总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它能够给人努力工作的动力因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编整理的空调售后工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

空调售后工作总结1

　　一直以来一直从事着中央空调的销售工作也有很多朋友通过打电话、qq、邮件等方式问我销售方面的事情今天刚好闲下来就中央空调销售中的事情在这里简单谈谈借以抛砖引玉。

　　注重细节把握客户需求

　　过了节年前谈的一个小客户大概有1200平方的样子老板在河南还是比较有实力花了900万买了一个比较出名的楼盘的一层想在办公区域里装一套中央空调。由于我们一般不做这么小的客户但是是以为好朋友介绍的没办法必须做。因为年前给了装修设计图纸年前就给他做了暖图设计。过了年甲方就要求我们去现场看场地定出风口、主机位置。

　　我们一行三人我、朋友、设计师在工地见到了甲方老板很仔细的一个成功人士据说她的事务所在河南我看了一下她的办公区域设置光办公坐席就有100多个我个人感觉像事务所做到他这个样子已经不小了。在见面的.过程中我没有过多说话一直是甲方老板在提她的想法这样岂不是更好？？？

　　半个小时下来介绍基本完毕除了风口之外其余的地方全部定了下来。后来装修公司说由于人比较多需要安装新风系统但是由于空间位置问题安装的空调无法提供新风装置的功率。老板也对这个问题比较敏感要求安装新风装置但是我在看的过程中非常注重她的整个办公区域的格局发现她的办公区域和电梯间是联通的也就是说她的办公区域是敞开的我立即建议说电梯安装的有换风装置只要办公室的人员达不到50%完全没有安装换新风的必要。几个人走到电梯口一看果然不错空气很流通。好异议解决同时也为甲方省去了一笔不小得开支。

　　因人而异揣摩客户意思

　　年前去了一趟许昌见客户客户很客气也很热情。但是由于我不怎么抽烟所以连烟都没有带。但是年底了大家都需要办年货于是在此之前我就了解了一下客户知道她的爱好就买了两箱不错的酒和几箱山药、三条烟。这样办的原因是酒他可以自己喝也可以送领导因为每箱都要1k以上山药呢累了一年了给自己补一补身体老婆看了一会高兴地烟呢差不多1k一条招待客人绝对有面子。果然送过去之后对方很满意我们聊了很多东西很投机。如果不是这些东西做铺垫也许效果会差一点的。

　　过了年去了这个客户那里两次第一次什么都没带原因是刚上班办公室人比较多不方便顺便再观察一下她的爱好。呵呵呵没办法呀这是做业务的必修课啊。发现客户比较喜欢和铁观音好心里有数了。回来之后连夜去了趟福建的安溪买了两提福建安溪的铁观音第二次去就拿过去了他一见就笑了你怎么知道我喜欢铁观音啊我笑笑心里乐了。

空调售后工作总结2

　　海信空调作为现市场上综合能力较强的空调品牌其凭借性能与价格迅速在市场上受到一致好评。虽然说像空调这种在生活属于价格较贵的家电用品其一般不会出现太大的问题。但一出现问题的话真的是急的人团团乱转。若海信空调出现故障的话可拨打海信空调售后服务电话。我们将会根据您的时间安排及时安排师傅进行上门维修服务。那么空调在使用过程中易出现的问题有哪些呢？下面我们来了解一下空调在生活中具体会发生哪些问题。

　　一、制冷液泄漏发生危险

　　以氨类制冷液举例空气中氨气体的含量较高的话短期内则会使人中毒。当达到更高的话就会达到被点燃的情况如果含量超过16%的话则会发生爆炸危险所以对于空调的制冷液我们一定要检查好同时在安装空调的时候也要留一些空隙保证空气的正常流通。

　　二、漏水导致空调发生短路

　　若空调内部进水的话空调电流板则会遭受到浸湿。从而容易导致空调内部出现短路的情况空调内部燃烧甚至是爆炸的情况发生。

　　三、空调安装位置不当

　　对于室内机来说一般安装空调的高度要求需要达到离地1。8至2。2米内机的吹风口外里面以内的位置不能有遮挡物。对于室外机来说同时也需要避免风少、温度较高以及散热不通畅的地方。

　　四、空调清洁不当

　　对于很多家庭来说都会自己对空调进行清洁处理但是清理过程中一定要注意不能够使用抹布蘸取酒精进行擦拭清洁。因为酒精的燃点是比较低的在空调通电的时候会和电路板之间产生少量的'火花容易发生起火等危险。

　　五、管道老化、损坏

　　空调的管道使用时间久了就会出现老化的情况老化的管道表面上有一点点裂缝从而都会造成制冷剂泄露。从而我们有时候使用空调突然感觉不制冷了请维修师傅来检查得到答案是“缺氟”其就是因为制冷剂泄露了。此时除了“加氟”以外还应该查找并维修泄露点。

　　任何一款空调常年累月使用的话都会出现一些大大小小的问题发生。比如制冷效果一年不如一年海信空调在使用的时候房间里产生一种特别的气味等等。海信空调如出现上述某项问题一般由非机械故障因素引起应马上做空调机清洗保养。海信空调售后维修网点服务范围在全市各区都有售后服务网点您可拨打售后服务电话根据您的时间安排和我们的调度商量出一个适合的为您上门维修服务时间。海信空调售后服务网点按双方约定时间上门服务到达指定地点开始维修服务工作。海信空调售后服务网点为您提供海信空调常见故障与解决方法。

　　1、机器露点温度正常或偏低室内降温慢产生原因及解决方法：

　　①送风量小于设计值换气次数少请检查风机型号是否符合设计要求叶轮转向是否正确皮带是否松弛开大送风阀门消除风量不足因素。

　　②有二次回风的系统二次回风量过大进行调节降低二次回风风量。 ③空调系统房间多风量分配不均进行调节使各房间风量分配均匀。 2、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法：

　　①风机噪音高于额定值请测定风机噪音检查风机叶轮是否碰壳轴承是否损坏减震是否良好对症处理。

　　②风管及阀门、风口风速过大产生气流噪声请调节各种阀门、风口降低过高风速。

　　③风管系统消声设备不完善请增加消声弯头等设备。

　　3、系统总送风量与总进风量不符差值较大产生原因及解决方法：

　　①风量测量方法与计算不正确请复查测量与计算数据。

　　②系统漏风或气流短路请检查堵漏消除短路。

　　4、室内气流速度分布不均有死角产生原因及解决方法：

　　①气流组织设计考虑不周应根据实测气流分布图调整送风口位置或增加送风口数量。

　　②送风口风量未调节均匀不符合设计值应调节各送风口风量使与设计要求相符。

空调售后工作总结3

　　这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总如下：

　　一、坚持全局观念做好本职工作

　　不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场空调技能服务也不破例。我以为空调售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的`运用要求。

　　二、擅长沟通交流强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

空调售后工作总结4

　　现如今社会经济和科技发展水平的提高人们对生活各方面的需求越来越高许多的科技产品充斥着市场不断更新换代。海信空调作为21世纪很受大家喜爱的产品得到了大众的认可。但是空调在使用过程中总会出现不可避免的故障那么消费者就可以拨打海信空调售后服务热线进行咨询下面就来具体了解一下相关内容。

　　通过几个具体案例来认识一下海信空调的相关内容。海信KFR—2608GW/BP空调不制热外机风扇工作但压缩机不工作检查时发现外机风扇工作压机不工作测量功率模块PN—U、V、W之间正常重新上电试机P、N间电压正常U、V、W间有正常电压输出可压机不工作关机后测量压机绕组正约1。3初步怀疑压机卡缸排出系统制冷剂后试机空调器压机仍不工作后确定为压机卡缸用新压机插上U、V、W后再试机压机可以启动换上新压机后定量加R22后试机空调器制热回复正常。

　　海信KFR—2701GW/BP空调不定时开关机。从对室外机安装位置观察在邻室外机的.地方分别安装着380V的变压器、有线电视和电话的接线盒这些特殊的高频散射的电磁波组合在一起构成了一个强大的信号干扰源使得整机CPU始终不能正常地传输信号整机的工作状态也就处于一种不正常的工作状态。而遥控器无意中的位置使室内机能够接收到正常的信号克服干扰正常工作。

　　用户自夏天安装以来总是出现不定时开关机现象。多次上门更换显示屏、内外机板、遥控器均无效。偶然发现将遥控器放在某一特定位置后空调运行正常。海信KFR—3201GW空调室内机噪音大嗡嗡交流声

　　一、安装原因：

　　a、室内机未紧导致机体与挂墙板共振

　　b、空气过滤网未卡好；

　　二、机器本身原因：

　　a、贯流风扇重心偏离造成

　　b、内风扇破裂

　　c、电机轴承不良导致有交流声

　　d、变压器交流声；三、人为原因；

　　四、墙体结构问题实心墙和空心墙。

　　询问用户的使用情况得知刚安装并且是刚搬进来住然后开始试机乍一听是内风扇电机的交流声按照维修原则先检查室内机是否挂紧过滤网卡好确认一切正常后然后再仔细听这种响声怀疑是内风扇电机交流声但换上新风扇电机后仍有嗡嗡声而且现象依旧更换变压器也无济于事当碰到联机管发现有轻微振动顺势按住墙侧耳听瞬时声音全无这才发现是用户的空心墙导致墙体与管路共振。引起共鸣调整恢复。海信KFR—3301GW空调整机不通电

　　遇到整机不通电的情况首先查看有无掉线、断线经查看无此现象；然后用万用表查输入电压为220V正常；查内机变压器无损坏内机板保险丝熔断热敏电阻烧坏分析造成此故障的原因可能是因为电压超过250V所致同时也可能造成整流器损坏如果7805稳压块高出5V以上电脑块也可能损坏。为用户更换新内机板后机器工作正常。

空调售后工作总结5

　　初来贵公司我是一个悠游寡断、做事朦朦胧胧、心不在焉、经常做错事的人是我们的陈工一直不放弃培养每一个新人也包括我他总坚持一个信念——什么叫人才？人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下以及纠正自己的错误慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。当现在新员工仰慕自己的。时候说我口才、处事、做人等各方面都很好有谁会知道过去的自己的呢？

　　在这大半年的时间里从格力店开张到现在我们从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

　　1：从零售上：有活动搞时卖机数量就多没活动时就静悄悄在夏季销售时陈工去治病了香姐太多事忙不过来店面只有我和方姐再加上我又没经验旺季内部工人每天加班加点许多工地要做事外派有嫌我们给的安装费过低供应商没空送货我们没人手拉货；由此导致不是没机就是没人装的尴尬场面更让我们掉失了很多顾客下一年开始我们一定要做好准备！

　　2：从售后上：因从装机的维修率可见外派没问题公司内部老员工带新员工80%以上都要返工导致客源的回头率和公司经济的损失；对此如何针对加强新员工的.培训进一步减少维修率进而巩固老顾客对公司的信心！

　　3：从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”经历了这大半年我真的体会到了一台好的空调安装不好好如一台宝马给你不会开就如垃圾没分别。从统计的数据上看我们卖出那么多的空调属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

　　由以上总结我建议如下：

　　1：一定想办法搞活公司的资金周转大家都知道一个公司的资金是很重要的资金变活了一切都好说。

　　2：技术那方面就需要工程部想办法解决以后尽量减小返工现象维护公司以及个人的利益不受损。

　　3：今年的员工变动是公司创立至今最活跃的大家都知到培养一个新员工不如留着一个老员工的好希望人员方面能够稳定点。

　　我打算明年提升自我个人能力提高提成。

空调售后工作总结6

　　20xx年已将过去在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束收获不少下面我对上半年稍微写一下为下半年的工作确立新的目标。

　　一、思想认识

　　在这年作为一员机修工我在思想上严于律己热爱自己的事业自己要求严格鞭策自己力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为这个小伙子能吃苦不嫌脏不嫌累工作认真干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够积极主动的去参加这年来我能圆满的完成安排的各项工作。我相信在以后的工作中我会在领导的关怀下在同事们的帮助下通过自己的努力克服缺点取得更大的进步。在明年我将更加努力工作勤学苦练。

　　二、维修工作

　　在维修工作方面这年任务都非常重有好几个黄金周。为了索道设备的'正常运行公司安排了大量的加班但不管怎样为了把自己的维修水平提高我坚持我信念是工作的越多相信我的维修技术也在不段的提高。平时工作中也是争取每个维修机会在请教老同志的维修经验平时也多和老同志聊天学习。这年工作结束了明年的工作也是紧张的开始。

　　这些多是需要认真做好的工作在工作中学习领会积累每次的工作经验。

　　三、制度方面

　　在做好各项工作的同时严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。处理好公事与私事之间的关系于同事的人际关系做到重来不和同事红脸。明年我将更加勤恳为更好的努力工作也一如既往的遵守公司制度学习公司新出台新的制度自己更加努力学习专业知识使自己的业务水平更上一层楼。

　　四、安全工作

　　安全是重点不管是工作也好还是生活也好人生安全机械安全多需要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有出现个别安全事件一些轻微的手脚磕磕碰碰出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意不够注意小节过程安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年要认真学习安全条例安全生产安全注意事项注重安全为了更好圆满完成索道维修工做到无设备安全事故无人生安全事故排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。

　　综合以上几点其中还有很多不足之处在明年的工作加强学习更好的完成20xx年的全年工作。

空调售后工作总结7

　　本人进乙丁空调这个大家庭已经快1年了回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持。

　　初来贵公司我是一个悠游寡断、做事朦朦胧胧、心不在焉、经常做错事的人是我们的'陈工一直不放弃培养每一个新人也包括我他总坚持一个信念——什么叫人才？人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下以及纠正自己的错误慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。当现在新员工仰慕自己的时候说我口才、处事、做人等各方面都很好有谁会知道过去的自己的呢？

　　在这大半年的时间里从格力店开张到现在我们从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

　　1、从零售上：有活动搞时卖机数量就多没活动时就静悄悄在夏季销售时陈工去治病了香姐太多事忙不过来店面只有我和方姐再加上我又没经验旺季内部工人每天加班加点许多工地要做事外派有嫌我们给的安装费过低供应商没空送货我们没人手拉货；由此导致不是没机就是没人装的尴尬场面更让我们掉失了很多顾客下一年开始我们一定要做好准备！

　　2、从售后上：因从装机的维修率可见外派没问题公司内部老员工带新员工80%以上都要返工导致客源的回头率和公司经济的损失；对此如何针对加强新员工的培训进一步减少维修率进而巩固老顾客对公司的信心！

　　3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的.“三分设备七分安装”经历了这大半年我真的体会到了一台好的空调安装不好好如一台宝马给你不会开就如垃圾没分别。从统计的数据上看我们卖出那么多的空调属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

　　由以上总结我建议如下：

　　1、一定想办法搞活公司的资金周转大家都知道一个公司的资金是很重要的资金变活了一切都好说。

　　2、技术那方面就需要工程部想办法解决以后尽量减小返工现象维护公司以及个人的利益不受损。

　　3、今年的员工变动是公司创立至今最活跃的大家都知到培养一个新员工不如留着一个老员工的好希望人员方面能够稳定点。