总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它是增长才干的一种好办法是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么下面是小编帮大家整理的酒店销售部工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

酒店销售部工作总结1

　　岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作如下：

　　一、对外销售与接待

　　1、旅行社和大型团队的销售

　　是风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着全国各地不同的游客。我们与各旅行社、景区和温泉建立了长期友好的合作关系以保证酒店的团体客源。在此其间共接待大型团队家例如：为酒店创收x元。每一个团队的到来我们都有销售经理全程跟踪并协调酒店各部门以保证为旅行社客源提供优质的服务提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

　　除被誉为桥米之乡以外还是全省的网球之乡。去年xx月份的全省网球公开赛在圆满举行去年在酒店连续入住四天入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的.网球赛仍在举行前后三次比赛为期x天入住房间数x间共为酒店创收xx万元。

　　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

　　除了是一座旅游城市之外也是轻工机械之城国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡为客户入住消费提供快速便利的服务共办理vip卡张共充值xx元。与此同时我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议截止年底共签署现金协议份挂帐协议份。并在此基础上新增了签单卡业务以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户反馈客户信息并及时整理归档维护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　3、会议销售

　　酒店拥有大中小型会议室共8间可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里我们共接待了大中小型会议共x场。其中大型会议x场。中型会议x场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等仅这几次会议为酒店创收xx万元。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务加班加点任劳任怨工作经常性的延长即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

　　4、宴席销售

　　酒店的餐饮部相比去年而言整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于不断创新接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善截止到今天共接待宴席x多桌。其中x月xx日轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格我们以一流的服务可口的味道优美的环境无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服使所有宾客高兴而来满意而归。

　　二、对内管理与考核

　　1、对内管理

　　销售部在去年人员编制的基础上除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访每周利用周五填写客户拜访卡及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度保证酒店预算指标的完成。

　　2、回款与绩效考核

　　为了加强销售部的管理提高员工的工作积极性和主动性今年特制定了对销售人员的考核方案实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪确保酒店的流动资金。

　　三、适时促销全员营销

　　销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时我们推出了一系列的优惠促销活动答谢新老客户推出了周一特价房等还利用淡季之际深入周边各旅游景点做团队市场。如：与温泉签定了x月—x月的订房优惠活动协议实施淡季旺做的营销方案。

　　七八月相比而言是客房的淡季却是餐饮的旺季。这个时候我们实施全员营销、绩效提成的方案大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌为酒店创收xx元占升学宴市场份额的x%。

　　四、同行合作互利互惠

　　今年x月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作以宣传风光一行应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们国际大酒店这张名片。会展结束后有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来如：此次武汉之行为酒店取得了一定的外围客源实现了同行间互利的新销售局面。

　　五、存在的不足之处

　　一年的工作经过酒店全体员工的共同努力成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉过来的反馈意见有些是各部门自查所发现的。分别如下：

　　1、对外销售需要继续加强。

　　2、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确影响了酒店整体的销售与接待。

　　在今后的工作中要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

酒店销售部工作总结2

　　这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　一、经营情况

　　20xx年希尔顿酒店主营业务收入共计xxx万元发生成本费用xxx万元盈利xxx万元实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx间5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为xx间10月份投入使用本年共出租入住房xxx次出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%。

　　二、管理情况

　　(一)外聘经理人理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻在经营方法和理念上对希

　　尔顿酒店上下做相应调整成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。

　　(二)引进本地从业人员拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。

　　(三)内部人员整合实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任有效提升营销工作力度;工程部专人负责确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任提升客房服务质量、统一服务流程。

　　(四)顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20xx年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作在全体员工的辛勤工作下使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。

　　三、其他方面

　　(一)提高产品质量。首先推出广受环县人民喜爱的五碗席并在其他菜品质量上狠下功夫菜品质量较去年有所提升;其次大量购置客房客用物品满足宾客需求实现人性化服务。

　　(二)提升服务。培养员工开口意识做到“来有问声走有送声”合理采纳宾客意见针对性解决问题使xx服务成为对外竞争的着力点。

　　(三)优化采购方式降低成本。本年多样物品通过网

　　上购物方式进行对比并购买通过较低价格购得质量合格产品。

　　(四)提高员工待遇增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利关心员工生活。

　　(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

　　四、不足之处

　　(一)经营方面

　　客源市场不科学大型接待所占比例较低;服务管理不达标服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

　　(二)管理方面

　　团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

　　(三)员工队伍建设

　　人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

　　五、20xx年工作目标

　　(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力20xx年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习从思想上断绝工作惰性强化执行力度。

　　(二)经营创收。20xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法争取营业额实现新突破。

　　(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据对员工服务和流程进一步统一同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议在人性化服务上狠下功夫。

　　(四)深化培训。由行政部牵头由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的.方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念明确岗位职责。

　　(五)开源节流。挖掘收入新增方式合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况继续推进节能减排工作强化员工节约意识。

　　(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

　　成绩是对过去的肯定新的挑战已然来临我们满怀着收获的喜悦迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时正当扬帆远航;任重道远仍需激流勇进。让我们统一思想坚定信心团结奋斗再接再厉以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

酒店销售部工作总结3

　　岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了XX年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

　　在这一年里我们的具体工作如下：

　　一、对外销售与接待

　　1、旅行社和大型团队的销售

　　xx素有“鄂中绿宝石”之美誉地处大洪山南麓江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系以保证酒店的团体客源。在此其间共接待大型团队 家例如： 为酒店创收 元。每一个团队的到来我们都有销售经理全程跟踪并协调酒店各部门以保证为旅行社客源提供优质的服务提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户如： 。优质、人性化的服务也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

　　xx除被誉为桥米之乡以外还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行去年在酒店连续入住四天入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行前后三次比赛为期 天入住房间数 间共为酒店创收 万元。

　　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

　　xx除了是一座旅游城市之外也是轻工机械之城国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡为客户入住消费提供快速便利的服务共办理vip卡 张共充值 元。与此同时我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议截止年底共签署现金协议 份挂帐协议 份。并在此基础上新增了签单卡业务以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户反馈客户信息并及时整理归档维护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　3、会议销售

　　酒店拥有大中小型会议室共8间可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务加班加点任劳任怨工作经常性的延长即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

　　4、宴席销售

　　酒店的餐饮部相比去年而言整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于不断创新接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善截止到今天共接待宴席 多桌。其中9月12日xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格我们以一流的服务可口的味道优美的环境无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服使所有宾客高兴而来满意而归。

　　二、对内管理与考核

　　1、对内管理

　　销售部在去年人员编制的基础上除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访每周利用周五填写客户拜访卡及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度保证酒店预算指标的完成。

　　2、回款与绩效考核

　　为了加强销售部的管理提高员工的工作积极性和主动性今年特制定了对销售人员的考核方案实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪确保酒店的'流动资金。

　　三、适时促销全员营销

　　销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时我们推出了一系列的优惠促销活动答谢新老客户推出了周一特价房等还利用淡季之际深入周边各旅游景点做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议实施淡季旺做的营销方案。

　　七八月相比而言是客房的淡季却是餐饮的旺季。这个时候我们实施全员营销、绩效提成的方案大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌为酒店创收 元占xx升学宴市场份额的 %。

　　四、同行合作互利互惠

　　今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作以宣传xx风光一行应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来如 此次武汉之行为酒店取得了一定的外围客源实现了同行间互利的新销售局面。

　　五、存在的不足之处

　　一年的工作经过酒店全体员工的共同努力成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉过来的反馈意见有些是各部门自查所发现的。分别如下：

　　1、对外销售需要继续加强;

　　2、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作中要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

酒店销售部工作总结4

　　年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据是寻找工作规律的重要手段是培养、提高工作潜力的重要途径是团结群众争取领导支持的好渠道。

　　提笔写总结就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种、种计划打算感想良多!

　　(一)本年度市场的整体环境现状总结：

　　1、行业市场容量变化

　　今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待潜力加强不少同时彼此的竞争也加强了。

　　2、品牌集中度及竞争态势

　　市区会议周边化的趋势正在构成业以构成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势今后要发扬并强化如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略。

　　3、竞争市场份额排行变化

　　从年的市场竞争份额排行第四(排行依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;

　　4、渠道模式变化及特点

　　年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

　　5、终端型态变化及特点

　　年的宾馆销售是水平的即市场与销售一齐完成做市场与完成销售没有分开。今年我们已将两项工作在概念上分开并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个其中企事业单位户特殊宴会客户个分销单位户20xx最新酒店营销部工作总结20xx最新酒店营销部工作总结。今年的销售终端形态构成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)并向社会上的销售双轨制方向发展。

　　6、消费者需求变化

　　仅仅为客人带给住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

　　7、市场主要竞争对手今年销售表现

　　"知彼知己百战不殆"这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的'社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。

　　1、部门建设

　　上半年部门人员充足市场体系完整。下半年人员不足市场体系失效。

　　2、部门人员培养

　　市场部现有人员名。经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。

　　3、与其他部门的配合

　　与并宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强。

　　(二)新年度工作计划

　　"运筹于帷幄之中决胜在千里之外"。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具有现实好处。

　　1、目标导向

　　营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中首先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定其中：销售目标为万年费用目标为万年渠道开发目标为条年终端建设目标为个人年人员配置为人。

　　2、产品规划

　　根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间带给团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

　　3、品牌推广

　　市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

　　4、团队支持

　　为了保障来年营销工作顺利高效地实施宾馆还需要透过苦练"内功"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力以更好的发展客户、保留客户!

酒店销售部工作总结5

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

　　一．对外销售与接待工作

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作计划认真的落实每一项年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对***的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。

　　9月份我到酒店担任销售部经理

　　10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。、

　　随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二．对内管理

　　酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三．不足之处

　　1.对外销售需加强现在我们散客相对比较少；

　　2.对会议信息得不到及时的了解

　　3.在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的'沟通从而减少工作失误。

　　工作计划:

　　1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上加大会议及旅游团队的销售工作虽然酒店地理位置不很理想但我们存在其他优势因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视争取今年网络的入住率有一个新的提高

　　2.改变现有的工作方式增加我们的商务散客的群体提高客户质量加深客户对我们酒店的了解所以我们要加强销售部整体销售力量提高销售水平为保证酒店一定的出租率和效益客房的价格也应随行就市根据淡、平、旺季与不同的客源市场的特点制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查准确的掌握旅游市场的信息和动态以及其它酒店出租率分析竞争形势给酒店提供准确的参考数据调整酒店销售策略提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户积累会议信息。

　　3.在旅游淡季的时候加强餐饮的销售力度做好招待工作确保服务质量。

　　4.对酒店的网站重新设计要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护让更多的客人通过网络了解商大酒店。

　　最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下销售部今年的工作能够再上新的台阶。

酒店销售部工作总结6

　　x月份忙碌的工作已经过去现根据营销部门x月份的工作情况将部门工作作如下总结：

　　首先在经营收入方面：

　　x月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元占计划的 %平均出租率 %平均房价 元;另外餐饮完成营收收入 元占计划的 %;x月份客房任务超额完成与去年同期相比有所提高;但是较x月份的营收下降幅度也是比较大的;另外在x月份餐饮收入也超额完成计划目标主要是体现在宴会包桌收入的提高方面占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年与去年相比今年同期都有所提高尤其是客房收入方面虽然较去年相比提高不大但是在客源结构方面散客所占的比重得到了很大的提高也是符合酒店的市场定位的;另外餐饮方面此月份在营收方面虽然超额完成任务但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

　　在部门工作方面：营销部在x月份累计完成会议接待13批次其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作通过此次接待活动宣传了酒店品牌同时也获得了客户的认同;另外接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想主要对周边市场客户进行了走访工作加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外本月完成了对许昌地区客户的走访通过此宣传了酒店产品开拓了部分新客户;同时本月结合酒店评星要求对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计使酒店公共标识符合评星标准要求;另外本月部门开展了团队建设月活动通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;

　　公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准使短信营销模式成为日常营销的一种;同时部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计现已完成宣传手册的统一制作将于下月投入使用;另外本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广丰富了礼品种类吸引客户的进一步消费;

　　x月份的工作已经过去在5月份的`工作中存在着诸多不足之处结合市场情况和xx年度全年营销计划现将xx年x月份的工作从以下几个方面开展：

　　部门工作方面：

　　本月部门的主题活动确定为优质服务月将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平并在活动中评选出服务标兵;另外本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性;

　　市场销售方面：

　　本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主会议为辅团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时为确保酒店营收不出现大幅下降适当提高会议客源的比重来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;

　　会议市场加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访搜集行业信息把握各种会议信息把握该季节会议确保酒店收入的稳步提高团队市场方面销售经理积极了解市场动态与各主要旅行社达成合作意项关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策与韩国团社积极达成进一步合作的协议确保该客源的稳定性同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面扩大市场开发范围将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护多走访周边单位深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通;同时本月仍将继续加强对外地市场客户的走访重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访;

　　营销活动方面:

　　本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察确定今年酒店销售方式;

　　以上是对营销部x月份工作的总结和对x月份工作的计划;

　　市场竞争对手报告

　　x月份周边主要酒店客房情况统计：

　　1.*酒店 ××× 本月主要是以会议为主同时也接待了部分医疗器械会议会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

　　2.*宾馆 ××× 本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高未接旅游团队;

　　3.&大酒店 ××× 散客出租率不高因现有房间老化严重所以竞争力不断下降主要接待内部电力会议和客人;

　　4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议房间均按门市价销售;

　　5. ××× 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;

　　综合以上各酒店并结合5月份整体情况此月份整体市场客源走势受医疗疗器械会议影响都是前半月情况较好散客客源较充足下半月呈下降趋势;团队市场方面团队客源较四月份大幅下降各酒店对于价格的竞争也较激烈;

　　进入x月份以后整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同主要是产品发布会和订货会为主;

酒店销售部工作总结7

　　岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作如下：

　　一、对外销售与接待

　　1、旅行社和大型团队的销售

　　某某某是某某风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着全国各地不同的游客。我们与某某各旅行社、某某景区和某某温泉建立了长期友好的合作关系以保证酒店的团体客源。在此其间共接待大型团队某某家例如：为酒店创收某某某元。每一个团队的到来我们都有销售经理全程跟踪并协调酒店各部门以保证为旅行社客源提供优质的服务提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

　　某某除被誉为桥米之乡以外还是全省的网球之乡。去年某某月份的全省网球公开赛在某某圆满举行去年在酒店连续入住四天入住房间某某间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在某某举行前后三次比赛为期某天入住房间数某间共为酒店创收某某万元。

　　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

　　某某除了是一座旅游城市之外也是轻工机械之城国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资某某的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡为客户入住消费提供快速便利的服务共办理vip卡某某张共充值某某元。与此同时我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议截止年底共签署现金协议某某份挂帐协议某某份。并在此基础上新增了签单卡业务以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户反馈客户信息并及时整理归档维护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　3、会议销售

　　酒店拥有大中小型会议室共8间可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里我们共接待了大中小型会议共某场。其中大型会议某场。中型会议某场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等仅这几次会议为酒店创收某某万元。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务加班加点任劳任怨工作经常性的延长即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

　　4、宴席销售

　　酒店的'餐饮部相比去年而言整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于不断创新接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善截止到今天共接待宴席某多桌。其中某月某某日某某轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格我们以一流的服务可口的味道优美的环境无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服使所有宾客高兴而来满意而归。

　　二、对内管理与考核

　　1、对内管理

　　销售部在去年人员编制的基础上除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访每周利用周五填写客户拜访卡及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度保证酒店预算指标的完成。

　　2、回款与绩效考核

　　为了加强销售部的管理提高员工的工作积极性和主动性今年特制定了对销售人员的考核方案实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪确保酒店的流动资金。

　　三、适时促销全员营销

　　销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时我们推出了一系列的优惠促销活动答谢新老客户推出了周一特价房等还利用淡季之际深入周边各旅游景点做团队市场。如：与某某温泉签定了某月-某月的订房优惠活动协议实施淡季旺做的营销方案。

　　七八月相比而言是客房的淡季却是餐饮的旺季。这个时候我们实施全员营销、绩效提成的方案大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴某某桌为酒店创收某某元占某某升学宴市场份额的某%。

　　四、同行合作互利互惠

　　今年某月份我们和某某旅游局、某某各旅游景区宾馆合作以宣传某某风光一行应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们某某某国际大酒店这张名片。会展结束后有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来如：此次武汉之行为酒店取得了一定的外围客源实现了同行间互利的新销售局面。

　　五、存在的不足之处

　　一年的工作经过酒店全体员工的共同努力成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉过来的反馈意见有些是各部门自查所发现的。分别如下：

　　1、对外销售需要继续加强。

　　2、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确影响了酒店整体的销售与接待。

　　在今后的工作中要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

酒店销售部工作总结8

　　在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余回顾这半年的工作历程作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩基本上完成了酒店下达的任务但也存在着不少的问题。

　　刚到销售部门时对销售方面的只是不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场作为一名销售部中的一员深深地感觉到自己身兼重任作为酒店的门面酒店的窗口自己的一言一行也同时代表了酒店的形象所以更要提高自身的素质高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

　　此外还要广泛的了解整个销售市场的动态走在市场的前沿经过这半年来的磨练力争尽快成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　为了更好地完成酒店的营销工作实现双赢特别正对这半年的销售工作从三个方面进行总结：

　　一、酒店各部门的配合

　　在酒店工作三年有余以前在前厅可能接触的面没有目前这么广泛只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合同一个部门有同一个领导出面那还好解决一些但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调协调不了才回去找领导和组长因为她们同为销售部门同样有收拾不完的烂摊和杂事。

　　所以只要是有客人有涉及到的'营业范围也好工作范围也好都必须仅靠自己的一点私人情面个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人xxx拖欠押金简单例子来说明原本导致出现这种局面就不是我的原因但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果更加别说是有一个建议。

　　有的也只会是一带而过电话催我来跟进此事。跟进！我当然会跟进一我不能催的次数过于多过于急。

　　二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客人实在是等到我不能再等了这便才向部门同事小组领导取经经由同事xx冒酒店高层领导和xxx前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。

　　其中还有前台收银xxx同事的配合对账。再此我向所有关心我的帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性目标性不是很特别一致。

　　二、营销工作的权力、责任方面

　　由于级别不够协调不畅等等原因造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月xx的特殊销售是每年最紧张最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色但有还是为内部公司的客户要求紧急送货需要等级不一的5盒48800、5盒32800。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限只有10张32800需要至前台收银换5张48800票据。

　　由于一些列的请示开票换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了然而事情的效率就变低更多。等换好xx再送至客人手上时客人任由再怎么关照心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。

　　因为在他的眼里就只是酒店xx库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题我认为销售部的工作要有一定的权限只履行销售程序问题无论大小都要请示甲方势必会造成效率低对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响这样营销部工作就会很被动建立一种责权明确、工作程序清晰地制度希望是酒店下一部工作的重中之重。

　　三、酒店的管理推新

　　所谓营销为酒店的龙头既为龙头那么酒店的各种推新首要让酒店领导相关部门领导知道熟悉以外。也需要由销售人员去认知去了解。我说的并不是文字类的解说而是实质性的。

　　例如推出新品新菜可以提供一到两范文大全份给销售部试味既可以方便销售人员介绍新品新菜又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。

　　以上只是粗略的工作总结由于时间仓促会有很多不是之处希望各位领导同仁能给于指正我会予以极大的重视并会及时改正、解决最后住酒店生意越来越旺越来越红火。

酒店销售部工作总结9

　　非常荣幸今天能够代表XXXX酒店销售部做今年的述职报告下面分几点来分别谈一下今年的各项工作。

　　一、XXXX酒店业绩稳步增长

　　20xx年我与全体员工一道开拓进取迈出了多元化发展坚实的一步积累了丰富的经验取得了较好的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点搞好了三项基本建设”。

　　——抓住了一个中心：

　　就是紧紧抓住营销这个中心整合成立市场营销部打造一流销售队伍。整合后的市场营销部新的人才梯队为20xx年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础。

　　今年酒店相继举办了五届美食节为酒店餐饮收入提供了新的增长点突破以往的经营传统、在汲取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试也使广大宾客在酒店享受了五次美食盛宴。

　　——实现了两个亮点：

　　就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点。

　　今年客房平均房价达XXXX元/间较20xx年上浮XXXX元客房收入预计较去年增长XX万元;餐饮日均收入XX万元餐饮收入预计较去年增长XX万元成绩非常喜人。

　　特别是清餐厅结构调整后餐饮收入突飞猛进这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高。尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日宾客等候就餐的喜人局面保持了餐饮良好的发展势头形成了酒店餐饮特色。

　　——搞好了三项基本建设：

　　一是硬件基础设施建设二是强化执行力建设三是员工队伍建设。

　　1、大力加强基础设施建设。

　　20xx年上半年酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全面改造更新了外围电动伸缩门、装修改造了XXXX美食超市。

　　根据指挥部投资计划完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造使客房的硬件设施更舒适适应了当前宾客娱乐消费的需求为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础。

　　二季度为解决长期以来宾客投诉居高不下的`网络问题改善酒店网络运行环境酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良投资XX万元将XXXX台客房电脑更换为19寸液晶电脑使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升。

　　率先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件。新版的酒店管理软件以科学的方法将酒店所有的管理纳入到了一个可以控制、监督的范围之内。

　　通过硬件设施的改造和更新使酒店进一步适应酒店发展的需要满足了宾客对酒店硬件日益多元化的需求为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定了基础。

　　2、不断加强员工队伍建设。

　　开展竞聘上岗活动不拘一格选人才是我一直倡导的人才选用方式。根据任人唯贤的原则适时调整充实了新的管理力量。今年通过几次竞聘活动使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出走向了管理岗位施展才华为酒店管理层注入了新活力带来了新气象。

　　企业要发展关键是人才而人才往往就在你面前看你善不善用敢不敢用大胆使用塔里木自己培养的人才是我们的一大收获。

　　二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程。

　　今年通过绩效考核改革实现了企业效益和员工收入的同步增长员工的平均工资额占到了酒店总收入的XXXX而一般民营企业员工的工资额最多占收益的XXXX一点酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了XX万元。而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措。

　　在以提高员工满意度为中心的基础上今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并及时回复这些实质性的举措激发了全员为宾客提供优质服务的热情。善待员工不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面更重要的是让他们感受到企业大家庭的温暖让有才干的人在XXXX酒店的大舞台上得到充分展示。

　　——业绩稳步增长20xx年酒店计划经营收入指标为XX万元预计完成XX万元超额完成XX万元实现利润XX万元。预计较上年增长XXXX。

　　——见证一年辛勤喜获多项殊荣

　　通过全员一年的艰苦努力酒店获得了诸多荣誉这些光环见证了我们抓服务、重管理、求发展的坚定信念与不懈拼搏。系列荣誉有：XXXX等。一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的肯定与回报。

　　在荣誉面前我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的都是值得的。荣誉它给了我们前进的勇气与动力也是我们今后要以更多的努力去超越的目标。

　　——借服务创新东风谱酒店发展新曲

　　为积极响应集团公司“服务创新年”活动酒店召开了服务创新年活动动员大会举行了“迎店庆、全员大练兵”活动成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛征集优秀服务案例积极开展“用心为您服务活动”在旺季每月开展“系列”评比活动系列活动为“服务创新年”活动增添亮彩。

　　通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵激发酒店员工在服务创新方面的热情逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系。

　　——拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐

　　为拓宽酒店经营创收渠道一季度酒店成立了酒店管理公司向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步管理公司的两个项目——XXXX工会干部培训学校、XXXX宾馆当年就创收XX万元。

　　6月XXXX超市的营业标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进。目前XXXX的经营已逐步走向良性循环发展的轨道。

　　20xx年在集团公司的正确领导下经过全体员工的共同努力我们在经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成绩XXXX酒店的品牌效应大大增强XXXX馆地位更为突出美誉度不断攀升。

　　可以说整个酒店每位员工每时每刻都在用心工作以积极乐观的态度面对宾客、面对自己一天的工作。为了这些可爱的员工我必须努力带领大家下定决心越是在紧要关头我越是要身先士卒排除万难把企业做的更好来回报企业回报全体员工。

　　通过全体员工的共同努力我们的经营业绩保持了连续XXXX的增长率。在我取得上述工作成绩的背后更多的是酒店全体员工集体付出的辛劳。

酒店销售部工作总结10

　　为了让酒店更好的发展让我们能够更好为客户服务酒店销售部做了如下的工作总结：

　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有名是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理并将人员减至名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。

　　一是划分渠道科学

　　二为分解指标合理

　　三能激励大家的工作责任心和促销的主动性

　　四可逐步再次减员增效

　　五则明显促进了销售业绩的提升。

　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的'一些成功经验制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元升幅约为%。

　　4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策加大促销力度外还特别重视塑造酒店的窗口形象。

　　其一合理销控房间保证酒店利益最大化。例如在今年的车展、房展期间合理的运作保证客人的满意也保证了酒店的最大利益连续多天出租率超过100%而平均房价也有明显的提高。

　　其二完善工作流程

酒店销售部工作总结11

　　总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己以便以后更好的参与到工作中发挥自己的优势展现自己的才能但是该怎样做出一个好的工作总结呢？下面是工作总结频道的小编给大家分享的工作总结其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容想了解更多详情请点击/gongzuozongjie/。

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一。对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的`落实每一项年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。

酒店销售部工作总结12

　　20xx年我们酒店在没有管理公司指导市场竞争更为激烈同时在经济大环境不良好的情况下顶着压力迎难而上取得了一定的成绩。这与酒店每个部门包括销售部在内的每一个人的辛苦付出是分不开的。

　　作为销售部而言既是酒店经营管理中的关键部门也是酒店与客户间最重要的纽带。无论如何在20xx年我们销售部都很好地履行了自己的职责。

　　一、部门队伍建设与人员管理

　　20xx年我们的传统市场销售人员充实到3人同时具有1名专门的网络销售人员。我们加强了自身的要求把大量精力放在市场开拓、客户回访、接待跟踪等方面同时也要求部门人员从平时的`工作中多总结。尤其是在与酒店其余部门沟通衔接时做到心里有数沟通有效共同为客户做好服务。通过良好的人员管理均能做到各司其职互相帮助使部门形象和业绩有较大提升。

　　二、销售市场开拓与客户管理

　　20xx年几家新酒店先后开业对我们来说加剧了市场竞争。而我们做为销售部一如既往的敢拼敢冲。销售部通过对竞争对手的情况调查与了解适时调整自己的销售价格与促销策略也加强了拜访客户的频次。全年在稳住老客户的同时也开发有新客户。在此基础上我们把销售范围也在进一步拓宽比如开始重视网络市场、旅游市场等等。从数据上看全年的销售突出的是：协议客户和会员、还有各类宴席基本支撑起了全年销售的大半部分。

　　三、部门横向沟通与服务管理

　　为了共同做好客户的服务工作让每次接待都比较顺畅。我们销售部人员从与客户洽谈业务开始就注重每个细节的确认。然后通过签订合同、下订单等一系列工作与酒店各服务部门清楚明白的沟通使其知晓在每一次接待工作中主要做些什么工作。同时在接待过程中紧跟客户和各部门及时做好连接工作。一年多来基本没有出现大的投诉对已接待的顾客来说满意率比较高。

　　我们已迈入20xx年想要在新的一年有更好的表现。我们应该在管理上更规范、服务上进行提升、全员营销的意识更浓、建立客户管理系统、做好网上平台营销、做好售后服务等等方面下狠功夫。我们相信市场的大环境如何变化只要我们准备得越充分做得越精细就越有机会赢得经营上的进步和成功。

酒店销售部工作总结13

　　不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了 可能很多人会觉得这个时间过于短暂但是我认为经验的累积首先靠时间的累计最主要在于自身的努力学习!

　　营销是酒店经营重要部门它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作达到使酒店最大限度盈利的目的保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门作为客户与各部门之间的纽带协调各项业务细节使各部门的服务工作达到客户的要求。

　　对于这份工作开始的时候有许多无奈。 因为以前从事售楼工作20xx年济南房产较旺运气比较好小有些积蓄自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙有一次在传菜时碰到了一位旧友当时的我手中还端着菜顿时觉得自己很没有面子便匆匆走过没有上前打招呼此后几天心里还一直不舒服认为自己丢了面子甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时我才想通了既然我选择了酒店行业的工作那么我就要热爱这份工作尽自己全力去做好本职工作的同时做为新航的一员还要以大局为重服从领导安排保障大厦各项经营任务的完成。

　　在工作中与领导、同事意见不统一是不可避免的有时还会发生争执但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作能够认识现在的领导工作遇到难办的事情是董经理帮我出谋划策因为工作的事情心烦意乱时是赵经理陪在我的身边耐心开导最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路在工作中有所提高。

　　在这半年的`工作期间我学到了很多的东西不仅仅是业务上的知识更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂很多时候所需要面对的不单单是工作还有与人相处的微妙关系很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手而这一切都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处比如作为酒店的员工我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解但我始终都让自己保持一种宽容平和的心态去化解一切的不愉快我相信只要用一颗真诚的心去对待别人别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点尤其是别人在处理问题时的优点借鉴的同时也在学习以弥补自己的不足。半年的工作品尝了酸涩和挫折忍受过委屈和误解甘苦自知冷暖自明但都坚持了下来我想我可以说我是一个心灵的强者我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢不允许自己犯任何不可原谅的错误认认真真脚踏实地用自己的素质来成就自己以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位但这只是刚刚的起点今后的还有更长的路需要自己去走更多的坎坷需要自己去踏平还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上我会保持清醒的认识在已有的经历和经验的基础上持之以恒巾帼不让须眉我有这份勇气和信心。

酒店销售部工作总结14

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

　　一、对外销售与接待工作

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作计划认真的落实每一项20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的`地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对***的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通 12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。

　　××年9月份我到酒店担任销售部经理××年10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

　　同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二、对内管理

　　酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足之处

　　1. 对外销售需加强现在我们散客相对比较少。

　　2. 对会议信息得不到及时的了解。

　　3. 在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

　　通过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

酒店销售部工作总结15

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。酒店销售部工作总结。在这一年里我们具体工作内容如下：

　　一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对xxx的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担任销售部经理xx年10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的'配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二、对内管理酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足之处

　　1、对外销售需加强现在我们散客相对比较少；

　　2、对会议信息得不到及时的了解

　　3、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。