总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么下面是小编为大家收集的客运工作总结范文仅供参考大家一起来看看吧。

　　客运工作总结范文 篇1

　　根根据伊春公安交警支队下发的《关于集中开展旅游包车交通安全专项整治行动的通知》精神为进一步加强道路旅游客运交通安全管理规范旅游客运交通安全我大队在辖区内积极展开了旅游客运交通安全专项清理整治工作并取得阶段性成果主要为：

　　一、规范化经营管理。我大队同旅游、安全监管部门联合组成工作组专门对旅游客运车辆资质、经营范围、车辆综合技术状况、驾驶员资格、GPS监控、安全保障措施等方面进行了全面的检查重点对旅游车辆落实安检情况、驾驶员资质情况、与旅行社签订用车合同情况、车辆证照情况、驾驶员配备情况、是否安排与本企业无劳务关系的`驾驶员从事旅游车辆驾驶情况进行了严格清查并建立了检查登记台账对旅游客运车辆实行不定期检查；

　　二、对辖区旅游客运车辆的所有权提供了证实材料杜绝挂靠经营由公司法人签订所有权承诺书并将相关证明材料交由运管所专班检查人员进行核实；

　　三、各部门加强了对旅游客运车辆的运行监管主要从线牌审核发放、GPS监控、驾驶员安全教育等方面如手并通过设置临时检查点的方式对旅游客运车辆载客情况、是否按规定线路行驶情况、车辆技术状况、驾驶员资格情况、交通违法信息、证照审验情况、随车安全设备配备情况进行全面路查杜绝旅游客运车辆超员、超速、疲劳驾驶等交通违法行为；

　　经过一段时间的联合专项整治我辖区的旅游客运车辆已严格按照省局的要求实现规范化运营旅游客运车辆无挂靠经营情况旅游客运车辆全部由企业出资购买旅游客运从业人员资格合格均与旅游客运企业签订《劳务合同》认真落实旅游客运从业人员安全宣传教育制度严格落实旅游客运车辆发车前《安全提示制度》取得了阶段性的治理成果。今后铁力局交警大队将根据实际情况的要求继续加强同旅游、安监等部门的合作加强旅游客运车辆的安全监管促进旅游客运工作规范有序。

　　客运工作总结范文 篇2

　　20xx年春运工作从1月16日起至2月24日止共40天。春运期间我站积极发挥交通部门的职能作用统筹安排人员强化治理、检查、指导工作极大的方便了群众的出行有力的保障了春运工作的顺利开展。

　　春运一开始我站就积极组织实施县局20xx年春运工作方案。站领导精心组织周密安排对可能发生的突发事件提前准备对消防设备、安全设施进行全面检查重点岗位如人车联检、“三品”检查、进出站、现场管理等岗位增加人员。客运站全体员工以高度的责任感认真的工作态度积极主动投入到春运安全工作中全面保障了春运工作的正常运行。下面对今年的春运工作总结如下： 春运工作圆满完成离不开思想高度重视和精心组织安排站领导为了确保春运工作顺利进行把春运安全工作放在首位认真落实县局和县运管所部署的.春运各项工作制定了春运工作方案、成立春运安全保卫工作领导小组制定突发事件应急预案和春运值班制度公布值班名单。召开春运动员大会将春运安全工作落实到实处将安全责任落实到每一个人。我站从思想上高度重视安全工作做好恶劣天气的准备工作认真做好各线路车辆的检车工作针对冬季冰雪路况做好宣传学习要求各线路客车备好防滑链等安全实施防止疲劳驾驶和酒后驾驶马上协调处理各种突发事件严防安全运输事故做到组织到位、措施到位、责任到位确保了安全运输正常有序的进行。

　　春运期间我站利用简报、宣传栏和横幅等多种方式进行宣传与进站发车的驾驶员、车主面对面交流冬季安全行车经验要求他们马上维修车辆并叮嘱驾驶员做到春运安全行车。

　　春运前对全体员工进行了春运动员和春运安全学习对春运期间可能发生的客流突增、安全事故、火灾雨雪恶劣天气等突发事件提前预测演练并签订安全责任书。

　　强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度春运期间增加了检车人员把好车站安全源头关。

　　对各进站春运车辆进行全面检查车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按规定安装并使用GPS行驶记录仪保证有效正常监控。各车辆严格执行人车联检工作标准不符合要求、安全无保障的车辆一律禁止参加春节运输。

　　对各种证件和驾驶员的检查工作。按照上级新的要求利用新的“安全例检单”和“派车单”。严格检查“六证”、“两单”严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车发现无即时证明、即时证明过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者一律不准参加春运；严格执行各车辆的人车联检严格审查其营运手续和各项保险严禁违规加班包车。我站还对各营运车辆的有关证件和安全随车设施分别进行了拍照以此作为影像材料予以存档。

　　认真落实“三不进站、六不出站”规定在客运站有“三品”专人检查新印制了“安全出站登记表”和“三品检查登记表”做到了四有即：有专人、有检查、有记录、有处理；把“三品”查在站内堵在车下。防止发生破坏事件和违章、违规现象杜绝各类责任事故的发生保证了春运安全源头关确保了旅客生命安全使旅客出行安全得到了有力的保障。

　　春运期间严格落实安全管理在现场制度安全人员到发车现场坚决杜绝一切违章违规行为的发生。对违规、违纪车辆进行严格检查每天都对各客运车辆进行安全例检和出站登记不符合要求的车辆决不放行对超员车辆坚决不予放行努力做好乘客思想工作将超员乘客安全有序的进行分流对车辆违规违纪按规定进行处理。

　　加强春运及春节期间值班工作坚持24小时值班落实值班制度对节日期间的值班工作全面安排把责任落实到岗、到人。客运站工作人员要24小时开机确保信息畅通。值班人员要坚守岗位认真履行职责密切关注和了解本站的安全运行情况。完善应急救援体系建设一旦发生突发公共事件要紧急启动相关应急预案采取有效措施控制事态发展马上报送信息至客运站领导。

　　总之我站在今年春运期间组织圆满、措施得力各项工作均能很好的完成确保了既定的目标任务。据统计春运期间我站共安全发运车辆1476班次安全输送乘客19786人次未发生一起交通安全事故为人民群众的出行提供了强有力的安全保障受到了广大乘客的一致好评和高度赞扬。

　　客运工作总结范文 篇3

　　在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下通过分公司领导和广大从业人员的努力奋斗大胆开拓扎实工作取得了一定的成绩。全司现有职工45人其中管理人员5人驾驶员40人营运车辆39台官车5台。全年总行驶里程预计119.34万公里运送乘客36余万人次。全年无任何大小事故创招揽收入1200余万元。外包业务收入100余万元共上交税款55万元较好的完成了总公司下达的各项任务现对20xx年工作作如下总结：

　　一、规范经营环境加大硬件投入

　　我分司正式成立于20xx年3月17日办公环境条件差设备简陋已远不能适应现代办公市场的要求同时今年初随着同行业车辆的竞争加剧社会经营车辆也是“虎视眈眈”公司效益激剧下降整个运输市场呈现“买方市场”。公司陷入了低谷困境收入连创“新低”处于这样一个危机关头公司领导果断决策本着“两手抓硬件先行”的原则在公司财力十分紧张的情况下一如既往的对办公环境加大投入在4月初公司重新修建办公环境和租赁了新的停车场地、更新办公设备系统。对捷普交通班线已旧车辆进行更换另外全年预计共更换新车5台一方面提高了车辆档次消除了安全隐

　　患另一方面也吸引了乘客提升了经营环境的“人气”更重要的是在春运即将来临的关键时刻提高了运输环境档次为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。

　　二、狠抓生产经营加强优质服务

　　服务质量科始终坚持“优质服务、以人为本、客户至上”的经营理念扎实的服务人员等方面来吸引客户与乘客让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉什么是家庭式服务我们不但要他们乘我们的车还更要坐安全车、舒心车。首先我分司集思广义建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、服务质量管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度并分发各从业人员组织学习在工作中突出以制度管理的特点体现了公平性、透明性及适用性。另外针对个别工作不扎实无责任心不能胜任工作的班组成员毫不心软按“能者上庸者下”的原则进行了调换在今年分公司成立以来分管领导每月亲自牵头检查服务质量工作全年共计领导牵头检查20余次不断改进了质量服务工作一次次的检查提高服务质量水平。

　　三、加强隐患排查提高安全管理

　　安全科始终以“安全第一、预防为主、综合治理”的生产方针开展各项工作坚持安全会议制度传达各级主管部门对安全生产工作的最新要求通报、分析了典型安全生产事故案例确保安全工作不拖拉、无死角、无遗漏各项工作得以顺

　　利进行。公司共计召开安全生产例会12次驾驶员安全学习会议24次。安全科利用各种渠道大力宣传安全生产知识其中利用GPS监控平台发送安全提示信息200余条悬挂安全生产警示横幅5余幅发放安全生产宣传手册40余本传达安全生产工作检查报告12期。不断的提高了驾驶员的安全生产操作技能与安全生产知识进一步确保了到了道路旅客运输的安全正常有序为公司努力营造了良好的安全生产运输氛围。

　　四、控制成本、压缩开支

　　财务科始终坚持“控制成本、压缩开支”的工作理念对公司的.每一笔支出都严格按照程序审核根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况为进一步规范本分公司的财务工作、提高会计信息的质量财务科比较全面的制定了财务管理制度体系包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、费用报销制度、预算管理制度。平时财务科通过开展定期或不定期的交流会解决前期财务工作中出现的问题布置后期的主要工作逐步规范各项财务行为使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

　　五、合理调度、开拓业务

　　运调科严格按照“合理调度、公开公正”的工作作风开展工作全年累计调用车辆1200余次无一次失误。都圆满

　　的完成了各项运输任务特别是在关键时期能够临危不乱的调配好各个车辆减少车辆运行空挡。同时在业务上也大力大开拓一心努力为公司创造更多利润全年外包业务车辆200余次。为公司经济效益创造了更高的利润与价值。

　　六、加强车辆管理、按期维护

　　车辆技术管理科认真抓好了车辆维修管理工作一是控制车辆维修成本同时保证车辆出行安全无任何车辆技术故障。二是制定了全年车辆维护、审验计划并且按期督促到期车辆进行维护与审验工作保证了车辆证照有效使用。车辆技术科对新车的各种评定与证照的办理都及时办理绝不拖拉、推卸高效的完成了新车上户的各个环节。为公司运输队伍创造了更高价值。

　　七、存在的问题

　　通过一年的工作进展也突出了一些存在的问题。一是驾驶员安全服务质量工作有待进一步提高二是公司管理人员管理水平需要进一步加强要与时俱进跟上社会先进管理队伍发展脚步。

　　八、改进办法

　　结合存在的问题在20xx年我司会加紧改进脚步。第一是着手狠抓驾驶员安全服务质量工作形成制度方案

　　层层分责落实到责任人做到人人有责、人人负责的工作模式。第二是优化管理人员个人管理技术水平在各方面允许的条件下提倡管理人员多参加各项管理学习培训会议利用业余时间充充电以提高管理团队软件建设。

　　客运工作总结范文 篇4

　　岁月流逝转眼之间我们迁站已经一年多了在这段日子里由于是多家经营我们全站的员工付出了更多的辛苦下面我谈谈这半年的工作体会。总结一些服务中所存在的不足与各位同仁共勉。

　　（1）树立“百年”老店的品牌效益不断探索服务艺术学习兄弟站的先进经验提高自己的综合素质熟练掌握各种技能做旅客的贴心人“五星高速”运营十几年来以“快捷、方便、及时、舒适”的服务特性赢得众多旅客的肯定同时也为公司的“百年老店”创造了辉煌的业绩可谓锦上添花“天使服务班”的诞生是我们总站对服务旅客艺术化的可贵探索做为“天使班”的老成员我在售票与服务的`过程中及时与检票口、出站口的人员进行信息沟通使旅客走得及时方便根据不同旅客的需求满足不同的旅程需要……

　　（2）客运中心“露天窗”之后施工单位的大篷布遮蔽了旅客通往东厅的视线由于是三家客运站共同经营僧多粥少给我们的组客带来了更多的不便与艰难在导购的工作中我遵循“五勤五心”的工作标准我不厌其烦的解释政府的新举措和我们总站的各项优惠活动。

　　在今后的工作中我仍然以创“百年老店”的品牌效益为契机发扬“五星高速”的精神团结同事增强班组科室之间的凝聚力搞好团结协作脚踏实地的做好本职工作加强新增车次等业务知识的学习在下半年的工作实践中再创佳绩！

　　客运工作总结范文 篇5

　　时光如梭转眼来到淄博顺和客运情满站超市已有两个月时间了基于以前也一直在超市上班所以来到这里融入进这个环境也并不那么吃力在这里比以前上班的地方要累工作要繁琐一些而且服务对象也有所不同以前都是一些固定的顾客而现在却是匆忙赶在行程路上的旅客但是我觉得不管是对于固定的顾客还是对于匆忙赶路只在我们这里停留几十分钟的旅客来说我们的服务质量却是一丝也不能差的。

　　现在的市场竞争越来越激烈面对高铁在增多提速服务则会成为我们最强而有力的武器这也是领导一直在强调的问题当然虽然一直在说服务但我也有做得不够好的时候当旅客很多我工作很忙的时候对于旅客询问次数过多我就会有些不耐烦口气就有些不那么和善了想想真是做得太不够好了我一定会在以后的`工作中改掉这种不耐烦的情绪努力做到更好直至最好。还有我在工作中有许多时候做工作不那么注意细节有些马虎做事有时候会有些散漫有些拖拉以致不能在最短的时间内去完成自己手中的工作不能充分节约时间提高质量这一点是特别不好的因为如果不能按时且保质保量的完成手中的工作那么在旅客多的时候就不能更好的去服务旅客所以我一定要在以后的工作中改掉这种干活拖拉的坏习惯用最快的速度保时保质保量的完成领导交给我的每一项工作而且不管做什么都时刻谨记 ‘一岗双责’的要求在工作的同时服务好旅客并看好家。 我来了的这段时间发现我们超市有许多一个月卖不了几件的商品比如麦丽素约定的巧克力饼干等等这些商品占据着我们的‘黄金货架’区我觉得我们可以每个月都从销售记录上看一下对于这些一个月都卖不到几件的东西实行淘汰制另外多和我们的旅客沟通问问他们来到车站最需要购买的东西是什么什么是刨开价格后的必需品抓住旅客的心理才能让旅客更加认可我们还有我觉得我们超市也可以每周都推出一到两件旅客需求量比较大的商品搞个促销活动旅客来到超市我们就多给他们介绍推荐即可以更好地解决旅客需求还可以让旅客更好地认可我们并接受我们。

　　下半年的工作即将展开我一定会在以后的工作中更认真更仔细的完成领导交给我的每一项工作在工作中提高自己的责任心真正做到；脚踏实地不可好高骛远雷厉风行不可拖泥带水持之以恒不可半途而废标新立异不可墨守成规中所要求的一个人来到一个地方融入一份工作与同事互帮互助有了默契再累的工作也是开心的工作时能够开开心心的真的很重要快乐工作开心生活我相信只要团队中所有人心往一块想劲往一处使那绝对是无往而不胜的我一定会在以后的工作中多多与旅客沟通做到知己知彼百战百胜。一个人有什么样的命运其实与自己的努力是分不开的趁着还年轻就要尽全力去拼博这是一生中最好的奋斗时刻我要在以后的工作生活中克服自己超越自己努力拼搏和同事团结协作在领导的带领下让我们情满站超市的销售额越来越高相信我们的明天一定越来越辉煌。

　　客运工作总结范文 篇6

　　为深刻吸取仪陇“3·6”、“3·21”交通事故教训进一步落实道路旅客运输企业安全生产主体责任和行业监管责任加大道路旅客运输市场安全生产隐患排查治理力度有效预防和遏制重特大道路交通事故保持行业安全生产形势稳定根据市运管局《关于认真开展道路旅客运输市场专项整治活动的紧急通知》文件的要求我局结合工作实际制定了道路旅客运输市场专项整治活动实施方案并根据方案狠抓落实取得了较好的效果现将专项活动开展情况总结如下：

　　各科室负责人为成员的专项行动领导小组负责专项行动的组织领导并于3月10日就专项整治活动进行了安排部署明确了整治范围、内容、方法和步骤提出了相关要求。各企业也成立了相应的领导小组召开了专题会议全面进行了动员统一了思想强化了认识切实做到了本次专项整治行动领导到位、认识到位、动员到位、安排到位。

　　本次道路旅客运输专项整治活动中我局领导按照各自分管的工作分别牵头按照上级文件要求对旅游客运、超长客运、农村客运逐项进行排查并认真督促抓好专项整治的各项工作。一是客运企业对旅游客运、超长客运、农村客运驾驶员资格进行全面审查并专题培训驾驶员全部符合相关规定并对驾驶员和安全管理人员进行了安全教育培训参训驾驶员、参训管理人员合格率100%。二是严把车辆安全技术关限时督促客运企业对267辆客车转向、制动等主要部件进行全面探伤检查和检测（其中旅游客运3辆、超长客运辆39、农村客运143辆）,所有客车必须凭探伤合格证明才能应班对安全设施配备进行一次全面排查确保车辆技术状况良好和安全设施齐备有效。三是对客运许可线路、站点进行一次全面清理。四是由局领导带队深入各客运企业彻底进行一次全面安全隐患大排查。五是对gps平台动态监控和车辆gps使用情况进行了全面排查旅游客运、超长客运、农村客运车辆车载gps终端全部接电瓶无擅自屏蔽gps行为对3台gps有故障的车辆进行了调试修复。

　　专项行动期间我局专项行动领导小组分成2个督查小组深入到客运企业加强了督查和指导。一是对企业gps监控平台是否落实了专人24小时值守进行了督查。对各企业gps监控到的违章驾驶、上级gps通报的.违章及公安部门抄告的违章车辆和人员处理情况进行了逐一排查对企业未进行处理或处理不到位的责令限期整改。二是对客运许可线路、站点进行一次全面清理督促企业对所有营运线路的安全状况进行了全面排查梳理对每一条存在隐患或可能出现安全隐患的路线制定了车辆安全运行方案全面落实了三级以下山区公路夜间不得开行客运班线的规定。三是对客运车辆技术档案进行了全面排查抽样对客运车辆的维修及二级维护进行了跟踪调查。四是督促客运企业落实各项安全管理制度对客运站“例检”和“三品”检查等重点部位进行了明查暗访对发现的问题及时进行了通报处理。五是对非法组客、非法经营、违规经营进行查处重点打击在车站周边、重点集镇、重点路段、高速路口等重点区域非法营运行为查扣非法营运车辆20辆对泸d07032客车在我市非法经营处罚款3.6万元保护合法经营者权益确保了客运市场秩序良好。六是结合市交运局开展的“六大专项整治、五个凡是”工作要求通过强化市场监督管理健全管理制度、完善管理措施、落实管理责任、明察暗访、严管严治共查处道路客运违法行为31起其中超载7起分别给予停班学习7天至15天并按企业规定处教育费1.92万元；超速23起分别给予停班学习3天至7天并按企业规定处教育费1.6万元；对违章抄告的1名驾驶员进行了处理纠正了违法行为在运输行业中形成了严管重处的高压态势有效震慑了道路客运市场运输违法行为。

　　通过开展本次客运隐患整治专项行动道路运输行业从业人员安全意识得到了进一步强化安全隐患得到了彻底排查道路运输安全主体责任和安全监管责任得到了认真落实。在后期的工作中我局将按照市运管局《关于认真开展道路旅客运输市场专项整治活动的紧急通知》（南市运管函〔20xx〕33号）文件的要求继续抓好落实确保我市道路客运行业安全稳定。

　　客运工作总结范文 篇7

　　二00五年,客运管理所以党的先进性教育为契机,紧跟局党组的领导,按照年初工作目标,埋头苦干,认真履行职责,紧紧围绕规费这项中心任务,狠抓行业管理及各项规章制度的落实.并以群众广泛关注的“村村通客车”和公交站牌建设这两项人心工程为突破口,牢固树立职业威信,立足岗位讲奉献,圆满完成了年度工作任务及局领导交给的其它工作.

　　一、规费征收工作成绩显著,年初计划任务如期完成.

　　今年,规费征收任务比去年每月增加了万余元,年增加10余万元.接到任务后,所长王文治同志不等不靠无怨言,积极召开工作会议,统一思想,提高认识,引导大家端正正确的工作态度,强化人员责任心,为规费征收工作的顺利开展起到了积极的作用.二00五年,共完成规费征收166万元,比去年同期增长21万元,规费征收再上一个新的台阶,这与局党组的正确领导和全体同志的共同努力是分不开的.

　　主要表现在:

　　(一)群策群立,各项制度修订的完善,落实的好.为抓好工作和各项制度的落实,所长王文治要求人人都参与制度的修订与完善.制度该怎么订,工作中该怎样落实,事后落实不好的,该怎样追究当事人的责任等,都由大家发言讨论决定,从而极大的激发了大家的参与意识和落实制度的自觉意识.每月内勤分管所长段卫东同志不少于两次到各组检查制度落实情况,并登记造册予以监督.特别是六月份对客运车辆承包制度的修订完善,为规费征收工作起到了积极的作用.按照客车运营现状,目前客运所每名同志承包着四辆车,每月征收期间,承包人都能落实“三上一跟”的工作措施,及时督促承包车辆车主按时交纳规费.对不能及时办理的,都能采取积极的措施催交或协助外勤实施查扣,有效的促进了规费的征收.

　　(二)划块管理,责任明确.根据客运所工作点多、线长、面广的性质,客运所实行划块管理,细分为规费征收、驻站管理办公室、行业管理和出租车治理四个工作小组.按照统分结合的工作思路.平时,各个组都担负着不同的工作任务,但规费征收期间,都能互通信息,团结一致,共同查处漏费车辆,确保应征不漏.

　　二、文明创建,窗口形象上升一个新的台阶

　　(一)交通自身队伍建设水平进一步提高.今年,全国上下掀起的党员先进性教育的学习高潮.学习中,按照边学边改、边查边改的方针,每名同志都能够清醒认识到开展先进性教育活动的重要意义.把这次学习,真正作为认识自己、提高自己的一个台阶.工作中,真正认清依法行政、加强行业管理与治理公路“三乱”之间的关系.并按照学习计划认真开展了批评与自我批评、自查互查活动,积极查找不足,分析原因,撰写党性分析材料,整改提高.各项工作都争取做到能够让广大群众满意.通过这次活动,好多同志都说认识提高了,思路更宽了,处理各种问题更加得心应手了,学习效果明显,执法人员的依法行政水平有了质的提高.

　　(二)驻站办公室作用发挥明显,站场管理井井有条.今年以来,驻站办公室在分管所长徐泉州的带领下,以为经营者提供和谐、统一、公平竞争的经营秩序,为乘客提供舒适、便捷的乘车服务为根本目标,扎实工作,突出服,取得了显著成绩.

　　平时,他们强化内务和站内秩序的管理,积极为经营者和广大乘客服务.主动解决各线路经营者之间、经营者与站场之间的各种纠纷、矛盾,成为广大车主业户的贴心人.他们广泛利用广播、小黑板宣传道路运输的法律、法规,预报天气及线路经营状况等,及时让车主业户掌握最新的运营状态;加强了“三品”和安全检查,充分发挥了“记录卡”的功能,坚决杜绝超员车辆出站;站外秩序混乱的面貌也得到了有效的改善.

　　今年,还顺利完成了客运南站的搬迁工作.为做好这项工作,客运所做了充分的准备,明确专人负责.搬迁前,大到站内规划、配套设施的设置,停、候车室内秩序的规范,小到班车时刻表、悬挂的线路牌、灭火器材等的设置摆放,驻站办公室都给予现场帮助和指导.结合这次搬迁,客运所共召开车主业户座谈会十余次,下发通知二十余份,规范站外二十余部车辆进站经营,有力的促进了城乡客运公司化、集约化经营规模,使城区客运秩序更加正规有序.

　　公交站牌投入使用,为城区增加了新的亮点.今年建设站牌22个,它的投入使用,使公交车有了停靠点,彻底改变了以往街头、转盘、路口车辆随意停放上下旅客的行为,为城区道路运输秩序的正规化发展起到积极的作用.

　　(三)规费征收大厅文明服务窗口形象更为突出.结合党的先进性教育活动的开展,客运所把突出服务意识作为各项工作的出发点和落脚点,注重形象工程的建设.走进宽敞的收费大厅,给人一种舒适、舒敞、舒馨的感觉.办公用品摆设有序,环境整洁、秩序井然.为方便业户,专门设有一套沙发、一台饮水机,寒冷的冬天让车主业户感受到春天般的温暖.在收费大厅还设有像收款处、包车牌办理、业务咨询等这样的明示牌.政务公开,为业户提供便民服务卡,注重服务承诺,单车办理交通规费或包车牌10分钟内办理完毕,一次能够办完的事,绝不让车主业户跑二趟,使广大车主业户对条文法规、规费办理程序等一目了然,极大的刺激了车主业户的交费热情,真正实现了由要我交费到我要交费的根本转变.

　　(四)群众上访、信访处理的妥善,受到车主业户的好评.今年,客运所共接到各种上访、信访40余起,在随时接待随时处理各种上访的`同时,客运所还采取现场办公的办法,抽调业务骨干于每月的15号、16号到客运站听取车主业户意见建议,了解群众疾苦,虚心听取车主业户提出的意见建议,并坚持公平公正公开的原则,及时反馈处理意见,积极帮助业户排除疑难,深受广大车主业户的青睐.全年共完成各种上访的接待40余起,年结案率达到100%,群众满意率达到98%以上,真正达到了件件有落实,事事有回因.

　　三、依法行政,科学管理,城区客运秩序明显好转.

　　城区道路运输秩序的规范是一个老大难问题.由于受经济利益的驱使,部分经营车主站外揽客、抢客,严重影响了城区道路运输秩序,给城市文明创建造成负面影响.

　　今年,客运所积极转变工作思路,改变以往强抓硬管的治理方法,改用以说服教育为主、管罚相结合的工作措施灵活处理.并制订了《城区综合整治实施方案》,深入群众、客源点,宣传道路运输的法律、法规.治理过程中,他们紧紧把握工作重点,突出抓好休息时间、牺牲双休日治理,常常是早出晚归,有好几次都是冒雨执勤,始终保持了良好的城区道路运输秩序.

　　针对“黑的”与城乡客运争抢客源、扰乱客运市场秩序的问题,客运所拟发了《出租客运管理规定明白纸》,倡导广大经营者自觉遵章守法,依法保障自己的合法权益,努力共创和谐有序的出租客运市场,并发动广大依法经营者加强监督提供线索.执法过程中,坚持定性准确,处罚得力,严格执法程序,做到“四个明确”,即明确处罚时间、地点、处罚原因、处罚依据,刚正不阿、廉洁奉公,对待“黑的”绝不姑息、不迁就、不畏权势,狠刹讲情风,全年共取谛“黑的”10余辆,对“黑的”经营者起到了有效的打击作用,城区秩序明显好转.

　　四、运力结构得到进一步优化,安全工作扎实到位.

　　车辆年审工作在道路运输中有着重要的意义.针对往年部分车主业户不够重视的现象,我们坚持宣传到位、严格把关.今年,共完成客车审验155辆,参审率达到98%;出租车辆审验60辆,参审率达到95%;经过整改补审,合格率均达到100%.期间,对一些破旧客车的车主下发书面通知,使其充分认识到破旧客车在经营中存在的各种隐患和更替换新的重要意义.通过努力工作,本年度共完成车辆更新15台,新增8台,从源头上消除了隐患,优化了运力结构,使我县的道路运输能力也进一步增强.

　　安全工作是各项工作的基础.今年,按照局通知精神,我们开展了以“遵章守法、关爱生命”为主题的“安全生产月活动”.认真组织全体人员学习了《安全生产法》和识关于加强安全生产工作的决定》等有关文件、法规,以提高认识,牢固树立安全生产重于泰山的思想.为将活动长久持续下去,客运所还与运输企业、客运站场一一签订了《道路旅客运输安全生产责任书》,并整理存档.客运站还张贴了“深入开展安全生产月活动,提高交通管理水平”、“遵章守法、关爱生命”等横幅,在车主业户中广泛宣传安全生产的重要意义,倡导人人知安全、重安全.

　　客运所成立专门的安全生产管理小组,由所长任组长,定期不定期的对运输企业、客运站场进行安全检查,针对存在的问题及时提出整改意见,并要求运输企业、客运站场拿出应付各种突发事件的应急预案,通过积极细致的工作,年内,没有出现一例责任事故.

　　五、“村村通客车”工作圆满完成.

　　按照上级关于“村村通客车”的标准,客运所从不敢松懈.今年在去年工作的基础上加大了工作力度.分管所长段卫东与县运输公司有关负责人驱车10余次,行车一千多公里走访村民、勘测路况,对辖区的所有行政村和乡村路段进行了综合分析,按照现有营运车辆数量、运营状况,走出了以长线带短线,冷热线搭配并重发展全面推进,由乡镇向各个行政自然村延伸的路子.重新调整,合理规划,为将工作做的更好更细,就避免线路重叠、减少车主间纠纷、车辆排班排点等问题,所长王文治利用晚上时间加班召集各线路的车主召开座谈会10余次,研究切实可行的实施方案,使得“村村通客车”有条不紊的开展.

　　初春,段所长与县运一般人敲开冰冻的土地,冒着严寒把站牌栽到了各个村头,同时也把温暖带给了群众,受到了广大村民的热烈欢迎.

　　截止12月份,我县406个行政村,已有398个通上了客车,通车率达到98.08%,同步完成乡村站牌建设30余个,极大的方便了群众的出行.

　　在肯定成绩的确同时也存在以下不足:

　　硬件建设资金不足,投资比较单一,像城乡客运站牌建设进程缓慢.

　　客运工作总结范文 篇8

　　为全面提升**的安全生产水平加强对安全生产基础工作的监督管理建立持续改进的安全生产长效机制结合集团安全生产工作相关要求深刻理解和掌握安全生产评价的实质、内容和要求认真扎实地对车站的安全生产基础管理工作、设备设施的安全状况、作业环境等进行了全面详细的整治现将沧口汽车站安全生产工作汇报如下：

　　一、安全生产工作回顾

　　为提高**安全生产管理水平增强全员安全生产意识和技能扩大社会影响力不断降低安全隐患指数每月都采取宣传教育、安全预防活动等多种形式来进行安全生产工作的部署全年实现零事故的安全生产指标隐患整改率达到100%为下一年的工作打下了坚实的基础。

　　二、主要工作

　　（一）狠抓责任落实提升全员安全意识。

　　为落实谁主管、谁负责的责任制度年初、春运与其他重要节假日车站制定了安全责任书并且在**内号召全部领导干部与职工、各处室与班组逐层逐级的签订。责任书内容主要包括安全生产职责与治安管理两个方面的内容是一份综合性的安全责任书安全管理责任百分之百得到了落实。

　　（二）健全制度规程增强安全生产知识水平和技能。

　　**建立和完善了诸多方面的安全生产责任制和安全生产管理制度和操作规程层层制定了安全生产职责认真落实“一岗双责”做到了人人有职责岗岗有规程在建立健全各项规章制度的同时认真组织公司各员工认真学习且执行狠抓制度的落实力求形成一种长效安全生产机制。

　　（三）加大培训教育培养职工安全素质。

　　根据**的“安全培训计划”结合车站安全生产的实际情况做到了人人手中一份学习资料人人手中一份文件车站组织统一授课统一培训从工作出发在安全生产月、安全访谈月、安全文化月以及冬夏“六防”的.活动中对职工进行了多种多样的综合性教育培训旨在让职工明白安全生产工作对企业的重要性和必然性充分发挥全站人员对安全生产工作的警惕性和积极性。对新入职的员工车站从未放松要求即时进行三级安全教育介绍车站概况及布局、设备的状况、危险场所、所用的安全技术、消防知识等。

　　（四）防范于未然积极开展安全预防活动。

　　为做好安全生产工作消除安全隐患问题车站每月重点做了以下工作：

　　1、安全教育。每月开展至少两次安全例会会议中将发生的重特大事故及集团及下发各相关安全文件精神在全站范围内传达要求全体职工做好学习笔记并要所有工作人员进一步警醒起来吸取血的教训举一反三坚决落实“一岗双责”坚决堵塞漏洞、排除隐患切实防范重特大安全生产事故的发生。

　　2、严把车站源头关。***为切实落实安全生产工作贯彻集团、总站对安全生产工作的要求和部署每月至少一次在全站范围内开展安全大检查在春运、中秋、国庆黄金周等节假日更是提前部署、提前安排、提前检查严格管控车站的安全生产源头工作使车站安全生产工作得到了平稳有序的开展。在工作方面车站严格执行“三不进站、六不出站”管理规定加强人车联检工作力度加强对始发车辆GPS系统的把关力度GPS系统损坏或脱网的坚决停班；强化车站的出站检查充分利用安检设备和专职安检队伍加强对乘客行包、托运物品及寄存行包进行严格检查严防乘客携带烟花爆竹等易燃、易爆、剧毒等危险物品进站上车。

　　3、增强全员消防安全意识。定期或不定期全面检查车站内消防设备及台帐明细确保消防设备正常使用全站范围内组织消防安全培训开展消防安全应急演练。“隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山”?在工作中应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的不作口头文章以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

　　客运工作总结范文 篇9

　　随着时间的悄然流动20xx年即将结束回顾一年的工作有不足、有缺失当然也有收获。

　　20xx年是忙碌的一年也是充实的一年在总站领导的带领下同事之间相互协作团结。无论是工作意识还是工作模式都有了进一步的改善现将本年工作总结如下：

　　1. 找准目标：“整、学、变、升”是今年总站工作较为重要的方针变：尤其是站务口抛开被动服务理念向主动服务意识靠拢改进服务方式提倡创新服务人性化服务想到旅客之前做到旅客满意。

　　2. 科室内部培训内练素质外练形象尤其我是学习组一名成员感触特别深每周弟子规客运应知应会线路班次必考的下午五点以后不太忙时学习了我们实际工作中的典型案例教会我们员工在遇到各类突发性事件中如何更妥当的处理棘手问题站上组织了军训礼仪培训让我们更加明确了工作要注重细节追求完美。

　　3. 快乐工作幸福工作是张站一直给予我们员工的愿望这一点在我们二科也深深地感受到了年轻人的活力激情学拼的精神老一点的员工：传帮带的风气在这个温暖的大家中体现的淋漓尽致。

　　4. 存在的问题和今后的`计划①在工作:考虑事情不够周全细致局限性比如那天大雾因为我在12号检票口和流水线左右附近都是流水线没有考虑全科工作作为老员工没有帮科长想到前面这是自己惭愧的遇到大雾先让旅客上车做好解释工作客流大的时候不会让我们很被动。②工作有时挺被动领导布置任务时去想去做这点应该向新员工学习积极向上自信敢拼的精神。

　　今后的计划学习新员工的高端大气上档次学习他新的知识电脑我们每个人去做那个发挥正能量给别人带来快乐的人。

　　客运工作总结范文 篇10

　　五一小假日期间共计发送旅客28.5万人次清明运输刚过转眼又迎来五一小假期。据统计今年五一小假日期间（4月29至5月2日） 市区五个客运站共计发送旅客28.5万人次为去年同期的95.37%；完成周转量4276.5万人公里为去年同期的98.96%。日均投放车辆1690辆共计发送12101班次其中累计加班1405辆次加班发送旅客达6.1万人次。探亲访友、旅游及学生客流依旧为今年五一客流主要组成其中旅游及学生客流较旺客流呈现出线路冷热不均客流高峰突出持续时间短等特点。其中：

　　汽车南站共发送旅客12.3万人次同比增加4%；完成周转量1762.5万人公里同比增加5%；日均投放车辆556辆共计发送3474班次其中累计加班881辆次加班发送旅客达4万人次加班主要方向为上海、杭州、湖州、嘉兴、舟山等地及大市范围内象山、宁海等。其中上海线共计发送旅客1.6万人次同比增加5%；杭州线发送旅客2.4万人次同比增加13%；舟山线发送旅客1万余人次同比增加10%；嘉兴发送旅客1.1万人次同比增加2%；大市内宁海、象山、慈溪、余姚分别发送旅客10572、8288、10893、及7069人次分别为去年同期的90%、98%、93%及107%。

　　汽车中心站共发送旅客6.7万人次为去年同期的95.84%；完成周转量1947.2万人公里同比增加97.8%；日均投放车辆485辆共计发送2295班次其中累计加班420辆次加班发送旅客达1.7万人次加班主要方向为省内新昌、嵊州、苏州、金华、东阳、义乌、衢州等地。其中苏南地区客流量为1.2万人次同比增加6.9%；甬金沿线客流量为2.8万人次同比增加8.1%；台温线发送旅客1.8万人次同比下降25.8%。

　　市处客运科提前进行了科学的'运量预测和运力调查周密部署运输方案同时根据实际客流特点和群体流动规律严格落实现场值班制度和各项措施合理调配车辆有效实现了节日运输工作的安全、有序、优质预期目标圆满完成了五一小长假旅客运输任务。

　　客运工作总结范文 篇11

　　年初以来公司安全生产工作在各级主管部门的大力支持下在公司全体同仁的努力下安全生产形势总体上讲是好的也取得了一定成绩。公司始终坚持“安全第一预防为主综合治理”的安全方针深入宣贯落实了《道路旅客运输企业安全规范》及《吉林省道路旅客运输驾驶员安全生产行为规范》。认真扎实开展各项安全专题活动夯实安全生产企业主体责任大力开展企业安全文化建设和普及进一步落实安全生产“一岗双责”确保了公司的健康、稳定、和谐有序发展。

　　今天参加我们会议有交警大队赵队长让我们以热烈的掌声欢迎各位领导在百忙工作中光临我们的会议 ！

　　下面我从三方面讲一下安全生产工作情况及当前安全工作要求。

　　一、年初以来安全控制目标完成情况

　　公司在浑江区现在营运车辆22辆(其中吉F17178四月八日报停)安全行驶总里程230万公里没有发生交通事故；没有发生行车安全责任事故；消防安保等工作均在控制目标范围内；无服务质量投诉。

　　（一）、行车安全控制目标

　　班线客运超速行为：上半年354次比去年减少309次；班线客运超员行为零次；行车安全肇事率、肇事死亡率和肇事受伤率均为零。各项指标均在控制目标范围内。

　　（二）驾驶员考核目标

　　年初以来加强了对驾驶员考核工作经考核解聘3名驾驶员。现在客车驾驶员综合素质统一考核合格率达100%。

　　二、年初以来安全工作情况

　　（一）、做好年度安全工作安排部署层层签订安全目标责任书

　　年初公司对20xx年度的安全生产工作作了详尽的安排和部署明确了全年安全生产工作的指导方针、目标任务、工作重点和措施。组织子公司、各科室、司乘人员签订了《20xx年度安全目标责任书》签订面达100%将安全目标指标量化、分解到各子公司、科室、司乘人员并作为全年安全生产工作的重要考核内容做到了横向到边纵向到底的安全责任管理体系。

　　（二）、认真做好春运“百日提升活动”、三月份“ 安全生产月”活动、全省运输行业安全生产“大排查、大检查、大整改”专项行动和“打非治违”等重大活动的安全工作确保每项活动开展扎实平稳有序进行。

　　“春运”是年度安全生产工作的重头戏按照行业主管部门对春运工作的统一安排部署公司成立了春运领导小组安排部署了春运运输安全工作。春运工作坚持 “安全第一优质服务有序组织”的原则经公司全体同志共同努力实现了让旅客走得舒心走得放心的春运工作目标。对“百提活动”、“安全生产月”等阶段性专项安全活动公司都严格做到事前有安排事中有落实事后有总结实现了活动期间安全秩序的根本稳定。

　　结合上级安排实施的全省运输行业安全生产“大排查、大检查、大整改”和“打非治违”等专项行动公司高度重视、认真组织分别成立各项活动领导小组明确责任制定方案、落实措施抓好活动前的安排、部署、动员做好活动中督查、分析。做好活动的总结、巩固和提高。

　　（三）、坚持安全会议制度

　　年初以来公司坚持了安全会议制度和安全例会制度组织司乘人员安全学习。每次会议、例会、学习都做到对各阶段安全生产工作完成情况和对存在的安全工作不足等进行了分析、总结对下一步安全工作进行安排部署。同时传达了各级主管部门对安全生产工作的最新要求通报、分析了典型安全生产事故案例确保了安全工作不拖拉、无死角、无遗漏各项工作得以顺利进行。年初以来公司共计召开安全会议5次安全生产分析会7次驾驶员安全学习或以会代训7次。

　　（四）、抓好安全动态监控管理。一是：严格执行公司GPS安全管理办法落实了监管职责对在监管中发现的车载故障问题及时联系GPS中心进行维护确保平台定位良好、准确在线率达到100%。严格纠正违章行为对发生的超速3分钟以上等违章行为共19车次进行了严厉处理罚款950元；不按规定站点停靠1车次罚款3000元并及时通报整改面达100%；二是：我们利用GPS发送语音安全提示和预警信息4600余次电话提醒70余次特别是我们监控凌晨2点到5点停车休息从未间断。三是驻站检查150余次检查400余车次对在检查中发现的问题及时整改使违章行为得到了基本遏制杜绝了因管理不到位和源头监管不力引发的安全责任事故。

　　（五）、严格执行公司保险规定坚持车辆统一保险。按照公司机动车辆统一保险制度要求对车辆足额进行了投保购买了法定交强险、每座50万的座位险、商业险、保障金等无一例脱保、漏保和保额不足现象。进一步有效规避了社会风险和企业风险。

　　（六）、认真做好各项安全基础工作

　　今年我们认真贯彻实施《道路旅客运输企业安全管理规范》公司安排专人对安全基础资料进行了逐一整理根据规范要求项目逐一归类、装订建立了科学、规范的安全档案管理体系各项安全基础资料整理齐全存档备查。按规定时限上报各种安全资料和报表安全档案记录清楚、分类明晰、标志清楚体现了规范化管理。

　　三、 存在的.问题：

　　虽然公司在安全生产工作中做了大量工作取得了一定成绩但同时应该清醒地认识到我公司安全生产工作也存在一定的薄弱环节：一是全员安全意识有待进一步提高。二是安全规章制度及操作规程的执行力度有待进一步加强偶然性和不可预见性安全隐患仍然存在。为此公司将进一步采取措施：一是要充分认识安全生产工作的重要性加大安全宣传教育力度及从业人员培训。二是加大安全经费投入切实落实预防为主的方针。三是建立健全责任制度明确责任主体加强日常安全监管和安全隐患排查治理工作落实责任追究制度建立安全生产长效机制。

　　对当前安全生产工作我在强调4点：

　　1、做好迎接地区之间安全生产互捡工作。

　　8月7日市交通局召开了“大排查、大检查、大整改”互检工作安排部署会议按照省厅安排长白山管委会交通运输局检查浑江区联络员是徐百辰（省运输局安监处）。检查的重点是全省开展的“大排查、大检查、大整改”专项行动的落实情况、排查出的隐患治理情况、“打非治违”专项整治行动开展情况和员工安全教育和培训情况等互检工作从8月7日至8月25日结束。到白山的时间现在还不确定这就要求我们对安全工作不能有任何懈怠思想上要继续绷紧安全生产这根弦。我们认为检查不是目的目的是搞好安全。所以我们要高度重视认真对待并做好随时迎检工作进一步提升我们安全工作水平。

　　2、开展好“文明交通美好随行”主题文明创建活动

　　浑江区运管所今年开展的“文明交通美好随行”主题文明创建活动这是一项全年性的工作重点是提高服务能力打造服务品牌为人民群众出行提供优质服务同时在活动中创建一批文明服务班线和服务标兵。为此公司制定了《活动方案》、《服务规范》和《乘务员文明用语》。希望在座的各位继续做好客运服务工作打造华龙服务品牌争当文明服务班线和服务标兵为发展壮大我们公司做出应有贡献。

　　3、继续抓好GPS动态监控工作

　　我们要继续严格管理GPS监控和车载GPS使用做好组织调度及时发送重大事故通报、安全提示和预警信息。对断开、遮挡、损坏GPS等行为严厉处罚；对屡次告知仍然我行我素的一般性超速行为（每次不超过2分钟但是次数多）严肃批评教育；对发生的违反规定的超速行为严厉处罚绝不手软。

　　4、暑期即将结束学生返校等客流高峰即将到来希望各个班线提前做好各种准备工作。

　　以上是公司今年以来安全生产工作情况和当前安全生产重点工作。开今天这个会可以说是安全工作情况的通报会和汇报会这个会既是向公司同仁通报安全工作情况也是向交警大队的领导汇报安全工作情况。如果说我们在安全工作中取得一点点成绩这也是与交警部门的大力支持和指导分不开的在工作中交警的领导对我公司严格要求又关爱有加林大队、赵队长等领导同志到亲自到公司检查指导工作我们十分感动。在此我代表公司请赵队长和交警同志放心我们一定积极配合工作把交通安全工作做好

　　今年时间过半但是安全工作是只有起点没有终点我们要继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针继续以开展“安全生产年”活动和全省运输行业安全生产“大排查、大检查、大整改”专项行动及“打非治违”等为主线以预防为主、加强安全监管、落实安全责任为重点努力实现安全生产形势的持续稳定确保全年安全生产目标任务全面完成。

　　客运工作总结范文 篇12

　　20xx年春运工作中客运管理处紧紧围绕优质、高效、安全、畅通的工作目标坚持“以人为本安全第一优质服务快捷方便”工作方针牢固树立行业安全、文明意识保证出租汽车以安全、优质的服务投入营运为我市市民群众提供了方便、快捷的出租汽车服务。

　　为把工作落实到实处我处结合出租汽车行业实际情况制定出租汽车行业春运工作实施方案先后下发《关于做好我市出租汽车行业春运期间工作的通知》、《关于做好出租汽车行业节日期间安全稳定工作的通知》等文件成立了由单位一把手为组长、各科室负责人和出租汽车企业负责人为成员的春运工作领导小组制定了职责和纪律使任务明确、责任明确、纪律明确并对任务进行分解细化责任到人层层抓落实人人有指标。我处于元月十五日召开出租汽车行业春运工作准备会对春运工作进行全面部署号召全市出租汽车企业、从业人员积极动员起来确保安全、有序、优质、高效地完成20xx年春运工作任务让全市人民过上一个快乐祥和的节日。

　　客运管理处在春运工作中要求各出租汽车公司要进一步提高对安全工作重要性的认识用更高的标准、更完善的机制严格营运管理狠抓安全生产工作。各出租汽车公司经理应加强对春节期间安全营运工作的领导各经营单位要立即成立相应的春运领导机构制定措施由企业一把手亲

　　自抓全面落实安全保障各项措施做到组织严密、责任到位实现早安排、早部署、早落实。要求各公司要积极采取有效措施消除安全隐患：

　　1、由于冬季时间跨度大昼短夜长天冷雾大是道路交通事故的易发期各公司要结合安全生产工作的新特点加强对驾驶员的教育管理；

　　2、要求各公司要立即召开安全营运会议组织驾驶员学习严格遵守《道路交通安全法》做到文明行车安全行车严禁酒后驾车、疲劳驾车和无证经营行为的`发生；

　　3、要求各公司开展安全营运大检查严格检查重要部位、重大隐患的安全责任和措施落实情况特别是车辆的制动、灯光等重要设施应加大检查力度确保其安全系统的正常运转。

　　4、要求各出租汽车公司要加大对驾驶员的安全教育力度从严管理要从源头抓好安全生产管理把握好开局给全年安全工作打下良好基础。

　　春运期间在确保安全运送旅客的同时出租汽车驾驶员要严格遵守相关的法律、法规做到文明行车、规范服务。各公司要做好宣传动员工作对驾驶员应提出明确要求：一是车容车貌整洁着装干净车内物品摆放规范车内及驾驶员个人卫生状况良好；二是要带证营运礼貌待客文明服务使用普通话用好“文明用语五句话”；三是严格打表计费针对往年春节期间的投诉受理情况禁止擅自定价、绕道、拒载、强迫组合乘客等违章现象特别是春节期间擅自调价现象各出租汽车公司要高度重视严加教育、管理为乘客提供良好的乘车环境。春运期间我处稽查队共规范出租汽车400余台次有效的规范了出租汽车行业经营秩序。

　　春运期间要求各出租汽车公司要认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策遵守国家有关法规认真履行职责对所属车辆和驾驶员加强管理。要加强对驾驶员的法制教育、职业道德教育和业务培训加强职业道德建设开展普法教育强化业务培训严格执行服务规范实行日报告和零报告制度维护行业稳定。各出租汽车公司应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范要实行24小时值班制度方便信息上传下达及时掌握出租汽车驾驶员思想动态为出租汽车驾驶员提供各项运营保障工作。目前行业情况良好未出现不稳定因素。

　　春运期间我处投诉科“客运服务110”继续坚持24小时值班受理咨询投诉。自春运开始以来共接到投诉电话400余起其中寻物电话320起好人好事165起帮助乘客找回失物如手机、小灵通等14余件现金20xx余元纠正收费40余起有效投诉解决率达到100%有效地维护乘客的合法权益受到了市民群众的称赞。

　　客运工作总结范文 篇13

　　今年春运开始以来按照集团公司两会的动员和部署全司各级各有关单位认真贯彻落实上级党委政府以及公安、交通部门的春运工作精神落实"以客为主、安全第一、服务至上、保障有力"的工作要求努力克服竞争激烈、气候多变、客流需求多样等困难恪尽职守精心组织密切配合取得了运输畅通、事故下降、服务质量明显提升的优异成绩为20xx年生产经营顺利开局做出了积极贡献！我们为大家所取得的成绩感到骄傲对为此付出艰辛努力的广大干部职工、对始终坚守工作一线的各单位主要领导道一声辛苦同时对同志们焕发出来的拼搏精神、创造的突出业绩表示崇高的敬意！

　　春节期间是人流、车流、物流陡增的紧张时期搞好春运工作既是运输企业的责任更是我们的机遇。全司各级各有关部门高度重视春运工作牢固树立全局观念加强组织领导注重协调配合形成强大的工作合力保障了春运工作的圆满完成。

　　1、层层动员备战充分强化了组织领导

　　集团公司成立了春运工作领导小组统筹协调春运各项工作。各相关基层单位都成立了相应的春运领导机构明确责任任务建立值班制度专题研究春运工作。根据省、市春运文件精神结合公司实际提前下发了《关于认真做好20xx年春运工作的通知》并通过四届二次职工和股东代表大会周密部署、层层动员。我们还制定了详细的春运组织和应急方案主要领导率先垂范亲赴一线检查指导春运工作慰问一线职工现场办公解决困难、查纠问题、及时整改从而在全司上下形成了人心齐、干劲足的良好春运工作氛围。

　　2、合理调度科学指挥打造了畅通春运

　　（1）全力以赴确保运力。春运期间各运输单位从领导到一线工作人员都放弃了节假日休息公司投入客运车辆2千余辆座位5万个其中为了此次春运新增和更新客车120辆在此基础上通过加强车辆维修检查在确保安全的前提下加强行车组织合理运输生产提高生产效率努力提高了车辆周转率。

　　（2）全力以赴组织客源。依托正常经营的班线和车站各单位纷纷到客源集散地组织客源跟踪学生放假、民工返城、职工回岗时间上门售票、签订包车协议还有的加强与驻县公司的工作交流互通情报相互合作最大限度地减少客源流失。比如：旅游公司组织的'苏州、上海、龙岗包车服务；

　　三客公司与在苏州信阳籍务工人员签订运输协议；还有淮滨公司组织的温州、上海包车；光山公司组织北京、杭州、深圳包车等等。农历正月十四、正月十六光山公司、信阳汽车站、一客公司与光山县政府、光山县农村信用社共同组织的"温暖回家路感恩光山人"活动抽调23辆客车安全运送了6000人次。

　　3、明确责任落实措施确保了平安春运

　　安全是不可逾越的红线和底线春运期间集团公司始终把安全生产作为头等大事来抓认真贯彻国家和有关部门关于安全生产的法律法规牢固树立事故可防可控的理念进一步完善体制机制明确安全责任全面落实各项安全措施尽最大努力减少春运伤亡事故的发生保证了平稳的安全形势。

　　（1）加强了车辆及人员管理。春运开始前各单位配合交警部门对全部参运车辆和驾驶员进行春运临检逐车逐人从源头上把关保证了参运车辆和驾驶员安全可靠。加强例保和车辆正常维护维修中心、各单位修理车间成立了抢修小组备足配件和材料坚持24小时值班随时抢修车辆保证参运车辆不误运行。

　　（2）加大了动态监管力度。集团公司监控中心和各单位GPS分控坚持24小时值班对违法行为及时发现、及时处理、及时登记、及时消除。加大了重点地段路查力度严肃查处和纠正超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。

　　（3）加强了客运场站管理。各汽车站严格履行"三不进站、六不出站"职责落实各项安全生产管理规范要求增加人手和设备严禁"三品"进站上车。

　　（4）加强了春运防恐和应急管理。春运期间防火、防盗、防恐与运输安全做到了同检查、同考核确保把不稳定因素消灭在萌芽状态。面对雨雾冰雪恶劣天气时集团公司立即启动应急预案积极应对采取强力措施加强应急处置确保客车运行安全。

　　同志们回顾刚刚结束的春运工作有成绩也还有不足通过此次春运大家可能更加清晰地感受到高铁给我们带来的巨大冲击但尽管有压力通过全司上下的共同努力我们依然取得令人鼓舞的成绩。人总是要有一点精神的有压力更要有动力。因此我们希望通过总结春运大家能更好地学习先进理清思路振奋精神希望大家能更好地增强信心坚定决心同时还要牢固树立公司整体经营"一盘棋"的思想做到令行禁止、上下一心、团结协作、携手共进进而为做好全年工作打下坚实基础。

　　20xx年工作任务重、困难多压力大全体干部职工必须认清形势克服困难切实抓好各项工作落实。

　　1、要振奋精神努力顶住压力持续求进

　　我曾说过当前我们有三大难点工作一是道路运输受高铁冲击长途受影响要有经受困难的思想准备；二是安全管理虽然通过一级达标但安全生产责任重大企业安全风险依然很大；三是面对企业发展和职工需求日益提升企业持续发展做大做强还缺乏强硬的支撑如何稳健投资、创新发展主业寻求新的经济增长点和保证资金链的安全在体制机制建设和长效管理上还有大量艰巨的工作。这些工作任务重、难度大是关系企业健康发展的重点、热点也是在座每一位同志不可推卸的责任。客观地讲运输生产经营确实是一年比一年难任务一年比一年重要求一年比一年高。但这些问题并不是我们一家单位在面对我们更多的还是发展中遇到的困难。因此我们要始终坚信"只要思想不滑坡办法总比困难多"和"事在人为"的道理既要有危机意识自我加压奋发进取又要化解消极情绪振奋精神积极作为只要充分认识工作艰巨任务的同时扎扎实实做好本职工作就一定能顶住压力保证企业不断前进。

　　2、要清醒面对努力顶住压力面对挑战

　　经济新常态下的趋势性特征和阶段性特征在我们这样的企业也有所表现要清醒地看到由于道路运输生产工具生产经营的独特性在与高铁竞争中所显现的劣势随着高铁的大面积、快速发展所面临的问题可能会更多；长途客运发展萎缩和安全问题接驳运输的规范管理扩大道路运输企业发展空间所面临的问题可能会更多；调整结构推进集约化经营加强经营过程中的监管优化成本控制所面临的问题可能会更多；提高服务质量加强基础设施建设保障资金链安全所面临的困难可能也会更多。新的矛盾、新的问题、新的困难是躲不过、绕不开的唯有清醒面对、勇于面对、正确面对趋利避害、顺势而为才能够危中见机、化危为机实现新的发展。

　　要逆势发展运输主业发展速度趋缓了我们就以追求发展的质量为重点全面创新提高服务质量和服务模式开展客运服务质量提升工程发挥公路客运比较优势通过城乡客运一体化、农村客运公交化、网络售票信息化、节点运输、一票到达便捷化等手段做精做细主业以高质量换取客运市场的稳定同时积极抢占公交出租市场； 3、要理清思路努力顶住压力抓住机遇

　　挑战可以转化为机遇。经过多年的努力集团公司也积累了很好的发展条件一方面我们有一个好的工作基础。前几年我们抓经营、求发展无论是在场站建设还是企业管理上都取得了较好的成效探索了许多好的经验在市里乃至省里都有一定的位置。另一方面我们有一个共同经历困难有丰富管理经验经受过考验的干部队伍。所以在充分看到未来工作的艰巨性和复杂性的同时也要看到对我们工作有利的一面这些都为我们增强发展后劲、积蓄发展势能、发挥后发优势打下了坚实基础提供了难得机遇。我们一定要发挥好主观能动性积极应对挑战乘势而为持续求进。

　　4、要勇于担当主动作为抓好安全

　　今年春运期间先后发生了"3.2"安阳林州和"3.8"固始境内商城弘运等特大交通事故为认真吸取事故教育举一反三集团公司对全部营运客车的经营情况和安全生产情况进行了全面拉网式大排查发现了站外经营车辆、不按审批线路运行车辆光山到信阳低速车辆27台长期在汽车站、火车站周边转圈揽客已经被全市安全生产电视电话会议点名通报批评对集团公司安全、声誉造成恶劣影响这些行为不仅违反了客运管理规定也给运输生产带来了较大的安全隐患一旦发生类似事故管理责任难辞其咎这些违规违法行为如不进行全面整改就如同刀架脖子后果无法预想因此我们要高度重视以壮士断腕的决心坚决果断地整治上述安全隐患。

　　凡属客运经营不规范的由运务部牵头各客运公司为主体二十天内整改到位；属违反安全法律法规的由安技部牵头各运输单位为主体从严从快处理到位并在二十天内消除违法状态坚决杜绝凌晨2至5时违规运行车辆。对光山到信阳跑低速车辆运务部牵头光山公司、信阳站、二客、五客、稽保部、安技部联合共同整治一个月内彻底解决这一老大难问题。

　　权力向来是把双刃剑。有权不可任性对我们这个企业来讲主要针对的是管理层。少数人为官不为在其位不谋其政该办的事不办不该办的事乱办等现象。如何确保我们的管理人员"精神面貌要有新状态"值得反思。

　　新常态要有新作为；新作为要有新状态。应对新常态、适应新常态关键取决于我们的管理人员特别是各单位的一把手规矩意识强不强、权力观念正不正、有没有担当精神能否坚持做到有所为、有所不为只有干部带头了才能更有利于在企业内形成风清气正的良好风尚才能更有利于凝聚和团结广大干部职工我们共同的事业才能无往而不利！