总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来让我们好好写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的高速收费站工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

高速收费站工作总结1

　　时光如梭20xx年很快就要过去了即将迎来崭新的20xx年在这新旧交错的季节里我内心不禁感慨万千。回首过去的一年首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持让我有信心和动力做好班组的各项工作。

　　我们收费一班一共14名员工。我们是一个团结的队伍我们是一个优秀的集体是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力就是要把收费工作给做好努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

　　对今年的工作经过一番思考现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。

　　一、文明服务

　　收费站是最能体现优质文明服务的地方我们是窗口单位我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务站部也非常重视对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福送给南来北往的`司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足我们要求做的更好要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好给他们留下最美好的印象。

　　二、岗上纪律

　　班组对岗上要求是非常严格的首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

　　三、收费业务

　　收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习刻苦专研学习各类收费业务知识熟悉掌握各类收费征收政策努力提高特情处理能力保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

　　四、打击逃费的车辆

　　班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”“绿色通道”的意义是什么总的一句话“为了就是稳定物价稳定消费价格总水平保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查不认真的把关就会被那些弄虚作假的车辆蒙混过关有司乘之机。也会一传十十传百会有更多的司机弄虚作假冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失而且会严重影响正常的市场秩序打乱正常供求关系造成不正当的竞争等众多不利之处给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务刻苦学习发现新的问题杜绝利用各种方法逃费的现象发生为高速公路通行费正常征收做出贡献。

　　五、文明创建

　　班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置我们先后开展了“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人为灾区儿童捐书看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速知道南京站有这么一个雷锋班一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去我们的爱心奉献也会一直延续下去尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。

　　五、员工思想动态

　　我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制;另一方面关心爱护班组成员满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通了解员工的思想动态。团结互助先人后己同舟共济共度难关。创造班组有一个和谐的气氛和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点发挥他们的潜力带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性把大家都凝聚到一起齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点一切以班组利益为重。

　　20xx年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩但也存在着许多不足之处这需要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己以身作则带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好为高速公路事业添砖加瓦。

高速收费站工作总结2

　　8月18日从浙江交通集团义乌收费中心所获悉管辖的杭金衢高速义乌、望道收费站以及义乌境内义东高速福田、甬金高速佛堂收费站4个高速口恢复有序通行。进出高速要查验健康码和核算检测阴性证明并实行重点地区来义返义“一扫一问三查”措施。

　　在义乌车流量最大的高速收费站——杭金衢高速义乌收费站工作人员正井然有序地做好疫情防控和保通保畅工作虽然通行车辆有所增加但他们丝毫不敢放松。

　　为全面做好进出口恢复有序通行筑牢疫情防控防线义乌收费中心所第一时间增开车道、增配人员采取网格化日巡查和所务集中巡查相结合的'方式落实落细收费现场消杀和员工测温查码每4小时一次、自助设备消杀每1小时一次以及“一车一手消”等防疫举措并推行“零接触”自助通行模式确保疫情防控和道路运营“两手抓、两手硬”。

　　“截至13时我们管辖的杭金衢高速义乌、望道收费站进出口车辆达6500余辆。”浙江交通集团金华管理中心义乌收费中心所负责人沈丽说将切实发挥出口核酸检测“暖心服务”临时党支部、政企联合战“疫”队合力作用借助高速公路重点地区来车预警系统全面做好交通指挥、车辆排查等工作确保不漏一车、不漏一人守好出入口第一道关卡。

　　浙江交通集团金华管理中心副总经理梅伟宁表示管理中心已做细做实“一站一预案”防疫应急预案视地方防疫管控需要和流量情况适时增开收费车道提高出入口车辆通行效率的同时24小时提供安全、便捷、温馨的便民服务和应急保障全方位守护社会公众平安出行。

高速收费站工作总结3

　　为保障“五一”节期间职工和人民群众生命财产安全按照上级领导的统一部署我所4月28日上午及时召开会议认真研究部署“五一”节假期间综治安全生产工作现将有关情况汇报如下：

　　一、 领导重视制度完善

　　安全工作是我所工作的一件大事所领导一贯重视安全工作形成了以所安全办总负责统一协调各部门职工参与的工作格局形成群防群治、齐抓共管的大集体同时严格执行外来人员进单位时传达室登记制度、规范日常安全管理；建立健全突发事件安全处置工作应急预案体系严格落实行政值班制度并做好记录坚持落实“一岗双责”制并坚持谁主管、谁负责的原则制度。

　　二、加大宣传力度让安全深入人心

　　“五一”期间我所积极开展以安全生产自查自纠和宣传教育活动全体干部、职工积极参与其中。同时根据我所实际情况利用二楼会议室多媒体设备播放关于安全相关的`图片和案例在组织学习安全相关知识的同时又使干部职工增加了自我保护意识和不断提高安全生产责任意识。同时加强与当地派出所、高速交警、路政、瑞通养护公司等相关单位工作协调定期沟通情况密切协作加强配合真正形成齐抓共管的合力推动我所安全工作的深入开展。

　　三、做好隐患排查工作防范于未然。

　　1、认真排查安全隐患整改工作我所对安全生产的检查工作要做到经常化制度化、规范化在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改把隐患消灭在萌芽中减少安全生产事故的发生。

　　2、责任追究制要做好安全生产事故防范工作杜绝各类事故的发生。一旦发生事故要认真执行事故报告和及时处置制度要逐级及时上报对发生安全生产事故的要按照“四不放过”的原则严肃追究部门主要负责人和相关责任人的责任确保生命财产安全。

　　四、安全自查发现的问题

　　1、因近期雷雨频繁收费站顶棚因高压保险接触器被雷电击毁导致办公楼区域停电。

　　2、办公楼检查有4个灭火器压失效。

　　3、院内摄像头和监控视频正常。

　　4、收费站收费岗亭出口前方坡度大弯度小有部分大货车冲岗现象存在安全隐患。

　　5、车库整治情况车辆门锁停放封存。

　　五、整改措施

　　1、高压保险接触器被雷电击毁的第二天就请XX供电所人员对其更换了新的保险接触器现已修复到位。

　　2、已经书面通知XX养护中心及时对匝道口及时进行修复。

　　3、门卫值班对进入车辆人员要进行登记。

　　4、所有消费设施进行安全检查

　　通过“五一”期间这次自查自纠工作做到了认真全面、细致通过安全自查消除了安全隐患也进一步提高了全所干部职工的安全思想意识在今后的工作中一如既往把安全工作作为日常工作的首位常抓不懈。

高速收费站工作总结4

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月但在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。

　　（一）认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。

　　（二）思想上高速重视把自己的业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领争当优秀收费员加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。

　　我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散确保收费秩序正规化正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松作风不散干自己职责以内的事做好岗位特殊情况的记录遵守安全规定干劲不减的作风为收费生活增光彩。

　　1、重新认识排除干扰做到思想稳定认识统一行动听指挥。

　　2、正规纪律严守纪律做到上班期间作风严谨一丝不苟。

　　3、安心本职工作多做贡献有一份热发一份光的'精神缺点要克服为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

　　从上班到现在我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点：

　　1、心放细手放快眼放亮。

　　2、调整好心态平常心面对一切。

　　3、不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班正常发挥。

　　4、干好本职工作使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失善于总结和吸取教训。

　　6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好没有最好。

　　7、上班期间对自己要求严一点对自己负责为单位负责。

　　8、戒骄戒躁埋头苦干不耻下问努力学习不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

　　9、服从命令听从指挥坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法为明天的梦想而努力。

高速收费站工作总结5

　　效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设既是强化员工岗位责任推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此深入加强效能建设对我们做好当前主要工作推动站所长远发展具有十分重大的意义。

　　近年来孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民奉献社会”的宗旨围绕“内强素质外树形象”的主题采取了一系列有效措施加强站所效能建设提高工作执行力在各个方面均取得了可喜的成绩为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战当前存在的问题和困难还很多尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作正为我们发展提供了难得的机遇创造了良好的条件有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题把握实践科学发展的切入点和着力点努力开创站所工作新局面。

　　一、建立完善“三项制度”

　　一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众必须主动接待、解答疑问、热情耐心不得语言生硬、敷衍塞责尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

　　二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下必须在规定的时限内办结而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报不得拖延、隐瞒和弄虚作假；

　　三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任并对其班室管理者最究管理责任。

　　以上三者中首问负责制是开始限时办结制是核心责任追究制是保障这三项制度是一个有机的整体环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度将形成强有力的约束机制促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办事效率从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

　　二、严格落实“七个严禁”

　　一是严禁有令不行重点解决对站所安排的工作和布置的任务执行不力或消极抵触不服从上级管理与调动对站所会议精神不及时学习传达和贯彻等问题；

　　二是严禁有法不依重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行言于口头、违反操作、突破控制指标等问题；

　　三是严禁有禁不止重点解决违反费收纪律贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系不讲业绩讲平衡；不给好处不办事给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、计划生育规定等问题。

　　四是严禁有邪不治重点解决各自为政拉帮结派只谋人不谋事不顾全大局乱指责他人不负责任乱推诿不查实情乱处理片面理解乱发言闹不团结搞不协调损害团队凝聚力等问题；

　　五是严禁有责不负重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任态度刁蛮、恶语顶撞服务态度生冷硬不加强日常沟通造成“车难出脸难看话难听事难办”等问题。

　　六是严禁有纪不严重点解决工作纪律不严擅离职守去向不明上班迟到早退有呼不通呼通不应有事不请假上班期间吃东西、做私活、串岗聊天及工作中玩游戏、炒股票等问题；

　　七是严禁有事不做重点解决办事拖拉敷衍塞责马马虎虎只做和尚不撞钟岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。

　　三、全面推进依规治所

　　深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。

　　一是完善规章制度积极开展调研活动及时掌握管理动态认真分析难点问题多方征求意见建议经集体研究讨论后出台相关制度做到日常管理有法可依有矩可循防止出现小事不重视平时不观察大事难处理的现象；

　　二是加强宣传教育重点提高员工基本素质和遵纪意识做到依法执业行为规范。

　　三是严格考核监督围绕各个岗位主要职责细化各项业绩指标明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等做到事事有指标层层有监督时时有考核。

　　四、注重加强窗口服务

　　收费站所是高速公路的窗口而收费员工是收费站所的形象没有一流的员工队伍就没有一流的服务质量因此要提高服务质量必须坚持以人为本注重平时教育引导。

　　一是提高思想素质。加强理论素质训练根据讲学习、讲政治、讲正气的要求认真学习毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色社会主义理论树立正确的世界观、人生观和道德观以先进典型为榜样无私敬业、甘于奉献不断增强文明收费、优质服务的自觉性。

　　二是加强业务训练把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯通并注重提高文明服务的实际应用水平高效操作高效服务培养懂理论、讲政策、精业务、善沟通的`一线员工队伍并从分析现有收费员工队伍结构入手实行多级培训以集中与自学相结合为主要方式来进行更新整个队伍的业务知识让整个收费员工队伍的业务技能素质上一个新的台阶。

　　五、不断深化所务公开

　　将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措树立全心全意为员工全心全意靠职工的思想充分调动广大员工参政议政的热情促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制采取不定期座谈、沟通的形式与员工进行一次沟通谈心不局限形式、地点和人员认真听取一线员工的心声及时了解他们的思想状况和工作动态并定期进行总结针对问题及时采取改进措施。二是推行厂务公开对员工关心的绩效考核、员工奖励、先进评选等方面问题及时通过网站、公示栏予以公示接受员工监督和评议形成民主、公开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查广泛征求员工意见或建议通过调查及时调整工作思路改进工作方法确定工作重点有针对性地开展管理工作。

　　六、持续抓好职工教育

　　结合争创活动深入开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教育把学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑指导实践推动工作”的要求积极开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动在广大员工中营造热爱学习、奋发图强的氛用建立鼓励学习、支持学习的机制树立终身学习的观念不断增强员工学习的自觉性和紧迫感。积极鼓励存职教育、学历教育有计划地组织员工开展收费、安全、机电、写作等各类培训活动举办各类知识讲座扩大其知识面拓宽其视野提高其工作水平；创造用事业凝聚人用实践造就人用机制激励人用制度保障人的优良环境。

　　七、切实加强行风建设

　　根据管理处、收费所有关效能建设的各项规定及要求围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特别是针对有令不行、有禁不止等问题进一步加大查处力度追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风特别是对收受驾乘“回扣”以协助逃费、贪污挪用通行费的人要坚决查处决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不按照政策办事的行为全所员工都要按照既定的权限和程序行使职权。

高速收费站工作总结6

　　霸州收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律以事争一流为目标做了大量工作取得了一定成绩：年初获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称号；2月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收；3月份代表交通厅参加省级文艺汇演取得圆满成功；档案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵；5月19日获河北省“诚信单位”称号；创办保津路首家站级刊物；9月27日代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演获表演第一名。同时涌现出好人好事20余起48人次获得锦旗6面表扬信13封。下面将我站今年的具体工作汇报如下：

　　一、严抓两项工作做到“两手抓两手都要硬”。

　　1、以收费为中心确保多收费、收好费。

　　首先完善了岗位责任制引进竞争和激励机制开展劳动竞赛把收费任务分解到班落实到人头以票证室为考评单位做到每天有对比每月有分析从管理要效益；再有实施“文明用语四步曲”(先微笑、再说您好、执收过程、谢谢走好)和“礼仪疏导三字经”(立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬)服务举措以优质的服务增效益。

　　第三加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计划编制相应的教材组织职工利用业余时间学习进行正确的引导教育；每季度举办青工比武考核学习成果提高整体素质降低工作失误率从人员素质要效益。

　　第四落实ISO质量认证目标以体系文件为依据严格要求收费员认真填写各种工作记录并每月上交主管收费工作的站长由值班站长对记录进行检查、比对以便及时发现工作中的缺陷并改正从而规范了作业行为减少了收费环节的漏洞。

　　通过实践证明以上举措切实可行本年度一至四月份完成通行费征收501万元同比增长3。0%。四至六月份由于受非典疫情的影响致使车流量有所减少通行费收入受到一定影响。但通过不断挖潜增效截止到12月28日通行费征收达1630万元其中保津通行费征收达1378万元提前10天完成了保津收费任务。

　　2、以防非为重点严防“非典”疫情。考虑到收费工作环境的相对开放性为了保障职工身体健康我站从三方面入手严防“非典”。首先实行封闭管理严防职工因上下班途中传染此病；再有进行科学预防购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用品组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒为职工和过往司机提供干净安全的工作和通行环境；其三加强宣传工作站内卫生小组搜集了有关防治“非典”的相关知识对职工进行详细地讲解以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击“非典”战役的全面胜利确保了收费工作的正常开展。

　　二、抓管理创特色擦亮文明窗口。

　　1、落实质量认证目标促进运营管理规范化；

　　我站从贯彻、落实质量体系文件入手严抓质量认证工作。质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律我们在懂法的同时严格依法办事。首先对职工进行ISO9001的培训使职工对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解对全面贯彻ISO质量认证工作奠定了基础。再有以体系文件为依据严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度提高了工作效率。严格要求收费员认真填写各种工作记录并每月上交主管收费工作的站长由站长对记录进行检查、比对以便及时发现工作中的缺陷并改正。通过两次内审发现问题及时整改提高了运营管理水平。

　　2、落实档案升级目标促进内业管理正规化；

　　我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制站长亲自负责办公室主抓建立了档案室实现文书、会计和业务档案综合管理设专职档案员一名兼职档案员两名形成了以档案室为中心各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整现已通过省一级验收成为高管局所辖各收费站的排头兵。

　　3、落实网站更新目标促进宣传工作特色化；

　　网络技术的飞速发展信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代化水平和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快掌握、利用好这一先进工具着重做了三方面工作：架设站内局域网构筑各部门间相互联系的桥梁提高了办公效率；开设计算机培训班对职工进行计算机知识普及教育为保津路实现自动化收费奠定了基础；同时学以致用自建并上传了霸州站网站包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督增进了与同行和社会各界的交流提高了管理水平。霸州站网站的开通在高管局所辖各收费站中还是首家展示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。

　　三、开展创建工作展示良好形象。

　　为提高服务水平我站将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和创建市级文明单位有机结合同步进行切实转变职工服务态度提高服务水平。

　　1、严抓行风建设提高服务质量。

　　行风建设工作是树立行业新风优化发展环境的一项重要工作收费站作为窗口单位反映交通形象。针对于此霸州收费站在上级的正确领导下树立“以人为本以车为本”的服务理念认真部署狠抓落实成立行风建设领导小组并设行风建设办公室使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《霸州收费站行风建设实施方案》公布了《社会承诺》并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。工作中我们全面推行“一次性告之制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”、“两错追究制”用制度来加强长效管理。开展了“进万家、听民声、访民意”活动走访了当地共建单位12家征集合理化建议4条并在网站上设立了行风建设专栏发布有关工作信息、和行风建设的新政策、新举措、新成果在做好内部宣传的同时也加强了与社会各届的交流和沟通努力营造全社会理解、关心、支持交通工作的良好氛围。通过狠抓行风建设提高了服务质量树立了良好的外部形象得到了社会的广泛认可。

　　2、开展两创工作创省级先进集体。

　　以团支部和女工委为活动基地开展“五项活动”及“六个一育人计划”组织“植树”和“义务剪草”等活动丰富生活、鼓舞士气带领全体职工努力争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。今年三月份我站代表交通厅参加了“省直工委庆三八妇女风采展示会”九月份代表管理处参加了交通厅举办的“爱我交通我为交通发展做贡献”迎“十一”文艺汇演均取得了圆满成功。成功的背后凝聚了全体职工无私的奉献排练期间参加演出的职工放弃了休息时间刻苦训练站内职工在人员少的情况下加班加点毫无怨言通过这次汇演活动我们不仅锻炼了队伍为交通厅赢得了荣誉而且也证明了霸州收费站是一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。

　　3、实施站地共建创市级文明单位。

　　我们长期以来将站地共建作为一项重点工作来抓本着“有理、有据、有节”的原则从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手在当地树立了诚信打响了保津高速霸州收费站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上霸州站作为通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽因其地理位置的特殊性则成为控制输入性“非典”疫情传播的重点监察地。为此我站主动配合当地政府及防疫部门在站口设立了“卫生检疫站”严格要求收费一线职工提高防患的敏感性严禁车辆及闲杂人员在收费广场逗留并协助交警作好疏导车辆到指定检疫点消毒的工作。站内搜集了有关防治“非典”的`相关知识编辑成册组织人员到收费一线发放防治“非典”的宣传单利用收费站接触面广的优势加大宣传切实协助地方政府从源头上控制“非典”疫情通过交通运输的传播。真诚的付出赢得了当地百姓的信任连续两年获霸州市文明单位称号。

　　四、加强文化建设塑造高素质队伍。

　　文化建设是一面镜子可以影射到一个单位的各个层面我站以提高整体素质为目的从两方面抓起大力加强文化建设。首先抓好政治理论学习提高政治素质。

　　再有抓好交通法律、法规及业务知识的学习提高业务素质：

　　1、开辟阅览室为职工提供学习园地继续深入开展“六个一”读书育人计划要求职工“每天记一个英语单词每周写一篇读书笔记每月读一本好书看一部爱国主义教育影片每季学一篇英语短文每年掌握一门技术”本年度共摘抄读书笔记2400篇。为便于职工自我教育和学习我站购置图书500余册订阅报刊10余份营造了良好的学习氛围。

　　2、开展引导教育计划。收费站远离市区工作性质单调而队伍员队伍普遍年轻可塑性强正是从政治、业务、道德修养等方面进行教育和引导的大好时机。针对此种情况霸州站根据工作形势需要和收费工作中普遍存在的薄弱环节在每个月初都制定一份阶段性学习计划收集相应的教材组织职工利用工余时间学习并在下月的留营日统一测试以检验一个月的学习成果使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。

　　3、积极响应管理处号召开展“五项活动”由各科室负责组织“五项活动”的具体开展工作。办公室负责队列演练的组织工作；监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织工作；财务室负责百科知识竞赛的组织工作；票证室负责点、验钞及票费计算的组织工作并将五项活动的考核结果作为各科室年终评优的依据。此项举措不仅提高职工素质和各科室的组织协调能力而且激发了职工争先创优的意识。同时学以致用创办了站级刊物-《霸州站快讯》。本刊共设9个固定版块包括工作动态、收费擂台、人物访谈、交通知识、英语广角、原创文学、文苑选粹、轻松驿站、科技园地。力求集知识性、专业性、娱乐性于一体及时反映交通干线工作动态和业绩展现和讴歌职工的精神风貌架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁提供一方展示自我聪明才智的舞台。《霸州站快讯》的创办标志着我站文化建设又上新台阶。

　　收费运营工作永远是收费站工作的主题在新的一年里我们有决心也有信心在合作公司的指导和各界同仁的帮助下巩固成绩弥补不足为保津公司做出更大的贡献。

高速收费站工作总结7

　　20xx年从1月10日开始2月18日结束共计40天。在春运前期随着车流量持续增加冬季极端天气增多武都收费站积极贯彻落实《武都所20xx年春运期间安全保畅工作实施方案》紧紧围绕“平安春运”核心目标紧抓部署春运安全保畅各项工作努力营造“路畅、车安、人和”的通行环境。

　　一是做精做细文明服务强化业务技能水平提升职工文明服务意识在春运中能够做到“收费快准”和“放行快捷”；

　　二是进一步完善站级春运应急预案成立春运安全小组贯彻落实处所机关有关春运的文件精神；

　　三是加强春运保畅期间的交通疏导预防车流堵塞当班班长必须开启全部的收费车道车流量暴增时实行客货分流警卫人员必须靠前指挥提高疏通保畅能力减少矛盾纠纷；

　　四是开展隐患排查抓好安全生产工作。对岗亭、监控室、票务室、发电室等重点部位的.设备、线路进行全面检查、维护确保春运期间我站的正常运营；

　　五是在站区搭建便民服务台延伸便民服务准备各种便民服务物资做好便民服务工作；

　　六是提前备足应急物资。按照上级文件要求积极储备应急照明灯、反光锥桶、防滑融雪剂等物资以备极端天气下的不时之需；

　　七是严格落实24小时值班和领导带班制度值班站长加强值班和信息报告工作遇到突发事件及时上报和处置。

高速收费站工作总结8

　　20xx年中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机联系工作实际认真贯彻落实“和谐交通优质服务”的活动精神扎实推进了收费工作的开展取得了实在的效果。现将全年工作总结如下：

　　一、在“和谐交通优质服务”活动中确立了“转变服务观念。

　　优化服务方式建设和谐收费站”的活动主题树立了“切实提高收费窗口文明服务水平打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。

　　1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导并指定专人跟班现场指导示范特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范并将该项工作与职工绩效工资挂钩切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。

　　2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动提升了服务水平不断拓宽服务内涵充分体现交通窗口服务新形象。

　　二、迎接全国公路大检查转变工作作风。

　　提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作切实解决了工作中存在的薄弱环节提高了职工整体素质。

　　1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动使无私奉献精神得到了发扬使全体职工树立了优质服务理念提升了文明窗口形象处理好了收费工作与行风建设之间的关系增强了服务能力营造了良好的服务氛围使收费工作迈上了一个新台阶。

　　2、强化收费窗口形象对全体收费人员进行集中整训从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起切实提高服务水平；强化了文明用语的使用规定收费员在工作中主动使用文明用语态度和蔼形象大方、自然；对收费环境的.美化保证车道、票厅干净、便民服务设施完善为司乘提供一流的通行环境。

　　三、为整顿收费工作秩序预防通行费的流失。

　　开展了堵截便道打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条严厉打击了偷逃通行费车辆堵截逃费车辆三百余辆挽回通行费两千余元遏制了通行费的流失。

　　在全体工作人员的努力下通过收费服务强化措施的有力实施收费服务工作有了很大进步收费秩序有了良好的转变职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。

高速收费站工作总结9

　　在这一年的时间里面我和大家一起工作学习我们彼此从陌生到熟悉从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验使我的业务水平有了很大的进步逐渐的胜任现在的工作岗位这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性做到“令行禁止”。在班组的学习过程中我们学习上级来文领会指导思想相互交流工作经验力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外我们还在站领导的统一组织下开展多种形式的岗位竞赛活动在掌握理论知识的同时也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

　　一、加强自身的思想教育从严要求自己树立正确的人生观、思想观、道德观。

　　在遇到困难时及时向班长反映通过与大家的交流不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

　　二、做好文明服务工作大力倡导文明服务意识。

　　在平时的工作中严格遵守微笑服务对每名驾乘人员都热情服务唱收唱付努力树立收费站的良好形象竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务提供力所能及的帮助。

　　三、提高自身的业务水平熟练各项操作技能。

　　在平时的工作中大家经常相互交流工作经验总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短不断的总结工作经验才能不断的提升自己把工作做到最优。

　　四、加强自身的安全教育增强自己的责任意识。

　　安全生产是各项工作正常开展的前提只有牢固的树立安全意识才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”

　　收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己真诚服务。即使遇到那些出言不逊的`驾乘人员我也是用礼貌的语言与解释用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业没有驾乘人员就没有我们这一行因此我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

　　工作没有高低贵贱之分在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来虽然我在工作中取得了一些成绩但是这与领导的要求还存在着很大的差距在今后的工作岗位上我会以自己更加辛勤的努力来回报大家做一个领导满意司机称心的高速公路收费员。

高速收费站工作总结10

　　一、加强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的正是认识到了这一点xx收费站的管理人员主动深入收费一线虚向收费员、值机员求学取经通过第一轮的理论学习对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的上岗操作实践也是必修课通过近半个月的强经练习站管理人员的实际操作能力有了明显的提高无论是文明用语、微笑服务还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天xx站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中发挥正常可望取得优异的成绩。

　　二、严厉查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后我站仍旧毫不放松对可疑车辆进行严格、细致地盘查通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法对十余辆重型货车进行审查结合上级下发的可疑车辆档案xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次金额达14595元为公司追回了巨额损失对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

　　三、强化安全管理力争安全生产无事故 安全工作是一切工作的重点而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重在这两点上xx收费站本着安全长效管理的思想每周对站驾驶人员开展谈心活动在及时地了解车况的同时还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。x月份xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。 加强站区安全管理召集保安人员参加站安全例会重申对外来进站人员的登记、审核工作做到有记录、有制度；此外规定了xx站与经发公司相通的.小径上的大门的关闭、开启时间以防非工作人员私自进入站区引发为不必要的安全隐患。

　　四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动通过陵园工作人员的讲解使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育以时时提醒他们今天的生活来之不易作为祖国的青年一代更应该勤勤恳恳地工作以满腔的热情欢迎光临文秘公文第一站投入到工作中去。

　　五、实行《员工百分制考核》效果良好x月以来xx收费站开始实行了《员工百分制考核》首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后最终组织实施。由于有了新制度的约束以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时也能主动意识到问题的严重性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。xx收费站

高速收费站工作总结11

　　安全生产作为一个严肃和长久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位置。安全生产的好坏直接关系人身安全在现今强调以人为本的社会意识形态下更要抓好安全生产管理确保安全生产顺利实施。科学完善的安全生产管理制度是员工的生命安全的重要保障是高速公路事业健康发展的基础。因此要一手抓员工素质、管理制度一手抓好硬件的管理从思想上和行动上全方位消除安全隐患使高速公路事业安全、稳定、快速发展。

　　收费站的安全可以说主要包括人、财、物三方面的安全。

　　人即人身安全。做为收费站的工作人员应当严格遵守工作纪律做好自身防护工作。在横穿收费现场时我们的工作人员应当按照安全管理有关规定：一看二停三通过宁等一分不抢一秒防止意外的发生这是对工作负责的表现也是对自己、对家庭负责的表现。

　　财即是钱票卡安全。我们应当切合实际按照有关规定做好通行费收入、票据、通行卡 “二专”“七防”即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丢失、防自然灾害、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等安全措施例如经常检查消防器材、安防器材是否能正常使用做好突发事件预案应急演习时刻紧绷安全弦这样才能做到遇事不慌妥善处理。

　　物即是物品的安全。主要表现在物品的防火、防盗食用品的卫生上。夏天由于天气炎热容易发生不安全事故这就特别要求我们用心做好安全生产的各项检查工作防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节俗话说病从口入关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作清除卫生死角防止食物中毒现象的发生。

　　做为一个收费站工作人员我对安全有着深刻的理解安全以人为本就是爱护和保护人的生命财产把人看作世间最宝贵的。作为单位的员工一定要遵守单位的规章制度立足岗位爱岗敬业在安全生产工作中切实际做到“严、细、实”提高安全意识。

　　所以我们要时时讲安全日日讲安全一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们的'单位带来巨大的损失。安全生产人人有责不少事故的发生究其原因就是安全意识浅薄没有把安全做到“密”要是某一个环节严格一些严格执行相关规定一场灾难是可以避免的。

　　随意乱穿车道有些车辆或是因为没有注意车道有人或是因为刹车失灵进入车道并不会减速令人猝不及防甚至造成不堪设想的后果。同时在处理问题过程中不要站在车道里面司机不会料见你会躲就在这没料到当中事故发生了所以我们更应该谨慎应该关注安全珍惜生命做到“不伤害自己不伤害别人不被人伤害”。“冰冻三尺非一日之寒”我们要从身边的小事做起从点滴做起再小的细节不能放过因为忽视了细节就有了泰埋尼克号的沉没。

　　态度决定一切我想我们的安全管理也是一样的必须做到用认真的态度对待安全问题抓好了安全意识这个源头安全事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视在行动上注意安全呢？我觉得可以从以下几方面着手：

　　一、通过思想政治工作提高职工的思想觉悟增强职工安全生产意识。

　　安全是常抓不懈的主题个别人总是认为这是老生常谈耳朵都磨出茧子。“我知道该怎么去做！”。说这句话的人往往思想上没有对安全引起足够重视出事的往往也是这些人等到真出了安全事故悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情也不是一个人两个人的事它需要我们全员参与认真对待所以说安全必须是常抓不懈的安全思想政治工作也必须是常抓不懈的。

　　二、提高自身的业务技能杜绝安全事故出现。

　　干一行、爱一行、钻一行我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题它更象是一个安全问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留这时你要有礼貌同司机解释。开道时司机往往比较急这样的结果必然造成收费站秩序混乱形成车辆阻塞车道谁也出不去的局面。如果你做不出正确疏导手势就会有事故发生如果你思想上安全不重视自身业务技能差收费广场秩序就会大乱交通事故就会频发。所以只有提高自身的业务技能才能够有效地杜绝安全事故的出现。

　　三、加大安全管理力度与安全管理创新。

　　加大安全管理力度就必须建立一套完善的规章制度明确分工做到工作安全有章可询责任到人杜绝违章操作。谁出了安全问题就由谁负责并加大安全监管力度定期检查与不定期抽查相结合发现安全隐患及时排除防止更大安全事故的发生。对于一些不符合安全规定的条款及时修改真正做到安全管理创新以此增加工作人员的责任心与危机感。

　　四、定期组织安全生产知识学习与培训。

　　除了日常的管理和考核严格要求外还要有针对性地结合业务知识进行培训、考试。安全知识的学习能够有效地杜绝安全事故的发生通过学习、互相交流可以取长补短吸取别人的教训严格把关杜绝安全事故的发生。

　　五、加强收费站安全管理。

　　严格落实上下岗、交接班措施明确人员落实责任严格执行落实收费亭上岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责做到层层落实重视防患于未然每季度组织至少一次观看安全教育系列片强化安全防范意识。

　　关注生命关爱生命。安全问题不能只停留在口头上最重要的是落实到行动中安全工作是非常重要的所以为了我们的交通事业为了我们的家庭为了我们自己请把安全思想常常树立。安全规章制度不是捆住我们的绳索这正如风筝和线的故事没有了线的束缚风筝不会飞的更高只会一头栽下。安全也正如是鞭策我们正确行进的鞭子只有时刻牢记安全我们才能做出更好的成绩。

高速收费站工作总结12

　　收费站是单位的一个细胞一个群体一个最基层的组织收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织那它就能蒸蒸日上不可战胜。那么收费站如何管理才能达到高水平、高效率才能具有凝聚力、结合力我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观形成良好的工作习惯和工作作风。

　　一、首先要加强员工的政治思想培养

　　要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力让员工认清当前的社会形势产生紧迫感从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力相互学习研究什么才是正确的价值判断提高员工的政治思想素质人人能克服困难承担压力。站长要经常找收费员谈心了解他们的思想动态转变他们的就业观念要求他们树立为人民服务的思想在实际工作中努力钻研业务技能干好本职工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　做为一名收费站站长我们要做到知人：了解人、理解人、尊重人不但知人之表更要知人之潜力；容人：创造宽松环境使人心情舒畅不求全责备允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待与人为善宽容人、体谅人不搞内耗。对待要用之人首先就要信任并且要抱着宁愿让对方辜负我也不愿怀疑他的诚意如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀因此导致许多意识上的树立甚至行为上的争执造成秩序的混乱如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人不但可以提高办事效率还可以为社会增添许多光明与和谐。

　　三、注重人才的开发与培养

　　在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境根据每位员工的技术特长有针对性的开展工作。同时不断的开发员工原有的兴趣鼓励他们不断的学习提高他们这方面的素质然后再运用于工作中这样可以达到事半功倍的效果使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制增强收费站的综合素质。

　　四、实施工作多样化和丰富性

　　打破员工岗位固定化和单一专长化模式适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制使职工做到一专多能或全能发展保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动从中发现、挖掘人才。

　　五、加强收费站内部信息交流促进资讯共享鼓励员工参与管理

　　在收费站设立信息小组充分调动党员、团员的积极性发挥党、团员的积极性发挥每一个人的'主观能动性使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理相互促进相互配合相互信任相互监督同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会及时了解和掌握员工的思想动态在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助使大家心往一处想劲住一处使增加工作、思想上的交流达到共同进步。

　　收费站管理不是一蹴而就的事也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验是一个循序渐进的过程这就要求我们不断的学习、学习再学习不断提高科学文化水平并结合工作实际制定适宜的管理方案这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。

高速收费站工作总结13

　　一、加强站管理人员业务技能的学习

　　计重收费开展以来收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的正是认识到了这一点xx收费站的管理人员主动深入收费一线虚向收费员、值机员求学取经通过第一轮的理论学习对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的上岗操作实践也是必修课通过近半个月的强经练习站管理人员的实际操作能力有了明显的提高无论是文明用语、微笑服务还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天xx站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中发挥正常可望取得优异的成绩。

　　二、严厉查处逃漏通行费车辆

　　继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后我站仍旧毫不放松对可疑车辆进行严格、细致地盘查通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法对十余辆重型货车进行审查结合上级下发的可疑车辆档案xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次金额达14595元为公司追回了巨额损失对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

　　三、强化安全管理力争安全生产无事故

　　安全工作是一切工作的重点而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重在这两点上xx收费站本着安全长效管理的思想每周对站驾驶人员开展谈心活动在及时地了解车况的同时还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的`警钟。x月份xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。

　　加强站区安全管理召集保安人员参加站安全例会重申对外来进站人员的登记、审核工作做到有记录、有制度;此外规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间以防非工作人员私自进入站区引发为不必要的安全隐患。

　　四、开展爱国主义教育活动

　　随着清明节的到来我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动通过陵园工作人员的讲解使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育以时时提醒他们今天的生活来之不易作为祖国的青年一代更应该勤勤恳恳地工作以满腔的热情投入到工作中去。

　　五、实行《员工百分制考核》效果良好

　　x月以来xx收费站开始实行了《员工百分制考核》首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后最终组织实施。由于有了新制度的约束以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时也能主动意识到问题的严重性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

高速收费站工作总结14

　　20年站本着“衡而必正大德广行”的价值品牌和“人和路畅心悦途安”的核心价值理念以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引按照管理处的要求全面开展工作顺利完成了管理处下达的各项工作任务取得了较好的成绩。现

　　将今年工作总结如下：

　　一、收费任务完成情况。

　　我站截至20年月27日完成通行费5784580元完成全年任务的99.73%；车辆累计通行上道车辆为100427辆次下道车辆为89323辆次总计189750辆次；有理投诉率为零。

　　全年共减免绿色通道车辆64辆次总计减免收费额为140655元打击假冒绿色通道车辆30余辆次打击大车偷逃费现象20余辆次共挽回收费额7000余元。

　　二、完善党、团建设发挥党员带头模范作用

　　20年月我站在管理处的领导和指引下成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来在上级党组织的正确领导和指引下始终坚持马列主义毛泽东思想邓小平理论“三个代表“重要思想和科学发展观为指导加强党员思想建设树立正确的人生观世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神增强服务意识时刻以党员的标准严格要求自己立足本职岗位廉洁奉公遵纪守法奉公办事创先争优处处体现党员的先进性充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用全面高效科学安全的开展各项收费工作。

　　1、加强政治教育。一年来我站深入推进干部作风建设以科学发展观为指导开展五型班组、党风廉政建设打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍使我站各项工作又好又快的发展。

　　2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕 “创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习组织全体职工学习“创先争优”深挖不足积极整改高标准、严要求全面规范文明服务切实提高了收费工作规范化管理水平为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训全面提高整体素质提高服务水平为过往司乘人员提供优质服务。为积极落实创先争优活动纪念党的九十华诞我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习；6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》；6月29日在我站组织下站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切；8月23日组织全站职工进行“河北高速青春圆梦”助学募捐活动；9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》；10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广大党员干部的思想教育。

　　为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神大力创建了“节约型”班组大力开展“六个一”活动要求职工认真落实形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。

　　3、关心职工生活办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等既丰富了职工的业余生活又提高了职工整体素质。通过全站职工努力我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。9月9日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名；7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“创意奖”荣誉称号；我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”；我站苗世强同志在高管局组织的'“书墨飘香高速路廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖；我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四颂党情”演讲比赛中荣获三等奖。

　　三、加强收费管理提升职工素质

　　1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训练。为更好的为司乘人员服务我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习对业务知识进行牢固掌握对行业动态进行及时的了解。

　　制定每月的站内考核制度通过平时的考核和每月的业务能力考试对站内人员进行总体考核评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲相互鼓励,自加压力大干、快干、实干。

　　2、加强业务培训坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”

　　组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班利用上班间隙进行技能大练兵提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练练习手势、微笑提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力我站在管

　　理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。

　　同时在机电岗位技能活动中我站机电员积极努力学习利用工作闲余时间自发学习机电业务知识不断自我提高以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。

　　四、站内管理工作。

　　1、人力资源管理。在所有管理因素中对人的管理始终是最重要也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案并由办公室存档管理。我们深知仅凭几个管理人员之力一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通并定期组织职工生活会认真聆听职工的每一个意见真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难即使解决不了也得给职工一个解释以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持从而良好的激发了职工的工作热情实现自我价值。

　　2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神建立站内内业资料管理制度每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查确保站内内业资料完善归档保存良好。

　　3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用为站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作确保站内收费任务顺利完成；办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作确保站内后勤保障工作顺利进行为一线职工解决后顾之忧；监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况确保突发状况得以及时上报并妥善解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作确保站内公共财产的安全保管。

　　4、稽查工作。我站加大稽查力度协调各个部门之间的关系积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目每天对当天稽查情况进行汇总每周总结本周所发生问题及时向各部门反馈每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。

　　我站通过组织全体职工学习稽查相关文件使职工从根本上认识到稽查工作的重要性并对各科室、班组负责人进行严格要求加大整改力度使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

　　从目前的情况来看每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作对此还需不懈努力。

　　4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶文明规范用语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期我站启动相关保畅预案合理安排人员确保广场车流畅通没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20年下半年我站以“开展微笑服务提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范由班长示范并进行督促落实有效地提高了收费员的文明服务水平同时也有效地减少了收费（发卡）员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。

　　我站积极为司乘人员服务帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20年度共做好人好事50余件并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。

　　五、加强安全管理增强防范意识。

　　（1）安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等利用板报和画板宣传安全知识。20年度我站共启动应急预案6次进行预案演练10次确保站内安全生产工作顺利进行。

　　（2）宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训教育职工不违章用电不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。

　　（3）消防安全：我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料并利用灭火器对职工进行消防知识演练确保每位职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴掌握消防常识“三知”（知防火知识、知灭火知识、知火警电话）和“四会”（会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救）。

　　（4）加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远周边环境较为复杂夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻并填写相关记录确保我站各项工作安全到位。

　　（5）治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件使职工加强自身防盗的能力确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析节假日期间是治安案件多发期因此我站重点加强了节假日期间的安全防范节前要求对整个广场进行全方位的检查节假日期间加强保安和巡查。

　　20年是充满挑战的一年也是收获的一年。我站做了大量的工作取得了一定的成绩同时也还存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来之际我站将总结经验克服不足力争在明年更上一个新的台阶。

　　20年工作计划：

　　1、加强内部管理完善各项规章制度提升职工整体素质。一是加强收费站建设加强制度建设注重政策配套加大考核力度落实考核结果鼓励工作创新激发职工积极性对照公路考核标准寻找差距克服不足。加强收费（发卡）员的业务水平加快收费（发卡）速度努力优化站区基础设施建设力争收费站。二是加强收费员考核将收费任务分解到班落实到人贯彻考核充分调动职工积极性加大对站内职工整体素质的要求提高收费站整体业务水平能力在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质特别是加强业务学习和政治学习。三是加强创先争优、政风行风建设继续发扬求真务实、真抓实干的作风把司乘人员的需求放在第一位让每一位收费人员做好做活文明服务用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意杜绝任何投诉事件发生。及时了解司乘人员的意见向司乘人员发放社会监督服务卡、顾客满意度调查表、宣传资料等并对反馈的意见及时汇总、整改。

　　2、规范工作程序强化素质提高。一是加强管理堵塞漏洞。杜绝人情车严格收费工作程序；加大绿通检查力度对倒卡、闯口车辆加大治理力度；加强监督管理加大稽查力度配专人审查录像并对监控员、录像审查员实行连带责任制；加大通行卡管理力度及时核对收、发卡数量；积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系营造良好的外部环境。二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动让便捷优质服务上新的台阶。三是加强业务培训组织培训学习假币识别、绿通等相关知识使培训与考核相结合成绩计入考核提高整体素质。

　　3、继续发挥党员的模范带头作用。加强党员政治学习、考核提高运用理论解决实际问题的能力。心往一处想劲往一处使形成一个民主、团结、坚强有力的集体积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动促进团队合作精神。

　　4、注重安全生产杜绝安全事故。落实领导责任制对外创造良好的工作环境与地方搞好关系。对内及时消除各种矛盾定期对职工进行安全生产教育及培训提高职工的安全生产意识落实安全检查制度及时排除安全隐患确保全年工作安全生产无事故。

　　5、关心职工生活美化工作环境。一是美化、绿化、亮化办公、生活环境搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治为职工创造一个优美、舒适的工作环境。二是以班组为单位积极开展各项文体活动提升班组凝聚力和战斗力丰富职工业余文化生活。三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习大力推进和谐建设强化团队精神增强职工凝聚力。

高速收费站工作总结15

　　xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下坚持以收费工作为中心严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作以创建文明活动为载体以“服务人民奉献社会”为宗旨以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标在认真总结xx年工作情况的基础上针对过去一年的所取得的成绩和不足结合实际制定了xx年度工作计划并按计划有步骤实施1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

　　一、积极部署备战春运

　　根据上级有关精神指示我所在春运到来临之际及时召开所务会议针对春运期间车辆聚增等情况认真布置落实各项工作要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时积极开展优质文明服务为司机排忧解难树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展我所落实春运值班制度要求值班人员24小时坚守岗位做好日常工作并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查劝阻严重超载车上高速确保了春运期间高速公路的安全畅通。

　　二、加强学习建设队伍

　　为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识提高全所员工综合素质我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习不断提高自身素质。

　　一至三月份我所积极响应党中央的号召组织进行党员保持先进性专项教育全体党员积极参与认真学习进一步深化思想充分发挥党员干部的先进模范作用以实际行动促进党风、党纪建设更上新台阶。

　　三、规范管理完善制度

　　为进一步深化企业内部制度改革完善用人制度和分配制度推动企业规范化管理充分调动员工的积极性和主动性不断提高综合管理水平及服务水平收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神结合效能建设的有关规定率先制定实施职工“绩效考核办法”实行绩效挂钩把管理人员和收费人员同时列入量化考核年终按照不同的考核等级对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措“绩效考核办法”的实施将有效改变过去奖金分配的平均主义进一步完善了奖金分配制度为企业向更高层次发展注进了新的动力。

　　四、文明创建不断深入

　　继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上xx年继续开展更深层次的文明创建活动并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动专人负责分阶段实施。通过以文明创建活动为载体认真抓好文明建设并以此推动收费所全面发展步伐。

　　五、措施得力保障费收

　　我所在xx年一季度共收取通行费12498975元入口总车流量为99380辆出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交

　　[XX]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策共计免费金额30235元其中一类车为417辆免收金额19680元占总免费金额的65%;二类车为86辆免收金额9370元占总免费金额的31%;三类车为8辆免收金额905元占总免费金额的3%;四类车为1辆免收金额80元占总免费金额的1%。

　　1、加强文明创建提高服务水准

　　我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则紧抓形象建设不断提高服务水平树立服务品牌用服务留住司乘人员用服务创造经济和社会效益;规范现场管理展现一流岗位形象;规范仪容仪表展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语微笑服务推行承诺服务向社会公开发放“服务卡”一千多张广泛接受社会监督;完善便民服务措施免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务主动提示司机谨慎驾驶树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考积极向司乘宣传收费政策引导司乘主动按章缴纳通行费减少各种误解与纷争全面提高了收费服务水准。

　　2、加强稽查力度净化收费环境

　　一是加强同路政、交警部门联系处理各种违章逃费车辆100多辆次成功拦截冲岗车辆8余次维护了良好的收费管理秩序为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比降低差错率提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究有效解决了

　　收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作并利用考核奖励的方法充分调动了收费员的主动性和积极性大大减少了费源的流失维护了高速公路的.利益。

　　六、杜绝事故安全生产

　　“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书并与各科室班组签定了安全生产责任书同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生有效的消除了安全事故的发生。

　　目前正面临着“转型”过渡时期收费管理所将更新思想、承前启后团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。