总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它能够给人努力工作的动力不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的淘宝工作总结欢迎阅读与收藏。

淘宝工作总结1

　　时间匆匆转眼已快8个月回顾过去的7个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单总结如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的.因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手

　　在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝工作总结2

　　目前做淘宝的人越来越多了成功者屡见不鲜有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户促成很多交易给公司带来利润是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。

　　有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候第一次接触淘宝觉得它是那么的陌生但是我相信对于卖衣服肯定不陌生可是它和想象中的就是那么的有差别第一次让我们看网页上的衣服我都快蒙了衣服满目琳琅的在电脑上滚动眼睛看花了。

　　第一天上班时候老大让我们熟悉熟悉衣服熟悉了一些简单的衣服后让我们看看怎样和客人沟通沟通很重要看着他们用着熟练的手法和语气我不得不呆了他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词很细心的和我们解释了亲这个词的含义我们也很虚心的学习了记下了我们才刚刚开始接触客服这个行业很多都不懂回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答时间长了我们也有自己的见解了先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲您好"这个词店长说并不一定每句都要用的上看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了店长的建议发现这样好很多诶渐渐时间长了我们自己也能和客人沟通了如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

　　经常有新手会犯的错误经过店长的指导这些错误一点一点的改变以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号衣服质量不过关这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的`错误这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真虽然这些问题还是存在不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点挽留客人的心一部分都是属于库房的做库房主管也是一个艰难的职务第一次打快递单子第一次发货检查衣服质量衣服的质量很重要稍有点瑕疵我们就惨了天下之大什么样的客人都有把衣服的质量检查合格做到万无一失这样才能保证老顾客的回头率库房第二大任务就是随时检查库存这一点做的不好我们会流失很多客人的有些客人就是喜欢这款的没有他也就不要了有的客人比较随和换别的颜色和款式但是客人心里怎么想的我们也无从猜测也许从这里就流失了许多的回头客了。

淘宝工作总结3

　　说话也需要技巧的尤其是淘宝客服说话技巧更加重要打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客与客户沟通时要把握言语的分寸要知道什么话应该说什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷即使客户购买的意愿再强烈也会拂袖而去奔向其他卖家的怀抱。因此在和顾客沟通的时候必须注意一下几点。

　　首先不要与客户争辩。销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户此时我们难免想与他争辩。但是我们的目的是为了达成交易而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题只会招致客户的反感。

　　即使我们在线下很不生气但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

　　其次不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示也是建立良好氛围的基础客户遇见微笑的我们即使不需要我们的产品也可能成为我们的'朋友下一次有需要就很容易想起我们的店铺从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三不要直接质问客户。与客户沟通时要理解并尊重客户的观点不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等用质问或者审讯的口气与客户谈话是不懂礼貌的表现是不尊重人的反映是最伤害客户的感情和自尊心的。

　　最后推销要有互动性避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题而我们也获得了利润。因此我们销售时首先应该倾听客户的心声了解他的需求然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

　　如果我们只是一味地向客户推销某个产品忽略了客户的真正需求即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中如果做到了以上四点那么我相信店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的只有每天进步一点不断的加强自己的说话技巧才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝工作总结4

　　这是我加入南昌马卡鲁运动户外用品有限公司的第一个月在这一个多月的时间里个人感觉工作方面总的来说还算顺利。

　　由于自己以前没有从事户外运动方面的美工工作对户外运动这一方面相对来说还是比较陌生的。刚刚接手美工工作的一段时间里花了很大的力气去熟悉我们自己店铺的产品特点和货品结构了解了一些销量靠前的同行天猫店铺的相关信息学习了一些他们在产品主图和宝贝详情以及首页承接等方面的设计思想对比他们在相关产品销售上面所取得的成绩从中发现我们店铺的不足以求改进！

　　马卡鲁运动户外专营店在我刚刚接手美工工作这一块来说当时面临的问题同时也是我首先应该完成的工作在这里我给出以下几点总结：

　　1。首页整体框架0基础整个首页直接套用购买的系统模版产品对应凌乱极大部分还是模版图片链接代码点击导向错误。

　　2。店招同样是套用模版店铺标志未设置导航栏为系统模块设计简单。

　　3。商品分类页面未设置无法定向导流。

　　4。产品方面将近300来款产品主图、颜色分类图片和宝贝详情基本上都需要去更改主图方面需要统一探路者LOGO颜色分类需要完善宝贝详情也都基本上需要重新编辑。这一块是最大的问题所在有很大一部分时间都是在处理这个问题直至现在也还有一些单品没有完成宝贝详情的更新（因为我们所有的图片获取都是从其他店铺而其他店铺如果没有这个商品的话我们也就无法找到当然这也只是很少的一些产品而且库存量也不大但是个人建议我们还是需要拥有自己的一套拍摄工具这样才能满足我们自己店铺产品的主图需求）。

　　5。手机无线端没有装修宝贝的无线端详情页基本上没上传随着智能手机的广泛使用越来越多的人通过手机APP端浏览购物所以这一块是比较重的内容。

　　6。网店促销海报、PC端手机端的`店铺优惠卷未设置以及产品销量低下等问题。

　　简单的列出上面6点这6点也正是这段时间工作的重点说实话刚刚面临这些问题的时候真的是压力山大倍感任务艰巨。后面通过自己的努力和同事对我的帮助这些问题也慢慢的得到了解决。首页的装修稳步进行店招导航栏以及海报也慢慢的完善了商品的主图和PC端手机端的宝贝详情也基本上得到优化。特别是对手机端的装修在和范老大的共同努力下进行的相当顺利。这也使得我们在工作上收货了一定的快乐。以此同时针对个别商品做了更加规范的优化和推广专门为这款单品我们3个人一起想广告词搭配背景构建出我们满意的商品图片为单品宝贝详情创建gif动态视频来更加充分的展示产品的质量和特点一起商讨针对店铺目前状态所需要的营销手段更加清楚的去了解相关团购网站的操作模式为以后的大规模推广做好充分的准备。在和同事这一个多月的相处中相互间的探讨极大的促进了我们之间的友谊。慢慢的我开始享受这样充实的工作和生活。

　　五月份的工作安排重点是针对个别产品实施重点的推广制作产品广告图投报折800等一些团购类活动为这些活动制作需要的产品图片以及店铺图片更新和美化重点产品主图以及宝贝详情页等......

　　在这段时间的工作里也发现了自己的一些不足这些不足也是接下来自己将要面临的困难。无论在生活中还是在工作中用平常心态对待问题处理问题。能做到这些就是进步。

　　同时我相信只要努力了就一定会有所突破有所成功。让我们一起为自己加油找到自己的弱势不断学习不断进步。

淘宝工作总结5

　　时间匆匆转眼已快8个月回顾过去的7个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单总结如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手

　　在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

　　记得刚来的时候第一次接触淘宝觉得它是那么的陌生但是我相信对于卖衣服肯定不陌生可是它和想象中的就是那么的有差别第一次让我们看网页上的衣服我都快蒙了衣服满目琳琅的在电脑上滚动眼睛看花了。第一天上班时候店长先让我们熟悉熟悉衣服熟悉了一些简单的衣服后让我们看看怎样和客人沟通沟通很重要看着店长用着熟练的手法和语气我不得不呆了店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义我们也很虚心的学习了记下了我们才刚刚开始接触客服这个行业很多都不懂回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答时间长了我们也有自己的见解了先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲您好”这个词店长说并不一定每句都要用的上看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议发现这样好很多诶渐渐时间长了我们自己也能和客人沟通了如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

　　起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误经过店长的指导这些错误一点一点的改变以致现在都没有出现这类的错误。

　　最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号衣服质量不过关这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真虽然这些问题还是存在不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点挽留客人的心一部分都是属于库房的做库房主管也是一个艰难的职务第一次打快递单子第一次发货检查衣服质量衣服的质量很重要稍有点瑕疵我们就惨了天下之大什么样的客人都有把衣服的质量检查合格做到万无一失这样才能保证老顾客的回头率库房第二大任务就是随时检查库存这一点做的不好我们会流失很多客人的。

　　有些客人就是喜欢这款的没有他也就不要了有的客人比较随和换别的颜色和款式但是客人心里怎么想的我们也无从猜测也许从这里就流失了许多的回头客了在库房这一方面呢整理库存随时更新检查质量确保万无一失这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存发现这真的是一个消耗体力的活我来这体会到了太多了第一次我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导第一次在网上看衣服第一次和客人沟通第一次熟悉各种衣服的面料第一次了解衣服的不同款式第一次给客人打电话第一次犯错第一次打快递单子第一次整理库房第一次查货、发货第一次推销产品第一次学会在网上买宝贝第一次了解快递公司第一次听到这么多地方的名字还有第一次做饭嘿嘿太多太多的第一次真的发现我学到不少东西呢把我所学到的都收归己用我从来都不会敏感我没有接触过的东西。

　　我喜欢挑战自己越是新鲜的事物我越是感兴趣越是想去尝试纵然自己一点也不会也不了解失败了也不后悔“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的`靠很多的磨难坚强的意志以及积极进取的心一定就会成功的“不放弃不退缩不半途而废坚持到底相信自己”做为我的座右铭一直告诫着自己我们同事之间都合理分工在繁忙的时候也积极得互帮互助我们都是非常要好的朋友在这样一个和谐愉悦的环境中工作真的是一件很开心的事情。

　　再来说说我们的掌柜她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶她会把所有的经验都告诉我们从不保留她让我们懂得了很多淘宝的门道学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持。我们倍感幸福。

　　首先是知道了做事一定要有认真的态度要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次说话一定要很小心谨慎什么叫做祸从口出做客服就是祸从手出如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客更不能给顾客任何承诺也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情比如产品的颜色等敏感问题这些看似很小的问题往往就是铸成大错的细节很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久最后僵持不下给公司造成一定的损失因为旺旺上一直都是有聊天记录的每个人都有自己的客服号所以责任都是精细到了个人是谁出的错都是有据可查的我对自己的要求不高起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样除非是在查聊天记录的时候是我出了错经过这么长时间了回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好只求自己不要犯错不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

　　在网上经常会遇到很无聊的顾客经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题但是顾客就是上帝这真的是很真实的体验。在网上因为不是面对面的交流购买过程中就增加了一定的难度所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌无论顾客怎么说怎么问问什么我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员但是就我自己来说我将我的热情都投入到了上面即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉哪怕造成他生气的原因并不在于我线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等我想说的是尽管这样但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐既然是想来学习的我想端正态度磨练毅力是相当重要的。

　　每天上班的内容单调重复性很强特别是刚来的后几天基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等都是有点来找麻烦的感觉其实也不能怪别人找麻烦确实是我们做得不到位这也是没有办法的换位思考一切都迎刃而解了我们做客服的都设置了很多的快捷回复语当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外还要了解到他到底是问什么？

　　后期的顾客基本上都是问发货问题所以第一时间了解到他的货我们有没有发出然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货并且道歉由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等其实有时候根本不是我们的原因但是道歉也是必须的。只有你首先承认了错误后顾客他就会觉得你的态度让他满意如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

　　还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力本来他是来质问你为什么还没有发货因为他宝宝要急着穿急着用或者什么原因很生气的时候我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候无论他是爸爸还是妈妈当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的再加上在夸奖后的一番道歉的语句他肯定就会放松刚开始来的目的继而转变为再等等吧之类的我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情顾客的心情也会一下子变好所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的一次两次还可以但是多次的话任何一个人都没有耐心了所以任何一个环节都不能出错必须都连贯起来才会有成功。

淘宝工作总结6

　　目前做淘宝的人越来越多成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？非常少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户促进很多交易给公司带来利润是公司财富最直接的创造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。

　　有时候感觉很好什么都不需要做就是觉得太无聊了。但是我学到了很多遇到的人也很有趣因为买家来自世界各地。上班第一天旺旺挂了电话没人和我说话反复看材料熟悉产品。但是似乎没有办法记忆深刻遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候觉得好奇怪但是相信卖衣服的肯定也不陌生但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服我都快瞎了衣服都刺眼了。

　　第一天上班老板让我们熟悉了熟悉的衣服和一些简单的衣服就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用熟练的技巧和语气我不得不留下来。他们在和每一位客人聊天的时候都会用到‘pro’这个词并且非常仔细的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习刚开始接触客服行业。回答简单的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了我们也有了自己的看法。在最初的几天里他们会教我们如何应对不同的客人。当我们刚开始做客户服务和与客人交流时我们在每个句子中都使用了“亲爱的你好”这个词。店长说没必要每句话都用。

　　听了经理的建议发现好多了渐渐的我们和客人沟通也花了很长时间。如果我们不理解这个问题我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间经常会遇到这个东西能不能打折能不能邮寄等问题。我自己也会网购想买些实惠的。这个我能理解所以我能理解客户的心情但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者而是卖家我当然可以。

　　如果你想做一笔没有优惠待遇的.交易你肯定不会同意这样的问题。一旦你让步客户会认为还有更大的还价空间。所以针对这样的问题我觉得你应该善意的礼貌的告知对方你不能提供优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦我们要道歉认错在客户面前装可怜。大多数人都会心软我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的收到货后很满意的告知。

　　后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好哪些面料透气有弹性哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客让每一位顾客带着极大的兴趣回家。刚开始做客服的时候和客人沟通的时候犯了一些错误比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。

　　新手经常会犯错误。在店长的指导下这些错误一点一点的改变以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货填错快递单号衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的情绪所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍然存在但我们尽最大努力将概率降到最低尽量避免这些问题。刚接触仓库的时候发现仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一个很难的岗位。第一次发快递单第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有破绽我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量才能保证老客户的回头率。仓库的第二大任务是随时检查库存。如果做得不好我们会失去很多客人。有的客人就是喜欢这个型号没有他就不需要。有的客人比较随和换成其他颜色和款式但是我们猜不到客人怎么想。也许很多回头客会从这里流失。

淘宝工作总结7

　　通过实习的一个多月里我学到了很多但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子我会在以后的学习中更加努力取长补短虚心请教。

　　(1)不断学习不断充实自己。多关注一些时事多看一些杂志新闻不断学习理论、和社会知识不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识而社会实践则意味着继续学习

　　并将知识应用于实践。

　　(2)学好专业知识坚持与实践相结合。实习一个月我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接而且知识面要广要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里公司的同事都给予了我热情的指导和帮助在理论运用于实践的`同时也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

　　(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们不管到哪家公司一开始都不会给我们布置过多的工作任务一般都是先让我们熟悉公司的工作环境在这段时间里或许我们会觉得很无聊没事可做便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题要乐观笑笑而过切忌跟客户顶嘴此时沟通技巧很重要。

　　淘宝客服X月工作总结

　　X月份工作总结

　　1.新员工的培训已完成。

　　2.值日改为每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉。

　　3.中差评交由张晓宇负责解决的比较好但部分中差评还是未能解 决。

　　4.新员工对商品有了基本的了解发帖、设置秒杀都已熟悉

　　5. 迪佳商品价格已修改完毕。

　　6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　　7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

　　8.备注不及时运费计算不准备进货数量不对。

　　9.本月存在迟到现象以后请尽量避免此类情况出现。

　　10.海峡发帖不及时已做出相应的处罚。

　　11.4 月 30 号全体出游五一休假已安排好。

　　12.本月生效中评 X个差评 X 个

　　13.四月份每人任务 2 万目标 3 万均已超额完成任务。

　　14.四月份总业绩 XXX 元。

　　六月计划

　　1.本月任务每人四万目标为五万。

　　2.海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量

　　3.员工考核 7 号进行。

　　4.把中差评放在首要位置。

　　5.带好新员工尽快可以独立操作。

　　6.每周按时召开运营部会议拿出好的营销方案。

　　7.监督好卫生以及评价等工作。

　　8.提升店铺浏览量提升 5 月份业绩。

　　9.5月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品。

　　10.对于学习计划毫不松懈每周抽时间学习。

淘宝工作总结8

　　一、自我介绍

　　各位尊敬的领导和同事：大家好本人于从20xx年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职在这里非常感谢公司领导和同事的信任先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作由于只有1人负责工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

　　二、工作回顾

　　从20xx年8月下旬到现今差不多半年的时间在过去的半年里面主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转从店铺接手到现阶段店铺还存在一定的问题这与我以及人员有一定关系希望通过后续逐步的解决问题准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大给工作的展开带来了很多的不便之处从8月底接手店铺时店铺情况实在糟糕数据分析看出店铺类目有误店铺视觉效果、运营都明显很低从8月前销售金额每月都不足3000店铺宝贝关键词不足、不热店铺内没有爆款甚至小爆款从而导致店铺流量低下直通车关键词质量分数低导致店铺直通车基础质量得分低给直通车的.投放价格造成了很大的劣势从而投放价格过高直通车图片没有达标点击量低这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

　　三、八月回顾

　　8月底进入公司开始接手酒类旗舰店开始了解产品还记得20xx年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿所以对酒类产品还是比较熟悉开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线）本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。PC端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。

淘宝工作总结9

　　入职半个月以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。现就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的`职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝工作总结10

　　一年的职业生涯真的影响了我很多我开始不断的对身边的人、事和物去思考去寻找去理解去欣赏去评价去表达。就像我用两天的时间制作出一张效果图他人往往只能看到完成品。而这并不是最重要的最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。也许这个过程还远远不能称之为创造但我会努力的。

　　下面就我这一年的职业生涯谈谈我个人的感受

　　一、工作内容：

　　1。整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架根据不同的产品设计出不同风格的描述。

　　2。工作中要完成的任务：

　　作为一个淘宝美编除了要求aipscdr这些必会的软件以外还要对颜色调配用的很熟对网页代码要有初步的'了解。

　　二、工作过程：

　　刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说我在这一周做的事情。

　　思考配色与构图：对整个产品内容有了一了解后现在要思考作品的色彩和具体的构图先用笔画出草图也可以直接在脑海里构思。色彩要活泼健康有张力。

　　查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量我可以很轻易的下载到许多许多的素材但却很少用的到它。如果你平时喜欢搜集图片请注意分类素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。

　　开始设计：设计花的时间是最多的有的时候在设计时原先找到的素材就不能用了甚至全部用不到。所以后后来我就先设计想用什么图的时候再找。

　　切图：所有的描述图做好了之后就开始切图切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。

　　完成：做到这一步我的任务就基本完成了接下来就是产品上架上架过程中须注意每个选项有没有选对总之细心认证点就好。

　　工作一年时间对一切越来越熟悉之后总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店会观察他们出彩的地方然后不断加强自身的职业素质。

　　工作是人生活的重要部分不论是消极还是积极都会给人带来不同感受。所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力困扰自己使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题告自己凡事要先做人、后做事。

淘宝工作总结11

　　维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能其中维护老客户的重要性也受到了关注。所以专门推出了软件对卖家来说比较实用让卖家可以轻松使用淘宝工具联系买家增加与买家的感情。

　　第一旺旺群发消息。

　　阿里旺旺不仅是买卖双方联系和交流问题的工具而且

　　有了阿里旺旺买家可以分组添加为联系人也可以群发消息给买家。如果有新来的或者有什么促销活动阿里旺旺的群发功能可以快速通知买家。

　　第二发站内消息。

　　也是通过站内信件随时通知买家店铺的更新来联系买家的一种方式。现场信件是淘宝类似发邮件的功能。我们可以在特殊节日或者买家生日的时候通过现场写信的方式送上祝福这样会让买家感受到我们的亲密增进买卖双方的感情让买家时刻支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意再靠近一步那么双方可能只能维持纯粹的业务关系。但是如果我们热情高涨努力接近买家与他们交朋友我相信双方不仅仅限于业务关系买家也会永远支持我们。

　　三、阿里网店版。

　　阿里网店版是卖家的好助手三星级别以上的卖家可以申请开通阿里网店版。相比正常版阿里网店版有很多功能可以帮助卖家更好的管理店铺整理宝贝联系买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额有助于卖家联系买家。您可以设置给予买方的优惠金额也可以查看买方的交易情况、交易比例和金额。

　　第四短信。

　　手机是大多数人使用的通讯工具也有群发的功能。我们可以平时积累买家的.电话号码记录下每个买家的姓名、喜好、生日然后在买家生日的时候发祝福短信或者买家第二次购买的时候根据买家的喜好给买家发信息。相信贴心的服务一定会让顾客非常感动让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝工作总结12

　　作为一名淘宝客服今年我的工作是比较的忙碌的在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作也学到了很多的工作技巧可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结同时也进行一个反思让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

　　一、工作完成情况

　　今年一共是接待了x名顾客其中达成了订单的占到了x%。今年最忙的是有三个时间段淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态自己也感觉到非常的疲惫但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的因为我们要知道店里面的所有商品的信息才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

　　二、工作表现

　　在工作的.时候难免会遇到一些不讲理的顾客或者是很不好说话的顾客自己首先要调节好自己的情绪不能把情绪带到工作中去这样不仅不能够解决问题还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候但也能够保持着一个好的态度不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象但那也是没有办法的事情。

　　三、新一年的计划

　　新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作积极的去学习一些新的东西一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品根据顾客的需求推荐合适的产品这样能够有效的提高顾客的满意度也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的在新一年要努力的去提高自己的工作能力让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

淘宝工作总结13

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价问你这款东东价格可不可以在低点给我点折扣顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去除非遇到节日做活动因为有些商家的利润真的很低客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎这时他们会想其他方面的优惠。也就是既然不可以还价那给我免邮怎么样其实这也在还价。邮费的问题每家都不一样快递公司给的价格也不一样商家产品的性质也不近相同所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了既然不能还价也不可以免邮送个小礼物总得可以了吧就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的因为成本也不是很高的送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样看得见摸得着总得让人留个心眼顾客想要的也是可以理解的把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业一定要有耐心和热心顾客的满意才是我们最大的追求顾客关心的问题就是我们将要努力做好的工作内容这样才能使销售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质这样买家在打算购买商品的时候你才能很顺利的完成销售工作如果你不了解商品那么买家在询问商品的时候你就会出现回复停滞回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题不要刻意去夸自家的商品因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否就会产生失落感很有可能给你个中评或是差评那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候可以建议买家参见评价信息因为这是比较客观的大家说好才是真的好更是你推销的最好方法之一啊。

　　三、售后服务

　　这也很重要要做好质量的把关退换货的处理。因为您面对的是上帝。

　　把握好老客户建立一种客户的群体这样会事半功倍。

　　对于经常来的顾客可以标上记号下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事或者比如买衣服同事觉得这衣服好看问在哪买的这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心真诚的为顾客服务让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好网店销售要掌握技巧不是随随便便简简单单就可以做成的要多学习善于总结这样才能让工作更加顺利流畅。

　　只是简短的做了一下这两个月的总结以后还要再接再厉加油哈!

　　淘宝客服实习月工作总结

　　通过实习的一个多月里我学到了很多但也深感自己的不足。在剩下的`大学生涯或者说接下来的日子我会在以后的学习中更加努力取长补短虚心请教。

　　(1)不断学习不断充实自己。多关注一些时事多看一些杂志新闻不断学习理论、和社会知识不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识而社会实践则意味着继续学习并将知识应用于实践。

　　(2)学好专业知识坚持与实践相结合。实习一个月我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接而且知识面要广要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里公司的同事都给予了我热情的指导和帮助在理论运用于实践的同时也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

　　(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们不管到哪家公司一开始都不会给我们布置过多的工作任务一般都是先让我们熟悉公司的工作环境在这段时间里或许我们会觉得很无聊没事可做便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题要乐观笑笑而过切忌跟客户顶嘴此时沟通技巧很重要。

淘宝工作总结14

　　九月份我担任的是客服专员的工作在这个岗位上在经理和同事们的帮助下我更深层次地学到了很多。

　　(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户。客户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

　　(2)学会了换位思考红星是中间人是老娘舅我们在考虑自已利益的`同时也要为客户着想为厂家着想。这样是维护客户、留住商家提升红星最好且最有力的办法在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪提升自身素质。

　　(3)学会了不轻易承诺说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺随便答应客户做什么这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言一旦答应客户就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星信誉是根本公司规定在接到客户投诉问题后要在24小时之内回复顾客72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现也是对作为客服的基本要求。

　　(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此在客户服务部门不能说这是那个部门的责任一切的责任都需要通过客服人员化解需要勇于承担责任。

　　但与此同时也存在许多不足

　　(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中普通话流利语速适中等这些基本攻而是要用词恰当谦恭自信积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的但是依然可以从言语中体现我们的诚意。

　　(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通而且要成为此项服务的专家能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户最希望得到的就是服务人员的帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家向右经验的前辈向书本不断学习。

淘宝工作总结15

　　在来到公司第一天的时候领导就对我们进行了一个简单规章制度的培训说了很多的公司的规章制度还有公司的产品让我们了解公司的风格为以后工作奠定坚实的基础。在慢慢学习的过程中我才发现这是一个多么优秀的企业有着完整的规章制度让它来约束着我们每一位员工的一言一行让我们能把工作做到最好。

　　对于刚刚步入到新工作岗位上的我来说难免会有些不适应这个角色的转变由于以前也有过一些做图的'经验所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里我们每个人都身兼数职虽然每天完成的任务并不是很多但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作是一个全新的开始很多东西我们都需要去学习只有不断的学习才能让自己做的更好更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情在我看来只要我们对自己的工作有足够的热情那么就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

　　在这一个月的时间里我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候它就会退化但是如果你经常拿回来锻炼一下回顾一下那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架然后再逐步完善产品的图片和各种信息虽然不能是是做的游刃有余但也可以轻松搞定了。

　　很感谢公司给了我这样一个锻炼自己的机会在这里我不仅学会了用规矩来约束自己还得到了很多锻炼学到了很多平时所学不到的东西。我想我会继续保持着这份对工作的热情继续努力的学习下去和我可亲可爱的同事们团结一心努力做好我们的网站让我们公司的名气越来越大扬名全国。我想肯定不仅仅是我一个人这么想我的同事们也一定都会抱有这份雄心的所以为了我们的大家共同的梦想让我们一起努力奋斗吧。加油我们的明天一定会更加美好的。