总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的物业公司前台年终工作总结欢迎阅读与收藏。

物业公司前台年终工作总结1

　　时光如梭不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。

　　一、主要工作内容

　　业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。

　　二、学习方面

　　工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在xx主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的.工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。

　　三、明年工作计划

　　加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队xx的文化理念前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

物业公司前台年终工作总结2

　　xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用短信的群发器发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、地下室透水事故处理工作

　　xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　四、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　五、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　六、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　七、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的`困难总结如下：

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强；

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度；

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　综上所述xx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业公司前台年终工作总结3

　　回首前台部一年来的工作感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。现总结如下：

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现物业内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能建立提成制

　　以往前台部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩心得体会建立激励机制将不适应改革的`楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。

　　四、加强培训提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

物业公司前台年终工作总结4

　　在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的.贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

物业公司前台年终工作总结5

　　在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的`工作态度很重要。20xx年x月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到xx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩！

物业公司前台年终工作总结6

　　20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标加强了企业内部管理和员工自身素质的培养不断创新努力完成着各项任务取得了一些成绩现将主要完成的物业前台工作总结如下：

　　一、完成的工作

　　抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小区多年来存在的'一些问题我们在集团公司的大力支持下开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行彻底的整治。

　　为了加强公司内部管理便于更好地服务业主我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档接着对各类手续进行年检提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣传xx理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立我们动员广大员工认真学习企业文化点击集团公司网站了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识。

　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘严格筛选择优录取为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念岗位职责行为规范考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

　　二、体会与不足

　　在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围努力为xx物业后期服好务为xx物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力争把xx物业打造成品牌物业为集团公司增添光彩。当然我们在这一年的工作中也存在着一些不足如：员工的服务技能不够精熟安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范员工的整体素质还有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　做好我们的回访我工作特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习不断学习专业知识提高业务水平提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题坚持预防为主防治结合加强安全教育实行群防群治的原则通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况多从细节考虑紧跟集团公司步伐协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。