总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心整理的汽车客服工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车客服工作总结1

　　时光如梭不知不觉中来x工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的.去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导

　　作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　三、工作生活中体会到了细节的重要性

　　细节因其“小”也常常使人感到繁琐无暇顾及。对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　四、多与各位领导、同事们沟通学习

　　取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入x客服部这个可爱而优秀的团队x的文化理念客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

汽车客服工作总结2

　　斗转星移进入桂龙堂已四个多月我一直从事客服咨询专员工作在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善作为一名桂龙人由衷的感到自豪。四个月的工作经历自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　做好本职工作树立全局意识是首要的问题客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后我首先接受了大约一星期的培训培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解也对自己的个人能力有了很大提高同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单但是作为直接和客户进行沟通的部门这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

　　二、精于专业技能勤于思考应变

　　随着销售行业的不断发展药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员在做与客户的直接沟通工作时要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题给予专业的'回答对于客户反映的投诉及其它问题第一时间做出正确的应变使客户满意的同时保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作需要的是专业的知识水平及灵活的应变能力并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料并把这些资料和同事间进行了分享来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通是衡量客服人员专业水准的标尺同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流提高工作质量

　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行中药药品尤其如此如果不连续按疗程用药很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字和客户的交流能够更好的了解客户对产品的需求和同事之间的交流能够增加工作经验分享心得能够整体提高团队的水平提高工作的质量。

　　四、遵守公司制度积极参加活动

　　“没有规矩不能成方圆”一个企业的规章制度是否完善直接关系到企业的形象和文化氛围而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里作为一名客服人员我没有出现无故请假的情况在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中同事间增进了了解团队间增进了合作。

　　在新的一年里客服工作也需要有新的工作思路首先是做好本职工作管理好现有客户资料定期对已购买客户进行回访让其在感受药品良好效果的同时也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访对其失眠情况进行跟踪随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次根据公司的推广情况随时在沟通技巧和专业水平上作出改善协助完善公司的推广工作。再次提高自己的专业水平总结不同的客户失眠情况随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通和同事友善合作无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的服务公司产品可以创出其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里希望在领导的带领下在同事的帮助下自己的成绩能够更上一层楼为公司的发展贡献自己的一份力量。

汽车客服工作总结3

　　周年复始万象更新转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己xxxx年来的工作历程收获及感悟颇多从x月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作

　　针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2、梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件x封至月底已有x户交纳物管费x元。

　　二、x月x大开盘在公司领导各方面权衡之下我于x月被调任到x任客服主管在此期间完成以下工作

　　1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2、十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　回顾以来的工作诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的'不足：

　　1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位需要加强学习积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2、对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3、日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑20xx年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训完善内部管理机制。

　　1、在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的iso质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3、服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。

　　4、通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

汽车客服工作总结4

　xx年汽车4s店客服部个人年终工作总结 从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会

　　把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的`前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误。

汽车客服工作总结5

　　随着汽车市场的活跃汽车售后服务站的竞争也越来越激烈为了提高服务质量争取更多的用户维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么服务顾问应该怎样作好自己的工作。

　　一、迎接顾客要主动热情

　　服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的它直接关系到顾客是否愿意在此修车以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待如对新顾客应主动自我介绍递上名片；二是对顾客要一视同仁不管是本地的.还是外地的是老朋友还是新顾客绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答服务顾问应熟悉各种车辆并全面掌握本厂的情况遇有不清楚的地方应尽可能通过电脑或电话查询不要跑来跑去把顾客放一边这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时应礼貌地请顾客稍候并安排人送上饮料甚至用餐提供代客同意先接待新顾客因为新顾客正是我们要开发的资源。

　　二、与顾客交谈要诚心诚意

　　首先要仔细倾听顾客介绍情况不要随便打断对方的说话如果是涉及到投诉或质保期等内容要认真做好记录不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时应尽可能用通俗易懂的语言避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：＂你看着办吧哪儿坏了修哪儿。＂服务顾问可不要自以为是过于随便而应把每项工作都向车主讲清如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

　　三、车辆交接检查要认真仔细

　　车辆交接时服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件如油底壳等这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车试车时切忌猛加油、急＂刹车＂、高速倒车与转弯等这要会令顾客十分心疼车辆特别是车上的高级音响、车载电修不要轻易动它。

　　四、填写托修单要如实详尽

　　车辆检查诊断后应如实详尽地填写托修单主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份一份交顾客保管一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂托修单有4~5份副联还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨可操作性强同时要给自己留出充分的回旋余地。

　　五、估算维修费用及工期要准确

　　估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题稍有不慎就有可能影响顾客源。在维修费用估算时对于简单或明显的故障维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位则应把有可能出现问题的部件考虑在内如实告诉顾客费用不超过多少并把各项预算写在托修单上作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件对是否可以更换随时征求顾客意见。

　　在估算维修工期即预定交车时限时应考虑周到并留有余地如待料、维修技术或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定就要尽一切努力来完成否则对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

　　六、竣工检验要仔细彻底

　　车辆修竣后对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节必须认真、仔细彻底地检查必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单核对所有修竣项目是否达到技术标准工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失如有则应及时补齐。总之只有一切都确认没有问题以后方能通知顾客来接车。

　　七、竣工车辆交接要耐心

　　顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此服务顾问要有充分的耐心并应主动配合顾客路试验车随时作些解释和交代注意事项切忌让顾客单独验收或试车以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等）一定要克服烦躁心理耐心地配合顾客进行验收使他们高兴而来满意而去因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

　　八、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

　　修竣车辆交付使用后遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时服务顾问要态度诚恳尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客应虚心倾听并认真做好记录尔后根据情况分析判断找出问题的原因。若属维修方面的原因应深表歉意并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因应解释清楚给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错要么找主任要么找厂长这样势必会让修理厂＂关门大吉＂。

　　服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用就是以顾客为中心去组织和协调各部门的工作这样才能真正达到顾客满意。

汽车客服工作总结6

　　“一年好景君须记最是橙黄橘绿时”又到一年收获的季节首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培感谢同事的一直帮助和关怀使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长在此我要对xxxx年的工作进行总结。

　　一、忠于职守以赤诚之心克艰

　　xxxx年是我进入“x公司”的第二个年头随着x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大银行利率上调等因素的影响客户对交行客户中心的需求不断增加x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要人员抽调等交行客服的话务量居高不下接通率持续下降。面对这一情况我深刻的认识到作为一名普通的交行客服代表应该时刻保持着一颗兢兢业业在公司困难的时候不离不弃的心态勇于接受挑战。

　　二、乐于奉献促幸福之花绽放

　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑凭着自己纯熟的接续经验由原来每天50—60个接续产量提升到了每天80—90个且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩同时转接评价满意率高达99、0%以上。当做这些经验分享时我常常告诉大家“两多两少”其实就是平时在上班少多一点付出少一点休息多一份耐心少一份急躁这样就可以获得产量和满意度的双赢。

　　作为客户服务人员的心愿其实就是客户对我们服务的认可客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助说他的现在在x急于转账一笔资金通过网银下载证书怎么也安装不了当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚沟通分析后发现客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序导致无法进行安装。了解情况后经过耐心反复的讲解客户急躁的心平静了下来并最终成功的完成了网银在线转账操作客户心里的那块大石头终于放了下来此刻的我获得了客户的赞誉那种心里美滋滋的暖暖的。

　　三、继往开来扬梦想之帆远航

　　xxxx年我积极主动的加入x组织的.“青年汇”活动中为公司团委活动增添了不少色彩也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长丰富了同事间的业余文化交流。

　　xxxx年我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间我通过成人高考现在在就读本科计算机专业不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢争取成为一名合格的IT技术人员做好服务人员向支撑人员的职业转型。

汽车客服工作总结7

　　现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：

　　我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护工作内容有：

　　1、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。

　　2、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果将客户反馈的意见或建议向相关部门反映与相关部门沟通协调给客户处理意见对不能当场解决的投诉及时跟进尽快给客户答复。

　　3、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程对快到首保里程的客户提醒尽快入厂未到首保里程的客户做首保提醒。

　　4、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间然后再以电话方式邀约客户回厂首保等等。

　　在认识与感想方面个人总结如下：为客服人员要具备良好的素质尤其是针对抱怨客户首先要平息客户的.情绪要让客户感受到我们代表的是客户我们就是客户在4S店的代言人不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容常言说：伸手不打笑脸人以微笑友好的服务来对待客户这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺以后多学习汽车相关维修保养知识对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

　　20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足提高综合素质以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习我能更加胜任未来的工作得到足够的认可和理解；我也会努力改进争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案期待着有所作为期待着和公司一起跃上潮头！

　　满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北期待着有所作为期待着和…一起跃上潮头！

汽车客服工作总结8

　　前两个月我担任公司的某某品牌售后,带领某某品牌的员工齐心协力开拓进取加班加点有效保证了某、某某月任务的顺利完成。回顾前两个月就所值得继续发扬的经验进行总结：

　　1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户我都要进行接待。我不在也要安排张秀苹主管必须接待,客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视!得到尊重!提升客户在店内感受。

　　2.保养买三送一大力推行。回顾这几个月来某某每位客户到店都要给客户介绍这项活动。某某基本上每月至少推出十几单多的每月推出30多单有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在某某台以上。而奔宝保养买三送一推出的'廖廖无已因而奔宝每天进厂台次也不稳定。

　　3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在某某品牌占比较高特别是司机到店他们无非都是想占点小便宜要个礼品拿个精品等。只要给我们能带来效益尽量满足他们的需求。当然如遇金额较大礼品还是要上报领导处理!

　　4.替客户着想解客户之急。如客户到店更换配件没货的只要客户着急的我一般要求配件部在济南市场上先调货尽量当日解决不向后拖。解决客户燃眉之急。

　　5.增加事故车进店台次。某、某某两个月事故车有所增长虽然幅度不大但还是比之前提高了很多。我对事故车信息比较警觉无论是客户、本公司人员还是其它保险公司等人员打来的电话只要我得到信息。第一时间联系事故车开发部同事进行跟踪。如果我有时间也会亲自到现场去拉事故车!另外在郑州几位同事的辛勤努力下某某这边大小事故车也进了几辆!

　　6.深挖项目增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆客户又有意愿想解决此问题的。我们某某就和客户商谈发动机大修事宜。每月某某这边至少有2台以上大修发动机车辆1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时也发现了工作中存在的不足。下一步我们某某系统还需要改进的地方：

　　1.首先前台SA工作能力还比较薄弱包括前台主管还需要加强学习业务知识、车辆进度过程管控能力。目前我在慢慢的培养沉下来带一个季度希望年底之前能有所改变。其次车间技术力量还有待加强特别是进口大众辉腾、途锐、新款某某C7/A8等需要技术支持能安排总部某某技术经理到济南指导1-2周时间。另外车间需要增加一名质检人员没有质检人员很多细节上的问题不能检查到位有时车间个别员工不仔细就会因为小的错误造成客户投诉或流失。

　　2.目前某某基础客户群体还不太高还需要增加基础客户群体增加保有量。提高客户到店感受提高进店台次增加收入!首先我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次1+1传递卡还要继续执行下去最近这些天不要求我看又淡化了。再次新客户等重点客户还要一如即往认真对待!只有解决客户所需真心的为客户着想才能留住客户。

　　3.客户流失比较严重这个是必须解决的。我们一定要了解客户到底为什么会流失最近这二个月客服部一张投诉单都没给我难道打客户回访电话都没有反应问题吗?肯定不对!我们服务、技术都做的很到位了吗?我看不是吧!下一步我会与李总、晋总协商只要有反应某某系统问题做的不到位的每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下落实清楚。解决掉一切为了客户满意为止!

汽车客服工作总结9

　　下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

　　一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深

　　进步越快、所做的事情越多为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村深知我们服务对象农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助为他们谋福利。通过在...的工作和学习我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

　　或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而我们正欣喜地看到越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的`支持和理解我为能从事这样一份事业而骄傲。

　　当然作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身这也许要付出很大的代价需要勇气。

　　二、 认真学习岗位职能工作能力进一步提高

　　在策划部和商务部期间我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作工作中一直保持了很高的热情也得到很多伙伴的鼓励和帮助取得了一定的成果论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌；在网站意见整理过程中和很多同事进行了交流和探讨对公司有了更深入的了解提了一些不够成熟的建议为现在的工作打下了一些基础从中悟到了许多方法和道理。

　　当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等因此我业余时间正在阅读大量的书籍听许多讲座并不断的自我反省以求进步工作方法有所改进能力得到提高。路遥方知马力岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习我能更加胜任未来的工作得到足够的认可和理解；我也会努力改进争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案为公司发展建设添砖加瓦。

　　20xx年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足提高综合素质以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北期待着有所作为期待着和一起跃上潮头！

汽车客服工作总结10

　　我从事汽车4s店的客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结。

　　一、情绪管理

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的.时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个客服在接近两年的客服工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　二、职业心理素质

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

汽车客服工作总结11

　　作为物业客服现一年过去了感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利但是工作中也会遇到一些委屈但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：

　　一、完成接待工作

　　我是物业的前台客服我不仅要打电话也要接待客户。每天接待客户至少有x人我会认真的服务客户。有来访客户我通常是先登记客户信息然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户努力为客户提供他想要的信息微笑服务各项礼仪规范到位给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户如此也就获得领导和客户的信任都很赞赏我的认真工作。

　　二、服务好业主

　　当业主需要帮忙时我会尽量帮助到业主解决问题先是询问业主有什么问题把业主提的问题记录在案留下业主的信息然后找人解决业主的问题。本年度因为业主有多次掉过钥匙为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题我们第一时间上业主家里了解情况在找到问题后立马去解决总之就是以业主为准尽努力去服务业主让业主住的舒心管理好琐碎的事情。

　　三、学习礼仪规范

　　我是客服而且还是前台的`所以是我们物业的门面为了让自己在业主和客户面前的印象更好我还努力学习了各种礼仪去逐步的规范自己的服务和行为尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服专心为物业服务让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。

　　四、学习专业知识

　　即使是客服我也在积极学习尤其是自己的专业知识我掌握的还不够因此我在空闲的时间里还是去努力的看书努力汲取知识让自己工作更加专业为业主及客户提供更好的服务工作。

　　新一年要来了我内心带着希望去迎接我期待自己明年有好的发展在客服岗位上能够获得更好的成绩在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的努力前进让自己的能力可以再度有提升真正的成为一名能力强的客服。未来我来了不会退缩的一定会把属于自己的那份成就拿到手的。

汽车客服工作总结12

　　转眼间XX年已经过去了一半的时间在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度工作中严格要求自己在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动配合同事互帮互助仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩可工作中仍存在许多不足。

　　一：工作中不善于总结、思考从参加工作的第一天起就没有养成一个善于总结的好习惯总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

　　二：工作时沉不住气容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多每天面对千篇一律的`工作说不烦是假的接听电话看似简单实际上做起来不是那么容易必须要有足够的耐心接到不顺心的电话要及时调整好心态为接听好下一个电话做准备。

　　三：工作中存在惰性做事情散漫工作时没有一个清晰的计划和明确的目标当一天和尚撞一天钟工作不能做到有始有终总是存在侥幸心理。

　　XX年已经过去一半对于下半年的工作打算如下：

　　一：多加强业务知识方面技能的提升平时多做记录要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升争取人人都成为科室的业务精英。

　　二：服务态度要加强做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题往往使旅客大动干戈面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客同时也要维护车站的利益和形象最终通过好的服务赢得旅客的心。

　　三：多为车站出谋划策提合理化建议。

　　XX年也已经走过一半上半年工作中的不足要在下半年中继续改进无论做任何事情都要有始有终并且带着感恩的心为实现自我价值而工作再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

　　客服中心：张xx