在生活中越来越多的事务都会使用到报告报告中涉及到专业性术语要解释清楚。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编帮大家整理的理赔述职报告欢迎大家分享。

理赔述职报告1

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家上午好！

　　根据省公司工作要求现对20xx年工作开展情况进行述职敬请各位领导、同事审议。

　　一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况

　　根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素（当时只有1名副主任）另外理赔中心业务覆盖面的跨度也非常大为全省县区理赔分部最多（6个）的地市理赔中心。

　　因此在充分进行实际调研之后经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下于20xx年12月31日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作此次工作共计清退理赔线人员9人。此项工作的开展使得中心组织架构基本完善同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。我记得完成此项工作之后的当天晚上我是在火车上听着新年的钟声度过的。

　　20xx年5月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名也就是增加了一名副主任。

　　同时在20xx年末（即10月17号到12月31号之间）对省公司布置的20xx年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作并在年末取得了三等奖。

　　二、理赔具体业务开展情况

　　（一）理清岗位职责及优化业务流程 并强化绩效考核

　　到中心之初应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅在组织架构搭建完成及人员调整之后组织全市理赔业务骨干对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

　　（二）重点开展工作

　　根据20xx年市公司理赔工作会议“4321”工作思路重点开展了以下几项工作：

　　一是积极配合车商部开展工作改善资源送修落后局面尽全力支持公司业务大发展。

　　资源送修比例从20xx年9月末的61%提高到了20xx年9月末的78%提高比例为17%。

　　二是加大人伤案件调节力度强化外部合作实现有效降赔。 在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱伤人案均居高不下的不利环境下我公司主动联合全市其他财险主体与固伦伤残评定机构达成共识建立起了良好的合作关系。

　　三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘同时将复勘与损余回收工作相结合有效防范道德风险节约理赔成本。

　　截止10月底全市损余物资回收工作累计产值101350元是20xx年全年产值（26750元）的3.79倍。

　　四是对案件估损进行实时监控定期清理估损异常案件做到案件估损随时变动随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩

　　效考核当中有效提升了一次估损的准确度。

　　五是根据省公司的.考核办法细化符合公司实际的各项考核实施细则将数据拆分到个人有效激发调动员工的积极性和主动性。

　　六是加强对法律案件的管理做到逐案分析庭审前给律师提供我公司的答辩意见遇到疑难问题与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核定期抽查律师庭审情况并记录赋分与律师的续聘结果挂钩。

　　截止到10月末我公司法律诉讼案件累计减损2949.35万元胜诉率为46.36%。

　　（三）积极应对农险大灾

　　8月16日遭受暴雨及暴风袭击理赔中心全体人员历经一个多月对受灾的15个乡镇、216个行政村近100万亩的承保土地较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作。此次大灾理赔线经受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验同时对于我本人自从事理赔工作以来此次大灾也给我上了最生动的、永生难忘的一课。

　　（四）提升理赔服务品质

　　一年来理赔中心通过晨（夕）会等形式对理赔服务常抓不懈在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效。

　　三、理赔具体经营指标达成情况

　　1、赔付率

　　截止10月末公司全险种赔付率为70.43%受农险大灾因素影响较省公司下达的预算指标63.94%相差6.49个百分点。

　　2、案均赔款

　　截止10月末全市涉及伤人案均赔款为29029元全省排名第八；同比下降17%降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元达成省公司挑战目标。

　　全市不涉及伤人案均赔款为3314元全省排名第五；同比下降15% 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元超额完成预算目标。

　　3、理赔周期

　　（1）车险周期同比提速25%超额完成省公司考核指标全省排名第十。

　　（2）非车险周期同比提速90%超额完成省公司考核指标全省排名第三。

　　4、估损充足率

　　（1）车险

　　截止10月底与20xx年底未决清单对比估损充足率为83.15%全省排名第六；与上月末未决清单对比估损充足率为100.19%全省排名第五。

　　（2）非车险

　　截止10月底与20xx年底未决清单对比估损充足率为99.83%全省排名第六；与上月末未决清单对比估损充足率为100.49%全省排名第五。

　　5、平板电脑使用率

　　截止到10月底全市平板电脑查勘使用率为95.13%定损使用

　　率为65.46%全省排名第六并超额完成省公司考核指标。

　　6、综合排名

　　截至三季度末理赔工作在全省综合考评中位居第五位。

　　四、本人学习及廉洁自律情况

　　1、自到理赔中心工作之后共计三次累计用时近一个月先后参加了总公司组织的管理者小超市及理赔业务专业培训同时积极准时参加总裁室共享课堂及市公司组织的各类理论、业务知识学习目前为MBA在读。

　　2、从事理赔工作之后在政治上始终和上级公司及市公司党委、总经理室保持高度一致。同时当好一把手的参谋和助手工作到位不越位积极与其他班子成员进行沟通、协作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求时刻以一名共产党员的高标准警醒自己将“莫以恶小而为之莫以善小而不为”作为座右铭。

　　20xx年即将过去在新的一年里对于我自己：

　　一是转变。努力摆脱固有的思维模式扎实推进全市理赔工作。 二是学习。在提升自己管理能力和专业技能的同时带动部门人员提高学习意识当好领导的参谋和助手。

　　三是坚持。将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。

　　回首走过的一年多的时光是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义

理赔述职报告2

　　20xx年的一切已将成为历史在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在各方面都取得了长足的进步。20xx年弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。"千里之行始于足下"在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦乐趣和责任。

　　第一个阶段：

　　做一名资料收集岗的一员容易但要做一名优秀的'保险理赔员工就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。我相信成之道唯有恒因为坚守信念所以终会有高度。

　　第二个阶段：

　　了解自己的工作性质职能学习业务新系统如何做怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 。

　　第三个阶段：

　　真正的把自己融入进工作之中能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉变成了能够独立工作较好地完成了工作目标。

　　在理赔中心工作自己处事风格工作态度对得起任何一个客户对得起自己的公牌更加对得起自己的代码。

理赔述职报告3

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！

　　20xx年我履职四川理赔服务中心经理一职负责全面主持理赔服务中心日常工作。这一年来四川分中心在总公司理赔服务中心的领导下在分管总王总的直接指导下我与我的团队同心同德、上下协作恪尽职守紧紧围绕总公司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的工作方针在工作中强调服务与管理并重积极主动开展“打假降赔”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救灾等理赔服务工作。

　　目前四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到总、分公司的考核要求为川分的业务发展和理赔服务提供了必要的售后保障。20xx年我较好地履行了自己岗位职责现我就一年来的主要履职情况述职如下：

　　一、近一年来开展的重点工作

　　（一）强化理赔服务基础管理工作完善了省理赔服务中心及地市理赔服务中心的组织架构

　　1.分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求下发了?关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的通知?（XX保川发【20xx】XX号）完成了营业总部理赔服务中心的合并直管工作。

　　2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整进一步明确完善了各岗位职责和职能分工修定了地市理赔服务中心负责人绩效考核办法。

　　3.正逐步推进总公司制定的.理赔岗位优化工作。四川分中心各级理赔岗位原有人数达XX人与总公司制定的岗位优化定编方案的XX人有XX人的巨大差距人员优化、分流压力大优化后的人力资源配臵高度紧张为确保理赔服务质量不下降确保理赔队伍不动荡我们整在总、分公司的指导、帮助下逐步推进岗位优化方案。

　　（二）打假降赔、挤压理赔水分提升公司经营效益 为进一步加大理赔管控力度降低赔付成本切实提升公司经营效益推动公司业务健康、持续发展四川分中心根据总公司?二〇一三年降赔工作方案?制定下发了?关于下发?四川理赔服务中心二〇一三年降赔工作实施细则（试行）?的通知?（XX保川发【20xx】XX号）。其具体内容包括：

　　1.关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规范的通知?。明确界定了6类高风险车险案件的范围对高风险车险案件实施专岗查勘、定损制度。

　　2. 制定下发了?关于加强大案管理、降低大案主全责占比工作的通知?制定了加强车险大案件管理降低大案主全责占比工作实施细则。明确要求大案管理岗或机构查勘

　　定损人员须全程跟踪大案处理进展情况积极陪同客户前往交警队参与双方事故的责任认定协助客户对不合理的认定据理力争降低主、全责占比。

　　3. 制定下发了?四川理赔服务中心人伤案件降赔工作方案细则（试行）?积极推行人伤案件快速调解处理机制、加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的调查核实打击虚假证明实现降赔。

　　（三）建立理赔工作沟通协调机制提高服务满意度

　　1.为加强分中心与各级经营主体的沟通及时落实、解决业务发展与理赔管理工作中存在的问题制定了四川分公司理赔工作协调机制。今年共受理各级机构协调事项70余件涉及金额近20万元。

　　2.（略）为进一步完善省中心理赔管理工作职能增强省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度及时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾成立了营业总部理赔服务工作组。

　　（四）自查自纠不断提高理赔服务技能、提升服务形象

　　1.为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能我们制定了?关于开展20xx年降赔工作落实情况及赔案检查的通知?（XX保川发[20xx]XX号） 20xx年6月13日－19日对泸州、内江、自贡、宜宾、绵阳等五家理赔服务中心1

　　－5月赔案质量的进行了现场检查。

　　2.按总公司统一部署开展“理赔服务形象达标活动”分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务情况开展了现场理赔服务测评通过现场与非现场模拟检查等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔告知义务、查勘工具的配臵、查勘车辆车容等情况进行了全面测评通过测评、考核推动了理赔服务形象的不断提升。

　　（五）加强横向交流提高风险防范

　　1.根据今年盗抢案件频发的特点省中心及时对全辖盗抢案件做了定期的统计与分析为分公司车险部和分中心对盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑。

　　2.积极主动、协同业务机构支持业务发展。今年分中心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道11家。听取了各车商4S店提出的理赔服务建议和意见及时解决了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题。并对车商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达成一致认同支持了渠道业务的良性发展。

　　（六）强化未决管理确保理赔数据的真实性 分中心将车险未决赔案清理工作常态化高度重视历史未决的清理工作定期布臵未决案件的清理工作提高历史大案的结案力度和预付案件的结案时效结案率提高明显。

　　司要求的时间进度（83.29%）。

　　总公司考核要求。

　　（七）强化流程管控不断提高理赔服务品质

　　1.优化理赔流程简化理赔手续提升案件处理时效

　　分中心制定下发了?关于规范车险赔案系统收单操作的通知?（XX保川发[20xx]XXX号）规定了收单操作前移。系统收单操作的前移大大缩短了小额案件的理赔周期。

　　2.加强全省支付差错的审核管理

　　分中心先后下发?关于实施赔款集中支付信息差错率考核的通知?（Xx20xxXX号）和?关于赔款支付差错率考核补充通知?（XX保川发?20xx XX号）文件对全省支付差错率进行专项管控和考核截止10月末全省支付差错率为2.01%系统排名第二较总公司平均值6.19%低了

　　4.18个百分点。

　　

理赔述职报告4

　　一、20xx年经营概况

　　截止到20xx年12月10日秦皇岛中支共完成保费645.29万其中车险618.54万非车险26.75万。

　　交强险保费447.73万元。商业险170.81万元

　　截止到20xx年11月30日秦皇岛中支车险历年制赔付率120.39% 。20xx-20xx承保赔付率64.11%。

　　二、业务结构

　　交强占比：69.46%。商业险占比：26.36%非车占比：4.19%

　　三、日常工作管理

　　完成日常的承保、复核、批改工作严格执行总分公司下发的`核保政策及各项核保规定不自私降低费率不变相降低保费认真完成各项报表工作认真遵守公司单证管理制度从单针打印到装订归档全部一人完成确保单子完好无遗失。认真做好台账及业务统计工作确保数据及时、准确、有效及时发送续保清单做好续保分析。

　　四、20xx年工作中的亮点及不足

　　亮点

　　20xx年机构调整结构交强险占比明显提高对出险平率高的险种也进行了管控出险频率得到控制重大赔案赔款明显减少。

　　渠道分明日常工作稳定无重大违规事件在秦皇岛行业受到好评。

　　不足

　　机构车险赔付率居高不下严重影响机构业务发展总分公司先后两次调整机构核保政策及费用政策致使业务在6月底开始限制车损险承保电销渠道停止出单。

　　五、下一年度工作计划

　　1、积极配合总经理室完成分公司下达的各项任务指标。

　　2、积极调研市场寻找业务机构突破点积极反馈市场信息确保业务稳定发展。

　　3、加强日常工作管理努力提升部门员工业务能力。

理赔述职报告5

　　一、围绕目标落实计划紧抓业务工作

　　1、计划落实早、措施实

　　XX年初我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　　在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃“垃圾保费”

　　今年来我们把稳固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

　　一是确保续保业务及时回笼我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报马上在全司公布其他人员可以参与竞争从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门要求加大公关力度找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明；属竞争流失的我们决不消极退出而是主动进攻上门听取意见和建议改善服务手段逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员统一思想上下形成合力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的实行分管经理介入共同公关。

　　3、在竞争中求生存在竞争中促发展。

　　xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务而xx地区人口少企业规模小我司面对外部竞争所带来的`业务压力保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的我司积极参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向向中小企业提供保险保障主动服务于他们给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了多次回访请他们对我司工作提出意见和建议这一举措得到了企业的充分肯定他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业必须亲自上门拜访对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口加大市场占有面

　　根据xx当前阶段的保源情况年初经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击首先与交警、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、开展劳动竞赛促进“两险”业务健康成长

　　今年以来我们根据上级公司有关竞赛要求积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况合理分解目标层层落实自加压力跑企事业单位跑个人家庭一笔笔、一份份最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

　　6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

　　公司从狠抓第一现场的查勘率入手坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。

　　一是坚持双人查勘双人定损交叉做案限时赔付不断提高服务质量；

　　二是坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设以进一步提高服务水平；

　　三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实轻者批评教育重者严肃处理决不姑息；

　　四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下防理部门主动与各业务部门联系及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实对可能出现的问题及时采取措施以减少损失增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患制订防灾预案深受客户的好评收到良好的社会效果。

　　二、调整经营思路强化创新意识提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型险种业务的同时认真梳理“垃圾”业务对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%我司从大局出发坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低保障范围大、保险金额高的经营风险特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件往往造成较高的赔付率我公司从效益出发对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时我们改变以往的经营套路xxx厂车险业务属于我司续保业务续保时间为9月份但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈介入竞争企图分羹为保证万无一失我司果断提前续保使其他保险公司措手不及稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物续保是在11月份公司经理室知道一旦提前续保当年不仅会损失几万元保险费也加大了下半年的业务压力但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口更好的调整序时业务结构更多的实现已赚净保费决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试也是转变思想的实验性思路。

　　正是由于我司员工勇于承担重任善于开动脑筋充分调动积极性和创造性做到人人有担子个个有责任因而在强大的外部竞争中我司上半年不仅没有丢失任何阵地巩固了我司财险市场龙头老大的地位还实现了新增业务的突破。

　　三、以新的考核办法指导工作规范经营提升管理水平突出业务重点

　　保险竞争越来越激烈是不争的事实加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略必然要求我们在公司管理上全面提升水平如何在竞争中学会竞争在竞争中独领风骚从而在竞争中发展在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外并逐步建立起全县企业信息网络加强与保户的接触和沟通提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定积极有效的开展工作严格把关认真审核正是由于他们负责的工作态度使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

　　今年公司经理室在下达全年任务计划时遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则努力施行从规模型发展向效益型发展的转变加大了对赔付率和费用指标的考核力度坚持走低成本发展路子把赔付率考核与承保质量挂钩彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想实行新的考核机制拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资做到有奖有罚从而很好的树立了全员注重经营效益的观念确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

理赔述职报告6

　　时光荏苒20xx年就过去了回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部我在公司领导的关心和同事的帮助下较好了完成了本职工作下面我将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、工作成绩及亮点

　　（一）配合进行建章立制

　　综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度20xx年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的有涉及服务质量提升方面的有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件并且协助其他部门室对于制度落实核查每月完成理赔序列人员考核。

　　（二）优化数据分析

　　综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主未来发现一些往年理赔工作的问题存在的困难。针对理赔条线人员素质不一制定了效能通报分析板块在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导并且按照每月进行增进与修改逐步形成完善整体理赔分析给予领导参考使用。

　　（三）填补空白诉讼专业

　　20xx年个人还兼任全省理赔法务条线工作为规范化理赔案件律师委托代理工作拟定了新的委托代理合同完成恒邦保险XX分公司理赔案件律师库建设弥补了前期的空白。并且利用律师库的优势对于前期追偿案件进行整理全部进行立案处理在20xx年已经追偿的案件金额有X万元。同时多次进行法务条线培训顺诉讼案件处理、上报、审核流程加强诉讼专业知识20xx年人伤转诉讼率为X%相比20xx年的X%下降3。14PT、诉讼调撤率为X%相比20xx年的X%上升10PT。

　　（四）围绕目标做好非车核赔工作

　　20xx年个人还兼任全省非车险核赔工作截至20xx年X月X日非车赔案X件结案金额X万元件数占全险种总赔案件数的X%；金额占全险种赔款金额的X%非车险整体滚动结案率为X%。在案件量成几何增加分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下基本完成了工作目标任务。

　　二、不足或缺点

　　一是管理工作经验不足对待工作不够主动进取只满足于完成领导交给的任务全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发在工作中遇到难题不善于思考动脑筋。

　　二是综学习深度不够学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么今日学点这明天学点那结果什么都懂点什么也不精学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。

　　三是心态容易浮躁缺乏工作经验应对问题过于急躁一心想干点事情做点成绩但缺少全盘筹划工作不够谨慎。缺乏开拓和主动精神有时心浮气躁急于求成平稳有余创新不足；处理问题有时研究得还不够周到。

　　三、改进计划

　　在今后的工作中要继续拓宽自己的综合能力加强自己对理论知识的`应用用新的理念来武装自己的头脑增长自己的实干提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中逐步控制自己的脾气做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动不怨天尤人在未来的工作中自觉、自律的完成领导下发的各项工作任务做一个“勇担当、善作为”理赔人。

理赔述职报告7

各位领导、同志们：

　　我于12月受区分公司党委、总经理室的重托担任人保财险XX市分公司党委书记、总经理。近一年来在区分公司党委、总经理室的正确领导下认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神围绕“更新观念调整结构强化管控提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点明确两个目标”的结构调整工作要求坚持两个文明建设一起抓在公司其他班子成员的积极配合和协助下带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏在全体员工的积极努力下公司经营管理工作取得了明显成效保费收入大幅增长各项管理显著提高职工精神面貌焕然一新。下面我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下请大家评议。

　　一、主要经营业绩

　　今年计划保费收入8480万元；净利润670万元；已赚净保费6650元；综合成本率85.5%。

　　今年一到十月我公司共完成保费收入8428万元完成年计划99.39%增长20.26%；报表累计承保利润（按香港口径）1101万元承保利润率17.96%报表累计利润总额1081万元抵减所得税后实现净利润724万元净利润率为11.82%；实现已赚净保费6133万元完成年初计划92.23%；赔款支出3963万元简单赔付率为47.03%同比下降7.39个百分点；营业费用控制在1239万元同比下降9.18个百分点；综合成本率为82.04%其中赔付率57.34%营业费用率24.70%。

　　二、重点开展工作

　　根据市公司理赔工作会议“4321”工作思路重点开展了以下几项工作：

　　一是积极配合车商部开展工作改善资源送修落后局面尽全力支持公司业务大发展。资源送修比例从9月末的61%提高ind。hml到了9月末的78%提高比例为17%。

　　二是加大人伤案件调节力度强化外部合作实现有效降赔。在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱伤人案均居高不下的不利环境下我公司主动联合全市其他财险主体与固伦伤残评定机构达成共识建立起了良好的合作关系。

　　三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘同时将复勘与损余回收工作相结合有效防范道德风险节约理赔成本。截止10月底全市损余物资回收工作累计产值101350元是全年产值（26750元）的3.79倍。

　　四是对案件估损进行实时监控定期清理估损异常案件做到案件估损随时变动随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核当中有效提升了一次估损的准确度。

　　五是根据省公司的考核办法细化符合公司实际的各项考核实施细则将数据拆分到个人有效激发调动员工的积极性和主动性。

　　六是加强对法律案件的管理做到逐案分析庭审前给律师提供我公司的答辩意见遇到疑难问题与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核定期抽查律师庭审情况并记录赋分与律师的续聘结果挂钩。

　　一年来我在学习与工作等方面虽然取得了较显著的成绩但是仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决。

　　1、业务发展不平衡仍有部分支公司业务发展缓慢各业务险种间的发展也不平衡车险和非车险之间业务结构不够理想。

　　2、各项政策制度落实得不够好。前段时间偏重于抓制度建设检查落实工作抓得不够紧。

　　对以上存在的问题在今后的.工作中我将采取有力措施专题研究具体解决力争把发展和管理工作抓得更好。在新的一年里对于我自己：

　　一是转变。努力摆脱固有的思维模式扎实推进全市理赔工作。

　　二是学习。在提升自己管理能力和专业技能的同时带动部门人员提高学习意识当好领导的参谋和助手。

　　三是坚持。将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。

　　回首走过的一年多的时光是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义同时也更加让我明白“生活中重要的不是凯旋而是奋斗；重要的不是必须获得胜利而是奋力拼搏。”

　　我愿用心努力做好自己的工作！谢谢！

理赔述职报告8

　　20xx年是海联集团的元年也是海联集团立足创新开拓进取的一年。一年来在集团领导和公司领导的关心指导下在部门员工的大力支持下保险理赔较好地完成了年度计划取得了一定的成绩。现述职如下：

　　保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标加强自身建设全面提升管理水平和服务水平提高公司的经营效益扩大市场份额。

　　一、加强学习拓宽思路不断提升业务水平和管理能力。

　　加强自身的管理能力和思想学习认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习增强了事业心提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路增强创新精神才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向从而增强对工作的责任感和使命感。

　　二、利用一切可利用资源提高经营效率。

　　随着大环境的变化为提高保险理赔的业务发展围绕公司的发展目标充分发挥员工的积极性、创造性充分调动员工的主观能动性提高员工的服务意识转变思路深入挖潜取得了一定的成效。产量提前完成全年计划产值完成了 。

　　三、做好基础工作推动部门业务稳步发展。

　　在公司业务发展的'同时也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节责任到人严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作

　　进行总结、分析及时发现工作中的问题把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况平心促谈让员工真正热爱本职工作。

　　回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平二是提高业务员的接待水平和业务水平降低各项成本。三是要增强服务意识提高业务员的责任心和责任感以提高客户满意度和忠诚度从而扩大市场份额增加企业效益。

　　在下一年的工作中我将进一步强化学习意识坚持' 学以致用用以促学' 的原则不断提升自身管理能力以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公在思想上提高认识行动上严格要求以饱满的激情迎接海联集团的辉煌未来。

理赔述职报告9

　　保险理赔述职报告 20xx年是海联集团的元年也是海联集团立足创新开拓进取的一年。一年来在集团领导和公司领导的关心指导下在部门员工的大力支持下保险理赔较好地完成了年度计划取得了一定的成绩。现述职如下： 保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标加强自身建设全面提升管理水平和服务水平提高公司的经营效益扩大市场份额。

　　一、加强学习拓宽思路不断提升业务水平和管理能力。

　　加强自身的管理能力和思想学习认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习增强了事业心提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路增强创新精神才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向从而增强对工作的责任感和使命感。

　　二、利用一切可利用资源提高经营效率。

　　随着大环境的变化为提高保险理赔的业务发展围绕公司的发展目标充分发挥员工的积极性、创造性充分调动员工的.主观能动性提高员工的

　　服务意识转变思路深入挖潜取得了一定的成效。产量提前完成全年计划产值完成了 。

　　三、做好基础工作推动部门业务稳步发展。

　　在公司业务发展的同时也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节责任到人严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析及时发现工作中的问题把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况平心促谈让员工真正热爱本职工作。 回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平二是提高业务员的接待水平和业务水平降低各项成本。三是要增强服务意识提高业务员的责任心和责任感以提高客户满意度和忠诚度从而扩大市场份额增加企业效益。 在下一年的工作中我将进一步强化学习意识坚持"学以致用用以促学"的原则不断提升自身管理能力以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公在思想上提高认识行动上严格要求以饱满的激情迎接海联集团的辉煌未来。

理赔述职报告10

尊敬的领导同志们：

　　大家好！

　　我是xx在**支公司从事理赔内勤工作。自从20xx年11月入司以来我虚心求教努力学习各项保险专业知识在公司领导关心和同事们的帮助下我较快地熟悉了业务掌握了各险种理赔操作规程。并能够对工作认真负责精益求精善于在实践中总结经验不断提高自身的业务水平。

　　光阴似箭转眼20xx年即将过去20xx年迈步朝我们走来回顾一年来的工作历程心情久久不能平静。现将本人20xx年度的工作情况汇报如下：

　　20xx年我在公司理赔线主要负责理赔咨询资料收集医疗审核及案件理算等工作具体工作内涵可从以下三个方面来体现。

　　一、在医疗审核方面

　　20xx年共收集人伤案件182件总金额为105万元。我根据公司有关规定通过对每一起人伤案件认真审核一共核减不合理费用49.98万元。本着全心全意为客户服务的精神我力求做到审核合规合法准确无误不惜赔、不错赔、不滥赔以自己的实际行动维护了公司利益和人保财险的良好声誉。

　　二、在理算工作方面

　　20xx年共理算车险案件902起非车险案件272件起。今年是保险服务年保险理赔工作的好坏是反映我司服务质量的一面镜子怎样做好理赔岗工作？我深感自己身上的工作担子很重由于保险市场激烈竟争理赔结案不断提速工作量剧增为了赶时间抢速度我时常加班加点任劳任怨地为公司工作想方设法地完成好各项理赔指标。

　　三、在工作实践中我深深体会到：作为一名合格的理赔内勤人员除了掌握保险理算医疗审核这些专业技术外学会如何与客户沟通也十分重要理赔岗是公司的窗口服务态度的.好坏直接影响到公司的形象影响到保险业务。不同场合该怎样和客户说话如何说话使客户更容易理解会有更好的效果这都值得推敲。在懂得服务礼仪的同时还要学会换位思考即要坚持原则又要处心积虑地为客户着想替他们排忧解难。多年的柜台工作经验告诉我：要为公司核减赔款也要保护客户正当的利益使保户理解保险的真谛和实惠就必须在工作中学会运用语言艺术讲究服务方法懂得与客户沟通的技巧这也是第一重要的。这也是我今后需要继续努力和提高的地方。

　　一年来我在学习与工作等方面虽然取得了较好的成绩但是仍存在着一些缺点和不足需要不断的加以纠正和完善希望大家多提宝贵意见。我决心在今后的工作中刻苦学习不断充电继续努力精通业务争当一名优秀的保险理赔员。

　　汇报完毕谢谢大家！

　　**支公司：xx