邮政营业员工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料他能够提升我们的书面表达能力因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的邮政营业员工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

邮政营业员工作总结1

　　一、营业前台实习

　　营业前台是邮政的重要组成部分更是展示我们邮政企业形象体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天当我站在这里我内心又激动又自豪我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多需要协调的事情也多特别是在奥运会进行的重要时刻每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点仔细查看用户要邮寄的物品更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因得到用户的认可和接受。这样的态度这样的素质真的是很难得值得我这个新人学习的。

　　这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务特快专递包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹我觉得需要改进的地方很多由于我们邮政禁忌的物品太多检查太严格使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的但是从我们邮政局长远的发展来看需要做一些相应的挽救措施使得邮政包裹重新做回国内的老大。

　　二、邮政通信营业厅实习

　　在建设路通信营业厅实习刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解由于我是新来的在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们所以都很照顾我不但给我进行了详细的业务介绍还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务还要听取客户的各种意见解答客户的疑难问题有时还要饱受客户各种不满的态度甚至是粗鲁的言行。

　　但这都是作为一名营业员需要去面对处理的而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务主流三大业务为神州行、动感地带和全球通外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐为了能够流利地解答客户提出的问题营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。

　　三、储蓄前台实习

　　在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

　　现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意敲打每个数字都要很小心谨慎如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。

　　虽然我在每个前台呆的时间都不是很长但是我深深的体会

　　到作为一名合格的邮政营业人员不仅要具备较高的业务水平更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员是我们企业最普通、最平凡的岗位但作为企业的最前沿代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

　　四、计划财务科实习

　　在这五个多月里我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过所以对财务的人和工作已经有了一定的了解为我这次真正的实习奠定的一定的基础也为我能更顺利的工作打下了基础。

　　在见习期我就对邮政使用的财务系统原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解这次实习由于情况特殊在我实习时间不久师傅就休假了把报刊、损益核算的任务都交给了我对新人的我来说是一个考验但是机会和挑战总是并存的考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的在科长的指导和同事们的帮助下我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些但仍有许多缺点和不足束缚着我如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决不能系统地考虑问题对问题的理解和看法站的高度不够等这都是我本人急需攻克的弱点。

　　五、函件局实习

　　函件是中国邮政的基础性也是核心业务直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成:一名局长一个经理两个电脑制作两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变:在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位--社会传媒业。为了响应国家局的号召金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。

　　大家集思广益为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验所以就只能帮助他们做一些基础性的工作例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单我在为成功的营销打基础呢。

邮政营业员工作总结2

　　感想之一：热爱自己的工作无论职位高低都要投入无限真诚和热情如此才能成就自己、走向成功邮政营业员工作感想。试想如果没有怀着对邮政事业的无比忠诚没有对工作的满腔热情因公摔坏双腿的河南平顶山邮政局局长王德武何以架起双拐冲锋、开创一个全新的平顶山邮政事业？试想如果没有对邮政事业满腔忠诚和热爱四川木里县马班邮路的乡邮员何以几十年如一日常年奔波在“千山鸟飞绝万径人踪灭”的雪域高原用生命和鲜血谱写一曲曲邮政赞歌？

　　热爱自己的工作哪怕只是做一名普通的投递员也要不甘平凡干出最好犚蛭职位从来不能决定一个人的表现反倒是工作表现最终决定一个人在生活中的地位。正如《福布斯》杂志创始人、传奇人物福布斯所说：“做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣更有满足感”。

　　感想之二：处处为用户着想从细微处改善服务才能使中国邮政更加深入人心更快发展壮大范文《邮政营业员工作感想》。现在的邮政工作“大众化”的服务“一般性”的满意已留不住客户只有从一个热情的微笑一个体贴的动作一句贴心的话语做起推出个性化、真情化、人性化的服务才能让客户心存感激从而赢来更多客户加快业务发展。要像弗雷德那样思考、行动把和弗雷德同样的宽宏、慷慨、诚挚、乐观精神带入工作、人际关系与生活之中不是偶尔为之而是坚持不懈如此你的服务才会深入人心你所得到的回报也必然丰厚。

　　无论你是行政主管、还是营业员、投递员只要你用心服务提供你所能及的超值服务让每一天都成为自己职业生涯的代表作那么你一定会从平凡走向杰出你所从事的事业也一定会兴旺发达。胡朝民是湖北省松滋市邮政局刘家场支局的一名普通邮递员一个真正的中国“弗雷德”他用27年的真情服务赢得了社会的认可成长为全国劳模。他走上副支局长的岗位后不仅让刘家场镇涌现出更多一心为民、爱岗敬业的“胡朝民”而且让刘家场支局的各项业务始终“红旗”不倒成为全市、全省的先进支局。在我们的身边就有很多这样的“弗雷德”他们是奠定中国邮政大厦最坚强的基石。

　　不断的调整自己、振作自己用无限的真诚和热情投入工作你的每一天都会不同凡响。

邮政营业员工作总结3

　　一、工作回顾

　　1、 业务收入完成情况

　　我局至11月份业务收入计划为 6349896元完成全年计划的90。1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入预计单项收入近3万元。

　　2、四大业务完成情况

　　截止11月30日我局储蓄余额达到23582万元今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万报刊流转额31。82万完成计划的48。29%比去年同期增长17。04%贺卡4。5万占53%。

　　二、经营工作基本情况

　　1、储蓄业务发展较快

　　邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌因为每年一月份一到部分客户都到网点取钱进货另外临近春节外来人员返乡过年把存在网点的款转走。又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻**因此今年较往年形势特别严峻**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素支局领导小组总结往年的经验对各个阶段作出合理的规划即第一季度努力做好止跌回升确保第一季度余额平稳过度第二季度争取有所提升第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下再做突破。支局领导多次召开会议号召职工抓好储蓄业务经过全局干部职工的共同努力上半年我局邮储净增余额331万元在第三季度我们又加大了储蓄业务的发展力度全力做好串储、揽储。截止11月30日我局实现了净增储蓄余额2978万元创下了我局历年来储蓄净增余额的新高余额规模在全区邮政、银行网点居首活期比例也是第一。

　　2、代办保险业务向良性发展

　　邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业

　　务是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求我局把代理保险作为主要中间业务的切入点充分利用邮政网络资源优势努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作联合开展各类营销宣传活动取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作我局多次召开发展保险业务的工作会议制定了切实可行的业务发展奖励办法邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验至11月30日支局全年净增保费79万元较往年有了明显的进步实现了新的突破为今后保险业务的发展现了一个好的开始。

　　3、大力发展邮务类业务

　　为更好地开展邮政贺卡营销活动与20xx年的报刊收订工作支局领导身先士卒敢为人先冲锋在营销的最前线为全局员工起了模范榜样的作用激发了员工的积极性。除了传统的贺卡明信片之外还积极组织了刮刮卡的营销活动另外在支局领导地努力营销下明信片定制业务亦有用户表示了意向现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下营业柜员积极宣传、营销使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面支局领导主动上门与镇宣委联系与宣干一起下乡收订报刊同时动员投递员上门为老客户收订积极发展新订户。截至11月底已完成报刊收订金额31。82万元。在下乡收订报刊中做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来边收订边营销台历贺卡从而得到双丰收。

　　4、加强了设施建设

　　为了使我局的业务分布更加合理今年我们新建了24小时自助银行增加了自动存取款机自动汇款机现在已经对外营业不仅缩短了用户办理业务的时间亦给我局带来更大的经济效益。

　　三、邮政服务水平有了一定的提高

　　服务是邮政的永恒主题是企业生存和发展之本。今年我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量业余时间亦经常与员工做思想上的交流使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性自觉履行各项服务职责使自己养成良好的行业规范和职业习惯形成一种奋发向上的良好氛围从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力现在我局职工态度和蔼文明服务、礼貌待客对用户热情周到基本杜绝了用户有理由申告邮政信誉不断增强。

　　四、安全生产工作得到加强

　　安全工作重于泰山安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯方便了押款工作地顺利进行。与此同时在今年世博、亚运期间我局营业员在特快包裹收寄方面能认真贯彻上级要求现场封装认真验视对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作委婉杜绝用户对符合收寄要求的物品能认真登记收寄人的身份证号码全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位责任落实到位检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展为业务的发展提供了坚实地后盾。

　　在明年我们将认真反思从自身做起克服不足发扬成绩为企业发展大局着想力争在明年有个更好的成绩。

邮政营业员工作总结4

　　转眼间我进入XX邮局工作至今已快满两年了。时间在忙忙碌碌的事务中竟然过得这样快。

　　自进入XX邮局工作以来我在邮局领导和同事的关心和爱护下通过自身的不断努力业务素质有了很大的进步工作方式有了很大的起色为邮局的营业窗口做了自己应有的力量。个人总结两年的工作如下：

　　1、在工作中我能遵纪守法团结同事求真务实乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。

　　2、在生活中发扬艰苦不俗勤俭耐劳乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事时刻牢记邮政员工的责任和义务。

　　3、认真向邮局的其他员工学习学习他们和客户沟通的技巧仔细观察和研究如何做好有效的服务？如何使客户更加信任？等等以更好的完成工作计划和任务。

　　4、对开始担任的混营业务工作由于是窗口服务面对各种各样的客户及各种要求我能急客户所急想客户所想在本职工作范围力求让客户满意让领导放心。

　　5、在领导和同事们得关心和帮助下工作不断改善和提高决心要更加努力的工作将本职工作做得更好。

　　随着邮政企业改革的不断深入我们工作任务将更加繁重要求也更高需掌握的知识更多更广。为此我将在今后的工作中更加努力学习业务知识提高自身技能水平做好本职工作以更高的标准严格要求自己。

邮政营业员工作总结5

　　一年来本人在单位领导和同志们的帮助下立足本职岗位工作上勤勤恳恳、任劳任怨作风上艰苦朴素、务真求实能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下:

　　1、我始终坚持“工作第一”的原则认真执行邮政支局的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准服务规范用语礼貌举止得体给客户留下良好的印象。

　　2、围绕邮政局的中心工作对照相关标准严以律己较好的完成各项工作任务。按时上、下班从不迟到早退一分钟克服种种困难不因私请假一天工作从不推萎;对待顾客一视同仁态度热情;与同事同心协力为邮政储蓄再创新高努力奋斗。

　　3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

　　4、随着邮政事业的发展和业务的拓展可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更广。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为支局的邮政事业作自己应有的贡献。

邮政营业员工作总结6

　　作为一名邮政员工我很荣幸它平凡而神圣。其中经历过许多酸甜苦辣但每次繁忙后取得的成功让我真正体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位更要敬业的完成自己的工作任务。

　　首先优质的服务稳定的心态专业的业务水平是我们做好工作的必备素质。在客户服务方面：不管在遇到什么情况下客户的一些要求在遵循原则的情况下我们应尽量满足客户绝对不能感觉自己已经按规定办自己没有做错就以恶劣极端的态度面对客户那样不仅贬低了自己的职业道德素质同时更严重影响了我们邮政的企业形象。所以说让客户满意才是真正的满意;

　　良好的心态决定人的发展潜力专业的技能是我们工作的基本要求。如果思想上不求上进没有过强的操作水平那么工作将无法开展自己的仕途也会步步维艰。有些方面我或许有些不足所以在今后我将敬业,勤恳的工作学习一些优秀的东西弥补自己的不足。要踏踏实实的做好自己的工作而不能一味的抱怨工作中的艰辛要学会坎坷中成长。也不能认为自己已经做得挺好了就满足现状。我必须不断的提高专业技能做一名优秀的邮政员工。

　　所以我们要有“邮政是我的发展平台我是邮政的成长动力”的思想树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神不断提高自身素质献献于邮政事业打造优秀的邮政品牌。

邮政营业员工作总结7

　　一、在思想上

　　认真学习***理论利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势自觉学习有关政治思想文件、书籍深刻领会***的讲话精神并把它作为思想的纲领行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识不断进步自己的理论水平和综合素质。

　　二、在工作上

　　围绕邮政局的中心工作对照相关标准严以律己较好的完成各项工作任务。按时上、放工从不迟到早退一分钟克服有孕在身的种种困难不因私请假一天工作从不推萎;对待顾客一视同仁态度热情;以邮政所为家积极为单位创收尽责尽力与同事同心协力为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习为更好地开展工作而努力（？）月参加总局组织的业务考试成绩良好。

　　三、在作风上

　　能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事勤劳简单的生活为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

　　四、今后努力的方向

　　随着邮政事业的发展和业务的拓展可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高需把握的知识更广。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力进步文化素质和各种工作技能为中国的邮政事业作应有的贡献。

　　──提高了经营效益。20xx年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份完成业务总收入13092万元完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元实现年计划的203.14%。其中邮储业务实现收入5985万元完成年计划的85.5%同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元完成年计划的97.09%。

　　──提高了员工素质水平。20xx年是“员工素质提高年”我们围绕员工素质提高进一步完善用工用人机制完善教育培训机制优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等选拔了20xx年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训引入外部培训公司组织专业营销能力培训；同时组织开展了包

　　括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动并加快本局师资队伍的组建和培养。

　　──提高了网运支撑水平。重点增强投递能力出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》将城区4条送大户的汽车邮路增至8条同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递对负荷量较大的投递段道进行重新整合以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。

　　──提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动充分发挥“两岗”监督检查职责促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查对小区信报箱进行了清理和逐步更新；加强投递人员规范投递服务检查强化业务管理；并根据业务发展情况认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。

　　──提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构成立了三个商函乡区业务分部针对乡区市场进行细致的梳理进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式明确了速递市场开发二级营销体系实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选进一步规范了客户管理。

　　──提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任紧密结合邮政服务三农实际持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动进一步提升了常熟邮政的社会形象。

邮政营业员工作总结8

　　本人xx年进入###银行至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里我收获颇多。接近年终岁尾在此我将本人今年的工作总结如下：

　　一、工作学习情况

　　作为新入职的员工尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力勤学勤练掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

　　在不断的学习和工作中我与行内的同事相处融洽建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中增强了自己的团队意识并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试成为和平支行这个大家庭中的一员。

　　我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了尽管还在试用期但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作在业务办理过程中做到“唱收唱付”做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位对于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答复；结账后与同事交换检查票子及时发现错误并改正减少差错；下班后对自己一天所接触到的新业务进行复习并学习一些我行特色业务如西联汇款、境外电汇、环球汇票等丰富自己的金融知识。

　　二、存在不足

　　进入建设银行以来面对新的环境与工作我一直在积极主动地去适应但是刚刚开始接触银行业务在很多方面我还存在不足。首先柜台操作不够熟练还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次对本行金融产品和业务知识还不够熟悉为客户提供咨询服务的准备不足。另外从业时间太短金融知识相对缺乏。

　　作为一名银行新员工到今天已经入行快5个月虽然还是在试用期但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐工作过程中和同事之间互相帮助遇到不熟悉的业务积极向同事们学习并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作在业务办理过程中做到“唱收唱付”做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复始终把客户的满意放在第一位；在结账后和同事之间交换检查一天的票子发现错误及时改正减少差错；下班后对自己一天所接触到的新业务进行复习并学习一些特色业务如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

　　通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员全面的掌握储蓄柜台知识技能上也要更熟练不断加快自己办业务的速度使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力我能够成为和平支行秀的员工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的不足是今后工作中完善自我的努力方向我要坚持磨练自己做到以下几点：

　　1、加强操作技能练习熟练掌握前台各类业务操作方法；

　　2、深入学习金融知识和行内业务规范尽快提高自身能力；

　　3、增强团队意识互帮互助与同事友好相处。

　　4、认真负责勤奋工作。

　　匆匆一年过去在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人是他们让我在错误中吸取教训不断成长。未来的一年我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战尽职尽责为自己进一步的发展奠定扎实的基础为建设银行的辉煌做出更大的贡献。

邮政营业员工作总结9

　　一、20xx年工作回顾

　　1、业务收入完成情况

　　我局至11月份业务收入计划为6349896元完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入预计单项收入近3万元。

　　20xx邮政营业员个人工作总结20xx邮政营业员个人工作总结

　　2、四大业务完成情况

　　截止11月30日我局储蓄余额达到23582万元今年累计净增余额2978万元。保险保费79万报刊流转额31.82万完成计划的48.29%比去年同期增长17.04%贺卡4.5万占53%。

　　二、经营工作基本情况

　　1、储蓄业务发展较快

　　邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌因为每年一月份一到部分客户都到网点取钱进货另外临近春节外来人员返乡过年把存在网点的款转走。又加上xx年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年形势特别严峻**支局面临越来越激烈的.竞争。针对各种不利因素支局领导小组总结往年的经验对各个阶段作出合理的规划即第一季度努力做好止跌回升确保第一季度余额平稳过度第二季度争取有所提升第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下再做突破。支局领导多次召开会议号召职工抓好储蓄业务经过全局干部职工的共同努力上半年我局邮储净增余额331万元在第三季度我们又加大了储蓄业务的发展力度全力做好串储、揽储。截止11月30日我局实现了净增储蓄余额2978万元创下了我局历年来储蓄净增余额的新高余额规模在全区邮政、银行网点居首活期比例也是第一。

　　2、代办保险业务向良性发展

　　邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求我局把代理保险作为主要中间业务的切入点充分利用邮政网络资源优势努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作联合开展各类营销宣传活动取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作我局多次召开发展保险业务的工作会议制定了切实可行的业务发展奖励办法邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验至11月30日支局全年净增保费79万元较往年有了明显的进步实现了新的突破为今后保险业务的发展现了一个好的开始。

　　3、大力发展邮务类业务

　　为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作支局领导身先士卒敢为人先冲锋在营销的最前线为全局员工起了模范榜样的作用激发了员工的积极性。除了传统的贺卡明信片之外还积极组织了刮刮卡的营销活动另外在支局领导地努力营销下明信片定制业务亦有用户表示了意向现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下营业柜员积极宣传、营销使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面支局领导主动上门与镇宣

　　委联系与宣干一起下乡收订报刊同时动员投递员上门为老客户收订积极发展新订户。截至11月底已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来边收订边营销台历贺卡从而得到双丰收。

　　4、加强了设施建设

　　为了使我局的业务分布更加合理今年我们新建了24小时自助银行增加了自动存取款机自动汇款机现在已经对外营业不仅缩短了用户办理业务的时间亦给我局带来更大的经济效益。

　　三、邮政服务水平有了一定的提高

　　服务是邮政的永恒主题是企业生存和发展之本。今年我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量业余时间亦经常与员工做思想上的交流使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性自觉履行各项服务职责使自己养成良好的行业规范和职业习惯形成一种奋发向上的良好氛围从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力现在我局职工态度和蔼文明服务、礼貌待客对用户热情周到基本杜绝了用户有理由申告邮政信誉不断增强。

　　四、安全生产工作得到加强

　　安全工作重于泰山安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯方便了押款工作地顺利进行。与此同时在今年世博、亚运期间我局营业员在特快包裹收寄方面能认真贯彻上级要求现场封装认真验视对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作委婉杜绝用户对符合收寄要求的物品能认真登记收寄人的身份证号码全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位责任落实到位检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展为业务的发展提供了坚实地后盾。

　　在明年我们将认真反思从自身做起克服不足发扬成绩为企业发展大局着想力争在明年有个更好的成绩。

邮政营业员工作总结10

　　本人自20xx年7月份参加工作至今已经有七年多时间。七年中在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我各方面都取得了一定的进步。回顾这七年的工作邮政提供了各种让自己快速锻炼成长的平台邮政领导给予自己很多工作上的关心老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步当然自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中我将继续以务实的工作态度一如既往地认真学习工作争取工作水平的更大提高。

　　我作为一名邮政营业员是邮政企业最普通、最平凡的一员作为邮政企业的最前沿代表着邮政的企业形象保持邮政企业在市场竞争中的优势与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者是邮政企业希望与活力的象征。“干一行爱一行钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己熟练掌握业务技能每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中熟悉业务章程和邮政制度并以此严格要求自己不容自己出现一点马虎和差错。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的能力存在一定的不足这也需要我要去更努力的改进和学习的。

　　在今后的工作中我将发扬邮政优势克服不足朝着以下几个方向努力：

　　1、学无止镜时代的发展瞬息万变各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识并用于指导实践以更好的适应行业发展的需要。

　　2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技能才能更好的实践为人民服务的宗旨我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　3、“学精于勤而荒于嬉”实践是不断取得进步的基矗我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力提高自己解决实际问题的能力并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情的对待每一件工作每一位客户。

　　总之短短的几年在邮政企业中是我人生角色起了转换使我不断成长不断学习也是我对邮政事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献。

邮政营业员工作总结11

　　回顾这半年来的工作作为一名大堂经理我在支行领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照支行的要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变工作技能有了显著的提升。今年1-6月完成实物金销售739克信用卡53张,汽车卡20张。下面我将半年来的工作情况总结如下：

　　一、工作技能提高规范意识强化。

　　随着金融行业的竞争日益激烈金融产品不断创新业务种类日益丰富。网上银行电话银行手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理我除了熟悉各种金融产品的操作规程还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题我都认真研究学习力求能满足客户对我服务的要求。

　　除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习着力加强自身职业道德修养强化自己的规范意识自觉维护国家、建行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。

　　二、服务提升水平确保任务达成

　　作为一名大堂经理除了要有扎实的工作技能更要有良好的服务意识热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中我的一言一行都会第一时间受到客户的关注而客户通常评价的不是我个人而是整个建行的客户服务。

　　今年我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面销售产品比较单一销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员除了要在礼仪上做到热情、大方主动、规范让客户迅速认可、接受还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。

　　正是因为服务水平的提升今年开门红阶段我个人的产品销售业绩有了很大的提升尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。

　　作为一名银行员工我深知揽储工作的重要性和难处。

　　但是行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖还积极拓宽服务对象用真情付出换来客户满意(此处举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺我终于完成揽储550万元顺利完成6.30任务。

　　三、工作中存在的问题

　　半年来,我虽然各方面都有了一定的进步但仍存在着许多缺点和不足：

　　一）、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习但只注重学习与自身业务有关的内容很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

　　二）、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。

　　三）、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解急燥的客户缺乏耐心。

　　四、下半年工作计划

　　通过总结经验教训查摆不足我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守扬长避短踏踏实实地做好每一项工作处理好每一个工作细节努力成为遵守制度、精通业务的骨干成为领导信任同志信服的技术型人才。

　　以下几点是我下年重点提高的地方：

　　一）、把握一切机会提高综合能力加强知识积累;

　　二）、工作注重时效注重结果一切工作围绕着目标完成;

　　三）、通过政策理论学习和提高自身修养增强大局观。

　　四）、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言让沟通成为做好服务的有效手段将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。