总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它是增长才干的一种好办法我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的物业管理工作总结希望能够帮助到大家。

　　物业管理工作总结 篇1

　　今年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。坚持一切从医院利益出发以临床、病人为中心的原则完成了物业管理工作现对今年完成的工作进行总结。

　　一、完善监督机制

　　代表甲方认真履行监督义务严格按合同约定考核奖罚实行日常检查区域设卫生监督员专人负责责任到人每日深入病区巡查、记录与反馈中旬班长带领检查月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法加强一线巡查及考核力度随时监督检查不定期地抽查发现问题及时督促整改做到有人查、有人管有书面反馈月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款对乙方起到很好的监督作用整个医疗区域及公共区域卫生合格各种检查中受到好评未给医院造成扣分完成了医院交给的监督管理任务。

　　二、配合医院感染管理较重要的一环

　　在医疗垃圾的`管理中严格按医院及上级要求执行医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是较重要的一项工作。配备专人管理重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运要求暂存地管理人员认真登记交运及时对暂存地进行清洗消毒做好本职工作。对此进行经常性的监督和抽查力争在各级检查中在软件方面合格达标不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修设施破旧落后历次检查中硬件不符合暂存要求我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。

　　三、完成厕所除味工程

　　门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科楼厕所无透气排风设施等问题由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重一直是医院的大问题。经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施医院及主管领导的支持下对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金配装了电子除味剂盒加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫个别公厕配备专人专守管理科勤检查加强管理和监督实施了以上措施后公厕管理得到明显改观异味得到较好地控制。

　　今后我们会进一步完善管理制度加大监督考核力度增加检查人力切实为医院创造良好的就医环境。想办法增加绿地及休闲座椅为广大病员提供良好的修养环境。力争新年一季度建成新的垃圾站使医疗垃圾的管理上一个新台阶。

　　物业管理工作总结 篇2

　　坚持“一切从医院利益出发20xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则做了以下工作：

　　完善监督机制:

　　1、物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务严格按合同约定考核奖罚实行日常检查区域设卫生监督员专人负责责任到人每日深入病区巡查、记录与反馈中旬班长带领检查月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法加强一线巡查及考核力度随时监督检查不定期地抽查发现问题及时督促整改做到有人查、有人管有书面反馈月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款对乙方起到很好的监督作用整个医疗区域及公共区域卫生合格各种检查中受到好评未给医院造成扣分完成了医院交给的监督管理任务。配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行。

　　2、医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的.一项工作。配备专人管理重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运要求暂存地管理人员认真登记交运及时对暂存地进行清洗消毒做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查力争在各级检查中在软件方面合格达标不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修设施破旧落后历次检查中硬件不符合暂存要求12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题

　　3、完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重一直是医院的老大难问题。今年五月科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施医院及主管领导的支持下对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金配装了电子除味剂盒加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫个别公厕配备专人专守管理科勤检查加强管理和监督实施了以上措施后公厕管理得到明显改观异味得到较好地控制。作为不可或缺的后勤保障。

　　4、完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工积极配合医院行动随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案医院及伤病员的需要就是指令积极协调克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工不分节假日及休息时间随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。

　　发放控烟宣传材料1万余份5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。

　　其它工作：

　　1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。

　　2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工积极配合“五一’合唱节”国庆节”等大型活动。

　　3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。

　　4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。

　　20xx年工作计划

　　1、物业管理方面进一步完善管理制度加大监督考核力度增加检查人力切实为医院创造良好的就医环境。

　　2、想办法增加绿地及休闲座椅为广大病员提供良好的修养环境。

　　3、力争新年一季度建成新的垃圾站使医疗垃圾的管理上一个新台阶。

　　物业管理工作总结 篇3

　　20xx年初由于客服部经理调动我受公司领导指派负责客服部近一时期的全面工作根据我们公司客服工作的工作重点结合我多年从事物业客服管理工作的经验现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：

　　一、强化部门制度建设

　　1、由于部门人员变动结合实际情况对本部门工作分工进行调整加强管理提高工作效率。

　　2、针对客服部管理制度空白的实际情况对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作并下发使用。

　　3、加强员工精神风貌建设实行每日晨会制度及时传达公司相关文件精神把工作落实到到实处。

　　4、定期召开客服部全体人员会议对现阶段存在的问题进行总结并及时整改完善和提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识。

　　5、有针对性地开展部门培训工作组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习使各项制度得到落实。

　　6、对B区新进员工的招聘培训工作。

　　二、收费管理

　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通现已经集团批准同意已妥善解决35户。

　　2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作收缴率达92%收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报明细附后。

　　3、家政创收收入07年计划为10万元截止至7月末共收入7410元于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目如配送为业户接送小孩等但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半调整流动性比较大造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机力争创收达2万元。

　　4、下半年收费分三部分一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作针对公寓多为出租户的特点主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进尤其是重点解决一直未来协商的5户力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上采暖费收缴率达100%。

　　三、服务管理

　　1、对前期物业档案和资料进行整理并规范档案借用制度安排专人管理实行借用登记制。

　　①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图将业主与租赁住户分开方便查阅和日常管理。

　　②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。

　　③对维保厂家资料进行统计整理联系地产办公室确定验收合格日期为客户维修提供有利依据。

　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计核实剩余数量查找缺损原因为今后工作的开展做好准备。

　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理安排联系维修及室内清洁工作为销售做好准备并实行定期空房巡视制。

　　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理多次沟通业主及相关责任单位在未果的情况下致函要求责任单位限期答复现已做出书面于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理如5#506同样的原因业主因漏水受损后由物业公司将业主及责任单位约见面谈双方达成维修意向即为业户尽到了责任也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4、加强走动式管理规范日常大堂岗位及巡楼工作组织多次集体巡楼发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式转相关部门处理并进行回访跟进。

　　5、管理小区内养犬问题一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示以免人、犬冲突等问题的发生。

　　6、针对前期管理方面存在的一些问题强调并加大检查公寓业主二次装修情况一经发现按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续方可开工同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

　　四、B区工作准备

　　1、与地产集团销售中心沟通联络取得B区所有业主祥细资料及户型图提前做好交屋准备提高工作效率。

　　2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备并请示集团后准备印刷。

　　3、进入B区施工现场了解进度对已完工项目进行初验为正式接管开始准备工作为10月1日顺利交屋做好准备。

　　4、下半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋后需要维修项目工作做好回访。

　　5、B区交屋入伙资料的存档工作钥匙的保管借用管理。

　　五、保洁管理

　　1、接管管业部后针对之前存在的问题立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置对重组的保洁班进行内部选拔目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握并在原有工作基础上进行分析提出新思路节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具用品进行建帐入库、领用严格实行登记并由领用人、班长及经理签字后方可出库并控制其合理的.使用并进行月底盘点做到帐实相符。

　　2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议对其工作提出新的要求做到工作有计划事后有总结;三是定期召开全体人员会议进行阶段性总结将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观多次受到公司领导的肯定及表扬。

　　3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

　　综上所述这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩但由于时间所限有一部分工作仍在继续进行中我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作同时在制定落实公司、部门现有规章制度提升部门工作作风在努力完成经济效益指标的基础上有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则调动员工的积极性保质、保量的完成各项工作。

　　物业管理工作总结 篇4

　　20xx年在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下我管理处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　1、规范行为

　　管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达xx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx。

　　2、规范秩序

　　管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达xx。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　3、规范服务

　　管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx业主（住户）服务需求回访率达xx以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx以上不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　1、交房工作有条不紊

　　管理处完成了xx月底一期xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　2、房屋验收认真细致

　　管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达xx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　3、管理维护及时到位

　　管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　4、日常设施养护良好

　　今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩维护树木xx棵消毒除害xx次。

　　1、提高了小区绿化水平

　　绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　2、保持小区卫生整洁

　　每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xx小区地处远郊且靠近xx治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　1、履行防卫职责

　　xx小区保安中队xx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的`主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　2、强化保安训练

　　我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　3、完成任务出色

　　由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。

　　1、账目管理详实清晰

　　我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　2、收费管理及时无误

　　我处结合xx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　3、合理控制开支

　　合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　1、小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　2、大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　3、小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

　　物业管理工作总结 篇5

　　从业主、开发商及物业管理专业角度对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议使之既符合物业管理的要求又满足广大业主的需求尽可能地减少疏漏避免遗憾保证质量节约成本。

　　一、管理内容：

　　1、从政策法规的角度提供相应物业管理意见及依据；

　　2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸提出相关改善及改良的建议；

　　3、从管理的角度评审设施设备的选配减轻后期管理的压力；

　　4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；

　　5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；

　　6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；

　　7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；

　　8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见减少因施工对材质造成的损伤；

　　9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；

　　10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；

　　11、参与开发商物业竣工验收。

　　二、管理措施：

　　1、熟悉、掌握物业管理法规政策做到有法可依有章可循；

　　2、学习、运用各类专业技术知识提高早期介入的专业技术含量；

　　3、 制定早期介入计划积极稳妥地开展工作；

　　4、 参与有关工程联席会议协调各方面关系；

　　第二阶段：前期物业管理阶段

　　前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

　　一、接管验收管理方案

　　为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求维护业主的合法权益为日后物业管理工作的展开奠定基础物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序。

　　（一）、管理内容：

　　1、了解物业建设的基本情况与开发商及时沟通确定接管验收时间；

　　2、编制《物业接管验收计划》确定物业验收的标准、方法和日程安排；

　　3、与开发、设计、施工单位一起依照接管验收标准对物业进行现场初步验收并将验收结果记录在《物业交接验收表》上同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

　　4、与开发、施工单位一起对物业进行现场复验直至符合规定的要求和标准；

　　5、与开发、施工单位联合进行物业交接：

　　（1）核对、接收各类房屋和钥匙；

　　（2）核对、接收各类图纸资料并加以整理归档；

　　（3）核对、接收各类设施设备；

　　（4）核对、接收各类标识。

　　（二）管理措施：

　　1、组建接管验收小组负责接管验收工作；

　　2、开展接管验收培训提高对接管验收重要性的认识；

　　3、掌握物业验收的标准和程序；

　　4、制定接管验收规程按程序办理接管验收手续。

　　二、业主入伙管理方案

　　在办理业主入伙手续时为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务对于塑造管理处的形象给业主留下良好的第一印象具有重要作用因此必须重视业主入伙工作的管理。

　　（一）管理内容：

　　1、准备业主领房所需资料；

　　2、布置业主入伙现场为业主办理领房手续提供一条龙服务；

　　3、按领房流程办理领房手续：

　　（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明发放交房资料；

　　（2）陪同业主验房办理领房手续；

　　（3）收回业主按规定填写的各类表格收取业主应缴纳的费用；

　　（4）对验房交接中发现的房屋质量问题经业主确认后填写《业主验收交接表》并与业主约定时间及时解决。

　　（二）管理措施：

　　1、制定《业主领房程序》准备各有关所需资料；

　　2、按照业主领房程序安排工作流程；

　　3、策划业主入伙现场布置方案；

　　4、热情接待百问不厌虚心听取业主意见；

　　5、按规定办理业主入伙手续。

　　三、治安管理方案

　　在大厦物业管理中适当运用现有的科学技术手段与管理手段依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性维护物业和业主的安全这是一项很重要的工作最为广大业主所关注

　　特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

　　（一）管理内容：

　　1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式协助公安机关维护大厦公共秩序防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。

　　（1）门岗的任务：

　　 礼仪服务；

　　 维护出入口的交通秩序；

　　 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；

　　 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦；

　　 夜间对外来人员进行询问和登记；

　　 严禁携带危险物品进入大厦；

　　 遇到外来人员将大件物品带出大厦即与物主核实并作登记；

　　 为业主提供便利性服务。

　　（2）巡逻岗的任务：

　　 按规定路线巡视检查不留死角；

　　 巡查车辆停放情况维护道路畅通、车辆安全做好安全防范工作；

　　 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范；

　　 对大厦及楼宇安全、防火检查；

　　 装修户的安全检查；

　　 防范和协助公安部门处理各类治安案件；

　　 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

　　2、技术防范：

　　应用安全报警监控系统、电子巡更系统对大厦内的治安情况实施24小时监控以确保安全。

　　（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施并及时通知值班保安进行现场处理。

　　（2）值班保安接到治安报警应迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到监控中心监控员对报警处理情况作详细记录留档备查。

　　（二）、管理措施：

　　1、实行半军事化管理制定保安管理和奖惩制度严格付诸实施以增强保安人员的工作责任心；

　　2、强化保安人员的内务管理开展系统化军事素质培训提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》定期组织演习；

　　3、加强保安人员的行为规范教育服装统一佩证上岗语言文明举止得当；

　　4、严格执行保安巡更点到制度确保巡逻质量；

　　5、监控中心定期检修、保养确保监控设备完好；

　　6、保证监控、值勤记录详细完备建立安全管理档案。

　　四、消防管理方案

　　消防管理是物业安全管理的重点因此要根据消防法规的要求结合实际切切实实地做好消防安全工作确保业主的生命财产安全。

　　（一）管理内容：

　　1、做好消防监控中心的管理；

　　2、做好消防设施、器材的管理；

　　3、保持消防通道的畅通；

　　4、加强装修期间的消防安全管理；

　　5、严禁违章燃放烟花爆竹；

　　6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；

　　7、防止电器短路等引发火灾因素。

　　（二）管理措施：

　　1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制做到责任落实器材落实检查落实；

　　2、制订消防事故处理预案防患于未然；

　　3、建立义务消防队每月组织一次消防安全学习每季组织一次消防演习；

　　4、定期进行消防检查预防为主防消结合发现隐患及时消除；

　　5、做好消防器材、设备的检查保养使之始终处于完好状态；

　　6、制止任何违反消防安全的行为；

　　7、积极开展防火安全宣传教育定期向业主传授消防知识；

　　8、发生火灾及时组织补救并迅速向有关部门报警。

　　五、绿化保洁管理方案：

　　绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境也是测定环境质量的一个重要指标。

　　（一）管理内容：

　　1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　　（1）根据气候给花木适量浇水；

　　（2）根据花木长势给花木适量施肥适当松土；

　　（3）制定预防措施防治病虫害；

　　（4）及时清除杂草、枯枝春秋两季定期修剪花木对遭受损坏的花木及时扶正整修或补种合适的苗木、花草；

　　（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；

　　（6）定期对建筑小品进行修饰；

　　（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

　　2、清洁卫生：通过日常保洁工作使大厦公共环境和公共部位整洁公共设施洁净、无异味、无破损。

　　（1）根据材质选择最佳保养方法定期上光打蜡保持材质表面光亮整洁；

　　（2）公共卫生间设专人巡回清洁保持整洁无异味；

　　（3）楼层公共烟缸每天擦试两次巡回清理无烟蒂堆积；

　　（4）大堂设专人巡回保洁玻璃门窗保持光亮无明显印渍；

　　（5）大厦各公共区域保持清洁无随意堆放杂物和占用公共场所现象随时清除各类污渍、积水；

　　（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次确保垃圾袋装化并扎紧袋口以免渗漏每周对垃圾桶清洁、消毒清洁垃圾房内外墙壁及地面每月对垃圾房消毒二次；

　　（7）定期进行外墙清洗；

　　（8）各类公共照明、消防等设施每月保洁一次；

　　（9）定期对下水道等排污管道清理一次；

　　（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；

　　（11）电梯轿厢每天保洁二次每月对电梯门槽进行一次清洁；

　　（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；

　　（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

　　（二）管理措施：

　　1、建立绿化保洁制度按月制订养护计划按操作规程规范操作；

　　2、加强业务培训增强专业技能聘请专业人员指导养护；

　　3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查）加强日常监督检查按月考核确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

　　4、强化行为规范管理服装统一、标识齐全、言行文明。

　　六、房屋及公共设施设备管理方案：

　　房屋管理尤其是共用设施设备的管理直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全直接关系到业主及使用人的安全是大厦管理的重中之重。

　　（一）管理内容：

　　1、房屋公共部位管理：根据现状大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

　　（1）业主已领房：

　　 房屋交付时及时与业主签订业主公约书面告知房屋装修管理规定并建立业主档案；

　　 加强装修管理对违章装修行为及时予以制止情节严重者提请有关行政管理部门依法处理；

　　 装修期间应及时进行房屋公共部位的保护确保房屋的安全、美观。

　　（2）空关房（含业主托管房）：

　　 管理处应每月通风打扫一次；

　　 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表）发现问题或尽快处理或及时通知业主。

　　（3）公共用房

　　做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养发现破损及时维修确保房屋的安全、美观。

　　2、设备设施维护：

　　（1）公共水电设施设备定期巡查发现损坏及时维修；

　　（2）公共卫生设施每周检查一次；

　　（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；

　　（4）电梯机房每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

　　（5）中央空调机组设定专人管理定期巡查确保出风口正常；

　　（6）温感、烟感、喷淋等定期抽查确保正常有效；

　　（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合制实时运行档案；

　　（5）对业主（租户）自用水电设施报修应按规定填写《有偿服务联系单》确保维修及时率与合格率。

　　（二）管理措施：

　　1、加强装修户管理督促业主做好装修前期申报工作并经常进行现场检查发现问题及时制止；

　　2、对所有的管理人员进行全面培训清楚各隐蔽线路的具体位置并对技术人员进行强化培训确保谙熟该系统的操作及维护；

　　3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案以便最快的速度查得设备的各项参数确保系统的最佳运行状态；

　　4、对所有的设备几配件建立详细档案确保最快速度取得所需配件并能跟踪产品的更新换代；

　　5、建立维修人员值班制度确保维修及时率与合格率达98%以上且有回访制度和记录；

　　6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法确保房屋及配套设施完好率达98%以上。

　　七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）

　　确保健身娱乐设施的安全使用为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

　　（一）管理内容

　　1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：

　　（1）活动设施有无破损有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分秋千的`吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；

　　（2）健身器械是否有松支地面是否过滑防护垫是否起到应有作用；

　　（3）台球、乒乓球、q牌室地面是否过滑台子是否松动附属的电器是否绝缘良好球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；

　　（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素球网、球架等有无破损和松动是否牢固；

　　2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识组织检修；对无法修复的按手续申请报废；

　　（二）管理措施

　　1、小区设安全检查负责人对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；

　　2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表并妥善保管每月上报管理处主任。

　　八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）

　　通过有序的管理确保大厦水系运行正常有效节省管理成本。

　　（一）管理内容

　　1、定期巡查泵房设施确保设施设备运行正常；

　　2、定期清洁蓄水池保持水质洁净；

　　3、专人管理蓄水池定时开放。

　　（二）管理措施

　　1、测算水系运行成本结合小区实际制定使用规定；

　　2、建立设施设备档案做好巡检记录；

　　3、按规定操作发现异常及时报修。

　　九、财务管理方案：

　　通过财务管理在改善财务状况的条件下不断扩大财务成果提高企业经济效益。

　　（一）管理内容：

　　1、加强现金收支管理；

　　2、搞好财务核算；

　　3、及时统计物业维修更新费用使用情况每半年公布一次（每年公布一次）

　　4、做好年度预算和决算工作；

　　5、认真审核报销票据严格控制费用报销；

　　6、及时掌握财务收支状况做好财务分析为领导决策提供依据。

　　（二）管理措施：

　　1、根据财务法规政策制定财务管理制度；

　　2、财务人员持证上岗规范操作；

　　3、抓好财务人员业务培训不断提高业务素质；

　　4、加强成本控制；

　　5、加强财务监督和财务检查。

　　十、质量管理方案：

　　导入ISO9000质量体系标准实施全面质量管理有助于实现“以人为本”的管理理念有助

　　于实现决策、计划与控制、协调的结合实现既定的质量目标。

　　（一）管理内容：

　　1、参照ISO9000质量体系标准要求制定大厦质量工作计划；

　　2、实施所制订的工作计划和措施；

　　3、对照计划检查执行的情况和效果及时发现和总结存在问题；

　　4、根据检查的结果采取相应的措施巩固成绩、吸取教训。

　　（二）管理措施：

　　1、抓好管理人员的质量学习开展质量管理培训教育工作不断提高质量意识；

　　2、制订质量责任制保证质量管理工作落到实处；

　　3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；

　　4、配合公司开展质量体系审核发现问题及时纠正对系统性的问题制定整改方案。

　　十一、档案资料管理方案：

　　加强档案资料管理有助于保存大厦的历史资料维护管理的连续性和规范化便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系 。

　　（一）管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件）业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；

　　3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　（二）管理措施：

　　1、 制定档案制度并严格执行；

　　2、 专人管理（由负责内勤的管理员担任）专室专柜编目造册存放有序并且尊重业主隐私保守秘密；

　　3、 科学管理确保档案资料完整、齐全确保档案完好率达100%；

　　4、 逐步实现智能化管理计时可靠的掌握相关信息提高管理水平。

　　十二、人力资源管理方案

　　一流的物业需要一流的管理一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才而人才的管理与培训对于保持员工的高质量提高物业管理的水平具有十分重要的意义。

　　（一）管理内容：

　　1、按照合理的人才结构配置各类人才；

　　2、任人唯贤量材录用；

　　3、开展业务培训全面提高业务素质；

　　4、进行业绩考核优胜劣汰。

　　（二）管理措施：

　　1、制定岗位责任制做到责、权、利分明；

　　2、建立约束与激励相结合的运行机制充分调动工作积极性；

　　3、加强思想作风建设树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；

　　4、岗前培训与在岗培训相结合走出去培训与请进来培训相结合；

　　5、全面考核做到公开、公平、公正。

　　物业管理工作总结 篇6

　　自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已能胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

　　一、规范行为提高自身形象。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、按客服中心的接待要求贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3、对业主、来访者提出的要求进行分析以便提供更好、更优质的服务。

　　4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了维修巡查表等各类表格落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周一上午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　20xx年在公司和xx公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况总结如下：

　　一、自身队伍建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达xx%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达xx%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx%业主（住户）服务需求回访率达xx%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx%以上不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理细致到位

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的.问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩维护树木120棵消毒除害xx次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xx小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。xx小区保安中队xx名保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合xx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决装修的业主有xx户别墅xx栋、公寓楼xx栋均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　七、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　八、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

　　十、主要经验和收获

　　在工作二个月以来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获

　　（1）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位；

　　（2）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态；

　　（3）只有坚持原则落实制度认真管理才能履行好区域经理职责；

　　（4）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　十一、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验的工作存在以下不足

　　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　十二、下步的打算

　　针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面

　　（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调进一步理顺关系；

　　（2）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（3）管好耗材方面的开销程度为公司节省成本；

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　综上所述我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断的进取做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业“加油！”

　　物业管理工作总结 篇7

　　20xx年度在洪湖大厦物业管理处全体工作人员的忙忙碌碌之中匆匆而过新的一年业已来临。回顾过去的一年感觉每天都好像打仗一样不过虽然很忙碌但生活却很充实。

　　洪湖大厦是一栋建造于80年代初的商住混用类建筑大厦里既有住宅（11、12、13、15共四层）又有宾馆、招待所、桑拿、歌舞厅还有大大小小的办公场所使用人群特别复杂。大厦的各类公共设备、设施现已处于老化阶段有些老化的设施已达到了使用年限。诸多因素不但给我们管理处增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。在过去的一年里管理处全体工作人员积极努力相互配合基本达到了20xx年度的工作目标。

　　一、安保方面

　　本年度在保安部全体工作人员的努力和配合下本管理区域未发生大的治安、偷盗等案件保安人员在日常工作当中基本能遵守公司规章制度履行工作岗位职责。但工作态度、人员素质、专业技能等方面尚有待提高在新的一年里还必须加强培训使队员从思想、形象、心态、认知方面入手以适应物业管理工作新的要求。

　　二、水电运行方面

　　本年度水电运行方面基本正常但也不是尽善尽美电的方面由于大厦的高低压供电设备比较陈旧、老化二楼的低压配电设备的接触器、断路器出现故障曾导致短暂停电本年度仅更换接触器和断路器就支出近二万元。而水的方面工程部做的还不够好甚至说不够重视翻查历来的生活水池清洗记录很不完善每次水池清洗完毕均未作水样检测而工程部均不知水样检测是怎样的一个工作更不用说怎样

　　去操作这项工作可见工程部的人员素质和专业技能及物业管理方面的知识急需提高否则将给我们的管理带来不必要的障碍。在新的一年到来伊始我们必须完善水电运行档案资料和各项记录加强各项培训努力提高人员素质、专业技能、认知态度、工作心态及个人形象等以确保大厦水电的正常运行提高业主和用户对我管理公司的满意度。

　　三、设施、设备方面

　　1、今年我们在维护大厦设施、设备方面下了很大功夫今年年初我们对天面的排风

　　管和九层半的生活水管、消防水管做了改造使大厦陷于瘫痪的排风系统恢复了正常的使用功能消除了九层半消防水管、饮用水管的安全隐患。

　　2、监控系统经过改线已从九楼监控室迁移到一楼工程部此项变动整合了监控系

　　统和消防系统节约了人工总成本约五万元左右（按原保安员配置1500元人／月×3人×12个月计算）。

　　3、大厦现有两台劳斯莱斯发电机组一台正常一台瘫痪而且正常的这台发电机

　　组也没有得到很好的保养这种情况很不正常工程部一直没有很好解决此事。今年十月份我们经过多方询价后由深圳市佩斯特机电设备有限公司对我大厦的两台发电机组进行了维修保养（总费用为11500.0元）原已瘫痪的那台发电机组现已恢复正常使用功能。在今年大厦低压配电设备的断路器出现故障时由于发电机烟道在四楼装修时装修垃圾将烟道堵塞发电机发电时间过长致使排烟管过热饭堂的天花板被引燃幸好发现及时未产生严重后果现发电机排烟道经过清理已消除此安全隐患节约了请施工队清理、查找故障的费用。现在我们又将一台发电机组进行改造使改造后的这台发电机组与大厦五部电梯的用电系统相连如大厦出现停电或应急情况不能正常供电时两台发电机组可保障大厦正常照明和电梯运行现该项改造工程已由公司工程部负责实施。

　　4、大厦在建成投入使用时所配备的原有的消防水带已全部发霉粘连无法使用消防通道防火门的闭门器亦已全部缺失、损坏。如大厦发生火警消火栓和防火门将形同摆设不能发挥正常使用功能。为了消除上述安全隐患我们经过多方询价后更换了大厦消火栓的水带防火门闭门器也已全部安装完毕。消防系统经过多次排查在天面消防阀门里面清除了堵了几年的杂物（系人为堵塞）更换了消防泵的进水阀门现消防水系统业已恢复正常改变了原来测试消防水时只是流而不是喷射的尴尬局面消除了此项重大安全隐患。

　　四、安全生产方面

　　公司制定了安全生产巡检制度原来的月检依然进行新增加了周检加大了安全生产巡检力度。为了切实落实安全生产责任制在经营的同时重视安全生产将安全生产工作做到纵向到底横向到边纵横结合形成一个整体的.、全方位型的安全生产防范网络经公司领导研究决定成立了安全生产领导小组逐步落实安全生产责任制层层签订合约实行定点定人、定职责的安全生产管理机制（见深圳市洪湖物业管理有限公司安全生产责任书）建立健全了安全生产组织机构。此项工作有利于大厦的安全生产管理加强员工安全生产意识提高大厦安全系数。

　　五、租赁方面

　　今年我们在业主物业代管理的租赁方面全部实行两押一租的方式避免了以往部分租户一押一租租金拖欠押金放弃而产生的损失。今年我们代管理的物业的出租率在1～3季度完成100％第4季度由于受到金融危机的影响完成额度在80％左右。现在春节临近由于市场环境不太乐观其他地方的物业租金皆有所下降我们洪湖大厦的物业亦不例外我们在与业主沟通后尽量减少春节前的物业空置率以便减少损失。

　　六、财务方面

　　本年度物业管理服务费应收与实收率达到90％左右水电费收缴率达到90％水电损差率：水损率在5％左右电损率在2％。拖欠费用成功收缴率在98％经催收立即缴费达到90％以上只有约10％左右尚未收缴（例如1219室已多年无人居住未曾收到管理费）。

　　七、其他方面

　　今年我们就洪湖大厦外墙脱落情况与政府部门反映并递交报告请求政府部门对洪湖大厦的外墙安全隐患予以关注现政府部门已就我们的反映专门召开会议进行讨论并已立项。现洪湖大厦外墙改造项目已在设计策划阶段详细情况我们再向公司领导汇报。

　　在过去的一年里我们虽然做了许多工作但还有很多方面比较欠缺不够规范还有很多应该做却还没做的工作急需我们去完成。虽然今年金融危机的到来致使市场大环境不容乐观但我们的员工对这些已经到来的危机不够重视缺乏危机感缺乏创新力。在新的一年我们要争取改变目前存在的松散、懒惰情绪在怎样提高员工素质上多下功夫使各项工作紧凑起来也就是说使整个公司都要有动力感整个公司的面貌要有崭新的一面。

　　物业管理工作总结 篇8

　　按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作现将主要工作总结如下：

　　一、年主要工作完成情况

　　（一）物业管理工作

　　（二）主辅分离房产接收工作

　　截止年月底共接收。万平方米主辅分离企业移交的职工住宅其中未售房产。万平方米已售房产万平方米、公私共有房产。万平方米同时接收企业职工人。

　　（三）租金征收工作

　　截止月底共完成租金征收。万元其中：直管住宅实收。万元机关团体用房租金实收。万元；主辅分离房产租金实收。万元。

　　（四）直管公房出售工作

　　截止月底共出售公有住宅。万平方米归集售房款。亿元。其中：出售直管住房。万平方米归集购房款。亿元；出售主辅分离房产。万平方米归集售房款万元。

　　（五）房产管量清查工作

　　从今年三月份开始以实业公司为房产清查试点入手先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查截止目前四个直属公司的管量清查工作基本结束并完成了直管产的`产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司目前正穿插进行验收并已经验收合格个基层分公司。

　　（六）年“平改坡”工作

　　制定《年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目。万平方米现已基本竣工完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。

　　（七）年房屋修缮工作

　　参与组织编制了《二оо四房产综合计划》；组织召开了年房屋修缮工作专题会议并制定下发了《年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按年房管工作会议精神对《二оо四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、。万平方米、。万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、。万平方米、。万元投资；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

　　（八）其他工作

　　根据年滑翔地区水质改造工程协调会议精神按照局领导指示召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议组织对滑翔—小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。、群众来访接待工作。初步统计全年共接待群众来访和咨询共计人次对符合政策的来访问题均给予了满意的解决对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。、对年的房屋春修排险工作进行了抽查共修缮烟囱个、墙体处、房檐处外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作接待群众来访次之多。、组织进行了冬季房屋防寒补漏工作共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。、指导物业协会工作。

　　二、年工作思路

　　重点做好房产清查工作同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。

　　组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。

　　配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。

　　继续加强《年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作组织做好全年房屋修缮工作。

　　组织、指导各区做好年“平改坡”工程工作确保按计划完成今年“平改坡”工作目标。

　　物业管理工作总结 篇9

　　今天是我来XX工作满了一年的日子！我感到非常的荣幸在这里我学到了很多专业知识和为人处事的道理真诚的向XX物业说声感谢：感谢您一年来的陪伴。此刻就将自己一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。

　　二、办公室的工作

　　办公室工作对于我来说也是个工作领域工作千头万绪应对繁杂琐碎的超多事务性工作需要自我强化工作意识注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：

　　1、资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作的需要制作表格文档草拟报表等。

　　2、档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记处理。

　　三、细致做好管理处财务工作

　　耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来我认真核对财务账目清理财务关联严格财务制度做好每一笔账目确保了收支平衡的实现。

　　1、做好每一笔进出帐对每一比进出帐我都能根据账务的分类规则分门别类的记录在案登记造册。同时认真核对账单搞好细致记录。

　　2、每月搞好例行对账。按照财务管理制度我细化当月收支状况定期编制财务报表按公司要求及时进行对账没有出现漏报、错报的状况。

　　3、合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发用心协助管理处领导的当家理财。

　　四、认真负责抓好园区的绿化维护

　　当前缺少绿化工人正值冬季园区绿化形势比较严峻主要做到以下两方面的工作：

　　1、搞好园区绿化及设施的日常维护；

　　2、对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除做好认真交接及验收。

　　20xx上半年已经过去了半年的时间过得真快我在物业管理员的工作原来已经过了一半了。对自己这半年的工作也有些收获也做了一些成绩为了能从上半年的工作中得到更好的经验为此对自己工作上半年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结：

　　上半年我负责xx小区的`物业帮助户主管理小区的基础设施、设备帮助大家解决日常遇到的问题并做好小区内的设备和场地的维修养护保证小区内的设备的正常使用。为他们提供多方面的服务工作。在这半年里的工作我尽量做到让户主对我的服务满意在工作过程中尽心接受租户和户主的意见维护大家的权益保障日常的生活环境。

　　在对小区进行物业管理时候我会去对小区内各户进行生活调查采取大家的提出的意见对大家遇到的问题进行记录在做详细的解决方案。整个上半年的工作都是围绕着户主和租户进行的希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用管理好整个小区的运作。

　　在这半年里小区内也发生几项矛盾事件为了不让矛盾加深也为了保障小区的生活秩序是正常的我作为小区的管理员我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的矛盾有些难解决但是到最后还是帮助他们各退一步缓解了关系及时的维护了小区内的生活秩序帮助大家生活回到正常的渠道中去。

　　这上半年我的工作也有时会遇到很难去解决的问题自己在处理时也有不当的地方在作为这样的一个物业管理员我对自己的工作也有很多的不满意但20xx年上半年的工作情况在整体上还是做得相对较好这对我之后的工作有一些经验可吸收。在下半年的工作中我有信心做好为小区服务为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这半年的经验我下半年里就能去避免出现同样的问题会帮助大家解决好日常的生活问题管理好这个小区维持小区正常的公共秩序维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。

　　上半年的工作结束了马上就要迎来下半年的工作我相信自己可以做好这一年剩下的半年工作让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的改变。

　　物业管理工作总结 篇10

　　时光飞逝20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年在公司领导的热忱关怀下在部门主管的悉心指导下在公司同事的密切配合与帮助下我的各项工作顺利完成在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理空置房及装修房不定期不定时巡查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决业主投诉和建议的正确处理定期对业主进行回访等。

　　一年以来我尊敬领导团结同事热情服务住户。上班不无故迟到早退坚持学习坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台使我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　1.日常工作及完成情况：

　　1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运并一车一照登记记录等业务。

　　2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户并持续整理业主档案归档。

　　3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案。

　　4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次尽量做到表述清晰、用词准确同时对通知内容做好相关解释工作。

　　5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查更能进一步深入了解到业主的心声。

　　6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起成功率约95%未完成的事项现正在抓紧处理。

　　2.培训学习工作

　　20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

　　3.自我总结和认识

　　在这一年里我虽然完成了公司交代的各项任务得到领导的褒奖同事的好评同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析自身尚存在诸多不足之处：首先由于本人性格内向文化素质不是很高这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面还有很大的提升空间;因此以后我还要加强理论学习尤其是有关业务知识的学习夯实理论基础积累工作经验与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势虚心请教向能者学习提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正以待在今后的工作中进一步加强。

　　4.20xx年工作和学习安排

　　1)、认真负责的完成本职工作在工作中不断吸取经验教训不断提高工作效率。

　　2)、在以后工作中我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释充当救火队的角色做听众做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中帮助业主解决生活中的麻烦

　　3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则当好业主的好助手好管家。认真听取小区住户的需求和建议了解他们生活中所遇到的.困难。对于他们所提出的合理建议与要求及时认真的解决力所能及的事情记录他们的批评建议报给相关部门及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾不惧困难尽量让他们双方满意。

　　4)、加强理论知识的学习了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之通过各种方法提高自己的理论水平不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

　　5)、积极参加公司组织的各项培训工作认真学习不断提高自己的业务水平。

　　今朝花开胜往昔料得明日花更红。20xx年业已过去我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌新的挑战新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子在20xx的工作中我将一如既往竭力做好本职工作为公司的发展贡献一份微薄的力量。

　　物业管理工作总结 篇11

　　xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务##年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处##年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。

　　为了总结经验寻找差距规划前景促进##年工作再上一个新台阶现将xx年工作总结

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　管理处在xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整作为管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的'超值服务便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在05年上半年工作即将结束时对物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工继承发扬xx年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%已产生利润56336元##年工作怎么来开展是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固05年新增的利润增长点

　　05年家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调##年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目突破常规对外发展辐射周边区域

　　05年工作的实践证明展开多种经营思路是行之有效的##年工作中将在现有基础上更加放开手脚对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切管理处在##年工作中将加强管理提升员工的综合素质和凝聚力以人为本来展开各项工作使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意在##年工作中我们虽然取得了一定的成绩但##年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下将在##年工作中谱写出新的篇章。

　　物业管理工作总结 篇12

　　实习中我采用了看、问等方式对xx管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。以下是我的物业管理实习的工作总结。

　　20xx年初我就到xx物业有限公司进行实习在实习期间我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中我在管理处指导老师的热心指导下积极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所学的物业管理理论探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活既紧张又新奇收获也很多。通过实习使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

　　回顾实习生活感触是很深的收获是丰硕的。实习中我采用了看、问等方式对xx管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

　　一、培育自身核心专长创特色服务提升核心竞争力。

　　在实习中我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三体系是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而实现了高效的管理运作解决了业主的奔波之苦创造了一种无微不至、无所不在的服务提升了服务效率提高了业主满意度提升了物业管理服务的水平和服务质量最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　二、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。

　　管理处的保安管理设堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗岗与岗之间密切联系对小区实行24小时的`安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训加对在职安保员的培训力度注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责安保人员在做好治安管理职能外还为业主提供各种服务形成了管理处一道亮丽的风景线。

　　三、加强人力资源管理创“学习型、创新型”企业。

　　严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍人对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

　　四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。

　　对于设备管理我在实习中看到管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视定期进行检查、保养、维修、清洁并认真作好记录发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次进行水质化验以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次以确保发生火灾险情时消防泵能正常使用。

　　短暂的。实习转眼而过回顾实习生活我在实习的过程中既有收获的喜悦也有一些遗憾。通过实习加深了我对物业管理知识的理解丰富了我的物业管理知识使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时由于时间短暂感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面只是在看人做听人讲如何做未能够亲身感受、具体处理一些工作所以未能领会其精髓。

　　通过实习我认识到要做好物业管理工作既要注重物业管理理论知识的学习更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业它所提供的产品是无形的服务物业管理是一种全方位、多功能的管理同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

　　物业管理工作总结 篇13

　　XX年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务XX年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。

　　为了总结经验寻找差距规划前景促进XX年工作再上一个新台阶现将XX年工作总结

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　管理处在XX年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在XX年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的.时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在XX年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整作为管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在XX年上半年工作即将结束时对物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工继承发扬XX年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%已产生利润56336元XX年工作怎么来开展是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固XX年新增的利润增长点

　　XX年家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目突破常规对外发展辐射周边区域

　　XX年工作的实践证明展开多种经营思路是行之有效的XX年工作中将在现有基础上更加放开手脚对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切管理处在XX年工作中将加强管理提升员工的综合素质和凝聚力以人为本来展开各项工作使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下将在XX年工作中谱写出新的篇章。

　　物业管理工作总结 篇14

　　20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。

　　20xx年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务05年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。为了总结经验寻找差距规划前景促进06年工作再上一个新台阶现将20xx年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　管理处在20xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在20xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在20xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整作为管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的.超值服务便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时对物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工继承发扬20xx年的优良传统时刻树立成本

　　的意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%已产生利润56336元06年工作怎么来开展是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固05年新增的利润增长点

　　05年家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目突破常规对外发展辐射周边区域

　　05年工作的实践证明展开多种经营思路是行之有效的06年工作中将在现有基础上更加放开手脚对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切管理处在06年工作中将加强管理提升员工的综合素质和凝聚力以人为本来展开各项工作使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下将在06年工作中谱写出新的篇章。