在现在的社会生活中很多情况下我们都会接触到岗位职责岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的客房领班岗位职责欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

客房领班岗位职责1

　　1、执行客房部经理的工作指令向其负责和报告工作。

　　2、掌握当日客房状况监督客房服务员与总台的联系和协调确保客房正常及时出租。

　　3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务并做好客房和环境的清洁工作。

　　4、认真做好员工岗位业务培训做到优质规范服务。

　　5、负责每一天巡查客房检查30%的住客房监督服务员的工作状况发现问题及时指导和纠正。

　　6、负责落实部门安全管理制度确保安全。

　　7、负责处理客人的遗留物品。

　　8、负责处理客人特殊要求及投诉。

　　9、主持每一天的例会和组织员工全会并做好记录。

　　10、负责管区的成本控制督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理建立财产三级帐定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况做到日清日盘财物相符。

　　11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　　12、负责按照服务工作规范的`质量标准要求做好客房服务的各项工作认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

　　13、保证客房服务24小时电话有人接听监控服务质量发现问题及时指导和纠正。

　　14、做好其他部门的沟通和协调。

　　15、了解员工思想状况做好思想工作。

客房领班岗位职责2

　　1、带领员工认真做好本职工作；

　　2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

　　3、及时跟踪、检查客房卫生对不合格的地方进行指正、改正；

　　4、及时对客房清扫速度、情况了解及时督促；

　　5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

　　7、搞好本班组与其他班组的协调；

　　8、做好班组员工考勤、培训工作。

客房领班岗位职责3

　　1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会分配员工当天工作并对员工提出要求。

　　2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度评估服务员的工作表现填写领班的日考核单。

　　3、按酒店规定标准检查房间清扫质量并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间确保责任区安全与卫生。

　　4、搞好经济核算降低客房成本控制客用品和清洁用品的'消耗做好每日备品出库记录降低房间费用提高经济效益。

　　5、检查客房设施、设备的使用情况发现问题及时通知有关部门维修。

　　6、编制所属员工班次合理安排人力提高工作效率。

　　7、负责培训服务员业务技能对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚并填写过失单报送经理。

　　8、检查并确保VIP房间的完好状态。

　　9、了解每日客房出租情况检查布草、客房用品是否完备码放整齐检查公共区域地毯、墙壁各种灯具是否完好发现情况及时通知工程维修人员并检查维修质量。

客房领班岗位职责4

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的.完好情况及客房酒吧的使用情况确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况及各种设备设施的完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

客房领班岗位职责5

　　1、检查服务员的仪容仪表行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系按程序规定每日通报客房情况掌握客房出租情况准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉并提出改进措施。

　　18、处理客人的`委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

客房领班岗位职责6

　　1、督导客房服务员的工作负责所管辖员工的工作安排与调配；

　　2、负责巡视所管辖区检查清洁卫生及客房服务的质量；

　　3、负责检查房间的维修保养事宜安排客房的大清洁计划；

　　4、负责检查各类物品的储存及消耗量；

　　5、留意客人动态处理一般性的住客投诉；

　　6、掌握并报告所管辖客房的.状况；

　　7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；

　　8、亲自招待贵宾以表示宾馆对贵宾的礼遇；

　　9、承办领导交办的其他事项。

客房领班岗位职责7

　　1、在总经理的领导下负责宾馆客房部的经营管理工作为住店客人提供优质、高效的服务保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　　2、负责制定部门工作计划报总经理批准后组织实施确保客房经营正常进行完成暨定的经营任务。

　　3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等并督导实施。

　　4、组织部门例行各类会议贯彻上级精神优化管理思路解决工作中的问题。

　　5、组织部门的培训工作不断提高全员素质提高业务技能水平和管理能力。

　　6、合理控制部门营运成本和经营费用开源节流。

　　7、按照规定合理用人严格考勤和考核。

　　8、重点抓好前厅销售保证对客服务质量千方百计提升营业额。

　　9、重点抓好客房的'清洁卫生、工作质量、服务质量勤巡视、勤督导保证对客服务质量。

　　10、负责部门的财产管理保证设施设备正常使用合理控制物资耗品、小商品等保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

　　11、负责部门所辖区域的安全管理认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

　　12、协调部门内外关系提高员工综合素质增强员工凝聚力营造良好的企业文化氛围。

　　13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

　　14、组织召开楼层每日班前班后会负责当班员工的考勤和工作安排上传下达确保政令畅通。

　　15、核对并及时申报更新房态保持与前厅的有效衔接避免开错房、重房等现象。

　　16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品确保可售房符合标准。

　　17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接确保工作有效衔接。

　　18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等确保数据准确。

　　19、协调处理客人遗留物品做好登记、保管、招领等工作。

　　20、协调工作关系处理投诉、纠纷及意外突发事件重要事情及时上报。

　　21、检查并排除所辖区域的安全隐患发现问题及时保修发现可疑情况及时处理汇报。

　　22、做好员工思想工作做好每日工作记录。

　　23、按时整理报表汇报预定、销售和客源情况积极完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责8

　　1、在总经理的领导下负责宾馆客房部的经营管理工作为住店客人带给优质、高效的服务保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　　2、负责制定部门工作计划报总经理批准后组织实施确保客房经营正常进行完成暨定的经营任务。

　　3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等并督导实施。

　　4、组织部门例行各类会议贯彻上级精神优化管理思路解决工作中的问题。

　　5、组织部门的培训工作不断提高全员素质提高业务技能水平和管理潜力。

　　6、合理控制部门营运成本和经营费用开源节流。

　　7、按照规定合理用人严格考勤和考核。

　　8、重点抓好前厅销售保证对客服务质量千方百计提升营业额。

　　9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量勤巡视、勤督导保证对客服务质量。

　　10、负责部门的财产管理保证设施设备正常使用合理控制物资耗品、小商品等保证安全存放和使用务必做到账实相符。

　　11、负责部门所辖区域的安全管理认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

　　12、协调部门内外关系提高员工综合素质增强员工凝聚力营造良好的`企业文化氛围。

　　13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

　　14、组织召开楼层每日班前班后会负责当班员工的考勤和工作安排上传下达确保政令畅通。

　　15、核对并及时申报更新房态持续与前厅的有效衔接避免开错房、重房等现象。

　　16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品确保可售房贴合标准。

　　17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接确保工作有效衔接。

　　18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等确保数据准确。协调处理客人遗留物品做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系处理投诉、纠纷及意外突发事件重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患发现问题及时保修发现可疑状况及时处理汇报。

　　19、做好员工思想工作做好每日工作记录。按时整理报表汇报预定、销售和客源状况用心完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责9

　　1、管理督导整个客房楼层的日常工作;

　　2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

　　3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作确保楼层的安全、安静;

　　4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客做好物品遗失或损坏的记录;

　　5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

　　6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

　　7、负责对楼层服务员进行工作指导并落实、检查完成工作的'情况;

　　8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况处理客人投诉及反馈员工工作情况;

　　9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

客房领班岗位职责10

　　1.执行部门工作计划定期向客房主管汇报工作。

　　2.参加客房部的例会提出合理化建议了解客房出租情况。

　　3.接受宾客意见和建议最大限度的满足宾客需求提高服务质量。

　　4.妥善处理日常宾客投诉对无法解决的问题及时向上级领导汇报提高顾客满意度。

　　5.负责做好班组交接工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量使之达到所要求的规范和标准发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的`填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

客房领班岗位职责11

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

　　3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和接受特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房在确认房间达到清洁标准后将房间变成可售房。

　　7、接到客人的`特殊要求要尽力满足。处理客人投诉并报告给助理行政管家。

　　8、按照检查表检查房间是否干净客用品是否齐全并将需要修理的房间及时报修

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修并确保已修理好。

　　10、填写报告并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房领班岗位职责12

　　【岗位职责】

　　对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。

　　【工作内容】

　　1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

　　2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的`标准。

　　3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

　　4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

　　5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

　　6、填写领班交班和房态显示表。

　　7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

　　8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

　　9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

　　10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。

　　11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

客房领班岗位职责13

　　1、协助主管做好所辖区域的接待服务工作。

　　2、检查所辖楼层或区域全部客房发现问题及时处理确保客房服务质量。

　　3、检查服务员的仪表、仪容和行为确保公司规章制度和会所规定得到实施。

　　4、掌握客房出租情况合理安排劳力做好对所属员工的日常考核。

　　5、每日检查客房内酒水饮料的.消耗、补充和报账情况。

　　6、及时收取和送还客人洗衣认真填写收取客衣记录。

　　7、管理客房钥匙的使用认真填写收发钥匙的记录。

　　8、掌握客房物品领用及消耗情况合理填写物品申领单。

　　9、保管好服务用品及器具安排并检查楼层区域或公共区域的清洁卫生工作。

　　10、根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。

　　11、填写报修单报工程部并检查是否已修好。

客房领班岗位职责14

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况及各种设备设施的完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

　　5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用负责楼层财产的管理工作。

　　6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心确保客房的及时出租。

　　7、负责汇总检查中发现的所有工程问题认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修并对维修后的正常使用情况进行检查将《工程报修单》底单交到客房部留存。

　　8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作确保无过期食品。

　　9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态及时反馈客人的建议和各种信息。

　　10、巡视检查所管楼层的安全情况发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

　　11、检查客房的维修保养事宜安排所管辖楼层客房的`计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

　　12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

客房领班岗位职责15

　　1、负责落实客房和公共区域的清洁工作督导和检查服务员的工作协助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在时主持客房主管的.日常工作并做好记录和交接工作。

　　3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

　　4、按照既定的操作程序和服务标准清理好客房补齐物品。

　　5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题即使报修、

　　6、及时将客人要求和反映报告客房主管努力使客人感到满意。

　　7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。

　　8、协助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新员工的操作实务培训工作。

　　10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

　　11、完成上级指派的其它任务