物业管理年末工作总结（通用5篇）

　　时间过得真快一段时间的工作已经告一段落了回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的物业管理年末工作总结（通用5篇）欢迎阅读与收藏。

　　物业管理年末工作总结1

　　回首即将过去的20xx年我的工作同样经历着不平凡。12月份带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程工作资料包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了工作在有条不絮的进行着。岁末每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻就将自己一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有为新业主办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改。结合实际在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上经过与物业公司各部门的同事通力合作下一部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室的工作

　　办公室工作对于我来说也是个工作领域工作千头万绪应对繁杂琐碎的超多事务性工作需要自我强化工作意识注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作的需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记处理。

　　三、细致做好管理处财务工作

　　耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来我一直认真核对财务账目清理财务关联严格财务制度做好每一笔账目确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐对每一比进出帐我都能根据账务的分类规则分门别类的记录在案登记造册。同时认真核对账单搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度我细化当月收支状况定期编制财务报表按公司要求及时进行对账没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面严格把好采购关消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化推荐。

　　四、认真负责抓好园区的绿化维护。

　　当前缺少绿化工人正值冬季园区绿化形势比较严峻主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除做好认真交接及验收。

　　物业管理年末工作总结2

　　xx年是我中心不平凡的一年我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨除了保持正常的后勤服务工作外特别是在今年我校本科教学水平评估全国高校后勤改革研讨会百年不遇的洪水灾害双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下物管中心全体员工团结一致为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障现总结如下：

　　一、本科教学评估工作

　　五年一次的本科教学水平评估测试工作事关学校的发展。围绕迎评工作总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作各个部门制定了迎评工作计划将责任落实到人对各项具体工作的质量、完成时间严格要求先后进行了五次预演不断发现问题改进工作逐渐完善。

　　迎评工作中城管中队对南七沿线环卫加强管理清理游摊；校管部全面清理了卫生死角清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段始终保持了校园的干净整洁并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化彻底清洁大楼不留一个卫生死角完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。

　　按照学校"以评促建以评促改以评促管评建结合重在建设"的要求我们中心全体职工以主人翁的精神全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。

　　二、抗洪救灾工作

　　根据重庆市天气预报7月17日开始连续四天有特大暴雨中心采取积极预防措施立即成立了应急分队同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等并合理的布置了人员作好了随时应急的准备。

　　随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位并有效的排除了以下险情：

　　1)下家属区7、8栋严重积水深达半米虽然物管中心已提前采取了应对措施但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况物管中心班子成员采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞把水引出未造成7、8栋房屋进水。

　　2)25栋严重积水监控人员发现后打开了下水道井盖未造成底楼房屋被淹。

　　3)教科园区开闭所水从电缆沟溢出情况十分危急可能造成高压配电柜进水引发全院停电监控人员发现后脱下自己的衣服迅速将洞堵上并马上排水确保了教学楼的正常供电。

　　4)学生A区食堂严重积水由于该地段地势低排水不畅下水道的水朝地上涌很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水物管中心集中了所有力量进行抢险打开排洪通道确保发电机未进水。

　　5)北教学楼地下层安放着该大楼的部分空调主机由于主排洪通道不畅使得地下水往上涌发现险情后及时切断了空调主机电源并组织力量对主下水道进行疏通排涝未造成空调主机室被淹。

　　6)安居工程排洪沟水势凶猛随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻对周围行人进行疏导并在33栋旁拉上彩条布确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。

　　7)因雷击致使几个配电房停电动力部在10分钟内恢复了供电。

　　8)第三行政楼旁山体滑坡物管中心及时排除了险情。

　　9)知园小区入口处挖沟排洪避免了连接两校区的地下通道被淹。

　　10)图书馆接北楼天桥积水致使305、306教室和教休室进水由于及时筑坝拦水避免了高压配电房进水。

　　11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。

　　12)教学大楼房顶积水2尺深由于及时疏通排水孔未造成严重损失。

　　我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神冒着倾盆大雨和雷鸣闪电及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险确保了学校财产的安全将损失降到最低。

　　三、贯彻落实《关于在总公司开展"保持荣誉整顿提高"活动的通知》的工作实施。

　　根据总公司布署我中心积极响应总公司在全公司开展《"保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请x副总经理来中心为全体员工作了动员报告他指出总公司开展这次活动的重要性并提出了"保持荣誉整顿提高"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉提高工作质量的必要性使全体员工的思想素质得到进一步提高有效的遏止了工作质量有所下滑的势头收到了良好的效果。

　　四、其他工作

　　（一）动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置经对比节电40%。通过诸多技术节能虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼预计xx年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策调整用电单价改办公和实验用电为居民用电大约每年可为学校节约经费80万元以上。

　　（二）收发部

　　向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志今年邮政工作量比去年递增三成。

　　（三）保安部

　　通过整改全体队员精神面貌焕然一新处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件参加评估、迎新等重大执勤活动8次为民服务好人好事5件。

　　（四）物管部

　　顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作为总公司创收2.5万元；作好教学服务的各项工作布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次布置迎新、双选会等大型会场数十次；配合学校作好"迎评"工作的接待服务；负责学校的会务服务工作已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中维护了各大楼及设施的安全。

　　（五）物管二部

　　理顺了物业管理关系在新生报道领书服务工作中收到教务处教材科的"感谢信"受到总公司质检部通报表扬。

　　（六）城管中队

　　完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡；定期规范农贸市场管理协助收费；完善地下车库的前期管理；协助科技会堂各种演出、集会18场次；疏导车辆500余辆取缔23栋烧烤作坊一个清理乱张贴4000余张清除邻街散摊28家清除校内闲杂拾荒人员10人次；参加学校重大活动的行政执法维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。

　　(七）工程公司

　　完成了评估相关维修工程食堂、医院改造工程交大宾馆改造工程等中小工程21项取得了良好的社会经济效益。

　　（八）客户服务部

　　进行质量检查工作14次并通过《质检工作简报》指导质检工作；组织两次顾客满意度调查；编发三期《物管简报》；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室日常工作基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。

　　（九）校管部

　　完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时还培养种植了3000盆草花保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作。

　　物业管理年末工作总结3

　　20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的`一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务xx年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　管理处在xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整作为管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在xx年上半年工作即将结束时对物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工继承发扬xx年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　物业管理年末工作总结4

　　在过去的一年里我公司本着“维护业主利益、维持物业完好”的经营宗旨开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善小区绿化的培植养护社区文化的开展都得到广大业主、住户以及新成立的'天平花苑业主委员会的大力支持与配合使我们的工作得以有条不紊地开展在此表示衷心的感谢。现对一年来的工作总结如下：

　　一、治安防范方面

　　为了使业主能有一个安全的居住环境针对本区实际情况我管理处保安部对小区治安加强力度实行来访登记制度尽量把安全隐患减小。如在年月日一名盗车犯窜到三车场准备盗车被当班保安发现并将其抓获送至派出所处理为车主挽回了经济损失受到车主、民警的好评；五月份正当本小区业主在举行第二届业主委员会选举大会时三小偷至xx准备入室偷窃时接到住户通知后保安们立即赶赴作案现场将其中的两名案犯抓获因现场人员众多我处保安又在警察到来之前维护好现场南方都市报对此进行了采访并报道肯定了我们的保安工作后专区民警对我处的处理方式给予了表扬；月日晚上点左右门岗收到xx房一业主报告说发现姚伯已昏迷这时接到通知的保安立即赶到现场马上拨打电话但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联系资料各保安一方面维持现场配合民警进行刑侦工作一方面千方百计联系其家属并且一直在现场等到家属回来当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了许第1多业主的肯定姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻保安和我们住户心连心；

　　二、环境卫生、绿化方面

　　为了使大家有一个干净、舒适的生活环境我们投入了大量的人力、物力安排专人对卫生状况进行监督落实并积极听取业主（住户）的意见与建议对工作中出现的问题认真整改以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护不占用任何一块绿地维持原有的绿化覆盖率对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等以保证小区绿化质量在原有的基础上更进一步为业主（住户）提供较好的居住、生活的生态环境。

　　三、物业服务方面

　　本小区的产权呈多元化格局各种关系纷繁复杂且业主（住户）的经济能力、自身素质参差不齐给我处的物业管理服务工作带来很多问题如何才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重一直以来都由主任亲自领头带领员工尽心尽力的服务力求将本身的工作管理到位对业主服务到位接待投诉率、处理投诉率必须达到经过不懈的努力大部分业主对本处的工作是有目共睹的；我处还积极为小区居民谋福利、做好事塑造文明友爱的居住氛围如住于xx的老人因其家人都不在身边且年纪较大和患病在身生活不能自理我处主任带头常陪她到医院看病取药下班后帮助其做家务等等一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料在今年月份单位送老人到养老院前老人依依不舍临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗。

　　四、配套设施方面

　　我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作因设备使用年限较长并且小区使用的水泵已是旧代产品部份已无配件更换不时出现各种疑难故障通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修要求维修单位出维修预算方案使小区各项设备得以正常运行确保业主（住户）的正常生活不受影响；在新年开始管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。

　　五、社区文化方面

　　我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策特别是有关物业管理法规、政策等；加强物业管理工作的透明度按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况；另外在节日我管理处对大门口配以灯饰以活跃小区的节日气氛。在今年元旦由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会安排了精彩、老少皆宜的活动节目业主们都踊跃参加丰富了小区的文化大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离；

　　迎来的年我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量总结吸取年的经验和教训抓住机遇积极进取与天平花苑广大业主一道把xxx花苑建造成温馨和睦的大家庭！

　　物业管理年末工作总结5

　　时光飞逝20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年在公司领导的热忱关怀下在部门主管的悉心指导下在公司同事的密切配合与帮助下我的各项工作顺利完成在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理空置房及装修房不定期不定时巡查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决业主投诉和建议的正确处理定期对业主进行回访等。

　　一年以来我尊敬领导团结同事热情服务住户。上班不无故迟到早退坚持学习坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台使我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　1.日常工作及完成情况：

　　1)协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运并一车一照登记记录等业务。

　　2)建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户并持续整理业主档案归档。

　　3)报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案。

　　4)信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次尽量做到表述清晰、用词准确同时对通知内容做好相关解释工作。

　　5)住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查更能进一步深入了解到业主的心声。

　　6)跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起成功率约95%未完成的事项现正在抓紧处理。

　　2.培训学习工作

　　20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

　　3.自我总结和认识

　　在这一年里我虽然完成了公司交代的各项任务得到领导的褒奖同事的好评同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析自身尚存在诸多不足之处：首先由于本人性格内向文化素质不是很高这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面还有很大的提升空间;因此以后我还要加强理论学习尤其是有关业务知识的学习夯实理论基础积累工作经验与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势虚心请教向能者学习提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正以待在今后的工作中进一步加强。

　　4.20xx年工作和学习安排

　　1)认真负责的完成本职工作在工作中不断吸取经验教训不断提高工作效率。

　　2)在以后工作中我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释充当救火队的角色做听众做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中帮助业主解决生活中的麻烦

　　3)时刻遵循物业从业人员的服务准则当好业主的好助手好管家。认真听取小区住户的需求和建议了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求及时认真的解决力所能及的事情记录他们的批评建议报给相关部门及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾不惧困难尽量让他们双方满意。

　　4)加强理论知识的学习了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之通过各种方法提高自己的理论水平不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

　　5)积极参加公司组织的各项培训工作认真学习不断提高自己的业务水平。

　　今朝花开胜往昔料得明日花更红。20xx年业已过去我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌新的挑战新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子在20xx的工作中我将一如既往竭力做好本职工作为公司的发展贡献一份微薄的力量。