总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的物业月度工作总结希望能够帮助到大家。

物业月度工作总结1

　　时光荏苒我已经担任了一个多月的出纳工作回顾过去一个月的点点滴滴有过失误有过犯错逐渐对出纳岗位有了一定的熟悉。每当完成一项工作任务即使刚开始犯错花了不少时间才弄明白心里都会感觉到欣慰和踏实在此期间我确实学到了很多这都得益于领导以及前辈的悉心帮助。

　　出纳是一项简单而琐碎的工作除了平日及时处理各项事务我也犯了一些失误：刚开始在开具支票和电汇的时候会在金额大写上或是日期上写错开收款收据的时候对系统不熟悉金额填写错误这在一定程度上耽误了工作时间。其次在发工资的时候业务员账号数据有误导致银行退回了该笔数额也造成了一些不必要的麻烦得重新电汇这笔款项。期间有碰到不懂的`地方不会操作幸好有同事的帮助才解决了问题我觉得只要从每一次差错中吸取经验教训就能积累更多。不积跬步无以致千里不积小流无以成江海我有信心做好本职工作也相信我会不断进步。

　　在此期间我的主要工作可以归纳为以下几点：

　　1、填写银行存款日记账和现金日记账

　　2、填写资金结存日报

　　3、办理各项收付款业务

　　4、备用金的支付和弥补

　　5、保管现金以及各重要凭证

　　6、与银行沟通办理货币业务

　　7、填制日报、周报和月报月末对账

　　基本上每日的工作流程为：

　　8:00-9:00进入银企对账服务系统与银行日记账进行对账根据上日银行日记账明细编制资金日报表发总监。

　　9:00-12:00

　　(1)根据原料、费用、备用金等付款通知单处理付款业务：根据付款要求将做好的支票、电汇等凭证交总监签字及盖。继而把要原料及费用付款清单交予总经理签章。

　　(2)收讫发货单及各办事处汇款通知及时通过SS系统打印收款收据使银行已收的单据企业及时入账

　　1:00-3:00 去银行办理当日的现金支付业务、取回单。每日收到的现金要及时存银行不得“坐支”。

　　3:00-4:00 银行回来后进行系统的付款处理整理好回单附于相关凭证上。

　　4:00-5:00 将当日收款通过Pos机刷卡存入银行系统打印收取款项存款日报表现金盘点确保账实相符。

　　此外每周一编制周报每月初编制日报和月报同时还有月中技术服务费的支付各项税金的支付还有工资奖金必须对每一个数据负责做到细心严谨。另外现金流量的编制还有些不太熟悉需要进一步的学习和探究。

　　我觉得在这个简单而复杂的工作岗位上本着严格要求自己的基础上我会积极学习公司各项业务和财务知识充实自我为公司做一点绵薄之力至少不犯错。总之这段时间的工作是愉快的充满收获的能感觉到办公室整个良好的工作氛围最后非常感谢领导和各位同事对我这个新人的耐心指导。

物业月度工作总结2

　　对于企业来说能力往往是超越知识的物业管理公司对于人才的要求同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

　　第一阶段(__年—__年)：初学阶段;

　　__年毕业之初在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接一切都是从零开始。我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待都需要很强的专业知识与沟通能力物业管理中大多是一些细小琐碎的事协调好了大事化孝小事化了协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力同时在公司内部的沟通也非常重要除了本部门之间部门与部门之间的沟通也很重要只有沟通好了才能提高工作效率减少不必要的人工成本。 一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验;另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。

　　“勤能补拙”因为当时住在项目便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容建立了各种收费台账的模版同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗

　　第二阶段(__年—__年)：发展阶段 ：

　　这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的.积累同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后因为新招的财务助理是应届毕业生我由此又接触到了辅导新人的工作内容我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践共同发现问题、解决问题经过三个月时间的努力新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。__年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa ”管理处担任财务助理此时正逢财务部改革我努力学习专业知识积极配合制度改革并在工作中小有成就得到了领导的肯定。

　　第三阶段 (__年—现在)不断提升阶段 ：

　　__年底我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心不能出任何差错在每次报账的时候每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作及时编制银行余额调节表并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎这直接关系到员工个人的利益因为日常的工作量已经基本饱和每次做工资的时候我都会主动加班保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接由于当时管理处财务人员流动较大面对新人更需要耐心的去指导她们的工作细致的讲解公司的一些工作流程使她们尽快融入金网络这个大家庭。

物业月度工作总结3

　　时光如梭不知不觉中来xx工作已有一年了作为物业前台在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对前台工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户办理交房手续xx户办理装修手续x户入住业主x户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函xx份整改通知单xx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份大件物品放行条xx余份。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少一、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

　　但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的.真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；三、工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的xxxxxx；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

物业月度工作总结4

　　x月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉x起已处理完成x起正在处理x起处理率达x%。其中水电投诉报修x起房屋维修x起防盗门及单元门报修x起投诉x起。

　　全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的.各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。今月按照公司月初公司制定的工作计划顺利地完成xx、xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。x月我处为公司获得了xx区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的xx、xx、集xx等35栋房屋的'水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照月初的工作部署和计划今月装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

物业月度工作总结5

　　x月份是我们一年中最热的时候俗称“三伏天”这个月又是高温又是大旱又是暴雨我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行又要组织力量及时解决业主投诉问题各岗位都满负荷运转保证了各小区的正常运行。

　　一、综合情况

　　1.物业费征收情况：本月共收取物业费x元(截止x月x日)目标任务x万元占月度计划任务的x%。累计完成x元,占全年计划x万元的x%.

　　2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉x起已处理回复x起(渗漏水已过保修期)。其中：渗漏水x起已处理x起剩余x起已上报领导审核定夺;程控门投诉x起已维修x起待处理x起(等待配件)。楼道灯维修x起已处理x起待处理x起(线路问题待查)。其它投诉x起已处理并及时回复。特约服务x起。

　　二、重点工作

　　1.客服部对xx小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治病虫害基本消除枯黄落叶现象得到有效遏制。

　　2.对xx小区10处垃圾桶进行了移位划线留出了通道缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

　　3.客服部维修房屋防水3处暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间xx绿化浇水3次xx浇水一次。xx绿化全面除草一次。

　　4、人事调整后秩序管理部整肃了门岗形象加大了夜晚巡查的力度加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。

　　5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录各责任区责任人按时抄表后对屯电较多的住户进行了统计归档以便中心执行以电控费。

　　6.xx门岗设施设备进行了维护保养更换了进口道闸xx维修了电动伸缩门。

　　7.组织了员工学习制度积极参加公司制度考试考前认真准备考后针对试题进行了系统讲解让各项制度深入人心。

　　x月份工作计划：

　　1、坚持抓好物业费的征收连续两个月都没有完成当月的'任务中心应加大控费力度各责任区责任人主动与业主联系提醒及时来中心缴费。

　　2、认真学习各部门的工作流程掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平加大工作流程的监查力度。

　　3、秋天是虫害大发生的时候继续做好治虫和绿化修剪工作。

　　4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水维修工作向集团公司申报待批复后实施。

　　5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料按照清单进行收集和整理全力以赴完成本项工作。

　　6、xx户籍管理的前期准备工作。

　　行百里者半九十。虽然前期收费情况不错但是留下来的都是比较难收的住户离完成全年任务还有一段路要走可以说我们只完成了一半的任务重点和难点都在这几个月只有坚持以电控费不放松才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电为明年的收费工作打好基础。

物业月度工作总结6

　　x月份是我们一年中最热的时候俗称“三伏天”这个月又是高温又是大旱又是暴雨我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行又要组织力量及时解决业主投诉问题各岗位都满负荷运转保证了各小区的正常运行。

　　一、综合情况

　　1、物业费征收情况：本月共收取物业费xxx元(截止x月xx日)目标任务xx万元占月度计划任务的xxx%。累计完成xxx元,占全年计划xx万元的xx、x%、

　　2、接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉xx起已处理回复xx起(渗漏水已过保修期)。其中：渗漏水xx起已处理xx起剩余xx起已上报领导审核定夺;程控门投诉xx起已维修xx起待处理x起(等待配件)。楼道灯维修xx起已处理x起待处理x起(线路问题待查)。其它投诉xx起已处理并及时回复。特约服务x起。

　　二、重点工作

　　1、客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治病虫害基本消除枯黄落叶现象得到有效遏制。

　　2、对丁香园小区xx处垃圾桶进行了移位划线留出了通道缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

　　3、客服部维修房屋防水x处暴雨期间积水疏通排水管xx处。天干期间丁香园绿化浇水x次新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。

　　4、人事调整后秩序管理部整肃了门岗形象加大了夜晚巡查的力度加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。

　　5、加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录各责任区责任人按时抄表后对屯电较多的住户进行了统计归档以便中心执行以电控费。

　　6、丁香园门岗设施设备进行了维护保养更换了进口道闸新安里维修了电动伸缩门。

　　7、组织了员工学习制度积极参加公司制度考试考前认真准备考后针对试题进行了系统讲解让各项制度深入人心。

　　8、顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。

　　9、准备启动月亮湾公共维修工作。

　　x月份工作计划：

　　1、坚持抓好物业费的征收连续两个月都没有完成当月的任务中心应加大控费力度各责任区责任人主动与业主联系提醒及时来中心缴费。

　　2、认真学习各部门的工作流程掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平加大工作流程的监查力度。

　　3、秋天是虫害大发生的`时候继续做好治虫和绿化修剪工作。

　　4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水维修工作向集团公司申报待批复后实施。

　　5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料按照清单进行收集和整理全力以赴完成本项工作。

　　6、丁香园户籍管理的前期准备工作。

　　行百里者半九十。虽然前期收费情况不错但是留下来的都是比较难收的住户离完成全年任务还有一段路要走可以说我们只完成了一半的任务重点和难点都在这几个月只有坚持以电控费不放松才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电为明年的收费工作打好基础。

物业月度工作总结7

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训在到xxX物业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。

　　前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的'印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　四、前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

　　五、前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式那就是直销。因此在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

　　在这一过程中我觉得同等对待很重要因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

物业月度工作总结8

　　在公司领导的正确引导与支持下**物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍我们积极响应公司领导号召开展各项前期准备工作以便给业主提供高档服务打造**品牌。现将十一月份主要工作汇报如下：

　　一、队伍组建：

　　根据**小区目前所管辖面积暂定人员编制为：二十人。

　　二、人员培训：

　　为了提升我们工作人员的综合素质给业主提供高档次、贴身管家式服务打造**物业品牌形象在新员工入职之初便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。

　　三、建立健全各项工作流程及表格记录：

　　为规范我们的`物业管理行为建立健全了入伙、装修等工作流程并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备。

　　四、保安、保洁工作管理：

　　自十一月中旬物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。

　　五、监控及道闸设备安装跟踪：

　　小区已安装可用监视器三十余个对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。

　　小区主出入口道闸系统安装调试现已正式投入使用。

　　六、房屋验收：

　　配合开发部对即将交付房屋进行验收接管部分房屋钥匙。

　　十二月份工作计划：

　　一、与开发部办理钥匙交接手续;

　　二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;

　　三、建立健全业主档案;

　　四、健全物业公司各项工作流程;

　　五、加强员工培训;

　　六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;

　　七、跟踪监控设备安装调试;

　　八、制定防雪预案、准备扫雪物资;

　　九、进行保安、保洁日常管理。

物业月度工作总结9

　　7、8、9月以来坚持按照公司的要求以高档次物业服务的标准以提高人员的服务技能和服务质量、提升品质服务为目标通过加咳嗽惫ぷ骷寄芘嘌岛吞岣吖ぷ餍实呐嘌担欢咸岣哒宓募际跛轿弈芰颓缀偷牧Χ取Ｏ职盐也康谌径冉现匾墓ぷ髀蘖腥缦拢

　　一、 人员调配情况：

　　第三季度物业工程部人员稳定无出入现有人员4名。

　　二、 管理工作：

　　1. 遵循部门的《岗位说明书》按照各岗位的的职责要求遵守了各项专业的操作规程和工作守则。

　　2. 根据本项目的实际情况加强人员技术能力的在岗培训、安全培训、强化品质的亲和力。安全培训仍是是重点。

　　3. 规范工程维修的工作流程细化落实岗位责任制使日常工作有序进行。

　　4. 根据季节及天气变化调整有关设备的运行时间(如：室外照明、空调)。

　　5. 发现问题及时处理处理不了的及时上报。

　　6. 鼓励员工学习各方面的专业知识技力。

　　7. 制定突发事件应急预案(防汛、停电、跑水)。

　　三、日常巡视维修维护：

　　1) 联系厂家修复售楼处二层卫马桶盖、下叠庭院门换锁芯。

　　2) 自购配件更换售楼处女卫隔断门合页

　　3) 对园区照明灯具的更换维修190余次

　　4)游戏机的电动钥匙更换

　　5) 调试疏通水景观管道及喷头

　　6) 对地下车库配电箱内元部件除湿

　　7) 园区摄像头杆喷漆保养

　　8) 售楼处、样板区木门紧固门窗把手、门吸

　　9) 疏通卫生间便具及下水不通

　　10) 维修更换样板区售楼处窗户把手

　　11) 对样板区小路的小方格地砖的粘固

　　12) 对上叠空调室外机冷凝管保温层破损的包扎

　　13) 对园区雨水管道的巡视检查

　　14) 对园区个排水泵的巡视检查

　　15) 对园区的`路面地砖的巡视检查

　　16) 对园区的设备设施的巡视检查

　　17) 对分包方进入维修的陪同管理

　　四、 分包问题及跟进情况

　　? 园林问题

　　自7月24日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后园林维修了车场地砖及外墙火山岩脱落、装饰墙石材脱落、米石小路及部分回填土下沉问题。期间几次和施工方许岩联系回复有些问题要产生费用有些是设计问题。多次问过地产工程部刘敏回复的请示领导至今没有具体回复致使一些问题未见解决。

　　? 欧诺问题

　　自7月24日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后8月5至8日维修已修复楼扶梯缝隙大及签约区景观泵、售楼处北侧阁楼门台阶破损、售楼处二层踢脚线脱落、门框松动。其后问地产工程部郑工还有一些问题什么时间处理郑工回复由他来安排。

　　? 中恒问题

　　自7月24日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后自8月2日维修至今唯有售楼处工程部顶子渗还在处理中与小喷泉西上方雨水槽凹陷等郑工决定怎么处理两项未处理完毕外其余已完成。

　　? 建工问题

　　自7月24日地产工程部、营销部、物业一起讨论问题解决方案后8月3日建工开始维修现还有1.联排一阁楼开关处因进水木质和壁纸变色;2.联二2层主卧木地板翘起;3.联二楼梯梯踏步漆面起皮未处理。其余已完成。

　　? 弱电问题

　　1.中控室遇下雨通道二和三掉闸通道十三和十六黑屏。2.有线麦克未送回。

　　3.通道十四有时闪烁与其联系电话里无论你怎么说回复就嗯嗯嗯无法进行沟通。后和谢经理反应回复不用我们再催了移交给商户处理了。

　　? 机电问题

　　样板区地下车库因防水层未做好致使在墙体多处渗漏水地面长期处于积水返潮状态集水坑排水泵控制配电箱内电器元部件严重受潮结露而损坏现共计六个配电箱全部处于瘫痪状态虽然每日用电吹风除湿有的元部件的内部根本吹不干也不是治本的办法。与谢经理反映此事回复此事别找他。望得到各有关领导的重视。

　　? 空调问题

　　上叠空调室外机运行声音大与售楼处南阁楼空调报警次数频繁经多次催促联系空调安装方多次查看回复上叠空调声音属于正常运行。现已加装隔断以增加隔音效果。售楼处南阁楼空调报警次数频繁经向地产李岩反应经过多次改造观察8月13日报警至今已有将近两个月没有报警。7月13日联排二空调不制冷且室外机风扇不转检查是因缺氟造成加氟后正常。

　　? 普维问题合约办公室电动窗两次维修仍未修复部分窗纱及配件损坏部分窗把手不好用已联系多次回复尽快安排但至今未来修复。

　　? 业之峰问题

　　联排1二层阳台外立面有裂缝、阁楼开关面板处渗水、东围墙裂纹、正门外雨水管缺一节都已完成

　　? 电梯问题

　　电梯对讲电话已外接两部还有一部未外接。上叠1电梯两次报修经电话联系维保方当天已处理。

　　? 阳光木业问题

　　样板区户门钥匙不好使用经联系已过来维修完成。

　　? 楼梯照明问题

　　售楼处廊檐下地埋灯一个不亮多次联系安装方回复派人过来维修至今未修复。

　　五、 与地产工程部协商沟通问题

　　1. 7月2日和谢经理反映弱电问题回复今日过来维修;

　　2. 7月5日向刘敏反映下叠南庭院打通的排水口应尽快做防水处理回复马上安排。

　　3. 7月6日随同李岩查看上叠电梯厅顶子渗水情况初步判断是因防水未做好并向郑工说明。

　　4. 7月10日和谢经理协商弱电要更换监控电源空开问题要求他们写书面保证并查看外接对讲电话路由。

　　5. 7月16日向谢经理反映地下车库因潮湿配电箱结露元件损坏回复要等请示领导。

　　六、建议

　　1)设计：景观泵安装地点要考虑防水侵泡损坏泵体或改装潜水泵。

　　2)施工：建筑的防水层严格把关以防留下隐患。

　　3)装饰：节日期间应做一些增添节日喜庆的装饰如：挂一些红灯笼 彩旗。夜间装些彩灯之类。

　　七、 今后需改进之处

　　1.我们的品质服务还望在进一步提高。

　　2.鼓励员工学习各方面的专业知识技力。

　　3.希望有关领导提出不足之处利于我们加以改进。

物业月度工作总结10

　　20xx年是简单而不平凡的一年物业服务行业面临很多严峻的挑战经济效益也不如往年景气市场竞争也比较激烈因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求我们在今年不断提高工程维修技能美兰金邸整体工作绩效专业技能服务态度制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验寻找差距规划前景促成20xx工作再上一个新的台阶现将20xx年工作总结如下：

　　一主要工作汇报：

　　1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

　　今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关业主家门口换成触摸延时开关在也不会发生业主到家忘了关灯促使灯泡灯头烧坏的现象发生也达到了节能的效果。

　　2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作

　　由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪43户线路全部断24户主线断报警电源坏1只解码器坏4只系统隔离器坏6只控制箱坏4只在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下得到了开发商同意解决在施工队进入施工现场时我们克服人员少进行时时监督两人相互轮着看除了给业主正常报修外其余时间都跟着施工队当然在跟着的时候也发现了不少问题偷工减料能省事就省事的解决办法埋线管不够深等问题在我们强有力的要求下促使施工队按照标准施工如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

　　3、日常维修工作的开展；

　　今年我工程部接到维修单1262张完成1245张修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作70号门口总污水管道下榻更换维修工作叠加69号70号72号82号94号95号101号合计7户没上水总阀由于开发商施工队种植绿化时把埋住了通过我们工程部两个多星期的努力查找找到5户总阀的位置所在把挖出来后重新提高了井的高度并做了井盖还有95号和101号由于没找到最后协调自来水公司关掉总阀停水两小时重新安装了阀门并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查对有渗漏的及时和开发商施工队联系及时维修此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水老虎窗渗水存在各类遗留问题进行汇总发文开发商协调解决目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复该问题真在协调之中寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵由于先前没有380v电源可供我们克服人员少时间紧的情况下开路面槽挖沟埋管穿线固定终于赶在暴雨来临时安装好确保了今年防洪工作圆满顺利的完成在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的.消防设施进行检查检查时发现的问题还是比较多的有点是平时有点疏忽没注意到比如电梯基坑油杯油溢出来没有及时清理如果有什么烟头掉下基坑这也是火灾事故的苗头我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够另外服务中心也需要增加一箱灭火器该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作对所管辖的电器设备做好绝缘测试线头螺丝紧固工作这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管各类阀门水泵做好防冻工作。

　　4、日常设备维护保养情况

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养目前都处于良好的工作状态。

　　二、本年度工作遗留问题

　　1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题由于该处围墙比较超高我们维修人员包括我在内只有两名一周工作日除了休息天只有三次碰在一起的机会还有负责处理业主日常报修所以在人员配置方面是很难完成的因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成等待回应中。

　　2、小区一号桥二号桥的栏杆大闸门的设备63号闸门设备儿童乐园刷油漆保养油漆报告已经打了正在等待油漆。

　　3、小区监控摄像头坏5只分别为西大门西向北69号西向东38号北向西18号北向南水闸门周界报警坏两对分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

　　三、目前存在的问题

　　1）专业技术水平还比较欠缺一专都能的水平还达不到

　　2）工作流程中规范操作的统一性不强对外围单位监督检查工作做得不够细致

　　3）养护单写的不是很规范字迹不够工整

　　4）仓库材料摆放不够规范东西摆放比较乱没有贴明显标签

　　5）个别工作进度均比计划拖延滞后维修工作的效率和维修质量有待提高

　　6）和各部门工作衔接还不是很完美

　　四20xx年美兰金邸维修工作重点设想；

　　针对以上提到的问题和薄弱环节20xx年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划完善规范落实”。等几个方面开展

　　1）计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划月月有进展周周有活忙天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员把工作落实到人责任到人。

　　2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针对美兰金邸工程部的工作进一步细化将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

物业月度工作总结11

　　我从XX年6月1日西苑物业正式成立后接管西苑物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。

　　具体情况如下：

　　一、规范行为。强化内部管理自身建设质量提高。

　　1.管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2.对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3.员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4.员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2.建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3.客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询 155件意见建议 43件住户投诉 69 件公共维修 752件居家维修 740件其它服务 626 件表扬 23 件。

　　5．办理小区id门禁卡4571张车卡 380张非机动车 张。

　　6.建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计 23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达 740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1.对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。.

　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据51本已上交42本正使用4本备用5本。上交现金共计：50031.70元其中办证制卡为11236.00元维修费5509.00元自缴物业费23910.7元管理费9178.00元垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　每月两次的定期天然气充值服务半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。

　　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表 份收回 份总体对物业管理满意度为 其中客服满意度为 清洁满意度为 维修满意度为 。

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的`工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业加油！！！”

　　西苑物业客服部

物业月度工作总结12

　　我区现有住宅小区xxx多个其中有物业管理的小区有xxx多个占中心市区物业小区的xx%左右。

　　一、主要工作

　　1、加强业务培训。

　　为切实提高我区物业管理工作提升物业服务水平XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班分四批次对我区物业从业人员共计余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

　　2、创建示范小区。

　　为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区x个街道办事处确定了x个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点以做到以点带面全面提升物业管理工作水平。第三季度以来区建设局共指导xx个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动有7个小区获得市级物业管理示范小区称号其中x个通过全省物业管理示范项目考评。

　　3、规范前期物业管理招投标。

　　区建设局自接管物业管理职能以来高度重视规范前期物业招投标程序全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作第三季度新售楼盘前期物业招投标的有xx个项目做到xxx%实行招投标。

　　4、推进业委会成立。

　　针对业委会成立难的现状区政府根据我区实际情况季度初下达任务给各街道办事处要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到xx%以上。目前我区已成立业委会的物业管理小区xx个(其中当季度成立的有xx个)第三季度的任务基本完成。

　　5、加强小区信息化系统建设。

　　为提高我区居民小区自行管理的效率体现小区事务表决公平、公正、公开的原则区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”该系统集投票、公告、数据采集等功能采用一户一卡一密码在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)预留扩展至网络平台操作可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于x月份在XX住宅小区进行试运行效果显著参与投票人数由原来的xx%多提高到xx、xx%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见突破了时空障碍大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正投票结果统计准确、及时完全杜绝假投票、假签名的'现象大大简化、缩短了整个投票程序和时间节省大量的人力物力成本。日前区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试完善后报区、市政府向全市推广。

　　二、下一步工作思路

　　建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动进一步贯彻落实《XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时各社区居委会要设立物业管理机构配备1-2名物业管理工作协管员负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系形成社区建设的整体合力改进城市管理方法营造最佳人居环境提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的xx%。

物业月度工作总结13

　　1、积极与养生堂总务部协调做好园区事物的协调工作。

　　2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人秩序2人保洁5人)并做好后续相关培训工作。

　　3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的各项工作。

　　4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

　　5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

　　6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进。

　　7、做好设施设备的养护做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

　　8、做好年底园区各项安全保卫工作。

　　9、做好青山路路面管理保障园区车辆的'进出安全。

　　10、跟进1号楼开荒保洁工作。

　　11、完成招聘绿化工2人。

　　12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

　　13、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业月度工作总结14

　　八月份是我们一年中最热的时候俗称“三伏天”这个月又是高温又是大旱又是暴雨我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行又要组织力量及时解决业主投诉问题各岗位都满负荷运转保证了各小区的正常运行。

　　一、综合情况：

　　1.物业费征收情况：本月共收取物业费 143221 元(截止5月25日)目标任务 17万元占月度计划任务的84.24%。累计完成1726280元,占全年计划195万元的88.5%. 2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63起已处理回复 42起(渗漏水已过保修期)。其中：渗漏水27起已处理12起剩余15起已上报领导审核定夺;程控门投诉 11起已维修 8 起待处理3起(等待配件)。楼道灯维修11起已处理9起待处理2起(线路问题待查)。其它投诉15起已处理并及时回复。特约服务2起。

　　二、重点工作：

　　1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治病虫害基本消除枯黄落叶现象得到有效遏制。

　　2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位划线留出了通道缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

　　3.客服部维修房屋防水3处暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间丁香园绿化浇水3次新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。

　　4、人事调整后秩序管理部整肃了门岗形象加大了夜晚巡查的力度加强了小区的安全和车辆停放的'管理工作。

　　5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录各责任区责任人按时抄表后对屯电较多的住户进行了统计归档以便中心执行以电控费。

　　6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养更换了进口道闸新安里维修了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度积极参加公司制度考试考前认真准备考后针对试题进行了系统讲解让各项制度深入人心。

　　8.顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。

　　9.准备启动月亮湾公共维修工作。

　　三、九月份工作计划：

　　1、坚持抓好物业费的征收连续两个月都没有完成当月的任务中心应加大控费力度各责任区责任人主动与业主联系提醒及时来中心缴费。

　　2、认真学习各部门的工作流程掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平加大工作流程的监查力度。

　　3、秋天是虫害大发生的时候继续做好治虫和绿化修剪工作。

　　4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水维修工作向集团公司申报待批复后实施。

　　5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料按照清单进行收集和整理全力以赴完成本项工作。

　　6、丁香园户籍管理的前期准备工作。

　　行百里者半九十。虽然前期收费情况不错但是留下来的都是比较难收的住户离完成全年任务还有一段路要走可以说我们只完成了一半的任务重点和难点都在这几个月只有坚持以电控费不放松才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电为明年的收费工作打好基础。

物业月度工作总结15

　　20xx年即将过去新的一年即将来临站在岁末年初回顾这一年来的工作感触很多在此向公司领导及同事汇报20xx年的工作总结和20xx年的工作计划。

　　一、20xx年工作回顾

　　（一）主要工作内容：

　　1、协调公司各职能部门在施工管理中的工作联系如：设计、招标、商务、方案、材料、物业、行政等各部门间的相关工作；

　　2、组织协调所有参建单位的施工任务及施工管理流程如：所在参建单位进场管理流程交底、工作内容交底、技术交底等；

　　3、协调各专业间的施工管理关系如：组织协调专业施工流程交底、现场工作面移交、技术交底等；

　　4、协助解决行业要求及干扰工程施工的调解工作如：联系政府行业主管单位、处理村民干扰工程施工、处理施工工人闹事等；

　　5、落实工程部及监理单位所有专业工程师的工作职责和工作关系如：明确各部门的工作内容、明确各专业工程师的工作职责、组织专业工程师任务、流程交底、建立各专业工程师间的工作联系、协调各专业间的施工关系等；

　　6、负责安排落实市政、房建所有机电工程如：给排水、电气、暖通、燃气等所有参建单位的机电安装；

　　7、负责安排落实别墅区的所有土建及水电工程如：砌体、防水、水电、门窗等工程；

　　8、负责安排落实样板房及公建房的精装修工程如：前期高层样板房、别墅样板房、售楼部、企业会所、高尔夫会所等装修工作；

　　9、协助落实市政道路及水系、绿化、围墙等工程的各个施工环节如：用水用电、场地及相关水电施工等；

　　10、协助落实在使用建筑的日常维护与整改工作；

　　11、负责临水、临电的使用及收费管理工作；

　　12、参与制定进度计划、质量控制、安全管理、技术方案审核、招标配合、合同评审、工程款审核等工作；

　　（二）对以上工作内容的总结

　　过去的'一年在工程的进度、质量、成本控制、协调、配合等管理方面极积响应公司领导指示认真落实好每项工作努力地、全身心地投入到工作中但同时也改变了常规的管理模式应急的工作能力有了很大提高应对施工的措施在也积累了一定的经验

　　二、体会

　　天隆三千海项目定位高启动快目的是建国内及国外最好的楼盘抢先市场在此情况下三千海项目过于急促地进入了施工阶段实际建筑行业的策划阶段、初步设计阶段、设计阶段、施工阶段、竣验阶段的每一项都非常重要特别是工程设计是指导工程实施的最重要的工程文件而三千海项目就是在设计审核不够慎密的情况下急促开工边设计边施工现象也由此产生。

　　如从前期打桩就开始出现变更到后来的幕墙、水电、水系、园林、装修等设计图纸版本较多一再深化的项目很多甚至许多是依据想象现场交底进行施工工程图纸的重要指导性失去了很大作用零星发生的项目很多造成了设计与施工经常性脱节许多施工任务是在忙乱中交底落实同时造成的差错也就多了对整个项目的向前推进影响较大也给施工管理造成了很大难度。