总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用不如静下心来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是小编精心整理的收费员工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

收费员工作总结1

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

　　下面将我在20xx年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在20xx年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从20xx年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的.紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与小倪的帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名其中一次还得到了院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的最高的荣誉。

　　四、20xx年的工作计划

　　20xx年已将要翻过xx年的脚步就在耳畔20xx年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟20xx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

　　2、认真的学习医保知识掌握医保政策按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作最大的可定和鼓舞我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费员工作总结2

尊敬的领导：

　　你们好

　　我叫xx 我一直非常喜欢高速收费员这份工作在生活中 我性格开朗热情大方思想先进并且具有很高的责任感 。

　　我决心在今后的工作中一定严格遵守收费公章制度对单位负责 绝对服从单位工作的安排一切一工作为中心以创优为主题把满意服务形成‘真诚与微笑’的核心服务理念坚持文明的原则认真工作严格遵守工作纪律做到微笑服务委屈服务 平时注重学习不断加强自己的思想教育提高服务理念树立顾客至上服务第一的遵旨提高对客户服务时的工作能力尽量避免不必要矛盾和冲突树立‘以车主至上’的`理念学会微笑服务把微笑留给司机把委屈留给就自己做好微笑服务以平和的态度耐心解释以礼感人以情动人以理服人把工作做到司乘的心坎上。

　　我会利用业余时间自觉进行政治、思想和职业道德、法律规范、规章制度和自身素质在工作中我决心以谦虚的态度饱满的热情做好本职工作积极向上、诚实守信、团结同事、努力进取、模范的遵守单位纪律热爱集体同事中互帮互助坚持正直的做人原则端正工作态度为公司创造价值同公司一起展望美好的未来在平凡的工作中展示我们不平凡的收费员的风采故特此申请望批准 。

收费员工作总结3

　　有幸成为了xx区中心医院的一员。时间过得真快转眼间在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了深刻的印象。

　　20xx年12月14日按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一些小的进步现将我的实习情况作如下汇报。

　　记得在进入xx中心医院门诊收费处实习之前我对医院门诊收费处的认识并不十分了解对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业便成了我的当务之急。

　　一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

　　记得到门诊收费处的第一天时我拿到的第一份资料就是《xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候我也会看师父收费的每张药方和每张化验单并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记以便自己回家巩固复习使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。

　　慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆以便在使用的时候得心应手。

　　二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

　　勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里兢兢业业做好本职业工作从未迟到早退利用双休日时间参加助理会计员的培训课程以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务严格遵守的各项规章制度认真履行岗位职责自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

　　从学校到迈入社会的同时我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识渴望有所突破的我将会在以后的工作和生活中时时提醒自己以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学习岗位职能工作能力得到了一定的提高。

　　当我到xx中心医院实习的之前急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右门诊大楼1—4层楼开始了改造工程我们大家开始了搬迁的工作各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题做出相应的工作改变方案：

　　（1）优化流程简化环节增加服务窗口缩短病人等候时间排队不超过8分钟。

　　（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

　　（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好服务用语规范杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程改善就诊环境方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识改善服务态度增进与病患沟通转变服务作风注重诚信服务和病患构建和谐的关系为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的'坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。

　　其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。下面将我在20xx年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作在这一年里琐碎的事情很多对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。截至11月20号为止总计销售中药88825.70元西药123997.21元治疗费5828元化验费860.5元心电282元B超2105元一般诊疗费16010元加工费13元上环费30元。

　　二、新农合、医保方面的工作。我院从20xx年3月份成为医保定点单位20xx年12月成为新农合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢与的帮助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。

　　三、新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　四、20xx年的工作计划 20xx年已将要翻过20xx年的脚步就在耳畔20xx年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟20xx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

　　2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照院内要求配合医保办做好各项工作；

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作最大的可定和鼓舞我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力。

收费员工作总结4

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。面将我在20___年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在20___年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的.窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从20___年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与小倪的帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在20___年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名其中一次还得到了院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的最高的荣誉。

　　四、20___年的工作计划

　　20___年已将要翻过20___年的脚步就在耳畔20___年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟20___年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

　　2、认真的学习医保知识掌握医保政策按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作最大的可定和鼓舞我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费员工作总结5

　　从20xx年至今来公司也快两年了在站长的带领下我从最初的紧张收费到现在能够从容的收费熟练的操作以及轻松的面对每一张陌生的面孔这样的经历对我以后的工作有很大的帮助到公司这么久现在我简单的总结一下我的工作。

　　第一也是最主要的`那就是文明服务方面。

　　我深知收费员的形象是代表着整个窗口的形象所以每次工作时我都时刻注意自己的服务态度使用文明礼貌的用语收费这是一项窗口行业每天接触的司机形形色色都各有千秋也有很多理解我们工作的当然也有少许发牢骚、更有的是骂骂咧咧的。遇到这些司机我总是会拿出我善意的微笑结合文明的用语去解释。因为我知道他们不了解我们的行业才会这样我相信如果了解他们就不会这样所以我更要理解他们去做好解释工作让他们真诚的配合我的工作。

　　第二收费方面。

　　尤其是在节假日出入口的车辆都会增多在这种情况下我除了准确无误的收费还努力的提高速度仔细的核实车型仔细的检查钞票同时我时刻的注意与监控的配合遇到问题及时汇报出现问题及时纠正和解决努力的降低差错率随着时间的流动上岗次数的增多我的业务也更加的熟练了我知道无论在哪方面我离领导的要求都还有很大的差距但是我会尽力的配合领导的工作通过不断的学习来提高自己的业务知识提高自身的素质做一名让领导放心的好员工让司机满意的高速收费员。

收费员工作总结6

　　充实的20xx年马上就要结束回望过去自己来到**高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了**处在20xx年取得的一系列成绩作为其中一员我感到骄傲自豪更明白并坚定了自己20xx年的工作方向主要包括以下几方面：

　　一是努力工作热心服务。

　　作为一名收费员**厚德文化的'最直接明信片我必定端正态度以十二分的热情和精力投入到工作中去按照着装要求上岗时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势认真核对车型车种仔细验钞认真打票唱收唱付小心放杆抬杆保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力勤学苦练不懂就问努力增强个人技能唯事必精精益求精认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针努力配合站领导及班长的工作协助治理偷逃费争做堵漏增收小能手。注意观察做好岗位隐患排查。加强岗位练兵迎接下一届技能比武的到来。

　　二是认真学习奋勇争先。

　　做有计划的学习型员工积极加强对**厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习同时注重对国家时事政治的了解多读书读好书做到天天有进步月月有提高努力提高自身整体素养。拥护党的领导遵纪守法保持清醒正确的头脑廉洁自律清白做人干净做事。多干实事少说废话向先进看齐向标杆看齐向身边的班长同事及好人好事学习并努力提升自身技能唯优是争唯旗是夺争当**先进人。

　　三是延伸服务温暖司乘。

　　服务至上是永恒的追求细致周到的提高自身服务质量增强集体荣誉感始终和高速共荣辱把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则使司乘行驶**一路无忧永无窘境。

　　四是细心观察用于创新。

　　自己牢记勤俭于心节约于行理念坚持把创新发明力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

　　在即将到来的、崭新的20xx年自己需要做到的还有太多我定将以最优秀的工作状态把站放在心上把心放在站上以片瓦之光为河北高速人加油添彩迎接**高速的辉煌未来。

收费员工作总结7

　　一年来在站长某某的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

　　第一、在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。

　　第二、收费工作方面

　　在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来过口的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票仔细验票仔细验钞小心放竿抬竿一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长稽查监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的推移上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日晚上九点孩子发高烧我领孩子看病等孩子打完点滴已经是某某某日凌晨三点了我只睡了三个小时就上班了十六日从接班开始几乎没有停顿胳膊都累酸了就连晚上也有很多大型翻斗车过口这一天收费n元创全线路各站个人收费记录。

　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的'年轻姑娘所以自己对收费业务还是很生疏工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事他们长期坚守在平凡岗位上将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序。

　　现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

　　微笑服务是高速公路窗口形象的重点是提高窗口服务的关键所在收费员在工作保持微笑这既是对别人的尊重也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满出言不逊、满腹牢骚时我的心情真的很不好从来都没被人这么骂过但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情笑的真甜这些也是对我工作的肯定和鼓励。

　　记得有次在绿色通道上班时由于自己的粗心大意导致少了20块当时心里真的很忐忑不安脑海一直在想那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够同时也对自己的疏忽感到羞愧所以下定决心努力学习提高业务防止和减少错误的发生。

　　有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质做到每一辆车核实车型熟练点钞找钱细心打票同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率跟着时间的转移上岗次数的增多工作的效率也提高了。

　　在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日。

　　而在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿!

　　我知道无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质做一名领导放心司机满意合格型的收费员。

收费员工作总结8

　　20xx年我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作现将一年来的工作总结如下：

　　1、工作业务方面。

　　从我来到xx站的近2个月里我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢！一年来在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。

　　2、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司机是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机我都尽量忍住礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导快速、正确地处理好事件并有效地恢复好交通使收费站的工作能够顺利进行。

　　3、工作质量成绩、效益方面。

　　xxxx年我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下我们在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

　　4、新一年的个人工作计划方面。

　　xx收费站是成南高速与xx市的窗口每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象这就要求我们加强职业道德教育增强“窗口”意识做到爱岗敬业、无私奉献。在具体工作中就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨把收费工作同文明服务结合起来想车主所想帮车主所需按章收费做到“应征不漏应免不征”热情服务以自身的良好形象、用优质服务来感化车主争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员更好的服务人民奉献社会？我觉得以下几点非常重要：

　　一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作有时还会面临金钱的诱惑人情的困扰。在面临金钱诱惑时我们要把好个人关不准只收钱不给票或少给票不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准切实做到“应征不漏应免不征”按章收费不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的.方法。当我们在收费过程中与车主接触时必须使用文明礼貌用语实行微笑服务要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解甚至污辱谩骂和威胁这时我们要做打不还手骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念优质的工作态度及高度的工作热情还要有一种奉献精神要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口就要擦亮是大门就要树好形象我决定在站领导的带领下以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献！

　　辉煌的20xx年即将过去将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去发扬我们不怕吃苦不怕奉献的精神创造更加辉煌的20xx年而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失规划20xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。

　　认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备当前的`任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。

　　思想上高速重视重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领争当优秀收费员

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散严养成确保收费秩序正规化正常化

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松作风不散干自己职责以内的事做好岗位特殊情况的记录遵守安全规定干劲不减的作风为收费生活增光彩

　　1、重新认识排除干扰做到思想稳定认识统一行动听指挥。

　　2、正规纪律严守纪律做到上班期间作风严谨一丝不苟。

　　3.安心本职工作多做贡献有一份热发一份光的精神缺点会克服掉的为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧。从上班到现在我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点：

　　心放细手放快眼放亮要.调整好心态平常心面对“一切”。

　　不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班正常发挥。

　　干好本职工作使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好没有最好。

　　上班期间对自己要求严一点对自己负责为单位负责。

　　服从命令听从指挥坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法20xx年我们共建和谐水沟20xx年我们共建文明xx为明天的梦想而努力。

　　三、20xx新的一年新的计划

　　1、关心站内建设爱护集体荣誉积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时诚恳接受批评勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞不背后议论不搞极端民主化。

　　外出必须按级请假按时归队销假外出时注意安全。外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满姿态端正。

　　5、引导车辆并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的我会说到做到。

　　以上是我的年终总结如有不对的地方望领导给予批评纠正我会及时的改正错误吸取教训建设和谐平安文明的收费站做贡献有一份热发一份光创造更大的成绩而奋斗。

收费员工作总结9

　　20xx年收费站在各级领导的正确指导下认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台以通行费征收为中心以安全保畅为目标以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线认真落实科学发展观各项工作都取得了长足进展逐步实现了收费管理精细化安全管理常态化文明服务标准化员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果不断开拓进取现作如下工作汇报和明年工作展望。

　　一、主要数据统计情况(截止11月23日)

　　1、总流量(不包括ETC专用车道)x辆其中出口x辆客货比约为x(客车x辆、货车x)入口x辆客货比约为x(客车x辆、货车x);ETC专用车道总流量x辆其中出口91441辆入口x辆。

　　2、总通行费(不包括ETC专用车道)x元(含电子支付元);ETC专用车道x元。

　　3、收费站总调出通行卡x张;使用打印票据共计x张。

　　4、有理投诉x次;收费差错率x误判率x;累计查处不符合绿色通道优惠车辆x辆;劝退危险品车x辆;劝退

　　二、主要工作总结

　　(一)以征收工作为主线强化收费管理推动征收工作顺利开展

　　1、严格收费政策规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线严肃收费纪律一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式及时向有不良苗头的人员提醒和教育增强其纪律意识。总体以“应征不漏应免不征”为准则切实规范了收费操作过程杜绝了工作中的盲目性与随意性。

　　2、突出稽查考核严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理严肃征收纪律的有效手段我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查对稽查中发现的问题及时指出严格按照标准进行考核并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查x余次查处违规违纪人员x余人次考核30多人次并且有效的杜绝了各类行风行纪问题促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。

　　3、强化现场管理做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤加强了执勤人员现场巡查力度随时关注掌握收费广场情况防患未然杜绝了一切于征收工作不利的因素;二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证全年查处不符合绿色通道优惠车x辆客车升档车x多辆有效地避免了大量经济损失;三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后加强了车道拦截使用培训完善了相关应急处理措施有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署值班人员及现场人员提高警惕沉着冷静与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮有力的打击了相关偷逃通行费行为防漏堵漏工作取得了好成效。

　　(二)以服务标准化为基础落实文明创建增强文明服务水平

　　1、以稽查考核为抓手确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时始终狠抓文明服务不放松将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来坚持现场稽查与录像稽查强化班组长现场监督指导作用切实规范相关文明服务行为十月份以来通过站部动员及班组动员开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度完善了相关台账记录同时站部加大了稽查与考核力度稽查人员达到百分之百对不规范行为及时指正严格考核切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等做到统一着装、持证上岗、接受监督强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务确保了新标准的顺利执行收费站的整体服务水平也得到了有效提升。

　　2、以抑制投诉为重点加强服务意识培养。首先是注重服务意识个人素质的培养迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐班前班后反复的强调与总结使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情要求收费员坚持文明微笑服务管理人员加强稽查考核力度妥善受理各类收缴矛盾等措施有效控制了投诉事件的发生。同时特别强调主动服务意识提高便民服务水准一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务x余次未发生一起有责投诉事件其中受到“96777”来电来信表扬的有x人次。

　　3、以活动促创建提升文明服务水平。一是积极开展党团活动以第八党支部开展“争先创优为党旗添光彩”为平台站部制定了详细的政治学习制度通过党员亮身份、亮承诺撰写读书心得体会以党建带团建切实发动全体员工积极参与。

　　在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中本站共征集到x篇优秀来稿x篇被选送团总支参与评比其中x篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比查漏补缺等方面入手切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。

　　(三)以明确责任主体为重点强化安全管理杜绝各类安全事故

　　1、落实安全教育深化安全意识。安全无小事安全意识的培养尤其重要站部为此加大了安全教育学习频率站部每月例行2次安全教育会议各班组班前班后必讲安全同时张贴安全画报组织观看安全影片全面灌输我要安全的安全意识。6月份收费站结合“安全生产月”活动通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动极大的丰富了员工的安全知识与技能活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。

　　2、细化安全工作确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度确保了全体人员及公共财产的安全。二是强调道口日常安全上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭班长及机动人员必须穿反光背心上岗夜班时要求班长坚持亭外执勤加大巡视力度为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备确保了各类设施设备处于良好的技术状态为征收工作提供了有效保障。

　　3、搞好安全排查杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作防患于未然积极排查消除各类安全隐患加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位专人负责坚持每日的巡查制度强化消防安全工作检查及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞做到了有备无患杜绝了一切安全事故的`发生。

　　(四)以班组建设为基础加强人员管理打造优质收费队伍

　　1、抓思想教育促班组团结和谐。一年来我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应以班组定期开展思想教育交流学习为基础相互谈心加强沟通增强团结增进共识使人心凝聚形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余组织班组成员学习各类业务知识开展服务心得交流等活动引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为充分调动员工的工作积极性班组内推出“三讲三比”活动即讲诚信看谁的综合素质高窗口形象好;比服务看谁的言行举止规范、服务效果好;讲敬业看谁的工作扎实工作热情高;比技能看谁的工作效率高业务技能过硬;讲责任看谁的责任心强做事更可靠;比奉献看谁的觉悟高奉献意识强。使班组内形成了“比”“学”“赶”“超”的良好风尚班组成员在评比赶超中进一步促进了班组的团结进取。

　　2、抓技能培训促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况站部始终高度重视业务技能培养。一是坚持理论联系实际的学习模式要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决班组人员业务技能得到了稳步提升各类工作差错得到有效控制。二是结合管理中心组织的年度轮训收费速度测试为契机以活动促学习的形式以班组为单位对理论知识进行反复的梳理对点钞、点卡进行有针对性的统一训练专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法在轮训后期组织的考试中做到人人达标达到了以考助学的良好效果。

　　3、抓业务管理降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进通过跟踪落实站部各项规定要求确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错切实提高全体收费员的业务水平每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示要求差错多的人员分析差错原因写出整改措施从源头上找原因规范相关操作规范有效的降低了各类工作差错。

　　4、抓内部管理促“五型”班组建设。我们以建设“五型”班组为目标以精细化、标准化管理为抓手不断完善班组管理机制夯实班组管理基础增强班组学习能力、执行能力、实践能力。一是加强安全生产教育提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力;强化班组应知应会的技能培训提高了业务能力;严格班组文明服务规范化管理提高了整体服务水平;二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力为解决班组管理中出现的各类问题我站推出了“管理讲科学工作讲带头作风讲民主分配讲公平批评讲方法活动讲实效处事讲人情做事讲风格”的班组管理要求同时班长作为收费现场第一责任人业务能力显得尤为重要通过定期组织班组长相互交流学习将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见商讨解决办法不断提升班长业务技能及管理沟通能力全力打造一支能打硬仗能挑大梁的班组长队伍为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。

　　(五)以制度建设为突破口做好日常管理保障各项工作有序开展

　　1、建立健全相关制度深化制度管人。根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度组织全站人员认真学习相关工作制度明确职责落实精细化管理制度进一步明确了什么能为什么不能为什么必须为什么绝对禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督让各种违纪现象消失在萌芽状态利用严明的纪律、公平的考核促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。

　　2、加强宿舍管理保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一通过严格执行宿舍相关管理规定任何时间禁止大声喧哗禁止带外来人员随意进入保证了一个安静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组发动员工的主观能动性突出自我生活管理负责日常内务检查生活设施报修水电管理等工作有效的夯实了后勤保障工作。

　　3、强化环境建设营造优美环境。为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准站部一直高度重视环境建设从充实各项后勤行政管理制度入手着重加强环境建设狠抓卫生清洁对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度并且严格划分出包干区做到了责任到班组、打扫不留死角保证了良好的站风站貌。同时配合做好相关活动设施的布置保障站内基本生活设施积极组织参加公司的给类活动努力丰富员工业余生活总体形成了高高兴兴工作开开心心生活的健康和谐环境。

　　4、落实信息报道责任制。为实现宣传信息工作的制度化、规范化真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用站部设立专职信息员信息报道宣传责任制行政管理员为站部信息员各班班长为班组信息负责人一年来收集各类信息x多篇有效发挥了信息工作在服务站部决策提供参考依据塑造站区形象促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。

　　三、明年工作展望

　　一年以来虽然各项工作都能够稳步开展也取得了一定的成绩但是还存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加强管理措施有待进一步改进和深化。二是建站时间短后勤保障办法还不多投入还不多起色还不大有待进一步深化认识确保良好的征收、生活环境。三是在打造优质服务创造安全征收环境确保收费站畅通等方面任重道远。在保持现有良好状态的前提下今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作基于此我们拟定了如下工作主线：

　　1、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵提高人员文明服务的自觉意识继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定做好文明服务的日常检查考核妥善处理各类咨诉。一是继续开展文明服务月等活动定期总结、分析现状树立、推广、学习先进典型进一步规范员工服务行为;二是根据司乘人员的切实需求不断完善便民服务举措深化便民服务工作;三是特情处理工作程序化、规范化做到圆满答复各类咨询妥善处理各类投诉杜绝一切文明服务方面的投诉。

　　2、坚持业务技能深入学习。坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训强化职工岗位意识、服务意识提高职工工作责任心促进整体业务能力的提升;二是加大对包括钱、票、卡帐务处理操作规范特情处理等的系统学习力度做到理论学习制度化学习内容系统化学习形式多样化学习程序规范化定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试切实提升整体收费技能。

　　3、加强队伍建设。一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育提高员工队伍的整体综合素质;二是通过组织管理员、班组长的培训、学习提升班组长的特情处置能力和管理水平;三是通过培养先进典型带动、激发全体员工的工作热情;四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。

　　4、加强征收环境建设提高安全保障。一是强化人员安全工作。落实每月两次的班组安全教育坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练提高管理人员对突发事件的处理能力入手确保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教育不断完善、拓宽稽查方法、手段加强日常核查、督促及时维护相关设施设备做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。

　　5、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛提高班组成员素质和增强集体荣誉感推动班组管理水平提升通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。一是通过细化、完善管理制度和基础台帐推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化;二是通过完善考评机制加强检查、考核力度确保各项工作、措施有效落实;三是通过开展班组间的竞赛、评比活动促进班组建设上新台阶。

收费员工作总结10

　　时光如白驹过隙转瞬即逝作为一名医院的收费人员我已经在这个岗位上工作了十几年每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长总是感慨良多。

　　作为医院服务的窗口单位收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解认为收费员坐在有空调的屋子里冬暖夏凉只需要简单的收费结算不需要很高的技术含量更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性收费员每天要面对无数患者这些患者可能因为生病或者家属生病的原因心情往往很糟糕在收费窗口咨询的时候尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务依然会有患者对收费员出言不逊甚至满口脏话面对这些我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象也在时时刻刻维护着医院的形象。

　　收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统对各类药品的价格了如指掌更要学习医保方面的知识。近些年来我国的医疗保险改革不断推进职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策模拟工作中可能会遇到的各类问题熟练的掌握医保各项政策为患者提供优质的服务。

　　收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群体有的患者收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等还有的患者或者年龄较大的患者收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多这就需要我们有很好地耐心不厌其烦的为这些患者做好解释。

　　收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天有时候连上个卫生间的时间都没有这样的结果是很多收费员的身体都有职业病眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。

　　虽然作为一名收费员我在工作中有太多的酸甜苦辣但是我不叫苦不叫累我觉得自己的工作为患者排忧解难了看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容看到我们医院越来越好的社会形象走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候我为自己的工作感到由衷的自豪。

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的.收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

　　下面将我在的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。

　　二、新农合、医保方面的'工作

　　我院从3月份成为医保定点单位12月成为新农合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢与的帮助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、的工作计划

　　已将要翻过的脚步就在耳畔一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

　　2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照院内要求配合医保办做好各项工作；

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作最大的可定和鼓舞我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力。

收费员工作总结11

　　时间一晃而过弹指之间20xx已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语微笑服务。认真做好文明服务的5要素收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的'是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。争做五收费员。

　　第二收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率争取多拿几个五万无差错。

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合领导的工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。

收费员工作总结12

　　时间一晃而过弹指之间xx已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年现将

　　工作总结

　　首先．在服务态度方面――我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的'服务态度使用礼貌用语微笑服务。认真做好文明服务的5要素收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。争做五星级收费员。

　　第二．收费工作方面――在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率争取多拿几个五万无差错。

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排 积极配合领导的工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。

收费员工作总结13

　　光阴似箭岁月如梭。转眼间作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来在各级领导和同事的关心和帮助下我勤奋工作坚持学习尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训————微笑服务在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：

　　一、开展微笑服务的做法

　　1、强化训练提高服务本领

　　俗话说得好“勉强成习惯习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果收费员口衔筷子长时间练习训练中有时练到面部肌肉抽搐不止口水直流；训练标准站姿时他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练一站就是个把小时。虽然训练很辛苦但没有一个人放弃。当班期间条件有限我们就回宿舍、回家对着镜子练习研究怎样的笑最能打动人如何在短暂的时间内妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样收费员的工作热情受到激发潜力被不断挖掘。

　　2、心理疏导人文关怀在开展微笑服务中加强和改进思想政治工作注重人文关怀和心理疏导是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导了解收费员工的精神需求关注职工的内心感受通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容使收费员受到关心、爱护、信任和尊重从而增强了收费员工的自信心让他们的微笑发自内心。

　　3、正面激励营造氛围为保证活动成效我处建立了考核制度考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次管理处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”收费员岗位已成为最受尊重的岗位形成了上下关心收费员工作支持微笑服务的浓厚氛围。

　　4、通过帮扶保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发展不平衡的现象。对此我们区别对待细化处理：对于已经进入先进行列的收费员要使人人都认识到活动开展的意义；对微笑服务相对弱一点的收费员出台帮扶措施让思想有情绪的人换位思考找出根源；排查“春风不度”的死角组织部分收费员工向先进收费员参考学习体验成功的喜悦；要求把微笑服务的'精神体现在自己的工作中虚心向微笑服务的先进典型学习明确指出岗位虽然不同要求不能降低精神不能滑坡促使全员提高服务意识以保持整个队伍步调一致。

　　二、开展“微笑服务”活动

　　活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了综合素质提高了。收费员纷纷表示他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”微笑服务的自觉性和主动性明显提高了每个人笑得更加自然了；二是“脸上笑”变成了“心里笑”笑得也就更真诚了；三是“自己笑”变成“大家笑”优质服务赢得了司乘人员的满意司乘人员也给予笑脸相报营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。

　　在工作中我们都会体会到只有保持快乐的心情微笑才会自然才会真诚。作为一个正常人来讲不可能始终都一帆风顺总会遇到一些不顺心的事总是有喜怒哀乐。但是作为一名高速公路收费员来说在工作中我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪必须学会排解和调控始终保持快乐的心情这样才能让我们的微笑发自内心才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？我认为第一要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说开心还是不开心积极还是消极不在于你遇到了什么事情关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活生活中每一件不顺心的事往往都教会了我们很多东西这才是最大的收获！第二要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪那么你将错过今天的太阳。上岗前将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边不去想它以放松愉快的心情迎接新一天的工作这是最好的排解方法。第三营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作在工作中快乐”的理念尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温暖让大家切身体会到被服务者的快乐从而更加主动地为司乘人员服务。

　　其实微笑服务不是为笑而笑而是要从思想上把司乘人员当做我们的衣食父母当做我们的顾客主动地从内心里去微笑只有把快乐带给顾客自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位原有的抵触情绪在逐渐淡化在面对货车驾驶员时我总是主动地去微笑着问候、打招呼有时看到有的驾驶员神情疲惫我微笑着提醒他们注意休息主动为他们倒开水。就会惊喜地发现自己的快乐多了烦恼少了一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列也可以真正体会到“我微笑我快乐”、“送人玫瑰手有余香”的含义心里豁然开朗原来做好微笑服务真的不难。

收费员工作总结14

　　效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设既是强化员工岗位责任推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此深入加强效能建设对我们做好当前主要工作推动站所长远发展具有十分重大的意义。

　　近年来孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民奉献社会”的宗旨围绕“内强素质外树形象”的主题采取了一系列有效措施加强站所效能建设提高工作执行力在各个方面均取得了可喜的成绩为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战当前存在的问题和困难还很多尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作正为我们发展提供了难得的机遇创造了良好的条件有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题把握实践科学发展的切入点和着力点努力开创站所工作新局面。

　　一、建立完善“三项制度”

　　一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众必须主动接待、解答疑问、热情耐心不得语言生硬、敷衍塞责尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

　　二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下必须在规定的时限内办结而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报不得拖延、隐瞒和弄虚作假；

　　三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任并对其班室管理者最究管理责任。

　　以上三者中首问负责制是开始限时办结制是核心责任追究制是保障这三项制度是一个有机的整体环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度将形成强有力的约束机制促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办事效率从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

　　二、严格落实“七个严禁”

　　一是严禁有令不行重点解决对站所安排的工作和布置的任务执行不力或消极抵触不服从上级管理与调动对站所会议精神不及时学习传达和贯彻等问题；

　　二是严禁有法不依重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行言于口头、违反操作、突破控制指标等问题；

　　三是严禁有禁不止重点解决违反费收纪律贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系不讲业绩讲平衡；不给好处不办事给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、计划生育规定等问题。

　　四是严禁有邪不治重点解决各自为政拉帮结派只谋人不谋事不顾全大局乱指责他人不负责任乱推诿不查实情乱处理片面理解乱发言闹不团结搞不协调损害团队凝聚力等问题；

　　五是严禁有责不负重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任态度刁蛮、恶语顶撞服务态度生冷硬不加强日常沟通造成“车难出脸难看话难听事难办”等问题。

　　六是严禁有纪不严重点解决工作纪律不严擅离职守去向不明上班迟到早退有呼不通呼通不应有事不请假上班期间吃东西、做私活、串岗聊天及工作中玩游戏、炒股票等问题；

　　七是严禁有事不做重点解决办事拖拉敷衍塞责马马虎虎只做和尚不撞钟岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。

　　三、全面推进依规治所

　　深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。

　　一是完善规章制度积极开展调研活动及时掌握管理动态认真分析难点问题多方征求意见建议经集体研究讨论后出台相关制度做到日常管理有法可依有矩可循防止出现小事不重视平时不观察大事难处理的.现象；

　　二是加强宣传教育重点提高员工基本素质和遵纪意识做到依法执业行为规范。

　　三是严格考核监督围绕各个岗位主要职责细化各项业绩指标明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等做到事事有指标层层有监督时时有考核。

　　四、注重加强窗口服务

　　收费站所是高速公路的窗口而收费员工是收费站所的形象没有一流的员工队伍就没有一流的服务质量因此要提高服务质量必须坚持以人为本注重平时教育引导。

　　一是提高思想素质。加强理论素质训练根据讲学习、讲政治、讲正气的要求认真学习毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色社会主义理论树立正确的世界观、人生观和道德观以先进典型为榜样无私敬业、甘于奉献不断增强文明收费、优质服务的自觉性。

　　二是加强业务训练把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯通并注重提高文明服务的实际应用水平高效操作高效服务培养懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍并从分析现有收费员工队伍结构入手实行多级培训以集中与自学相结合为主要方式来进行更新整个队伍的业务知识让整个收费员工队伍的业务技能素质上一个新的台阶。

　　五、不断深化所务公开

　　将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措树立全心全意为员工全心全意靠职工的思想充分调动广大员工参政议政的热情促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制采取不定期座谈、沟通的形式与员工进行一次沟通谈心不局限形式、地点和人员认真听取一线员工的心声及时了解他们的思想状况和工作动态并定期进行总结针对问题及时采取改进措施。二是推行厂务公开对员工关心的绩效考核、员工奖励、先进评选等方面问题及时通过网站、公示栏予以公示接受员工监督和评议形成民主、公开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查广泛征求员工意见或建议通过调查及时调整工作思路改进工作方法确定工作重点有针对性地开展管理工作。

　　六、持续抓好职工教育

　　结合争创活动深入开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教育把学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑指导实践推动工作”的要求积极开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动在广大员工中营造热爱学习、奋发图强的氛用建立鼓励学习、支持学习的机制树立终身学习的观念不断增强员工学习的自觉性和紧迫感。积极鼓励存职教育、学历教育有计划地组织员工开展收费、安全、机电、写作等各类培训活动举办各类知识讲座扩大其知识面拓宽其视野提高其工作水平；创造用事业凝聚人用实践造就人用机制激励人用制度保障人的优良环境。

　　七、切实加强行风建设

　　根据管理处、收费所有关效能建设的各项规定及要求围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特别是针对有令不行、有禁不止等问题进一步加大查处力度追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风特别是对收受驾乘“回扣”以协助逃费、贪污挪用通行费的人要坚决查处决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不按照政策办事的行为全所员工都要按照既定的权限和程序行使职权。

收费员工作总结15

　　这是我人生中第一份正式的工作如今我在此岗位工作了近一年的时间。在过去的时间里我不断学习不断总结经验提高自己的工作能力。

　　收费站是一个集体更像一个大家庭这样的工作氛围让人真正的`体会到了亲切感大家拧成一根绳同心协力给人一种家的感觉。工作中因为一时的疏忽而犯错事后总结出错的原因让我学到了很多。

　　作为一名高速公路收费员每天微笑面对每一辆车坚持文明用语让我乐此不疲一句“祝您一路平安”是我对司乘人员的完美祝福。优质的服务态度让过往的司乘朋友乘兴而来满意而归我一直在努力着用我最好的职业素养来面对过往的每一位司乘人员。在往后的的工作中我会更加努力积极用最饱满的热情投入到工作中。