总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以使我们更有效率为此我们要做好回顾写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的客服工作总结欢迎阅读与收藏。

　　客服工作总结 篇1

　　时间匆匆转眼已快3个月回顾过去的2个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单总结如下：电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的`我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套月产量1万套年产量10多万套产品远销欧美马来西亚和国内现公司新开发一个品牌(天安祥)诚招淘宝客帮忙推广佣金3%-5%稳定可靠因为单品每个座套的价格在100-600之间所以算起来佣金是蛮可观的欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司共谋发展。主管岗位职责

　　1、完善客服大厅的各项规章制度并落实执行奖罚制度。

　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项并跟进处理。

　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉并予记录并做好投诉处理后业户回访工作。

　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理重要事件要向社区主任报告。

　　7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

　　8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析并提出整改方案。

　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

　　工作内容及标准

　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作根据岗位工作职责和工作内容监督工作质量防止出现违规、违例情况发生重大情况时第一时间向社区主任汇报并密切配合社区主任处理事情;

　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格并依照客服大厅的相关规定认真细致审阅各表单所记录的内容并根据实际情况进行分类尽快的落实处理。

　　5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单管理员必须将缴费单分发到位避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后应关注费用的收缴情况缴费截止日后督促下属完成各项费用收缴情况统计标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计并将未缴纳费用之业户情况汇总两天内安排管理人员上门催缴。

　　6、制订详细的惩罚措施并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计并形成分析总结报告及相关的整改方案上报社区主任。

　　7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行每周及每月安排时间定期培训并就培训情况作出评估报告月底汇总上报社区主任。

　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。

　　客服工作总结 篇2

　　随着电子商务的快速发展越来越多的工作已逐渐被网络所取代了淘宝客服、网站客服、x巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说又是多么渴望而又不可及的一个岗位试问这样的一个岗位没多大的要求只需要打字速度快的要求来说又有谁会不亲睐?

　　针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明如下：

　　1、负责收集客户信息了解并分析客户需求规划客户服务方案。

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通。

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　4、定期或不定期进行客户回访以检查客户关系维护的情况。

　　5、负责发展维护良好的客户关系。

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作。

　　7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　8、负责及时跟踪货品发货动向及时与用户沟通避免用户不满意。

　　9、负责通过x旺旺和客户沟通解答客户提出的各种问题达成交易。

　　这是对淘宝客服的`一个岗位具体工作范围的详细说明虽然看似很复杂但综合起来就只是一点与客户沟通促成交易。非常好很理解的一个岗位也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

　　客服工作总结 篇3

　

　　x年前三个季度的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的'方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例服务类:9例综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元三店同保)只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。客服部个人工作总结5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　5、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等等方面进行商业服务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。

　　客服工作总结 篇4

　　暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中客服部的'工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年根据领导提出“一年打基础二年上层次三年创优秀”的指示精神不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训

　　自20xx年xx月开始交房以来园区整体一期工程已完工x栋共计x户住宅共x单元。二期工程已完工x栋共计x户住宅共x单元。总体上已收楼x栋办理入住x户其中具备办理入住条件共x户未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户其中空置房x户样板间x户工程抵款x户施工单位办公借用x户具备办理入住条件未办理入住x户。

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

　　1。每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患x起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知58份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2。负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到98%以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5。为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内）B5已到期x户现已催缴收取x户B2已到期x户现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。