数量。

　　6、团队建设

　　（1）目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工主动提高自身素质。

　　（2）实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

售后工程师工作总结13

　　时间飞逝即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过期盼过当然也挫折过;每一个成功的喜悦每一个困难面前的艰辛在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的能让这些种子茁壮成长为公司的明天和我的事业多添一片绿。

　　此刻我将在公司的经历作一个简单的概括：

　　一.得公司领导认可和肯定并委以重任

　　20中在公司进行的公开招聘中得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中学习认知了公司文化并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能让自己的能力有了一个质的提升。

　　二.一年工作重点及工作情况

　　1：6-7月在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

　　2.：7-9月认知学习了公司的企业文化并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

　　3：9月至今完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务公司质量体系审查的顺利通过顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

　　4：在此过程中遇到的困难和麻烦：

　　①招行问题最多要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题主要故障体现在网络断线门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间但又会出现分析得出故障设备为：卡问题读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关虽然公司多次派人进行培训但是由于招行人员变更频繁所以操作上还是存在一定问题。

　　②其次问题较多的是环保2369和排污费问题虽然我司极少哦到现场进行维护但通过网络在线维护的量还是较大问题主要体现在系统问题和网络问题网络问题出现稍比系统问题较少表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。

　　③最后其他一些监控、卡口到目前还维护较少故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等当然平台也还有一些细致工作需要修补。

　　5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高平时工作情况未向领导说明很多时候不能按时打卡上班以后我将全部摒弃这些不足全力以赴迎接新的一年。

　　三.工作计划及安排

　　15作已近尾声12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足为下一年的工作做好准备具体实施计划：由于新的`一年即将接到4个新项目的维护任务希望公司能给部门再招聘一位工程师这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况本部门将设置几个“主管”岗位1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然在任务较重的情况下我们将作出实时调整灵活支援交叉维护以便提高维护和培训质量。

　　四.对公司制度和管理的建议

　　针对我们在维护过程中遇到的问题我作出如下几点建议：

　　1.对公司的产品：现今我司产品基本没有尤其是新项目产品处于测试阶段但这

　　些产品已经在客户那里开始使用所以出现问题较多工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法给客户留下了不好的印象;其次是老产品的更新升级设备运行也不稳定造成维护量巨大处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题主要为相关配件公司没有配件库存

　　有的设备还需供应商提供;如：读卡器摄像机等这极大影响了服务效率此问题应首要解决。

　　3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题主要是协调沟通机制还未建立起来

　　导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊如其他县市区由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本希望公司在新的一年有所考虑和改进。

　　五.新年设想与期望

　　xx年的钟声即将敲响回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西也把自己的工作技能得到了提升和发展当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处也希望领导能给予指正和批评我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后工程师工作总结14

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：

　　一、售后初期

　　1、发货

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。

　　根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。

　　所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说：“不出意外正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下？”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。

　　让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　1、安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　2、仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　3、设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。

　　我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！

　　所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！

　　本人从事服务20xx年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！

　　就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的`形象。

　　4、设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？ 人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。

　　三、售后尾声

　　1、让客户确认产品

　　将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单！留下司机的电话必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优的选择我们的产品是正确的！适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时 和领导商量一下如何更好的处理问题！

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：

　　售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。

　　我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流！！