物业前台的年终总结（通用5篇）

　　伴随着新年钟声的临近一年的工作又将告一段落在这将近一年的时间中我们通过努力的工作也有了一点收获是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编收集整理的物业前台的年终总结（通用5篇）欢迎阅读与收藏。

　　物业前台的年终总结1

　　转眼来新福已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在新福这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1、按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2、接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道："您好这里是新福物业请问您有什么事吗?"认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说："谢谢再见!"

　　3、拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候"您好这里是新福物业"使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说："谢谢再见"。

　　4、当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好："您好请问您有什么事情吗？"认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！"

　　5、做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6、能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

　　物业前台的年终总结2

　　20xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等；

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪；

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习软件的操作等；

　　4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性；

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队xx的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！

　　物业前台的年终总结3

　　回忆即将过去的20xx年充实而忙碌；放眼现在的自己充满了激情；新年伊始对未来也是充满了无尽的展望。

　　在过去的一年里每天的生活都很充实接听电话、接待业主及来访人员、跟进业主收楼手续及情况、装修申请手续办理及相关证件资料的归档、公司档案及钥匙管理。这些工作看似细微却让我了解到各方面信息如：业主、装修单位、施工单位等信息了解到这些信息为我之后的物业服务提供了更多的便捷。为了工作有据可依有证可循也需对相关手续及信息做好详细的记录；另外通知相关人员进行事物处理及情况跟进也是本职工作。

　　每一个企业存在的根本就是利益而作为前台与金钱挂钩的就是停车场车位的收费记录好账目与现金的校对是最重要的工作。这些工作看似简单顺风顺水但是与人打交道避免不了遇到一些棘手的问题起初依靠自己的能力没法妥善解决公司领导和同事给了我很多的指导和帮助才得以顺利解决这些问题避免公司一些不必要的损失。这一年来对我来说这些工作已经能够熟练的应对；我从一个职业菜鸟到职业熟手得益于公司领导耐心的指导和同事悉心的帮助。

　　这一年里不仅我个人的能力及素养得到提升公司的形象及业绩也得到改善业主数量增加、服务质量提高、公司效益提升这是我们公司的宗旨也是我们这些员工在过去的一年里取得的成绩。作为一个物业管理公司他首先就是一个提供服务的公司以一个良好形象展示给业主就会给人赏心悦目的感觉热情周到、态度亲和、面带微笑是我们工作的常态即使是不友善的业主也会因为我们这样的态度变得情绪缓和这为成功解决问题做了一个良好的开端。

　　作为一个服务型的公司就必须注重细节见面“你好”是基本的礼貌业主造访“站立服务”是基本的尊重行为举止得当是公司的立体广告。任何一个公司都有自己的规章制度无规矩不成方圆希望在新的一年里每一个员工都能够遵守规章制度以一个全新的面貌展现给业主使业主体会到更加优质的服务将物业管理事业推向一个新的极点。

　　物业前台的年终总结4

　　在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到xxx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的.积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致热门思想汇报为公司创造更好的工作业绩！

　　物业前台的年终总结5

　　时光飞逝不知不觉20xx年已经过去在这过去的一年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对20xx年来的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总一年来共接到来电68个、去电130个业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函10张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行

　　必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xxx元；

　　私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。

　　四、经验与收获

　　一年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　五、20xx工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。