总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律不如我们来制定一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是小编帮大家整理的烟草工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

烟草工作总结1

　　一、烟草行业信访特点及产生的原因

　　笔者归纳当前烟草行业的信访工作特点 主要表现为五种类型

　　(一)企业改革中的遗留问题。

　　近年来烟草公司先后经历了清 退农民工、职工分流减员、清退临时工、劳动用工分配制度革等多次 改革每一次的改革或多或少都会触及一些人的利益。在近年烟草 经营形势普遍转好的情况下在岗与不在岗职工的收入差距拉大心理的不平衡感开始显现累积的问题开始逐渐爆发进而形成信访事 件。

　　(二)职工生活待遇问题。

　　首先是由于企业经营形势的好转在 岗人员与离内退人员的工资待遇差距进一步拉大 造成部分人员心理 不平衡;其次是物价上涨水平过快相比之下职工收入增长缓慢要 求提高工资和生活待遇的呼声越来越高。

　　(三)子女安置问题。

　　近年来多数职工选择把子女参军、退伍 安置作为就业的一条捷径但由于僧多粥少一部分未安置的退伍军 人也参与到上访队伍之中。

　　(四)生产经营中的问题。

　　主要表现在烟用物资发放、烟叶收购 方面一些不规范的现象依然存在。

　　(五)一些突发性问题。

　　由于县级烟草公司涉及点多、面广、战 线长 管理难度增加 稍有松懈 各种意外情况随时都有发生的可能。

　　尽管表现形式多样但其本质是不变的都表现为一种利益冲 突即特定的主体基于利益冲突而产生的一种双边或多边的对抗行 为。这种对抗行为产生的原因也是多方面的。

　　一是烟草公司存在过错。

　　有的基层单位在作出相关决定时侵犯了 员工的合法权益;办事程序上有瑕疵;工作人员不作为、乱作为、与 当事人的沟通交流不到位、态度粗暴、方法简单等等。

　　二是员工为谋取不正当利益。有的员工为了谋取不正当利益采 取上访等手段企图利用国家机关权威向烟草公司施加压力。

　　三是员工一方对法律政策理解不透彻 相关文书说理不透彻。

　　如 在员工前往上班途中酒后醉驾造成单方事故导致死亡的是属意外 死亡还是属因公死亡理解不清上访要求单位按因公死亡给予赔偿。

　　四是上访权利被滥用。

　　上访是公民维护自身权利的一个重要救济 手段 具有成本低的特点 但上访权利容易被滥用 给一些好吃懒做、 游手好闲之徒以可乘之机。有一名上访人在某省省会旅游意欲回 程之前为节省车旅费用故意到省会某政府部门假意上访原所属单 位得之此人正在上访的消息后立马派专人专车将其接回。

　　五是“花钱买平安”的思想纵容。在上访与息访的博弈中基层 单位为保平安、保不被“一票否决”对纠缠不清的上访人要么满足 其要求补偿现金甚至是案外补偿;要么情感上满足上访人的诉求给 其安排工作岗位稳定其心一味妥协迁就的做法更刺激了一些上访 员工给一些员工造成只要上访就能得利的想法错误地认为“烟 草公司都怕上访不管有理无理反正跑跑好处肯定大于坏处。” 便一而再再而三地上访并乐此不疲。

　　二、烟草行业解决信访问题的治本治标之法

　　烟草行业解决信访问题的治本治标之法

　　(一)治本之策

　　信访事件层出不穷说明滋生纠纷和和冲突的土壤依然存在 这其 实也是发展所带来的矛盾。在社会转型期纠纷和冲突的发生俨然成 为推动烟草行业自身不断深化改革创新体制的动力源泉。解决纠纷 和冲突的过程就是改革不断深化企业不断发展的过程。这些是纠 纷和冲突的积极意义。当然纠纷和冲突的持续存在和不断积累也必 将对我们烟草行业改革和发展的成果带来负面影响。

　　这些是纠纷和 冲突的消极意义。纠纷和冲突一方面带给我们改革和发展的动力另 一方面我们也只能通过不断的改革和发展才能最终解决纠纷和冲突。

　　1.努力保持烟草行业持续、稳定、健康发展。

　　“发展才是硬道理” 精辟的阐述了矛盾解决的思路在于努力保持烟草行业的发展。发展 可以带来经济总量的增加管理制度的创新、人员配置的优化、工作 效率的提升资源消耗的减少。利用发展不断加强烟草行业的整体综 合实力和在国家经济建设中的重要地位巩固烟草行业的不可替代 性从而增强烟草行业的.凝聚力、战斗力、爆发力树立员工对烟草 企业的归属之情、感恩之心、奉献之愿。达到用发展创和谐用和谐 促发展的良循环。

　　2.不断完善收入分配机制。

　　烟草行业近几年随着经济的高速发 展和几次大的整合、改革之后企业经营形势不断好转员工工资、 福利待遇也显著提高但同时在企业内部工资收入差距越来越大也 成为不争的事实工资福利纠纷时有发生。可见单纯的经济高增长 无法带来安全感、人心稳定和企业稳定只有公平的增长才会带来企 业长久的稳定 不公平的增长则往往是企业不稳定甚至滞后企业发展 的根源。“民不患寡患不均也”是我们长久以来的思想特色部分 人员仍然存在“怨富心理”所以建立并完善公平的收入分配机制 控制收入差距的扩大、逐渐缩小收入差距让员工平等共享企业发展 成果至关重要。

　　3.继续深化人事制度改革。

　　当前烟草行业大部分信访事件是因人 事问题引发的诸如企业自行买断人员、企业自聘人员、因违纪违法 被开除人员等。这些都是因为烟草行业在计划经济发展时期由于人 才缺乏、体制不顺、身份歧视而形成的。一直以来烟草行业新进人员 都是一些转业军人 直至近几年才开始面向全社会招聘了为数不多的 有文化有学历的人。一方面烟草行业为了适应经济体制改革迫切的 需要提升高学历高素质员工的比例增加研究型学习型员工的数量 另一方面又不得不面对低素质员工数量超编却不得随意解聘 导致高 素质员工无编可入的尴尬处境。在经济体制改革深入推进之际人事 改革的深化也已迫在眉睫。人事改革如若成功必将成为烟草行业腾 飞的动力源助推器。如若处理不当也将成为烟草行业发展的束手 绳绊脚石。

　　(二)治标之法 治本之策重在长远不可一蹴而就。治标之法侧在当前可解燃 眉之急。

　　就目前烟草行业解决信访问题而言要以“稳”、“控”为主 做到渠道畅通接待热情设身处地为信访人着想在稳定住信访人 情绪的前提下积极寻求妥善解决办法。

　　1.成立信访领导组织使信访工作有人管。

　　自上而下建立信访工 作组织领导体系明确各部门负责人为信访工作第一责任人。赋予信 访工作人员一定的责任和要求 避免见到信访人相互推诿 无人接待、 无人管、无人敢管的现象。

　　2.设立信访接待渠道使信访问题有处诉。

　　在单位显著位置张贴 信访工作流程图让信访人知道信访程序。设立信访接待室让信访 人有表达诉求的地方。对信访人的诉求要专人登记能现场答复解 决的现场给予答复解决不能现场答复解决的明确告知信访人办理 时限。不属于本单位职能范围内解决的可给予建议解决办法或解决 渠道。

　　3.完善信访管理机制使信访工作常态化。

　　制订信访工作流程 固定两位同志负责日常接访工作。

　　每周要固定时间由领导班子成员轮 流主持接访。信访工作领导小组要定期不定期听取信访工作情况汇 报为信访工作的顺利开展提供组织保障。

　　4.制订信访排查措施使信访苗头早发现。

　　公司各部门要定期不 定期对不稳定因素和带有倾向性的问题进行摸底排查。

　　要变被动接访 为主动下访把问题解决在基层。特别是在国家重大节庆日、重大会 议期间要提前组织开展集中排查活动对重点人员实施重点监控 做到对不稳定因素发现的早、化解得了、控制得住、解决得好。

　　5.加强后勤保障工作对突发事件控得住。

　　信访领导组及信访办 成员要保证通讯工具畅通做到随叫随到。在现有信访工作人员的前 提下各部门人员可随抽随调确保突发信访事件控得住、稳的住。 若发生越级上访事件信访领导组要立即启动应急预案及时上报并 保证第一时间赶到现场认真做好劝服工作能现场解决的现场给予 解决不能现场解决的采取一切实措施保证把信访人带回防止 事态进一步扩大。

　　6.带着一颗感恩的心来做信访工作。

　　信访人大部分都是企业的老 职工 为企业发展做出过重要贡献。

　　在处理来信来访时 要动之以情 晓之以理针对不同信访事项区别对待。对内退人员信访问题在 政策许可的范围内让职工共享发展成果可安排岗位或在合理范围 内适当增加生活待遇。对离退休老职工要热情接待耐心解释千 方百计让老同志理解 解除疑问。

　　对处理意见不满意的 必要情况下 可邀请法律顾问派专人专车陪同信访人到上级部门由律师或上级 领导给予解释增加信访人对处理意见的可信度和满意度。信访维稳工作是一项系统的工程需要任重而道远的持续 努力。我们需要从实体上、制度上、思想上出发多渠道、多方式、 多层面落脚立足纠纷和冲突的化解争取前期矛盾的调和才能实 现社会最终的和谐稳定。

烟草工作总结2

　　首先感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20xx年11月23日我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。

　　通过理论学习和实践走访我认为客户经理的工作流程如下：

　　一、了解了公司近日的市场供烟情况听取领导布置的工作重点和工作要求任务。

　　二、出访前准备制定走访计划察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料工作用品等。

　　三、实地走访：向客户询问卷烟营销情况察看客户的卷烟库存进行营销指导推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的`问题。四每日信息总结：拜访客户结束后进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况制订下一步的工作计划。

　　十日中印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时我们的脸手脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚搓手搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二三十个客户后常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理必须要做到五勤即手勤嘴勤心勤腿勤脑勤。只有做好了这五勤才能成为一名优秀的烟草客户经理。

　　我认为：客户经理不仅是销售管理人员要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户不仅要满足客户的销售要求还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事当客户的经营出现困难时我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

　　总之通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己在工作中多动脑筋积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋因为只有方法对了头才能提高工作效率我要在工作中思考在思考中进步。

　　最后无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。

烟草工作总结3

　　日泰卷烟示范店位于纳雍县沿河小区上段经营面积30㎡于20xx年7月申请建立卷烟示范店属五星II客户。

　　一、未建立卷烟示范店前的经营情况

　　针对该客户存在的实际问题我为他量身定做了对应提升方案。

　　（一）产品陈列方案：

　　根据示范店陈列条件和出样要求我建议示范店客户胡春德选择A型前台和A型主柜组合的卷烟出样方式；

　　1、A型前台陈列：

　　（1）卷烟前台（矮柜）对所有出样卷烟均按卷烟属性划分陈列区块突出卷烟类别向消费者清晰地传递卷烟1的紧俏、新品、外烟、异型等产品信息方便消费者购买。

　　（2）卷烟前台（矮柜）对所有出样卷烟均按零售指导价“价格梯次”归类摆放突出价格档次向消费者直观展示同等价格档次卷烟。

　　（3）卷烟前台（矮柜）采用两包平铺式堆码。

　　（4）按零售指导价统一标价卷烟品牌规格和价格标签一致一烟一签一一对应价格标签规范、整洁、清晰、内容完整。

　　2、A型主柜陈列：

　　（1）卷烟主柜（高柜）对所有出样卷烟均按卷烟属性划分陈列位置突出卷烟类别向消费者清晰地传递卷烟的重点企业、高端、新品、紧俏等产品信息。

　　（2）卷烟展柜的中上部空格内卷烟堆放方式采用条包“品”字形结构堆码条包正面朝外展示（可以采用实物或者空条包展示）；不同品牌间堆码之间的距离要保持在8—10公分左右。

　　（3）卷烟展柜的下部空格内堆放拆封条包条包拆封以侧边拆封为标准以便于拿取不宜损坏打码信息。

　　通过对陈列方案的重新组合改进卷烟陈列面扩大后客户经营形象大幅提升也有效降低了消费者购买卷烟产品的时间成本较快增加了产品售出机会。

　　（二）产品组合方案：

　　根据示范店经营规模与终端形象提升需要为方便消费者选购喜欢的卷烟品牌减少断货、断档情况发生提高消费者满意度我帮助客户制定以下产品组合方案：

　　1、卷烟销售品牌、规格占公司提供经营品牌、规格95%以上满足消费者品牌选择需求。

　　2、根据客户周边消费需求情况做到1个主销品牌有1-2个替代品牌、2-3个潜力品牌、1-3个特殊品牌的`卷烟品类规划丰富卷烟经营品类。

　　3、对规划好的品类采取进一退一的原则确保各品类满足需求。

　　4、遇到卷烟品牌缺货或断货情况能够积极订购同价位、同档次、同特性替代卷烟品牌并主动有效向消费者介绍并向客户明确这是协同营销的关键之举。

　　通过我与客户协同制定的产品组合方案运行后客户卷烟经营过程全面提高了断货不断档的持续满足社会消费需求能力消费者流失率降到最低赢利水平持续增加。

　　（三）技巧培训方案：

　　1、专题培训。邀请客户参加公司组织的专题培训对加入“卷烟零售终端示范店”的卷烟零售户根据公司统一安排从专卖法律法规、卷烟形象店规范要求、产品陈列规范、统一VI标识维护等方面组织一次专题宣传、教育培训。

　　2、现场培训。为了提升“卷烟零售终端示范店”品牌

　　形象严格服务规范确保示范店工作稳定协调发展我长期对其进行现场培训、规范陈列指导、经营意见与建议反馈形成零售终端示范店建设运行情况品牌需求预测。

　　通过对客户经营技巧培训客户自身的经营意识、竞争意识、品牌意识全面增强我的工作内容得到丰富的同时客户的营销能力也同步加强。

　　（四）店铺管理方案：

　　为改变客户传统的店铺管理习惯我根据示范店运行要求与客户拟定以下店铺管理方案。

　　1、店容店貌管理：

　　（1）自置“日泰烟酒店”店名保持整洁、醒目突出标识形象。

　　（2）装置“责任烟草你我毕节”的共同服务理念突出纳雍烟草统一VI标识店面门头规范管理并致力产生烟草品牌效应。

　　2、店堂环境管理：

　　（1）零售店内布局合理卷烟零售区域相对独立与其他商品有明显分隔做到店堂地面平整墙、窗、柜无污渍和灰尘商品整洁店内公示、宣传资料张贴整齐、规范无陈旧、破损、脱落现象等销售环境规范要求。

　　（2）卷烟存放库区按品牌、规格、数量实行分类、分区依照先进先出原则管理。拆开的条包应时销售防止受

　　潮霉变；卷烟储存环境必须达到防火、防潮、防串味、防霉、防盗要求远离易燃易爆物品、化学品、异味品（如香料、香皂、化妆品等）的销售存储规范要求。

　　通过进行店铺管理后客户胡春德的店铺形象大有改观商品陈列规范有序良好的购物环境和诚信的毕节烟草标识极大地刺激了消费者购物的安全需求客户整体销售收入逐月攀升卷烟销量、结构同比、环比增长较快。

　　二、建立卷烟示范店后的经营情况

　　我始终把“服务作为第一产品”通过品牌服务来培养更多优质客户最大程度减少客户和企业的经营成本提高客户对企业的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。零售客户胡春德自从加入示范店建设以来店铺形象进行了全面改造在产品陈列、产品组合、客户沟通、售货技巧、店铺管理等营销能力有了巨大进步同时店面的经营环境美化、规范化和透明化让消费者切实感受到购物环境的改善和服务品质的提升。示范店零售客户胡春德自从拥有了毕节烟草这块最诚信的“示范店”金字招牌不仅拥有了在零售终端自主竞争的信心也提升了卷烟零售户和消费者的对商业企业的满意度。自被评定为示范店客户以后公司在品牌和营销方面给予了最大程度的扶持示范店零售户胡春德的产品组合更加丰富消费者对该店购物环境更加放心同时随着卷烟产品知识、企业文化等信息的融入也让消费者对烟草行业的认

　　识更全面、更深入。盈利水平增加月均销售量从原来的394条上升到999条月销售额从原来的86259元上升到元品牌宽度原来的48个品牌上升到72个经营利润从原来的月均元上升到54810元毛利率从原来的上升到。

　　客户经理：李隆菊

二〇一二年三月三日

烟草工作总结4

　　近日宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)召开20xx年全区烟草系统规范管理工作电视电话会议认真贯彻落实全国烟草行业规范管理工作会议精神总结20xx年工作安排部署20xx年任务。

　　会议指出20xx年是规范管理“整改落实年”要全面贯彻全国、全区烟草工作会议精神深入贯彻落实全国烟草规范管理工作会议精神坚持稳中求进工作总基调以落实“三个保障机制”为抓手以发挥规范管理防腐作用为己任以规范权力运行为根本以实现提质增效为目标用制度作保障向管理要效益以创新为驱动争创稳中向好新作为全力推进规范管理工作再上新水平为宁夏烟草持续平稳健康发展保驾护航。

　　会议强调做好20xx年规范管理工作要突出“七个持之以恒”彰显“七道规范之力”实现“七个有效提升”。一是持之以恒彰显督办落实能力用更加有效的手段提升履职尽责水平;二是持之以恒释放制度保障威力用更加有效的'体系提升规范防腐水平;三是持之以恒挖掘管理运行潜力用更加有效的措施提升采购管理水平;四是持之以恒发挥办事公开效力用更加有效的方法提升办事公开民主管理水平;五是持之以恒保持严格规范定力用更加有效的监督提升规范经营自律水平;六是持之以恒强化平台约束效力用更加有效的支撑提升信息系统建设水平;七是持之以恒增强全员参与动力用更加有效的方法提升警示教育水平。

烟草工作总结5

　　市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平就要在五个方面“下功夫”：一是要在市场营销上水平上下功夫二是要在把握市场准度上下功夫三是要在培育知名品牌上下功夫四是要在精准营销上下功夫五是要在营销网络建设上下功夫。

　　营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务站在全局高度跳出看学习先进创新发展加强作风建设扎实有效推进各项工作上水平。其次按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求密切工商协同与工业企业品牌培育实现无缝对接；三是建立知名品牌咨询诊断分析例会制度；四是建立知名品牌市场调研机制；五是建立知名品牌信息共享交流机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设完善客户服务体系在积极推进网上订货的同时进一步密切客我关系发挥客户经理的职能作用加强与零售客户的面对面交流做好培育知名品牌宣传促销工作。具体措施有以下几个方面：

　　一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式全面提升营销队伍素质。

　　截止到20xx年12月20日共召开零售户品牌座谈会10次网上订货户培训会议5次新增户培训会4次人员涉及50%以上的零售户有效地提升了企业社会知名度为2千多个卷烟零售户提供了自我提升平台同时也带动了辖区品牌培育工作的有效推进。

　　二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者面对公司代表零售客户反映客户意愿维护客户利益；面对零售客户代表公司培育品牌维护市场。

　　但一直以来相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象一方面由于不知道干什么所以什么都干忙的要死；另一方面不知道为什么做这些事所以很多事情就没有做到位并逐步在迷茫中失去工作原动力；再一方面则是不知道怎么干两眼一片黑找不到正确方法和路径就像盲人摸象摸到哪是哪摸到什么是什么导致大多数工作是事倍功半效果差强人意。针对这一现象我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。坚持按照五步工作步骤循序渐进的开展客户服务工作从中摸索出适合本地市场的服务模式在服务中注重引导积极挖掘隐形客户最大限度的利用有效客户资源实现“我为客户、客户唯我”。

　　三、通过一年的客户拜访我们发现了在终端服务中存在的普遍问题：客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解认为“经理”就是抓全面工作的所以造成了客户经理整天忙于解决问题却没有把自己的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率理清工作思路我们实际结合问题找到了一把金钥匙那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简单他就是一张小卡片说他不简单他解决了我们的大问题。内容包括：我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人使零售户能够对自己的.问题很快捷的询问相关人员并在第一时间得到满意的答复。简单了咨询环节实现了客户与企业的有效沟通更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。

　　结合以上情况我们决定：20xx年在“客户服务卡”的基础上更进一步开发连接客户与企业的平台携手电信公司利用短信及飞信及时传递行业相关信息以及经营方面、安全方面的讯息让终端服务再上新台阶。

烟草工作总结6

　　时间过得真快转眼间20xx年即将逝去新的一年又将到来回顾这一年来的工作才发现自己的成绩虽未拔得头筹但也名列前茅位居三甲。现在想来能取得这样的成绩顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一

　　下分析：

　　一、敬业爱岗视单位为我家

　　自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名濒临破产企业的下岗职工我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说我以前所学知识和工作经验完全无用武之地以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时间向一些老同志请教但是由于这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之学这学那只有一个目的那就是尽快掌握新的工作要领满足新的工作要求使之成为我新的人生起点。

　　在抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个所就是一个家所里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事们之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的'关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

　　二、加强沟通维护客户利益

　　作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过两年多的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

　　进入20xx年我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经非常熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自如我把自己的手机号给每个经销户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也较城市低很多加上外出务工人员较多所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多经销户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题真到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转而向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

　　由于我与经销户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反馈了很多有价值的需求信息更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

　　三、乐观自信养成良好的心态

　　自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度视工作为快乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。

　　自从进入烟草公司以来我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐()观的心态：别人能完成的我也能完成他们能做好的我也同样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持我完全有把握很好地完成事实也果真如此这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足[文秘公文网-,找范文请到文秘公文网网]者常乐我的快乐正是来自于

　　低起点的目标定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目标而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准哪怕它与实际目标有一定差距那也没什么先把它实现了吧然后再做其他的这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的压力你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

　　态度决定一切只要你努力了你终究会得到回报成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩但是和先进同志相比还是有很大差距还有努力的余地。因此我会在新的一年里以此为新的起点去开拓更灿烂辉煌的局面。

烟草工作总结7

　　如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。如果说“国家利益至上消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。

　　客户经理的责任和伟大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。

　　由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解但正是由于这些问题的存在才驱使我们去深入学习行业政策领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛在客我交流中磨砺脾性在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过因为这个岗位是如此地贴近于生活有感于生活。

　　当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说我们和客户就是利益共同体是一损俱损一荣俱荣的关系客户盈利的增长就是公司业绩的增长客户是我们最重要的资源。从情感方面来说通过密切的工作联系我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化怎样改进经营才能实现快速的升级如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以面对客户的'责难面对有时束手无策的无奈面对繁重的工作我们渐渐学会了默默承受心灵的重负深刻反思生活的点滴满腔热忱地服务客户一如既往地用心工作。

　　客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力量他的伟大并不是来源于他所占据的位置而是来源于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏作为一名新进烟草职工我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开始自己的职业生涯我想我也会像所有的客户经理一样去烟草的星空实现绚丽的绽放。

烟草工作总结8

　　亮点一：增强专卖管理工作人员的涉罪案件移送意识明确涉罪案件移送标准完善工作流程规范案件移送程序和法律文书提高涉罪案件移送质量做好强化监督检查确保所有涉罪案件依法移送并出台了《烟草专卖涉罪案件移交法律法规汇编》。

　　亮点二：制定涉案财物管理制度主要是通过对过去的涉案财物管理工作进行有针对性地总结、剖析并按照相关法律法规和省、市局的各项规定结合实际针对专库存放、专人保管、台账运用、严格登记、手续清楚、账物相符和涉案物品没收、收购、移交、销毁及罚没物品安全保卫方面进行了整顿和规范创新使涉案财物管理水平全面得到提升。

　　亮点三：以《行政许可法》和《烟草专卖法》为准绳从实际出发推行了《烟草专卖零售许可内部管理规定》和《烟草专卖零售许可证管理汇编》在实践过程中不断加以总结提高、补充完善从形式到实用、从松散型管理到集中型管理、从不作为到有效监督现已形成一套能广泛适用、可操作性强的管理模式。

　　亮点四：着力打破传统的“以员工的工龄、职位来发放员工工资”的模式找准年度最高工资限额与最大激励作用的最佳切合点盘活、用好年度最高工资限额适时调整“三员”考核策略建立健全工资预警机制完善考核办法有效地防止薪酬静态化并建立绩效评估系统根据不同职级及不同职能部门实施月评估和年度评估相结合的方法使员工通过动态薪酬自我评价本月工作表现和绩效并不断调整使其心态和行为向有利于公司的积极方向变化有效地发挥“三员”薪酬管理的激励作用。

　　亮点五：切实做好固定资产和低值易耗品管理结束了以往手工操作管理方式。

　　亮点六：着力规范卷烟经营全过程管理监督、财务管理监督、对物质采购与工程建设管理监督以及对干部选任与劳动用工管理监督四个环节不断建立健全规章制度进一步完善内部管理监督制约机制充分发挥效能监察和民主监管的职能作用。

　　亮点七：积极做好预算管理强化部门之间的沟通与协作根据部门实际增减预算项目并制订预算的奖惩制度实现预算管理的全过程监控各部门做到事前、事中、事后的全过程跟踪做到事前有预算事中有监督事后有分析。

　　亮点八：加强会计基础工作管理对原始凭证实行“八审八看”要求会计人员做到“四有”确保在执行会计制度中做到“三无”并开展原始凭证粘贴、表格规范填写的评比对存在的问题及时纠正和解释进一步规范会计基础工作。

　　亮点九：突出以公章管理、档案管理、合同管理为重点着力规范办事程序、完善管理制度、狠抓执行落实、加强监督管理、不断完善提高基础工作

　　亮点十：一是各收购点进行挂样收购让烟农对照样品收购防止压等压级或提等提级接受烟农监督；二是请技术监督局的检测员对计量秤检测核对接受标准计量部门的监督；三是由烤烟协会推荐四名有权威的社会人士担任烟叶收购社会监督员；四是专卖部门参与烟叶收购监督检查督促烟叶收购工作人员严格执行国家烟叶标准和收购价格政策；五是财务人员定期到各收购点核对收购资金支付情况盘查烟叶收购账物是否相符收购资金是否及时发放到位；形成了烟农、社会、部门、地方政府多管齐下的立体监管体系。

　　加强对证件的管理工作。一是制定了卷烟准运证到货确认制度进一步明确到货确认的职责分工、操作流程及有关规定。二是加强对烟草专卖品工作的监督管理。三是在开具烟草专卖品准运证管理上进一步明确烟草专卖品准运证办理程序及开证人员的工作流程。四是进一步规范烟草专卖品个人携带证的操作流程、审批程序。五是在办理零售许可证方面为防止掌握合理布局的偏差和人为弊端杜绝不规范操作体现阳光办证。

　　落实零售户合理供货制度。

　　加强对促销活动的监督。对各厂家的促销严格按照省局下发的备案表内容（促销活动的时间、地域范围、卷烟和礼品数量）加强对促销活动的监督。对来厦的商家代表、业务员专卖办定期进行约谈强调相关政策杜绝擅自向零售户开展促销行为的发生。

　　做好行政执法与刑事执法的'衔接工作。做好行政执法与刑事执法的衔接工作确保实体与程序上的合法性；定期举办培训加大办案培训力度以提高执法人员的业务素质与技能。

　　加强对案件的审查与监督。一是明确办案程序及幅度内的处罚标准对行政处罚案件中涉案金额2万元以上的案件、复议案件以及案情重大复杂的案件进行评审确定处理方案并制作记录。二是建立内部重大案件督办制度对涉案数量较大、涉案金额较大、后果严重或影响较大的案件实行督办。

烟草工作总结9

　　上半年我局(分公司)在**市局(公司)和**市委、市政府的正确领导下以党的十八大和“两会”精神为指导认真贯彻落实全省、**烟草系统工作会议精神围绕“走在行业前面展现一流水平全面建设现代烟草”和“四个引领”的目标要求深入“三大战略”不断巩固优秀基层单位创建成果通过文化管理和创新管理加快了**烟草整体工作上水平、创一流的步伐顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标为全面完成全年目标任务奠定了坚实基础。

　　一、**年上半年主要工作业绩

　　1-5月份对系统外销售卷烟21087箱同比上升4.12%;销售收入49441万元同比上升9.61%;实现税利13900万元同比上升10.12%其中利润8678万元同比上升3.05%;未发生一起客户投诉客户的满意率达到98%以上。1—6月我局共出动市场检查人员6645人次查获各类涉烟案件159起其中：案值万元以上案件36起五万元以上案件7起捣毁非法卷烟窝点96个;查获各类违法违规卷烟16841.8条其中假冒卷烟4367.2条移送公安案件7起上缴财政罚没款11.45万元市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑3人。

　　(一)咬定市场营销上水平注重品牌培育和终端建设经济运行质量稳步提升

　　上半年认真践行“创商业品牌”战略进一步深化“与客户共创成功”的服务理念大力开展“我就是品牌”活动始终把品牌培育作为第一要务不断加强零售终端建设促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。

　　一是以“第一要务”为抓手积极创新品牌培育模式大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“532”大品牌的培育力度密切关注市场需求的发展变化把优化结构与引导消费、调整状态有机结合重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软考核品牌任务繁重这一现状以“农村包围城镇”、“以点带面”、“全面开花”、“突出重点”等一系列品牌促销的方式和方法进行推广极大地带动了各品牌的销售为完成好各考核品牌销售指标奠定了基础。抓好客户经理的服务质量充分运用移动工具保证服务时间、服务频次、服务质量的落实切实履行服务承诺推进服务品牌建设;用卓越服务赢得客户的满意推进“同心”服务品牌建设;以“四率三度”(客户对省局投诉电话知晓率、货源供应办法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度)为主要衡量指标考评各客户服务部、各客户经理的客户意度、客户对服务人员的满意度、客户对货源供应满意服务水平。以知名品牌培育争创“明星团队”和“明星个人”活动为契机积极开展“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉”服务活动使每一名员工都行动起来从我做起从细节做起争当岗位创新主体争当“明星个人”。

　　二是以市场为导向不断完善信息采集功能确保年度目标任务的全面完成。以“终端信息管理系统”为平台不断充实信息点基本信息充实信息采集手段经常性地开展与信息点的沟通交流提高信息点的信息采集配合度为信息采集奠定坚实的基础。在以零售客户的进、销、存、价为基本采集信息的情况下进一步拓展、完善信息采集内容把地方经济发展、行业政策变化、社会消费动态、消费者消费习惯等内容纳入信息采集的范畴定期进行收集、归纳充实信息内容夯实信息分析基础。强化信息分析应用对采集的信息在归纳汇总的情况下通过对信息价值的挖掘将信息充分应用于指导市场需求预测最大程度满足零售户的经营需求。

　　三是以功能终端建设为基础大力开展样本客户扫码工作深入探索卷烟现代流通管理模式。围绕“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标推陈出新大力推进卷烟零售终端建设。采取集中培训、上门指导、网络交流、专题讲座等形式对零售终端客户讲授烟草专卖法律法规、明码标价、卷烟存销比、品牌推介、卷烟陈列等系统、专业的营销和服务知识。抓好终端pos系统的推广应用工作努力实现客户经营的智能化、客我互动的信息化、营销管理的现代化有效激发客户使用系统和主动扫码的内生动力。全面加强现代零售终端运行管理坚持和深化“标准店”的“六个一”管理工作深入挖掘终端资源实现分类统计、动态管理、有效利用认真制定终端资源管理办法。将功能终端客户管理列入日常工作重点定期举办功能终端客户培训使功能终端客户对自身责任和义务充分认识加强商、零协同营销加强功能终端客户规范经营管理。

　　四是以“135”工作法为手段加强员工能力建设提高员工综合素质和服务能力。严格按照“135”工作法一条主线、三个要点、五个步骤的作业流程认真查找工作中的不足改进工作方法不断提高客户服务能力和水平。通过“五步法”把客户服务、品牌培育等工作落到实处履行服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平用心打造卷烟商业企业服务品牌。严格执行年度学习培训计划组织开展各项培训活动突出服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训。1-6月份培训时间为1752小时人均学时为37小时/人其中客服科集中培训6次人均18时/人。认真组织客户经理、送货员进行技能鉴定专项培训截止6月份获得营销师(卷烟商品营销)证书的营销人员47人占总人数100%其中高级12人、中级27人、初级8人。细化考核督查内容加大考核督查奖惩力度切实把二级考核和各客户服务部实施的三级考核有机地相结合每月根据考核督查情况评选“明星团队”和“明星个人”激发员工的工作热情同时对存在问题进行通报整改并将考核情况与当月工资进行挂钩做到奖罚分明进一步规范了服务工作流程、提升了服务质量和服务效率从而有力地促进了各岗位工作职能的.发挥和网络运行质态的提高。按照行业物流工作会议“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的要求开展精益中转站建设通过加强班组管理、送货服务、配送管理人员优化车辆安全管理持续提升中转站物流运行效率和服务水平。

　　(二)咬定市场监管上水平狠抓依法行政和端窝打点专卖管理质态明显提升

　　上半年以“基础管理扎实、运行机制高效、特色文化浓厚、队伍建设精良”为基础积极构建高效的市场监管体系提高依法行政、文明执法的能力和水平始终保持卷烟市场较高程度的净化水平持续巩固和提升优秀县级局创建成果专卖管理各项工作取得明显成效。

　　一是明确主攻方向深化协作关系全力推进打假破网。围绕“建真网、建实网、建好网”工作思路在物流、车站、邮政托运、社会等层面发展可靠情报员、信息员构建了横向到边、纵向到底的为卷烟打假破网服务的情报网络体系依法查获“1.12”涉烟 23万多元非法贩销卷烟案件此案尚在进一步经营中。3月22日**市政府牵头召开了相关执法单位打击假冒伪劣产品联席会围绕卷烟打假的现状、特征、难点、问题、形势分析、主要工作等方面我局在会上作了专题发言进一步拓展了与相关部门沟通协调的渠道和平台促进了相互之间信息互通、资源整合、联动协作、成果共享推进了行政执法与刑事司法的有效衔接为今年打假破网工作奠定了坚实的基础。

　　二是强化日常监管突出集中整治市场基础明显加强。围绕“打击有力、管理到位、疏导及时、服务周到”市场监管体系不断强化日常监管力度提高对卷烟市场的掌控力、净化率。在强化日常监管上按照345工作法和“1对1”市场监管模式层层签订了市场监管责任书将全年市场监管任务指标科学解码责任到人提高了日常监管的针对性和有效性提升了对卷烟市场的掌控力。在突出集中整治上相继组织开展了“冬季会战”、“闪电13号”卷烟市场集中整治行动实现了专项整治与日常有效监管的紧密结合有力维护了卷烟市场经营秩序提高了卷烟市场净化率。在深化普法宣传上借“3.15”活动契机组织集中销毁标值21万元假冒伪劣卷烟向社会展示了打假成果组织召开了“局长接待日”座谈会向不同层次的卷烟零售户征求意见搭建互通平台彰显责任烟草形象通过**报刊“金叶之窗”、发送告卷烟经营客户书、烟草专卖法规进社区、进村组等宣传活动进一步提高了普法宣传的广度和深度提升了社会对**烟草的公信力和认知度。

　　三是规范执法行为推行政务公开依法行政阳光透明。始终围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”依法行政六项基本要求规范执法行为强化执法监督倡导阳光运行依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先规范执法行为确保执法安全。认真抓好事前风险评估围绕执法整体、执法环节、执法过程可能出现的问题排查风险源从根本上杜绝和预防执法人员不规范问题的发生。抓好事中违纪预警通过“三卡一评”(行政执法监督卡、行政许可跟踪卡、专卖服务管理卡季度综合评价)监督管理举措定期分析和评估执法状况对出现的苗头性、倾向性执法问题及时发出预警排查整改。其次推进政务公开倡导阳光运行。全面贯彻落实依法行政责任制切实加强对依法行政工作的领导从简化办事程序缩短办结时间入手努力提升行政效能;从完善行政权力事项网上全覆盖入手努力提高公开透明程序;从完善相关制度入手确保各项服务承诺兑现。真正把权力运行置于人民群众监督之下扩大人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。第三坚持依法办案提高卷宗质量。按照行政处罚自由裁量基准严格执行“调查、审理、罚缴”三分离制度推进全程说理执法。上半年共处理案件136起结案率100%无因裁量不当引起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。按照《**市烟草专卖零售点合理布局规定》严格执行“许可前一次性告知、受理、审查、复核、决定”五分离坚持对行政许可全过程动态监管规范准入管理强化过程管控加强后续监管。上半年共审批发放211份卷烟零售许可证无一起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。同时按照“一证一卷、一户一档”要求对所有卷烟零售户档案进行整理建设了证件管理档案室提高了档案管理规范化水平。

　　四是加强作风建设抓好学习培训队伍素质不断提升。按照“打牢基础、强化功能、完善机制、增强活力”的基本要求进一步加强作风建设围绕“改进作风年”工作要求每月坚持对执法人员进行督查考核严厉查处在执法过程中是否存在以权谋私、吃拿卡要、行政不作为和行政乱作为行为。上半年共处理群众咨询举报投诉23起无一起反映执法人员违法违纪事项专卖执法社会满意度明显提升。按照“点菜式”方式缺什么学什么差什么补什么有力提升了培训的针对性。每周四集中今年参加技能鉴定考试人员进行重点辅导提高学习质量提高参考率提高通过率。围绕对标评价指数细化分解完善绩效考核细则对标到中队、对标到人员通过一些举措彻底打破“大锅饭”杜绝“搞摊派”拉开收入分配档次目前此项工作正在试运行之中。

　　(三)咬定内部监管上水平强化内控制度和专卖监管企业的生命线更有保障

　　上半年在内部监管工作中按照更加“严格规范”的总体要求以“自律意识更加牢固、卷烟经营更加规范、专卖管理更加到位、领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力”为主要任务进一步加强内部管理监督长效机制建设强化内控体系努力构建“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。

　　一是狠抓办事公开、民主管理全面落实“三项工作”各项程序规定。按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,充分发挥职工代表大会和“三项工作”管理、预算、薪酬等委员会作用不断充实修订制度优化程序流程形成科学的决策、管理、执行和监督机制进一步规范权力运行保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权确保了权利在阳光下运作。

　　二是狠抓内部专卖管理监督工作。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的内管模式坚持开展日常监督、定期检查、定期报告等工作真正做到重点检查定期进行、内管考核同步跟进在深入检查、纠正、解决问题的同时突出对销售、配送等环节的监督工作坚持开展“家庭走访式检查”、“中途送货突击抽查”、“零售户调查反馈”三种举措取得明显成效。同时加强了中队内管职能建设将标准店、明码标价、许可证后续监管纳入到专卖内管工作中形成了全覆盖、全方位的专卖内管监督体系并推出专卖内管“1对1+1”工作模式即中队专职内管员(或兼职)参与到线路稽查员、客户经理的“1对1”市场长效监管中起到跟线考核、指导、监督的作用。采取卷烟配送中途突击抽查、三个百分百实地检查、零售户调查反馈等手段对卷烟经营全过程进行了持续、动态、有效、实时监管。上半年共处理有效预警2967起其中黄色预警2659起、橙色预警302起、红色预警6起。开展卷烟配送中途突击查87车次销售大户监管422户次许可证后续回访147户次处理不规范使用的卷烟零售许可证133份。

　　三是狠抓反腐倡廉各项工作的落实。认真贯彻落实中纪委、省、市纪委和行业各级纪检监察工作会议精神围绕党风廉政建设主题紧扣纪检监察工作“上水平、创一流”主线着力开展党风廉政警示教育、预防职务犯罪宣教、民主评议政风行风和效能监察等工作。5月份在全市廉政公益海报评选工作中我局提交的4幅作品全部获奖分别获得一等奖1幅二等奖2幅三等奖1幅其中有1幅获得全省二等奖目前已被省检察院提交到国家最高人民检察院评选。6月份举办了一次道德讲堂廉政专场教育活动邀请市检察院预防科负责人作了题为“廉政风险防控机制建设”主题教育重点讲解了前期预防、中期监控、后期处置的“三道防线”措施增强了员工法制意识和防范能力提高了抵御风险的能力。上半年我们组织观看警示教育片1次开展廉政专题讲课1次听课60人次形成会议纪要1期;开展廉政文化活动1次参加33人次。签订党风廉政建设责任书5份。主动公开的各类党务、政务、企务事项共计16项/次其中通过公示栏公开党务政务事项14项利用局域网和政务公开网公布重要事项2次。

　　(四)咬定基础管理上水平突出财务预算和标准体系持续发展能力得到提升

　　进一步深化“总成本领先战略”以全面预算管理为主线以对标、贯标、校标为主要抓手以创新创优为动力以队伍建设和绩效考核为保障全面提升基础管理水平。

　　一是以贯彻标准体系为抓手夯实基础管理工作

　　。按照“目标、对标、贯标”三位一体的要求进一步完善了各项制度标准梳理了我局(分公司)基础管理方面存在的突出问题查找了管理制度中存在的盲点或不足。不断完善和规范了各项规章制度从而有效提升了管理水平。进一步完善了工作流程将质量方针目标有效的科学细化对各项工作流程不断补充和优化确保了各项工作流程均能在体系文件中体现。进一步完善了管理运行机制始终保持企业内部运行的持续改进、不断完善并在企业总体工作要求内持续修订企业标准发挥标准化体系自我完善的功能从而建立了全面长效的企业自我提升的管理机制。

　　二是以财务预算管理为中心发挥财务监督职能。

　　按照省、市局“加强成本费用管理进一步实现降本增效”的主要工作目标坚持“总成本领先战略”严格执行“没有预算不得开支”的要求围绕降本增效做文章。按照国家局财经秩序专项整顿的要求结合行业审计工作认真对**年会计报表进行了全面审计。我局(分公司)经会计事务所的系统审计从出具的审计报表来看没有违反会计制度的现象。同时认真执行烟草企业成本费用管理办法加强预算费用管理开展降低运行成本活动科学、客观地编制预算费用报表严格执行内部审批制度局(分公司)费用水平同比有所下降。

　　三是以安全生产为重点强化责任落实。

　　上半年认真贯彻落实《江苏省烟草专卖局(公司)系统**年安全生产工作要点》坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针将职业健康安全管理体系工作作为安全管理的切入点与落脚点对各类工作流程、各项规章制度进行了再学习、再培训对各项危险识别源进行修订、梳理、定位进一步确定了安全管理标准进一步明确了部门、岗位职责权限并使其制度化、常态化。同时坚持每季度安全大检查不动摇领导班子分别带队下基层对中转站、办公楼、各基层网点等重点部位的消防设备设施、摄像监控报警系统、用电气设备线路、特种设备等进行隐患大排查对查出的安全隐患及时形成并下发了安全检查通报落实责任及时整改。在6月份“安全生产月”活动中先后开展了交通安全知识专题讲座和消防演练两项活动增强了全体员工的安全防范意识和应急处置能力。

　　(五)咬定队伍建设上水平夯实作风建设和特色教育员工整体素质显著增强

　　上半年按照市局“素质提升年”的要求努力在“全面提升企业整体素质”方面发挥“引领作用”坚持“以人为本.人才强企战略”不断推动队伍建设全面发展。

　　一是加强机关作风建设不断提高机关工作效能。严格贯彻落实中央“八项规定”进一步强化对重点领域和关键环节的监督重点加强业务接待管理、公务用车治理反对大手大脚、奢侈浪费倡导低调朴实、勤俭节约的作风。6月份制定出台了《**市烟草专卖局(分公司)关于进一步改进机关作风建设的实施意见》进一步严明工作纪律坚持挂牌上岗杜绝纪律松驰、上班迟到早退、有事不请假、办事推诿拖拉、中午喝酒、上班时间打电脑游戏、看网络电影电视、串岗溜岗、上班办私事、酒后驾车等现象特别在公款接待、公车使用上作了进一步规定真正以铁的纪律约束和规范“两公”事项在今年市效能办、纠风办的数次明查暗访中没有出现违反“十项规定”的情况。

　　二是加强“四好班子”建设不断增强班子领导力。扎实践行“两个至上”行业共同价值观坚持物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”同步谋划、同步发展在6月份省文明单位创建考核验收中受到了考评组的高度评价。上半年坚持“三会一课”制度党组学习制度化、组织生活正常化、民主生活会定期化。同时固化了领导每月下访调研制度切实将问政于民、问需于民、问计于民“三问作风”落到实处。在民主管理上严格执行议事规则坚持集体领导、分工负责相互支持、积极配合企业重大决策、重大项目、工程招标、物资采购、大额度资金运作和重大人事任免坚持集体讨论、科学民主决策不搞“一言堂”实行“阳光”操作。

　　三是加强教育培训不断提高全员素质。在教育培训中针对自身特点先后开展了“2.3.5”、“阳光心态”、“中国梦”等主题教育实践活动通过活动的开展铸造了全体员工满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神呈现了学习教育大推进、办事效率大提高、服务品牌大创建、机关作风大提升的良好格局。同时开展了破除“到顶论、饱和论”和“四破四出、四有四优”活动通过两项活动的开展打破了部分员工“小富即安、小胜即满”的思想消除了队伍中的浮夸风、拖拉风、闭塞风全员的整体素质明显提升。

　　(六)咬定文化建设上水平加强理念提炼和载体建设企业软实力进一步夯实

　　上半年始终把企业文化建设作为一项事业来办一手抓理念体系的构建和完善一手抓对员工的宣教和灌输。在具体实践中“两轮驱动、两翼齐飞”切实将**烟草系统素质提升年与**烟草企业文化建设提升年同步开展、有机融合以文化引领、文化管理提升全员整体素质增强企业的凝聚力、向心力、战斗力。

　　首先着力打造“学习型企业”。建立“学习型企业”是企业文化建设的重要课题是企业发展的动力源泉。因此我局建立了纵横交错的互动式学习网络借助举办各类培训班、学习阅览室、图书室等阵地为职工提供良好的学习场所。根据干部职工的年龄结构、文化程度和不同岗位等实际情况开展全方位、多层次学习和专业培训在形成高等自学、集中培训和个人自学相结合的基础上以对话、反馈、反思等互动方式为主提高学习的趣味性和有效性打破以往念文件众人听僵化无味的学习方式。同时开展了小组讨论、读书心得交流、讲座和观摩等学习活动切实做到“学习工作化工作学习化”实现了学习与工作的融合“学习型企业”模式、氛围、成效凸显。

　　其次充分发挥自身特色的“家文化”建设。首先在去年率先建立企业文化室的基础上结合新形势、新要求对企业文化室进行了更新与升级拓宽了江苏烟草企业精神、廉政文化等新的理念进一步加强了企业文化活动阵地建设;其次开展了深化“家文化”百日教育主题活动进一步拓宽“团队、责任、执行、奉献、感恩、和谐”六大内涵倡导大家阅读《阳光心态》、《中国梦》两本书籍同时开展“忠诚为本感恩奉献”演讲比赛进一步打造了健康、感恩、进取、创新的阳光心态;第三开展了以“上党课、讲党史、颂党恩”为主题的建党九十二周年系列活动先后组织了“红歌嘹亮、激情飞扬”演唱、“党在我心中”征文比赛、党课主题讲座、红色教育、党员义工服务等活动展示了我局(分公司)全体党员干部职工昂扬向上的精神风貌。同时还通过开展乒乓球、拔河、棋牌类、长跑等项目比赛以及撰写企业文化小故事、书画摄影作品征集、递送生日蛋糕等各项活动进一步员工的归属感和企业的活力。

　　二、存在的不足

　　上半年虽然较好地完成了各项工作任务但在工作中仍暴露出一些不足和问题主要有以下三点:

　　一是队伍的整体素质参差不齐员工的创新能力、理论素养、业务水平与素质提升年还有一定差距。

　　二是财务预算的前瞻性和科学性不强运行过程中有效控制的手段不太细微和具体。

　　三是企业精神未能真正转化为自觉行动部分员工在具体工作中仍有浮躁心理超越自我能力不够。

烟草工作总结10

　　我县二○xx年承办的市优质烤烟样板在市政府的关心下、市烟办、市烟司的指导下全县各级抓住机遇把样板建设当作政治任务构建和谐新农村的重要措施来抓强化领导统一思想提高认识夯实基础以科技为动力投入为基础管理为关键“三化”种植为目标加强“三大体系”建设狠抓政策、科技、管理“三大措施”到位坚持收购标准严格全封闭ic卡合同收购市优质烤烟样板实现了各项目标任务。

　　一、基本情况

　　全县布局在桃源大水塘村23个社1379户烟农建设5000亩户均种植面积3.6亩亩均单产164kg/亩均价16.8元/kg总产量184万斤为烟农创收1545.6万元比大面烟亩均增产78kg/亩均价提高0.66元/kg亩产值高51.48。上等烟占64%、中等烟占32%、下等烟占4%。通过多点测评顶叶平均长50cm实现了群体旺个体壮有力地指导、辐射全县烤烟生产水平的提高总结今年我县承办的市优质烤烟样板具有以下几个特点：

　　（一）领导重视及早部署。

　　为确保样板工作举办成功市政府安排承办优质烤烟样板后我县抓住机遇及时行动成立了以政府分管领导为组长烟办、烟司主要领导为副组长相关人员为成员的市优质烤烟样板工作领导组领导组下设办公室和技术组并多次召开专题会议研究同时按照样板建设要求领导组不断深入各乡镇进行择优布局通过优中选优把样板布局在全县示范作用好、规模化程度高、群众积极好的桃源乡大水塘村实现了布局区域化、规模化的目标确保了5000亩市优质烤烟样板在我县安家落户为各项目标任务的实现打下了坚实基础。同时承办样板乡镇也成立了样板工作领导小组切实加强对样板工作的领导安排精兵强将积极做好样板工作为样板建设提供了组织保障。

　　（二）抢抓节令做到适时。

　　近年来由于我县移栽期干旱严重造成移栽节令不集中今年在总结经验的基础上充分利用建好的烟水工程抓死节令这个牛鼻子不放松采取有力措施千方百计抢抓节令确保了节令适时做到了2月15日前育苗全部结束4月 15日前假植结束4月20日前预整地完毕5月5日前集中时间移栽结束。

　　（三）抓好预整地为集中移栽打基础。

　　为适时规范移栽我县相当重视预整地工作4月1日始就用大型农耕机对样板地块进行预整地通过20天的努力工作样板地块全面完成了提前起垄工作为适时规范集中移栽奠定了坚实基础。

　　（四）统一冠名提高样板示范功能。

　　为提高样板的示范功能对样板进行树牌管理统一冠名标明样板名称：“昭通市人民政府优质烤烟样板”承办单位责任人及相关科技措施要求做到学有内容看有实物提高了样板的示范、辐射指导功能。

　　（五）实行“转帐贷物”确保烟农投入到位。

　　为确保烟农投入到位用烤烟专用物资今年样板区域内的`烟农也与大面烟一样实行“转帐贷物”按照“转帐贷物”的流程烟站打证明给烟农烟农到信用社贷款后来烟站购买烟农物资这样确保了烟农投入到位用烟草专用物资栽培提高了样板的科技含量。

　　（六）层层建立责任机制提高责任意识。

　　样板的建设是烟办的一项重要的工作任务为确保样板万无一失县烟办明确一名班子成员负责指导协调样板工作实行风险抵押与乡镇责任同考核有力推动了样板工作向前发展。同时建立了乡镇风险机制承办样板乡镇的书记、乡镇长、分管领导、烟草站长为责任人2月底之前每人上交1000元风险金到县烟办严格考核严格奖惩主要考核：政策、管理、节令、烘烤、入户预检、收购六个环节95分以上按分值计奖不扣风险金80—94分风险金和奖励以实际得分计算79分以下风险金上交县财政不计奖提高了抓烟队伍的责任感。

　　（七）科学种植提高样板的科技水平。

　　一是种植云97良种；二是实行漂浮育苗商品化供苗适时高劲壮苗移栽；三是实行“双龙出海”假植；四是按照统一行向提墒规范起垄株行距55×110cm移栽后垄高30cm以上100%地膜覆盖栽培全面提升了样板的科学种植水平；五是实行测土配方施肥；六是加强田间管理适时封顶化学抑芽适时打杈清除田间杂草确保田间清洁卫生杜绝间套种做到墒无杂草、沟无积水确保烟株长势清秀、整齐度好；七是做好病虫害防治确保了烟株健壮生长；八是严格实行准采证制度成熟采收适时稳收科学烘烤100%推行入户预检由小组长组织统一运输交售烟叶。

　　（八）以样板为载体搞好各种培训。

　　今年我县以市优质烤烟样板为载体抓好育苗、假植、移栽中耕管理烟水工程入户预检六个全县现场培训会参加人员3000多人。通过培训提高了干部和烟农的科学水平有力地促进了全县烤烟生产水平的提高。

　　（九）强化管理提高样板管理水平。

　　为使样板建设规范管理建立了样板内烟农的电子档案做到纸质文本和电子文本相结合；另外把合同管理贯穿在样板建设始终严格合同种植合同收购使样板管理规范运行。

　　二、存在问题

　　我县承办的市优质烤烟样板通过各级各部门的艰苦努力取得了明显成效但也存在不容乐观的问题：

　　一是烤烟大田期下雨日数便多光照不足养分流失影响了样板的生产质量；

　　二是样板建设的标准高、要求严相关的配套建设与样板的要求不相匹配；

　　三是由于烟农的种烟水平参差不齐因此社与社之间户与户之间的发展不平衡

烟草工作总结11

　　一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直,讲究职业道德客户经理是现代营销的产物是实现客户满意目标的具体实践者和落实者是联系企业与客户之间的桥梁和纽带烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员应具备良好的素养是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难但要做一名优秀的客户经理除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外还需具备“三种能力”。

　　一是“察言观色”的能力。走访中客户经理要认真留意客户的行为举止详细察看客户的细节表现如果发现客户有异常表现的情况例如神情紧张、举止不安等说明客户有可能经营违规卷烟。对此可以借口为客户盘点库存机会对客户的卷烟库存进行全面检查发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。

　　二是“听弦外音”的能力。走访中许多客户由于各种各样原因不愿直接反映问题。例如对于周围店铺存在违规经营现象客户为了和睦相处不好意思直接反映；对服务不到位有些客户会碍于面子也不愿直接表达等类似情况客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此客户经理要听出客户的弦外之音弄清客户的真实意图以便于然后对症下药及时解决客户反应的问题提高客户满意度。

　　三是“交流疏通”的能力。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解只要客户经理上门走访就开始抱怨有的客户甚至表现出拒不配合的态度。对此客户经理要提高交流技巧善于沟通引导并充分利用自身所掌握的知识通过摆事实、讲道理的方法平息态势转变客户的认识。

　　拜访客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现与零售户打好关系建立良好的沟通固然是做好市场维护的一个基本要求可是如果时间长了拜访客户有可能形成一套惯用程式化的模式总是那么几句话甚至流水账式的走过场就会使拜访的效果大打折扣对于营销业绩的提升作用不很明显。因此深入细致的做好零售户走访就应该避免程式化、避免老生常谈

　　首先及时掌握公司的营销策略货源情况、卷烟投放、品牌促销等信息以此调整自己的拜访内容与方案。随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁及时掌握这些情况可以及时的向零售户提供经营指导零售户也可以很好的掌握一些烟草行业的动态更好的配合商业企业的营销策略的调整做好卷烟销售与品牌培育。我们一直强调有计划的拜访客户其实优化拜访路线带着问题与目标去拜访是形式上的要求从实质层面上来说及时掌握营销策略、全面把握市场动态深入了解辖区内零售户的情况才能形成有价值、有新意的拜访计划不至于沿着老套路进行有效避免老生常谈。

　　其次分类指导客户不是形成几种拜访套路而是更好的发现同类客户中存在的一些相似的问题以作出有针对性的对策提高拜访的效率。面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户对它们分类指导是提高营销效率的做法可是在拜访客户的时候对零售户作出细分并不代表拟定了几种拜访的套路对同一类零售户用同一套词、同一个拜访提纲进行。对客户分类只是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相似之处以更好的作出指导防止某个客户中出现的问题在其它同类客户中出现。除了这些看到这些共性之外更应该看到每个零售户之间都是有差异的深入细致的拜访每一个零售户才是责任烟草具体落实的一个表现。

　　再次善于发现问题才能免落俗套作出有针对性的指导。及时了解辖区内卷烟市场情况监控的市场动态了解客户的日常销售情况、库存情况全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售情况不仅是烟草信息化建设的重要要求也是及时发现零售户经营中存在的问题、困难的要求。新时期卷烟品牌培育的需要对客户经理的营销水平提出了更高的要求既要敏锐的扑捉市场信息发现存在的问题还要有很强的分析能力能够找出市场问题后面的原因采取相应的对策；具体到拜访客户来说就应该针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。

　　此外客户经理只有增强学习的能力提升自己的知识结构才能提高拜访客户的水平避免老生常谈缺乏新意的尴尬局面。从大的方面来说客户经理的表现关系到烟草商业企业服务形象的树立；从小的方面讲如果客户经理的拜访没有什么新东西零售户就会对客户经理的走访缺乏新意感甚至漫不经心这就会使拜访效果大打折扣客户经理只有不断的充实自我才能给卷烟零售户带来有价值的信息这就需要不断的掌握卷烟品牌的知识领悟重点卷烟品牌的.文化学习营销技巧拜访客户的技巧提高市场分析的水平在指导零售户经营的过程中不断提高层次。对以往的拜访多总结、与其它客户经理多做交流找出自己的不足提高拜访客户的效率。

　　客户经理是客户的“经理”面对市场、零售客户大大小小的问题作为客户经理要多“理”客户经理好自己一片天地。

　　梳理客户信息

　　客户经理走访市场与零售户打交道对客户比较熟悉收集客户信息比较容易也比较准确。客户经理收集的信息除了客户基本信息（如：地址、电话、商业圈等）外还要收集客户其它相关的信息（如：喜好、性格、卷烟销售等）把收集到的信息进行全面梳理构建一个客户信息档案库在构建中要充分考虑信息档案的完整性、客户数据的细分管理和客户数据的持续维护和及时升级等。这是客户经理开展一切工作的前提和保障。

　　梳理客户信息不是简单的进行整理还要深入进行挖掘把收集信息中隐含的、有潜在应用价值的信息提炼出来进行深挖应用。

　　管理客户经营

　　有人说“客户经理是市场的侦察兵”作为客户经理就要当好这个“侦察兵”时刻关注零售客户“台前”、“幕后”发现销售非渠道卷烟、假烟的零售客户一要说服把销售非渠道卷烟、假烟的危害向他们进行分析使其诚信经营；二要及时向专卖部门进行反馈以便快速进行查处；三要进一步进行“侦察”搜集更多的线索为打击不法分子提供依据净化卷烟市场通过管理使客户诚信经营；

　　标价签缺失、物签不对应；商品陈列凌乱等一直是客户经理“头疼”的事部分零售客户不按规定要求去做敷衍了事听之任之作为客户经理要加强与零售户进行沟通、交流做实事用真心来温暖他们。“沟通交流、真心做事”不是一朝一夕要持之以恒投其所好不断“俘虏”他们的心他们才能贴近你、配合你。作为客户经理更要学会管理借鉴一些成功的做法采取行之有效的措施加强管理。

　　整理客户问题

　　客户经理走访市场遇到的问题很多积累了丰富的解决问题的经验措施了解了客户的真实动态对于客户的需求、想法、处理问题的办法要及时进行整理、总结、归纳起来就是一个很好的可利用资源避免了在今后的工作中少走弯路为怎样做好服务提供了可靠依据。

　　理论客户牢骚

　　客户经理在走访市场时经常会遇到客户因货源问题、服务问题等向客户经理大发牢骚甚至会提出一些无理要求。对于遇到这样的客户客户经理要会“理论”客户通过摆事实、讲道理来说服零售客户切勿不闻不问或者敷衍了事搪塞过去更不能与客户进行争吵。例如：在客户对货源的不满时客户经理可以把国际、国内烟草发展情况、品牌整合、货源情况及结合本级烟草情况详细向零售客户作以解释征得零售客户的理解化解零售客户的抱怨。

　　理清客户需求

　　作为客户经理要提升客户价值首先是要知道客户需求什么然后才会为她提供什么从而才能获取客户价值和谐“客我”关系。作为客户经理一要理清客户需求；二要理清客户经营思路；三要理清客户销售。作为客户经理要尽可能满足客户需求；经营思路上要给予“指点迷津”；提供成功的卷烟销售经验。

　　理解客户心情

　　客户经理面对几百个性格各异的卷烟零售客户在走访中难免会遇到一些急躁、委屈的客户作为客户经理要理解他们心情更要关爱他们。他们大多因紧俏卷烟货源不足、无证户多影响盈利；物价上涨生意萧条赚不到钱；订烟不及时等产生暴躁情绪；或者因卷烟被调包、卷烟质量差引发消费者刁难等感到委屈。作为客户经理在走访中面对这些客户要认真倾听客户的诉说及时进行提问迅速理解客户的意思发现问题及时给予零售客户情感援助理解客户心情满足客户的期望值。

　　帮助客户理财

　　帮助客户理财是实现“客我”双赢的的保证是增进客户情感提高客户满意度的关键所在。作为客户经理帮助客户“理财”十分重要。客户经理要教给零售客户如何提升客户等级办法；指导店面的布局、商品陈列、明码标价提升客户形象；指导零售客户做好卷烟进销存管理工作；把其它卷烟零售客户成功经营的经验介绍给他们指导客户如何销售畅销品牌、滞销品牌及新投放的品牌卷烟；及时快捷给零售客户提供卷烟经营商机及最新烟草信息等。特别要引导零售客户树立大市场、大品牌意识树立正确的营销观念提高经营能力。帮助客户“理好财用好财”提高盈利从而提高客户满意度、忠诚度。

　　客户经理只有心理装着客户才能和客户心意相连,才能在工作中提高服务客户的能力。点滴的重视可以换来真情般的反馈让我们一同努力提升烟草的服务之道。

烟草工作总结12

尊敬的各位领导同志们：

　　大家好我叫xxx目前在财务科工作19xx年x月出生大学学历中共党员。自19xx年参加工作以来已经有xx个年了这期间我先后做过烟站会计、县公司会计和市局（公司）的纳税管理员、核算管理员和国有资产管理员等工作。自始至终履行着一位平凡烟草人的职责发挥着一名普通财务工作者的作用。在此将我的工作情况向大家汇报如下：

　　一、思想端正作风优良甘于做清平纯朴的烟草人

　　自19xx年学校毕业后组织上分配我到烟站做一名会计成了一名令人羡慕的烟草人并与财务工作结下了不解之缘。随着工作时间的增长对烟草行业的了解逐渐增多也逐渐加深了对烟草事业的感情。凭着这份感情十几年来无论在哪个单位、哪个岗位都能脚踏实地、尽职尽责、任劳任怨、默默奉献。 在工作中树立了正确的世界观、人生观以大局利益为重以集体荣誉为荣始终坚持科学发展观使思想和行动与上级领导保持一致并积极向党组织靠拢经过组织考察于19xx年光荣的加入了中国共产党为做好财务工作打牢政治思想基础。

　　二、努力学习埋头苦干乐于做勤勉敬业的财会者

　　干工作仅凭热情没有过硬的`本领是不够的。面对日新月异的内外部环境和专业性很强的财务工作我一直未停止过学习。每年都坚持参加会计人员继续教育培训并在工作之余取得了山东农业大学的专科、本科学历。为了更好地胜任财务工作我认真自学于20xx年和20xx年分别考取了全国助理会计师和中级会计师专业技术资格。通过这些专业知识的学习进一步提高了财务工作管理的水平增强了干好财务工作的技能为干好本职工作奠定了坚实的基础。20xx年我还代表市局（公司）参加了全省烟草系统新会计知识大赛取得了第七名的成绩。由于工作表现20xx-2004年度我被评为全省烟草系统财会物价先进工作者。

　　20xx年全市烟草统一核算后我被选调入市局(公司)财务科任会计由于工作需要先后主要担任过税务会计、国有资产管理会计、核算会计等重要工作并负责区县（公司）的月度、季度考核及下达区县各项资本性支出的批复。每从事一项工作我都认真对待。从做最初的烟站会计起我就本着干一行、爱一行的原则兢兢业业一丝不苟。

　　三、立足本职严格规范勇于做精打细算的理财人

　　刚到财务科时我便负责纳税工作除了每年大量的发票管理、常规纳税管理以外我还特别注重与税务人员的沟通交流。因为这不仅代表我个人的形象还代表公司的形象。

　　20xx年为迎接税务部门对全行业的税收专项检查按照国家局、省局的要求市局（公司）领导高度重视并积极部署税收自查工作财务部门更是首当其冲。我按照财务科的分工安排认真做好营业税、增值税、所得税、城建税、教育费附加、地方教育费附加等各税种的自查工作填制自查工作记录表格形成了自查工作档案同时在自查过程中与税务人员认真配合、积极沟通确保了检查工作的顺利推进。

　　“严格规范、富有效率、充满活力”正是对烟草人的要求。而规范对财务工作而言尤为重要作为一名核算会计我负责审核两个区县公司的会计资料更得从时时处处从规范入手、细节入手。对每份原始凭证的真实性、合法性都严格把关认真核实。每处理一笔业务都是看了又看审了又审严格按照财务制度的有关规定处理账务一旦账务不符宁可加班加点彻夜检查也不会马虎放过。如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据坚决不入账确保入账手续齐全、数据准确。审核完成后都会详细记录报账情况及时反馈给他们这对提高全市会计基础工作、保证会计信息质量方面起到了积极作用。

　　财务主要管理的两项内容就是资金和资产。我作为一名国有资产管理员深知职责所在。20xx年全行业开展了多元化企业清理工作我根据省局（公司）的文件精神负责起草了清理方案到多元化企业宣传政策、盘点资产直到手续注销、整理归档、上报省局各环节都认真仔细全程参与了全市5家多元化企业的清理工作为做实行业净资产做出了自己应有的贡献。

　　出租资产和低值易耗品两类属于相对边缘化的资产如何有效监管切切实实做实资产显得非常重要。根据科长（领导）安排经过深入调研我负责起草了《低值易耗品管理办法》、《出租资产管理办法》对两类资产实施“个性化”、“一级”管理模式体现“谁使用谁管理”的原则在有关实物管理部门的密切配合下资产管理成效显著全市上下形成了资产管理“一盘棋”思想为国有资产保值增值打下了坚实基础。目前全市正在开展清产核资工作我将不遗余力地做好本职工作全面清查确保不重不漏以确保摸清家底、明晰产权、做实资产为领导提供第一手资料。

　　随着企业规范经营活动的不断深入开展财务部门的工作越来越规范、越来越繁重。为保证按时结账及时为领导提供可靠数据节假日、休息日加班是常事不知有多少个休息日放弃和家人团聚都在单位紧张的工作中度过。

　　多年来我虽做了一些工作但还存在很多不足在今后工作中要努力改进勇于创新大胆探索为全市财务管理工作上台阶上水平不遗余力贡献自己的绵薄之力。

烟草工作总结13

　　一、基本情况

　　1、明确安全目标

　　年初我们制定了省局安全工作要点要求各单位落实任务并结合实际分解目标制定措施。

　　一是把预防事故作为安全工作的主要任务认真落实防范措施从春节起逐步推行“钥匙上缴”工程。

　　二是通过专项整治、查处事故推动建立安全生产的长效机制。

　　三是从基础制度、“三同时”、安全检查、隐患整改、危险源、交通车辆、两烟仓库等方面来抓规范管理。

　　四是省局与20个直属单位法人代表签定了《安全生产责任状》把安全管理与事故控制共同列入经济运行考核建立了严格的安全问责。

　　2、完善安全制度

　　今年我们继续完善省局安全管理制度制定印发了《生产经营现场安全检查表》、《省局（公司）重特大生产安全事故、自然灾害应急救援预案》等5个规章制度推动了安全检查标准化基本建立了全省烟草商业应急救援框架体系。

　　3、强化安全检查

　　为确保全年各个重要时期的安全生产工作省局发文对全行业安全保卫工作进行统一部署同时省局组织两次全省性安全大检查全年共查出各类事故隐患3083条。检查方式实行“三个结合”：单位自查与省局检查相结合全面检查与重点抽查相结合明查与暗访相结合。印发两份通报指导安全工作。

　　我们对两个复烤企业开展锅炉、压力容器专项安全检查共查出42项问题。针对蚌埠储运公司地下消防管网、黄山疗养院宾馆锅炉等存在的隐患下发了两份重大隐患通知书并督促其整改杜绝了重大事故的发生。

　　国家局组织的安全检查组认为安徽省局领导重视安全工作、基层单位安全基础扎实有效。

　　4、突出安全教育

　　“职工安全教育年”活动是今年全行业安全工作的重头戏。现代安全不仅仅是前院站岗放哨后院防火防盗。现代安全管理是经济社会发展的一门重要学科其中安全教育就是现代安全管理的一项重要内容职工安全意识的提高事故应急能力的增强均与安全教育的成败休戚相关。为此省局安委会决定开展以“安全第一关爱生命”为主题的全省烟草商业“职工安全教育年”活动并制订印发了活动方案文件并提出具体要求列入检查和考核内容。

　　首先活动的大幕在提高领导干部和安全干部的安全管理水平和业务素质层面拉开。4月份我们在人劳处、培训中心的支持下组织举办了两期安全管理资格证书培训班。参加培训的

　　194人有省局主要领导、分管领导和有关处室负责人各直属单位主要和分管安全工作领导安保部门负责人、专职安全员和部分车队长。培训课程内容严格按照地方安监部门要求所有参训人员学满课时后实行闭卷考试获得了持证上岗的资格。

　　其次抓职工的安全教育。活动方案规定所有新职工进入行业必须进行不低于20学时的岗前安全教育；所有职工各岗位安全教育和安全培训不得低于60个学时。

　　据统计本次活动累计共召开“职工安全教育年”活动专题会议363次参加会议16439人次；组织开展国家安全生产法律法规的教育培训440次参加教育培训26001人次；组织学习烟草行业有关安全生产的管理规定537次参加学习29551人次；组织开展安全专业知识教育培训439次参加教育培训18105人次；组织开展安全知识考试或竞赛179次参加考试或竞赛13706人次；组织各种应急预案实战演练122次参加各种应急预案实战演练6490人次；组织播放安全警示教育片203场；报刊、网络发表安全文章824篇；悬挂安全宣传标语、横幅1148条；各单位“职工安全教育年”活动人均学时基本达到60学时。从统计数据不难看出本次“职工安全教育年”活动具有氛围大营造、活动大容量、职工大参与的“三大”特点有效的推动全行业安全文化建设。

　　5、创新安全制度

　　安全是管理管理的任务就是创新。在继续执行上岗证、“两证一单”、“五不准”、车辆统一集中定点定位停放、车辆运行过程控制、车辆检修、黑名单和交通黑点预警、设置减速带和警示装置、雨雪雾天气安全行车提醒和驾驶员安全例会等制度的同时我们统计分析了“十五”期间的`车辆事故发现5年时间发生的事故有60%的是管理上的原因。除掉这60%道路交通死亡事故指标是控制在省政府下达的万车死亡指标范围内的。分析触动了我们今年我们探索完善推行了车辆“钥匙上缴”管理制度要求各类车辆在不影响生产经营的情况下必须实行节日化、周末化、常态化的钥匙上缴并对因为上缴钥匙过程中可能会发生的问题进行了预警。车辆“钥匙上缴”工程得到了国家局的肯定并作为国家局266号文件的重要制度内容在全国烟草行业推广执行。

　　针对聘用驾驶员流动性过剩我们一直强调上岗证发放是杜绝事故的源头。全年对机关和20个直属单位准备招聘的313名驾驶员分23批次进行了上岗证考试工作其中不合格41名淘汰率为13.1%。

　　6、重视过程管理

　　为进一步规范建设项目安全设施竣工验收工作和加强建设项目安全设施“三同时”管理工作我们结合国家局文件制定了相应的管理办法和细则组织有关具备一级资质的安全评价机构对阜阳、池州、宣城、淮南、安庆的物流中心仓库进行了安全评价。并提出安保部门必须对工程的安全生产实行全过程控制必须监管到位必须认真执行省局相关规定必须与施工单位签定安全协议。

　　7、推行现代管理方法

　　《职业安全健康管理体系》是国家局从起强力推行的一项工作目的要求全行业建立科学、严密、高效的现代安全管理体系促使安全管理水平得到实质性提升。我处为使“贯标”工作落到实处推行这种现代管理方法组织贯标单位对相关内容进行培训学习。试点单位合肥、滁州两家市局已顺利通过职业安全健康管理体系认证亳州市局正在开展“两标一体”的贯标工作。

　　安全保卫工作特点要求我们必须长期在基层和生产经营现场。今年以来我们有40%时间在基层检查了解掌握基层单位安全管理状况督促整改60%时间处理面上工作建章立制建档析案掌握安全新动态戒备突发事件。现在处务管理不断规范做到制度成册资料入档；现场检查有记录事故调查谈话有笔录反馈有文字整改有追踪。安全工作有证可查有据可考管理程序形成闭环。

　　二、存在问题

　　1、车辆安全形势依然严峻

　　全省开始实行“一库制”配送线路整合后复杂路面情况增多增长公务和专卖稽查车辆随意性大聘用驾驶员流动性过剩安全管理手段落后安全意识和安全素质参差不齐事故发生概率增加。特别是各项管理制度执行力度的强弱与否是今后一段时期安全事故的主要诱发源因。

　　2、消防安全形势依然严峻

　　行业的消防安全环境总体有较大改善但是今年以来消防安全形势陡然严峻暴露出消防安全管理的漏洞。由于历史遗留的问题消防设施未能跟上行业发展步伐各类火灾隐患仍然普遍存在：有的单位库区消火栓缺口大消火栓部分破损严重或水压不足无法使用；有的单位利用建筑防火间距和消防车通道充当临时停车场；有的单位消防设施先天不足采用大量可燃材料装修缺乏应配置的自动报警和自动灭火设施安全疏散通道不符合要求。种种迹象表明我们需要加大火灾隐患排查整改工作力度增强消防安全意识。

　　3、执行力亟待强化

　　当前安全工作不是制度层面的问题而是操作层面的问题。现在我们部分单位安全管理制度还不能很好的落实“先生产后安全”这种错误观念时不时在一些领导身上出现职工自我安全防范能力不够引发安全事故隐患顽症还没有从根本上消除。

　　三、工作计划

　　太阳每天都是新的安全工作只有起点没有终点安全管理只有更好没有最好。我们决心以科学发展观为指导认真贯彻落实问武局长8月17日关于安全工作“责任意识、精细管理、全员安全意识”三点谈话精神坚持“一个方针”锁定“双控目标”强化“三项责任”提高“四种能力”把安全工作继续抓紧抓好为行业发展创造稳定的环境。

　　1、坚持“一个方针”。始终牢记和遵循“安全第一预防为主综合治理”的方针做到“为之于未有治之于未乱防患于未然”。

　　2、锁定“双控目标”。严格控制事故起数和控制死亡人数确保行业长期处于稳定的态势。

　　3、强化“三项责任”。强化政治责任从事关烟草行业形象事关维护广大员工根本利益的高度来对待安全工作；强化发展责任把安全管理作为行业最好的管理、最强的竞争力和最大的效益；强化法律责任严格遵守法律法规全面履行法津、法规赋予的安全管理职责。

　　4、提高“四种能力”。

　　一是提高调查研究的能力。紧贴安全管理的热点、难点、疑点问题深入调研从根子上查原因管理上找不足机制上拿对策为全系统安全生产管理提供正确的导向和思路。

　　二是提高综合防御能力。继续完善安全组织协调、安全工作机制、安全文化建设、安全技术防范、安全应急救援五大支撑体系努力实现安全生产的长效管理；

　　三是提高管理创新能力。要继续更新观念与时俱进不断寻求安全管理的新模式通过创造性的工作来挖掘潜能打造烟草行业安全工作更多的亮点工程、精品工程。

　　四是提高预控监控能力。将“监控法”渗透、辐射到行业的所有方面实行静态监控与动态监控相结合有形隐患监控与无形隐患监控相结合密织监控网络做到疑似必查安全监管不留盲区死角暗淡刀光剑影远去鼓角争鸣为安徽烟草商业企业赢得一份可贵的安宁。

　　我们紧紧围绕省局生产经营目标安全工作重点抓好以下几个方面：

　　1）继续深入抓好安全教育、业务技术培训使安全活动平衡深入发展提高职工的安全知识和安全意识用先进的技术和标准来提高安全保障。

　　2）全面完成《职业安全健康管理体系》咨询、认证工作使行业的安全生产管理工作向制度化、规范化方向发展。

　　3）培育企业安全文化营造良好安全氛围。安全文化是安全管理上的“德治”我们将大力塑造烟草员工安全信念的自导力、安全道德的自律力、安全心理的自激力一旦三者形成合力就能对行业员工精神动力和精神状态产生持久的影响营造出良好的安全氛围持续增强企业的凝聚力和竞争力。

　　4）抓好事故预防特别是车辆安全专项整治我们要常抓不懈毫不放松强化车辆“钥匙上缴”、车辆定点定位停放制度加大夜间督查力度防止出现虎头蛇尾现象。

　　5）总结巢湖市局安全互保联保责任制经验并向全省各直属单位推广。

烟草工作总结14

　　上半年以来区烟草局（营销部）综合办公室以贯彻落实科学发展观为中心紧紧围绕党支部中心工作不断改善工作作风强化责任意识和服务意识在人秘劳资、财务管理、考核督察、后勤保障、安全生产等方面加大工作力度为领导和党支部当好参谋助手为经营和专卖管理工作做好各项服务。主要做了以下几方面工作：

　　一、上半年主要工作情况

　　（一）稳步推进劳动用工分配制度改革

　　按照市局（有限公司）《劳动用工分配制度改革实施方案》的时间步骤稳步推进四定工作进一步明确了各岗位职责优化了人员结构和薪酬结构完善了各项用工分配制度企业活力和职工的工作效率得到大大提高。

　　（二）公文办理质量进一步提升

　　对办公室各项工作重新分工明确责任。在此基础上安排专人负责文字材料起草、公文流转以及档案管理等工作办文质量和效率进一步提高。严把拟稿、核稿、打英校对、用印“五关”文件的起草、收发、阅批、审签、复核、归档进一步规范化。

　　（三）企业财务管理手段进一步强化

　　在日常报账、预算控制、成本控制、货款管理等方面细化工作措施。在成本费用控制上严格执行财务预算制度、大项开支委员会审议制度尤其对车辆用油每月进行量程考核、车辆维修实行审批制、办公用品实行实名领用登记制、招待费严格控制限额大大压缩了办公费用。对食堂严格管理既保证了菜品质量的提升又节约了资金。

　　（四）考核管理水平进一步提升

　　根据新制定的《岗位职责及岗位说明书》重新修定了考核管理办法根据岗位特点科学合理设置考核标准激发了职工的工作热情。

　　（五）安全稳定基础进一步夯实

　　继续深入推进职业健康安全管理体系组织在职职工和离退休人员分别进行了健康体检。深入开展“安全生产月”活动对办公楼外墙进行翻修备足备齐灭火器材并进行了消防演练。加强老干部管理千方百计满足老干部的需求维护了企业的和谐稳定。

　　（六）深入开展学习实践科学发展观活动

　　制定并印发了学习实践活动方案组织召开学习动员大会下发教材组织全体党员进行30学时的.集体学习。在此基础上召开学习实践活动民主生活会和分析评议会初步破除了一些与科学发展观不相适应得思想障碍。

　　（七）信息宣传工作实现新突破

　　在去年综合排名全市第二的基础上今年上半年信息宣传工作进一步实现新突破各项指标稳居全市系统前两名一些单项指标稳居全市系统第一位。其中在东方烟草报等行业报纸发表稿件19篇远远领先其他县市、区。在国家局网站发表稿件2篇在省局（公司）网站发表稿件16篇分列全市县级局（部）第一位和第二位。同时还在市局（有限公司）网站刊登政务信息44篇数量居全市系统第二位。

　　上半年工作取得的成绩是党支部正确领到的结果是分管科室同志们共同努力的结果也离不开其他领导和部门的大力支持。在看到成绩的同时也应该看到工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基础工作抓得不够精细。缺乏耐心、细心思想上存在“过得去就行”的想法管理方式上不够精益求精。二是服务意识和服务能力还不能完全到位。在业务部门和专卖部门需要综合办公室配合服务时我们有时候还不能做到及时迅速。三是理论学习组织得不够多。干部职工学习意识不强在队伍建设上还不能形成一套系统完备的培养培训机制。四是企业文化氛围营造得不够浓厚。虽然能够按照上级的要求和统一部署扎实有效推进企业文化建设但还不能形成具有我们烟草特色的鲜明的企业文化文化软实力发挥不够充分。

　　二、下半年的工作打算

　　下半年我们行政科室将以科学发展观为指导以“行政提速”为手段以建设“定位高、标准高、效率高状态好、形象好、业绩好”的“三高三好”综合办公室为目标定为努力做好各项行政工作为局（部）中心工作奠定坚实的服务保障。

　　一、加强企业管理建设严格高效的企业主体

　　在大项开支、基建工程、物资采购等各方面加强管理规范工作流程严格把关坚决杜绝因监督不严、管理不善造成的任何经济浪费现象。从节约一度电、一滴水、一张纸做起营造浓厚的氛围号召干部职工勤俭持家真正做到“该花的少花不该花的不花”尽一切办法压缩不必要的支出。加强车辆用油管理严格实行油料单车核算并提倡行车中少开甚至不开空调。把资源节约纳入考核体系并同奖金、评优、职位晋升等挂钩对造成资源、物品浪费的轻者进行教育、通报批评情节严重的视情况进行相应经济处罚。

　　二、加强干部职工的教育培训不断提升干部职工的工作能力

　　以深入推进学习实践活动为抓手大力开展“学习型企业”创建活动计划联合法制科加强对干部

　　职工的教育培训针对职业健康安全、岗位工作职责、专卖法律法规、科学发展观等内容制定严格系统性的培训计划开展丰富多样的主题活动对干部职工进行有目的、循序渐进的教育培训。同时鼓励干部职工参加成人高考、在职教育等各种培训并为他们提供便利条件。组织开展好科学发展观学习实践、解放思想大讨论、廉政勤政月、三项检查等各项活动进一步凝

　　练、提升、转化企业文化组织好下半年的文艺汇演借机提升企业文化氛围。

　　三、不断完善各项工作标准和工作制度

　　深入掌握各部门、各岗位以及各职工的工作状况。进一步细化考核标准加大考核力度改变考核机制把各项考核办法内容细化到事、量化到人真正实现考核工作制度化、科学化、层次化使考核工作上再上新台阶。以全面推行iso质量管理认证体系为契机重新梳理、细化各项规章制度规范各项工作流程为全面提高工作质量和工作效率提供基础保障。

　　四、全力保障企业的和谐稳定

　　深化服务理念及时迅速地做好人秘劳资等各项工作。当下做好劳动用工分配制度改革做到平稳过渡人心稳定。做好离退休老干部管理工作根据市局（有限公司）的要求建立起完善的文化养老新机制。继续深入推进职业健康安全管理工作全面清点排除危害经营和职工身心安全的潜在危险因素不断增强安全管理水平确保全年不出现重大安全生产事故。

　　总之在今后的工作中我们行政科室将仅仅围绕局（部）中心工作再接再厉奋发有为努力促进各项工作上水平为实现烟草又好又快发展努力奋斗。

烟草工作总结15

　　烟草专卖局20xx年半年工作总结

　　一、狠抓终端建设夯实网建基础营销服务水平稳步提升突出“稳中求进”总基调落实市场营销服务硬措施积极配合市公司做市场、做品牌着力推进终端建设不断夯实网建基础确保经济运行始终处于平稳健康发展的轨道。

　　一是面对外部经济环境出现的诸多不利因素始终坚持“经营市场”理念加强市场研判紧紧依托终端发力一方面积极做好国家局信息决策管理系统每周信息采集、省市公司月度需求预测等工作为实现“总量控制、稍紧平衡”提供市场资料；另一方面坚持贴近市场原则对照市公司下达的销量任务指标扎实开展了“节后卷烟市场调查、季度客户满意度调查、消费者专项调查、样本客户调查”活动通过实时监测辖区市场卷烟销量、价格、社会库存、动销率、上柜率、消费变化等指标实时向市公司反馈经济运行环节中的新情况为“控量、稳价、促销、增效”提供信息支撑。

　　按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求不断挖掘和拓展优质终端功能。一方面强化终端指导和服务开展“终端示范一条街”和“美丽店堂”创建活动不断完善功能店服务措施引导客户改造店面形象、调整柜台设施、规范陈列方法、统一明码标价扎实推进现代终端建设有效发挥了市场终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能形成了“在终端发力、靠终端发力”的营销体系。另一方面借助“一个平台、两个工具”的

　　推广应用稳步了扩大网订客户比例并通过积极配合市公司做好网上配货、网上结算工作促进了客户自我管理、自我提升、自我发展有力提高了终端建设的质量和水平。

　　深化以“客我关系”为主线以“市场、品牌、客户”为重点以“分析、计划、实施、评估、改进”为步骤的“135”工作法提高服务满意度提升客户忠诚度；开展了“统一公开服务承诺”活动对零售客户作出“八讲八不”、对工业企业作出“八化八要”服务承诺营销队伍“高效、优质、规范”服务意识进一步增强；以优秀基层服务站建设为推动借助客户经理工作平台、网上订货平台、工商零消短信互动平台进一步优化模式、完善机制使每一名员工都行动起来从我做起从细节做起争当品牌建设的主体争做卓越服务于行业发展的标兵。

　　二、突出打假破网强化依法治烟专卖管理工作成效明显

　　1、扎实推进市场监管体系建设。围绕卷烟市场净化率、持证率和亮证率三项指标创新监管方法探索推进“APCD”监管模式修改制定了《泰兴市烟草专卖局市场走访实施方案》优化调整专管员线路29条合理设置走访频率有效实施动态管理。针对重点区域、重点对象、重点场所综合运用“错时检查”、“中队交叉查”、“公安、工商联合查”等多种检查方式全方位展开“打、查、堵、防”行动先后捣毁非法卷烟藏、售窝点55个查获无证运输案件11起。

　　2、扎实推进专卖内管体系建设。按照“制度完善、职责明确、监管到位、奖惩严明”要求细化监管措施明确监管任务规范监管流程提升监管效率完善内部管理监督长效工作机制。根据省市两级部门的工作要求结合县局内管工作实际及时修订完善内管岗位职责、管理制度和工作流程建立了一套行之有效的内管制度体系；加大案件查处和监督检查力度对于查获的五万元本地真烟案件严格执行国家局的上报制度规范上报流程有效维护了卷烟市场经济秩序。

　　3、扎实推进依法行政体系建设。落实“六五”普法规划创新法制宣传的载体和途径增强了干部职工特别是专卖人员学法、遵法、守法、用法意识；借助“3.15”消费者权益日、世界无烟日、“六五”普法宣传等活动发放法律法规宣传材料接受消费者咨询为依法治烟营造了良好的外部环境；加强案卷评查、评议考核、执法监督、法制审查落实法治制度保证行政权力公开透明运行半年来未发生行政复议和行政诉讼败诉案件。

　　4、扎实推进专卖对标管理体系建设。建立对标评价机制倡导“刚柔相济科学执法”的执法理念实现依法行政廉洁执法双向承诺不断促进中队制度化、标准化和规范化建设有力推进了优秀县级局和示范中队创建活动；加强岗位对标管理开展了专卖春训练兵、廉洁从业警示教育活动举办依法行政应知应会实务培训培育造就“敬业、精业、专业”的专卖管理队伍实现了创优工作与对标管理的.良性互动。

　　三、立足规范自律突出创新驱动企业发展基础不断夯实。

　　一是强化自律意识。以省局董秀明局长关于“规范是生命线”的重

　　要论述为主线通过理想信念教育引导员工树立正确的人生观、价值观、利益观时刻保持清醒的头脑；以市局刘培峰局长关于“阳光心态建设”的系列讲话为重点通过职业操守教育启发员工深

　　刻认识应承担的社会责任、应拥有的道德准则、应具备的社会形象；以“学习先进典型事迹走稳党的群众路线”为主题举办道德讲堂活动让全员聆听模范事迹感悟人生价值沐浴传统洗礼自觉对照先进主动查找不足进一步使心灵受到净化精神得以升华促进“务实、服务、节俭、清廉”要求落到实处。

　　二是规范从业行为。围绕“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”工作方针层层签订党风廉政建设责任书使反腐倡廉工作责任落实到部门、落实到人头；开展了全员岗位廉政风险排查活动扎实开展岗位廉政风险防控活动。全面清理和明确各类职权名称、内容、制度依据和办理部门等对职权行使的主体、条件、程序、时限和监督方式等内容进行了清理规范编制了《职权目录表》绘制了“权力运行流程图”；领导班子成员结合分管工作实际重点查找了在重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用等方面容易产生腐败行为的风险点科室负责人对照部门职责定位情况分别查找了业务流程操作、制度机制执行和受外部环境影响等方面存在或可能存在的廉政风险个人对照履行职责、执行制度的情况通过自

　　己找、领导提、群众帮、集体定等多种方式认真分析并查找出了个人在岗位职责、外部环境等方面存在或潜在的风险突出风险点的关注度、影响力、涉及面产生腐败的可能性及危害程度评定出风险点的“高”、“中”、“低”三个等级并通过计划、执行、纠偏、修正等环节采取前期预防、中期监控、及时处置、后期完善措施强化了内部防控体系确保了制度落实最大限度地遏制腐败现象发生。

　　三是抓实“两项工作”。深化办事公开、民主管理按照“公开是原则不公开是例外”的要求细化公开项目丰富公开形式充实公开内容完善公开程序进一步深化党务、政务、企务公开工作。上半年借助政府政务信息公开网、纪委行政权力网上公开平台、市局（公司）内部网站、本局局域网以及内部公示栏等载体公开事项11项保证了干部职工以及社会群众的知情权、监督权；按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,积极探索民主管理的有效途径和方式凡重大事项必有职工代表参加落实“工程投资、物资采购、宣传促销”程序规定发挥薪酬、投资、预算三个管理委员会作用形成了决策、执行、监督“三权”既相互制约又相互协调的源头防范机制提高了权力运行的透明度确保权力在阳光下运作。

　　四是注重创新驱动。认真落实省局董局长在泰州调研时提出的“以课题创新为重点推进创新发展”的要求专题召开创新工作动员会、座谈会、推进会强化队伍“创新、创优、创意”意识为扎实开展