随着社会一步步向前发展我们使用报告的情况越来越多通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。其实写报告并没有想象中那么难以下是小编精心整理的电信员工述职报告希望能够帮助到大家。

电信员工述职报告1

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的'问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校。

　　我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩

　　第二在工作中。

　　我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！

　　第三注重班组业绩。

　　创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告2

　　为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要公司撤销了原网络维护分公司继而成立了通信技术中心目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力提高各项维护工作的质量与水平增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

　　一、以提升服务质量为契机狠抓业务发展。

　　今年以来经过大家的共同努力维护业务收入取得了可喜的成绩并实现了利润的持续增长在接下来的工作中我将继续转好服务质量管理控制成本全面完成业务收入预算指标。

　　⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作加强维护队伍素质建设进一步完善计件考核办法加大巡线员考核力度按照签订的代维协议和移动公司的考核标准严格做好每一项工作让移动公司满意让市公司放心。

　　⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训定期组织技能大比武不断提高熔接人员的业务技能水平同时要严格做好每次的割接、抢修工作坚持做到抢修、割接不超时积极打造优秀的品牌形象。

　　⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作严格按照主业对设备安装工程的'质量、工期的要求保质保量的完成设备安装工作取得业务上的突破。

　　⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍拓展该类业务。

　　二、进一步明确岗位职责增强员工工作责任感。

　　工作责权不明确分工不清晰往往是造成员工的工作积极性下降工作效率不高的主要原因为此通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况进一步细分岗位职责规范施工流程使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限各司其职避免工作盲目性清楚什么岗位做什么事以及该做什么不该做什么以此明确员工的工作目标强化员工的责任和流程意识完成各种资源的合理配备进一步提高工作效率。

　　三、进一步加强内部管理完善监督、检查和考核制度。

　　继续强化监督、检查管理建立健全监督、检查和考核体制切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向充分结合每个岗位的实际工作狠抓责任落实到人进一步加大对员工个人的考核力度科学评价员工的工作实绩形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查并实行现场落实、现场考核根据不同的考核结果实行有差别培养形成科学有效的激励约束机制提高员工工作积极性。

　　四、完善服务质量分析制度不断提高维护服务质量。

　　进一步提高对每月服务质量数据分析的能力从数据中找问题对发现的问题作出及时响应针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员促进人员的良性循环。

　　五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。

　　通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作树立以人为本安全第一的方针健全监督、检查、考核体系加强安全知识教育提高全员安全防范意识进行不定期的安全生产检查整治薄弱环节及时消除隐患确保企业安全稳定运行。

　　年即将结束通信技术中心下步工作任务任重而道远在市公司的领导和支持下以市公司的总体战略和发展方向为指导认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神与时俱进摆正位置、扎实工作继续做好对主业的服务支撑工作并在已取得成绩的基础上再接再厉同心同德团结拼搏为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。

电信员工述职报告3

　　随着电信企业的重组通信市场竞争越发激烈的环境下各电信通信运营商所提供的产品服务基本一样。现阶段基本集中在语音和短信息业务上3g差异化的数据业务现还处于业务初期对收入影响不大。在此情况下发展用户的绝大部分压力都集中在渠道身上如何整合渠道资源盘活现有渠道成为急需解决的硬伤之一。现各大运营商的渠道圈地布点工作基本已完成建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整。现就分公司的近期渠道市场环境作以下汇报：

　　一、分公司渠道现状

　　县面积东省平方公里全县人口万个乡镇。其中经济水平较好的为麻尾镇基长镇上司镇麻万镇下司镇。分公司现有营业厅个家专卖、家代理点便利渠道家。营业厅分布城区家(含自有营业厅家)家(含自有营业厅1家)家1家。营业厅从7月最新的达标情况看县城营业厅达标数6家乡镇达标数1家。

　　二、认清渠道存在的问题

　　1、整个市场环境氛围较差市场缺乏活性

　　2、代理商普遍缺乏积极性思想陈旧。

　　3、渠道服务能力较弱营业员流失率较高导致业务素质差。

　　4、营销政策落实不理想渠道业务培训效果差。

　　5、分公司对渠道支撑力度不够缺乏责任心。

　　分公司高度重视存在问题提出了“逐项整改重点检查”的整改思路并针对问题层层落实解决。

　　三、营造市场氛围盘活现有渠道

　　因为没有做好对市场的统一策划导致各渠道道之间各自为战降低了分公司兵团作战的能力对竞争对手的凌厉攻式常常感到力不从心无以应战。业务发展量的下降佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心消极心态在代理商与相互蔓延整个渠道形势不容乐观。如何营造市场氛围如何让代理商有钱赚增强信心成为了分公司急需解决的问题。为此分公司针对现有市场情况外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分公司近期区域性氛围营造重点在以上地区重点投入广告宣传塑造市场氛围。通过在以上几个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告让只要有人的地方就会看得到的标志统一塑造了良好的氛围。对渠道内部提出将劣势化为优势借用资费清理时机理清思路。展开本地化方面的营销以达到内外环境相呼应的局面如针对离网率较高业务增长乏力等情况制定了《关于短期入网优惠的本地化活动方案》内容为使用3元组网重新进行包装以“喜迎奥运盛事畅聊无限精彩---入网送亲情号“活动。通过等等一系统的本地化活动各营业网点业务发展量明显上升达到了分公司盘活现有渠道的目的`为分公司的下一步工作打下了基础。

　　四、转变渠道思想激发信心

　　只有统一思想才能够将企业做强做大代理渠道消极的心态及陈旧的经营理念与模式与无法适应分公司的高速发展。只能通过转变代理商思想观念让代理商思想与公司下上统一行动上下统一才能实现分公司持续稳定的发展。为此经对渠道代理商进行认真分析后认为现阶段代理商主要为看不清分公司发展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫大都有着观望思想。导致业务发展不主动紧收业务坐等政策的情况。对此情况分公司对症下药通过组织代理商集中开会讨论传达分公司业务发展思想电信市场后期竞争格局。告知广大代理商每次的市场变格其实就是一次机遇分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络。通过透彻的电信市场分析让代理商看到的充满希望的未来。与此同时带领代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣传广告现场感受宣传氛围让代理商感到正在改变着一切同时一切也正在改变。那是观念的改变也是市场的改变。通过多种形式的沟通转变了代理商的思想观念激发了代理渠道做强做大的信心。也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺利的实现。

　　五、加强业务培训提升服务质量

　　针对近期分公司服务质量明显下滑业务知识在日常抽查过程中常常名列末位的情况分公司在业务培训方面提高重视力度。认真落实周二晚上的周例培训制度在培训方式上通过现时培训立即考试的形式增强了培训的效果。在内容上将分公司近期营销政策作为学习重点狠抓不懈。学习主要围绕针对套餐的结构特点、内容及与竞争对手的套餐对比。在统一培训后利用渠道巡查的机会现场对前台营销人员进行业务知识的抽查。以确保前台人员能随时正确掌握业务知识。

　　针对服务质量方面存在的问题分公司制定了严格的考核机制。将州公司对县分公司的各项服务质量指标落实到每个前台一线人员身上对因服务质量问题导致分公司被扣分的分公司将对具体责任人给予相应的处罚。同时对在各项服务指标月度排名靠前的人员包括代理渠道人员分公司每月会通过全县通报表扬及进行一些物质奖励。通过奖罚分明的考核制度服务质量得以有所提升。

　　六、建立考核机制促进渠道发展制对业务发展较为稳定具备考核条件的代理渠道采取月考核制度

　　每月初根据渠道的前几月业务完成情况下达本月的发展任务。同时将任务的完成情况与渠道的升降级相挂钩连续三个月未完成分公司下达任务的代理渠道将自动降一级。并根据完比情况对任务的前二名及后二名进行奖罚。使代理商感受到了业务发展的压力。为使代理商能清楚的了解自身业务发展情况分公司每日将全县代理商发展情况以短信形式进行通报使代理商之间形成了你追我赶的良好的内部竞争氛围。

　　七、落实渠道会议制度布置工作任务

　　每月一度的渠道会议是分公司与代理商代理商与代理商之间的一个交流平台。为了更好的利用这么平台渠道会议主要围绕上月业务完成情况本月分公司的业务重点和工作方向听取代理商意见和建议组织讨论近期的市场情况等方面进行展开。会议最后针对上月的任务完成情况现场宣布奖励决定并发放奖金同时给予上台领奖人员热烈的掌声增强了代理渠道的荣誉感同时也对未能获奖的代理渠道取到了刺激促进的作用。

　　当然分公司在发展的同时也还存在着很多急需解决的问题如渠道布局不是很合理、服务工作虽有所起色但还不是很规范、整体渠道实力较弱等问题还需上级分公司各位领导及兄弟分公司的关心和支持但我们会继承踏实肯干的工作作风不断创新为完成州公司全年任务贡献力量!

电信员工述职报告4

尊敬的各位领导：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的.团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告5

　　岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善在比去年总体维护业务单价下滑的情况下通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：

　　一、电缆、宽带维护业务版权所有

　　电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源所以中心对此一直是重管理、严要求不允许有丝毫的.差错并配合主业编制了《终端服务规范手册》规范了各项终端维护工作并加强完善了各项考核制度。

　　通过努力我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元。

　　二、移动光缆维护

　　自年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的3网光缆的维护业务维护工作也一直被移动公司所肯定年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理维护线路由原有公里增加至公里同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。

　　通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力维护工作取得了一定的成绩其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次排除障碍隐患点处整理线路公里清洗人孔管道公里修理管道处更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次其中因松鼠咬断纤次被车刮断次被枪击断纤次森林火灾次因外力施工断纤次自然断纤次全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天对沿线个村庄张贴了宣传标语与沿线名村支书及村长的建立了联系同时为了保障巡线员的安全工作中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。

　　以上工作移动公司都给以了充分的肯定截至月我中心共完成维护业务收入万元。

　　三、设备安装业务

　　设备安装对于我中心来说是白手起家从无到有在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺全年预计完成综合工日余工预计业务收入达到万元左右。

　　四、其它业务

　　期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作截至目前为止业务收入为万元左右。

　　全年光缆熔接施工芯左右由于未进行单独核算所以业务收入无法预计。

　　当然在取得成绩的同时我们也看到了自身存在的许多问题其中管理上还是存在漏洞线务员的思想教育及业务素质还有欠缺与用户的沟通能力不够等问题在新一年的工作中将进一步改善。

电信员工述职报告6

尊敬的各位领导、各位同事:

　　我叫xxx自xxxx年学校毕业分配到电信工作后长期从事通信线路维护安装工作曾在线务班、市话工程队工作过现在线路维护中心从事对全市的电信线路维修的工作20xx年底中心内部调整工作分配我管理天门市北片10多个乡镇的线路维护安装及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护三年来,在上级的正确领导和关怀下带领本片区员工齐心协力团结一致克服困难加快工程建设和线路维护工作全力做好前端支撑保障较好地完成了各项任务下面我就近三年来所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。

　　20xx年以来对于线路维护工作来说是不平凡的也是多事的。

　　一是维护界面作了调整原来只维护主干电缆现在维护范围扩大到配线电缆增加了工作量,而自身维护力量没有得到充实因此要做好维护工作存在一定困难;

　　二是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛由此给我们的通信线路带来了不少的隐患经常发生撞断杆线现象。

　　三是乡镇区电缆盗窃严重面对这些情况我们积极采取措施。

　　(1)合理地安排人员和结构使员工的工作职责更加细化工作更体现量化充分挖掘片区员工的工作潜能提高劳动生产效率。

　　(2)针对线路质量差特别是以前电话建设时不规范的线路造成用户障碍多的问题我们集中力量进行了整治使原有的线路质量得到了提高用户线路障碍明显大幅下降开展配线区整治的支局体会深刻大大减轻了修障人员的压力通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

　　(3)由于全市大规模的基础建设线路安全遭受很大隐患给企业造成了很大的损失并且对人员安全也带来一定的隐患根据这一情况我片区组织人员与支局一起对所辖线路跨越各种道路进行测高摸底工作发现隐患及时采取升高和入地等处理措施。现已完成主要道路及村级公路的检查及整改工作。

　　(4)在积极开展日常维护工作的同时自觉与市局社区经理和分局线务员搞好协作配合及时处理用户线路障碍对主干、配线电缆的坏线加强修复工作盘活存量资产提高资源利用率使维护工作实实在在出效益三年来累计修复坏线11500对缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。

　　(5)针对近几年来电缆被盗严重我们与分局长期保持联系在易被盗地段对电缆进行绑扎、升高等处理措施在发生被盗后及时组织人员、材料抢修在最短时间内恢复通信将损失减到最低。

　　(6)定期对全市充气设备、管孔管道进行巡查维修。对电缆漏气管孔盖缺失及时修复更换。三年来累计修理充气设备大小故障数十余次更换及升高处理井口井盖150处。

　　回顾三年来的`工作确实付出了不少努力做了一些实事取得了一定的成绩但也存在一定的问题与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的在以后的工作中我将加倍努力在公司领导和同事们的关心帮助下带领本片区员工坚持发展不动摇居安思危积极主动加强与前端沟通不拖发展后腿在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实变被动维护为主动维护积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作进一步提高障碍处理和应急抢修能力加强杆线资源安全性工作。总之我将不断总结以往工作中的得失取长补短奋发进取团结一致为企业的进一步发展尽心尽力多作贡献。

　　以上述职敬请领导和同志们批评指正。

电信员工述职报告7

各位领导、各位评委：

　　我叫xxx今年22岁中专学历技术员职称现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来在领导和同事们的关心帮助下在生产实践的锻炼中我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况敬请领导批评指正。

　　我是19xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段还是在号线室岗位我都谦虚的向老师傅学习并用心做着不懈的努力和追求使自己很快融入了集体、融入了角色。

　　电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识我时时处处严格要求自己以自己实际行动改被动服务为主动服务做到岗位服务的规范化、专业化。

　　作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的'高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。

　　同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心想用户之所想急用户之所急帮用户之所难用自己的一言一行让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心就是要热爱电信工作做到百问不厌有求必应笑脸相迎笑脸相送用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心就是以诚相待以诚感人以诚助人用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念全心全意为客户服务时时处处为客户着想有问必答、有求必应才赢得了广大用户的信赖。

　　我的发言完了敬请领导批评指正。

电信员工述职报告8

　　xx年来客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下以提升“装移修”服务工作为目的扎实有效的开展各项工作基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份全中心共计查修障碍18152起24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去我们主要做了以下几个方面的工作：

　　一、建立健全内部管理制度促进各项工作规范化。

　　为了规范班组的管理促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上做到人人平等奖罚分明从不搞特殊化。通过制度化管理员工工作热情得到了提高责任心得到了增强各项工作得到了进一步的提升。

　　二、认真做好培训工作全面提升队伍素质。

　　员工队伍素质的高低将直接影维护工作的效率和服务水平为此我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

　　(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能我中心把加强员工教育培训提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高语言表达能力强的维护人员作为内部培训师分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果月底还对员工本月所学知识进行一次考试对于考试不及格的进行补考确保合格率达100%。通过服务规范ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

　　(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习并利用夜间对维护人员进行突击强化训练以实战代替培训快速提升了维护人员的ftth改造能力同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。

　　(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会将员工工作中遇到的技术难点问题在全中心范围内开展技术交流大讨论动员全体员工进行“头脑风暴”对问题进行认真分析和探讨帮助员工找出解决问题有效方法。

　　三、做好末梢网络维护工作促装移修指标上台阶。

　　日常维护整治工作好坏将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手做好线路质量提升工作。

　　(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造将需要改造的区域上报维护安装部目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造以提高用户网络质量。

　　(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率我中心组织员工利用夜间上门将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b全年累计更换1003台。

　　(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因造成下户线质量差成为障碍发生的根源而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处不流于形式月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

　　(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底通过摸底共清查出急需要更换的分线盒50多个急需处理的故障电缆20多处并以文字形式向接入中心进行报告得到上级部门及领导的支持。目前公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退线路质量得到了明显改善装维指标也在稳步上升中。

　　四、抓好装移修服务工作全面提升客户感知度。

　　(一)加强工单动态管控确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化有时多有时少工单量分配极不均匀这就给工单量大的员工带来很大的压力为此我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统对装移修工单实行动态管控对于确因工作量大而忙不过来的包区及时调派人员进行增援较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时也确保装维工作的及时性对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份上海花园片区受理了大量了政企客户的工单仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时支撑员根据情况立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

　　(二)认真分析装维中存在的问题改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时也通过召开分析会让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距有力的促进了装维工作的'提升严。

　　(三)执行服务规范塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装佩带工号牌做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生并让客户填写服务征询表留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为塑造了良好的服务形象得到了用户的一致好评。

　　五、加强安全生产工作杜绝安全事故发生。

　　安全生产事关全局责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针认真落实各项安全生产措施强化安全生产管理。将落实安全生产工作作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度坚持在大小会议上强调安全生产定期检查安全制度的落实情况发现问题立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽上杆前用试电笔测试确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查坚决不让车辆带病上路杜绝了事故的发生。

　　六、工作中存在的问题及不足。

　　一年来在全体员工共同努力下虽然各项工作取得了一定的成绩但与上级及公司的要求仍有很大的差距归纳起来主要还有以下几个方面的问题。

　　(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训提高了部分员工业务技能、服务水平但也有极少部分人员不思上进对学技术学业务不感兴趣障碍处理和服务水平比较差重复障碍不断用户不满意。

　　(二)个别维护人员服务意识淡薄工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通又不及时帮用户安装和维修有的维护人员障碍修复后也不告知用户造成用户投诉时有发生。

　　(三)公司内部流程不畅部门之间相互踢皮球造成维护人员有时为处理一个故障要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率同时也给客户造成不良的影响。

　　(四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作但在我中心维护区域内电缆线路质量问题仍没有得到根本解决障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

　　七、20xx年工作思路。

　　1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质促进全队各项工作的进一步发展。

　　2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工达到杀一儆百的目的促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

　　3、继续做好日常维护整治工作发现问题及时处理整改通过主动维护来降低障碍的发生率。同时对电缆现状进行全面摸底要通过ftth改造或光进铜退的方式替换一些多年无法修复的电缆来解决维护人员装移修难的问题。

　　4、进一步加强基础管理按规章制度严格考核充分调动维护人员的工作积极性。

　　5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实确保全年无责任安全事故。

电信员工述职报告9

尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的`问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

xxx

　　20xx年xx月xx日

电信员工述职报告10

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩

　　第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！

　　第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的`行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告11

各位领导、同事们：

　　现在我把自己三年来工作情况作一汇报请予审议。

　　一、职责履行情况。

　　从20xx年xx月至今我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室第二阶段在考核办公室第三阶段在程控机房工作。

　　初到公司时办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生我 被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署办公网的建设总共分为三步一是办公 网的组网二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作三是办公网的维 护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间我本着更快更好的溶入公司服务公司的宗旨积极学习努力工作力争认真把自己分内的工作做的更好同时积极的完成上级交办的其他任务。

　　20xx年xx月在我对办公室各方面工作熟悉已经能很好的胜任本职工作后随着考核办公室的成立考核工作的急需进行我被调入到考核办公室在主任的领导下独立完成公司的考核工作取得一定成效。

　　第一这是一项牵涉面广操作复杂的工作我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。

　　第二是在进行考核的同时我又深入了解工作涉及的各个环节积极提出合理的考核方法使考核日趋完善。在从事管理工作的同时我深刻意识到在科技发达的今天作为一名通讯行业的一分子对技术不了解就意味着行业的文盲在做管理的时候就没有科学依据就无法把工作做的更好于是在去年开发区局开局建设的同时我积极响应组织学习技术的号召自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握我的努力学习使我在后来的工作中受益匪浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。

　　在工作中作为一名专业的技术人员我本着刻苦敬业、 认真负责的精神做好自己的本职工作努力学习提高自己的技术水平积极检查设备的运 行情况确保交换机的稳定运行。德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠但同时还存在着OMT不直观的缺点由于是英文平台操作不够灵活给维护工作 带来了一定的难度。针对这种特点在日常的维护工作中我重点在专业英语方面下功夫在对机型的整体运行单板结构功能有了很好掌握后我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践很大的提高了我的技术水平让故障能在很短的.时间内判断定位并协调排除。作为网关局重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员责任重大没有过硬的技术很好的素质是无法胜任工作把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障我专门对以上方面作了系统 的学习并实践迄今为止已经熟练的完成了联通CDMA1 33及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重我想我的技术水平也会日臻提高工作会作的更好。

　　二、培训学习情况。

　　当今科技创新日新月异我深刻意识到今天知识更新太快了作为一个技术人员不进步就等于落后 不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作必须不断地学习努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫取得了一些效果。

　　20xx年我参加了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训同时又参加了为期5 天的路由器技术培训掌握了一定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知 识使我在后来的办公自动化工作中得心应手工作得到顺利开展。同年xx月份随着电 信条例得颁布实施我由公司指派参加了由信息产业部组织的为期xx天的电信条例培训班 为公司的电信条例的普及做准备对电信条例作了系统的学习增强了我的电信法规知识对我后来的工作有很大的帮助。去年xx月我又参加了BISC公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培 训使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的认识使我能很好的胜任后来的工作并逐渐把工作干的更好。

　　在业余时间我采用科技手段才能更快更多获取信息加快知识的更新。我主要采取两种方法一用电脑充电二是书海知识来加快新知识的占有量。

　　三、存在的问题和今后努力方向。

　　回顾检查自身存在的问题我认为主要有两点：

　　第一 、自己作为技术支撑人员专业知识不够全面有待更好的学习好为企业服务。

　　第二、我现在还很年轻到我们企业的时间还很短有好多方面还很欠缺希望大家多批评指正。

　　今后怎么办我想绝不能辜负大家对自己的重托和期望一定要努力做到以下三点：

　　1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

　　2、努力学习提高素质提高技术水平提高工作能力力求创新为企业发展作出贡献。

　　谢谢大家！

　　述职人：xx

电信员工述职报告12

各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将20xx年工作汇报如下：

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。

　　忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的.记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1.领导涨我薪水。

　　2.勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新

　　的挑战与考验。

　　3.改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成

　　好领导交办的各项工作。

　　以上是我的述职报告欢迎广大领导、同事批评和指正。

电信员工述职报告13

各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将xxxx年工作汇报如下：

　　一、xxxx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的`工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在xxxx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1、领导涨我薪水。

　　2、勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

　　3、改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　以上是我的述职报告欢迎广大领导、同事批评和指正。

电信员工述职报告14

尊敬的各位领导、各位同事：

　　您们好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已有三年了回首三年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到快乐！

　　20xx年在家人的鼓励下我来到了电信公司在号百部门做一些根底性的工作因为之前没有接触过电信的业务所以在号百学xxxx了电信的根底知识了解了电信的业务。

　　20xx年4月调离号百到客服中心担任宽带回访一职位刚开始的时候很不适应天天要给用户打通知用户宽带续费或者询问使用情况如何在每打一个前都要想好怎样与用户沟通用户可能会问什么样的问题我需要怎么给用户解答解答后用户是否可以满意每打一个至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位我是第一个做的很多问题我都不懂不知道怎么做没有问的地方很是束手无策在长达3个月的'时间才有了头绪。

　　20xx年4月调离客服中心到了维系中心担任了一名移动用户维系经理刚开始以为移动维系和宽带一样只是需要给用户打告知用户的费用其实不然在回访过程中承当好大的责任其中包括了了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户礼貌的粗鲁的讲理的无理的但在解决用户一个又一个难题后用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值做位一名维系经理不仅要求我们用心效劳更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做就能赢得精彩用心去效劳就能赢得市场只要我们关注细节就能有效地与客户进行沟通。

　　在今后的工作中我将加倍努力在领导和同事的关心帮助下积极努力工作不拖开展后退取长补短发奋进取团结一致为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力多做奉献！

　　以上述职敬请领导和同事们批评指正。

电信员工述职报告15

电信员工XX年述职报告尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！？？毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

　　当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩？第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！？第一方面我先加强和谐的.团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！