总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编整理的商场营业员工作总结欢迎阅读与收藏。

　　商场营业员工作总结 篇1

　　XX商场从创业至今已有四年了一个广为传诵、受人爱戴的名字一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业它是我心中的首选。

　　进入XX商场的那一天我就鼓励自己：没有做不好的事情只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的但只要我努力了就问心无愧。当然这么长的时间也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事心里多少有些不愉快但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙都想找份轻松、干净的工作以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才都是为商场出力不少的人才这是商场的损失也是我们的遗憾。我们有过叹息但留下的也都是精英和骨干将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲他们永远是我们心中的模范和榜样。

　　说起来XX商场的`规矩也确实比其他商场严但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事既可以锻炼我们使我们走向成熟、走向社会、走向人生也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西这是最难能可贵的。这点我们都深有体会在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

　　XX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念创新、落实、敬业、团队作为口号为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会在社会上赢得了群众的良好口碑。

　　作为XX商场一名普通的营业员我为商场的辉煌而骄傲我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向美好的未来！

　　商场营业员工作总结 篇2

　　在今年的春节联欢晚会上有一个节目深深地打动了我们每位观众的心那就是《千手观音》打动我们的不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律更因为舞蹈所迸发出来的一种精神一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱是我们共同的语言。”

　　是的爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界每时每刻都要面对选择是选择艰苦还是选择享乐是选择慷慨还是选择吝啬是选择坚强还是选择懦弱就是这众多的选择构成了我们人生的实体回首昨日我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

　　记得上学时我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”话是这么说的可来到全福元工作之后工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时面对的是数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作倒在床上不想动了还真觉得累。面对这一切我也曾动摇过难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来浑身的骨头像散了架躺在床上连饭都不想吃这时善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜并笑着逗我起来吃饭望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞我心里非常感动。是的商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来坚持顾客就是上帝的宗旨天天认真工作以累为荣以苦为乐这一切使我的思想得到了升华从此我意识到工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样无论工作多么平凡肩上的担子多重脚步多沉都要一步一个脚印地走下去直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的.浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来用失败来记载自己走过的路程这才是真正的英雄。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱是我们共同的语言！

　　面对新的机遇和挑战我要树立更高的目标——"做行业中的营业员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金坚持勤劳进取坚持学习创新。我们知道一花独放不是春百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力只有这样全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大为社会、为员工创造财富和价值我深信全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力与全福元同呼吸共命运携手共筑"全福元百年老店"！

　　同志们我的演讲即将结束了。最后让你让我让他让我们大家都来记住这句话吧：爱是我们共同的语言。

　　商场营业员工作总结 篇3

　　有时候真的觉得做营业员很辛苦特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中有太多的知识需要学习在竞争激烈的行业里想尽一切办法达成销售完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间坐下来写点什么此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程一种艰辛的感觉油然而生虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售从未看到过像今年这样的情况一个月调三次价整千的往下降而且生意出奇的难做各大连锁卖场怪招连连活动不断对我的冲击很大在严峻的.考验面前我本着不服输不放弃的个性一步步坚持下来努力生存。在此形势下我想到的是：我要做得比往常更好用更优质的服务优良的商品优惠的价格去打动顾客用*去感染顾客用真心去温暖顾客让他们成为我的回头客和追崇者。

　　作为一名营业员我的职责就是服务好每一位顾客在压力面前我考虑得更多的是如何提高销量如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈做销售最忌讳的就是心态散漫为了让自己满怀*我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法每次达成一笔销售总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况因为我相信机会都是留给那些有准备的人知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课并做好笔记我认为学习型的营业员更专业更有说服力。家电行业产品换代很快尤其是彩电从普通显象管电视发展到数字纯平电视再到数字高清时代现在是平板电视逐步化只有短短两年多时间彩电品牌十多家每个品牌都在想尽办法挖掘卖点打击对手。如何能发扬自身的优势打击对手的劣势我也想了很多的办法下了很多的工夫。

　　我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪从我们这个团队走出去的人在其它卖场都是起着领军人的作用我从她们身上学到了每台必争不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量每天如此!大家想的都是同一件事情就是想方设法达成每一笔销售巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的但是每个人的面貌都是*而主动的。

　　我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色遥遥。对于20xx年我算是交了一份肯定的答卷商场如战场在变幻莫测的家电行业里我还要不断地学习不断地努力用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

　　商场营业员工作总结 篇4

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有：

　　1、在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

　　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况、进行考核与监督。

　　3、在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。

　　4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

　　5、根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容。

　　二、工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1、缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措。

　　2、对各部门的`工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行。

　　3、对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果。

　　4、工作细心度不够经常在小问题上出现错漏。

　　5、办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等。

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则

　　营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设努力提高服务水平

　　1、针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量。

　　2、对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

　　3、弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境。

　　明年工作计划：

　　20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

　　商场营业员工作总结 篇5

　　我于20xx年3月参加xx一店工作十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月工作需要调经营鲜肉至今时间不长感受很深。从不懂到精通是xx培养了我有一技之长我很感谢xx领导和店长因此我在工作上任劳任怨工作勤勤恳恳忠实xx事业多作贡献想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头直线上升收到很好的效益同时也赢来顾客满意得到领导好评。老实做人诚信为本不怕吃亏协作共赢。

　　我的为人忠厚已是远近闻名只要接触过我的`人都有很好评价我对客人是这样我对老板当自家人所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客我把顾客当上帝尽可能的为他们提供优质服务让顾客欢喜而来满意而归。我的顾客来自四面八方有慕名而来的的新客有长年信得过的宾主他们评价xx超市是信得过的门店说秤很准确钱不数错明码实价店员说话客气、有礼、周到服务客气进店如到家有一位庙咀顾客说：到xx一店买肉我是“跳过云南吃豆腐”意思是舍近求远……

　　xx工作人累瘦了亲朋们看到眼里疼在以上有要我改行的有要我跳龙门的我都坚持在xx我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xx超市就是我最大的安慰。

　　望xx超市xx年更比xx年强!

　　商场营业员工作总结 篇6

　　记得上学时我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”话是这么说的可来到xx工作之后工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时面对的是数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作倒在床上不想动了还真觉得累。面对这一切我也曾动摇过难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来浑身的骨头像散了架躺在床上连饭都不想吃这时善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜并笑着逗我起来吃饭望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞我心里非常感动。是的商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的.真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来坚持顾客就是上帝的宗旨天天认真工作以累为荣以苦为乐这一切使我的思想得到了升华从此我意识到工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样无论工作多么平凡肩上的担子多重脚步多沉都要一步一个脚印地走下去直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来用失败来记载自己走过的路程这才是真正的英雄。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈。不管顾客用什么脸孔对我我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱是我们共同的语言!

　　面对新的机遇和挑战我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金坚持勤劳进取坚持学习创新。我们知道一花独放不是春百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力只有这样xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大为社会、为员工创造财富和价值。

　　商场营业员工作总结 篇7

　　20xx年转眼间已经过去了新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导推荐。

　　我来百货大楼工作已有几个月了工作中学会了很多东西更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了作为一名营业员要想提高自我的销售潜力就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客并加以说明之外还要向顾客推荐该种产品以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员不能只是随意推荐产品推荐时更要有信心。因为只有自我本身有信心才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征每类产品有不一样的特征价格也不一样。如功能设计品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时还要注意观察对方对产品的反映以便适时促成销售。

　　不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量同样的'质量比价格。要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售过程中十分重要的一个环节。

　　时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心因为只有顾客满意了东西才能卖的出去素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心用的放心。你得让顾客高兴愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中我将做好工作计划及时总结工作中的不足力求将xx专柜营业工作做到最好。

　　作为百货大楼xx专柜的一名员工我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　　最后祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼更加兴旺。

　　商场营业员工作总结 篇8

　　20xx年已经过去新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员我现将我的工作总结及心得呈现如下期望各位予在指导推荐。在服装销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握服装销售技巧很重要首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客并加以说明之外还要向顾客推荐服装以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

　　1、推荐时要有信心向顾客推荐服装时营业员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不一样的.特征如功能、设计、品质等方面的特征向顾客推荐服装时要着重强调服装的不一样特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时要想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时要比较各类服装的不一样准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则:

　　1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的状况随机应变不可千篇一律只说:“这件衣服好”“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要介绍不一样的资料做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小留意得在以后的过程中我将做好工作计划及时总结出工作中的不足力求将服装营业工作做到最好。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xxx服装商场的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

　　商场营业员工作总结 篇9

　　20xx年即将过去新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议。在服装销售过程中营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握服装销售技巧很重要首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客并加以说明之外还要向顾客推荐服装以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心向顾客推荐服装时营业员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质等方面的特征向顾客推荐服装时要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时要想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

　　1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况随机应变不可千篇一律只说：“这件衣服好”“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得在以后的过程中我将做好工作计划及时总结出工作中的不足力求将服装营业工作做到最好。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的`一年回顾这一年的工作历程作为xx服装商场的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺！

　　第三阶段：从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变

　　经过大约一年的便利店实习基本了解便利店的运转情况之后根据培训提出的轮岗实习要求九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制其实主要学习的内容是行政文员仓管便利店长CSE管理等非有关计算机方面的。

　　在这阶段的前期实习我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。

　　总的来说在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考就会发觉事情并非自己先前所想那样若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。

　　当然除了做好自己的本分工作外还积极参加服务区举行的培训与活动参加公司总部的培训。尽管如此我知道无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合服务区工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质做一名爱岗敬业的合格型员工。

　　商场营业员工作总结 篇10

　　人事主管一职在公司的人员调派招聘各种职位岗位职责的制定绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用人事主管年终工作总结。忙碌的一年过去以下是深圳地区人事主管年终总结资料请阅览：

　　三年的时间匆匆逝去锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下紧紧围绕集团公司的发展目标较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下：

　　一、公司人力资源管理体系的建立和完善

　　1、公司组织架构的完善及人员编制的确定

　　人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制从而初步确定了公司的定员定编并且不断依据实际情况和工作重点有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

　　2、公司管理制度体系的建立

　　我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

　　3、人事管理体系的确立

　　人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系并且为了系统配合公司新的薪酬制度制定了公司绩效考评制度草案并不断进行调整和完善。

　　二、职工人数的确定

　　三年的经营中我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部是一个“管人”的部门只有确切知道公司公司的.职工数量信息接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行假如职工人数有误那接下来所作的都将会是无用功而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划生产线、直接工人、管理人员等都在变动因此职工人数的确定的工作显得相当繁重。

　　三、公司人员招聘工作

　　第一年是公司高速发展的一年是公司人员流动较为频繁的一年也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里公司的空缺岗位多人员需求多要求员工到岗时间紧迫故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。

　　四、培训工作

　　职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到ISO9000公司生产产品合格率必须达到90%以上因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而培训会提升职工级别经过一年培训原本公司要求级别的工人级别提升就会出现职工级别过高的情况给公司带来没必要的工资支出。这时裁减高级别的职工再聘请低级别的工人会是的选择。因此在进行培训费用提取时还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。

　　五、日常人事管理工作

　　我部门在完成上述工作的同时充分发挥了本部门的基础职能作用在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

　　总之在公司市场运作的三年中人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则在各部门中起到了较好的引导模范作用。

　　当然在三年的工作中我部门也存在一些不足。主要体现在：

　　1、在管理制度体系的建立方面光有好的想法而没有加大推进力度导致有些工作没能按时完成；

　　2、在各部门的工作协调力度方面还有待加强；

　　3、各部门的分工还不够明确有待跟进；

　　4、在员工的培训上未能投入更大的精力导致培训工作没能系统地组织展开。

　　综上所述三年来人力资源部的工作是较有成效的作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用我们决心不断发扬自身的优点和经验改进自身的不足为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

　　商场营业员工作总结 篇11

　　工作千头万绪难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作有成功有失败又欢乐也有苦恼。过去的一年中在科办领导及班组的关怀与指导下在各位同事的鼎力支持帮助下我的工作能力有了更大的提高现将一年来的工作小结如下：

　　1努力学习不断提高。在工作中认真学习业务知识不断积累经验积极参加学习培训不断充实自己；2遵章守纪认真工作。一年来自己在工作中做到不怕苦不怕累认真完成了本岗位各项工作任务；3团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重；4由于自己工作经验不足在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验服务工作做得不够细致。

　　时代在发展竞争在加剧。我不是天才我也不是一个强者但是我不愿示弱所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路进一步加强学习和研究不断充实更新服务理念不断地进行反思以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作以跟上营业班前进的步伐。

　　另附2个小总结：

　　A“子在川上曰逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了回顾过去一年的工作自己在学习上刻苦钻研不断提高自身素质和业务水平。

　　在这一年中我上班无迟到、早退现象业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上脚踏实地精益求精任劳任怨。同志之间团结友爱互帮互助互相尊重。在科办领导的关心下同志们的密切配合下圆满完成了一年中各项工作任务。

　　B本人自进入营业厅工作以来在各位同事的关怀帮助下通过个人的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务工作能力取得了极大进步。

　　回顾过去的一年我认真学习电信行业知识积极参加岗位培训。全心全意以礼待人热情服务耐心解答问题为客户提供优质服务并在不断的实践中提高自身素质和业务水平成长为一名合格的营业员。=

　　从5月初到现在我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员我现将我技术员个人工作总结如下敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

　　作为一个初来公司刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来在公司宽松融洽的工作氛围下经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导我很快的完成了两种工作的相互学习提高在较短的时间内适应了公司的工作环境也基本熟悉了部门的工作流程最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识很好地完成了公司交予的任务做好了自己的本职工作使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

　　在这里对两个月的工作和生活做一下总结可从中发现自己的缺点和不足在以后的工作中加以改进以提高自己的工作水平。

　　5月15日我正式成为罗仕拿新员工参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训我感受到公司对每个员工的关怀感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

　　5月份我参加了公司新产品的开发我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档并指导我尽快地适应公司的工作与**我如何去与相关部门沟通处理问题。

　　从6月份开始我开始接触三楼生产部的生产指导JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况合理的给我安排了任务让我从基本做起并逐步深入地接触工作流程锻炼了我的`工作能力增加了我干好工作的信心。

　　我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计规划并极时安排人员装配调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

　　在这两个月的工作和生活中我一直严格要求自己遵守公司的各项规章制度。尽心尽力履行自己的工作职责做好个人工作计划认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中

　　还存在一定的问题和不足比如：对业务不太熟悉处理问题不能得心应手工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习专业和非专业上不懂的问题虚心请教努力丰富自己充实自己寻找自身差距拓展知识面不断培养和提高充实自己的工作动手能力把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求多提建议使我更快更好的完善自己更好的适应工作需要。

　　这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟在以后处理各种问题时考虑得更加全面慎重对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比在工作经验和能力上都有不少差距工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习以不断充实自己。

　　商场营业员工作总结 篇12

　　不知不觉又迎来了新的一年x年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程作为百货公司的一名员工我深深感到百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人x年工作总结如下：

　　一、工作职责

　　营业八部是与其他部门不同主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

　　二、工作质量和业绩

　　在这一年我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下本着管理理念“就把事情做好”这样一个目标依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队较好地履行了自己的工作职责积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质适应岗位需要。俗话说：百货无大事营管的工作大部门比较具体、琐碎但为了做好工作我不断学习充实自我以尽力适应岗位需要。一方面我努力看书如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面我虚心向领导、向同事、向员工学习学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合自身素质逐步得到提高基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范管理提升工作质量。具体工作：

　　（1）协助经理做好了员工考勤监督员工培训员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内给大家查阅文件提供了很大方便。

　　（2）做好了节假日活动卖场布置新专柜进场的施工管理。

　　（3）参与公司各部门间的配合如上报企划部一周信息联系工务科维修损坏的硬件上交每周一篇广播稿至广播室领用行政部物品协助保卫科维持卖场秩序等工作。

　　（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作需要认真负责态度端正并按照公司制度管理每一位员工体现人性化管理。

　　（5）认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

　　（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调除了做好本职工作我还积极配合其他同事做好工作。

　　3、加强现场巡视维持经营秩序。营管的'工作场所就是八部的整个卖场工作内容非常具体、琐碎这就要求本人必须具备较强的责任心保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好的运行给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合基本实现了这一目标。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类特别是在投诉管理方面做得还很不够仍需向领导与主任学习。

　　2、创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。

　　3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致自身管理水平有待进一步提高。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但今后更需要努力改进工作中存在的不足认真学习各项规章制度不断加强个人修养努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平力求把工作做得更好为部门的发展做出更大的贡献。