2021年银行运营主管工作总结

　　时间过得真快一段时间的工作已经告一段落了回顾这段时间的工作理论知识和业务水平都得到了很大提高不妨坐下来好好写写工作总结吧！但是却发现不知道该写些什么下面是小编帮大家整理的2021年银行运营主管工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

　　银行运营主管工作总结1

　　xx年一个很有意义的年份已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！

　　我担任柜员主管一职已经三年多的时间了在过去的工作中通过不断的学习和总结已经积累了较为丰富的经验不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理都能够得心应手面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果；

　　在内控方面今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务重视风险业务关键点的掌控授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接严禁虚假调拨。对库存现金进行监控较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事接受支行和省分行的多次安全检查均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。

　　在管理好内控的同时我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事在临柜办理业务时积极营销起好带头作用努力调查动大家的积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题究其原因都是因为自己一时的疏忽事后通过自我反省意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨但是我相信在今后的工作中我将会努力改正对自己犯过的错误坚决杜绝绝不再让第二件类似的'事情发生。提高自己的工作效率严格执行各项规章制度做到工作认真严谨、质量、效率；

　　在这一年以来我做了一些工作也取得了一些成绩这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外作为一名一线员式我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习不断自我学习、自我提高做到工作学习化这样才能在工作中做好得心应手融会贯通。

　　在以后的工作中我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作一步一个脚印争取再更进一步为我行的发展贡献自己的一份力量。

　　银行运营主管工作总结2

　　本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体职工的大力支持下主动配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习提高素质

　　当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。

　　二、进入角色认真履职

　　作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　(1)、强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备;业务咨询产品宣传;优质客户识别和推荐潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

　　(2)、加强团队建设发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

　　(3)、主动拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方法务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉洁从业树立形象

　　本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加强管理、严防风险的认识保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。