总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以提升我们发现问题的能力不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的前台个人工作总结希望对大家有所帮助。

　　前台个人工作总结 篇1

　　已经过去的20___年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。现对20___年工作总结如下：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的`亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。

　　二、“开源节流控制成本”——从小事做起从我做起

　　“开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当xx房入住当xx要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率

　　在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来以此争取更高的入住率。

　　四、注意各部门之间的协调工作和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。

　　在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2、遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。

　　3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

　　新的一年即将开始我将在酒店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

　　前台个人工作总结 篇2

　　自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工在这里我学到了更多的知识技能各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习不断的提升自身的素质。现将我这一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、要把事情细节化、条理化、规范化。

　　前台的工作比较琐碎接听转接电话收发传真、邮件、报刊维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱心里也是特别的着急、烦躁曾经一度我对自己的能力产生了怀疑感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作但是在工作过程中有些细节就没能注意到做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好再从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只有永不懈怠的提高自己才能胜任看似简单的行政工作。现在我已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务。同时规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　　2、保持较好的工作状态

　　人低为王地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解到每个人的需求适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自己避免消极情绪谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的高度端正自己的对工作的态度。

　　3、学会沟通和团队协作

　　沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。因此也浪费了一些时间降低了工作效率。遇事积极主动在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更出色。

　　公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合同时严格要求自己把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累我已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品有的时候由于经常的不开口讲英语所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中看到同事的一些好的'工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

　　2、存在的问题

　　(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。

　　(2)执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

　　在这将近一年的工作中我学到了很多成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持让我的进步了这么多。在接下来的工作中我一定会再接再厉争取做得更出色。

　　前台个人工作总结 篇3

　　20xx年酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下以销售管理为主从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：

　　一、经营情况

　　年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元(其中散客门市收入xx万元平均房价xx元/间)占客房收入xx﹪完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训提高员工素质。一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议xx个如xx会议、xx会议、xx会议在接待这些大型会议时由于与会人员较多退房时间不统一这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点在接待军区会议时由于xx接待标准高所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点大家没有一丝抱怨一句怨言仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好优质服务活动。优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好更流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。

　　为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的'工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深层次的了解但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸虽然大家都明白、理解但在实际工作中做得不够到位无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量一个新员工从入职后要经过三个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后便提出离职造成了人员的流失仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够造成了三天打鱼两天晒网的局面我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的习惯。

　　四、20xx年工作计划

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级领导反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据。

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量。

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性。

　　4、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务。

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩但我们不会骄傲、松懈、怠慢下一年的工作将更艰巨我们会发扬成绩并以更加饱满的热情投入到工作中努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下在全体员工的共同努力下中心的明天更加辉煌。

　　前台个人工作总结 篇4

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20xx年xx月至xx月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待。参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议、分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的`服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年xx月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在诚信演讲活动中获得第一名;诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　前台个人工作总结 篇5

　　已经结束的试用期工作让我在物业前台岗位上积累了不少经验在即将转正的同时也令我意识到以往在前台工作中付出的努力十分重要因此在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存在着丝毫懈怠面对工作中的挑战唯有秉承认真负责的态度才能够为公司领导分忧为了在物业前台岗位上取得发展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。

　　进行业主接待的时候能够较好地体现出物业前台人员的礼貌性无论是礼貌性的用语还是站姿方面都能够通过自身的努力获得业主的认可而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面做得很好即便是业主来访的时候也能够通过较好地服务态度体现出前台人员的综合素质只不过在初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简单的事情所以我经常性地向同为前台人员的同事以及物业经理进行请教在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过自身的努力提升相应的能力。

　　通过处理业主投诉时的良好表现体现出物业前台人员的服务性由于在受理投诉的时候从未出现过推诿状况从而得到了业主的良好评价即便遇到部分纠缠不清的状况也能够通过热情的姿态从而让业主理解到前台工作人员的良苦用心从中也让我明白良好的'语言表达以及耐心受理投诉的工作方式往往更容易建立工作优势因此为了在服务方面做到更加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉除此之外我还秉承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了准确及时的记录。

　　完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性无论业主有着怎样的需求或者投诉都能够进行认真的记录为了保证处理投诉的效率还会及时向部门主管进行汇报并做好后续的跟进工作至少在接听业主的电话只是能够通过自身的努力较好地汇报对方的意见即便未能够及时进行处理也会在结束当天工作之前向物业经理进行汇报涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预约过后填写相应的派工单然后再联系专门的维修人员进行处理并做好后续的回访记录。

　　即便以往并没有在物业前台工作中出现过差错也要保持警惕心理才行毕竟转正机会的获得花费了自己不少精力自然不能够因为懈怠失去领导的信任而我也会秉承认真工作的态度从而为物业前台岗位的发展不断努力。

　　前台个人工作总结 篇6

　　一、日常工作

　　作为物业的前台可以说客户找来第一个就是见到我也是问我让我给客户提供帮助四个月的时间我每天微笑的迎接客户的咨询还有婉拒一些推销的销售接听电话在这期间我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的而且也是需要继续改进的经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员他们有些上门就递名片说自己可以提供哪些业务想见我们的主管有些则直接问x主管在不在刚开始的时候我还很疑惑我们没有这个主管然后告诉他现在主管的名字然后他说找可是我经过培训知道这种情况需要详细问清楚有些销售在追问下就露怯了只好走了有些还很精明说的有理有据有一次我就被骗了结果主管后来还批评了我让推销的人进来了。此后我也变得聪明了起来不确定的我要了联系方式然后再问同事或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公司。

　　二、协助工作

　　在岗位上我不但需要做自己的日常工作同时也要配合同事听从领导的吩咐做一些协助的事情像保洁员的卫生打扫我也是要帮忙确认和检查的还有其他同事需要打印复印资料的也是找我来做以及公司需要开会经常会议室需要整理或者善后这些都需要我来帮忙做。在协助上我积极的配合同事四个月来没有耽搁同事的工作也妥善处理好了与日常工作的.处理有时候两件事情冲突了我会在心里判定哪个比较重要一点先做了后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因让他们理解。

　　三、要学习的方面

　　虽然工作做得还好但是我发现一些客户问的问题我还是不很清楚不管是对公司内部的一些制度和条例还是在和客户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习像日常里婉拒上门推销的人员虽然现在可以解决大部分的问题但是有些推销人员的确是很厉害而且很有耐心有时候我就容易被带进去不单单是耽搁了时间也是造成给其他客户不好的影响特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面我也要更多的了解相关的知识能更快更准确的回到客户的问题。

　　总之工作虽然已经在正轨上了但是只有不断的学习才能更好的把前台工作做好服务于客户让他们对我们物业公司放心配合我们的工作。

　　前台个人工作总结 篇7

　　20xx年很快的过去在这一年里在社保领导的正确领 导下在社保所同志的帮助下经过这一阶段工作和学习 自身有了很大进步进一步熟练业务完成好本职工作和领 导临时交予的工作主要情况汇报如下：

　　一 、就业是民生之本

　　职业介绍工作是用人单位和求职者选择职业的结合点,职业介绍窗口通过收集和提供空岗,求职信息, 沟通供求双方的相互联系,为用人单位和求职者搭建信息平 台。一年来,通过努力,积极开展职业介绍工作。稳妥地为求 职者和用人单位提供求职、空岗登记。通过走访辖区内社会 单位宣传相关于鼓励单位吸收就业困难人员的优惠政策等 方法,开发空岗285 个推荐求职人员成功就业45 次圆满 完成劳动局分派的全年工作指标。

　　二、20xx年就业援助月专项活动

　　根据上级部门下发的《关于开展20xx 年就业援助月专项 活动的通知》文件精神配合社保所领导开展专项活动以 宣传各项就业优惠政策和劳动保障政策为主要内容同时多 角度、多方位的帮助每一位接受援助对象了解本次专项活动 的开展时间和服务内容和相关政策积极解答援助对象在劳 动保障和就业方面的疑问。

　　三、20xx年春风行动专项活动

　　据朝阳区人力资源和社会保障局办公室签发的《关于开展20xx 年春风行动专项活动的.通知》文件精神配合社保所领 导开展专项活动。针对来京务工的农村劳动者进行广泛宣 传；结合服务对象需求通过发放宣传材料、建立热线电话 增加农村劳动力的务工常识提高维权意识。 10月17日和10 月17 日协助领导组织地区社会单位在六佰 本广场成功举办东湖地区20xx 年春季招聘洽谈会和20xx 东湖地区秋季招聘会。两次招聘会共吸引了50 余家企业单 位积极前来参会提供保洁员、理货员、投资顾问、综合维 修等近千个就业岗位。当达成就业意向300 余个。在招聘会 现场免费提供就业政策咨询、求职登记、职业介绍、职业指 导、现场招聘等多项就业服务。此次活动充分发挥社保所在 企业和求职者之间的桥梁纽带作用为招工单位提供免费展 位向企业推荐合适的人力资源满足其人才需求；为求职 者提供免费服务帮助有求职意愿的人员就近找到适合的岗 位早日实现就业。 根据朝阳区人力资源和社会保障局《关于开展20xx 年下 半年单位用人需求调查的通知》要求极行配合领导开展地 区单位用人调查工作。5 日下午协助组织辖区被调查单位在街道办事处四层会议室召开地区单位用工调查动员 大会对调查工作的目的意义、内容、范围、方式及对象进行了充分的讲解和动员；针对联系不上或地址变更的被调 查单位进行实地走访以确保上报说明的准确性。此次调查 工作共涉及49 家单位收回调查表42 家单位因为不配合或地址变更等原因未调查（已向区劳动局上报说明情 况）按照上级单位要求圆满完成任务。

　　总结全年工作尽管有了一定的进步但在一些方面还存在着不足个别工作做得还不够细致有待于在今后的工作 中加以改善我将进一步学习各项政策努力使思想觉悟和 工作效率全面进入一个新的水平为办事处、为社保所作出 更大的贡献。

　　20xx年工作计划抓紧时间学习进一步夯实业务能力重点是解放思想、统一认识、找准问题。坚持学以致用用以促学把学习与 工作结合起来立足新的起点进深入思考进一步理清工 作思路。

　　前台个人工作总结 篇8

　　一、在实践中学习努力适应工作。

　　作为文员这份工作的新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指点和帮助让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的平常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚等等。

　　二、主要工作：

　　1、完成部门交办的'事项：

　　以下：每月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每月初统计纸张用量和电话记录交给企管主管留底汇报尽可能做到节省公司资源；每月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；和登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公装备物料（纸张、色带和墨盒）的领料单。

　　2、完成平常的正常管辖范围内的工作：

　　以下：更换传真机的色带备用复印机打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

　　3、讯息处理和工作记录：

　　以下：过滤来电和接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；和记录来往供应商和经常使用联系方的联系方式认真做到一眼就可以看到所需资料。

　　4、来访客人通报及接待；

　　以下：事前放好手纸、厕纸和会客室的面巾纸和矿泉水以备用待见到客人起身微笑迎接问侯指引客人到所需地方等候接洽及时递上矿泉水或泡茶接待坚决做到客人还没离开自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需也会尽快赶到接待帮忙。和协助应聘事宜。

　　前台个人工作总结 篇9

　　自五月底来公司担任办公室前台工作前台是一项很重要的基础工作在这半年时间里我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索短期内便熟悉了公司办公室各项工作明确了工作的程序、方向有了明确的工作思路在思想觉悟上有了更进一步的提高在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路能够顺利的完成领导交办的工作任务为了总结工作经验继续发扬成绩同时也克服存在的不足现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。一、以踏实的工作态度适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门这就决定了办公室工作繁杂性。

　　（一）制度的拟定1。在上级领导下重新修订了《加班管理制度》并在工作进行实施。2。根据公司以往的实施方法制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》通过部门领导的审核及各部门会签在日常工作中进行实施。

　　（二）日常性事物1。负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3。每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4。公司员工书籍借阅统计与签收。5。日常礼仪接待工作。

　　（三）（四）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）

　　（五）每月5号之前完成办公室月度报告并提交行政总经理（内容包括办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

　　（六）每月8日之前参考考勤系统上导出打卡数据记录根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作提交行政总经理审核。

　　（七）（八）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前根据每月之星评选结果制作每月之星照更换至宣传栏。

　　（九）与行政总经理及网络管理员沟通确定下月所需费用25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核提交财务中心

　　（十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核并于次月2号之前上交财务中心。

　　（十一）每月初一十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

　　（十二）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年意味着新的起点、新的.机遇、新的挑战。20xx年要认真总结经验戒骄戒躁努力工作力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起从服务抓起进一步强化内务管理和后勤服务为整体推进公司的发展提供基础性服务为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用

　　前台个人工作总结 篇10

　　真的很快我们再一次结束上半年的工作。作为酒店前台经理其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这半年的工作中部门人员表现的都非常不错而我也坚守着自己的岗位管理好团队的协作保证酒店正常的运转维护好了酒店的形象并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象散播了优良的影响提升了酒店的影响力。

　　一、工作成绩

　　在这半年的工作当中我们把工作重心提炼出来每日制定工作计划进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间我们前台的好评率大大提升很少会出现一些额外不良的情况。这半年前台员工们积极合作非常配合我的工作并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人我认为这是一件非常让人欣慰的事情我们终于创造了一个有共同目标的集体也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。

　　这半年我们经历了很多考验最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这半年的成长是大家有目共睹的不只是我们前台的同事们在进步我们整个酒店都在前进。这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头。

　　二、存在的`不足

　　这半年我们是存在着一些不足的我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里我认为主要存在着一些沟通问题虽然大家都很努力但其实我们的沟通还是很缺少的也极其有员工会来跟我反映一些情况只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外在我个人的工作中我可能表现的太严肃了所以和员工们之间的了解还是不足的这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体才能掌握到它真正的方向。

　　三、下半年的计划

　　下半年的计划分为三个大部分。

　　首先是提高我自身的管理能力把前台工作更加合理的分配好让每一位同事可以认可。

　　其次就是要在部门培训上花费一些功夫多做一些有用的培训让同事们能够在各个方面得到一些提升。

　　三是把握好时间和计划每个月都争取做工作计划和总结并且是从每一个人身上开始实施。我相信下一年会更加成功。

　　前台个人工作总结 篇11

　　一、公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见需要严格的执行接待服务规范要持续良好的礼节和礼貌如果有来访的客人要做好登记接待引导并且安排好洽谈的地点需要及时的通知被访人员。

　　二、前台文员需要对接听服务热线和转接电话并且最好各方面的咨询工作对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员不能遗漏也不能延误。

　　三、前台文员要注意公司的清洁卫生并且展示好公司良好的形象需要监督员工每一天的考勤状况不能够包庇。对于公司的快递信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责

　　四、要能协助部门经理将部门之间的工作做好协调并完成部门经理所交代的其他工作。

　　五、每月公司员工的考勤工作由前台文员完成。对于考勤资料需要进行存档并负责复印传真以及打印。

　　六、理解办公室主任的工作安排并且能够协助其他部门做好其他工作。

　　七、办公用品不允许浪费要有效的将成本控制好需要不定时的检查用品库存状况要及时的申请采购要做好后勤保障工作。

　　八、要负责公司的办公软件并掌握办公软件的`运用。需要打印文件负责整理分类并且保管好公司常用的表格并且根据实际使用的状况进行增补。

　　九、本部门的收集文件的收发等工作需要由本部门完成策划组织公司的各种活动并要将公司的宣传工作做好。

　　十、需要完成其他领导安排的临时工作。

　　前台个人工作总结 篇12

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮忙下顺利完成了前台接待相应的工作。此刻对20xx年的工作作出总结。

　　一、基本资料。

　　前台的工作是一个需要有耐心和职责心的岗位热诚、用心的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司带给了方便也为客户带给了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、经验和教训。

　　在到企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面职责心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的'沟通如何踏实的积极进取。

　　三、下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自我不但要遵守公司的相关工作制度还要更用心踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的职责心和事业心。我将进一步更好的展示自我的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!