总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它能使我们及时找出错误并改正让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的前台收银员年终工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

前台收银员年终工作总结1

　　在上级的正确领导下我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化以此为动力和我们的目标带领各部门经理及主管、领班团结酒店全体员工上下一致齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　第一、科学决策齐心协力酒店年创三点业绩

　　（一）经营创收

　　****年（8—12月）经营收入 万元其它业务收入 万元总收入达 万元（其中：餐饮部为 万元房务部为 万元全年客房平均出租率为 %年均房价 元。营业成本 万元毛利额 万元综合毛利率为 营业费用为 万元营业税金为 万元管理费用为 万元财务费用为 万元营业外支出 万元利润总额亏损 万元。

　　（二）管理制度创利

　　俗话说“人管人气死人制度管人人服人”规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来随着各项工作的深入和当地酒店业的特性试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来并制约一些工作的顺利开展。

　　各部门根据实际工作中的遇到的问题逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度落实到每一个工作岗位并以每月的绩效考核为检查标准且与个人的工资挂钩。

　　目前酒店各项制度规范政令畅通有章可循有据可依“制度管人”真正落到了实处。

　　（三）安全创稳定

　　酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下经理级领导每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

　　第二、品牌管理酒店主抓八大工作

　　（一）以对外协调为主建立良好社会关系

　　酒店自***年8月15日试营业以来一直处于半施工半运营的试营业期酒店的消防未验收致使营业执照及相关的手续未进行办理也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单通过总经理办公室的对外协调、沟通申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款避免了酒店的经济损失并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

　　（二）以财务管理为目标抓好每一项工作

　　1、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用在遵守财务制度的前提下认真履行财务工作要求正确地发挥了会计工作的重要性。

　　2、会计管理方面

　　加强了酒店的资产管理、债权债务管理加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的'资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督严格控制；由会计人员监督定期对出纳库存现金进行抽盘并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘做到万无一失。

　　3、对内、对外协调方面

　　协助领导班子控制成本费用开支编制费用预算合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向主动咨询税收疑难问题为酒店为个人提供合理避税的依据。

　　（三）以效益为目标抓好销售工作

　　市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好公众形象的一个重要窗口它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

　　1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户在20xx年10月召开1次大型客户答谢联络会以加强与客户的感情交流听取客户意见。

　　2、开拓创新建立灵活的的激励营销机制。开拓市场争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制 营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的。

前台收银员年终工作总结2

　　20xx年x月x日从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节服务第一

　　记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式在的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的.基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也

　　可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力10年8月份进入办公室工作开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核先将自己的目标画上一个完美的逗号因为这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进前进现将明年工作计划作以简要概括：

　　(一)深入学习责人责已

　　不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象

　　(二)加强监督严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确

　　(三)阳光心态相互创造

　　端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短

　　(四)再接再厉永创佳绩

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年即将到来近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划可能具体的还不够完善和成熟但是我会尽我努力去执行请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

前台收银员年终工作总结3

　　转眼间来到这个大家庭里已经几个月的时间了20xx年x月在xx的号召下我们从四面八方聚集到这里为了我们共同的目标在努力奋斗着。从一片狼藉到x月x日以一个崭新的面貌展现给广大客户我们走过的路是坎坷的但这一路是幸福的。因为我们见证了这个我们亲手创建的酒店、一个全新企业的诞生与成长。我们前台收银在这个过程中从不熟悉到熟练在工作中哭过笑过但也得到了提高和成长。

　　在过去一年工作中收银全体同事很好的完成了酒店交给我们的各项工作任务认真对待工作中的每一个问题。努力学习、坚持不懈打好了酒店开业来的第一仗。在前期会员卡、高价房的销售和合作企业客户的维护上取得了一定的成绩。在人员方面我们做到了员工主动辞职率为“0”有效的降低了酒店的招聘和培训成本。但在以往的工作中还有不足之处如：

　　1、沟通不到位同事间沟通还存在不太顺畅的地方沟通的`方式方法仍需要改善与财务的沟通应该再进一步合作上还应该加强。

　　2、账务处理方面还需加强学习建议财务应定期的对收银进行财务方面的培训和业务指导。

　　3、销售方面在近年关的工作过程中前台销售业绩不理想会员卡和高价房的销售下滑。在下一年我们会打起精神加强推销力度努力提升前台销售业绩。

　　20xx年是一个崭新的开始但也将是不平凡的一年因为我们要面对是更加复杂的市场环境和更加严酷的竞争局势。20xx年我们应该问自己我们以什么立足市场拿什么与涌现的众多竞争者抗衡凭什么占领新亚洲的一个份额。作为前台我们要做的是提高我们的服务品质加强业务操作只有更好没有。团结一致、再接再厉努力做好一名合格并且优秀的人在平凡的岗位上创造出不平台凡的成绩与公司共同进步！

前台收银员年终工作总结4

　　时间过得太快还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候不是苦恼没东西写而是苦恼想要总结的太多我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员不知不觉已经过去了两年这两年我都有很大的变化尤其是20xx这一年我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。

　　一、做好前台工作是一门艺术

　　过去刚入职的时候我还有过对自己岗位的蔑视认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的在去年我有了改观在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口和一般的前台不同我们前台收银员还得懂钱懂算账稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱要么是少收钱要么就是多收了钱少收了钱得自己贴多收了钱则会给客人留下口实让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。所以能够做好前台收银员工作能够两年都做好前台收银员工作没有出现差错的我我自己是问心无愧的在这隐形的标准下我知道我是一个合格的前台收银员。

　　二、前台收银这不是轻松的活

　　做一个合格的'前台收银员还不是我所追求的我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里我做到了。在做到获得许多客人对我的好评之后我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样又非常多而杂的什么样的人都有什么样的人都会碰见要想让客人满意无异于厨师做一道端去食堂的菜众口难调。好在我这人还算机灵能够随机应变经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷这也就让客人记住了我在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”唯有一直都保持不懈的干劲唯有一直保持着对突发事件的警惕和准备才可以把这份工作做好。我知道我在未来也会保持下去的谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！

　　这一年飞快就过去了还好我有紧紧抓住时间成长不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持继续努力争取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。

前台收银员年终工作总结5

　　我从事超市收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。

　　1、作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的`亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解。

　　2、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　3、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法请各位领导和同事批评指正。

前台收银员年终工作总结6

　　已经是到了年底了而这短暂的20xx年生活就这样过去了对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。

　　一、工作完成情况

　　作为前台的收银员我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物更是有非常努力的去进行学习尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作任职前台的收银员与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作更是可以尽量的做到没有差错。对于金钱方面是非常重要的所以我所任职的岗位也是至关重要的'所以我更是在工作有全身心的投入更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来看基本上还是不错的但仍旧是存在着一定的小错误所以必须要在下一阶段去投入更多的心血去完成好每一项的任务更是需要更多的去检查与反思。

　　二、工作中出现的问题

　　一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血努力去对自己的工作进行检查就希望自己不会出现向之前那次的失误。

　　三、还需要作出的努力

　　通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血尽力让自己可以更好的去完成自己的工作尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长我想更是需要我对自己的工作有更多的反思并且时刻对自己进行检讨这样才能够真正的明白自身存在的问题再结合领导对我的指导这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力让我可以在生活中去成长去奋进这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。

　　这一年的工作已经是正式结束了我会以一个崭新的我来面对20xx年我相信我定是可以将自己的工作都完成好并且让自己可以在工作期间成长得更好更优秀。

前台收银员年终工作总结7

　　光阴似剑时光如梭我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情从工作过程中也总结了许多经验和教训。作为一名收银员我总结了以下内容：

　　1、作为一名营业员要有良好的工作姿态良好的待客态度热情接待顾客要了解顾客的`购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　2、对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自己的仪容、仪表动作要大方举止文明作为一名合格的收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品特别是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处有时自己心情不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

　　总之我非常感谢领导对我的支持和帮助给我一个工作的机会。我相信在我以后的工作中我会越来越努力让我们共同努力把北山越办越好。