在人们越来越注重自身素养的今天报告与我们愈发关系密切我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编精心整理的关于电信个人述职报告欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　关于电信个人述职报告 篇1

尊敬的各位领导：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的.是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

　　关于电信个人述职报告 篇2

　　各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自2007年7月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将20xx年工作汇报如下：

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的`期待：

　　1。领导涨我薪水。

　　2。勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新

　　的挑战与考验。

　　3。改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　关于电信个人述职报告 篇3

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！按照公司的要求现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：

　　充满机遇和挑战的已然过去我作为某某区副职主要协助部门正职主抓经营发展工作11年在市公司的正确指导下在部门经理亲自带领下我能够从自己的本职工作出发谦虚谨慎当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳埋头苦干遇事多请示工作勤汇报。一年来我切实履行岗位职责。而一年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。

　　一年来在某某区全体员工的不懈努力下坚持以营销模式转型为基础加快3G智能手机有效发展树立流量经营理念提升存量市场用户价值提高渠道销售能力重点抓好各项基础工作为各项业务的健康发展奠定良好基础经营工作取得了一定成效为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份某某区新发展用户xxx户；其中：移动用户xxx户；宽带用户xxx户；累计完成收入xxx万；其中移动网完成xxx万；固网完成xxx万；实际进度完成xxx%；全年收入力求完成xxx以上。

　　下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：

　　一、移动市场

　　按照公司总体活动方案与部署1—12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、C计划、龙计划等二季度某某区在河滨公园开展了长达数

　　月之久的“天翼3G体验活动”我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动七一“建党90周年”之际与市老干部局开展了文艺联欢活动借机对老人机进行推广校园迎新之际某某区销售智能手机xxx余户一年来多项营销活动为某某区全年的收入增长起到了显著作用。

　　二、家庭宽带市场

　　某某区加强“宽带中国 光网城市”主题宣传提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国 光网城市”主题宣传利用电信日、电影晚会及新小区开点期间配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理向网发部门提出合理化改造建议逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查同时开通一部热线电话有效提高问线难装机难问题11月份某某区宽带发展量首次突破xxx户 。

　　三、无线宽带市场

　　通过专人包保市内各大IT卖场重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等吸引用户。11年将各大IT卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换全面打造天翼3G无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策50元、100元易通卡本地包月政策11月份电脑公司一次性开通易通卡包月xxx张。现IT卖场90%以上销售电信公司产品。

　　四、集团单位市场

　　某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单11年共发展某集团某公司集团某集团、某集团、某集团等合计发展xxx余户主要采取0元租诚信租机政策集团单位盖章担保代理商担保产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回实现经营零风险。

　　工作中存在的问题

　　回顾自己一年来的工作自己深刻体会到工作中虽然取得了一些成绩这些成绩的取得得益于同事们的共同努力得益于公司各部门的`大力配合和支持。在肯定成绩的同时自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切学习的主动性还有待于进一步加强工作中创新思想不够经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中我将在公司的领导下以求真务实的工作作风做好各项工作当好正职的参谋和助手使12年各项工作有一个新的突破。

　　新年工作思路

　　1、加强“宽带中国 光网城市”战略宣传做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作加快老小区改造进度提升FTTH光到户的宣传力度落实好网格经理积分制度让网格经理充分理解方案的奖罚细则促进网格经理对客户维系的重视程度扭转宽带用户离网较高的现象优化宽带套餐加大力度发展融合业务合理实施新开点小区的竞拍工作确保月均发展量保持在xxx户以上离网指标控制在1。1%范围内。

　　2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链引导代理商自主定货结合公司给予的采购激励措施 鼓励代理商提货 帮助代理商制定合理的资费政策组合销售推进合约计划有效发展强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星W999年末上市契机做好、好细预热工作力争在创明星机销售的一个新的高峰为拉动全年收入奠定基础。

　　3、加强维系工作某某区历年来都是大发展、大流失现象要严格控制发展质量继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路加大新入网用户数据真实性的考核便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流让大家及时掌握公司最新资费政策针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐增强用户使用粘性体现电信公司人性化服务优势。

　　4、加大开发集团单位利用关系营销及公司新开号源时机通过吉祥号码带动企业大单收入迅速扩大用户规模增长逐步渗透行业应用产品通过行业应用达到与企业长期合作目的。

　　5、加强组合优惠礼包营销意识培养用户对增值业务产品的使用习惯从单卡到礼包要做到100%优化组合打包销售新用户激活时要产生流量及号百收入定期组织员工内部业务比拼促进增值收入稳步增长。

　　总之在新的一年面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务我将在公司领导的正确领导下与部门全体员工共同奋斗开拓进取克服困难为完成12年各项工作任务而努力奋斗。

　　关于电信个人述职报告 篇4

各位领导同事们：

　　大家好。

　　负责管线资源和97机线工作以来在分公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领导认真学习扎实工作”为准则始终高标准严要求较好的完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作工作方法和思想上有了较大的改变现将一年来的学习、工作情况汇报如下：

　　一、加强业务知识学习提高自身素质修养。

　　随着通信事业的飞速发展特别是近年来对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要我十分注重加强自身的理论学习不断增强爱岗敬业的意识。今年分公司开展“创建学习型企业”活动每次我都积极参加认真听讲做好笔记。在工作中我始终坚持高标准严格要求自己从细节入手从小事做起勤奋工作。在工作之余认真学习工作中常用各类专业软件的安装和应用知识以及计算机维护和局域网等其他知识。

　　二、认真完成资源录入工作实现资源动态管理。

　　为提升资源入库及时率及时倒入固定资产。对新建、扩容、改接的光电缆工程资料及时录入管线资源中。今年共计录入光缆线路474皮长公里。（包括18个乡镇光缆扩容工程451皮长公里、城域网管道光缆4条分别为72芯、60芯、36芯、24芯共计3皮长公里城域网架空光缆2条分别为36芯、24芯共计7皮长公里。大客户光缆11皮长公里分别为武镇中学7皮长公里、塔湾派出所3皮长公里、四中0皮长公里、教育局0.195皮长公里。录入电缆线路32.96皮长公里（包括马则梁村配线电缆6.112皮长公里、新庄则村配线电缆2皮长公里、南大街扩容管道、架空、墙壁电缆5.365皮长公里、职教配线电缆1.27皮长公里、市话七套电缆扩容工程17.65皮长公里。）除此新建南大街管道1.74公里人井6个。新增光路26条同步电路26条。其次配合长线局完成了榆横靖二级光缆干线入库工作。

　　三、加快crm流程运转提升装、移机时限

　　crm系统元月份底上线后出现了好多疑难问题资料短缺、接口错误、流程不正常等等问题直接影响着用户的开通时限。面对新的问题我对线路资料进行了更新核对对接口错误和工单不流转等疑难问题向市公司相关人员虚心讨教在实践中逐步摸索经验。一年来共计处理异常工单124张。对于装、移机派发工单通过和社区经理紧密配合随时通知通过安装和流程并走的方法有效的缩短了用户开通时间提升了装、移机时限。

　　四、更新线序资料合理利用现有资源

　　今年来通信电缆遭啄木鸟侵害严重造成好多电缆线对无法正常使用给维护工作带来极大困难。虽然投入大量的人力和物力但还是存在很多问题。究其是各统包点破坏现象极为严重用户申告投诉接连不断。由于点上线序资料更新不及时、用户装拆移后记录不祥、不清楚线对空闲还是已坏等等。面对此种情况前半年在分公司领导的支持下我要求统包人员对各点的线序资料进行摸底排查将整理后的资料报上来统一管理。同时要求点上人员对装、拆、移用户线序要登记报上来、空余线对、已坏线对要进行摸底并且记录详细以备使用。在日常工作中随时和电缆修复人员沟通对调配现对及时修改录入。这是一项长期而艰巨的工作我相信在分公司领导的大力支持和各统包点维护人员的配合下会把线序资料动态更新这项工作做的更好有力的配合电缆修复人员完成好电缆修复工作。

　　五、积极开展机线整合工作圆满完成各项指标任务。

　　10月中旬分公司安排我开展机线整合工作。工作安排下来我一时也不敢懈怠、加班加点。一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调解决疑难问题。对于新增资源、新割旧缆采取管线资源和九七系统同时修改、补录的.方法以确保两个系统资源数据一致。由于目前各统包点电缆破坏严重电缆中途割接、调配现象严重造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况我依据各统包点、电缆人员提供的资料以实际情况为准将已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入；在管线系统中修改成端线序以确保系统现有资源和实际相符。经过不懈努力至11月中旬已全面完成机线整合工作并且各项指标均排名全市前列。

　　一年来本人作出了一定的努力在领导和同志们的关心支持下也取得了一定的成绩。面对一年来所取得的成绩我深刻知道不能自满深深地知道成绩的取得离不开各级各层领导对我的关怀和支持离不开同事们的指导和帮助更离不开自己不断的刻苦努力。我也深深感到成绩背后的压力面对新的挑战我决心再接再历勇往直前继续挥洒青春和汗水努力干好本职工作迎接新的征程、创造新的辉煌。

　　述职完毕。