在快速变化和不断变革的今天各种岗位职责频频出现岗位职责具有提高内部竞争活力更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定大部分人都对制定岗位职责很是头疼的以下是小编帮大家整理的银行岗位职责欢迎阅读与收藏。

银行岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、根据内部风险要求执行各项信用卡推广计划完成各项发卡指标；

　　2、及时反馈客户建议；

　　3、收集同业信息。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历（中专者优秀可考虑）男女不限专业不限吃苦耐劳；

　　2、拥有良好的沟通能力、执行力抗压性强；

　　3、拥有良好的'团队精神和职业操守；

　　4、拥有良好的学习能力以及积极上进的思想。

银行岗位职责2

　　岗位职责

　　1、同业业务营销：开拓全国市场的银行、基金、保险、证券、信托、期货等金融机构客户寻找与同业客户相关的资产标的包括但不限于债券、基金、定增、并购、股票质押回购、资产证券化、银行间交易资产、利率互换等同业资产；策划营销方案并组织实施完成相应的业绩指标提升客户对银行的价值贡献度；负责项目的尽职调查报告撰写、立项申报、信息沟通反馈、资金投放等流程；

　　2、渠道建设与客户开拓：开拓与维护全国金融机构的客户关系发现客户需求推广我行新业务和适合客户的业务保持与价值客户的长期合作关系；对经管的客户进行日常的.业务检查包括日常走访、填写检查报告；对业务风险进行分析、预警和控制确保业务资产质量采取有效措施保全银行资产。

　　应聘要求

　　1、全日制本科及以上学历；

　　2、银行同业客户经理岗2年以上从业经验拥有较好的客户资源优先考虑；

　　3、学习能力强抗压能力强富有工作热情能吃苦耐劳拥有良好的团队合作意识和沟通能力。

　　银行客户经理岗位职责10

　　1、加强市场研究分析掌握市场变化为领导决策提供详实的参考依据。

　　2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实按季进行通报。

　　3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

　　4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

　　5、对现有的客户客户经理与之保持经常的联系而对潜在的客户客户经理要积极地去开发。

　　6、负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

银行岗位职责3

　　一、按照国家有关银行结算制度的规定认真办理银行的'结算业务。

　　二、根据审核无误的原始凭证填制银行收付凭证及时办理收付手续。

　　三、及时去银行送交、取回银行结算凭证提取备用金交现金出纳。

　　四、根据会计制度的规定按编制的记账凭证逐日逐笔登记银行存款日记账及时、准确提供银行资金与周转信息。

　　五、及时与银行核对账目在每月结束后核清银行对账单和单位账面余额的差额编制“银行存款余额调节表”对差额情况要逐笔查明原因并予以纠正。

　　六、根据资金状况和支出计划有计划有重点地办理有关开支。

　　七、负责银行贷款的转贷工作。

　　八、完成领导交办的其他工作。

银行岗位职责4

　　1、负责安排临柜人员日常工作。

　　2、负责维护网点正常的工作秩序管理好网点的日常消耗用品维护网点电子设备的'正常运转做好日常工作动态管理保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

　　3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练专业术语使用是否得当。

　　4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

　　5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务并做好营销业绩的统计上报工作。

　　6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

　　7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

　　8、负责书写网点每天的工作日志建立手工营销台帐负责召开每周例会对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结找出存在问题提出改进措施并做好例会记录。

银行岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责银行咨询辅导项目执行、效果评估与跟进;

　　2、负责银行咨询辅导项目的方案撰写,并与其他部门配合进行市场开拓;

　　3、负责金融、银行业需求调研诊断,针对性设计银行咨询培训产品;

　　4、负责银行咨询辅导项目的`持续跟进固化,撰写回访报告和固化建议;

　　5、负责维护客户关系、塑造公司品牌。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,经济管理类相关专业优先;

　　2、具有较强的逻辑思维和分析能力;

　　3、具有较强的方案撰写能力;

　　4、具有良好的沟通和表达能力;

　　5、能适应长期出差;

　　6、有相关经验者优先考虑。

银行岗位职责6

　　岗位职责

　　1、从事智能化分析预警软件的销售主要销售给商业银行的公司部、风险部、授信部、投行部；

　　2、软件国内外独一无二银行一般走单一来源采购需要有能力给银行讲清楚软件的价值；

　　3、最好是从事过银行相关业务或软硬件销售、或者从事过金融、投行、财务工作或者有较强的突击学习能力；

　　4、负责特定银行客户的销售工作包括联络、跟单、成单具有销售能力、销售敏感性最为重要；

　　5、报酬结构是底薪加年终奖金制度底薪取决于过去从业的历史业绩奖金取决于履职以后的`业绩；

　　6、要求沟通与合作能力强、职业精神好；

　　7、工作地点可在上地三街、望京项铺中心、西客站附近的晓月楼三地选择。

银行岗位职责7

　　一、业务拓展

　　客户需求调查与研究:

　　一般主要由银行调研部门负责市场研究但客户经理可以不断提供行业动态信息（如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等）并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传怕其他银行学了其招数（如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告）。当然要提高客户经理提供信息的积极性就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。

　　客户选择与分析:

　　现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户（但不强求）。

　　亲友及同事推荐。特别是个人银行业务如信用卡业务。

　　再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。

　　报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时从新闻中找生意部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真并由此打开话头最后可以要求面见这样做一般效果不错。

　　上市公司名录。

　　行业性公司名录/专业人士名录。

　　展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片并交谈几句了解情况以决定是否作进一步的跟进。

　　社团/社区组织及其活动。

　　其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。

　　COLDCALL（陌生拜访）。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料然后从一层大楼的最高层开始一层层往下逐个拜访。当然这样做的成功率较低但如果坚持并做出经验来了仍会有不小的斩获。

　　二、具体金融服务

　　作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外还须有全方位的业务发展策略尽量为银行带来各类收入。

　　现在的趋势是：交叉式销售；扩大收费业务比例特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%香港本地银行该比例为10%-30%由于收费收入基本无风险且不受资本充足率限制银行想尽办法做代理收费业务已成银行业的发展方向；“一站式”服务包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。

　　三、加强关系

　　先选出大户及重点户排队探访。

　　较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。

　　适当宴请客户尤其是存款大户在香港宴请客户是实报实销但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告说明与谁吃饭关系如何、宴请目的等内容。

　　积极肩负起沟通桥梁的作用协调各部门关系为客户解决操作上的困难。

　　适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限层次越高通融权限越大但不能让客户知道银行客户经理有通融权限更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性如即使马上就能答复客户的通融权也不能立即同意最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的否则通融在客户看来没有什么价值这叫“美丽的谎言”。一般来讲在香港客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决对总部的冲击相对较小。

　　介绍各部门业务负责同事予客户认识。

　　主动向客户提供实用而又客观的资讯（注意保密原则）。

　　礼节性接触。

　　小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用质量较好有银行标志在上面。

　　四、授信申请

　　客户经理在客户提出授信申请时的角色是：

　　资料准备+撰写授信申请书+解答提问

　　优点：更容易反映客户的实际资信；省时；培养客户经理之分析能力。

　　缺点：可能分析欠缺客观（如隐恶扬善刻意不知道）；摊薄推广业务时间。

　　资料准备+解答提问

　　授信申请书由审信部撰写但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式这是目前客户经理角色的发展方向。

　　优点：内容更为客观；客户经理有更多时间推广业务。

　　缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况；提高客户经理分析能力的'速度较慢；不是一条龙服务与客户的关系不够密切整个办理时间较长。

　　五、贷款监控

　　若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班打电话却有人接推测该公司可能有问题通过发提单到船公司证实提单是假的从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。

　　六、提供讯息

　　客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

银行岗位职责8

　　职位描述：

　　级别：

　　manager

　　要求：

　　1）5年及以上国际型咨询机构、国际知名it公司或金融业从业经历；

　　2）银行业务转型及业务创新相关信息化产品设计及业务架构、应用架构、数据架构规划相关工作经验优先；

　　3）掌握主流的分析及研究方法并能够应用于实践对新兴技术领域及前沿科技有独特见解；

　　4）具有独立主导及管理项目交付的.能力并具有一定的业务市场开拓潜能。

　　岗位职责：

　　1）面向金融业客户（主要为银行）提供不限于业务转型及金融创新领域的咨询方案包括规划、架构设计、需求实现、治理机制设计等；

　　2）指导咨询顾问及顾问完成项目交付管控项目质量；

　　3）维系客户关系开拓潜在市场机会落实商务谈判过程。

　　级别：

　　senior

　　要求：

　　1）2年以上工作经验；

　　2）掌握主流的分析及研究方法并能够应用于实践；

　　3）对新兴行业热点具有敏感力学习及沟通能力强；

　　4）熟悉银行业务或有产品化从业经验者优先。

　　岗位职责：

　　4）面向金融业客户（主要为银行）提供不限于业务转型及金融创新领域的咨询服务；

　　5）在项目经理的指导下高质量完成项目交付包括行业调研、客户访谈、咨询成果设计、培训及汇报等；

　　6）支持公司级市场开拓相关工作完成年度个人学习任务。

银行岗位职责9

　　1、负责妥善保管各种支票及印章其他人员未经允许不准动用。签发支票及办理委托汇款等均需有审核人员核准的记账凭证方可办理。

　　2、每日收付的`支票和各种票据都要检查手续是否齐备发现问题及时退经办人员补办。

　　3、要及时掌握各类银行帐户存款数保证不出赤字做到日清月结并经常与银行对帐单核对清理调整未达帐项月末做出银行存款余额调节表做到帐帐、帐表、帐款相符。

　　4、必须认真填写有关票据的日期、用途盖上预留银行印鉴随时催收借款人结帐屡催不报拒绝再借。

　　5、妥善保管印章、银行结算票据、各类有价证券确保安全、完整无缺。

　　6、完成会计主管和领导交办的其他工作。

银行岗位职责10

　　1、负责所在社区支行的运营和管理确保合规经营运作有序；

　　2、负责带领团队成员开展支行的业务拓展和客户维护工作、各类营销活动和销售竞赛的落地执行并确保年度经营目标达成；

　　3、负责支行的'服务管理工作确保整体服务符合社区银行服务规范要求；

　　4、负责团队组织发展和人员培养管理客户经理并进行综合评价；

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

银行岗位职责11

　　主要工作内容：

　　个人类客户柜面业务做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工 作掌握支付结算、账户管理、现金管理、现金出纳制度; 具备相关专业技能最好拥有相关证书如业务技能能手证书、CFA、CPA 等专业证书;"

　　银行授权柜员岗位职责：

　　1.贯彻执行国家金融法令和法规制度加强柜面审核和监督负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作合理匡计库存现金头寸保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算减少现金交易。

　　2.认真贯彻实名制原则不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的必须要求其出示本人身份证件进行核对并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案全面掌握个人结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份核对客户的真实身份信息不得为身份不明的客户提供金融服务。

　　3.遵循“存款自愿取款自由存款有息为储户保密”的原则。负责办理储蓄、卡和个人贷款入账等业务根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务注意钞、汇标志确保资金往来、业务处理的正确。

　　4.根据委托协议将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。

　　5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务根据实名制要求为客户开通或办理相关业务增加客户投资渠道。经办人员要根据人民的制度规定按照“了解你的客户”的原则建立客户身份登记制度。

　　6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息对符合报送条件的信息应按规定及时补录系统或通过联络员报送。

　　具体描述：

　　1.坚持现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款；当面点清一笔一清盖章确认分明严格做到日清日结。

　　2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上应由取款人提供身份证件并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。

　　3.持证上岗做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作做到账实相符；规范完成现金轧账要求严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时严密交接手续及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的应审核凭条的内容对免填凭条的必须要求客户签字确认。

　　非现金主要任务：

　　1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息对符合报送条件的信息应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定将开户资料交事中监督审核后进行各类对公结算账户开户操作。人民币账户开户成功后应及时将信息上报账户管理员输入人民账户管理系统。开户单位账户的信息变更按规定报人民进行核准或备案。

　　2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。

　　3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行人签章并落实双热线联系。

　　4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理审核出具的证明文件按照大额审批办法经有权人审批。

　　5.规范票据凭证的传递和交接手续。

　　6.坚持审核盖章负责原则对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。

　　7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。

　　8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定选择正确的.交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的必须使用专用画面记账；对没有专用画面的应经有权人审批后按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收先收报后记账资金划付先记账后发报；转账业务先记借后记贷代收他行票据收妥入账。

　　9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人后才能操作。

　　10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时应经会计主管后由根据流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票经会计主管后由使用冲补账交易进行处理在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正上年错账以反方向蓝字冲正。

　　11.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。

　　12.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人）以及本汇票最终背书人签章的验印确保以上签章与预留印签的一致；负责对本汇票专用章的验印确保以上签章与有关印模的一致。

　　13.暂离必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；密码不得泄露并定期进行修改。

　　14.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对负责提出票据的次日收妥入账。

　　15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时保证和单位资金的安全。

　　16.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确货币符号正确大小写一致收款人账号及汇入行地址清算代码是否填写完整。

　　17.托收的票据记载事项内容齐全大小写金额一致收付款人名称背书真实出票日在有效期内符合票据托收范围。

　　18.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名付款人签章等事项。

　　19.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。

　　20.对于在本行签有代发协议的企业将其提供的代发资料交予事中人员审核并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户并且在确保资金收妥的情况下按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。

　　21.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务对单据合规性进行审核。

　　22.结售付汇的账务处理、SWIFT来报的入账、SWIFT查询查复报文的处理打印兑换水单出具出口收汇核销联等。

　　23.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定完成相关信息的申报工作。

　　24.负责各类业务报表的数据采集统计分析编制上报。对报表数据的采集要求真实、及时、完整。

　　25.按照业务需求分别设置手工账簿根据合法有效凭证序时登记账簿逐日结计余额并做到内容完整数字准确摘要简明字迹清晰。

银行岗位职责12

　　1、通过各类渠道对客户进行有效筛选并建立联系;

　　2、服务超高净值客户和机构法人客户帮助客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议;

　　3、通过调整各种金融产品的理财产品比重达到资产的合理配置使客户的资产在安全、稳健的基础上保值升值;

　　4、定期与客户联系报告理财产品的收益情况向客户介绍新的.金融服务、理财产品及金融市场动向维护良好的信任关系。

银行岗位职责13

　　1、保卫部门是实施安全保卫工作的职责部门在行领导和上级行保卫部门的'领导以及公安部门的指导下进行工作。

　　2、根据有关指示和布置结合本行实际提出具体的贯彻意见和措施并积极组织实施随时向领导汇报工作情况。

　　3、贯彻“预防为主”的方针会同有关部门经常对职工进行法纪和安全防范教育配合有关部门搞好社会治安综合治理工作维护内部治安秩序。

　　4、督促有关部门和人员执行各项安全制度组织和协助有关部门消除不安定因素使安全保卫工作落到实处。

　　5、协助有关部门做好保密和预防治安灾害事故的工作追查事故坚持“四不放过”的原则。

　　6、与人事部门配合做好对要害部位人员的用前审查和考察工作做到底子清、情况明对不适合在要害部位的人员要与有关部门协商予以调换。

　　7、组织所属保卫干部进行业务培训和学习提高保卫干部的业务素质和思想觉悟使其安心本职工作。

　　8、组织和帮助营业网点及守库、押运人员制定应急方案。

　　9、查破一般案件和协助公安机关侦破重大案件。

银行岗位职责14

　　岗位职责:

　　1.负责票据转帖现业务的市场拓展和营销管理等并对相关业务渠道进行维护

　　2.负责银行票据资源的整合。管理以及票据资产流动性和市场风险管理

　　3.负责银行票据转帖现、再贴现业务及其它票据创新类业务的管理和推动

　　任职条件:

　　1.经济、管理类等相关专业全日制大学者有限

　　2.一年以上银行票据部或金融同业业务相关工作经验具有全面的同业业务知识和技能

　　3.熟悉国家经济金融方针政策熟悉金融同业业务监管政策熟悉金融同业业务市场情况和业务操作流程

　　4.具有解决复杂问题的能力较强的.规划能力及执行力具备良好的职业操守责任心强。

银行岗位职责15

　　一：网点负责人

　　1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理保证网点正常营业；对网点服务进行管理提升网点服务质量提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会定期召开周例会。划分网点卫生区域责任到人确保网点营业环境干净整洁。

　　2、销售管理——制定网点各期销售计划定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况对网点各项目标任务的进度跟踪定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。

　　3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作促进跟进成功率的提升。

　　4、客户管理——a 、分配需维护、营销的金卡客户扩大优质客户群体；b 、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c 、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d 、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

　　5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理包括绩效目标设定绩效辅导绩效结果评定绩效面谈绩效结果应用等。

　　6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

　　7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

　　8、内部运营管理——加强网点内部运营管理如进行网点风险管理和后期保障等。

　　二：客户经理

　　1、负责管户客户的客户关系管理。

　　①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系定期联系拜访客户；

　　②主动发现和挖掘客户需求并推介适合的产品；

　　③管理客户升、降级；

　　④接受贵宾客户预约服务为贵宾客户提供必要的交易协助。 ⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

　　2、个人新客户拓展。

　　①获取新客户线索及时跟进维护了解客户信息建立客户关系努力将其发展为行贵宾客户；

　　②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理定期整理客户资料掌握本网点贵宾客户的构成情况；

　　③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；

　　④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户进行拓展维护。

　　3、主动营销。获取销售线索创建新商机；跟进商机状态主动联系客户推进商机进展。

　　4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行提供专业支持。

　　5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息发布理财公告。

　　6、协助大堂经理进行现场管理原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场侧重营业现场内部管理和营销。

　　三：运营主管

　　1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。

　　2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调解决业务流程运行中的问题。

　　3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资定期提出需求计划协调支行或分行相关部门进行集中配送。

　　4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。

　　5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗x等管理。协助有关部门开展反洗x的有关工作负责网点反洗x可疑交易报送的复核工作。

　　6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导定期或不定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）提出考核意见。

　　7、完成网点所交付的日常性事务包括邮件的及时查阅并传达等。

　　8、具体负责即日监督、审查：各柜员营业前准备工作情况；款项、重要空白凭证及印章；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、证、卡等准备情况；柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行情况；柜员业务操作权限范围；柜员业务处理合法性、合规性；会计科目及利用率使用的正确性；印、押证、机管理使用情况；实地汇款业务处理情况；业务信件收发执行情况；当天账务及现金的扎帐和核对。

　　9、核实营业终了柜员凭帐情况。

　　四：大堂经理

　　1、客户识别、引导和分流

　　①主动迎接问候进入网点的客户了解客户需求识别目标客户主动派号将客户引导到适合的功能区域；

　　②指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行并积极鼓励客户使用自助设备；

　　③为客户提供基本的咨询服务主动介绍行金融产品和服务。

　　2、销售机会推荐

　　①根据客户的.需求主动介绍行的金融产品和服务向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；

　　②识别优质客户或潜在客户推荐给客户经理。

　　3、 网点服务管理

　　监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　4、客户投诉和建议处理

　　①及时处理客户的意见和投诉解决纠纷；

　　②积极收集和反映有益的客户建议为改进服务和优化产品提供参考。

　　5、其他现场管理职责

　　①对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理管理指导调度大堂内所有服务人员。

　　②进行日常巡检每月统计巡检表并写出分析报告。

　　③营业前组织网点人员召开晨会及开门迎客营业中可对低柜业务进行授权营业结束后协助网点负责人召开夕会④对厅堂人员进行管理争取做到通过厅堂人员的合理分工有效组织实现赢在大堂。

　　五：大堂副理

　　1、客户引导分流和客户教育。协助大堂经理了解客户需求识别中、高端客户主动派号将客户引导到适合的功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行并积极鼓励客户使用自助设备。

　　2、临柜受理前的预处理。在充分了解客户的需求后帮助客户办理在柜面受理时需要的准备工作。例如协助客户填写表单帮助客户复印身份证查询相关信息以及对需要身份核查的业务进行身份预审等。

　　3、现场管理职责。维护网点的日常环境维护环境整洁保持营业场所内外的良好环境；维护网点的宣传资料和公告信息检查大厅内的凭证充足情况；检查网点设备运行情况；协助大堂经理组织网点人员召开晨会及开门迎客营业结束后协助网点负责人召开夕会并统计当日客户推荐表。

　　4、在做好厅堂服务的同时主动做到客户的识别推荐。

　　5、搭建好柜员与客户经理之间的联动桥梁。

　　六：封闭式柜员

　　1、准确快速的办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业务主要是涉及现金的存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理如黄金传世之宝。

　　2、识别推荐销售机会。利用柜台交易识别销售机会将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给大堂经理再由大堂经理进行进一步安排。

　　3、对于简单的渠道产品做到快速营销同时帮助网点营销人员完善潜力客户红名单信息。

　　4、管理维护网点负责人指派的贵宾客户包括定期电话营销、节日问候、产品销售等。

　　七：开放式柜员

　　1、准确快速的为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购非现金的汇款转账、西联汇款和结售汇以及特殊业务的办理如卡折的挂失、解挂密码挂失和重置等。

　　2、准确快速的为法人客户办理对公非现金业务交易。

　　3、提供产品和服务咨询根据客户需求进行产品销售。

　　4、识别推荐优质客户将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理；填写《潜在客户推荐表》发放《贵宾客户体验卡》；利用CFE系统对客户进行识别并有针对性的进行营销。

　　5、管理维护贵宾客户对网点负责人指派的贵宾客户进行电话邀约拓展维护。