总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确不如静下心来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的小区物业公司工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

小区物业公司工作总结1

　　光阴似箭转眼间20xx年已经过去我们将迎来新的20xx年。回顾过去的一年我们的工作又得又失有好有坏为了更好的发扬优点克服不足做好今后工作现将一年来的工作总结如下：

　　一、内部管理方面

　　由于公司的不断发展保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证在招聘保安方面我们始终坚持两个原则一是应聘人员必须有优秀的个人素质品质端正精神面貌较好这样才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员这样才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时还一手抓素质的提高。

　　在队伍建设上坚持两个方针内抓素质外树形象多次组织人员进行应急训练如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练突发事件紧急应对预案演练通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务树立良好的自身形象及企业形象促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力也锻炼了团队合作精神使队员能尽快掌握各项基本的本领达到公司要求。今年由于保安人员招聘困难公司领导及时的调整了保安工资这一重大改革有效缓解了招聘困难压力解决了20xx年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

　　二、做好本职工作确保小区的安全防卫

　　今年保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作加强小区日常安全巡检和巡查监督管理做好经常性的安全大检查对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理做为工作中的重点。如：某某小区外来人员和车辆较多小区又大很容易发生盗窃案件为了避免盗窃案件的发生我们及时的调整了工作方法所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度无卡的不准进出小区必要时需和业主打电话联系征得业主同意方可进入小区。

　　对电动车我们实行了查车锁制度每个出入小区的电动车必须检查车锁车锁如有被别痕迹立即扣留待核实无误后放行外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区这样一来保证了小区的安全问题也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

　　由于工作认真一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名偷盗工地建筑用品的二名一分别交由刑警队和派出所处理在工作的同时我们还大力发展好人好事一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部手提电脑一台我们保安大力发展拾金不昧的精神将物品一一归还失主均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

　　三、协同公司各服务中心做好服务与安全保卫工作

　　今年保安部与公司各服务中心积极配合保证了公司运动会某某三期某某社区交房等期间的安全保卫工作保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。

　　四、提高自身素质以实际行动感动业主

　　因为保安肩负着小区的治安管理势必要对小区出现的一些违规行为进行制止但个别业主极度不理解对我们保安进行多次打骂使我们的`人身安全受到了威胁但我们始终坚持公司制度尽量做到打不还手骂不还口多次给业主做解释工作由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题得到了广大业主的支持使我们保安工作得到了进一步提高。

　　我们在室外站岗的保安人员为了小区的安全他们秉着高度负责的精神在自己在岗的12小时内无论严寒酷暑、刮风下雨他们都坚持在工作岗位指挥着车辆的进出工作尤其是在寒冷的冬天有的保安手脚冻得都麻木了他们也没有脱岗的行为这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许也成为我们小区一道靓丽的风景。

　　当然我们还存在很多不足但我相信在领导的关怀与指导下在同事的帮助与支持下在队友的努力与合作下我们某某保安将会更加完善更加成熟。

小区物业公司工作总结2

　　20xx年即将结束审视自己一年来的工作总结一年的得失感触良多。一年来我热衷于本职工作严格要求自己摆正自己的工作位置时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取努力提高自我始终勤奋工作认真完成任务履行好岗位职责。作为一名保安员但在我心中恒宝小区就是我的家领导就是我的家长同事就是我的兄弟姐妹小区的事就是我自己的事我要精心守卫我的家使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

　　保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工更不是单纯为了赚钱我是在为自己的梦想打工为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此我们必须秉承严肃认真的工作态度干好日常看似平淡的工作要想得到做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务做到让领导放心。

　　在部门李经理的带领下我们圆满地完成了今年的工作任务得到了住/租户的满意同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年有住/租户的装修施工进出的.人员多且复杂加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻这都对我们的工作增加了压力在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记加强巡楼的力度把事故彻底消灭在萌芽状态下确保了小区的安全。

　　在工作之余在部门的部署下我们进行了保安员体能训练内容包括队列训练军体拳等。坚持完成预期目标保质保量地完成训练计划我刚开始时也和队员一样有怨言觉得成天训练这个没什么必要但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。

　　作为保安还是一名义务的消防员今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中能认真地学习记录掌握消防知识结合本小区的消防设备、设施定期组织人员进行设备的巡查和维护工作以“预防为主、防消结合”的方针确保住/租户的生命财产和安全。

　　20xx年即将过去我们将满怀热情地迎来20xx年新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔料得明日花更红”我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好作为公司的一份子在明年的工作当中我将一如既往全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

小区物业公司工作总结3

　　今年是xx物业公司飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里xx小区物业管理处在公司的领导下始终贯彻业主至上的原则精神根据xx小区的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将今年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。

　　（二）公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作28次应急维修工作5次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　（三）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施安排专业人员施工及养护工作针对绿养护过程中出现的问题及时发出了整改制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（四）环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境的实际的`情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

　　（五）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌询问遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）物业管理工作

　　1、熟悉小区各项设施、设备的运转情况。

　　由于该小区是老旧小区部分资料不全我们接管康居花苑小区后为了尽快熟悉小区设备情况我们管理处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了广大业主的称赞与好评。

　　2、根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议。

　　在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等。

　　3、搞好保安工作。

　　保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安服务质量制定了详细的考核办法加强保安员的自身素质与业务技能业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的保安员的工作受到一致好评。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量

　　1、树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻xx花苑后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。

　　2、搞好维修服务工作。

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。

　　3、认真听取业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次

　　1、组织员工进行职工道德与管理技能培训提高员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高安排人员到相关部门去学习等。

　　2、利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式。

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们xx物业公司紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在这一年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二与业主的沟通不够了解不足。

　　第三设备、设施管理力度还需加强

　　针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业务技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使xx花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业公司的发展添砖加瓦！

小区物业公司工作总结4

　　在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢尤其是物业公司总经理毛顺同志其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

　　我XXXXX管理处全体员工将上下一心团结互助克服各种困难较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务以下是关于20xx年度的工作总结情况：

　　完善的物业服务项目及工作完成情况XXXXX小区交钥匙将近一年半小区管理日趋步入正规管理阶段各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中各部门工作人员在工作中相互配合不断完善和完成物业服务的各项工作。

　　主要有以下几方面：

　　1、 小区安全防范工作--保安小区安全

　　保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们首先主抓小区治安管理工作对保安 人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导做好其本职工作。

　　我小区保安人员配备共有16人包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人每班保证5人在岗轮流值岗每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训在提高他们全体素质的同时树立良好的公司形象。

　　2、 卫生管理工作--保洁

　　为了完善小区保洁工作制定了严格的保洁程序每天对各楼层进行打扫对装修垃圾采取袋装化定点堆放集中清运管理保证了小区的卫生清洁美观。

　　保洁人员配备共有6人保洁班长1人内保4人外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训掌握工作技巧节省时间提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行随机检查发现不符合日常卫生标准的及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检发现各种垃 圾及时清理。加强日常工作管理以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

　　3、 公共设施、设备的管理工作--日常维修

　　工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活我管理处加强对工程维修部门的管理要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时第一时间赶赴现场妥善解决相关问题并把维修结果反馈给前台。

　　20xx年2月份期间由于地下水泵出现故障导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大高区水压小不能正常用水直接影响业主正常生活。前台接 到报修后发派遣单给工程

　　维修师傅在最短的时间内查出故障点并联系总包即东方建安公司配合经多次维修解决此事赢得了业主的一致好评。

　　20xx年4月份天气渐热使用空调的用户不断增加用电容量也相应的'增大导致业主家里电闸总掉业主提出尽快解决一下避免造成不必要的损 失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量所以还在解 决中。

　　4、 绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改。

　　我小区绿化面积相对比较有限种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制3月份时公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题如：喷 泉水池壁有些缝没磨好树木成活率低小区内种植的剑麻不合理路面没磨好仿木地面做得不合格等等这对这些施工中存在的问题我管理处及时给绿化公司 发出整改通知建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止这些问题基本上已经解决达到住宅小区绿化的要求为业主创造了良好的生活环境。

小区物业公司工作总结5

　　20xx年对于##公司物业部来说可以说是发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持同时也得到各兄弟部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作物业部的客服工作较上一年有了较大的进步各项工作制度不断得到完善和落实“业户至上诚信做人用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海新年将至回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费08年4月份积极准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。

　　四、积极应对突发事件认真做好震后维修解释工作

　　今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏西安作为离汶川不远的地方影响也很大国际大厦也受到不同程度的损坏震后大厦的维修工作的.协调跟进由物业部客服来负责客服人员本着对公司高度负责的态度从一开始就跟进着维修工作同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释由于部分业主的不理解工作进行的很困难维修工作也不是很顺利但是大家从没有就此退缩最终经过近一个月的时间维修工作顺利完成未出现业主闹事的情况平衡了双方的利益。

　　五、响应国家号召积极在写字楼宣传节能降耗

　　随着科学技术的飞速发展能源的使用越来越显得紧张在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中使大家保持着良好的工作状态同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行

　　截止08年底国际大厦写字间累计交房180套其中A座46套B座134套。办理装修176户随着像XXX等大型企业的强势进驻地区的商务氛围更加的浓厚而国际的知名度也不断提升。

　　七、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度在面对重重阻力的情况下物业部全体客服人员不怕困难凭借着耐心的解释和微笑服务使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计达到99万余元停车费、广告费等其他收入28万余元基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外其他均已清缴。

　　八、积极联系开发商为业主办理房产维护业主的正当权益

　　自20xx年9月开始交房以来物业部客服根据业主接房时间的先后分批次的上报开发商为业主办理房产证截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业主在国际购房后的合法权益得到维护同时也极大的提高了公司的诚信度。

　　九、积极配合相关部门开展工作发挥物业服务的整体优势

　　物业管理主要由几大部分组成：客服安防、工程维修、保洁各部门之间相互配合才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的每年物业部要举行一次消防演练物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成由于有了大家的分工协作确保本年度供暖工作的顺利完成。

　　十、根据实际情况适时调整保洁合同相关条款完成09年度保洁合同的续签工作

　　保洁工作运行两年以来肯定的是整体层面有了很大的提高在一些细节方面做的还是不够好物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作通过这一年的工作我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进在09年保洁合同的续签工作中物业部客服发挥了重要的作用参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订尽量能发挥保洁的积极性以求更好的完成保洁工作。

　　十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过我们对08年的业主满意度调查统计如下本次调查共发放调查表80份收回78份总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作根据一年的月投诉汇总全年共计接待投诉130条其中有效投诉条集团公司投诉43条投诉接待处理率为98%。

小区物业公司工作总结6

　　20xx年是蓝调街区交付使用的第二年一年来在公司的正确领导下小区各位员工各尽其责、辛勤工作保持了小区的和谐稳定。业主满意率持续上升对物业服务的投诉率逐步下降。20xx年主要工作情况：

　　一、完成了市级“优秀住宅小区”的创建工作

　　创建市级“优秀住宅小区”是年初公司在制定20xx年工作计划中的重点工作之一。管理处在上半年就着手准备主要做以下工作：

　　1、按申报程序先自查自评做书面报告后向主管单位申请。报告小区基本情况软硬件优势（4-5月份)。

　　2、组织人员按创建标准逐条逐步落实对一些不足以及存在的问题进行整改和调整完善（6-10月份）

　　3、迎接检查验收完成创建工作（10-11月份）。工作的意义：

　　1、通过创建促进了小区的整体工作。

　　2、提高了物业公司在社会上的影响力为今后上工作打下基础。

　　二、完成小区业主委员会的成立工作

　　1、蓝调街区于20xx年4月装修完毕入住率高。据统计四月份约有280户左右入住近70%的.入住率条件成立。

　　2、5月份因房屋质量问题业主对物业费标准不理解等。

　　3、物业公司及时开会、疏导。

　　4、帮忙协调制作选举方案、印制选票。

　　5、邀请居委会、派出所同志参与监督。

　　6、业委会成立后及时沟通、合作问题达成一致。

　　7、相互支持关系融合。

　　三、保洁、保安、绿化、消防、公共设施的维修保养工作情况

　　1、保洁、保安：

　　这两个岗位是物业公司的两个窗口他们的一言一行反映了物业的形象工作好坏也体现了物业服务质量且需始终如一长期保持才可以做出成绩。针对特点应做好如下工作：踏实工作以服务质量说话以服务换业主认同；发挥特点优势向业主宣传物业知识使其了解我们的工作争取广大业主的理解支持；对人员进行适当调整对工作不胜任、不认真的给予调换。保证达到整体干净、整洁生活垃圾清运及时无乱差现象。保证小区和谐稳定无重大安全事故。

　　2、绿化、消防、公共设施情况：

　　绿化主要由绿化公司负责管护物业公司保持联系及时通知。不足地方指正、监督、完善;消防要保持良好使用随时试用防止事故；公共设施维修维护方面一年来保证设备完好正常运行。无人为停电停水事故完成业主平时的报修工作。

　　四、小区房屋维修和收费情况

　　1、维修方面：1-3号楼共二十多户房屋问题尚未解决。

　　2、收费：水电100%、垃圾费100%有盈余、物业费未交45户其中9户未领钥匙20余户未住10多户因房屋维修问题拖欠。

　　20xx年工作存在的不足

　　一、工程维修问题。

　　二、小区车辆停放问题。

　　三、小区空调下水问题。

　　四、管理服务问题工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区安全存在一定隐患。

小区物业公司工作总结7

　　一、继续加强内部管理强化服务意识提高物业服务质量水平为业主创造更好的生活环境。

　　二、保洁方面除死角；保安方面管人员、管车辆、防事故。

　　三、搞好小区环境绿化工作由绿化公司交物业全面负责。

　　四、继续抓好消防、水电、公共设备的维修工作。

　　五、建议解决小区业主车辆存在问题。

　　六、解决小区空调下水问题。

　　七、继续提高服务质量搞好与业主和业主委员会的'关系。

　　八、抓好小区收费工作。

　　新姿物业管理有限公司

　　20xx年01月05日

小区物业公司工作总结8

　　半年工作结束前路漫漫在我心里这半年的工作意义很重半年来的工作让我成熟了很多我也知道在xx物业这里是一个很不错的选择我是去年来到这里的安保工作的到到了领导的赞赏这半年来我也是不辜负领导的期望把工作做到了最好我把安保工作看做是自己日常的生活了其实这是很正常的工作经常跟生活分不开作为xx物业的一份子我为自己在这里感到骄傲上半年的工作很艰难完成了小区很多的安保工作也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下尽管这半年的工作紧进展得很幸苦我们xx物业也都一直在努力作为一名xx物业的安保工作者我也总结这半年的工作。

　　一、提升自我素养

　　半年的工作是一个幸苦又坚定地工作xx小区的'工作量是很大的在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作每一个安保人员都有着很强的集体素养我们把安保部门看做一个集体尽管是几十个人的部门但是我们工作起来就是一个人工作不是一个人的事情做到多方面的配合我们才能够把工作做的好。

　　作为安保人员自身的身体素养当然不能落下这半年来每天早上我们都会有集训我们不为别的就是为了给xx小区提供更具保障的安保工作我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作我们的任务有很多这就是其中之一我们每一个安保工作者必须做到这一点自身的身体素质必须好。

　　二、安保工作方面

　　我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境这是就是从我日常的安保工作开始的xx小区的日常安全工作全权是我们负责我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神都在为小区的日常工作努力小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控这还不是全部我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心这也是安全工作做好了自然就得到了业主的信任这是第一点我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。

　　对于小区的消防工作一定保证各方面都到位现在是炎热的夏季做好这面的工作个很必要定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查为了保证我们业主的一个安全生活我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了今后一定会继续的保持的。

小区物业公司工作总结9

　　20xx年已经过去了在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下在同事和队员们的帮助支持下较圆满地完成了公司领导安排的各项工作部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说保安部已步入正规化发展趋势良好但在工作中还存在一些不足之处现将一年来的工作总结如下：

　　一、牢抓防火防盗确保市场安全

　　市场安全是市场经营最基本的保证与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山消防工作更是关乎市场的存亡居安思危安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防从每一个环节入手周密细致地检查及时发现并消除安全隐患将安全隐患控制在萌芽状态。

　　另外部门里每天保证有足够的人员备勤随时准时应对突发事件。在今年的七月份由于连续暴雨市场附一楼涨水值班队员多次通知全体队员抢险为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件保证了市场的繁荣稳定。

　　二、提高队员素质做好市场服务

　　为了建设一支高素质的保安队伍服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例从队员的入职开始严格把关并且必须符合三个标准即“招聘标准试用标准入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动并*让队员共同参与培训及教育内容的制定。

　　通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习通过每周的军事训练先使队员从外表上改变树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想树立正确的人生价值观队员们的素质和修养得了一定的提高。

　　由于保安工作的特殊性经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发部门能解决的马上解决需要其它部门处理的主动联系不让经营户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。

　　一年来保安部把服务做为工作中的主要内容部门也多次召开会议共同探讨讲授经验并进行了专题学习使队员们明白了服务的'重要性和必要性在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作共同努力为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

　　三、灵活处理小区各种纠纷维持良好的市场秩序

　　我们xx小区里的租户数量比较多主要以外来务工人员为主另外小区处于黄金地段人流量较大。在维护人员秩序方面部门先后出台严格的管理措施长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。在本年度保安部在工作上虽然取得了一定的成绩但还存在一定的问题不足之处更是需要深刻总结努力改正。

　　在下一年的工作中我们部门会针对不足之处结合部门实际情况扬长避短在树立公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫层层抓起。相信在公司领导的指导下在部门全体人员的努力下在来年会取得更好的成绩！

小区物业公司工作总结10

　　年是是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

　　一、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质

　　(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核

　　结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持

　　成立了项目部宣传小组通过宣传栏、电子邮件等形式积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的`理解和支持引导园区业主积极参与园区建设。

　　(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式

　　成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃基本完成了公司的收费指标。

　　(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作

　　本年初按照街道办事处的要求物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

　　(六)完善档案管理体系保持原始完整数据

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

　　(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求

　　监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升园区环境质量。

　　(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全

　　火灾是物业安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其普及消防知识。

　　二、完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境

　　1、由于ibm公司个性化需求在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷经物业部与开发企业及相关部门协调最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

　　2、因公司延时制冷到月日这给换季检修工作带来了一定的困难为了避免影响园区正常供暖在任务重、时间短、工作量大的情况下组织工程人员加班加点牺牲周六日休息时间圆满地完成了冬季供暖检修工作月日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生。

　　3、自接管项目中水站并投入使用以来因设备缺陷经常出现故障。尤其是在年月份中水设备出现严重故障使业主投诉矛盾加大影响了物业工作的正常进行物业部经与开发多次协调为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台基本保证了中水设备的正常运行化解了业主与物业之间的矛盾。

　　4、机房环境改善机房进行了整体设计、刷漆使机房分区更清晰环境更整洁管理更标准。

　　5、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题项目部以园区为家研究制定全套的节能方案楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启项目员工随时检查随时关闭等方案有效的控制能源浪费。

　　年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌。

　　以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报不当之处还请上级领导批评指正。

小区物业公司工作总结11

　　从20xx年8月17日至今快一年时间首先要感谢各位业主的支持在过去的时间里积极配合共同致力于小区的发展现在我将从以下几个方面对过去一年的工作做出阐述。

　　一、完善配套设施方面

　　1、自我公司接手物业以来增设了道阐杆子更换了地下车库设备系统设置了门禁等发行远距离卡200张门禁卡300张实行一库一卡制使车辆进出井然有序。

　　2、在各重要地段安装监控对往来人员予以记录使违法犯罪消除在萌芽之中。

　　3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。

　　4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通保护了小区卫生方便了业主。

　　二、维修管理方面

　　1、电梯系统专人维护定期保养有故障及时排除保证系统的正常工作。

　　2、道路灯或其他照明随坏随修。

　　3、排水管水泵发现问题及时维修。

　　4、污水池、化粪池定期清理。

　　三、环境卫生方面

　　20xx年刚接手这个小区时窗户、楼梯扶手都是一抹灰生活垃圾也随处可见垃圾桶也配备不全自我接手后请了专门的保洁人员实行一天两扫制同时补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶另外聘请了专门的环卫人员按时清运垃圾保证了小区的干净。

　　四、绿化方面

　　之前小区杂草丛生树木也无人修剪显得乱而杂后来我集中了各部门人员进行了初步的除草随后聘用了专业的人员对其打理。此外还增设了其它树种丰富了小区的植被。

　　五、治安方面

　　安装道阐杆子设置门禁安装监控等在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生同时安排保安进行巡逻特别针对节假日盗窃案件高发时段实施重点布控加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记截止目前为止从未发生过一起盗窃事件。

　　此外我也要对各位业主说声抱歉因合同未签导致部分工作不好开展如：

　　1、对车库进行整顿

　　2、对各单元门锁再次进行修复

　　3、对绿化花坛进行修补树木进行维护

　　4、在各单元门门口增设专门信息栏

　　5、联合业主委员会与前期物业进行交接退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等

　　6、建议使用封闭式管理电梯也已经用了好几年经常使用不当会造成电梯维修率上升建议电梯使用刷卡制这样杜绝外来人员随意进入小区造成电梯频繁使用及安全隐患。

　　7、部份地方增加摄像头。

　　最后我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的在接手初期我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道业委会是在今年4月20日才成立的那就是说我们在没有业委会的情况下一直在摸索努力做到最好在这个过程中服务存在瑕疵在所难免我相信各位业主也是可以理解的`一口怎么可以吃成大胖子是吧。

　　现在小区管理已经走上正轨重新选举物业直接影响到业主的利益当然也包括我的利益所以个人觉得有些小小的不公平对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。俗话说和气生财和谐发展业委会和我都是为广大业主服务的所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时也要谢谢各位业主以往的支持与合作希望你们能继续支持我说句煽情的话我对这个小区是有感情的也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的我会改善自身的不足为各位业主提供更加优质的服务所以请大家继续支持我支持长鸿谢谢大家!

小区物业公司工作总结12

　　一年复始万象更新转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

　　一、在客服主管的带领下完成以下工作

　　1.针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强ERP录入人员的培训工作ERP录入步入常态化。

　　5.由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的`时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据"精致塔"要求制定客服部关于、提升计划并落实执行五月份组织开展"温馨五月情感恩母亲节"活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主"家是最温馨的港湾社区是家的构成"内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、在公司领导各方面权衡之下在此期间完成以下工作

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2.十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2x8#楼的开盘、"魅力锦城、华彩篇章"业主联谊等活动。