总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它可以提升我们发现问题的能力不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的前台收银年终工作总结 希望能够帮助到大家。

前台收银年终工作总结 1

　　对于这份工作我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的'素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天!

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1.急客人之所急想客人之所想

　　(每天都会接触到不同类型的客户针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

　　2.对顾客笑脸

　　(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

　　3.不要对客人做出没有把握的承诺

　　(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点小费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。)

　　4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意

　　(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人“事不关己高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失反而让客人怀疑酒店的管理从而加深客户的不信任程度所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或者部门讲明情况请求帮助问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

　　5.不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧

　　(不断的自我学习不断磨砺自己的个人品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

　　相信我我可以把它做的更好谢谢领导的赏识我热爱这份工作我要把它做得最好!各位同事让为我们一起并肩作战吧。加油。

前台收银年终工作总结 2

　　在领导和同事们的大力帮助下我顺利地完成了一名收银员在20××年里的工作任务个人的业务基础水平有了很大的提高得到了领导肯定和同事们的好评。下面就我的工作做一个简短的总结：

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高。

　　在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教在通过自己的不断努力下完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强。

　　单位平时注重对员工全面素质的.培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　三、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平时的工作中我能够按照管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重领导团结同志服从管理乐于助人。

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。

　　五、注重言行树立文明、健康、良好的员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　但还是存在着一定的问题：

　　一、自身的学习抓得还不紧。

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　三、下步打算

　　1、加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章每天看一张报纸。

　　2、努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　3、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年在新的一年里我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

前台收银年终工作总结 3

　　已经是到了年底了而这短暂的20xx年生活就这样过去了对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。

　　一、工作完成情况

　　作为前台的收银员我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物更是有非常努力的去进行学习尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作任职前台的收银员与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作更是可以尽量的做到没有差错。对于金钱方面是非常重要的所以我所任职的岗位也是至关重要的所以我更是在工作有全身心的投入更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来看基本上还是不错的'但仍旧是存在着一定的小错误所以必须要在下一阶段去投入更多的心血去完成好每一项的任务更是需要更多的去检查与反思。

　　二、工作中出现的问题

　　一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血努力去对自己的工作进行检查就希望自己不会出现向之前那次的失误。

　　三、还需要作出的努力

　　通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血尽力让自己可以更好的去完成自己的工作尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长我想更是需要我对自己的工作有更多的反思并且时刻对自己进行检讨这样才能够真正的明白自身存在的问题再结合领导对我的指导这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力让我可以在生活中去成长去奋进这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。

　　这一年的工作已经是正式结束了我会以一个崭新的我来面对20xx年我相信我定是可以将自己的工作都完成好并且让自己可以在工作期间成长得更好更优秀。

前台收银年终工作总结 4

　　一年来在经理的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下我能够严格要求自己较好的履行一名领班的职责圆满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

　　一、在工作中学习不断提高自己的业务水平

　　作为一名收银员领班首先是一名收银员只有自己的`业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理指导工作

　　领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作

　　收银员的工作不累但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作给领导分忧

　　做为一个领班能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　这一年虽然工作取得了一定的成绩但还有很多发展的空间我相信只要我和我们收银员一起努力一定会把工作做得更好。

前台收银年终工作总结 5

　　我是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　好的方面：

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高

　　酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　三、严于律己遵守单位的规章制度

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重领导团结同志服从管理乐于助人

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。

　　五、注重言行树立文明、健康、良好的'员工形象

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　存在问题：

　　一、自身的学习抓得还不紧

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　三、下步打算

　　1、加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章每天看一张报纸。

　　2、努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　3、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

前台收银年终工作总结 6

　　在一年的宾馆工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我的工作总结。

　　一、工作方面

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了宾馆的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来xx宾馆实习。

　　刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。

　　二、服务质量

　　对于宾馆等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的.生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到宾馆领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平。

　　三、宾馆文化

　　宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在宾馆里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向宾馆人寻求帮助。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使宾馆人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚宾馆总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。宾馆人对此都应非常熟悉宾馆只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。

　　因此宾馆需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样宾馆才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务。

前台收银年终工作总结 7

　　20xx年x月x日从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的`批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节服务第一

　　记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式在的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也

　　可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力10年8月份进入办公室工作开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核先将自己的目标画上一个完美的逗号因为这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进前进现将明年工作计划作以简要概括：

　　(一)深入学习责人责已

　　不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象

　　(二)加强监督严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确

　　(三)阳光心态相互创造

　　端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短

　　(四)再接再厉永创佳绩

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年即将到来近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划可能具体的还不够完善和成熟但是我会尽我努力去执行请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

前台收银年终工作总结 8

　　我是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　好的方面：

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高

　　酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　三、严于律己遵守单位的规章制度

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导团结同志服从管理乐于助人

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的.人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。

　　五、注重言行树立文明、健康、良好的员工形象

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　存在问题：

　　一、自身的学习抓得还不紧

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　三、下步打算

　　1、加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章每天看一张报纸。

　　2、努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　3、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

前台收银年终工作总结 9

　　时间过得太快还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候不是苦恼没东西写而是苦恼想要总结的太多我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员不知不觉已经过去了两年这两年我都有很大的变化尤其是20xx这一年我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。

　　一、做好前台工作是一门艺术

　　过去刚入职的时候我还有过对自己岗位的蔑视认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的在去年我有了改观在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口和一般的前台不同我们前台收银员还得懂钱懂算账稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱要么是少收钱要么就是多收了钱少收了钱得自己贴多收了钱则会给客人留下口实让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。所以能够做好前台收银员工作能够两年都做好前台收银员工作没有出现差错的我我自己是问心无愧的在这隐形的标准下我知道我是一个合格的前台收银员。

　　二、前台收银这不是轻松的活

　　做一个合格的前台收银员还不是我所追求的我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里我做到了。在做到获得许多客人对我的`好评之后我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样又非常多而杂的什么样的人都有什么样的人都会碰见要想让客人满意无异于厨师做一道端去食堂的菜众口难调。好在我这人还算机灵能够随机应变经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷这也就让客人记住了我在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”唯有一直都保持不懈的干劲唯有一直保持着对突发事件的警惕和准备才可以把这份工作做好。我知道我在未来也会保持下去的谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！

　　这一年飞快就过去了还好我有紧紧抓住时间成长不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持继续努力争取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。

前台收银年终工作总结 10

　　今年我主要从事xx宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人至上”的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习不断提高服务水平

　　在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆宾馆服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的`服务技巧。

　　二、恪尽职守认真做好本职工作

　　我作为一名宾馆收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。

　　不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他。坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为宾馆增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归”。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做好收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中我将自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己。

　　总之我在今年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

前台收银年终工作总结 11

　　在上级的正确领导下我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化以此为动力和我们的目标带领各部门经理及主管、领班团结酒店全体员工上下一致齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　第一、科学决策齐心协力酒店年创三点业绩

　　（一）经营创收

　　****年（8—12月）经营收入 万元其它业务收入 万元总收入达 万元（其中：餐饮部为 万元房务部为 万元全年客房平均出租率为 %年均房价 元。营业成本 万元毛利额 万元综合毛利率为 营业费用为 万元营业税金为 万元管理费用为 万元财务费用为 万元营业外支出 万元利润总额亏损 万元。

　　（二）管理制度创利

　　俗话说“人管人气死人制度管人人服人”规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来随着各项工作的深入和当地酒店业的特性试营业时由管理公司制定的一些制度的'不合理性和不适宜性显现出来并制约一些工作的顺利开展。

　　各部门根据实际工作中的遇到的问题逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度落实到每一个工作岗位并以每月的绩效考核为检查标准且与个人的工资挂钩。

　　目前酒店各项制度规范政令畅通有章可循有据可依“制度管人”真正落到了实处。

　　（三）安全创稳定

　　酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下经理级领导每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

　　第二、品牌管理酒店主抓八大工作

　　（一）以对外协调为主建立良好社会关系

　　酒店自***年8月15日试营业以来一直处于半施工半运营的试营业期酒店的消防未验收致使营业执照及相关的手续未进行办理也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单通过总经理办公室的对外协调、沟通申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款避免了酒店的经济损失并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

　　（二）以财务管理为目标抓好每一项工作

　　1、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用在遵守财务制度的前提下认真履行财务工作要求正确地发挥了会计工作的重要性。

　　2、会计管理方面

　　加强了酒店的资产管理、债权债务管理加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督严格控制；由会计人员监督定期对出纳库存现金进行抽盘并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘做到万无一失。

　　3、对内、对外协调方面

　　协助领导班子控制成本费用开支编制费用预算合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向主动咨询税收疑难问题为酒店为个人提供合理避税的依据。

　　（三）以效益为目标抓好销售工作

　　市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好公众形象的一个重要窗口它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

　　1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户在20xx年10月召开1次大型客户答谢联络会以加强与客户的感情交流听取客户意见。

　　2、开拓创新建立灵活的的激励营销机制。开拓市场争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制 营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的。

前台收银年终工作总结 12

　　时间总是转瞬即逝在xx公司工作的xx个月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现将xx个月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、在实践中学习努力适应工作

　　这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化提升自我

　　加入到这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的这是化的精髓我想也是激励每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面不断完善自己

　　三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的.工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台收银年终工作总结 13

　　从踏入xx的第一天开始我明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入宾馆财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是宾馆的窗口代表着宾馆的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从退房结账到发票统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为宾馆创效益创佳绩。

　　三、注重细节服务第一

　　在百分之百的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的`服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解宾馆企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

前台收银年终工作总结 14

　　过去的一年之中让我得到了许多同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！20xx离我们是越来越远成为了历史就不必多想以往的事情。一年之计在于春现在已经进入了春天春天估计是大家向往的季节。新春的到来就让我们以新的心情新的面貌新的态度去工作好新的一天。

　　作为一名收银员来说我觉的对工作应该是认真仔细对于前台来说这些是远远不够的我知道前台是超市的一大亮点经理能够把它交给我说明你相信我能够做好！

　　对于这份工作我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单其中还有很多复杂的`程序。在工作期间我吸取了不少的经验曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天！

　　相信我我可以把它做的更好谢谢领导的赏识我热爱这份工作我要把它做得！