总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编帮大家整理的优秀年终工作总结希望能够帮助到大家。

　　优秀年终工作总结 篇1

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　一、塑造店铺优良形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对计算机顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、 学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个优良的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、 熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话;

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在;

　　在过去的.一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到胸有成竹;

　　公司也组织过各种各样的培训在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然充电时刻不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训主动参加公司的培训但是领导的指导和关怀下我有信心做得更好。

　　优秀年终工作总结 篇2

　　我们满怀激情的步入20xx年欣然回首所走过的每一步除了收获了一年的辛劳我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

　　20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个但比去年接待总人数少了300多人总结原因并不是旅游市场的萎缩或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx年的工作计划20xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：

　　第一 勤学习

　　进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的'改善和提高使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关从根源上保证了旅游的服务质量同时积极学习现代治理理念把员工培训作为全年的工作重点每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

　　第二 抓质量

　　为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验我们虽然已经开通了散客回访团队同样也应该及时回访不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况参照旅行社服务标准和相关政策规定制定一系列旅游服务质量标准包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度导游带团的有关规定等等从个个环节监督旅游服务质量加强了与游客之间的有效沟通同时处处宣扬文明旅游的理念使旅游服务质量得到了提高变一方义务为双方权利变被动为主动。

　　第三 常回访

　　为了确保旅游市场旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪质量的好坏及时汇报。每笔业务最少一个电话落实到个人。行程结束了的客户要定期回访每人每周10个电话包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场拉笼客人保证客源。

　　总之20xx年将是我社更具考验的一年我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

　　优秀年终工作总结 篇3

　　我自3月份参加工作至今已经2年了在医院、科室领导的关心及同事们的帮助下较好地完成了各项工作任务使自己较快地熟悉了新的工作环境在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步主要有以下几个方面：

　　一、端正工作态度热情为患者服务

　　作为一名医生为患者服务既是责任也是义务。我们医院对于内陆居民来说还是新生事物要想在最短的时间内做强做大我认为首先要提高服务质量让每一个就诊的患者满意并以此来扩大我院的`知名度。参加工作以后我努力提高自己的思想素质和业务道德水平摆正主人翁的心态急病人所急想病人所想竭尽全能地为患者服务；耐心对待每一位患者不管自己多累都不厌其烦地做好解释和沟通争取将两好一满意工作落实到实处。

　　二、认真负责地做好医疗工作提高专业技术水平

　　1、坚持业务学习不放松。

　　参加工作后我仍然坚持每天学习每天掌握一种疾病；同时不忘学习本专业研究的新成果不断汲取新的营养锻炼科研思维。

　　2、坚持“精益求精一丝不苟”的原则工作过程中严格按照医疗操作常规进行避免医疗事故及差错的发生；

　　在工作中不断丰富自己的临床经验时刻保持谦虚谨慎遇到不懂的问题勇于向上级医师请教努力提高自己综合分析问题和解决问题能力；严密观察病情及时准确记录病情对患者的处理得当；作为一名新医生戒骄戒躁精神饱满不断学习。

　　三、严格要求自己积极为医院的发展建言出力

　　作为医院的一员“院兴我荣院衰我耻”建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上积极为科室的发展出谋划策希望明年的工作量能够再上新高。

　　总结x年在医院领导和同事们的帮助下我的各项工作完成地较为圆满但是我不能有丝毫的松懈因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距在今后工作中我要继续努力克服不足创造更加优异的工作成绩。

　　优秀年终工作总结 篇4

　　

　　在这一年的时间里通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、在工作中主要存在的问题有：

　　1、由于几年来对业务的学习对相关的流程有了越来越深的认识。

　　2、在工作中有很多新的技术问题但是深知发现问题、解决问题的过程同时也是学习的过程通过不断的学习和总结遇到的问题都得到了很好的解决。

　　3、有时候对工作认识不够缺乏全局观念对硫胺工段还缺少了解和分析对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够逻辑能力欠缺结构性思维缺乏。不过我相信在以后的工作中我会不断的学习和思考从而加强对工作的认知能力从而做出工作的`最优流程。

　　二、工作心得

　　1、在工作实践中我参与了许多集体完成的工作和同事的相处非常紧密和睦在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上思想统一行动一致这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

　　2、工作的每一步都要精准细致力求精细化在这种心态的指导下我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。

　　现在的我经常冷静的分析自己认清自己的位置问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避出了问题要勇于担当。

　　三、工作教训

　　经过这几年的工作学习我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

　　1. 工作的条理性不够清晰要分清主次和轻重缓急；

　　在工作时间很仓促的情况下事情多了就一定要有详实而主次分明的计划哪些需要立即完成哪些可以缓缓加班完成今年在计划上自己进步很大但在这方面还有很大的优化空间。

　　2. 对流程不够熟悉；

　　在工作中发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提。

　　回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失会更快的成长。在以后的工作中此项也作为重点来提高自己。

　　优秀年终工作总结 篇5

　　一、做好办公室工作必须加强学习、提高素质。

　　20xx年公司正式启动办公自动化系统实行无纸化办文公司呈现了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象。为适应工作需要办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训使经办人员在无纸化办文中做到个个是技术能手文件办理中未出现操作失误的情况保证了公司公文流转系统的顺畅运行。

　　二、做好办公室工作必须计划周详定期检查做到开始有计划、中间有检查、最后有结果。

　　针对公司制定并落实到部门的目标办公室每季度制订了工作计划将任务落实到人并明确切实可行的实施措施；每月至少召开一次主任工作会议检查工作计划的完成情况查找存在问题对未完工作督促完成；根据执行中的实际情况适时调整工作计划加紧实施。一年来办公室工作计划周密、执行得力、检查细致,总结认真较好地保证了年度工作目标的完成。

　　三、做好办公室工作必须组织缜密执行细心。

　　办公室工作繁杂稍不注意就易出纰漏有的甚至可能会影响公司大局。因此我们要求每一位职工牢固树立办公室工作无小事的意识一要细心、细致二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处都要认真、细致谨言慎行做到不让领导布置的`工作在办公室延误不让需要办理的文电在办公室积压不让到办公室联系工作的同志受到冷落不让公司形象因办公室工作而受损。20xx年我们还将把培养"工作细致严谨服务细心周到"的作风作为办公室的重点工作来抓从办文到综合宣传、行政管理都要求认真、细致、严谨。

　　四、做好办公室工作必须用服务至上的精神来统领。

　　我们对办公室每个职工都强调了服务精神的理念并把这种理念落实到工作中去。一年来办公室同志在办文、采购、用车等方面都体现了服务精神周密安排好领导的工作日程耐心协调解决部门的困难为每一个职工分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责也本着服务的精神去解释而不是抵触甚至对立。比如我们在司机班试行了投诉登记制度20xx年对司机的投诉大为减少这充分说明我们的工作得到了公司职工的认可。

　　优秀年终工作总结 篇6

　　时光飞逝岁月如梭转眼间我来xx新天地已经三年了在此期间我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

　　当初进入工作岗位时我什么都不懂对岗位、操作的概念理解只限于书面从来没有亲身操作过对于空调技术更一窍不通。我明白xx集团是一个大型商厦。是一个人人向往的行业进入xx新天地是我的荣幸。在领导和师傅们的教导下鼓励下我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手工作效率也不是很高。但是在各位领导和师傅们的帮忙下我每一天挤出必须的时光不断充实自我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验努力提高综合素质不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识严格遵守各项规章制度完成了自我岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论师傅们教我怎样维修机器和保养经过一段时光的锻炼和学习我也开始慢慢的独立操作并能够管理好自我的职责区。

　　我在这三年期间为了给企业减少费用。我和师傅们对空调风机进行注油对有磨损的电机进行更换轴承。为了制造一

　　个更好、更舒适的卖场环境对机器的湿片进行清洗对新风井道进行清理。夏季为了提高直燃机制冷效果我们提前对冷却塔进行清理并且对冷却塔进行冲洗、刷漆、注油。冬天为了防止空调水管冻裂我们把所有的外围商铺的所有的空调管路进行拆卸和封堵。每次和师傅们把每一项工作完成之后我心理总有一种说不出的喜悦。

　　回想这三年在工作中既有辛酸也有快乐过去的三年风风雨雨似乎都浮此刻眼前我十分感谢师傅们对我的栽培让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强人与人的沟通潜力明白了很多的做人道理在工作中不断的完善自我。

　　总之在上级领导和师傅们的关心帮忙下我的各方面都有了很大的进步技术方面也得到了较大程度的提高。虽然有了必须的进步和成绩但是在一些方面我还是存在着不足。

　　在今后的'工作中我会认真的做好每一天的工作把学到的技术体此刻工作中在工作中能采取用心主动能够参加每项工作。更加严格要求自我时刻牢记“职责、状态、奉贤、危机”八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题还是会虚心请教。在以后的工作中我会更加强自身学习提高自身素质。要坚持每一天在多挤出必须的时光不断充实自我端正态度改正方法广泛汲取各种知识并把所*用到工作中在时光中检验所学知识查找不足提高自我防止和克服辄尝浅止一只一解倾向。争取把自我工作上的不足掌握的更加透彻为服务一线工作做出更大的贡献。

　　最后感谢x总又给了我一次机会我为自我能够在这样一家具有雄厚实力发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪。在今后工作中我将加强自我管理意识勇于开拓创新不断提高自我潜力在企业领导的带领下使自我的工作到达一个更高的层次。以后我依然努力工作我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作我信心百倍必须要成为一名更优秀的xx员工。让我们携手共创xx的完美明天。

　　优秀年终工作总结 篇7

　　一、xx年我部完成了以下工作：

　　1、规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。

　　为了体现从事酒店人员的专业素养在XX年元月份针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语进行留精去粗后装订成册做为我们对客交流的语言指南同时也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期很多员工对此有所松懈对自身要求不严有回来原来的迹象这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持贵在温故而知新我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　2、为确保客房出售质量

　　严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观据统计我部在XX年客房质量达标率为98%。

　　3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等还有员工处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。

　　首问责任制是在正式执行前已做好各项准备工作要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来工作较去年有了很大的进步去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件今年无一起。

　　4、开展技术大练兵培养技术能手切实提高客房人员的实操水平。

　　为了做好客房的卫生和服务工作管家部从今年8月起利用淡季对楼层员工开展技术大练兵活动对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。通过考核取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了。

　　5、建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对客房工作加深认识加强员工的责任心今年10月份管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》让员工对自己的工作进行自查自纠并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任使员工对工作更有热情。到目前为止4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来减轻了领班在查房上的工作量有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　6、开展各种“兴趣班”丰富员工的业余生活从而提高员工的素质。

　　近两年随着我店客源结构的不断扩展经常会有一些境外团如日本团、东南亚一些国家的团队入住我与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进我们利用来店实习外语专业的实习生办起了“外语兴趣班”给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线员工对电脑均很陌生我们同时办起了电“电脑班”还开办了“美术班”此举一方面体现了有特长的员工在酒店的价值另一方面增长了员工的知识面丰富了员工的业余生活

　　7、开源节流降本增效从点滴做起。

　　客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用最高的一个部门本着节约就是创利润的思想我部号召全体员工本着从

　　自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象同时在员工技能考核中节能也做为考核项目目的是加强员工的节能意识主要表现在：

　　①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

　　②每日早晨要求对退客楼层的`走道灯关闭中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来为酒店节约了一笔不少的电费。

　　③为了做好物品的成本控制客房物管针对酒店给部门下发的预算指标对各管区的物品领用进行了合理划分各管区每月申领的物品均有定额且领货不得超出定额的85%如确因工作需要需超出的必由部门经理批示后方可领取且客用品领用责任到人。

　　8、坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。

　　部门以《优秀员工评选方案》为指导坚持每月评出5名优秀员工每人奖励30元并在《内部资讯》上公布以激发员工的工作热情充分调动他们的主动性、自觉性从而形成鼓励先进鞭策后进的良性竞争局面避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力充分发挥领班真实的管理水平并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优让一些先进的班组脱颖而出一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地不再默守成规而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行取到了预期的效果。

　　优秀年终工作总结 篇8

　　回顾20xx年酒店全体员工克服了刚刚起步经验不足等方方面面的困难经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验逐渐由创业走上了成熟也取得了可喜成绩在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次创营业收入万元实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作。

　　认真作好各项准备工作切实保障酒店的按时开业。

　　从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业其间只有短短的40多天时间在酒店一无所有的情况下员工需要招聘物品需要采购各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作加之筹建人员又缺乏经验可以说是时间紧任务重人员少。能否按时开业像一块石头压在酒店领导的心上但又毫不犹豫的达成了共识市局党组的决定就是命令时间再紧任务再重一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法认真研究领会筹备方案并带领临时招聘来的几个人员加班加点夜以继日的开展工作。

　　首先成立了筹建领导小组先后四次召开小组会议研究制定了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表逐日抓落实保障酒店的.按时开业得到了省市局领导的好评。

　　成立了物品采购领导小组具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下在短短的十多天时间里会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购按照廉政规定的要求对需要政府采购和控办批办的大宗商品严格按照规定实行招标采购并组织人员及时组织到位。

　　按时完成了人员招聘工作人员招聘是酒店筹建工作的重头戏能否招到较高素质的人员并及时到位是酒店能否按时开业的关键也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此我们认真作了以下工作：

　　1、充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜；

　　2、成立招聘工作小组认真了解应聘人员的基本情况按照酒店要求严格把关；

　　3、组织体检确保受聘人员身体健康避免了传染病人的进入；

　　4、对新近招聘的人员进行了军训此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性经过四天的军训取得了较为明显的效果。5。组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训经过22天的实习新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识增强了工作能力。

　　整个招聘培训前后历时三十多天共招聘培训各类员工110余人为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

　　优秀年终工作总结 篇9

　

　　光阴如梭时间飞逝记得还正在写半年总结想不到一晃20xx年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月太多的感慨、太多的感触在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。说长也不长说短也不短在这十个月时间里有太多的事情让我不能忘记有太多的感动让我铭记在心......

　　这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作我是一个天生不安分的人从北到南走过了好多城市也走过了好几家公司换了好几份工作。能走进公司天生就是缘份我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的'领导给我留下了不一样的感觉让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的以前在soho大厦)给我的感觉是公司好小感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快也是他自身的感召力让我对公司充满信心最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈没有人际斗争。这里的氛围我喜欢!

　　前面啰嗦了这么久对我10年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到不过在这里也罗列一下毕竟是年总结)

　　1、渠道部门的建立

　　我是和小柴一起进的公司她是负责公司渠道工作我是负责市场工作营销和市场这两个部门是非常紧密的你中有我我中有你吧。一个部门的建立不是一朝一夕的是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程过程是复杂艰辛的文档的整理就不下十几份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的渠道政策的讨论会大大小小的不知开了多少回文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕!

　　2、4006直线通平台上线

　　4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次多少个日日夜夜大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂没有一个过硬的技术体系没有一个过硬的技术团队没有一个为公司发展尽心尽力不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。

　　呵呵当然平台的上线每个人都付出了汗水我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线更离不开公司的大力支持。

　　优秀年终工作总结 篇10

　　回顾20xx年的财务工作财务部在酒店老总的直接领导及集团财务部的指导下认真遵守财务管理相关条例按集团财务部要求实事求是严以律己圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证。促进了生产经营的顺利完成为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：

　　一、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用我们在遵守财务制度的前提下认真履行财务工作要求正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点制定财务工作计划扎实地做好财务基础工作年初以来我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来并按照每月份工作计划组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档按时完成了凭证的装订工作。

　　严格按照会计基础工作达标的要求认真登记各类账簿及台帐部门内部、部门之间及时对帐做到帐帐相符、帐实相符。

　　二、 会计管理方面

　　1、 资产管理：酒店20xx年8月试开业资产众多价值极大。针对这种情况我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上更加有条不紊地坚持集团的各项制度严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿对帐外资产设置备查登记要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐并将责任落实到个人坚持每月盘点制度对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时认真对其所经营的资产进行审核做到万无一失。

　　2、 债权债务管理：对酒店债权债务认真清理每月及时收回各项应收款项对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回做到清理及时为公司减少损失。

　　3、 监督职能：加大监控力度主要表现在如下几个方面：

　　（1）财务监控从第一环节做起即从前台收银到日夜审、出纳每个环节紧密衔接相互监控发现问题及时上报。

　　（2）对日常采购价格进行监督制定了每月原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜）酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制同时加强采购的审批报帐环节及程序管理从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格及时了解市场情况及动态。

　　（3）加强客房部成本控制：一、要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理对未用的一次性用品及时回收建立二次回收台帐；二、对客房酒水销售要求编制酒水销售日报及时了解酒水进销存情况从而控制成本并最终降低成本。

　　4、 货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定由会计人员监督定期对出纳库存现金进行抽盘并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘现金收支能严格遵守财务制度做到现金管理无差错。

　　三、对内、对外协调方面

　　1、 对内：协助领导班子控制成本费用开支一、编制费用预算为各部门确定费用使用上限督促各部门从一点一滴节省费用开支；二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料为领导决策提供了依据。协助各部门建帐立卡提供经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。对本部门所属的收银及电脑维护员认真教育督促其尽力配合经营部门的工作。

　　2、 对外：及时了解税收及各项法规新动向主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解多沟通为酒店为个人提供合理避税的依据。

　　四、其他工作：

　　1、 在酒店筹备阶段为使开业后部门工作顺利进行财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤起草各种管理制度并监督检查落实。对本部门所属收银进行了系统全面的.理论知识及实际业务培训同时督促电脑维护员积极对前台接待及收银进行酒店管理软件的使用培训为试营业的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　2、 团队建设：熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。定期召开部门协调会议。每月评选优秀员工组织员工参加各项活动。

　　3、 及时填制酒店的纳税申报表按时申报纳税遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。

　　4、 按时参加集团召开的财务例会根据集团财务部召开的财务工作会议的工作布署及时安排对往来的清理及固定资产的清理工作。

　　5、 积极配合集团财务部及审计部联合检查工作做好各项解释工作。

　　6、 按照集团货币资金管理办法按时上报资金收支计划合理使用资金。并按时上报资金日报表定时将款项送存银行。

　　7、 及时按照集团的要求审核工资表并及时发放。对于人员变动情况及时与人事部沟通并解决。<

　　优秀年终工作总结 篇11

　　1．完成三项体系文件编制并发放到公司各部门运行

　　自公司领导确定今年工作目标之一就是通过三项体系认证以来我部从年初就开始文件编制文件并从6月起就发给各部门试运行在运行过程中不断完善又根据咨询公司意见进行了多次修改形成目前的文件从执行效果看体系文件是适宜的对公司的管理和正常运行发挥了重要作用。

　　2．组织完成内审员培训

　　今年共组织了两次内审员培训取得证书87份为推动公司各部门做好三项体系认证打下了良好基础。

　　3．落实安全生产责任制并检查实施

　　公司成立了以董事长为首的安全委员会公司领导和部分管理人员参加了建委组织的生产安全培训参加了安全管理上岗考核取得了部分安全岗位证书。我部年初就完成了《公司安全生产责任制》、《公司安全生产规定》同时结合体系文件编制了《项目安全管理规定》、《重要危险源应急预按》等文件并陆续发给各部门及各项目部同时要求各部门组织学习对参加学习的人员做了记录使大部分员工了解了自己在安全生产工作中各自的'职责在平时工作中能认真履行安全职责。

　　4．监督各现场职业健康和安全及环境控制情况。

　　根据我部准备每季度对国内各现场进行一次巡检目前除三季度因为认证外审没有对所有项目全检查外一、二季度国内所有项目全部检查到位从检查的情况看总体情况较好公司各部门及员工没有重大安全事故发生各总承包现场配备了专职安全管理人员与分包商分别签署了安全协议书对分包商进行了交底在工地质量巡检的同时进行安全检查有安全隐患及时发整改通知。在项目检查的同时对项目人员贯彻体系文件也进行了督察辅导协助他们完善各种项目文件的编制。

　　5．完成公司内审工作和外审组织工作

　　6．完成个人劳动防护用品的购置

　　今年我部购置了安全帽、安全鞋和工作服同时也编制了其它劳保用品计划并购买满足了各现场的需要。

　　优秀年终工作总结 篇12

　　不知不觉又一个学期结束了。回顾这学期的教育教学工作我感触很深因为我没有浪费时间因为我已经做到了最好我可以问心无愧的说我很激动很满足很骄傲因为我的学生有进步有提高。每天看着他们的进步我无时无刻不享受着收获的喜悦。在学校领导的正确领导下在领导和同志的关心和帮助下我不仅顺利完成了教学任务而且思想和业务水平也有了很大提高。相关方面总结如下：

　　一.思想和道德方面

　　热爱并忠于教学认真的教学态度扎实的教学作风敬业积极工作关心集体乐于助人。工作兢兢业业教书育人为人师表；自觉遵守学校的规章制度热爱学校关心集体尊重领导团结同志。认真完成教育教学任务取长补短。在以后的工作中我会严格要求自己。

　　二.教育和教学

　　这学期我在五年级一班和四年级一班教书。为了提高他们的学习成绩他们应该在工作中认真学习教育法、心理学和英语新课程标准使他们的教育和教学水平不断创新和提高。

　　认真备课

　　班级的成功很大程度上取决于班级的优秀备课所以我认真备课：备课。认真学习教材明确教材的`基本内容、语法、单词和句子了解教材的结构、重点和难点掌握知识的逻辑运用自如知道要加什么材料才能教好。了解学生原有的知识和技能、兴趣、需求、学习方法、学习习惯以及学习新知识时可能遇到的困难并采取相应的预防措施。认真考虑教学方法解决如何将教材内容传授给学生如何组织教材如何拓展教材如何安排每节课的活动。甚至提炼出每一个单词应该说的内容从而激发学生的学习热情和求知欲让他们对英语产生兴趣为更好的学习英语打下基础。

　　积极听课

　　充分备课可以调动学生的积极性课堂效果会很好。但同时要有驾驭课堂的能力因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此我们必须组织课堂教学关注所有学生注意信息反馈引起学生的注意并保持相对稳定。同时激发学生的情绪让他们有一个愉快的心情营造良好的课堂气氛。课堂语言简洁明了克服了以前重复的问题。课堂提问面向全体学生注重激发学生学习数学的兴趣。上课时说练结合作业安排好作业越来越少越来越好降低了学生的兴趣。老师是每节课的组织者所以老师每天都要有足够的精神让学生感受到一种自然的氛围。这样教学才会事半功倍。回过头来看我的讲课感觉有点愧疚因为有时候我做不好这个。当学生在课堂上不愿意学习违反纪律时我的情绪就会受到影响这就会带入教学中影响正常的讲课不能发挥到应有的水平从而影响教学效果。我必须努力克服学习方法采取有利的方法来解决未来的困难。

　　认真批改作业

　　要提高教学质量必须做好课后辅导工作。这学期我接手的时候给他们做了一个测试结果让我很失望。这个结果怎么做？于是我决定在业余时间给他们补习。在辅导中我给一些学生尤其是后进生有针对性的辅导从最基础的单词开始然后是句型、对话训练、理解。每次上完一节课都要利用下午自习或者没课的时间一个个通关一个个突破。当天内容当天完成不允许学生欠债。而在辅导中我充分利用学生利用穷人利用穷人为优秀和差的学生组成学习小组。后进生因为学习不好缺乏自信所以不敢在课堂上发言课后也不敢和老师正面说话。所以我总是发现他们的优点不断鼓励他们经常询问他们的学习困难帮助他们解决问题。时间长了他们找到了自信学习的兴趣也增加了。他们敢于在课堂上发言自然英语听说能力也有所提高。在批改作业的时候每次都可以全部批量面对面修改。我在个别学生错的地方给他们正确的答案不能给的地方给他们正确的答案然后我会重新考试永远不会放过自己。所以在今年年底的综合测评中大部分同学都取得了不错的成绩每个同学都在原来的基础上有所提高。

　　课外活动

　　这学期为了更好的开展教学让学生的课外活动更丰富、更精彩我每周二、三下午带领学生进行有趣的英语活动让学生的英语水平有了更大的进步。

　　三.教育方面

　　记得有个教育家说过爱学生是对老师最基本的要求。教师对学生的爱可以弥补家庭和社会教育的不足长期保持教师在学生心中的影响力。做一个合格的人民教师也要爱学生。无论在生活中还是在学习中我们都应该给予必要的关心和帮助。我也花时间和学生交谈和交流。

　　优秀年终工作总结 篇13

　　加强人力资源开发管理深化人事、劳资改革细化了人事、劳资、培训等以及配合公司办公室、企管部做好综合管理部的各项管理工作。人力资源管理工作顺利完成了机构改革方案的确定与实施实行竞争上岗强化优胜劣汰建立起“能者上庸者下平者让”的竞争机制并以劳动合同签订为契机完善管理创造了一个良好的用人环境真正做到人尽其才发挥员工的聪明才智及潜能促进了人力资源的优化配置；劳动工资方面以劳资分配为主线真正体现“按劳分配、多劳多得按绩取酬”分配原则营造了良好的竞争激励机制。

　　20xx年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作现将本年度工作总结及述职如下请领导评议：

　　一、人事管理工作

　　企业发展的最终目的是为了争取效益获得利益最大化而人员过剩将是企业沉重的包袱。按照年度工作目标通过调整机构设置利用竞争上岗和优化组合的方式完成了定编定员基本达到最佳的机组与人员配置使人事改革走上了健康发展的道路。

　　1、合理调配现有人力资源以达最佳配置

　　按照公司20xx年度管理机构设置圆满完成各部室人员定岗上班截至目前公司现有销售部（包括商务部、法务部、投标室）、生产部（包括客服部、卸车、司机、料场）、设备部、技术部（包括机械、电气）、质检部、财务部、供应部、综合管理部（包括企管部、办公室、人力资源部、司机班）、售后服务部、保安部、餐厅（包括一楼、二楼）等11部室及东厂区相关机构。公司现有人员262人（包括东厂区7人）。具体情况如下：销售部29人、生产部34人、设备部24人、技术部31人、质检部24人、财务部14人、供应部23人、综合管理部24人、售后服务部7人、保安部28人、一楼餐厅17人、东厂区7人。并根据公司生产经营情况及时合理调配人员确保了生产经营工作的顺利开展。

　　根据公司发展的需要在总经理的直接领导下公司从20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日共收到应聘简历2500多份其中应聘管理人员1300多份应聘车间人员1200多份。招聘新管理人员88人其中财务部2人销售部7人技术部5人生产部5人工艺部2人质检部8人售后服务部2人综合管理部4人设备部22人供应部3人二楼餐厅1人保安部26人。公司管理人员辞职或辞退共67人次人员流失率为25.5%。

　　2、采取二级管理考核办法做好各部门人员人事评价工作

　　为进一步合理开发和利用人力资源积极营造一个良好的用人环境建立灵活的'用人机制采取二级考评管理办法（自评、领导评价）按照思想品德、工作能力、工作态度、工作绩效四项考评标准先个人自评；后经所在部室领导汇评；针对新员工采取三阶段考评管理办法即实习期考评、试用期考评、转正考评。

　　3、劳动合同管理

　　劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议为充分利用和发挥劳动合同的作用遵循平等自愿、协商一致的原则根据劳动合同法自20xx年xx月xx日实施以来公司根据现有情况对在职员工及时补签了劳动合同共补签劳动合同237份。对生产、技术、管理骨干采取长期（5年）合同管理对其他工作人员采取中期（3年）合同的管理办法。

　　4、加强劳动保护用品管理

　　为加强劳动保护用品的管理提高员工的自我保护能力在原有基础上重新修订《劳动保护用品管理办法》进一步规范了劳动保护用品的发放程序及使用管理。主要是做好工作服的发放、定期季度劳动保护用品的发放、安全帽的统一配发等工作。

　　二、劳资管理工作

　　自今年以来公司继续加大变动工资的份额继续贯彻"能者多劳多劳多得"的动态工资分配原则将员工的收入和公司的效益紧紧联系起来改变了"干好干坏一个样干与不干一个样"的大锅饭局面纠正了在部分员工中流传的"多干多出错少干少出错不干不出错"的错误思想克服了工资分配中的平均主义现象使"岗位靠竞争、收入靠奉献"的良好机制进一步深化和贯彻下去充分调动了广大干部员工的工作积极性。

　　1、严格考勤审查规范加班制度

　　根据公司情况我部门下发《xx年考勤管理制度》严格审查各部室员工每月考勤情况依然坚持没月张贴公布予以监督使考勤程序更加合理、完善。

　　2、做好了各类保险费用的上缴及理赔工作

　　（1）养老保险：按照劳动保险管理制度及公司方案完成了养老保险缴费基数的调整及按月足额缴纳养老保险金工作。公司现参保52人其中停保5人。

　　（2）工伤保险：根据员工实际情况完成了工伤人员材料的上报、协助调查和处理工作进一步做好了工伤人员的医药费材料的上报及理赔工作。本年度共发生工伤近70人。

　　三、教育培训工作

　　随着我公司深化改革和发展的需要对员工队伍的素质有着更高的要求进一步加强和改进员工教育培训工作是摆在我们面前的一个重要课题。

　　1、组织做好各类考试考核工作提高员工的业务技术水平

　　（1）做好各部室及生产人员理论考试与实际操作考核工作。

　　（2）协同生产部做好各车间重要岗位人员的业务培训考试工作。

　　（3）组织做好管理人员本年度下发的各类文件的考试工作。

　　（4）组织做好调配人员定级、晋岗考试工作。

　　四、存在的问题：

　　人力资源管理虽然取得了可喜的成绩但仍存在诸多问题与不足在改革日益深化的形势下面临着起重形势紧张的严峻考验人力资源也遇到许多问题：第一、随着企业的进一步发展和深化员工素质还需不断提高培训程序需进一步理顺企业培训的理念尚待进一步增强；第二、竞争激励机制有待于进一步加强和提高工资分配办法需待进一步完善。

　　五、明年打算：

　　1、制定20xx年各部室招聘需求调查人力资源部据此制定下年度管理人员和车间工人招聘工作计划。包括校园招聘和社会招聘重点参加省内外重点学校及对口学校的专场招聘的大型人才交流会。并制定人力资源管理招聘补充规定进一步控制和杜绝不合格人员留入公司逐渐提高公司的整体人员的素质。

　　2、逐步建立健全用人机制、激励机制和留人机制。

　　3、制定完善的培训计划做好全员的培训工作特别是车间一线员工的培训使公司员工技术素质有明显提高。

　　4、与企管部协商把员工考核工作做好。

　　5、继续积极主动配合其他部室把工作做好。

　　在新的一年里人力资源部将会在公司总体目标的指导下坚持可持续发展战略开拓进取、与时俱进、扎实工作为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

　　报告人：xxx