总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力因此让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的淘宝客服工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

淘宝客服工作总结1

　　目前做淘宝的人越来越多成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？非常少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户促进很多交易给公司带来利润是公司财富最直接的创造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。

　　有时候感觉很好什么都不需要做就是觉得太无聊了。但是我学到了很多遇到的人也很有趣因为买家来自世界各地。上班第一天旺旺挂了电话没人和我说话反复看材料熟悉产品。但是似乎没有办法记忆深刻遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候觉得好奇怪但是相信卖衣服的肯定也不陌生但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服我都快瞎了衣服都刺眼了。

　　第一天上班老板让我们熟悉了熟悉的衣服和一些简单的衣服就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用熟练的技巧和语气我不得不留下来。他们在和每一位客人聊天的时候都会用到‘pro’这个词并且非常仔细的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习刚开始接触客服行业。回答简单的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了我们也有了自己的看法。在最初的几天里他们会教我们如何应对不同的客人。当我们刚开始做客户服务和与客人交流时我们在每个句子中都使用了“亲爱的你好”这个词。店长说没必要每句话都用。

　　听了经理的建议发现好多了渐渐的我们和客人沟通也花了很长时间。如果我们不理解这个问题我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间经常会遇到这个东西能不能打折能不能邮寄等问题。我自己也会网购想买些实惠的。这个我能理解所以我能理解客户的心情但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者而是卖家我当然可以。

　　如果你想做一笔没有优惠待遇的交易你肯定不会同意这样的问题。一旦你让步客户会认为还有更大的还价空间。所以针对这样的问题我觉得你应该善意的礼貌的告知对方你不能提供优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦我们要道歉认错在客户面前装可怜。大多数人都会心软我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的收到货后很满意的告知。

　　后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好哪些面料透气有弹性哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客让每一位顾客带着极大的兴趣回家。刚开始做客服的时候和客人沟通的时候犯了一些错误比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。

　　新手经常会犯错误。在店长的指导下这些错误一点一点的.改变以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货填错快递单号衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的情绪所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍然存在但我们尽最大努力将概率降到最低尽量避免这些问题。刚接触仓库的时候发现仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一个很难的岗位。第一次发快递单第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有破绽我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量才能保证老客户的回头率。仓库的第二大任务是随时检查库存。如果做得不好我们会失去很多客人。有的客人就是喜欢这个型号没有他就不需要。有的客人比较随和换成其他颜色和款式但是我们猜不到客人怎么想。也许很多回头客会从这里流失。

淘宝客服工作总结2

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作不知不觉已有月余了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的`不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

　　记得刚来的时候第一次接触淘宝觉得它是那么的陌生但是我相信对于卖衣服肯定不陌生可是它和想象中的就是那么的有差别第一次让我们看网页上的衣服我都快蒙了衣服满目琳琅的在电脑上滚动眼睛看花了。第一天上班时候店长先让我们熟悉熟悉衣服熟悉了一些简单的衣服后让我们看看怎样和客人沟通沟通很重要看着店长用着熟练的手法和语气我不得不呆了店长和每个客人聊天时都用了亲这个词店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义我们也很虚心的学习了记下了我们才刚刚开始接触客服这个行业很多都不懂回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答时间长了我们也有自己的见解了先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲您好这个词店长说并不一定每句都要用的上看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议发现这样好很多诶渐渐时间长了我们自己也能和客人沟通了如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

　　时间匆匆回顾过去的1个多月真是百感交集。要总结的实在太多了我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

淘宝客服工作总结3

　　时间匆匆转眼已快3个月回顾过去的2个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单总结如下：电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广。

　　终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的'店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

淘宝客服工作总结4

　　近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信不论是发达国家还是发展中国家不论是教育科研部门还是新闻媒体都将以前所未有的热情投入电子商务全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。

　　我国电子商务虽起步较晚但发展态势很好。如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策如果能迅速启动作为电子商务主力军的企业加大企业上网交易的宣传力度变革传统的商务观念我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此必须制定可行措施与有力对策：提高全民族对电子商务的认识。电子商务是未来商务发展的必然趋势是商业领域的深层次变革。对此全民族都要有紧迫感要吸引更多企业上网通过上网提高企业竞争力提高企业盈利水平。发挥示范效应鼓励更多行业参与。并且加强人才培训建立一支素质较高、结构合理、专业配套的梯形队伍。政府、企业与社会各界都应重视培养复合型高级人才一方面要重视引进一批电子商务人才另一方面又要防止电子商务人才的外流。吸收另国经验走我国发展之路。积极参与国际对话与讨论在电子商务国际框架中及时吸收另国的经验教训以加快我国电子商务的发展步伐。

　　实训以来对于淘宝上的工作也更加的熟悉从装修模板的设置到产品的上架这都需要很好设置要有扎实的装修技能还要有新颖的想法更要有独特的想法做出来的效果就是要有差异性不能太平凡。再者就是推广要在人群密集中进行宣传用好淘宝中的每一个工具做好站内站外的推广利用好微博百度空间帮派等一系列推广工具还要有责任心吃苦耐劳的精神持之以恒的行动坚持不懈的'毅力以便更好的做好网上交易为电子商务的发展贡献自己的力量。

　　电子商务它既是一场商业领域的根本性革命又是一次世界性的声势浩大的创新活动是未来贸易方式的发展方向是全新的商务模式也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润而更主要的是商务观念的深刻革命是经济增长方式的巨大变革是未来经济发展的严峻挑战对此我们必须有足够的认识、深刻的理解。

淘宝客服工作总结5

　　执行顾名思义是贯彻实行的意思电商的运营执行也符合着它的字面意思4月份加入电商部也正是开始了执行的工作每天熟悉着淘宝后台接触着产品的上下架各类工具的操作执行我也总结为是最基本的执行工作忙着唯路易每周三的定时上新忙着它的每款产品新的促销新的折扣接近大半个月时间就是我每天的工作任务其实现在回想起来那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间白天几个小时的.工作晚上回家还需要忙着毕业设计与论文对比请假回校的同学自己竟然坚持了下来那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝自己最快熟悉成长起来的阶段执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目虽然仍然做着执行的工作但是因为是自己熟悉的一块内心也会变得很有自信。

淘宝客服工作总结6

　　时间匆匆转眼已快8个月回顾过去的7个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单总结如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手。

　　在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的.思想当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价问你这款东东价格可不可以在低点给我点折扣顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去除非遇到节日做活动因为有些商家的利润真的很低客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎这时他们会想其他方面的优惠。也就是既然不可以还价那给我免邮怎么样其实这也在还价。邮费的问题每家都不一样快递公司给的价格也不一样商家产品的性质也不近相同所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了既然不能还价也不可以免邮送个小礼物总得可以了吧就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的因为成本也不是很高的送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样看得见摸得着总得让人留个心眼顾客想要的也是可以理解的把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业一定要有耐心和热心顾客的满意才是我们最大的追求顾客关心的问题就是我们将要努力做好的工作内容这样才能使销售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质这样买家在打算购买商品的时候你才能很顺利的完成销售工作如果你不了解商品那么买家在询问商品的时候你就会出现回复停滞回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题不要刻意去夸自家的商品因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否就会产生失落感很有可能给你个中评或是差评那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候可以建议买家参见评价信息因为这是比较客观的大家说好才是真的好更是你推销的最好方法之一啊。

　　三、售后服务

　　这也很重要要做好质量的把关退换货的处理。因为您面对的是上帝。

　　把握好老客户建立一种客户的群体这样会事半功倍。

　　对于经常来的顾客可以标上记号下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事或者比如买衣服同事觉得这衣服好看问在哪买的这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心真诚的为顾客服务让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好网店销售要掌握技巧不是随随便便简简单单就可以做成的要多学习善于总结这样才能让工作更加顺利流畅。

　　只是简短的做了一下这两个月的总结以后还要再接再厉加油哈!

淘宝客服工作总结7

　　转眼之间一年即将过去了回顾一年来的工作要总结的实在太多了现简单总结如下:电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广终于在我进来第天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的`力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　xx市x公司专业生产经营汽车座套月产量1万套年产量10多万套产品远销欧美马来西亚和国内现公司新开发一个品牌淘宝客帮忙推广佣金3%-5%稳定可靠因为单品每个座套的价格在100-600之间所以算起来佣金是蛮可观的有志成为高端收入的人群加盟我司共谋发展。

淘宝客服工作总结8

　　客服的工作比较繁琐每天都是一样的工作内容不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化跟你聊天的顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考如何在每天不变的自己中限度地稳定一批不变的顾客为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用这点是基础就不多说了但是有几点需要强调一下;

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的.顾客降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长不要超出4行字数过多会影响人们的阅读习惯字体也不要太大10号字就好了字体颜色不要太花俏一段文字含多种颜色是禁忌一般两种颜色还是可以接受的但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品可以滚动播放这是一个很好的免费展示位置好好利用哦!

　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度减少顾客等待的时间提升转化率。一些常用的顾客经常问到的一些活动信息快递问题接待的结束语都可以设置一下快捷短语这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面作为一个售前客服也要掌握一些销售沟通技巧让顾客心里舒服自己把自己口袋里的钱放进你的口袋还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验在这里我也就简单地提到几点有哪些地方有更好的方法还请大家不吝赐教哦!

　　顾客的要求不要轻易的答应即使他的要求很简单轻易地答应顾客会觉得我们理所当然的我们在挣他们的钱而且很可能会怀疑我们的利润问题当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时可以首先跟顾客说亲我们实在已经是很优惠了呢您看我们已经卖了这么多件了还没遇到过这种情况呢看您是老顾客也就差一点就包邮了我给您申请一下吧一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客装作已经申请过了其实很多类似情况客服自己都可以自己做主的这是您再答应顾客的要求顾客就会觉得您非常地尊重他为他争取权益一般也会很感谢您的。

　　其实客服自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免的处理一些售后的问题件一般退换货就不必说了像其他的快递丢件发错货少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面对顾客尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的解决顾客有问题了来找你都是为了解决问题的过多的解释顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的然后给顾客说句抱歉不好意思啊话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。

　　1.平时要多思考了解顾客的心理需求。

　　2.利用平时空闲的时间学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时要文明用语礼貌待客传达出一种和谐的聊天氛围让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法是记录下来。

　　当然以上的几点是远远不够的我还会将在以后的工作中多观察、多付出行动。

淘宝客服工作总结9

　　做客服销售首先要了解客户的需求知道客户在想什么。

　　第一了解客户

　　网上购物的顾客会有点占小便宜的想法我也会。

　　顾客来买你的东西通常有三种情况。

　　首先买家开始跟你降价问你这东西价格能不能低点给我打个折。客户都想买质量好价格便宜的宝宝。商家一般不会降低设定价格除非遇到节日做活动因为有的商家利润真的很低客服说了一两遍客户也不会纠结价格然后会想到其他优惠。也就是说既然你不能还价给我免费邮件怎么样？其实这也是还价。邮费的问题各家各户都不一样快递公司提供的价格也不一样商家的产品性质也不尽相同所以商家逃避邮费比砍价更费钱。

　　还有我想让卖家送个小礼物。既然不能还价也不能免费送那就随时送个小礼物留着当纪念品吧！一般卖家都会这么做因为成本不是很高送小礼物的客户也很开心。人总想利用小优势安慰自己。

　　网上购物没有现实中那么有形所以人们要时刻关注顾客想要什么是可以理解的。如果你把自己当成一个买家你就知道你会提出客户提出的要求。我们做的是服务业所以一定要有耐心有热情。顾客满意是我们的追求顾客的关心是我们会努力做好的`这样才能让销售更好。

　　第二了解商品

　　要做好客服最重要的是要知道你要卖的商品的性质这样当买家打算购买商品的时候你就可以顺利完成销售工作。如果你不了解商品买家询问商品时你会有一个停滞的回复回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。

　　还有一定要如实回答客户提出的问题不要刻意夸奖自己的产品因为客户一旦收到商品发现产品和介绍被拒绝了就会有失落感很有可能会给你一个中评或者差评得不偿失。如果买家对商品质量有疑问可以建议买家参考评价信息因为客观大家说好真的很好这是你的促销手段之一。

　　第三售后服务

　　这个也很重要做好品控退换货处理。因为你面对的是上帝。

　　抓住老客户建立客户群事半功倍。

　　对于常客你可以给他们做标记下次来的时候给他们打折或者免费邮寄因为这样可以带动新客户。比如一般客户会给朋友或同事介绍东西或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的。那么新的秩序就会到来。所以在谈旺旺的时候要真诚的为客户服务让客户真正感受到上帝的对待。

　　做好网店销售要掌握技巧不能简单随便。要多学习善于总结才能让工作越来越顺利。

淘宝客服工作总结10

　　第一努力学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为一名客服人员我深深体会到理论学习不仅是一项任务更是一种责任一种境界。我坚持勤奋学习努力提高专业水平强化思维能力注重理论联系实际用实践锻炼自己。促成了公司全面信息化的成功。

　　第二立足本职热爱本职岗位敬业爱岗

　　作为客服人员我一直坚持“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真每当遇到复杂琐碎的'事情总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时可以毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司安排全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样才能更好地回答客户的询问使公司全面深入地开展新业务。

　　在工作中我严格遵循“客户第一服务至上”的工作理念对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的问题不能解决的问题积极如实向上级汇报争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决详细登记每天咨询发现问题及时解决有效防止错误和遗漏。

　　以上是我对全年工作的总结但我知道还是有一些不足处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

淘宝客服工作总结11

　　转眼之间一年即将过去了回顾一年来的工作要总结的实在太多了现简单总结如下：电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重视、开发部的支持、应主管的下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的`销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　xx市xxx公司专业生产经营座套月产量1万套年产量10多万套产品远销欧美马来西亚和国内现公司新开发一个品牌xx淘宝客帮忙推广佣金3%—5%稳定可靠因为单品每个座套的价格在100—600之间所以算起来佣金是蛮可观的有志成为高端收入的人群加盟我司共谋发展。

淘宝客服工作总结12

　　每天上班的内容单调重复性很强特别是刚来的后几天基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等都是有点来找麻烦的感觉其实也不能怪别人找麻烦确实是我们做得不到位这也是没有办法的换位思考一切都迎刃而解了我们做客服的都设置了很多的快捷回复语当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题第一时间了解到他的货我们有没有发出然后就是准备回答他是什么原因我们没有及时发货并且道歉我们的工作不到位给顾客造成的失误等其实有时候根本不是我们的原因但是道歉也是的。只有你承认了错误后顾客他就会觉得你的态度让他满意如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力本来他是来质问你为什么还没有发货他宝宝要急着穿急着用或者什么原因很生气的时候我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~ 祝她宝宝健康平安或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候无论他是爸爸还是妈妈当有人夸他孩子的.时候所流露出来的真情和包容都是肯定的再加上在夸奖后的一番道歉的语句他肯定就会放松刚开始来的目的继而转变为再等等吧之类的我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情顾客的心情也会一下子变好问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的一次两次还可以但是多次的话任何一个人都没有耐心了任何一个环节都不能出错都连贯起来才会有成功。

淘宝客服工作总结13

　　1、淘宝客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作以前在公司对于每一个新产品上市之前都要开展相关的产品培训淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁一旦这个桥没搭好也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户

　　作为导购客服来说最好要热情、活变。一个优秀的淘宝客服懂得如何接待好客户同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的不好再还价了。如果客户非的'纠缠在价格这个因素上看情况决定是否接下这单生意就算最终给客户优惠了也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易是店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义直接选用货到付款等收到货物的时候一看价格比网站上贵一些于是会认为你店铺是在欺骗他拒收订单如果只是拒收订单你只是需要多支出一些快递费用但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话你失去的可能就是一群客户了所以对于淘宝客服来说一看到货到付款的订单需要立即联系买家告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认虽然电话费是多支出了一些但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后记得给客户写个评价这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼中差评不可怕可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候赶紧跟客户沟通下看看是什么情况导致的呢客户不会无缘无故的给你中差评的先了解情况然后再来解决问题晓之于理动之于情一般客户都会给你修改评价的对于一些恶意评价来获得不当利益的买家淘宝客服就要注意收集信息了以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　作为淘宝客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题给顾客最大化的满意程度。

　　然后就是一些常见问题常用语比如：

　　问候：亲 您好 我是XXXX旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

　　催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

　　快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

　　议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

　　售后：完全融入感情进去感同身受一定能处理好!!

　　学习经验

　　人多时不用着急一个一个回复对于比较棘手问题记录下来并通知稍等人少时处理。

　　问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 这些问题设置好快捷语回复大多数顾客解释清楚以后便可以了如果顾客很生气打个电话过去说明事情原由多说几句抱歉态度诚恳些一般也就不好再说什么了最后记得提出解决办法让顾客采纳。

　　售后问题一定态度热情如果遇到很不讲道理的顾客不要冲动等到冷静下来想好办法再去处理顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法使其心理没有*受骗的感觉打电话时顾客有话要说就让顾客先说哪怕一句也没有听进去解释清楚也是必要的让其理解一下再道个歉让其觉得有些不好意思再提出解决办法协商。

　　答应了顾客的就一定要做到要不就找借口推脱掉。

　　商品没有一百一的保证质量保证顾客喜欢问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

　　工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡作为一位淘宝客服时刻都要保持平常心。

淘宝客服工作总结14

　　说话需要技巧尤其是淘宝客服说话技巧更重要。打动买家的关键是客服能否在交谈过程中打动客户。在与客户沟通时要把握文字的分寸知道该说什么不该说什么。如果不小心踩了一个沟通地雷即使客户购买意愿很强他们也会离开奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候一定要注意几点。

　　首先不要和客户争论。在销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户此时我们不可避免地想和他争论。然而我们的目标是达成协议而不是赢得辩论。和客户争论解决不了任何问题只会引起客户的反感。即使线下不生气也不能把情绪带到线上。在网上我们应该耐心听取客户的意见让他们觉得我们非常重视他的意见我们正在努力满足他的要求。

　　其次不要用冷漠的语气与客户沟通。与客户交谈时即使面对电脑也要保持微笑因为客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的标志也是营造良好氛围的基础。当顾客遇到微笑的人时即使他们不需要我们的产品他们也可能成为我们的朋友。下次需要的时候很容易想到我们的店铺为下一笔交易做铺垫。

　　第三不要直接质疑客户。在与客户沟通时我们应该理解和尊重他们的观点不要通过提问来与客户交谈。比如：你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？等等用质疑或盘诘的语气与客户交谈是不礼貌的是对人不尊重的反映是对客户感情和自尊最有害的。

　　最后促销要互动避免单边促销。什么样的销售最成功？我认为实现双赢销售是最成功的.。为了实现双赢客户购买我们的产品我们解决他的实际问题我们也获利。

　　所以我们在销售的时候首先要倾听客户的声音了解他的需求然后推荐相应的产品帮助他解决实际问题。如果只是一味的把一个产品卖给客户而忽略了客户的真实需求那么再好的产品也很难达成交易。在和客户聊天的过程中如果做到了以上四点那么相信店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有每天进步不断强化自己的说话能力才能一步一步成为优秀的客服。

淘宝客服工作总结15

　　入职十个月了已经适应了从美工到客服的转变八月初到意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

　　客服也许每个懂敲键盘的'人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎首先客服是店铺和客户之间的纽带工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中往往客户不了解产品犹豫不决所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识20xx最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来

　　销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑更在于它可以引导客户购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中旺旺第一个自动回复很重要我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力如何做到巧妙和客户周旋既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。