总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点不如我们来制定一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是小编整理的酒店前台工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

酒店前台工作总结1

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。

　　一努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的.服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为万达的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础

　　做前台工作也快一年了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。

　　在xx年的后半年里我要不断提高自身形象做好下半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心。

　　(1)努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习努力工作!

酒店前台工作总结2

　　作为一名xx酒店的前台员工在x一直都保持着积极向上的工作态度不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已但是我相信只要我努力前路就会不断的为我打开现在的职位就是我们工作高塔中的一个个楼层我必须突破自己等自己的能力能够更上一层楼的时候我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己过去是以后也是。最近回想过去一段时间的工作觉得有些混乱特写下一份工作总结让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

　　一、在接待工作方面

　　身为前台的我们最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪看着同事怎么做看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思但是在不断的对比中我也确实找到了不少自己不足的地方就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中我也会不断的在礼仪上进步。

　　在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了从为顾客推荐房间、服务到把房卡交给顾客这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间什么样的房间。再根据他们行李多少和他们的谈话了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的`判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

　　二、在收银工作上

　　身为前台的我们不仅是顾客的接待也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付我们要做好登记和找零这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨所以在之后我要提升自己的速写能力但是必须保证字迹清晰和准确。

　　三、总结

　　总的来说提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升累积起来就是一个大跨越！

酒店前台工作总结3

　　前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　(一)前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司部人员的流动情况等。

　　(二) 前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式那就是直销。因此在工作过程中前台人员一定要注意自己的'言行举止因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中我觉得同等对待很重要因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

　　(三) 前台的工作纷繁芜杂在这些混杂的工作过程中要善于总结勤于思考在不断的学习过程中逐步提高自己将这些繁杂的事情逐步的程序化一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正努力不再犯同样的错误其实这些东西说起来都很容易但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事所以在跟进工作的过程中也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题尽可能的做到让自己的服务对象满意!

酒店前台工作总结4

　　xx年酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下以销售管理为主从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

　　一、经营情况

　　年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元占客房收入xx%完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训提高员工素质

　　一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务我们只给接待人员5分钟的磨合期包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合这就需要有很好的业务能力及沟通能力需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到最佳服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。

　　一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次共接待人数37500人次。

　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

　　第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化每周根据优质服务活动的方案在员工中进行岗位练兵比赛使员工的服务水平有了很大的提高中心组织的第一届职工联欢会前厅部的员工踊跃报名一展自己的才华。通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围。

　　前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的`工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培训效果不佳

　　我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深层次的了解但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸虽然大家都明白、理解但在实际工作中做得不够到位无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高

　　前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量一个新员工从入职后要经过三个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后便提出离职造成了人员的流失仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够造成了三天打鱼两天晒网的局面我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的习惯。

　　四、xx年工作计划

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级领导反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据。

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量。

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性。

　　4、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务。

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

　　xx年的工作虽然取得了一定的成绩但我们不会骄傲、松懈、怠慢下一年的工作将更艰巨我们会发扬成绩并以更加饱满的热情投入到工作中努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下在全体员工的共同努力下中心的明天更加辉煌。