总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的调解工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

　　调解工作总结 1

　　20xx年xxx社区调委会在市区人民政府领导下在司法部门的领导下认真贯彻"调防结合以防为主"多种手段协同作战的人民调解工作方针坚持及时有效地调解各类矛盾纠纷有效防止矛盾激化有效的减少矛盾纠纷的发生一年来共调解各类纠纷15起其中婚姻6起邻里纠纷9起调解率达100%防止矛盾激化率达100%达到了家庭和睦邻里团结各族居民生活安定和睦相处的目的现将一年工作总结如下：

　　一、健全组织机构建立矛盾预防化解机制。

　　xxx社区辖区面积1355万平方米有住宅楼29栋常住居民1746人总户数702户其中少数民族647户辖区国有企业8个改制企业3个商业网点16个管理起来比较困难为此调委会重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作不断总结经验坚持人民调解工作的方针把矛盾解决在萌芽状态紧密依靠广大人民群众同时进一步加强群防群治的调解网络。组织社区专职工作者建立一支过硬的人民调解队伍。我们的`工作重心是调节是基础预防是重点小纠纷不过夜大纠纷及时处理对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效的消除社区一切不安定隐患使调解工作走上了规范化轨道。

　　二、普及法律知识严格依法来进行调解工作思想是行动的先导宣传是做好调解工作的基础。

　　调解委员会一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓首先社区党支部制定党建工作计划明确方向其次利用开设学习班宣传栏发放宣传单等各种形式增长居民的法律意识使调委会真正做到了以法来进行调解工作调委会的工作人员还经常和小区片警深入到居民家中向他们讲解防范知识使老百姓树立了为社区的安定奉献自己的一份力量的愿望。

　　三、深入细致的做好邻里调解工作。

　　xx年7月29日xxx新村23栋20号居民陈玉芳来我社区反映自家孙子在18栋门前玩耍时破18栋24号杜翠霞家小狗咬伤小腿并不承认找到居委会要求居委会出面解决经过居委会了解情况属实并找18栋24号居民协商杜翠霞同意赔偿孩子的医药费事情圆满解决。xx年8月11日晚11；左右18栋24号家杜翠霞家小狗再次把25栋23号家齐雪蜂家11岁的男孩咬伤经过居委会的多次调解18栋23号杜翠霞同意再次赔偿孩子的医药费第二天齐雪蜂的父亲来我社区感谢居委会工作人员并表示非常满意。xxx社区调委会作为基层的人民调解组织几年来坚持从维护大局出发从维护最广大人民的最根本利益出发在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩对于美好的未来我们有信心有决心有能力在今后的工作中不断总结经验为创造一个治安良好环境整洁优美人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。

　　调解工作总结 2

　　今年在局党政领导的领导下在市劳动关系处的关心指导下我科围绕“服务大局、发展和谐劳动关系”的工作主线深入开展劳动争议调解规范化建设和推进集体协商制度积极推进劳务派遣用工管理工作。现将主要情况总结如下：

　　一、今年主要工作情况

　　（一）加强调解机制建设强化工作基础

　　一是深化街镇调解组织建设。制定完善了《XX区今年劳动争议调解工作规范化管理考核标准》健全调解工作考核激励机制。开展培育推选劳动争议预防调解示范企业活动引领带动面上企业健全劳动争议预防调解机制。截至10月底全区共收案1946件同比上升3.96%其中涉及10人以上的集体争议77件涉及劳动者3854人现已结案1930件其中调解成功1527件调解成功率79.1%为当事人双方挽回劳动报酬等各类经济损失11071万元。二是加强基层培训力度。深入推进我区劳动争议调解规范化建设推行调解员持证上岗制度加大对基层调解员的培训力度。在局领导的重视支持下争取到了由区财政对基层调解工作自今年开始设立专项补贴资金制订了《今年调解工作规范化考核标准》、《XX区劳动争议调解办案补贴使用管理办法》等系列配套办法开展区劳动争议预防调解员的选拔和专项培训。设立了“闵行预调员”qq群并通过组织开展“每日一问”、“每月一座谈”、“每季一培训”等活动不断加强对调解员的业务培训。同时组织全区人事争议调解员参加市人社局的系列培训努力提高调解实务技能。三是完善仲裁代收制度。规范基层调解流程和各类文书制作并通过实地走访、座谈会等形式了解代收工作开展情况为年底考核做准备。通过在基层调解组织设立仲裁申请代收窗口进一步发挥基层调解组织作用加大先行调解力度促进地区劳动关系的和谐稳定。至10月底各街镇代收仲裁案件771件。

　　（二）发挥三方协调机制推进集体协商

　　一方面在今年5月召开了今年区劳动关系协调联席会议办公室工作会议制订了《关于对我区企业涉及重大劳动力调整方案实行三方联合会审机制的实施办法》、《区劳动人事争议仲裁三方办案暂行办法》等凝聚三方合力加强劳动关系协调工作。另一方面继续发挥主导作用大力推进在已建工会企业中逐步建立集体协商制度着力加大对规模以上企业、世界500强企业的宣传推进促进企业在工资增长幅度、福利待遇等方面开展集体协商。配合区总工会开展“百日要约”行动并对部分对待要约工作不积极的企业发放“提示函”督促尽快完善相关制度。配合区人大开展贯彻实施《XX市集体合同条例》的专项检查调研切实履行监督协调职能规范集体合同审核及时调停集体协商争议。至10月底全区集体合同覆盖劳动者人数24.95万人。其中工资专项集体合同覆盖劳动者人数22.31万人覆盖企业数8376家完成今年市政府下达指标的99.01%。同时重点推进区内大型企业建立集体协商制度其中包括可口可乐、强生制药、大金空调等70余家世界500强企业。

　　（三）开展“五单式”指导服务提升工作成效

　　结合全区实际用工情况会同区工商联、区总工会因企制宜加强具体指导同时按照《XX区今年劳动关系“五单式”指导服务活动计划》落实全年在各街镇的48场专题讲座和培训并在座谈会、讲座和培训上发放反馈表听取企业意见、建议提升指导服务活动的针对性和有效性。全年共向近万家单位发放指导服务菜单和工作手册3万多份区、镇联合组织了80多次专题活动约6000家企业参加了培训。

　　（四）规范行政许可审批做好劳务派遣工作

　　《劳动合同法》修正案自今年7月1日实施后我科积极贯彻落实人社部《劳务派遣行政许可实施办法》和市人社局《关于实施劳务派遣行政许可有关问题的通知》等文件精神积极认真做好劳务派遣行政许可等相关工作。我区劳务派遣公司规模普遍不大行业竞争力不强其次是被派遣员工素质参差不齐缺乏高层次技能型人才服务对象主要为非公有制企业。截至10月底累计发出152张劳务派遣许可证。同时制订了与局监察、仲裁、信访等相关部门之间的劳务派遣事项对接流程在严格审批许可的同时加强规范管理。

　　（五）认真办理两会提案吸纳建言献策

　　我科今年负责办理区人大、政协五届二次会议提案共三份针对代表、委员提出的《关于企事业基层职工工资收入的几点建议》、《关于处置群体性劳动争议建立与完善三方调处机制的建议》、《关于控制用工转型风险切实加强劳务派遣工管理的建议》提案认真研究建议并通过与委员及有关部门的沟通在了解掌握情况的基础上予以答复代表、委员对答复均表示满意。

　　二、明年工作思路

　　（一）强化预防调解夯实基础工作

　　1、建立预防架构完善预防调解组织体系。完善横向到基层、纵向到企业的预防调解工作架构在实现“就近、就地、快速、便捷”的基层预防调解组织全覆盖的基础上积极开展在企业内成立劳动争议预防调解组织通过基层指导、企业支撑的模式形成劳动人事争议首道“防火墙”实现预防调解体系的。

　　2、加强队伍建设实现预防调解队伍常态管理。在严把新进专职调解员源头关抓好上任调解员资格关优化调解队伍结构关的同时通过培训不断夯实调解员业务基础。同时制订系列配套方案对调解员在聘用后的管理调用、工作职责、办案考核等给予明确对调解工作建立有关管辖范围、接待受理、调处回访等制度进一步予以规范。督促街镇、园区进一步提高调解人员收入待遇稳定调解队伍。

　　3、健全考核机制完善对接工作。一方面建立考核机制细化对接工作标准规范调解和仲裁代收环节确保各街镇调解工作与仲裁“无缝衔接”；另一反面建立各成员单位的工作例会制度进一步加强与司法局、总工会、法院等部门的`配合协作不断提高对接中心的社会公共服务效能方便百姓维权。

　　（二）优化指导服务扩大活动宣传

　　一是深入开展“五单式”指导服务活动。加强对劳动关系指导服务活动的宣传结合劳资矛盾隐患的排摸活动向企业发放新菜单和指导手册。在主动上门指导、开展培训讲座、发送宣传资料等方式方法基础上加大政务微博的宣传力度增强企业与政府的互动交流不断扩大劳动关系法规政策宣传覆盖面同时结合指导服务活动加强对仲裁申请代收窗口、区劳动人事争议对接中心、劳动争议预防调解示范企业的宣传推广在创建和谐劳动关系工作方面的成功经验与做法营造良好社会氛围。二是探索加强指导服务的新思路。运用新媒体加大对外宣传会同各街镇组织开设好“集体协商讲座”、“企业沙龙”等活动。同时征求基层建议不断提高指导服务的针对性和有效性。

　　（三）深化集体协商发挥三方联动

　　一是深入推进集体协商彩虹计划确保明年工资集体协商覆盖劳动者人数完成市局考核要求同时协同工会完成对具备协商条件的已建工会企业集体协商制度基本全覆盖的任务。二是推行集体协商调停制度提高群体性劳资纠纷化解能力。针对“加薪停工类”权益性争议不断上升的趋势一方面加强与企联、工商联的联动加大对企业建立常态化集体协商机制的宣传要求企业经营者将规章制度、工时管理、工资增长等涉及劳动者切身利益的重大事项纳入集体协商常规内容；另一方面加强与工会的协作及时教育引导劳动者有序表达诉求合法适度维权。三是完善三方联席会议议事制度加强劳动关系形势研判。积极加强沟通征求三方议题认真做好明年联席会议的筹备工作。四是以和谐园区建设为突破口营造全区和谐劳动关系。加大对内、对外宣传力度不断总结开展创建活动的经验、宣传典型；组织开展用人单位专项检查活动切实保障职工合法权益。

　　（四）规范许可程序实施劳务派遣管理

　　1、把关劳务派遣审批。按照人社部《劳务派遣行政许可实施办法》第19号令和《XX市关于实施劳务派遣行政许可有关问题的通知》的要求认真做好劳务派遣行政许可相关工作。加大信息公开力度将行政许可的依据、程序、期限、条件以及需要提交的全部材料目录、申请书示范文本等在局门户网站上进行公布并提供有关申请表格的下载服务。严格按照审批程序和时限要求及时依法办理安政风行风工作要求确保告知清楚、审核细致、程序规范、发放到位。

　　2、加强后续指导管理。一方面通过利用“XX区劳务派遣qq群”和组织专题培训继续做好对劳务派遣单位的日常指导服务尽力为其提供劳动关系政策指导帮助；另一方面联合、仲裁院和信访等相关部门加强对劳务派遣单位的后续跟踪管理完善对接联动机制督促其规范派遣行为。同时加强与区工商局的信息沟通及时寻求上级部门的指导帮助尽力解决好异地注册劳务派遣单位年检难等目前存在的各类问题。争取市人才中介协会劳务派遣分会的支持搭建有序服务平台确保对我区劳务派遣单位管理规范、指导到位。

　　调解工作总结 3

　　根据《达州市人政府法制办公室关于开展行政复议应诉及行政调解工作专项检查的通知》（达市府法〔20xx〕61号）文件要求我办认真对照检查行政复议应诉及行政调解工作开展情况现将自查情况总结如下：

　　一、行政复议案件统计情况及案件分析

　　（一）案件统计情况

　　截止今年11月中旬全县行政复议机关共收到行政复议申请26件受理24件不予受理2件；申请人为公民的21件法人的3件；申请复议事件中行政处罚6件行政确认3件行政不作为13件驳回申请、不属受案范围的2件。从案件审理情况看维持1件确认具体行政行为违法2件责令重新作出具体行为2件被申请人改变行政行为后申请人撤回申请的15件未审结2件。申请人不服行政复议决定县政府为诉讼被告的1件县法院依法维持了行政机关处罚决定和县政府的行政复议决定驳回了原告的诉讼请求。所有审结的复议案件没有一件被人民法院撤销或变更。

　　（二）案件分析

　　行政处罚类、行政不作为类复议案件仍是绝对多数办理此类案件是行政复议的工作重点。从案件审理结果看被申请人在行政复议期间重新作出具体行政行为申请人撤回行政复议申请的案件数量较多这与复议机构在办案中加强了协调工作有关一些本应撤销或变更的.案件经过协调申请人的问题得到了妥善解决后撤回申请。

　　二、《达州市行政机关负责人出庭应诉规定》的贯彻落实情况

　　截止20xx年11月中旬20xx年开江县人民法院共受理9件行政案件。其中以县政府为被告的2件以县政府和县公安局为共同被告的1件以林业局为被告的1件以县社保局为被告的1件以县运管所为被告的2件以县民政局为被告的1件以县住建局为被告的1件。在具体应诉过程中县政府和涉及的相关部门均严格依照《行政诉讼法》和《达州市行政机关负责人出庭应诉规定》的相关规定委托了相应的人员出庭应诉。

　　三、《达州市行政机关办理司法建议和行政复议建议规定》的贯彻落实情况

　　认真组织学习该项规定帮助督促行政执法部门积极应诉和对法院司法建议的回复。20xx年开江县人民法院共受理9件行政案件县法院没有向行政机关提出司法建议。复议工作中我办通过制发行政复议意见的形式向有关行政执法机关提出了改进工作的意见和建议。截止20xx年11月中旬共受理26件行政复议案件以行政复议意见书形式向行政执法机关提出改进工作意见的有4件。行政执法机关收到行政复议意见书后认真按照意见书的要求将改进工作的情况及时回复我办。

　　四、重大复议决定备案情况

　　《达州市人政府办公室关于规范重大行政复议决定备案工作的通知》明确了行政复议决定的备案范围我办办理行政复议案件认真按照该《通知》要求审查每一个行政复议决定是否报送备案。截止今年11月我县办结的行政复议案件中没有属于备案范围的重大复议决定。

　　五、《达州市行政复议案件评查办法》和《达州市行政复议案件评查内容和标准》的学习和具体实施情况

　　行政复议办案人员专门对《达州市行政复议案件评查办法》和《达州市行政复议案件评查内容和标准》两个文件进行了学习提高办案人员的办案水平。对已办理的行政复议案件其卷宗材料切实按照文件规定整理归档没有违反《行政复议法》及其实施条例的情况。

　　六、行政调解工作开展情况

　　（一）行政调解制度建设。根据县乡政府和各级部门人事调整的实际及时调整了行政调解工作协调指导小组完善了行政调解工作部门联席会议等制度健全了全县行政调解网络进一步规范了行政调解工作流程确保了行政调解工作合法、规范、有序。

　　（二）畅通调解渠道依法开展调解。近年来坚持三大调解既相对独立、各司其职又相互衔接、整体联动的原则畅通人民调解、行政调解、司法调解的衔接流程。

　　（三）行政调解案件统计情况。截止今年11月在我办的指导下全县各级各类行政机关矛盾纠纷352件调解结案287件其中行政纠纷110件与行政管理相关的民事纠纷242件调解结案287件调解率达89%。我办牵头调处有重大影响和涉及全局的矛盾纠纷52件其中行政纠纷32件与行政管理相关的民事纠纷20件调解结案43件调解成功率88%。

　　七、下一步工作措施

　　（一）进一步加强《行政复议法》、《行政复议法实施条例》的宣传工作。乡镇政府作为被申请人的复议案件特别少说明还需要进一步加强行政复议制度的宣传工作增强行政机关对行政复议工作重要性的认识引导行政管理相对人更多地选择行政复议来维护自己的合法权利。

　　（二）进一步提高行政复议水平。一方面结合实际加强行政复议配套制度建设促进全县行政复议工作制度化、规范化、科学化。另一方面加强对行政复议办案人员的业务学习不断提高其办案水平和准确运用法律的能力更好的适应行政复议工作的要求。

　　（三）窗体顶端

　　（三）认真学习《行政诉讼法》提高政府及部门行政复议应诉人员的业务能力。为提高行政复议应诉工作能力各部门及执法人员要自觉主动地学习、研究《行政诉讼法》相关法律法规。通过不断学习认真研究、探讨提高行政复议应诉人员的业务水平。

　　（四）加大行政调解力度。当前社会保障、房屋征收与补偿、治安管理、土地管理等争议案件因其涉及当事人的直接利益争议大法律关系复杂等原因稍有不慎极易引起事件激化社会矛盾。因此行政执法机关应高度重视依法行政相关部门、各乡镇人政府要充分发挥行政协调的功能妥善解决矛盾纠纷。

　　调解工作总结 4

　　一、基本情况

　　20xx年第一季度我市共处理劳动人事争议仲裁案件378宗涉及劳动者人数601人。其中仲裁机构立案处理214宗当季审结案件165宗仲裁结案率77.10%；仲裁调解共164件当季调解结案159宗仲裁调解结案率96.95%。全市共处理10人以上集体争议案件5宗涉及劳动者316人。经过认真审查共有30宗申请劳动人事争议仲裁的案件不属于劳动人事争议的受案范围已依法开具了不予受理通知书。

　　二、主要工作

　　（一）开展我市非公有制企业、商会（协会）劳动争议预防调解示范工作

　　今年1月按省人社厅、省工商业联合会《广东省非公有制企业、商会（协会）劳动争议预防调解示范工作实施方案的通知》（粤人社函〔20xx〕4353号）等文件要求结合我市商（协）会和企业自身的实际情况开展了企业、商（协）会劳动争议预防调解示范工作市直已选定清远市进田企业有限公司、广东新亚光电缆有限公司、清远市金属协会作为劳动争议预防示范单位今后将以这三家企业（商会）为基础以点带面续步推进。

　　（二）做好20xx年度仲裁案件统计和仲裁员业务培训工作

　　一是按省厅办《关于做好20xx年调解仲裁统计工作的通知》（粤人社办〔20xx〕40号）精神已要求各地从今年第一季度开始按照新的统计方法统计录入并做好有关台帐工作。

　　二是按省厅办《关于转发人力资源社会保障部办公厅<劳动人事争议仲裁员任职培训大纲（试行）>的通知》（粤人社办〔20xx〕61号）精神要求各地仲裁院做好20xx年当地拟聘仲裁员聘前培训工作和当地仲裁员和已聘仲裁员不少于40学时的.脱产业务培训工作。

　　三、下一步工作

　　（一）继续完善协调机制仲裁部门经常与法院沟通协调工作共同研究和解决在处理劳动人事争议案件过程中遇到的疑难问题并达成共识有效地保障劳资双方当事人的合法权益。

　　（二）继续推进各地劳动事务所调解组织和各类企业调解组织的建立通过基层调解组织和企业内部做好劳资纠纷争议预防和调解工作把矛盾化解在企业基层和萌芽状态减轻仲裁机构办案压力促进和谐劳动关系。

　　（三）组织工作人员加强学习不断总结经验。积极开展调研工作及时解决仲裁工作中遇到的突出问题；通过相互交流学习举办研讨班探讨研究调解仲裁工作中的深层次问题；做好典型案例的经验推广不断提高办案质量。

　　（四）加大市本级仲裁庭创建星级仲裁庭工作力度。按照人社部、中央编办和财政部《关于加强劳动人事争议处理效能建设意见》（人社部发[20xx]13号）文件精神加快市本级仲裁庭创建星级仲裁庭工作确保实现市本级仲裁庭星级达标。

　　调解工作总结 5

　　时光飞逝回顾这半年多的调解工作自己从最初心中满怀忐忑和喜悦到现在不断地学习和熟练心中不免充满许多感慨。我心中有太多的感谢：感谢上级领导给了我一个展示自我的平台;感谢村领导和同事们的关心和帮助;也感谢自己的踏实工作和努力进取。确实工作岗位的转换我需要学习的太多、太多。这半年多的工作使我收获很多成长很多。因此我将见习心得体会作如下汇报：

　　我从小在农村的生活虽未干过农活但父母的严格要求培养了我骨子里的韧劲儿。我的工作经历虽简单、但社会这所最好的大学也使我得到了很多的锻炼。我在村委会工作了二十多年我的工作教会了我怎样融洽地融入对方怎样走进对方的心。有幸成为了一名光荣的专职人民调解员。当时我内心矛盾喜忧参半。喜的是调解工作就是我平时的工作内容都是要学会与人沟通、走进对方的心。这个对自己来说就驾轻就熟了。忧的是平时自己对法律方面的专业知识掌握的不多运用起来难免生疏。

　　通过深入村小组院落各家各户走访摸排。把矛盾纠纷疏导工作做在前。通过调查走访我感到调解工作并不只是最初想到的婆婆妈妈、柴米油盐而还需要我们运用自身的专业知识不厌其烦地晓之以理、动之以情。对不同的案例不同的调解对象采用不同的调解方法并不能一刀切调解工作也不是最初想的那么简单。我一共调解了6起案子3起口头调解、3起形成了书面的调解。成功了6起。

　　同时在日常的`的工作中也感到自己专业知识的匮乏。所以我积极认真地参加镇组织的例会学习、交流;积极地在网络法庭上学习案例调解。

　　为了进一步普及村民的法律知识积极开展法制宣传在村务公开栏设立法制宣传栏;在人口相对稠密的地方发放普法资料为群众做点实实在在的事。对于来村寻求法律援助的村民我及时做好交流沟通。为村民及时解决一些法律问题。在闲暇时我喜欢翻看一些法律书籍不断充实自己我希望踏踏实实做好每一天。

　　与此同时关于信访、、维稳一系列工作我都积极地与村治保主任沟通交流把问题解决在萌芽状态;认真做好调解工作的汇总归档。争取把工作细化。在做好自己本职工作的同时积极地协助社区开展各项工作：流动人口的调查、人口普查的入户、选举工作的进行等。

　　通过自己半年多的努力我深知自己还有很多不足和需要提升的地方。希望自己踏实工作、积极地迎接工作中的挑战齐心协力为创建和谐社会尽自己的绵薄之力。

　　调解工作总结 6

　　20xx年以来宜春市工商局积极履行行政调解职能发挥工商机关的行政调节作用加强和创新社会管理提高工作效率及时化解各类矛盾纠纷确保了行政调解工作的顺利开展和社会和谐稳定。但在开展行政调解的过程中也存在着相关法律法规宣传力度不够缺乏物质保障调解机构不够完善调解结果没有法律效力等问题现结合我局工作实际将行政调解工作总结如下：

　　一、加强领导健全制度扎实推动行政调解工作向前发展

　　(一)进一步完善了行政调解组织机构。今年以来根据省局和市政府法制办要求市局进一步加强了行政调解的组织领导工作完善行政调解组织网络。市局在20xx年成立的行政调解工作领导小组和六个专门工作调解小组的基础上对行政调解工作领导小组和各专门小组进行了调整并建立了行政调解联席会议制度制定了联席会议议事规则。各县市区工商局按照“属地管理分级负责谁主管谁负责”的原则积极开展工作并落实保障措施配备调解人员按照有关政策和规定始终坚持围绕构建和谐社会始终坚持深入基层真心诚意为群众办实事为群众排忧解难当调则调调裁结合及时解决问题就地化解矛盾。避免和防止了矛盾激化和升级最大限度地把矛盾纠纷化解在了基层消灭在萌芽状态。

　　(二)进一步规范了行政调解工作制度。一是按照省局《关于加快推进法治工商建设的意见》和《打造“工商行政调解”工作品牌方案》等有关文件精神以及市政府法制办关于行政调解工作“十个一”的工作要求市局专门印发了《工商行政调解工作规定》《工商行政调解工作程序》等五个文件进一步细化了行政调解工作一般流程规范了行政调解的范围和程序完善了行政调解有关文书格式对全局行政调解工作要求使用统一的文书文本进一步规范了行政调解工作。二是严格落实市政府法制办行政调解工作“十个一”要求建立并完善行政调解工作制度选配了6名政治合格、熟悉国家有关政策和法律、具备一定专业知识和行政调解经验的工作人员专职或兼职从事行政调解工作在法规科下设专门行政调解室并配备一套行政调解设施确保有专门的办公场所经费实报实销确保行政调解工作的人员、组织、场所、制度和经费“五到位”没有出现因没有履行职责而上访或造成重大影响的情况在全市工商系统营造了良好的行政调解氛围。三是建立了行政调解报告制度落实了工作考评将行政调解工作纳入了综治目标考核内容并严格落实奖惩制度和责任倒查制度促进各项工作任务落实。四是加强对全市行政调解工作的统筹协调对各县市区行政调解工作进行指导和监督要求各地积极出台有关文件协调法院和司法部门建立工商行政调解与司法对接机制。

　　(三)进一步强化了行政调解宣传教育。一是采取多种形式深入开展宣传《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》以及涉及工商机关的法律、法规、规章的活动提高广大群众的法律素质和依法维权意识引导广大群众自觉把调解作为解决矛盾纠纷的主要选择加大宣传力度营造调解的良好氛围二是要求各县市区举办多种形式的业务培训班切实加强行政调解队伍素质。如今年6月铜鼓县工商局举办了行政调解业务骨干培训班并发放行政调解工作汇编材料方便调解人员开展行政调解工作。

　　二、查摆问题总结经验稳步推进行政调解工作更上新台阶。

　　今年我局行政调解工作虽然打下了一定的基础但距离省局和市政府法制办对行政调解工作要求还存在一定差距。主要表现在以下几个方面：

　　(一)行政调解工作的开展分布不平衡。从调解类别来看以消费争议调解居多合同争议调解、行政许可调解、执法监管调解和行政复议调解很少20xx年年初至今共开展行政调解823次其中消费争议822次执法监督调解0次合同争议调解1次行政许可调解0次行政复议调解0次综治信访纠纷0次。从主动参与调解的主体来看主动申请行政调解的大多数是普通消费者法人和其它组织很少主动提出调解申请。

　　(二)行政调解协议法律效力低,群众对其信服力不够。调解结束后要求制作调解终结书或调解协议。但工商部门所执行的法律、法规或行政规章中没有确定调解终结书或调解协议的法律效力也可以理解为对双方当事人没有效力。相比法院调解的较强约束力当事人难免形成调解是多此一举的认识。一旦一方不履行协议,另一方则无权请求行政机关或法院强制执行,也不能依据调解协议作判决,当事人反悔后只能就原纠纷重新提起诉讼。

　　(三)基层工商人员行政调解积极性不高缺乏制度保障和物质保障。一是行政调解工作缺乏物质保障。虽然有关文件对行政调解工作办案经费有若干规定但囿于部分单位经费实际很难保证及时拨付工作经费和兑现工作奖励有的部门甚至无力拨付相关工作经费。这给工作开展带来了较大的困难也一定程度上打击了办案人员的工作积极性。二是调解工作是一项十分艰巨、繁琐的`事项。需要办案人员具备足够的耐心对工作中的困难要有足够的认识。同时在调解过程中办案人员容易受到当事人的误解、甚至辱骂、威胁等这也使得部分工作人员不愿采取调解方式处理纠纷。三是行政调解工作存在一定的风险性如若操作不当极有可能被当事人起诉。这也使得有些部门和经办人员不愿“掺和”到纠纷当中。四是工商行政调解工作涉及的部门多工作杂没有统一的工作指导。五是绝大多数县市区局在与法院建立司法衔接制度的过程中存在较大障碍部分地方法院要求提供省委省政府相关文件对与工商部门建立对接制度兴趣不高导致各县市区工商局的该项工作无法开展。

　　(四)行政调解工作规范性不强。一是行政调解工作量大且缺乏相应规范指导一些基层工商行政调解工作人员对调解工作无时限意识草率从事执法随意性较大容易出现工作疏漏。二是部分单位面临纠纷数量增多、纠纷种类日趋繁杂调解工作的压力不断增大但调解协议法律效力不明确、不具有强制执行力的情况直接影响了调解工作的深入开展。

　　针对以上问题我局将认真按照省局文件和市政府法制办对行政调解工作的安排采取有效措施积极开展行政调解工作力争行政调解工作取得更大的成绩。我们认为应从以下几方面加强行政调解工作。

　　一是加强宣传让平等、自愿、依法履约的法律精神深入人心使更多的人认识到法律鼓励、提倡和保护双方当事人就各种争议进行调解或自行和解知道并愿意选择工商部门作为中间人调解合同纠纷培养公众对工商行政调解的信任。加强相关法律法规宣传引导群众参与。引导群众依靠行政调解途径解决争议纠纷。及时总结、推广行政调解工作中的有益做法和成功经验为行政调解工作的开展营造一个公平、公正、法制的和谐社会环境。

　　二是加强调解人员队伍建设这是搞好工商行政调解的保障。可以考虑设立专门职位或采取资格考试的方法挑选有一定法律素养和调解能力并热心调解工作的人员来担任调解人同时加强法律法规和业务培训努力提高现有人员的素质树立调解人员公正、专业、灵活、清廉的良好形象。提高调解人员办案能力。一是加强对行政调解工作人员的业务指导和培训提高认识统一思想进一步增强做好行政调解的紧迫感责任感。二是打牢调解工作人员开展调解工作的素质基础组织调解工作人员深入学习法律法规、政策规定丰富工作人员知识结构提高工作人员办案能力。强化工作人员程序意识、证据意识在调解工作中坚持公平、公正的办案作风。

　　三是明确法制机构在行政调解工作中的监督指导作用加强与业务部门之间的沟通协调。行政调解工作目前是由法制牵头各业务部门具体落实的工作现状因此法制部门和业务部门的沟通和协调是做好该项工作的关键。由于工商系统开展的行政调解大多集中在消费申诉争议领域因此今后法制机构应当加强与消保部门的沟通对简易程序和口头电话调解的案件一并录入台账对一般程序处理的行政调解案件立卷归档。

　　四是建立健全保障和奖惩考核机制建立定期考核机制。将调解工作纳入年度目标管理加大工作的督促力度兑现对表现突出的单位和个人的表彰。对于在工作中敷衍塞责不负责任互相推诿导致矛盾纠纷久拖不决久调不解进行责任倒查使各单位和人员都能做到尽忠尽责真正发挥行政调解在化解纠纷、维护稳定中的作用。

　　调解工作总结 7

　　自任人民调解员一职以来始终坚持认认真真学习踏踏实实干事清清白白为人。在各级领导和同志们的关心、支持、帮助下我认真履行职责坚持原则依法行政无私奉献完成了各项工作任务。现将本人的工作总结回顾如下:

　　一、加强理论学习不断增强政治理论水平和思想道德素质

　　我一直将理论学习作为自身的重要任务自觉做到勤学多想。半年来认真学习了《劳动法》、《民法通则》等法律知识。为了更好地向党组织靠拢在工作和事业面前我始终严格要求自己在思想上、政治上、业务上不断地完善自己使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观为司法调解工作的进一步发展尽职尽责。

　　二、注重求真务实不断提高自身的工作能力

　　经过不断学习、积累我已具备了比较丰富的人民调解工作经验能够从容地处理日常工作中的各类问题。在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高。保证了人民调解岗位各项工作的正常运行在日常的工作过程中没出现过错。在基层工作期间我做到思想领先讲到做到处理突发案件迅速及时掌握群众第一手资料善于发现问题及时杜绝安全隐患并圆满完成各项目标任务。

　　三、紧紧围绕新农村建设中心积极主动开展工作发挥调解组织应有作用

　　要完成新农村建设的指标没有一个安宁稳定的环境是难以实现的。村民日常事务繁杂难免因这样和那样的问题而发生一些矛盾和纠纷。有了纠纷如不及时调处及时制止事态的发展不仅影响当事人的思想情绪还会涉及到家庭成员、亲友、左邻右舍甚至会引起纠纷激化造成不良后果直接影响到整个村庄的和谐稳定。作为村调委会是村民事纠纷调解的职能部门。调委会必须紧紧围绕新农村建设中心积极主动开展工作为群众分忧解难。调委会要求全体调解人员一但发生纠纷要及时解入及时调解果断地做细致的思想工作转化矛盾把纠纷消灭在萌芽状态。

　　四、领导重视健全组织完善制度

　　建立调解网络是开展人民调解工作基础自村调委会成立以来就配备了较强的'力量随着机构和人员变化不断进行调整充实。村调委会下设调解办公室配备了两名专职调解干部负责日常工作形成了发生纠纷有人管有人问信息反馈快调解及时有力度的调解格局。

　　为了使调解工作规范化、制度化我们根据《人民调解工作条例》和国家有关法律法规明确了调委会工作职责、主要任务、工作范围、工作程序、工作纪律以及学习、会议制度。

　　多年来我村调委会在镇党委、政府和村支部村委会的领导下在广大调解人员的努力下做了一些工作取得了一定的成绩但与上级要求相比还存在不少差距为适应新形势下人民调解工作的需要我们要解放思想抓住机遇勇于开拓求真务实扎扎实实地做好人民调解工作。为维护社会秩序维护我村的全面稳定发挥出人民调解委员会应有的作用。

　　调解工作总结 8

　　20xx年我乡人民调解工作在县委、县政府的领导下在县司法局的指导帮助下我所坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针以服务经济建设、维护社会稳定为首任；以健全调解机构为重点；以加强法制宣传教育提高人民调解员业务素质为突破口以建章立制规范操作为手段以构筑“大调解”格局为目标坚持“调防结合、以防为主”的工作方针协调相关部门充分发挥职能作用深入扎实地开展了矛盾纠纷集中排查化解工作及时有效地化解了各类社会矛盾纠纷。人民调解工作取得了较大发展有了新的突破。为营造和谐稳定发挥了重要作用。现将有关情况总结如下：

　　一、以规范化建设为抓手不断完善各项调解工作制度

　　（一）坚持重大矛盾主动介入调处制度。发生重大矛盾纠纷时乡调委会都能够在获悉情况后的第一时间组织人员赶赴现场控制事态扩大并主动介入纠纷的调处直至纠纷妥善解决。

　　（二）完善矛盾纠纷排查调处制度。风起于青萍之末重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的`前提因而我们不断完善矛盾纠纷排查制度。每周开展常规排查每月定期召开矛排例会在“五一”、“国庆”、“元旦”、“春节”等重大节日前开展定期排查在重要会议等敏感时期进行专项排查做到定期排查与专门排查相结合。由于排查制度的不断完善使我们的调解工作掌握了主动能够在最佳时机介入矛盾纠纷的调处。

　　（三）强化疑难案件三调联动调处机制。在乡调委会直接受理或由基层调委会移送的案件中有一部分案件涉及多个部门而且已经由其他部门或基层调委会多次调解形成客观上的疑难案件如何以调解方式化解矛盾平息纷争呢？我们主要通过“部门联动、司法为主”的联合调处方式来解决疑难问题。

　　（四）有效落实调解回访工作制度。在一些抚养、赡养纠纷中因为调解协议的履行是一个长期的过程所以我们一直注重调解回访工作并使之制度化。通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况对不全面履行或不履行协议的说服教育当事人督促其履行协议。通过回访还可以了解到其它一些隐藏在民间的矛盾纠纷。

　　二、狠抓队伍建设着力提高调解人员业务水平

　　（一）狠抓队伍打造“首席调解员”。重视乡调委会队伍建设在稳定人员的基础上每年选调政治可靠有威信有业务基础的人充实到乡调委会及基层调委会；其次在政策上向调解员倾斜让他们在政治上有荣誉经济上得实惠；第三把人民调解工作经费列入同级综治工作经费预算解决调解场所建设及调解工作中遇到的一些实际困难。

　　（二）多措并举提高调解人员业务水平。

　　1、参加上级组织的各类培训通过学习法律、法规、调解工作经验介绍、业务交流等形式丰富知识提高业务能力；

　　2、举办调解业务培训班由司法所同志讲课内容包括法律知识、办案中的实践体会、调解协议书的制作等；

　　3、撰写调解心得每当调解一起较为复杂的纠纷后要求参加人员总结成功的经验查找不足；

　　4、分析、预测矛盾纠纷特点规律、发展趋势做到调解工作有的放矢。

　　（三）加强指导提高基层调委会的工作能力。基层调委会是化解矛盾维护社会稳定的第一道防线。对基层调委会业务工作的指导是乡调委会的一项重要工作我们通过对基层调解干部的培训参与具体案件调解等方式来提高基层调解干部的业务水平。通过努力现在全乡各村、单位的调解干部都能以书面形式把调解案件记载下来改变了以往重口头调解轻协议制作的情况。

　　虽然我乡人民调解委员会在实际工作中取得了一定成绩但与领导的要求、群众的期望相比还存在差距。今后我们将保持和发扬优势改进不足之处为维护全乡社会稳定、构建和谐社会作出努力。

　　调解工作总结 9

　　今年我们通过积极创建“大调解”机制以“大调解”建设为平台努力做好来信来访和纠纷处置工作及时化解各类群体性矛盾为街道的经济和社会各项事业的发展创造了和谐稳定的发展环境。

　　20xx年我街道各级调委会共调处群众各类民间纠纷80余起涉及人数520余人调解率达100%调解成功率达96.8%。其中群集性来访13批涉及人数350余人；个体性纠纷67件涉及人数104人；涉及企业改制、征地补偿、拆迁安置、劳动保障、低保就业等各类社会矛盾以及一些个体性问题。同时我所参与集中处理了“三路一桥”历史遗留问题、杨村兑付纠纷、岔道、大圣社区安置房分配纠纷等重大纠纷。

　　1、完善“大调解”工作制度建设。

　　一是矛盾纠纷排查制度。每月召开一次由社区主任、治调主任参加的工作例会；每周由各社区反馈稳定工作动态；基层居民小组综治协会会员随时反馈不稳定信息。通过定期、不定期的矛盾纠纷排查及时掌握矛盾纠纷信息、动态并及时做出处置预案。

　　二是领导周三接待日制度。坚持实行党政领导周三轮流值班接待群众并实行首问负责制。对群众的来访能当场解决的当场解决一时难以解决的及时移交相关职能部门限时解决并跟踪督办。对于确实不能解决的也坚持向群众做好说服和解释工作。

　　三是接待登记制度。对群众的每一件来信来访街道调处中心都认真进行登记做好记录并填写分流交办意见由分管领导签署意见后交由相关职能部门限期办理办理结果告之调处中心备案调处不成的及时回流中心或告之当事人通过其他渠道解决。四是限期处理制度。根据各类不同社会矛盾纠纷分别制定调处完成期各人民调解委员会和相关部门对其调解的纠纷都必须在规定的期限内办结调处不成的及时回流中心或告之当事人通过其他渠道解决。五是重大疑难纠纷请示报告、会办制度。

　　对政策性较强、可能产生重大影响以及各类重大的疑难纠纷都由调处中心及时向分管领导以及街道主要领导报告研究处置方案集中时间集中力量会办尽可能妥善解决社会矛盾。六是督查回访制度。为提高各社区人民调解委员会对矛盾纠纷的调处水平对矛盾纠纷分流后进行跟踪、了解、监督并指导掌握调处情况今年下半年我们在岔路社区建立了“纠纷评议室”邀请纠纷当事人的邻居、街坊作为居民代表参加纠纷调处的旁听让他们“听身边事评身边人”听取群众对矛盾纠纷调处结果的意见和建议并认真总结、反馈一方面促进了居民道德素质的提高另一方面促进社区形成好的风俗习惯。七是考核奖惩制度。将“大调解”工作纳入街道对各社区、部门和单位的千分考核。对调处化解矛盾纠纷工作成绩突出的'单位、部门和个人进行表彰奖励；对调处化解矛盾工作不力致使矛盾纠纷激化造成重大社会影响的将追究相关部门、个人的责任。

　　2、健全“大调解”长效运行机制。

　　为进一步完善矛盾纠纷“大调解”运作机制街道加强“大调解”机构成员单位的分工协作和整体联系突出强化在矛盾纠纷的处置上下功夫。

　　一是建立规范的工作流程。为保证“大调解”机制的有序运作街道根据纠纷处置程序及时制定了“大调解”工作流程。进一步明确了群众来访、接待登记、立案受理、分流指派、依法调处、结案归档、跟踪回访七个工作流程详细制定每个流程的工作方式、工作要求以及具体工作部门确保了“大调解”工作在实际的运行中有章可依规范有序。

　　二是建立分工协作的工作机制。今年3月街道党工委下发了《关于矛盾纠纷、群众来访事项移送和归口调处的通知》。进一步明确了调处中心成员单位的分工和协作形成矛盾纠纷事事有人管件件有落实的“调处—分流—会办”三段式纠纷处置模式。

　　三是建立矛盾纠纷预警机制。街道按照上级要求的“预警在先矛盾早消化”大力开展矛盾纠纷排查调处工作。坚持每月一次排查工作例会、每周不稳定信息上报以及纠纷信息的快报制度认真疏理本辖区内近阶段存在的不稳定隐患研究处置方案。

　　同时为改变纠纷找上门、有纠纷才去调解的被动局面变被动为主动掌握矛盾纠纷的隐患司法所干警深入群众的家中与群众谈话、座谈、沟通了解他们的想法和意愿及时排除隐患或有针对性的进行法制宣传将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。去年以来由于上下联动很好地执行了快报制度使得街道快速、妥善处置了岔道社区圩塘、圩村集体土地占用问题宋村、赵村群众要求尽快拆迁问题中前社区征地兑付等数起群众性矛盾。四是建立职能整合的调处机制。大调解中心在纠纷调处中专门建立起多个部门职能整合的调处工作机制。由街道党工委书记、办事处主任等街道主要领导亲自过问、会办、督办相关职能部门整合优势积极参与。例如：马山、中前、杨村社区群众反映征地补偿安置问题、都是在调处中心经过一段时间的排查疏理后及时上报党工委、办事处在街道主要领导的高度重视和直接主持下多次召集司法、信访、土地、拆迁办等相关职能部门针对群众提出的意见和要求逐一研究讨论最终制定出统一的答复意见。统一口径逐门逐户向群众答复反复向群众讲明政策。由于工作细致到位各项资源有效整合工作人员力量集中较为妥善地处置了数起群众性上访事件。

　　调解工作总结 10

　　我院医患纠纷调解办公室成立以来在上级主管部门的关心、领导下全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感高效投入医患纠纷调解工作充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威积极化解医患纠纷使医患双方的合法权益都能得到更好的`维护维护了正常医疗秩序为百姓创造了和谐的就医环境维护了社会稳定。

　　一、组建机构建章立制

　　根据医院各科室的推荐组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化依照国家法律、政策和有关文件要求借鉴外地经验制定涵盖调解工作各个环节的相关制度包括《来访接待制度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等初步形成医患纠纷调解工作制度体系确保各项工作有章可循。此外医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。

　　二、强化宣传营造氛围

　　医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措更是一项民生工程对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。

　　三、发挥优势初见成效

　　我们在接待和处理医患纠纷过程中始终站在中间立场靠辛勒的劳动和不懈的努力想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作赢得各方认可和赞许虽然没有公权力但逐渐形成了较强的公信力取得了良好的社会效果。20xx年共受理医患纠纷2起医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起调解成功率达50%。共索赔35000元由于调解协议是双方自愿达成的确保了100%的履行率。

　　医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作从目前的工作情况看虽然是刚刚起步但已取得了明显的成效。我们认为如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调办公室来调解而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突那我们成立这一机构的目的就达到了。

　　调解工作总结 11

　　做人民调解员工作一转眼一年了在这一年里学到了很多见识了很多知道了纠纷调解的重要性它对社会维稳起着重要的作用。

　　在这一年里经历了纠纷案卷的整理、上报了解了纠纷的种类有婚姻家庭纠纷、财产纠纷、邻里纠纷、赔偿纠纷、医患纠纷、施工扰民纠纷等等在人民调解员这里多数都能得到解决缓冲了矛盾的激化。

　　我只是人民调解员队伍里的一员在工作岗位上没有直接参与纠纷的调解工作大部分都是整理案卷和上报引导调解工作的进行同时也学会了调解的`技巧也积累了一点点经验调解了不少亲戚、朋友之间的纠纷很成功哦。

　　我的表妹夫妻俩因家庭琐事多年不和争吵不断经过我长达5个小时的说服教育和好啦我对二人都进行了批评缺点表扬优点的方式当面让他们承认自己的缺点又当面让对方原谅对方的错误就这样几个回合5个多小时过去了晚上请我吃和解大餐。看到他们露出了久违的笑脸我又一次体会到了家庭的和睦会给家人带来更多的快乐和幸福的感觉。

　　还有一位朋友因为邻居家里漏水把他家的厨房给淹了两家为此争执不休一个不赔钱只管修一个让赔钱自己修为此闹得天天见面你瞪我一眼我吐你一口的。邻里之间像仇人似的。我知道后先从朋友家入手劝解然后再单独找邻居谈。我就用很简单很流行的“远亲不如近邻”一句话来做引子把两家说和了。最后解决的方式为“赔钱自己修”。因为自己家的房子自己修理比较方便。让别人给修总是有点不放心也不方便。邻居同意赔1000元人民币又撮合一起玩会麻将牌就这样两家人又和好如初都承认自己当初的行为有点过。说以后还要向我学习呢。

　　这两个案例都是我学到的知识发挥的作用在调节过程中我以人民调解员的身份来劝说当事人。对当事人不仅要劝说更重要的是了解她内心的矛盾。亲和力也是很重要的。让她能相信你是公平的。

　　作为调解员首先就是要公平、公正的解决问题。这很重要在当今的社会里谁也不是傻子都会衡量事物的平衡度都懂法做为调解员也要学会相关法律知识才能做好调解工作。

　　调解工作总结 12

　　创新社会管理、维护社会稳定、构建和谐社会是依法行政的重要内容结合本地实际充分发挥房管系统的行政调解作用积极化解矛盾纠纷取得了一定工作实效现将我局积极探索行政调解工作情况汇报如下：

　　一、主要成效

　　一是实现了纠纷预防。我局在接待行政调解咨询、受理申请的过程中提前了解了信息提前发现了问题提前排查了诉讼隐患。把握社会矛盾动态为政府决策及矛盾预防工作提供参考。

　　二是防范了工作风险。强化受理调解人员的风险意识对不属于房管行政调解范围的申请积极告知当事人救济渠道充分尊重当事人的意愿注重工作效率和工作方法不仅提高风险防范意识而且防范了因调解不当引起当事人缠诉、缠访增加行政成本。

　　三是延伸了职能。坚持行政调解与行政指导、行政许可、行政处罚相结合全方位保护双方的合法权益。

　　二、积极探索深入开展行政调解工作

　　在依法行政中进一步创新监管方式把行政调解和行政指导贯通到依法行政中在彰显执法刚性的同时充分运用调解的办法处理行政争议和行政管理的纠纷采取灵活多样的方式增强解决问题的柔性化解矛盾、解决纠纷促进社会和谐稳定。

　　（一）领导重视精心组织

　　年初我局召开了专题会研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长分管领导为副组长各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任强调了行政调解工作的重要性。二是制定了20xx年行政调解工作方案按照方案要求细化了目标任务。三是专兼结合建设调解队伍。在全局范围内选配工作经验丰富业务水平较高责任心强的同志担任行政调解主任专门负责行政调解工作组织、推动行政调解各项工作的落实。

　　（二）健全制度抓好落实

　　1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室签订了安全监管责任状落实行政执法责任追究制。

　　2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格加强干部职工法律知识学习培训并参加考试合格率达100%提高了从业人员素质；对违反相关规定和纪律人员给予相应处理。

　　4、接受了县人大代表的调研督察。今年我局共办理县人大代表提案2个满意率达100%。

　　5、认真处理投诉、举报和信访。

　　一是认真处理上级领导督办案件2起均得到妥善处理；二是认真接待群众来访共接待群众来访6起均得到圆满解决；三是认真处理群众投诉、信访案件共受理处理6起每起都与投诉、举报当事人沟通使处理结果达到当事人的最大满意度。

　　（三）确保成效强化制度管理

　　为规范行政调解工作程序确保行政调解效果畅通沟通渠道提高调解员的工作水平和业务能力我局制定了《行政调解工作流程图》和行政调解小组成员联系电话。

　　三、下一步应当做好的工作

　　（一）提高思想认识不断强化行政调解的服务意识

　　进一步提高干部特别是调解员的思想认识在理念上树立国情、民情和职能意识将行政调解与创新社会管理方式、有效化解矛盾纠纷及构建和谐社会相结合将行政调解与行政指导、行政处罚相结合在工作中要防止仅仅是走程序的形式主义的调解防止以折中主义处理的.无原则的调解防止强迫一方当事人接受调解结果的不民主的调解以高度负责的工作态度、精湛的业务知识和高超的调解艺术真正为经营者和消费者服务。

　　（二）提高人员素质不断提升行政调解的服务水平

　　房管系统的调解职能以物业管理调解为主工作人员在调解纠纷上具有较为丰富的经验但是在调解其它方面却显得知识匮乏。要加强调解员在民事法律知识、合同知识、公司制度、侵权法等方面的培训拓宽调解员的知识领域以适应当前的经济发展形势以专业的法律知识进行调解。

　　（三）创新工作模式建立健全行政调解工作机制

　　进一步整合行政调解职能及资源建立专门的行政调解机构确定专职调解人员除消费纠纷外其他类型的争议纠纷都由专职调解人员调解以便统一服务标准、统一调解流程、确保调解结果。

　　（五）推动司法确认赋予行政调解协议法律效力

　　在积极鼓励当事人在调解协议中约定协议的强制执行力的同时加强行政调解受理条件、程序、文书与司法调解的对接积极推动人民法院对行政调解协议进行确认进一步提高行政调解协议的法律效力对不能按照协议履行的一方另一方当事人可以直接申请法院强制执行。

　　调解工作总结 13

　　人民调解工作要维护社会稳定必须掌握主动重点在预防：一是建立了矛盾纠纷排查制度经常深入到村民群众中了解村情民意；二是治保员和人民调节员既是工作人员又是矛盾纠纷信息员利用他们入户走访的时间对本村进行排查发现问题及时上报通过实行矛盾纠纷排查制度我们掌握了调处矛盾纠纷的主动权提高了矛盾纠纷调处的成功率。对已处理的纠纷建立回访制度等防范措施把排查、调解、处理有机地结合起来做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效地消除长松村不安定隐患规范了调解程序使调解工作走上了规范化的轨道。在调解矛盾纠纷中我们做到情、理、法结合动之以情明之以理晓之以法严格遵守调解程序注意选择调解方式。在查明实分清责任的基础上进行调解程序帮助当事人达成对于调解不了的矛盾纠纷也在稳定事态的基础上做好当事人的思想工作。

　　一、调解委员会工作开展情况为进一步规范

　　强化人民调解会的`工作充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务一年来我们制定了基层人民调解会工作考核方案。该方案对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面的工作内容进行了细化。具体表现如下：

　　1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线处理不及时容易导致矛盾激化造成社会不安定因素。因此我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员能够及时主动介入矛盾及时依法调处把矛盾化解在萌芽状态。

　　2、完善调解组织功能强化调解职能充分发挥人民调解在化解基层纠纷和矛盾中所起的作用并结合社区人民调解工作的实例以及借鉴兄弟村调委会的先进经验交流学习分析疑难案例提高调解水平。

　　3、开展基层法律服务面向群众提供各种法律咨询向村民开展一些法律服务和法律宣传活动。

　　二、及时向政府报告重大矛盾纠纷防止矛盾纠纷激化

　　落实好三防为一体的治安防范网络平时同安全结合对节前各企业进行安全检查：宣传各种事故的典例。从而减少了各种不良事故的发生；做好马路交通与工地的联络张米路的修筑及金山自来水二期工程的排管期间我们做了大量的协助工作。“以你施工我安全”亮好各类安全标识牌。时刻提醒安全生产在我心中

　　三、社区矫正工作和安置帮教工作

　　我村目前没有社区矫正对象安置帮教对象3人我们始终坚持把“教育、感化、挽救”这一工作方针作为安置帮教工作的一项重要内容积极探索安置帮教工作新路子建立帮教小组责任到人做到出来一个教育一个减少重新犯罪取得了明显成效。具体措施如下：

　　1、为了使帮教工作切实有效我们对安置帮教人员进行登记注册办理有关帮教手续以便于我们进行帮教跟踪服务。

　　2、经常主动帮教人员谈心具体由人民调解员和帮教人员进行面对面对话及时了解他们的思想动态对其生活困难的地方进行帮教做到以情动人以理服人以事感人想方设法帮助帮教人员解决工作、生活等方面的难题。20xx年我村调解工作做到了小事不出村大事不出镇。做好信息畅通宣传工作到位使很多矛盾纠纷都处理在萌芽状态实现了调解无空白、隐患无死角为给四村村村民营造一个社会治安良好、环境整洁优美人际关系和揩的新型文明村而努力奋斗。

　　调解工作总结 14

　　在镇党委、政府的正确领导下在本中心的具体分工下现将本人上半年的工作简要汇报如下：

　　一、部门分工。

　　分工本人财务辅导、票据审核、审计、失地农民保障、土地矛盾纠纷调解等。

　　二、具体做法：

　　今年上半年以来本人主要以拆迁工作为主从新年上班的第三天即正月初九按照魏镇长的统一安排到红枫园解决遗留问题至5月初结束。夏季收款结束后即安排参加车马湖意大游艇项目的拆迁工作。在此期间本人能严格执行因工作需要而及不规则的作息时间实事求是地共同解决了红枫园几例比较棘手的遗留问题。同时在领导的安排下和拆迁组的同志们一道在游艇项目拆迁工作中做了大量的、细致的工作。

　　关于审计。按照市委农办全镇农村财务每年审计不低于三分之一的村的要求在本中心的统一安排和审计组全体同志的共同努力下完成了序时任务；重点审计的村正按照领导的`指示有序进行具体审计事项本人起到了协调作用。

　　关于失地农民进保工作。由于该项工作在我镇是一项新生事物进展非常艰难。目前前期业务工作己准备就绪。在此期间本人做了大量的宣传解释工作取得了一定的成绩。

　　关于土地矛盾纠纷调解。今年来凡是接手的土地矛盾无一搁置。连续解决了顾桥、谢楼等村相关农户的土地矛盾。没有发生一起因为自己处理不当而引起的越级上访事件。

　　今年上半年虽然本人以拆迁工作为主但对交办工作做到穿插兼顾从不借故推诿。然而由于精力和时间的冲突很大程度上增加了本办公室同志的工作量和辛苦程度。同时通过自我总结和与同志们对比以及对照领导的要求还存在许多不足。本人决心在下半年的工作中扬长避短争取更大的成绩。

　　调解工作总结 15

　　20xx年××村调委会在镇党委、村党支部领导下认真贯彻“调防结合以防为主”多种手段协同作战的人民调解工作方针坚持及时有效地调解各类矛盾纠纷有效防止矛盾激化有效的减少矛盾纠纷的发生一年来共调解各类纠纷20起调解成功18起调解率达90％达到了村民家庭和气邻里团结生活安定和睦相处的目的现将一年工作总结如下：

　　一、健全组织机构建立矛盾预防化解机制。

　　我们的工作重心是调节是基础预防是重点小纠纷不过夜大纠纷及时处理对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效的消除社区一切不安定隐患使调解工作走上了规范化轨道。

　　二、普及法律知识严格依法来进行调解工作。

　　思想是行动的先导宣传是做好调解工作的基础。调解委员会一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓首先村党支部制定党建工作计划明确方向其次利用各类会议宣传栏发放宣传单等各种形式增长村民的法律意识使调委会真正做到了以法来进行调解工作调委会的工作人员还和片警深入到村民家中向他们讲解防范知识使老百姓树立了为村的安定奉献自己的一份力量的`愿望。

　　三、深入细致的做好邻里调解工作 ××村调委会作为基层的人民调解组织

　　几年来坚持从维护大局出发从维护最广大人民的最根本利益出发在村民纠纷的调解工作中做了一定成绩对于美好的未来我们有信心有决心有能力在今后的工作中不断总结经验为创造一个治安良好环境整洁优美人际关系和谐的文明乡村而努力奋斗。

　　调解工作总结 16

　　今年以来平邑县公安局立足辖区实际采取四项措施扎实推进矛盾纠纷排查化解工作全力维护辖区社会稳定。

　　抓焦点摸排到位。

　　发动镇村干部、治安积极分子深入基层、深入群众广泛摸排家庭婚恋、林地归属、欠薪讨薪、通行采光等领域矛盾纠纷建立规范台账评估风险等级做到底数清、情况明。截至目前共摸排各类矛盾纠纷3300余起。

　　抓要点化解到位。

　　对排查出的各类矛盾纠纷坚持因人而异、因地制宜、因事施策积极配合相关部门开展稳控化解工作做到全部合理全部解决部分合理部分解决最大限度维护群众合法权益。对短期内难以有效化解的矛盾纠纷抽调人员组成专班深入了解当事人的诉求认真做好教育疏导、帮扶救助等工作防止衍生出新的不稳定因素。今年以来共排查化解各类矛盾纠纷2900余起。

　　抓重点打击到位。

　　对因邻里纠纷、债务纠纷等引发的殴打、伤害、扰乱单位秩序、故意损毁公私财物等违法犯罪行为坚持第一时间处警、第一时间调查取证、第一时间打击处理坚决纠正少数人“逢事必闹”等错误思想。目前共查处相关案件210起。

　　抓难点防范到位。

　　一方面采取发放宣传资料、举办讲座、曝光典型案例等方式广泛深入宣传《治安管理处罚法》《刑法》《劳动合同法》《婚姻法》等法律法规引导群众算清违法犯罪需要付出的代价鼓励其通过合法途径表达利益诉求、维护自身权益努力从源头遏制各类矛盾纠纷的.发生。另一方面定期组织民警开展执法交流、案例剖析等法制培训活动深入剖析执法过程中存在的瑕疵问题增强民警严格、公正、规范执法的自觉性从源头上预防和减少涉法涉诉信访问题的产生。

　　调解工作总结 17

　　今年在上级部门的正确领导下xxx村调解委员会充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神充分发挥基层调解组织把矛盾纠纷化解在基层减少刑事案件的发生社会调委会坚持“调防结合以预防为主各种手段协同作战”的工作方针。 xxx村调解委员会上半年组织村民学习法律知识用发生在身边的事教育身边的人坚持各类法律知识宣传受益多人。调解了纠纷化解了矛盾增强了村民的法律知识。现将20xx年上半年xxx村调解委员会工作总结如下：人民调解工作要维护社会稳定必须掌握主动重点在预防。一是建立了矛盾纠纷排查制度经常深入到村民中了解村情民意；二是治保员和义务护村队员即是工作人员又是矛盾纠纷信息员。三是对已处理的.纠纷建立回访制度等防范措施把排查、调解、处理有机地结合进来做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效地消除社区一切不安定隐患规范了调解程序使调解工作走上了规范化的轨道。

　　在调解矛盾纠纷中我们做到情、理、法结合动之以情明之以理晓之以法严格遵守调解程序注意选择调解方式。在查明事实分清责任的基础上进行调解程序帮助当事人达成协议对于调解不了的矛盾纠纷也在稳定事态的基础上做好当事人的思想工作。

　　为进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作xxx村调解委员会把“两劳”回归人员的帮教工作作为维护稳定的重要工作来抓。调委会成立了“两劳”帮教工作领导小组村调委会还建立了帮教档案设立登记卡和跟踪教育卡并建立定期回访考察制度做到底子清、情况明并逐个落实了帮教责任人。

　　上半年xxx村调解委员会工作抓得紧信息通畅宣传工作到位使很多矛盾纠纷都补清除在萌芽之中实现了调解无空白隐患无死角为给村民一个治安良好、环境整洁优美人际关系和谐的新型文明xxx村而努力奋斗！

　　调解工作总结 18

　　一、积极做好矛盾纠纷排查调处工作。

　　今年以来各乡镇认真组织基层司法行政干警人民调解员进村入户集中进行了拉网式全面排查把最容易激化和重大民间矛盾纠纷隐患作为排查和防范的重点努力将各类矛盾纠纷全部纳入视野解决在萌芽状态。尽量通过我们的工作化解大量纠纷为县的稳定工作发挥前沿作用。截止目前共排查出各类矛盾纠纷1040起调解成功974起成功率达94%以上切实发挥了维护社会稳定“第一道防线”的作用。

　　二、加强乡村民调组织和队伍建设

　　今年各乡镇对人民调解组织进行了重新选配我局组织村级人民调解员和法律服务工作者进行学习培训2期不断提高其业务素质为做好人民调解工作提供可靠的组织保障印发了《乡（镇）人民法庭、乡（镇）人民调解委员会联合工作规程》在完善乡村人民调解委员会的基础上将完善建立交通事故纠纷人民调解委员会、医疗纠纷人民调解委员会规范人民调解司法确认制度丰富人民调解的实现人民调解全覆盖。

　　三、把基层人民调解工作与“一村一法律顾问”工作相结合

　　20xx年由律师、公证员、基层法律服务工作者等组成了法律顾问团队由司法局牵头组织法律顾问与乡村干部引导对接与村委会签订了法律服务协议法律顾问指导各村调委会依法调解疑难矛盾纠纷在合法性、民主性和可行性的`原则下完善《村民自治章程》和《村规民约》为主要内容的民主管理制度体系这些自治制度的确立为人民调解工作坚持依法调解和村规民俗相结合提供了丰富的适用调解渊源使基层人民调解工作具有了强大的动力。

　　促进农村精神文明建设健康发展大大减少纠纷的发生。截至目前共解答法律咨询500余人次开展法制讲座150场指导村委会修订村规民约80余份协助调解矛盾纠纷260起。

　　调解工作总结 19

　　今年在上级部门的正确领导下XXXX村调解委员会充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神充分发挥基层调解组织把矛盾纠纷化解在基层减少刑事案件的发生社会调委会坚持“调防结合以预防为主各种手段协同作战”的工作方针。 XXXX村调解委员会上半年组织村民学习法律知识用发生在身边的`事教育身边的人坚持各类法律知识宣传受益多人。调解了纠纷化解了矛盾增强了村民的法律知识。现将20XX年上半年XXXX村调解委员会工作总结如下： 人民调解工作要维护社会稳定必须掌握主动重点在预防。一是建立了矛盾纠纷排查制度经常深入到村民中了解村情民意；二是治保员和义务护村队员即是工作人员又是矛盾纠纷信息员。三是对已处理的纠纷建立回访制度等防范措施把排查、调解、处理有机地结合进来做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效地消除社区一切不安定隐患规范了调解程序使调解工作走上了规范化的轨道。

　　在调解矛盾纠纷中我们做到情、理、法结合动之以情明之以理晓之以法严格遵守调解程序注意选择调解方式。在查明事实分清责任的基础上进行调解程序帮助当事人达成协议对于调解不了的矛盾纠纷也在稳定事态的基础上做好当事人的思想工作。

　　为进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作XXXX村调解委员会把“两劳”回归人员的帮教工作作为维护稳定的重要工作来抓。调委会成立了“两劳”帮教工作领导小组村调委会还建立了帮教档案设立登记卡和跟踪教育卡并建立定期回访考察制度做到底子清、情况明并逐个落实了帮教责任人。

　　上半年XXXX村调解委员会工作抓得紧信息通畅宣传工作到位使很多矛盾纠纷都补清除在萌芽之中实现了调解无空白隐患无死角为给村民一个治安良好、环境整洁优美人际关系和谐的新型文明XXXX村而努力奋斗！

　　调解工作总结 20

　　20XX年是在20XX年即将召开上海世博会的社区维稳背景下开展工作。祥和星宇居委会人民调解委员会在镇司法所的领导下充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神围绕“精彩世博、法治先行”主题活动 努力作到一般纠纷不出居委矛盾纠纷不上交把矛盾纠纷化解在基层减少刑事案件的发生坚持“调防结合以预防为主各种手段协同作战”的工作方针。传播各类法律知识宣传有效调解纠纷合理化解矛盾不断提升居民的法律知识确保一方平安。

　　人民调解工作以维护社会稳定创建和谐小区为切入点坚持必须掌握主动重点在预防的理念。祥和星宇居委会建立了矛盾纠纷排查制度充分发挥楼组长、志愿者利用他们走防巡逻的时间对本小区进行排查发现问题及时上报。他们即是楼组长、志愿者同时又是矛盾纠纷信息员通过经常深入到居民群众中了解社区民意掌握调处矛盾纠纷的主动权提高了矛盾纠纷调处的成功率。建立回访制度等防范措施把排查、调解、处理有机地结合起来做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效地消除社区一切不安定的`隐患规范调解制度使祥和星宇调解工作走上了规范化的轨道。

　　在调解矛盾纠纷中我们做到情、理、法结合动之以情明之以理晓之以法严格遵守调解程序。运用所学到的调解知识为他们调解纠纷进行亲情教育以情感人。进行伦理道德教育以德服人进行法律法规教育以法服人及时化解了矛盾纠纷。

　　祥和星宇居委会调解委员会全年工作抓得紧信息畅通宣传工作到位使很多矛盾纠纷都被清除在萌芽之中实现了调解无空白、隐患无死角为居民创造一个社区治安良好、环境整洁优美人际关系和谐的新型文明社区而努力奋斗。

　　调解工作总结 21

　　今年星火社区调委会在街道调委会领导下在司法部门的指导下认真贯彻"调防结合以防为主"多种手段协同作战的人民调解工作方针坚持及时有效地调解各类矛盾纠纷有效防止矛盾激化有效的减少矛盾纠纷的发生现将一年工作总结如下：

　　一、健全组织机构建立矛盾预防化解机制。

　　星火社区所辖12个居民小组非公企业和外来务工人员较多管理起来比较困难为此调委会重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作不断总结经验坚持人民调解工作的方针把矛盾解决在萌芽状态紧密依靠广大人民群众同时进一步加强群防群治的调解网络。组织社区专职工作者建立一支过硬的人民调解队伍。我们的工作重心是调节是基础预防是重点小纠纷不过夜大纠纷及时处理对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施做到抓早抓小堵塞漏洞完善制度落实责任及时有效的'消除社区一切不安定隐患使调解工作走上了规范化轨道。

　　二、普及法律知识严格依法来进行调解工作思想是行动的先导宣传是做好调解工作的基础。

　　调解委员会一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓首先社区党委制定党建工作计划明确方向其次利用开设学习班宣传栏发放宣传单等各种形式增长居民的法律意识使调委会真正做到了以法来进行调解工作调委会的工作人员还经常和小区片警深入到居民家中向他们讲解防范知识使老百姓树立了为社区的安定奉献自己的一份力量的愿望。

　　三、深入细致的做好邻里调解工作。

　　社区调委会作为基层的人民调解组织几年来坚持从维护大局出发从维护最广大人民的最根本利益出发在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩对于美好的未来我们有信心有决心有能力在今后的工作中不断总结经验为创造一个治安良好环境整洁优美人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。