总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它可以促使我们思考因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编帮大家整理的物业管理的工作总结希望对大家有所帮助。

物业管理的工作总结1

尊敬的各位业主/住户：

　　今年第三季度我们继续按照年初确定的“内抓管理外抓服务用行动提升形象确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作在解决历史遗留问题提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月物业前台共接待业主来访来电4022人次；受。重大投诉12件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故保证了业主的正常生活的。

　　一、继续跟进解决历史遗留问题

　　1、在小区东、西两侧修建了自行车棚在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象；

　　2、维修了2、5号楼门禁提高了这两栋楼的安全系数；

　　3、完成了东区临电改造的所有准备工作只待供电局入户安表接通正式电；

　　4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见拟适时推进此项工作；

　　5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰提升了珠江绿洲家园的品质；

　　6、在河滨路东南侧安装了210米围网解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题；

　　7、建设了深井泵设备用房等等。

　　二、投入力量优化业主生活的环境

　　（一）工程工作：

　　1、“两节”前对小区环境进行了绿化、美化摆放各类花木6000余盆彩旗35面节日夜景装饰灯1000余米；

　　2、安排专门力量排查各楼污水、废水管线及时解决小区排水方面存在的问题；

　　3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；

　　4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭防止意外发生；

　　5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；

　　6、对中区7—12号楼电梯进行了年检；

　　7、对消防设施进行了例行检查；

　　8、及时解决漏水问题；

　　9、对高层楼宇进行了避雷检测；

　　10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；

　　11、更换各楼大堂的LED灯进一步节约能源。

　　（二）保洁工作：

　　1、常抓不懈做好公共区域消毒工作防控甲型流感；

　　2、开展了灭鼠、灭蟑作业；

　　3、对各大堂地面做洁晶保养；

　　4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；

　　5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；

　　6、对楼宇周边地沟进行消杀；

　　7、及时清。垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；

　　8、每次降雨后及时清。天面地漏防止天面积水造成顶层漏水；

　　9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。

　　（三）绿化工作：

　　及时清。园区绿地的杂草对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚及时浇水。

　　（四）安全工作：

　　1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；

　　2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；

　　3、每天上、下班高峰期安排专门力量在南桥头疏导交通；

　　4、加强对小区内车辆控制。。随处停放的自行车、摩托车等；

　　5、安排专门力量组织对楼层巡查对可疑人员盘查对发放小广告者交由城管部门处理；

　　6、加大了对地下空间的监管力度及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区每天对地下室进行安全检查与租户签订安全管理协议督促其落实安全防火责任。

　　三、持之以恒努力抓好团队建设

　　1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训使全体员工的道德素质明显增强；

　　2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培训尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训不断提升员工业务素质；

　　3、请业主给全体员工讲课增强了物业公司与业主的联系和。；

　　4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。

　　四、工作中存在的问题及打算

　　今年以来由于全体员工奋发努力我们所做的`工作得到了公司领导的大力支持也得到了广大业主的。、支持与配合绿洲物业在向好的的。。发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中但还有少部分深层次工作受制于协调工作的艰巨性和复杂性可能还要经过几个月才能见到实效取得最终效果。

　　（一）小区安全问题有三方面的工作还在努力解决中；

　　1、封闭管理问题主要涉及封闭规划中的市政路问题仍在寻找各方都能接受的。想的解决办法；

　　2、技防问题主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高改造工程复杂已报上级有关部门正在跟进中；

　　3、保安员的数、质量问题我们时刻不敢疏忽但即使现在看仍然需要半年左右时间才能达到较为。想的目标。

　　（二）绿地养护问题需要我们与项目公司继续协商找到可行的解决办法；

　　（三）个别难度较大的维修问题如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素的困扰还需要我们继续努力才能见到成效；

　　（四）大家呼声很高的群租问题需要在政府领导下我们和政府部门的共同努力经过长期工作才能得到解决；

　　（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等需要政府的支持。

　　五、需业主朋友们支持的工作

　　1、按时交纳物业费；

　　2、尊重、支持保洁员的工作不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；

　　3、尊重、支持保安员的工作配合查验证工作自觉执行物品放行规定配合车辆疏导和指挥；

　　4、不往户门以外的公共区域放置杂物；

　　5、遵守北京市养犬管理规定自觉清除溜犬时产生的粪便；

　　6、自觉爱惜公共设施、设备；

　　7、节约使用水、电、气；

　　8、注意安全注意随时锁好门、关好窗不给不法侵害以可乘之机；

　　9、注意防范火灾；

　　10、不要将房屋打隔断出租。

　　让我们为建设一个文明、卫生、安全的珠江绿洲家园而共同努力！

　　感谢大家对绿洲物业的。支持和关爱！

　　谢谢大家！

物业管理的工作总结2

　　今年物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”进一步深化细化物业规范化管理按照“抓教育宏正气抓队伍求合力抓规范促落实”的工作思路开展工作在其它部门的支持配合下在中心全体员工的共同努力下不断创新服务模式提高服务质量为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务现对今年工作进行总结。

　　一、加强制度建设规范日常管理

　　物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实努力做好各项管理服务工作。

　　物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗此时段进出人员较多、流量大出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后达到了很好效果楼管与同学们的距离拉近了感情加深了早晚时间内也没有发生外盗现象。

　　二、加强人文关怀努力提高服务质量

　　物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量在实际工作中员工已逐步变被动服务为主动服务将学生视为子女视老师为亲人经常和师生进行沟通主动从师生的角度出发想师生之所想急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中每逢刮风下雨楼管员都会主动提醒师生关好门窗主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。

　　三、加强安全意识做好防火防盗工作

　　防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组自发定期对消防器材、设施、消防通道防火门进行安全检查；在平时的工作生活中及时了解员工思想动态发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解发现违纪违规现象能及时纠正并对支部工作提出一些合理化意见和建议。

　　四、其他的工作

　　物业管理服务中心在新的.一年里在校、处级领导的正确领导下在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参加消防安全培训举办业务知识竞赛提高员工工作能力和综合素质。加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通倾听学生的意见和建议传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。

　　在新的一年里物业中心将加快步伐不断提高自身物业管理服务水平不断完善各项管理工作在前行的路上脚踏实地再接再厉为学校的建设和发展添砖加瓦。

物业管理的工作总结3

　　20xx年12月21日中路南社区召开了老旧小区准物业管理工作总结会。参加会议的有团结湖街道工委副书记荣春丽、纪工委书记周挺、团结湖街道办事处副主任杜磊、城管科科长曹宝玲社区物业管理委员会及南三条小区管理委员会的全体成员。

　　会议第一项议程由社区主任杨颖对老旧小区准物业管理工作的开展进行了介绍并代表社区物管会总结了20xx年工作；第二项议程由小区管委会主任刘加昌总结管委会工作；第三项议程是座谈小区管委会委员和物管会成员畅谈了工作体会和感想；第四项议程是团结湖街道办事处领导讲话曹宝玲科长在肯定工作的同时也鼓励大家继续努力；杜磊主任肯定工作“四个实”即制度实、人员实、工作实、效果实折射出领导班子团结有战斗力总结、沟通等各方面能力都有提升畅通了民意诉求渠道希望继续深化工作模式将六小门店规范化建设纳入准物业管理从而带动其他自治工作；荣春丽书记感受到工作干得好、总结得好、会议开得好工作的开展体现出对居民对社区干部、对社区建设的真情大家工作有激情付出有真情；周挺书记表示“三个感谢”即感谢小区管委会、社区物管会、社区党委和居委会一年来的辛勤工作给予了“三个评价”即领导班子风正心齐、居民安居乐业、各方协调畅通指明了明年的“三项工作”即加强社会组织建设创品牌、深化准物业管理工作、六小门店规范化建设要注重为经营者提供服务送出“三个祝福”祝福大家身体健康、新年快乐、社区越来越好。最后社区党委书记赵建平做了总结性发言。

　　老旧小区准物业化管理工作在中路南社区落地生根以政府引导、居民自治为原则以依托非盈利性物业服务机构的`方式从解决居民群众关心的热点难点问题入手努力化解社区内各种不和谐的因素从而进一步提高居民参与社区管理、社区建设的水平、提高各物业部门的责任心、服务水平得到了社区居民的认可、街道工委、办事处领导的肯定。20xx年中路南社区将进一步深化老旧小区准物业化管理工作为社区居民更高质量的服务。

物业管理的工作总结4

　　20xx年在***公司和***公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

　　(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达10xxxx。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。业主有效投诉处理率10xxxx业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　(四)日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告***公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8xxxx亩维护树木120棵消毒除害1xxxx次。

　　(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xxxx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的`变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期。对树木进行刷白、防冻处理。

　　(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　***小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计***元。

　　(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照***公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助***公司及时收缴施工单位的水电费。

　　(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

物业管理的工作总结5

　　二零XX年已经即将逝去崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作真的让我觉得很惭愧。在XX年末的时候我已经预料到今年的艰难之处——XX年我们是在打江山XX年则是在治理江山。说到这里我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中我们的心情都是起伏不定的先是国家大事跟着是行业艰难还没等我们喘过气来XX年就没了。这就意味着XX年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨希望得到大家的指导和批评。

　　一、组织机构和人力资源

　　XX年末——XX年初公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍配额三人即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说我们没能留住人就证明我们在某些方面出现了错误或失误。

　　第一我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生本身就是极不稳定的群体他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。

　　第二我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲但是他们没有社会阅历也没有工作经验他们在学校里依靠更多的是导师或教师离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差逐渐激情消失工作也就失去了动力。

　　第三我们现有的团队还不够优秀。人以群分虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色但是他们最想加入的确是正规军他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质都没能达到他们的要求。松散的管理体制无力的要求这些也是他们逐渐离开的一个原因。

　　总之我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中一定要淡化对学历的要求但要注重品质和经历重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上因为他们已经过了预热期只要品质好、略微有些销售经历而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案力争用最短的时间对新员工进行科学考核并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训对现有的老员工进行严格要求从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。

　　二、执行力

　　关于执行力的问题公司的两位老板已经多次提到。在我看来执行力应该分成两个环节一个是反应另外一个是行动。首先有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的这个过程的指挥者需要有快速反应的过程分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的因此我认为执行力不好部门主管罪不可赦。借此机会我也向大家检讨。之前我在执行的时候一般都只有一个步骤那就是分配。错误已经很明显了我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中严格要求自己争取做执行的标兵。

　　三、市场开发和维护

　　XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发但是XX年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面我们虽然对一些主流客户做了大量的工作力争使资源的利用率达到最高但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么XX年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类把渠道客户的销售业绩拿出来分析先把以我们为重点的客户找出来放在首要位置因为这些是我们最忠实朋友我们也应该最重视；接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户先找到他们的重点合作对象再了解他们合作好的原因一对一的做针对性的方案力争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的客户自然不能放弃但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发我们必须要先学会防守再去进攻否则得不偿失。

　　工装市场更糟糕。XX年市场环境不容乐观从大的方向来看由于经济危机的影响短期内楼市的情况不会有太大的好转老百姓都处在恐慌中买房、投资都很谨慎买房子的少了精装的少了甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字——难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是大型采购会增加反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上作好明年的投标和公关工作力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。

　　小区推广在XX年是空白XX年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业已经有很多的先行者无功而返大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找但是我认为首先是我们要选择一个目标如果没有最终的目标我们就没有办法确立方向。所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标一步一个脚印的走下去就一定会取得成功。XX年我们还是要把重点广告投入放到小区但是一定要作好小区的定位和可行性分析并找到性价比最高的传播方法并作好一系列的服务工作力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介从而带动其他消费者购买。

　　四、业务部部分经验教训的总结和检讨

　　1、各组实力的失恒。当我们指定XX年销售任务的时候我们过多的把业绩目标理想化了却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的但是如果游戏开始的时候就存在着不平等那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候后果已经很严重了。我有个愿望我希望在我们的帮助和指导下让落后的这支队伍重新回到游戏中来找到自信找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作我将把努力倾注到失恒的一方只要他不放弃我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的只要你挽住我就不会放开。我只相信一个道理——人定胜天！我不想以失败告终不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的只要你挽住我就不会放开。

　　2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了仔细思考一下我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流主动想我请教和请示的我自然关注就多一些而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚虽然经过沟通后都能理解但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督期望我在明年的工作中认真的关注关心每一个人的工作用最贴近公平的方式对待每一位员工。

　　3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处学习别人的长处可能不是那么容易那么就要尽量把自己的长处发挥到及至把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法要更善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话孔子的`教诲深刻在心但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐有好多习以为常的行为和处

　　事风格已经被我们淡化想要发现对方最大的缺点不是难事但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事先做事后赚钱”在我们身边缺少榜样更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间学了不少东西但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点即便他们不接受我也要强烈的指出来最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我并不是因为我的权威而是因为我和他们推心置腹也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候还是有那么一点反抗的味道人之常情。但是他们的优点我还是要找出来的只不过我不喜欢当面表扬我的部下因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬所以我要把一个人的优点拿出来给其他所有的人去分享。XX年末我有计划要做一轮培训培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家成功需要总结经验失败更需要接受教训只有共勉才能促进大家提升自我。

　　五、业绩达成

　　XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么我更看中的是造成这个结果的原因。XX年末我的业绩目标是这样规划的四个小组平均完成400万我个人完成100万这样就是1700万。现在回头一看自己都没有完成有什么资格去要求其他的部下呢？业绩只能是数据而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药在这里我只能对自己做一个要求一定要认真的去观察我部门员工的工作过程之后给他们提出一些建设性的建议从而达到整体提升的目的。

　　六、远景规划

　　XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战而我在XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。

　　首先是队伍的健全现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的因此我们必须要在XX年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：

　　1、借用公司现有的政策广泛宣传吸引一部分优秀的有经验的行业内人员；

　　2、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才培养新人。我已经准备下达死命令招聘合格人组员是四个组长的重心工作如果到20xx年3月末哪个组长的兵不购数或凑数直接打散。

　　接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着XX年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验共同完成。

　　最后是工作细节的把握。细节决定成败道理很浅大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足是自己无法作到的这就需要协助和互助我说过共勉很重要XX年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足经常沟通关于工作上一些细节的处理办法善于发现细节错误和总结经验教训。

　　大船已经起航在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态勤劳智慧的思考勤奋不懈的努力我们才能顶住风浪的考验沿着即定的方向驶到彼岸！

物业管理的工作总结6

　　20xx年度在洪湖大厦物业管理处全体工作人员的忙忙碌碌之中匆匆而过新的一年业已来临。回顾过去的一年感觉每天都好像打仗一样不过虽然很忙碌但生活却很充实。

　　洪湖大厦是一栋建造于80年代初的商住混用类建筑大厦里既有住宅（11、12、13、15共四层）又有宾馆、招待所、桑拿、歌舞厅还有大大小小的办公场所使用人群特别复杂。大厦的各类公共设备、设施现已处于老化阶段有些老化的设施已达到了使用年限。诸多因素不但给我们管理处增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。在过去的一年里管理处全体工作人员积极努力相互配合基本达到了20xx年度的工作目标。

　　一、安保方面

　　本年度在保安部全体工作人员的努力和配合下本管理区域未发生大的治安、偷盗等案件保安人员在日常工作当中基本能遵守公司规章制度履行工作岗位职责。但工作态度、人员素质、专业技能等方面尚有待提高在新的一年里还必须加强培训使队员从思想、形象、心态、认知方面入手以适应物业管理工作新的要求。

　　二、水电运行方面

　　本年度水电运行方面基本正常但也不是尽善尽美电的方面由于大厦的高低压供电设备比较陈旧、老化二楼的低压配电设备的接触器、断路器出现故障曾导致短暂停电本年度仅更换接触器和断路器就支出近二万元。而水的方面工程部做的还不够好甚至说不够重视翻查历来的生活水池清洗记录很不完善每次水池清洗完毕均未作水样检测而工程部均不知水样检测是怎样的一个工作更不用说怎样

　　去操作这项工作可见工程部的人员素质和专业技能及物业管理方面的知识急需提高否则将给我们的管理带来不必要的障碍。在新的一年到来伊始我们必须完善水电运行档案资料和各项记录加强各项培训努力提高人员素质、专业技能、认知态度、工作心态及个人形象等以确保大厦水电的正常运行提高业主和用户对我管理公司的满意度。

　　三、设施、设备方面

　　1、今年我们在维护大厦设施、设备方面下了很大功夫今年年初我们对天面的排风

　　管和九层半的生活水管、消防水管做了改造使大厦陷于瘫痪的排风系统恢复了正常的使用功能消除了九层半消防水管、饮用水管的安全隐患。

　　2、监控系统经过改线已从九楼监控室迁移到一楼工程部此项变动整合了监控系

　　统和消防系统节约了人工总成本约五万元左右（按原保安员配置1500元人／月×3人×12个月计算）。

　　3、大厦现有两台劳斯莱斯发电机组一台正常一台瘫痪而且正常的这台发电机

　　组也没有得到很好的保养这种情况很不正常工程部一直没有很好解决此事。今年十月份我们经过多方询价后由深圳市佩斯特机电设备有限公司对我大厦的两台发电机组进行了维修保养（总费用为11500.0元）原已瘫痪的那台发电机组现已恢复正常使用功能。在今年大厦低压配电设备的断路器出现故障时由于发电机烟道在四楼装修时装修垃圾将烟道堵塞发电机发电时间过长致使排烟管过热饭堂的天花板被引燃幸好发现及时未产生严重后果现发电机排烟道经过清理已消除此安全隐患节约了请施工队清理、查找故障的费用。现在我们又将一台发电机组进行改造使改造后的这台发电机组与大厦五部电梯的用电系统相连如大厦出现停电或应急情况不能正常供电时两台发电机组可保障大厦正常照明和电梯运行现该项改造工程已由公司工程部负责实施。

　　4、大厦在建成投入使用时所配备的原有的消防水带已全部发霉粘连无法使用消防通道防火门的闭门器亦已全部缺失、损坏。如大厦发生火警消火栓和防火门将形同摆设不能发挥正常使用功能。为了消除上述安全隐患我们经过多方询价后更换了大厦消火栓的水带防火门闭门器也已全部安装完毕。消防系统经过多次排查在天面消防阀门里面清除了堵了几年的杂物（系人为堵塞）更换了消防泵的进水阀门现消防水系统业已恢复正常改变了原来测试消防水时只是流而不是喷射的尴尬局面消除了此项重大安全隐患。

　　四、安全生产方面

　　公司制定了安全生产巡检制度原来的`月检依然进行新增加了周检加大了安全生产巡检力度。为了切实落实安全生产责任制在经营的同时重视安全生产将安全生产工作做到纵向到底横向到边纵横结合形成一个整体的、全方位型的安全生产防范网络经公司领导研究决定成立了安全生产领导小组逐步落实安全生产责任制层层签订合约实行定点定人、定职责的安全生产管理机制（见深圳市洪湖物业管理有限公司安全生产责任书）建立健全了安全生产组织机构。此项工作有利于大厦的安全生产管理加强员工安全生产意识提高大厦安全系数。

　　五、租赁方面

　　今年我们在业主物业代管理的租赁方面全部实行两押一租的方式避免了以往部分租户一押一租租金拖欠押金放弃而产生的损失。今年我们代管理的物业的出租率在1～3季度完成100％第4季度由于受到金融危机的影响完成额度在80％左右。现在春节临近由于市场环境不太乐观其他地方的物业租金皆有所下降我们洪湖大厦的物业亦不例外我们在与业主沟通后尽量减少春节前的物业空置率以便减少损失。

　　六、财务方面

　　本年度物业管理服务费应收与实收率达到90％左右水电费收缴率达到90％水电损差率：水损率在5％左右电损率在2％。拖欠费用成功收缴率在98％经催收立即缴费达到90％以上只有约10％左右尚未收缴（例如1219室已多年无人居住未曾收到管理费）。

　　七、其他方面

　　今年我们就洪湖大厦外墙脱落情况与政府部门反映并递交报告请求政府部门对洪湖大厦的外墙安全隐患予以关注现政府部门已就我们的反映专门召开会议进行讨论并已立项。现洪湖大厦外墙改造项目已在设计策划阶段详细情况我们再向公司领导汇报。

　　在过去的一年里我们虽然做了许多工作但还有很多方面比较欠缺不够规范还有很多应该做却还没做的工作急需我们去完成。虽然今年金融危机的到来致使市场大环境不容乐观但我们的员工对这些已经到来的危机不够重视缺乏危机感缺乏创新力。在新的一年我们要争取改变目前存在的松散、懒惰情绪在怎样提高员工素质上多下工夫使各项工作紧凑起来也就是说使整个公司都要有动力感整个公司的面貌要有崭新的一面。

物业管理的工作总结7

　　20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下充分调动广大员工的积极性以提升物业管理服务为基础以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准通过积极的探索和不懈的努力以踏实的工作作风在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

　　具体工作如下：

　　一、加强管理持续改进

　　1、完善配套设施

　　自业主入住之后xx园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理弥补不足使配套设备设施趋于完善赢得业主信赖如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统调整配电开关负荷等。

　　2、突发事件处理

　　针对园区的实际情况xx物业部制定并完善各项应急预案对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患。

　　3、节能管理

　　针对园区能源公摊量大业主交费难项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

　　4、档案管理

　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作项目部中工作专人对档案管理在形式上留下了管理者的笔迹和签名;在内容上记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期细致的整理完成并建立了物业业主的数据库相关信息输入查询便捷、快速、详细并不断更新保持数据的完整及可靠性。

　　5、培训管理

　　根据xx实际情况物业部年初制定了详细的培训方案力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会通过工程、客服、保安知识的交叉培训使员工物业知识全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火灾是物业安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其讲解消防知识。在20xx年11月9日举行了xx园区消防演习提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

　　6.2治安管理：

　　为了保障园区业主的安全xx安保部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉。由于xx园区安全管理的出色因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

　　7、环境管理

　　7.1监督、管理园区绿化、绿植公司对园区绿化、绿植实行合理搭配突出特点达到自然、和谐、放松的效果。同时祛除疾病成功抑制了美国白蛾在园区的'蔓延。

　　7.2对园区垃圾实行分类利国利民。节约、回收资源受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

　　7.3为了使园区大厦整体清洁提升园区环境品质物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁在清洁过程中派专人跟进、监督严把质量关通过干净、整洁的大厦外观优化园区环境。

　　8、客户服务

　　8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况开会分析总结工作经验不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃基本完成了公司的收费指标减轻了公司的支出 压力。

　　8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌大厦外制作楼牌号方便了园区来访客户同时也大大提升了园区大厦品质。

　　8.3成立项目部宣传小组制作宣传栏向园区业主公示实创上地物业公司及xx物业部的工作情况并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

　　8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调以消除彼此抱怨情绪建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多影响同层其他公司人员用卫生间物业部通过改造卫生间增加蹲位和大量细致的沟通工作最终将矛盾化解。

　　8.5在接待业主投诉中针对投诉内容进行分类由相应部门处理争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

　　8.6主动、积极地与业主进行沟通宣传物业部的工作及公司的服务理念创造机会及条件营造良好的氛围引导并控制舆论导向。

　　二、优质服务、赢得赞赏

　　1、由于物业管理服务的提升赢得了业主的信赖本年度xx物业部共协助业主完成接待工作上百次其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

　　2、今年夏天a402完美××公司有一配电箱的总开关频繁跳闸严重影响了业主的正常办公物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中三相用电负荷严重不平衡造成单项超负荷掉闸为了保证业主的正常工作不受影响工程技术人员避开正常工作时间段在午夜加班加点解决该项问题工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

　　3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修更换易损部件本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给xx物业部换季检修工作带来了巨大不便ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点经过工程技术人员的反复论证决定进行分段检修最终完成了检修工作ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

　　4、垃圾分类工作达标是xx承诺项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了相关制度及流程配置了相关设施相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解使垃圾分类工作最终高质量有序进行受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

　　5、拾金不昧是中华民族的传统美德但是在今天金钱高于一切的社会环境里此项美德已被大多数人所遗忘xx物业部通过对员工进行思想政治教育使拾金不昧的美德在xx重放光芒本年度共拾到银行卡30张另有多起拾遗物品事件。值得一提的是 a603财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到物业部领导知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人联系该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品该公司负责人激动得不知道说什么才好。

　　6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现是一项光荣的政治任务xx物业部经过广泛的沟通、细致的工作最终圆满完成了这一任务。

　　三、文化宣传、构建和谐

　　1、20xx年初xx物业部就将本年度设定为xx文化年20xx年1月10日xx物业部与园区业主协作成功举办了“xx之夜”新春联谊会通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨让xx物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

　　2、为了更好的宣传企业形象丰富园区业主的文化生活xx物业部成立了宣传小组把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示赢得业主对物业工作的理解及支持引导园区业主参与园区建设。

　　20xx年xx物业部在以项目经理为核心的带领指引下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上圆满完成了公司的既定目标达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌。

　　1、中水问题：自xx物业部接管园区以来中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍同时也是费用收取困难的直接原因尤其是20xx年最近一个季度中水事故频繁给园区业主带来不便给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力暂时解决了供水但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤尽快、妥善解决中水问题。

　　2、门牌号、指示牌：xx园区入住将近三年园区导引标识仍不完善业主反映较大作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的希望公司能够考虑以最小的投资获取较大的回报。

　　3、业主的沟通：xx园区业主已基本入住完毕沟通工作尤为重要本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利希望公司领导斟酌。

　　以上是xx项目20xx年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划的安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱请公司领导审阅。

物业管理的工作总结8

　　一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、做好物业管理工作计划心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的`工作****的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获在XX工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经验本年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算针对XX年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作

物业管理的工作总结9

　　转眼紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又要在眼前出现上院物业管理处从20xx年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了感谢公司上下对我的认可和帮助从开始筹备时的一人现在一支拥有15人的团队心中感慨万千能克服种种困难顶着压力一步步摸索着走来虽然辛苦也很累但看到我和我的团队并肩走过的路看到上院物业管理一天天步入正规我感到由衷的高兴因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至现将部门工作总结如下：

　　一、完成的主要工作简述

　　1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

　　2、对报告书进行多次会议论证修正后布置具体工作。

　　3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

　　4、与综合部协调进行物业人员招聘。

　　5、组织新人进行系统物业知识培训。

　　6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

　　7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

　　8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

　　9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

　　10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

　　11、参与设计小区导视系统各类标识的素材提供并配合现场的`安装。

　　12、完成车位租赁的相关文字性各项规章制度的审核修正工作。

　　二、工作过程分析。

　　1、沉思各项工作的开展过程重新审视自己的方法与其他同事相比较也认识到了自己的不足有些工作做的还不够细协调不是很到位发现问题时不能做到及时的解决。

　　2、从员工方面员工总体专业素质很低在培训中未得到一个较高的提升员工总体专业业务不精炼出错率高对物业管理知识认识浅。

　　3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高处理事务的尺度有了更准确的把握对各岗位的人员分配也有了新的认识发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法能积极主动的完成各项工作做到不拖泥带水。人际关系处理上学会了理解和包容能够更好的与同事相处。

　　三、总结建议

　　本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全同时管理处人员架构中缺乏工程专业人员保安部缺专业管理队长导致现阶段客服人员工作很杂物业所有工作都与客服参与其中各部门不能各行其职按标准更专业的跟据公司思路开展工作个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

　　四、年初计划

　　1、努力拓宽自己的知识面提高自己的专业素质在项目上举行员工绩效考核提高员工的竞争意识。

　　2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配提高全员服务意识和执行力。

　　4、加强制度建设强化监督检查在不降低工作标准的前提下严格控制各类耗材的使用加强成本控制按物业收入标准进行合理成本消减。

　　6、建立适当的奖励制度对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励。完善流程制度建立一套专业性较强的业务管理办法。

　　7、年初继续完善团队的建设争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源一切好的工作成果都归功于有一个好的团队。

　　以上是我年终总结与年初工作计划如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。

物业管理的工作总结10

　　20xx年是XXX寻求发展的一年。在这一年里XXX物业管理处在公司各级领导的关怀与正确的支持下始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业管理理念遵循"业主至上服务第一"的原则精神根据XXX的实际情况在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定的成效这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分现将20xx年的工作总结如下：

　　一、20xx年日常管理工作目标完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　　为此在装修管理工作方面我们重点加强了以下方面的工作：

　　1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备；

　　2）从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核给出审批意见与建议；

　　3）建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态；

　　4）定期组织开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的'现象限定作出整改并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。

　　5）从20xx年十月份起根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度该项工作由保安队长组织实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。

　　（二）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训考核制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安

　　不错的人员认真巡查文明执勤礼貌服务在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下基本完成了公司安排的各项工作任务。

　　1）继续执行施工人员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效；

　　2）为加强装修搬运的监管避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

　　3）严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行小区的安全才能得到保障；

　　4）按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

　　5）前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开专项整治工作并安排落实相关工作后所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

　　（三）公共设施、设备的管理

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的XXX作为广浩地产首个小高层住宅项目由首期楼宇交付业主起我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关密切监控设备运行状态"为此我们实施了以下管理措施：

　　1）建立起设备移交初验复检制度如电梯设备的移交由于各方面的因素电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中在公司各部门的密切配合下部位存在未符合质量要求的问题经过协调跟进基本上得到了整改；

　　2）在物业管理的前期阶段由于设备处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点经过努力在后期阶段设备的运行性能得到了极大的改善；

　　3）实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

　　（四）环境卫生管理

　　环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作经过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得到完善同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　1）每幢楼宇交付业主后施工单位的清洁开荒不到位不能满足管理服务的要求在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

　　2）前期阶段由于施工的原因造成停车场的卫生状况差、积尘较多为此管理处对水景及泳池的废水加以利用定期对停车场进行清洗在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

　　3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处给环境卫生造成了不良的影响再引致其他的业主的投诉管理处先是张贴"温馨提示"后通过保安与监控确定嫌疑住户再通过物管人员多次耐心的解释与说服后随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

　　（五）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施根据XXX小区绿化施工进度配合公司积极做好绿化养护管理

　　不错的工作设计制作绿化警示牌、绿化带围栏使绿地基本无破坏践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划定对对绿化施肥及修剪通过绿化员工的辛勤工作小区的绿化生长状况良好。

　　二、存在的不足与展望

　　虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高服务意识不强实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二与业主的沟通不够了解不足在往后的工作中应予以加强。

　　第三设备、设施管理力度还需加强以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响引至业主对管理服务工作的不满；

　　第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定工作执力度严重欠缺的情况需要在实际工作中作出改善。

　　针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服务技能与管理水平把工作做到更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦。

物业管理的工作总结11

　　在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下xxxx社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作为辖区管理处提供了良好的沟通平台共同努力创建实施“双年”营造和谐社区、平安社区。

　　1、年初xxxx社区工作站成立了物业单位联席会每月不定期召开一次联席会议各物业单位轮流策划会议主要内容及地点建立一个平台让各单位交流工作经验让工作中存在的问题能在会议中提出并讨论兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持解决彼此的困难。

　　另外工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时也围绕这些核心工作安排好各管理处的主要任务。

　　2、在物业单位联席会议的基础上辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合只要工作站有需要的物业单位都全力以赴全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作辖区各物业单位均已当成是本单位的工作要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动管理处也一直积极参与。

　　3、xxxx辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主委员会选举选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年xxxx社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日xxxx仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会；另外xxxx小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

　　物业管理改造工作。圩镇xxxx小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重需要小区业主的积极配合和支持工作就能顺利召开。

　　4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系xxxx社区工作站组织多种形式的活动把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。

　　1月12日xxxx社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系有利于群众了解社区、社区了解群众也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

　　11月8日xxxx社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中同志们打成一片欢声笑语携手并进在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱给大家提供了互相交流、沟通的机会。

　　5、与辖区管理处联合组织活动加强与管理处的.联系同时丰富小区居民活动紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

　　今年与xxxxxxxx管理处合办了“卡拉ok比赛”；与xxxx合办了“嘉年华活动”；与xxxx合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活动”；与xxxx合办了“安全生产宣传活动”；与大厦合办了“法律宣传与咨询活动”等等。

　　根据每个小区的特点根据居民、管理处的需要我们组织的每次活动都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

　　在xx年xxxx社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系为大家提供了良好的沟通平台在大家齐心协力共同努力创建“和谐小区和谐社区”。

物业管理的工作总结12

　　XX年上半年在局和物业公司的正确领导下我基地物业部以科学发展观为指导按照“做精做强做大物业品牌”的战略指导围绕工作目标任务和自身工作职责创新工作思路、转变工作作风认真踏实努力工作较好地完成了各项工作任务取得一定成绩。现将XX年上半年工作情况总结如下：

　　一、加强学习努力提高思想素质

　　XX年上半年我基地物业部“以转变思想作风、提高行政效能”为契机加强学习认真学习物业管理理论知识认真学习公司管理制度认真学习公司制定的《目标管理责任状》。通过学习提高了全体干部职工的综合素质认真贯彻局里提出的“安全稳定”方针推行“诚信至上服务为本优质取胜满意为准”的服务理念不断加大各项工作的管理和监控力度尽最大努力为住户创造现代品质生活条件以优质满意的服务赢得基地住户的信誉拓展公司服务生存发展的空间。

　　二、认真负责做好水电和房屋维修管理工作

　　XX年上半年我基地物业部按照局和公司的有关管理规定在人员少任务重的'情况下同心同德努力完成了各项维修工作。

　　一是完成抢修电话400多次免费服务280多次其中节假日25多次;更换总阀20多个、水表10多块、电表15块、办公楼及单工宿舍门锁18把;改造下水管道200米疏通下水道10家公共部份4处处理漏水处10多起;改造老化线路400米路灯20多个。做好院内用水电计划合理调配现有配电线路。加强对水电费的收取运用局信息平台、电话、张贴催收单等形式收费上半年共收水电费x万元。

　　二是落实基建和房屋维修管理工作上半年完成了局基地部分住宅楼电控门的更换维修工作做好总部基地招待所内排污改造工程更换10楼排污管油漆北门围墙栏杆砌筑办公楼垃圾箱维护墙修补维修破损较严重的路面拆除局总部基地部分住宅楼破损严重及危险的雨阳蓬不定期清理局总部基地部分化粪池和排污管道。

　　三、强化职能切实做好秩序维护工作

　　为能给基地住户提供一个安全舒适的居住环境我基地物业部强化基础治安消防管理工作。一是抓培训和考核对保安人员定期进行岗位培训和考核制定了严格的岗位执行标准和大院巡更路线图要求保安人员执行规定提高警惕巡逻到位。二是抓硬件建设配合公司工程部将巡更系统安装到位按照公司规定要求认真执行使用巡更系统。根据《中建三局总部基地保安值勤管理规定》的要求确立保安工作负责人落实工作职责确保稳定安全。三是抓文明执勤要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌服务。四是抓治安防范始终坚持“预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实”的原则建立超前防范体系。基地东门、北门都安装了直秆式门闸。建立健全外来人员登记管理、车辆出入牌证管理等一系列制度措施。办理车辆出入牌249个完善道路交通标识牌在主干道旁划分停车线规范车辆停放。按消防管理制度要求安排专人每月定期对灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态。及时排查隐患整治隐患把不安全苗头消灭在萌芽之中。由于我们的努力上半年大院没有发生被盗事件。

　　四、加强检查积极做好单职工宿舍管理工作

　　为加强单身职工宿舍管理保证单身职工正常的休息、学习、生活秩序我基地物业部健全集体宿舍管理制度及奖惩措施制定了《中建三局总部基地单职工宿舍管理办法》单工楼设立门栋长安排专人管理单职工宿舍的卫生每月检查宿舍发现问题及时整改确保单职工宿舍安全、卫生使大家养成讲卫生、爱整洁的良好习惯提高了员工的生活质量。

　　五、围绕重点努力做好基地其他工作

　　一是加强基地白蚁灭治工作保护财产不受危害园林绿化树木正常生长我基地物业部制定了《中建三局总部基地白蚁防治管理规定》对已发现的白蚁住房进行全面预防做到每月一次上门复查灭治。上半年复查灭治47户回访32户确保了基地无蚁害。

　　二是在环境卫生方面制定严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作每天开展巡检整改工作。经过保洁人员不辞劳苦的工作基地环境卫生逐步得到完善。6月10日起江城保洁有限公司全面负责基地大院的保洁工作我基地物业部将加强管理和考核确保保洁工作达标。

　　三是为给住户创造优美的生活环境,我基地物业部制定绿化养护计划落实管理措施定时施肥及修剪。通过绿化员工的辛勤工作基地绿化状况良好。

　　六、下半年工作计划

　　XX年上半年我基地物业部认真努力工作虽然取得了一定的成绩但是离基地老领导要求还存在一些不足与差距我们决心在下半年工作中百尺竿头更进一步不断改进和提升我们的物业管理工作整体塑造我们的服务形象。为此重点加强以下五个方面工作力度。

　　一是进一步加大学习培训力度重点培训和提高员工的专业知识水平提高战斗力和工作执行力使工作效率得到有效提高。

　　二是进一步加大文化建设力度以人为本员工为本实行人性化管理关心和爱护员工组织各种文化体育活动。稳定员工思想情绪树立和弘扬团队意识和团队精神。

　　三是进一步加大科学管理力度、重点依托物业公司“走出去的”战略向同行企业与老社区学习借鉴先进的管理手段创新我们的物业管理水平。

　　四是进一步加大安全保卫力度特别是加强基地大院的公共环境安全及公共设施安全力争下半年实现无安全事故。

　　五是进一步加大优质服务力度教育员工做到召之即来来之能战方便快捷服务周到靠我们的服务去赢得基地住户的良好口碑。

物业管理的工作总结13

　　物业办理年末工作总结 200X年度工作在全部员工的忙碌中仓促而过乃至来不敷等我们回顾一眸。200X年全年工作是公司追求成长的紧张而关键的一年。年前公司发起“紧抓目标、紧盯利润、想方设法策划创收费尽心计心情办事客户当令参加市场竟争”的策划理念使办理处认识到了在市场经济系统体例下竟争的残酷性。是集体公司开辟较早的一个楼盘各种大家配置办法已处于老化阶段有些老化的办法务必要调换。如许一来就增加了办理难度同时也增加了各项平常补缀费用的付出。

　　为了使办理处能紧跟公司步调并蒙受市场经济竟争机制的浸礼。200X年初故里办理处订定了“办理有序办事典范建立品牌进步效益”的工作目标办理处全部员工当真遵循这一原则齐心合力、开辟进步自动寻找新的利润增加点全方位展开各种有偿办事05年工作在全部员工的不懈竭力下诸方面工作均获得了冲破性和本色性进展为办理处06年工作有更大成长奠定了坚固的根本创设了精良的前提。

　　为了总结经验寻找差距筹划前景增进06年工作再上一个新台阶现将200X年工作总结以下：

　　1、自动展开各项策划活动进步经济效益。

　　办理处在200X年工作中在本钱把握上下了很大的工夫使办理处工作初次冲破零的利润创设出一份来之不容易的经济利润。200X年工作周全展开以后办理处为了追求更大的利润增加点调集全部员工在公司目标和策划思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际环境订定出得当本身成长的策划项目。

　　办理处全部成员在上半年工作中自动展开了各项有偿策划办事活动。如“家政干净办事；小孩接送；房屋中介等各项有偿办事。全部员工利用歇息时候加班、加点来展开各项有偿办事变目故里全部员工共9人在包管小区平常糊口生涯秩序的前提下展开各项策划活动办理处全部员工不计得失利用歇息时候来展开各项有偿办事。

　　做家政干净保洁做不过来保安人员去帮忙。乃至上夜班人员也要抽出半天时候自动帮忙在200X年元月份是家政干净的高峰期为了使办理处富裕利用这宝贵的时候创设出利润在包管小区平常工作的前提下一天接4家家政干净办事就如许办理处全部成员在分分秒秒创设着利润。

　　一份耕耘一份成果中断10月未故里办理处就有偿办事这一项已产生10028元的利润给公司创设出必定的经济代价。

　　2、以高效、优良的办事博得新的`利润增加点。

　　是集体公司展开较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资本不是很充裕物业公司经过议定几年和业主的磨合已经构成较为成熟的办理运作模式。业主对物业公司也赐与了承认但因为小区面积不大收费低下造成物业办理经费不敷没法包管物业办理的平常运作。根据这一状况办理处在200X年度工作中调整工作思路在包管小区各项工作巩固的状况下利用现有资本博得新的利润增加点经过议定新增点来补充因为办理面积小而产生的吃亏；另外一方面一贯以一种较为安稳的办理方法在运行。在相对的物业办理活动中凸起业主至上的办事模式只要求品牌不看中利润。05年公司集体思路做了调整作为办理处即要保存物业办理各项工作安稳又要创设响应的利润。针对这类环境办理处立足现有的办理办事模式进行立异以办事策动办理费用的上调使业主感觉到物业供给的超值办事便于办理处对费用当令进行调整。

　　办理处在05年上半年工作即将结束时对物业办理办事费用进行了上调在本来的根本高涨浮到达每平方米0.13元。在这类环境下就要求我们以更加优良的办事来博得业主对涨费的承认办理处在进行了艰巨解释和雷同工作后终究在7月份将物业办理办事费涨到国度标准范畴内的最高标准使办理处产生一项新的经济增加点。

　　3、开源节减低落本钱进步效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业办理是一个高投资、高本钱、低徊报的办事行业。要确保办理处工作连续平常进行必须做好物业办理各项费用把握并包管按时足额收缴。中断11月未办理处收费率到达98%以上。

　　2、厉行节省、低落本钱

　　本年办理处全部员工承继发扬200X年的精良死板时候建立本钱意识和节省意识。严厉把握各项办理费用的付出使各项费用付出低落到最低限度。中断11月未费用付出比同期付出节省28243元。

　　经过议定办理处全部员工的汗水灌溉上半年的工作结壮而富裕结果。中断11月末收益目标结束率到达124%已产生利润56336元06年工作怎样来展开是不是能保存这个精良成长势头呢？下面我就办理处下半年工作履行筹划及工作目标做以讲述。

　　1、巩固05年新增的利润增加点

　　05年故里办理处对物业办理费和废料清运费进行了上调06年办理处的工作重点将放在物业办理费的收缴和解释工作上。

　　2、进一步追求新的策划项目冲破老例对外成长辐射周边地区

　　05年工作的实践表明展开多种策划思路是行之有效的06年工作中将在现有根本上更加铺开四肢举动对各项策划活动冲破老例不可是范围于小区内将对外横向成长。利用现有资本创设处每一份利润。

　　3、提拔办理、以工钱本、稳步成长

　　人能创设一切办理处在06年工作中将加强办理提拔员工的综合本质和凝集力以工钱本来展开各项工作使办理处全部人员在办理办事工作进程中走向自动自动的方向。

　　一份汗水一份成果办理处全部员工在安静无闻奉献的同时也在积聚着利润和客户的如意在05年工作中我们固然获得了必定的成绩但06年工作还不能松弛。我们相信办理处在公司各级带领的精确带领下将在06年工作中谱写出新的篇章。

物业管理的工作总结14

　　xx年是我中心不平凡的一年我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨除了保持正常的后勤服务工作外特别是在今年我校本科教学水平评估全国高校后勤改革研讨会百年不遇的洪水灾害双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下物管中心全体员工团结一致为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障现总结如下：

　　一、本科教学评估工作

　　五年一次的本科教学水平评估测试工作事关学校的发展。围绕迎评工作总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作各个部门制定了迎评工作计划将责任落实到人对各项具体工作的质量、完成时间严格要求先后进行了五次预演不断发现问题改进工作逐渐完善。

　　迎评工作中城管中队对南七沿线环卫加强管理清理游摊；校管部全面清理了卫生死角清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段始终保持了校园的干净整洁并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化彻底清洁大楼不留一个卫生死角完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。

　　按照学校"以评促建以评促改以评促管评建结合重在建设"的要求我们中心全体职工以主人翁的精神全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。

　　二、抗洪救灾工作

　　根据重庆市天气预报7月17日开始连续四天有特大暴雨中心采取积极预防措施立即成立了应急分队同时成立了; 巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等并合理的布置了人员作好了随时应急的准备。

　　随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位并有效的排除了以下险情：

　　1) 下家属区7、8栋严重积水深达半米虽然物管中心已提前采取了应对措施但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况物管中心班子成员采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞把水引出未造成7、8栋房屋进水。

　　2) 25栋严重积水监控人员发现后打开了下水道井盖未造成底楼房屋被淹。

　　3) 教科园区开闭所水从电缆沟溢出情况十分危急可能造成高压配电柜进水引发全院停电监控人员发现后脱下自己的衣服迅速将洞堵上并马上排水确保了教学楼的正常供电。

　　4) 学生A区食堂严重积水由于该地段地势低排水不畅下水道的水朝地上涌很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水物管中心集中了所有力量进行抢险打开排洪通道确保发电机未进水。

　　5) 北教学楼地下层安放着该大楼的部分空调主机由于主排洪通道不畅使得地下水往上涌发现险情后及时切断了空调主机电源并组织力量对主下水道进行疏通排涝未造成空调主机室被淹。

　　6) 安居工程排洪沟水势凶猛随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻对周围行人进行疏导并在33栋旁拉上彩条布确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。

　　7) 因雷击致使几个配电房停电动力部在10分钟内恢复了供电。

　　8) 第三行政楼旁山体滑坡物管中心及时排除了险情。

　　9) 知园小区入口处挖沟排洪避免了连接两校区的地下通道被淹。

　　10)图书馆接北楼天桥积水致使305、306教室和教休室进水由于及时筑坝拦水避免了高压配电房进水。

　　11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。

　　12)教学大楼房顶积水2尺深由于及时疏通排水孔未造成严重损失。

　　我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神冒着倾盆大雨和雷鸣闪电及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险确保了学校财产的安全将损失降到最低。

　　三、贯彻落实《关于在总公司开展"保持荣誉整顿提高"活动的通知》的工作实施。

　　根据总公司布署我中心积极响应总公司在全公司开展《"保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告他指出总公司开展这次活动的'重要性并提出了"保持荣誉整顿提高"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉提高工作质量的必要性使全体员工的思想素质得到进一步提高有效的遏止了工作质量有所下滑的势头收到了良好的效果。

　　四、其他工作

　　（一）动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置经对比节电40%。通过诸多技术节能虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼预计xx年水电气总支出与2006年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策调整用电单价改办公和实验用电为居民用电大约每年可为学校节约经费80万元以上。

　　（二）收发部

　　向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志今年邮政工作量比去年递增三成。

　　（三）保安部

　　通过整改全体队员精神面貌焕然一新处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件参加评估、迎新等重大执勤活动8次为民服务好人好事5件。

　　（四）物管部

　　顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作为总公司创收2.5万元；作好教学服务的各项工作布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次布置迎新、双选会等大型会场数十次；配合学校作好"迎评"工作的接待服务；负责学校的会务服务工作已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中维护了各大楼及设施的安全。

　　（五）物管二部

　　理顺了物业管理关系在新生报道领书服务工作中收到教务处教材科的"感谢信"受到总公司质检部通报表扬。

　　（六）城管中队

　　完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡；定期规范农贸市场管理协助收费；完善地下车库的前期管理；协助科技会堂各种演出、集会18场次；疏导车辆500余辆取缔23栋烧烤作坊一个清理乱张贴4000余张清除邻街散摊28家清除校内闲杂拾荒人员10人次；参加学校重大活动的行政执法维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。

　　(七）工程公司

　　完成了评估相关维修工程食堂、医院改造工程交大宾馆改造工程等中小工程21项取得了良好的社会经济效益。

　　（八） 客户服务部

　　进行质量检查工作14次并通过《质检工作简报》指导质检工作；组织两次顾客满意度调查；编发三期《物管简报》；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室日常工作基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。

　　（九）校管部

　　完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时还培养种植了3000盆草花保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作。

物业管理的工作总结15

　　xx年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作。

　　自公司进行三定和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的.油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2———2。8%严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四___车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去；第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　第二注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；

　　第三与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面；

　　第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度；

　　第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

　　第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩。